第一篇：優質服務 銀行品牌

創優質服務，樹一流品牌

在同業競爭日趨激烈的今天，客戶對金融服務的需求也更加多元化，能否通過向客戶提供優質的服務，不斷提升其忠誠度、滿意度和貢獻度可以說就是決定成敗的關鍵因素。部分的商業銀行通過手續費的減少，以及優良的服務態度給許多的客戶留下了深刻的印象，這也是最近私人股份制銀行興起的原因。X行作為中國四大銀行之一，當然也不會在時代的潮流中逝去，我們通過提升自己的優質服務來維持住我們的客戶，同時擴展我們的業務。銀行管理離不開服務質量管理，服務質量是銀行的生命線，為顧客提供優質服務，并不斷研究探索，從而使銀行始終保持自身生存和發展的活力，以應付更加激烈的市場競爭。對于優質服務，每家銀行都會有自己的理解。有的把它理解為微笑服務；有的理解為周到的服務；有的認為是賓至如歸的服務；有的認為是一種超值服務??如此種種，都有其切合實際的一面。何為優質服務，優質服務即標準化服務與超常個性化服務的有機結合體。

X行的標準化服務表現在我們建行的“7+7”服務，每天早上早會，不管是哪一家X行都會在早會的時候進行“7+7”的優質服務訓練，統一標準的口號，統一標準的動作，統一標準的著裝，“7+7”的服務特色就是靠標準化的服務讓客戶感到放心，不論是在X行的哪一家網點，客戶感受到的都是同樣的服務，不會因為地區的不同而感受到差異。“7+7”的優質服務標準化是一項系統工程，它由節節相扣的每個環節構成。從進門的迎賓服務，到業務的詢問，到客戶表單的填寫，到客戶的咨詢，到業務結束的問候，所有的服務都是一環緊扣一環，這樣的服務注重操作的規范和程序，以保證整個服務過程的行動如流水般地流暢、順利，給人以賞心悅目的感受。

所謂超常的個性化服務，就是用超出常規方式滿足客人偶然的、個別的、特殊的、甚至是顧客意料之外的需求。這一點最容易打動客人的心，最容易給客人留下美好的印象。如在興業銀行、浦發銀行等都在這一塊做出了自己特別的地方，如提供咖啡、糖果等，但是銀行是個讓人存錢安心的地方，我們需要做出特色，但是更多的還是要表現出銀行的一個“穩”字。過多的提供一些花哨的服務反而會讓客戶感受到不安全。X行應該在一些方面注重個性化服務，但也不要過多的花精力在個性化服務上面。比如：針對喜歡買短期理財的客戶及時給予其比較不錯的理財產品、針對基金客戶等能不定時的向其反應基金走勢等。不一定要等到客戶到銀行里來咨詢才給予其回復，優質服務不僅僅局限于在銀行的服務，良好的售后服務也是必要的。

隨著銀行的競爭日趨激烈，客戶對銀行服務質量的要求越來越高，銀行必須不斷探索提

高和完善自身服務質量的途徑和方法，以優質服務贏得客戶的忠誠，才能取得良好的經濟效益和社會效益。同時，應該在不斷完善我們原有服務的基礎上，提高個性化服務，才能走在時代的最前線。

第二篇：爭創優質服務品牌

爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創先爭優”，是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天，經近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區本系統本單位開展為民服務創先爭優的做法和經驗。他們都講得很好，值得大家學習和借鑒。

下面，我講4點意見。

第一，為民服務創先爭優是落實以人為本、執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強調，以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風、質量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務主題，“爭為民服務之先進，創為民服務之優秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統開展“創人民滿意警隊、做群眾喜愛警察”活動，衛生系統開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風、建體系、創一流”活動，工商銀行開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵、爭創良好作風形象”活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務行業目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區各系統各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動“為

民服務創先爭優”扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。中央創先爭優活動領導小組下發的《指導意見》，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優提出了明確的目標和任務。各地區各系統各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業的主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見，很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業要按照便民利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服

務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。

第三，為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創先爭優要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優、服務好不好，要讓群眾說了算。各系統各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與

客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務態度，提高服務質量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區各系統各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊職工爭創優質服務品牌、爭當為民服務標兵。

深入開展為民服務創先爭優，是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化。各地區各部門黨委（黨組）要切實加強領導和指導。要堅持上下結合、條塊聯動、形成合力，共同推進為民服務創先爭優。要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣。

按照創先爭優活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱

贊的優秀模范！

第三篇：打造農村信用社(銀行)儲蓄優質服務品牌總結材料

打造農村信用社（銀行）儲蓄優質服務品牌總結材料

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，全社會的金融意識也在日益提高，金融消費需求的多樣化，金融“買方市場”的逐步形成，促使銀行業之間競爭日趨激烈，那么客戶的選擇便成為銀行發展的關鍵，客戶的選擇余地也越來越大，如何更多的吸引、留住客戶，以獲得良好的自身效益和社會效益，這一切都呼吁農村信用社以凸現金融品牌為手段，適應金融消費市場正在消然發生的嬗變，向眼光越來越挑剔的金融消費者提供鮮明的形象標識和響當當的服務品牌，才能在強手如林的同行業競爭中獨樹一幟，脫穎而出。

以下儲蓄先進單位和個人事跡感人，催人奮進，他們是農村信用社系統廣大儲蓄干部職工的優秀代表，他們干一行、愛一行、專一行、精一行，憑著對儲蓄事業的追求和熱愛，默默無聞，無怨無侮地奉獻著自己的光和熱，從他們身上，我們看到的是一種進取、創新、追求卓越的時代風采，他們在紛繁復雜的業務經營活動中，用智慧和汗水無聲地打造著農村信用社儲蓄優質服務品牌：良好的社會信用形象，充滿個性化和人情味的服務，不斷創新的金融產品和服務手段，飽含個性化和人情味的服務，不斷創新的金融產品和服務手段，飽含韻味的企業文化等，已然成為品牌效應，并散發著無窮魅力，為農村信用社打造儲蓄優質服務品牌活動的深入持久開展奠定基礎，使農村信用社的整體服務功能和服務水準也必將在更加廣闊的空間上踏上一個新的層次。

因此，先進的信合員工在打造信用社儲蓄優質服務品牌具有三個方面的效應：

第一，打造儲蓄優質服務品牌，是推進農村信用社儲蓄存款事業發展的重要手段。通過優質服務，能吸引和留住客戶，使儲蓄存款成為有源之水，綿綿不絕。

第二，打造儲蓄優質服務品牌，是在信用社內部提供了高層次的服務標準，樹立了服務樣板，有說服力，示范作用強，這樣可以激勵員工提高服務水平。

第三，打造儲蓄優質服務品牌，可以帶動和提高信用社整體服務形象，擴大社會知名度。

一、州市義縣九道嶺信用社三角分社 ：

她具有女強人的不服輸的性格，她不信別人能站住腳我就不能立足，圍得再嚴實的陣地也要沖進去奪得一席之地，并在實踐中很快悟出一個道理：金融行業間的競爭，說到底就是服務質量的競爭，誰能為客戶提供最安全、最徹底的服務，誰就能在市場競爭中立于不敗之地，一個長期的戰略服務目標，也在她的腦海中形成，那就是樹立以客戶為中心的服務理念，一切從接受服務者本身出發，最大限度地滿足他們客觀的和心理的需求，以熱情的服務態度讓人滿意，以快捷的服務效率讓人贊許，以高檔的服務質量讓人折服。對此，她在服務上實現了三個實質性轉變：一是定時服務向便民服務轉變，而為了攀上服務的最高境界，她和她的職工們刻苦學習心理學，由表及里研究各種人的性格特點，掌握人的心理活動表現規律，使她在為服務對象服

務的過程中游刃有余，有口皆碑。

二、丹東鳳城市聯社營業部儲蓄專柜所長 ：

“把工作做到柜臺外，把我們的真誠、我們服務延伸、擴展到社會，通過我們實踐，增強農村信用社存款工作的吸引力。”張福珍是這樣講的，更是這樣做的。幾年來，張福珍以高度的責任心和榮譽感，把事業和追求溶入三尺柜臺，把儲蓄柜臺辦成向儲戶獻愛心、送溫暖的窗口、靠文明優質、實在真誠的服務贏得了儲戶的信任。在她的眼里，儲戶的需要就是自己的義務，沒有什么份內份外之分，在她的儲蓄工作生涯中，真正做到了“為了大家舍小家”，一片丹心獻給了儲戶。

三、鞍山市岫巖縣偏嶺信用社 ：

他認為儲蓄工作是一項社會性的服務工作，關系到社會的方方面面，只有高質量的服務，才能取信于民，吸引儲戶。工作中，他以“儲戶利益至上”為已任，為儲戶提供文明優質的服務，儲戶高興而來，滿意而歸。他認為，要達到這一境界，并不是一件簡單容易的事，需要具有過硬的服務本領和無私奉獻的精神。并在窗口實踐中摸索出一套“三聲二站一雙手”服務經驗，即凡是光臨我窗口的客戶無論是生人還是熟人，無論是大額存取還是小額存取，我的服務都同樣熱情周到，做到童叟無欺，有服務中我還堅持客戶“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，站立接柜，雙手遞送存折”，創出了精品窗品形象。

第四篇：銀行員工演講稿：優質服務創信合品牌

銀行員工演講稿：優質服務創信合品牌

尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁：

大家好！

我是來自xx市聯社的參賽選手劉x，首先感謝省聯社組織這次極具意義的演講活動，給了我表達心聲、展示自我的舞臺。今天，我演講的題目是《優質服務創信合品牌》。

誠如一位專家的描述：服務是無形的活動和過程，不會導致所有權的產生，但服務的好壞卻可以直接決定企業的生存與否。服務對企業的影響真有如此重大嗎？流傳于香港銀行業界那句名言可以作為最好的詮釋：服務是銀行唯一的產品。一語精煉地概括了服務的重要性，于我，于我們信合人，優質服務是信合精髓，就像翅膀之于鳥兒；優質服務是信合之魂，就像翱翔之于雄鷹。

優質服務就是甜美的微笑臉上常掛，誠信的理念心中永存。2007年作為市聯社營業部信貸客戶經理，為嚴格執行按月平衡結息規定，我在每月18日至30日總會發短信或打電話提醒企業按時到信用社結息。一次，一家企業的財務人員到了30號下午還沒有到營業部結息，短信催了兩次，對方仍然不理睬。我直接找到了企業老總。企業老總面帶怒色說：“我們每年都是按期還款，從不少信用社一分錢，可是你們每月總要我結一次息，這樣是不是太繁瑣了！明天早上我叫人去結息還不行嗎？”我微笑著說：“按月結息是借款合同中約定好了的，30號與1號盡管只有1天之隔，但意義是完全不同的。30號您按時結息我們認為您的企業是講信用的，可以繼續合作。相反您1號結息就違備了您的鄭重承諾，我們會對您的誠信度產生疑問。”聽了這話，企業老總立即讓人找來財務人員趕到在我們下班前辦理了結息手續。此事傳開后，按月按時結息成為了企業的自覺行動，月末結息再也不需要“三請四催”了。

服務，決不止步于微笑，還要用熱情、協作、禮貌、負責、快捷、準確等優質服務的精髓去營造。去年初，一家很有實力的油脂加工企業我們申報x萬元流動資金貸款。審查客戶提交的資料時，我發現企業在修整時期的利潤表上還反應有利潤。我猜測可能是企業求貸心切提供了虛假報表。于是我找到企業老總對他說：“您的企業符合貸款條件，您的心情我們也能理解，在修整期沒有生產也是正常的，不要因為一個小缺點讓別人把企業全盤否定了呀。”企業重新提供了一份真實的財務報表。為了確保其它資料的真實性，我主動到企業拿到資料原件后自己去復印。按照信貸管理政策，貸款申報資料上必須由企業全體股東簽字確認。這個企業有一個股東年紀大，身體差，不方便坐車，股東本人不能來信用社簽字。為了省事，企業就把由另一個股東代簽的資料報送過來了，我堅決不同意。當時客戶說:“小劉，你這人太認真了，有些方面可通融就通融嘛，信用社辦貸款好麻煩。”我誠懇地說:“x萬元現金，對信用社來說是國家資產，我們有義務保證資金的安全，對您的企業來說是經營的本錢，您們有責任保證資金的安全，我們和您都應該對這x萬元負責。”資料收齊后，我連夜整理完資料，不到一個星期貸款就批下來了。從這以后，這個客戶逢人就說：“只要貸款符合條件，提供的資料真實可靠，貸款準能一次性到位。小劉辦事認真、效率高、服務好，我們信任，信用社值得我們依賴啊！”

客戶的肯定是優質服務的完美體現，也只有用心的服務才會把客戶滿意的初級服務標準提高到客戶忠誠的最高水平，唯有客戶的忠誠才能創造信合卓越的業績，卓越信合源于優質的服務！

我們組織存款時對客戶經常說的一句話是:“您有了錢請及時存入信用社。”發放貸款時總是不厭其煩地說：“我們和您一樣將嚴格遵守借款合同的相關約定。”走訪客戶時我們對客戶說：“歡迎您隨時對我們的服務提出寶貴意見”。我們用心優質服務的行動得到了廣大客戶的普遍認同，信用社已成為當地金融機構中一塊金字招牌，存、貸市場份額逐年增加。

2008年以前，竟陵中學開學時，學生的報名款及其它資金都存在他行，我和同事曾多次上門協商，學校領導均以現開戶行服務好為由婉拒。2008年“十一”放假后學生返校的傍晚時分，我恰好路過學校旁的小超市，無意中聽到兩個老師正在議論學生帶的報名款夜里放在手上不安全，老師又擔心收到假幣，另外收了錢也不好存放。說者無心，聽者有意。我立即給學校校長打電話，說信用社馬上派人來協助收報名款，請老師和學生們安心上晚自習。學校領導很感動，在廣播上通知各班學生交報名款。看到信用社員工嫻熟快捷的指法、熱情周到的臉龐，學校領導動情地說：“信用社的服務是最貼心的，也是最好的！你們的服務就是一張金字招牌！”第二天，學校校長就和財務人員一起到信用社辦理了開戶手續。在竟陵中學的帶動下，轄區內其他中小學校的資金全部存入了信用社，我社存款大幅上升。

這樣的事情真的太多了，也太平常了，也正是因為處理這樣的事情多了，我們的形像與服務呈燎原之勢地廣播在了百里棉鄉的每一個角落，我們的規模也不斷地壯大，我們的效益正節節地攀升。事實證明，我們唯有真心、耐心、細心的為客戶優質服務，真正做到“一切為了客戶、為了客戶的一切”，才能換取客戶的忠誠，才能促進業務的發展，才能使信用社與客戶之間和諧雙贏。

朋友們，看，我們每位信合人邁出優質服務一小步，就是我們信合事業邁出的一大步，這一步貫穿了從粗糲砂石到芬芳花朵的時空。在這里，我想說：讓我們用自己的努力作出最激動人心、最有力量的宣講，秉承優質服務理念，真誠用心地為客戶服務，用自己的實際行動踐行科學發展觀，為構建和諧信合添磚加瓦。

或許有人認為我們的崗位很平凡，我們的工作很平常，我們的人生很平淡，但我們從不這樣認為。盡管我們沒有“金戈鐵馬”的氣魄，更沒有“大江歌罷掉頭東”的豪邁，但請允許我用最真誠的心，發出最真實的吶喊：點燃激情，光耀信合風采；放飛夢想，打造信合品牌，用優質服務，迎接湖北信合更加美好的明天！

謝謝大家！

第五篇：優質服務成就品牌號召力

成就品牌號召力倡導全方位服務從1999年到2011年，十多年間千山藥機服務前線的調試人員憑借他們的誠心、細心和耐心，為客戶提供專業、規范、高效的服務。我們的調試人員的每一次遠行都帶著一種使命，一份責任，一個信念，走向每一個客戶單位，然后留下一份滿意，帶走一份滿足。售后服務工作在公司高層領導和中層干部及前線工作人員的大力支持下，各項工作都做得有聲有色，客戶滿意度不斷增長，贏得了越來越多客戶的信任和依賴；正是因為客戶滿意度持續領先，所以公司才能夠引領行業健康、和諧發展。

售后服務工作的全局就是“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化”。我們售后服務人員處理的每一個問題，都必須以最大限度的保護客戶的利益，因為保護客戶的利益也是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。

針對今年公司下達的經營指標，結合劉總在年初大會上的指示精神，本部門將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升售后服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于當今的激烈的市場競爭，銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

1、服務流程標準化

2、日常工作系統化

3、檢查工作規律化

4、服務工作全面人性化

5、重點客戶樣板化

新的售后服務制度執行后，對調試服務人員提出了更高的要求，調試人員外出調試期間不單單只填寫《調試合格單》，而且要求調試期間每天都必須寫個人工作日記，將每天調試設備的心得及調試時所遇到的一些問題都一一進行記載，同時還有一份留給客戶填寫的《客戶要求與建議》表格，調試人員每天及時向售后中心或相關技術人員

反饋產品從出廠至使用過程中出現的工作情況及客戶提出的相關信息，以便做出及時改進。在客戶單位針對我公司設備與其它公司設備性能及各部件使用情況進行相應對比，還有各部件的材質耐用情況及設計方面的改良方案，做出總結并反饋到公司，使產品不斷的更新換代，更好的滿足現場的使用要求。比如像現在的吹瓶機焊吊環機構全自動化的改進及水針機械手的改造等方面，都是公司工程師結合調試人員在長期調試過程中的反饋信息，對設備進行不斷改造，使公司的設備在設備性能、生產能力的方面都有了很大的提高。我們的售后工作后勤人員也必須不斷提醒自己，用“關心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。積極努力做好服務在一線的調試人員的堅持后盾。積極配合與各片區經理對客戶的回訪及設備調試跟蹤管理。在服務工作中，我們真誠并自信的微笑著面對每一位客人，在第一時間提供他們所需要的服務；做好客戶實時聯系的一些重要細節；及時作好信息反饋，建立于廠部和業務人員及調試人員之間中紐作用；及時反饋產品在用戶使用過程中出現的不良情況，對客戶反饋的問題和自己發現的問題及時與領導、車間各班組及各技術部門溝通，以便做出及時改進，并對客戶做出相應回復，使產品更好的滿足現場的使用要求。對主機發貨后，所欠的缺件及三包件及時跟蹤，跟進，并及時準確地將貨物發往客戶單位。積極應對各方意見并綜合參考各渠道信息為服務提供完整的體系。目前公司部份設備易損配件較多，特別是各種凸輪、同步帶、氣缸等配件損耗較多。對這部分易損配件在投產購買時必須多備貨，以急客戶所需。同時在技術設計原理上，也將大力改進，盡量減少損耗。今年的售后后勤工作，除了對以往的工作加強和細化以外，我們針對重點客戶和樣板客戶要進行分類建檔，進行重點跟蹤服務。

千山藥機在市場上一直保持良好的聲譽，不僅是我們優秀營銷團隊用辛勤汗水灑出的一道彩虹，也是我們忠誠的客戶用不懈而堅持出的一道紫霞。“特別能戰斗，傾心為客戶”這句話是眾數封來自客戶對我們售后調試人員的感謝信中的一句，在簡單而質樸的語言之間，肯定了我們售后服務的工作，表達了客戶對千山售后服務人員工作的高度評價。從一封封來自客戶的感謝信中，我感受到了我們調試人員在外的奔波之辛，勞累之苦。當聽著調試人員講述在外調試生活的時候，我們看到他們身上體現出來的厚重的服務精神的積淀，沒有轟轟烈烈，沒有蕩氣回腸，只有落盡鉛華的淡然。我們千山的設備，在整個藥機行業里，它代表著高科技、高品質和高度自主創新，但是，在榮譽光環的背后，是我們的調試人員努力奉獻、奮力拼搏，用無數次調試、用自己的青春和熱血鑄就的豐碑！他們用行動創造了價值，用言語傳遞了千山精神！

從眾多的感謝信中，我領略到了他們那鐵人般的服務精神。2010年2月8日新春佳節來臨之際，彭偉、鄧放、柳春城、楊志輝、柏巍等調試人員毅然不顧千里路遙趕往客戶單位——上海華源安徽錦制藥有限公司，由于該客戶在元月才購買的設備，并且安排于2月14日邀請上海阜陽市委、市政府領導該公司試車剪彩。時間緊，任務堅巨，為了趕在剪彩前達到預期目標。調試人員以最快的速度對整線進行就位、安裝、調試等一系列工作。為了使剪彩儀試順利進行，彭偉、鄧放倆人在萬家團圓、舉國歡慶的大年初一仍堅守在試車現場。“他們這種為用戶著想，急用戶所急，舍小家顧大家的無私奉獻精神，我們甚是感動，他們的工作作風贏得了我們公司全體員工的贊許和尊敬，他們過硬的專業持水平與高度的敬業精神給我們留下了深刻的印象。他們以實際行動詮釋了千山公司以顧客為中心的企業宗旨。”這是來自客戶感謝信的原話。他們為千山贏得了信譽，也贏得了市場！像這樣類似的感謝信還有來自河北天成藥業、自石家莊四藥及武漢華龍、長春豪邦等單位，其中有針對軟袋調試人員李輝、蔡春華人員工作認真負責的評價；有關于塑瓶生產線調試人員劉奇來，黃長春，謝

斌等調試人員吃苦耐勞的贊許，也有對玻璃瓶調試人員陳傳林、陳龍等人技術精湛的肯定，還有對精通水針及口服液的調試人員楊明遠、龍啟俊、張樹天等人員工作一絲不茍的認可。眾多的感謝信中用了眾多的修飾言語表達著同一個意思——感謝！我們售后工作人員們，他們的工作平凡而堅辛，然而就在這日復一日，年復一年的四處奔走中學會了以熱情真誠的態度對待工作，他們把辛酸留在心底，把微笑留給客戶，把放心留給公司，把平安留給家人，在此我要對這群可愛的千山幕后英雄說聲“辛苦了”！

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。平時我們還要多采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態，了解客戶單位的需求及思想動態；了解新設備使用情況，并現場解決一些常見故障；為此，面對2011年，對售后服務來說更是一個挑戰、機遇、希望與壓力并存的一年，也是非常重要的一年。我們務必增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。不斷超越自我，持續提升服務品質。分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“質量營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司2011年經營工作的順利完成。

王亞軍

2011-4-25