第一篇：優質服務標兵事跡

xx市公交總公司作為城市文明建設的“窗口”行業,始終遵循：“乘客至上、服務為本”的服務宗旨，持續不斷的開展優質服務活動。目前xx公交共有各具特色服務品牌線路20條，有國家級“文明服務”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個，省級“青年文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車組10個。

目前，xx公交正在深入開展“星級文明服務達標”活動，全力搞好優質服務，努力打造公交優秀。涌現出了一大批優秀駕駛員、乘務員，其中62路五星級駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責，在工作中視乘客如親人，XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。

xx，1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司，現在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機、一名班長、一個共產黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產黨員的高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持共產黨員先進本色，在平凡的工作中，創造出了一流的工作業績，受到各級領導和同志們的好評，同時也得到了廣大乘客的贊美和褒獎，多次收到乘客送來的錦旗和表揚信，《xx日報》、《xx晚報》、《中原商報》和xx電視臺也分別進行了報道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業標兵、先進工作者、優服工作先進個人，XX年被命名為xx市勞動模范、河北省建設系統勞動模范，XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。

公交車是一個城市的文明窗口，服務工作的好壞，直接影響著城市對外的良好形象，服務工作做的好，乘客就愿坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運營工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學校、企事業單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯車、走錯方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報站，同時要求全班成員嚴格使用“無人售票車司機五句服務用語”； 62路開通以來，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時期，一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難，現在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無動于衷，每當遇到這種情況xx同志就勸導座位上的乘客：“獻出一點愛心，世界會更美好。”一句發自肺腑的話，能觸動乘客內心，許多乘客會讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說：“謝謝你們，現在還是好人多”。一句很樸實的話，讓申師傅看到了自己的責任，更體會到了優質服務的重要性。還有一次，一位乘客在火車站上了申師傅的車，他問該乘客到哪里，該乘客回答只說到貿易街，并沒有說明到哪一站，憑借多年跑車的經驗，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人，但地點只知道在貿易街內，具體地點卻不詳，天已經黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的工作，答應他收完車后帶他來找他要去的地方；收完車后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿易街尋找；憑借著這名乘客手中一點點的地址，四處打聽，功夫不負有心人，在1個小時后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說 “不用謝了”，便匆忙離去；類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多；車廂有如動蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關系；公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來暑往，冬去春來，xx駕駛著62路46號車總是光潔如新，他在工作中總結了“五心”服務法，即對待老年人要關心；對待小孩要細心；對待外地人要熱心；對待殘疾人要有愛心；對待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優質服務的內涵。

家家都有本難念的經，每個人都可能面對抉擇時的無奈。xx和別人一樣要面對生活中的艱難困苦。在集體榮譽與個人利益之間，他毅然選擇了集體。XX年他年邁的母親患了重病，他作為家里的獨子本應該多抽出時間在家侍奉老人，但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹，全身心的撲到了工作上。每年春節期間都是人們的時候，但卻是公交戰線最忙的時候，特別是春節前后那幾天，客流量特別大。XX年春節前臘月二十六，xx母親不幸去世，當他得知這一消息后，心情萬分悲痛，但支持完成了當天的工作，并把其他工作安排妥當后，才連夜趕回家里，與家人一起料理母親的喪事。春節正是家家團圓共享天倫的日子，而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說，特別是在農村作為長子的他，母親去世后應該在家幫助父親主持大局，而且又到年關，雖然現在的生活已不能說過年像過關，但對于xx一家來說這個年就是一道關，切全家人一起才能過的關。而他對正值高峰的春運放不下心，本應該陪父親及家人過完母親逝去后的第一個春節，以盡孝心，可是他考慮到62路線人手較少，司機緊缺，年輕人都想回家過春節的情況，為了顧全大局，他把方便留給了其他同志，大年三十毅然離開了小家，走進了中巴公司的大門的同志們一道投入到了緊張的春運工作之中。單位在得知xx的母親去世后給了他幾天假，就讓他陪家里人在家過年，可他對工作了那份責任感讓他無法在家安心待下去，他認為他應該立刻投入到非常需要他的春運當中去。他的妻子也在公交系統工作，對xx這種顧全大局的行為是支持的，家人對他也很理解。

xx作為一名共產黨員能高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持了一名共產黨員的先進本色，他就是這樣情系乘客，愛灑車廂，每天只要一走進屬于他的車廂，他就會全身心地投入到工作中，用他的真誠服務乘客，多年來沒有一起服務投訴，受到了領導和同志們的一致好評。

第二篇：當優質服務標兵

--在和平支行“誠信經營優質服務專項教育活動”授課講稿

一、開展專項活動的背景

（一）當前道德領域存在的突出問題。

在充分肯定我國公民道德建設主流的同時，必須清醒看到，當前社會道德領域還存在不少亟待解決的突出問題。一些領域道德失范、誠信缺失，一些社會成員人生觀、價值觀扭曲，是非、善惡、美丑界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個人主義有所滋長，見利忘義、損人利己行為時有發生，以權謀私、腐化墮落現象一定程度存在。在一段時間里，一些地方發生了道德冷漠、喪失良知的現象，一些領域出現了見利忘義、制假售假的事件，一次次沖擊道德底線，挑戰公眾良知，人民群眾意見很大。這些問題與社會主義核心價值體系背道而馳，與民族傳統美德格格不入，影響十分惡劣。對此，我們既要歷史辨證、科學理性地分析，看到這是前進中的問題，是社會轉型經歷的道德陣痛；又必須高度重視，采取有力措施，切實加以解決。思想道德領域的主流是積極健康、向上向善、光明進步的。但在社會生產生活方式日益變革的大背景下，多種經濟成分得到迅速發展，多種經濟利益得以普遍實現。不可否認，受私有經濟成分發展的影響，受市場經濟利潤至上的影響，道德領域出現了利己主義、拜金主義等局部的、少數社會成員的道德低下和敗德行為。濫用的權力、偽劣的產品和冷漠的人際關系，給人民群眾帶來了物質和精神損害，阻礙了經濟社會的健康發展。在食品行業、窗口行業領域，道德缺失突出表現在誠信缺失、坑蒙拐騙、制假販假、不良經營等；在公共場所領域，道德缺失突出表現在亂扔亂貼、喧嘩吵鬧、不講秩序、惡意競爭等；在社會公德領域，道德缺失突出表現在不守公德、以怨報德、事不關己、見危不救等。“一個20歲女孩的微博炫富，引發社會軒然大波，將中國紅十字基金會推向輿論的漩渦，繼而使各基金會陷入前所未有的信任危機。”除了“郭美美事件”，近年來，“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”、“假雞蛋”等諸多“造假門”被頻頻曝光；小悅悅被撞，18個目擊者繞道而行；類似藥家鑫的事件，極大觸動了國人的神經。（“以前內地游客到香港一下飛機，導游一般都要求看好自己的包什么的，現在則提醒大家不要吸煙，吸一支煙的代價可能就抵一張飛機票。”在香港，亂扔垃圾要被罰1500港幣，在電梯間吸煙則罰5000港幣。）司空見慣的還有這樣的現象：人們無視地鐵口“止步”的牌子，常常逆道而行；會議室明明標注“禁止吸煙”，總有一些人視而不見，甚至在電梯里吞云吐霧；擁堵不堪的道路上，汽笛長鳴，大貨車渣土四濺，超齡車噴著黑煙??：“焦點事件的頻繁出現，不斷挑戰公序良俗，拷問社會良知。今天的道德底線在哪里？政府、社會、個人應該做點什么？” “當前，中國誠信危機的根源在哪里？危害是什么？如何化解這場災難？社會公德為什么大面積缺失？應該有人關心這些事啊！”在今年兩會上，12位全國政協委員聯

2011年10月18日中國共產黨第十七屆中央委員會第六次全體會議通過《中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》。《決定》中提出，要推進公民道德建設工程，開展道德領域突出問題專項教育和治理，把誠信建設擺在突出位置。這是黨中央從全局和戰略出發、深入分析當前形勢作出的重大決策，是順應群眾期待、回應社會關切的重要舉措。為深入貫徹落實六中全會精神，2012年5月14日，中央文明委召開視訊會議，對于開展道德領域突出問題專項教育和治理活動作出部署。中共中央政治局委員、中央書記處書記、中宣部部長、中央文明委副主任劉云山出席會議并作重要講話。中央文明辦負責同志宣讀了《活動方案》。

銀行工作人員的誠信銀行工作人員的誠信

銀行的生存之本、發展之基、利潤之源，是依靠忠誠、守約、良好發展的客戶群，這也是銀行取得可持續競爭優勢的最可靠保障。而要保持一定的客戶增長率，提升客戶滿意，增強銀行與與客戶之間的誠信度，銀行誠信價值觀的培養則是關鍵。

一、經營好員工，培養員工的忠誠度是基礎

美國羅森布魯斯旅行管理公司總裁羅森布魯斯的一個秘訣就是要想為顧客提供一流品質的產品，必須將自己員工的素質塑造到一流;要想提升客戶的忠誠度，必須先提高內部員工的誠信度。只有經營好員工，提高員工自身誠信度，才能更好的服務客戶。經營好員工，比經營好業務更重要，員工忠誠度增強了，更能凝聚成團隊力量，產生非凡的競爭力，這才是一個企業發展的內生力，對銀行來說，也才是可持續發展的根本動力。而事實上，從我們一些銀行的實際情況看，有不少銀行的員工誠信度并不令人滿意，甚至象著名的光大銀行廣州越秀支行原副行長騙貸億元;農行包頭兩支行騙貸1個億;中行北京分行一副處長開門揖盜，利用爛尾樓騙貸6.4億等案件都充分說明銀行員工誠信危機，特別是光大銀行支行付行長騙貸違法案件審理時，光大銀行其他員工居然在法庭外排兵布陣，對記者橫加阻攔，組撓旁聽！!可見光大銀行在培養培養員工的忠誠度方面是極度缺乏！!

二、服務好客戶，增加客戶的滿意度是核心

以客戶為中心是現代企業經營的核心。作為金融業，優質服務是最基本的、最起碼的要求。把客戶的滿意不滿意作為衡量優質服務的標準。但是“滿意”二字也不是很簡單就能做到的，事實上，按照客戶的需求，目前在為客戶提供基本服務的同時，還要為客戶提供相關的“增值服務”，就是為客戶創造價值，并且不斷地增加價值，品種不僅僅是協定存款、單位定期存款、通知存款等，還要考慮保轉載自百分網轉載請注明出處，謝謝！“當優質服務標兵，做誠信經營模范”主題活動

謝萍：從國外經驗教訓來看，我們是很有必要開展金融行業誠信建設的——加強金融行業誠信建設，保護金融消費者合法權益,是維護金融穩定和保證金融可持續發展的重要微觀基礎。2008年次貸危機的教訓之一,就是忽視金融消費者權益保護,誤導甚至欺騙消費者,從根本上破壞了社會金融消費的基礎,導致金融風險積聚,最終引發金融危機和經濟衰退。

再從國內金融消費糾紛不斷增多的情況看，也有必要開展金融行業誠信建設——近年來，隨著我國社會經濟的持續發展和人民生活水平的不斷提高，金融消費越來越深地融入普通百姓的日常生活中，金融為支持經濟平穩較快發展做出了積極貢獻。與此同時，目前仍不同程度存在金融機構違規銷售理財產品、強制客戶辦理業務、違規收取費用等現象，因金融機構不誠信行為而引發的金融消費糾紛也不斷增多，這些不僅侵害了金融消費者的合法權益，而且損害了金融行業的整體形象。落實到我們成都本地，在推進西部金融中心建設過程中，有必要通過開展金融行業誠信建設來不斷提高我們的金融服務水平——成都市提出了建設西部金融中心的目標，將金融產業作為未來的支柱產業來培育和發展，金融中心建設本身就包括硬件和軟件兩個方面，服務質量和水平屬于軟件方面的內容。在2010年市政府組織的行政效能暨發展軟環境調查中，被調查者提出了涉及金融行業行風建設、金融服務方面共63條改進意見，這說明我們金融服務質量還有很大的提升空間。

意義：促進金融業的健康發展

記者：那么，開展金融行業誠信建設有著怎樣的重要？

謝萍：市場經濟是信用經濟，良好的信用體系是維系市場經濟穩定運行的內在基礎。黨中央、國務院高度重視社會信用體系建設工作。黨的十六大、十六屆三中全會明確了社會信用體系建設的方向和目標。“十一五”規劃提出，以完善信貸、納稅、合同履約和產品質量的信用記錄為重點，加快建設社會信用體系。“十二五”規劃建議也明確提出，加快社會信用體系建設，完善市場法規和監管體制，規范市場秩序。

國務院《關于社會信用體系建設的若干意見》（國辦發〔2007〕17號）明確提出“行業信用建設是社會信用體系建設的重要組成部分，對促進企業和個人自律，形成有效市場約束，具有重要作用。要完善行業信用記錄，推進行業信用建設。”金融行業處于聯結經濟社會生活各個環節的關鍵點，經營的就是信用，加強金融行業誠信建設既是推動行業信用建設的必然要求，更是金融業健康發展的必然要求。

古人云：以利相交，利盡則散；以心相交，成其久遠。行業信，行業興。當前，金融業日益廣泛地影響我國經濟社會生活的各個方面，人們的金融意識逐步增強，股票、基金等金融產品與普通百姓的生活變得日益密切。銀行業金融機構在社會信用體系建設中實行行業自律，開展行業信用體系建設，帶頭講誠信、樹標桿，對于促進企業和個人自律，形成有效的市場約束，推動整個社會信用體系建設具有極強的引導、示范和輻射作用，對于規范金融市場秩序，改進和提升金融服務，切實保護金融消費者合法權益，促進社會和諧、推動經濟社會又好又快發展具有重要意義。

思路：

簽署誠信公約 開展宣傳教育 記者：開展金融行業誠信建設的工作思路是什么？

謝萍：現階段為順利開展金融行業誠信建設，我們先是組織金融機構共同簽署《金融誠信服務公約》（以下簡稱《公約》），切實踐行八個方面的誠信承諾，積極開展優質金融服務。《公約》簽署后，內容將在金融機構營業網點和新聞媒體上予以公布，金融機構在加強自律的同時自愿接受社會各界監督。通過公開投訴電話，完善投訴處理機制，及時妥善處理和化解金融消費者與金融機構間發生的權益爭議。各簽約銀行業機構應該切實踐行《公約》中明確的守法合規經營，真實、準確披露信息，履行客戶告知義務，誠信辦理存貸、結算和人民幣兌換服務以及為客戶保密等八個方面的誠信承諾。這里面，既有一直以來對金融機構的要求，也根據近年金融服務的發展變化，增添了一些新的內容，比如，在履行客戶告知義務方面，提出金融機構要在貸款到期前及利率調整時，及時提醒或通知客戶，最大限度地降低借款人因客觀原因產生負面信用記錄的可能。

同時，我們還要求各金融機構堅持金融誠信理念，以健全現代企業制度為重點塑造金融行業良好形象。推動銀行業金融機構將建立、完善現代企業制度和治理結構作為深化金融誠信建設的實質內容，并將誠信理念貫穿和細化到運行規則、業務流程中去，以此實現金融業的可持續發展。金融機構要繼續豐富和拓寬《公約》的內涵和外延，使金融誠信升華為金融企業優秀文化不斷得到發揚和傳承，不斷增強服務意識、創新意識，從“以產品為中心”逐步發展到“以客戶為中心”，進一步發揮金融對經濟發展的促進作用。

此外，對于金融消費者，我們還將開展宣傳教育，加強金融消費者合法權益的保護。對金融消費者積極開展金融、征信和法律知識等教育，使金融消費者明確了解在接受金融服務中應當享有的各項權利，增強金融消費者維護自己合法權益的意識，提高金融消費者對金融機構誠信服務的評價和監督能力。同時，也可以進一步提高居民和企業誠信意識，增強對信用記錄的關注意識，促進提高全社會的信用意識。采取措施切實加強對金融消費者合法權益的保護，增進金融消費者與金融機構之間的和諧、良性互動。目標：

健全我市金融誠信體系

●記者：請問金融行業誠信建設的目標是什么？現階段有什么進展？

謝萍：金融行業誠信建設的目標就是逐步建立起以金融行業自律為基礎、社會監督為約束、誠信效果可評價、誠信獎懲有制度的金融誠信體系。

金融行業誠信建設是一項全新的探索性工作，無成熟經驗可以借鑒。在人民銀行成都分行的積極推動下，四川省資陽市于2010年率先開展了金融誠信建設試點，其后，遂寧、巴中等市及成都市的雙流、溫江、大邑、邛崍等區縣也相繼開展了金融行業誠信建設試點，取得了初步的成效。而今年8月30日，在市金融辦、人民銀行成都分行營業管理部和成都日報社的大力推動下，成都市在全國省會城市中率先舉辦銀行業金融機構誠信公約簽署儀式，駐蓉45家銀行業金融機構簽署了《誠信服務公約》，共同做出誠信服務的承諾，標志著成都市金融誠信建設步入新的階段。

誠信經營贏得客戶 優質服務促進

然要求。古人云：以利相交，利盡則散；以心相交，成其久遠。市場經濟是信用經濟，良好的信用體系是維系金融市場穩定運行的內在基礎。當前，金融業日益廣泛地影響我國經濟社會生活的各個方面，人們的金融意識逐步增強，股票、基對于維護國家經濟安全、促進社會和諧、推動經濟社會又好又快發展具有重要意義。

2008年發生的國際金融危機，投資者缺乏必要的風險防范意識而盲目

比如，最近一段時間以來，一些商業銀行名目繁多的收費服務項目以及銀行語焉不詳的解釋，引發了社會的普遍質疑。有鑒于此，樹立穩健自律、審慎安全等正確的金融理念。

深入開展

防范信貸風險，提高市場

另外，還應充分運用法律約束、行政處罰、經濟制裁、道德懲戒等多種有效措施，要健全信用征信體系，使社會信用信息數據真正成為行政管理和各經濟社會主體進行經營活動的重要參考依據。

加強市場監管是金融創新的基本保障。應不斷完善監管規則，改進監管方式，進一步完善信用監管制度和失信懲戒制度，從而有效保障金融安全，發揮金融在現代經濟中的核心作用，更好地為經濟社會發展提供強有力支撐。

第三篇：優質服務標兵推薦材料的相關

優質服務標兵推薦材料的相關范文

篇一：優質服務標兵推薦材料—事跡材料

優質服務標兵推薦材料—事跡材料

××同志在我縣養老保險經辦中心工作以來認真負責熱情積極勤勤懇懇任勞任怨懷著一顆滾熱的心滿腔熱忱執著追求在養老保險經辦中心這個平凡而又重要的崗位上為了解決職工的后顧之憂一干就是十多個春秋。她在我們公司員工心目中是個關心他人勝過關心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治覺悟。她一貫熱愛黨熱愛祖國、熱愛人民自覺學習馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想堅持科學發展觀牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀時時處處以共產黨員標準嚴格要求自己積極參加政治學習和各項政治活動認真記寫學習筆記和心得體會堅持用無產階級革命理論武裝自己不斷提高政治素質牢固樹立了為人民服務的宗旨心系廣大職工做好本職工作。

二、××同志設身處地的為企業和職工著想。我公司前幾年經營困難部分職工下崗養老保險金收繳出現了較大的困難一部分職工開始停繳養老保險金××同志看在眼里急在心里一次又一次的往我們單位跑幫單位領導出主意想辦法千方百計增加企業收入。托請熟人積極協調給下崗職工尋找崗位幫助他們再就業。××同志的幫助堅定了企業領導繳納養老保險的決心和信心克服了個別職工無錢繳納養老保險金的困難使我公司的養老保險金繳納始終沒有中斷過。很多職工辦理退休時經常在我們跟前提起××同志說“多虧×同志當時幫了我要不我就不能順利退休。”

三、××同志滿腔熱忱地為職工服務。養老保險金事關職工個人切身利益因此經常會有很多人前來查詢國家政策查詢個人繳費情況聯系繳納保費等等人來人往非常繁忙且又十

分鎖碎一般人很難受得了這份麻煩。××同志能從為人民服務的高度出發熱情接待耐心解答詳細講解政策大力宣傳參加社會保險的好處。每當遇到職工查詢個人帳戶必然心存許多疑慮往往態度不好××同志從不計較這些態度溫和耐心細致一筆筆一行行查閱清楚解說明白做到從養老保險經辦中心出去的每一個人都高高興興。

四、××同志舍小家為大家。一個女同志上有老下有小承擔著繁重的家務勞動。××同志從不因為個人家庭的事情而影響單位工作她嚴格遵守紀律總是第一個到崗打掃衛生整理內務有時需要出差有時需要加班她總是與男同志一樣背起背包就出發或者堅持加班干完緊急工作她還經常照顧其他同志寧愿自己多做一些工作。××同志是當之無愧的優質服務標兵

篇二：優質服務標兵事跡

優質服務標兵事跡

xx市公交總公司作為城市文明建設的“窗口”行業,始終遵循：“乘客至上、服務為本”的服務宗旨，持續不斷的開展優質服務活動。目前xx公交共有各具特色服務品牌線路20條，有國家級“文明服務”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個，省級“青年文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車組10個。目前，xx公交正在深入開展“星級文明服務達標”活動，全力搞好優質服務，努力打造公交優秀。涌現出了一大批優秀駕駛員、乘務員，其中62路五星級駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責，在工作中視乘客如親人，xx年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。xx，1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司，現在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機、一名班長、一個共產黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產黨員的高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持共產黨員先進本色，在平凡的工作中，創造出了一流的工作業績，受到各級領導和同志們的好評，同時也得到了廣大乘客的贊美和褒獎，多次收到乘客送來的錦旗和表揚信，《xx日報》、《xx晚報》、《中原商報》和xx電視臺也分別進行了報道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業標兵、先進工作者、優服工作先進個人，xx年被命名為xx市勞動模范、河北省建設系統勞動模范，xx年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。公交車是一個城市的文明窗口，服務工作的好壞，直接影響著城市對外的良好形象，服務工作做的好，乘客就愿坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運營工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學校、企事業單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯車、走錯方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報站，同時要求全班成員嚴格使用“無人售票車司機五句服務用語”； 62路開通以來，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時期，一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難，現在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無動于衷，每當遇到這種情況xx同志就勸導座位上的乘客：“獻出一點愛心，世界會更美好。”一句發自肺腑的話，能觸動乘客內心，許多乘客會讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說：“謝謝你們，現在還是好人多”。一句很樸實的話，讓申師傅看到了自己的責任，更體會到了優質服務的重要性。還有一次，一位乘客在火車站上了申師傅的車，他問該乘客到哪里，該乘客回答只說到貿易街，并沒有說明到哪一站，憑借多年跑車的經驗，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人，但地點只知道在貿易街內，具體地點卻不詳，天已經黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的工作，答應他收完車后帶他來找他要去的地方；收完車后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿易街尋找；憑借著這名乘客手中一點點的地址，四處打聽，功夫不負有心人，在1個小時后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說 “不用謝了”，便匆忙離去；類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多；車廂有如動蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關系；公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來暑往，冬去春來，xx駕駛著62路46號車總是光潔如新，他在工作中總結了“五心”服務法，即對待老年人要關心；對待小孩要細心；對待外地人要熱心；對待殘疾人要有愛心；對待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優質服務的內涵。

篇三：優秀服務標兵事跡材料

優秀服務標兵事跡材料

xxxxxx同志是xxxxxx的一名普通的xxxxxx工作者。參加工作幾年來，xxxxxx同志以兢兢業業的工作態度、踏踏實實的工作作風，熱情規范的優質服務，在局里發揮了很好的模范帶頭作用，是一位敬業愛崗、責任心強、樂于助人的好員工、好同事。

一、思想進步，政治過硬。

xxxxxx同志熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅決擁護黨的路線方針政策，平時注重學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場堅定，有正確的人生觀、世界觀和價值觀。在思想上積極要求進步，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標準要求自己，處處以身作則，充分發揮模范帶頭作用，今年8月被機關黨工委列為重點發展對象。

二、勤學苦練，業務精湛。

xxxxxx同志剛來xxxxxx時，對xxxxxx工作比較陌生，為了把工作做好，他刻苦鉆研業務，虛心向有經驗的同志學習，花費了很多精力，付出了許多心血，每天早上七點多，別人還在睡覺時，他已經去xxxxxx技能，盡管xxxxxx工作環境惡劣，但是他沒有退縮，堅持學習了兩個多月，xxxxxx顯著提高，xxxxxx年參加xxxxxx大比武還榮獲個人三等獎。為了學好xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx等技能，他長期跟隨xxxxxx進入xxxxxx工作，不斷地練習xxxxxx的規范操作和速度，經過勤學苦練，日積月累，xxxxxx同志工作技能日益精湛，并在10秒內完成xxxxxx，2014年參加xxxxxx省舉辦的xxxxxx職業技能大比武中榮獲個人第一名的好成績。在他的帶動下，全體農牧局成員你追我趕比技術、比貢獻，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

三、愛崗敬業，默默奉獻。

在許多人看來，xxxxxx是一項工作環境差、社會地位低而責任又十分重大的工作，每天面對的是xxxxxx，但他十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好xxxxxx作為自己的事業和責任，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業奉獻。2014年7月。xxxxxx工作是一項常規性工作，不分節假日，為保證轄區xxxxxx產品正常供應，保證產品質量安全，xxxxxx與其他同事一起輪流值班，輪到周末一樣正常上班，沒有任何怨言。他剛剛結婚，周末本來是陪陪家人，幫父母做點家務，但是他為了白堿灘這個大家，舍棄了小家，默默地奉獻著自己的青春。

四、優質服務，樹立形象。

xxxxxx同志常年工作在一線，面對的是xxxxxx這個群體，他對待xxxxxx熱情禮貌，解答問題耐心細致，堅持使用文明用語、微笑服務，做到“來有迎聲、走有送聲”，用優質的服務讓養殖戶們感受到溫暖，樹立了xxxxxx工作的良好形象。

五、服務人民，奉獻社會。

xxxxxx同志作為我局xxxxxx工作人員，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，積極參加群眾路線教育實踐活動。

工作組到位后，迅速制定工作計劃，首先是走訪，其次是收集問題，最后是整理分析問題，制定解決方案。通過1月多月的走訪入戶，收集了居民們反映的關于物業、安全、土地等問題，針對上述問題，工作組與xxxxxx、管委會共同研究，制定了運行大表，共13個項目，涵蓋xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等方面內容。“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍”，他相信只要堅持做好每一件事情，再多的困難也能克服，再長的路，也能走完。通過大半年的努力，工作組完成了十多個項目內容，實實在在為老百姓做了一些事情，受到了村民的高度贊揚。

xxxxxx同志立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績，為xxxxxx事業又好又快發展做出了自己應有的貢獻。

第四篇：優質服務標兵推薦材料—事跡材料

優質服務標兵推薦材料—事跡材料

××同志在我縣養老保險經辦中心工作以來認真負責熱情積極勤勤懇懇任勞任怨懷著一顆滾熱的心滿腔熱忱執著追求在養老保險經辦中心這個平凡而又重要的崗位上為了解決職工的后顧之憂一干就是十多個春秋。她在我們公司員工心目中是個關心他人勝過關心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治覺悟。她一貫熱愛黨熱愛祖國、熱愛人民自覺學習馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想堅持科學發展觀牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀時時處處以共產黨員標準嚴格要求自己積極參加政治學習和各項政治活動認真記寫學習筆記和心得體會堅持用無產階級革命理論武裝自己不斷提高政治素質牢固樹立了為人民服務的宗旨心系廣大職工做好本職工作。

二、××同志設身處地的為企業和職工著想。我公司前幾年經營困難部分職工下崗養老保險金收繳出現了較大的困難一部分職工開始停繳養老保險金××同志看在眼里急在心里一次又一次的往我們單位跑幫單位領導出主意想辦法千方百計增加企業收入。托請熟人積極協調給下崗職工尋找崗位幫助他們再就業。××同志的幫助堅定了企業領導繳納養老保險的決心和信心克服了個別職工無錢繳納養老保險金的困難使我公司的養老保險金繳納始終沒有中斷過。很多職工辦理退休時經常在我們跟前提起××同志說“多虧×同志當時幫了我要不我就不能順利退休。”

三、××同志滿腔熱忱地為職工服務。養老保險金事關職工個人切身利益因此經常會有很多人前來查詢國家政策查詢個人繳費情況聯系繳納保費等等人來人往非常繁忙且又十

分鎖碎一般人很難受得了這份麻煩。××同志能從為人民服務的高度出發熱情接待耐心解答詳細講解政策大力宣傳參加社會保險的好處。每當遇到職工查詢個人帳戶必然心存許多疑慮往往態度不好××同志從不計較這些態度溫和耐心細致一筆筆一行行查閱清楚解說明白做到從養老保險經辦中心出去的每一個人都高高興興。

四、××同志舍小家為大家。一個女同志上有老下有小承擔著繁重的家務勞動。××同志從不因為個人家庭的事情而影響單位工作她嚴格遵守紀律總是第一個到崗打掃衛生整理內務有時需要出差有時需要加班她總是與男同志一樣背起背包就出發或者堅持加班干完緊急工作她還經常照顧其他同志寧愿自己多做一些工作。××同志是當之無愧的優質服務標兵

第五篇：優質服務標兵申報材料

優質服務標兵申報材料

尊敬的各位領導;我是一名普通護士，2009至今在本院從事護理工作，踏上護理工作已近3年，從最初對這個職業的陌生，漸漸地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛不易說出口，但在我的內心深處卻是如此的堅信：是愛，是愛這個崗位、愛這份職業，在多年的護理工作中，我始終以“解除患者痛苦”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學習，勤奮工作，全心全意為人民服務。

我院正提倡優質護理服務，“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

在內科以老年患者居多，病情危重，大部分生活自理能力有所缺失。從加強基礎生活護理著手，從每天的晨間護理開始，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴、更衣、叩背咳痰等等；我們將更多的時間花在接觸病人，與之交流，對其進行疾病指導健康教育康復鍛煉上，病人很快也體會到改變護理服務的好處了。呼叫鈴還沒有按響，護士已經提著補液接上了；做完檢查剛回到病房，責任護士已經微笑著在病房門口迎接，并為患者準備好了后續的治療；當某位輸液病人正發愁家屬不在，如何上廁所時，我們的責任護士早就觀察到這一點，細致周到的幫助病人解決了這難言之隱。還有許多的親身體驗，讓我們深深體會到來自病人的、發自內心的感激之情。

當19歲的小男孩田超生病住入我科時，大家看到的是一張張心急如焚的臉，眼睛里充滿了對醫護人員的熱切期望。這位剛剛參加完高考的小男孩因長時間上網玩游戲出現胸痛、咯血、高熱，在當地治療一周后病情無好轉而轉入我科，入院后一直高熱不退，體溫波動在39℃至40℃，確診為“肺部感染、肺栓塞”，醫生下達了病危通知書。死神在一步步向他靠近，田超感到非常害怕，我看了很痛心，安慰他：“你別害怕，要堅強些，你一定會好起來的，大學的校門正等著你邁入呢！”于是制作了大量的冰塊，不斷用冰敷、酒精拭浴等物理降溫的方法將他的體溫降至38℃以下，可三四個小時后，他的體溫馬上又升上來了，甚至出現了感染性休克，我們始終沒有放棄，冰用完了再做，酒精擦完了再配，每天都用愉快的語言和他打招呼，不斷地鼓勵、安慰他，使他樹立戰勝疾病的信心。在我們醫護人員的共同努力下，這位兩次與死神擦肩而過的小男孩終于康復了，出院時流著熱淚，握著我的手說：“是你把我從閻王爺手里搶了回來，謝謝你！”那一刻，讓我體驗到做人最重要的是自我價值的實現。那一刻，當你發現你身邊的人因為你而快樂的時候，你的心里也會不由的快樂起來，好似開出一朵花來。

有時候靜下來常一個人在想，這些月、這些年我都做了什么，我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來越清晰，不想說自己有多偉大，但想說我的護理工作還有很長的路要走，我已經做的一些小事跡是我工作直線中的一個個小點。未來的路我將更踏實的走下去。讓熱愛這份工作的愛心之種埋的更深，知道護理工作在我的內心和陽光下綻放出最燦爛的花朵。

是誰說過，做人最重要的是自我價值的實現。優質護理服務是艱辛的，但同時也收獲了許多歡樂，讓我們把優質服務做得更好，更完美！

沛縣中醫院內二科