第一篇：文明優質服務標兵申報材料

文明優質服務標兵申報材料

xx同志于1999年大專畢業后參加工作，曾先后在郵政營業部工作。現任XXX現金柜員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，工作上，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，無論在XXX任現金柜員還是在任非現金柜員，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型郵儲銀行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

勤于學習，提升自身素質

近年來，新的工作環境和全新的業務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，XXX始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊干邊 學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任非現金柜員以來，她以更加嚴謹、細致、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，她充分利用業余時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學習思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學習，然后再利用每天下班后的時間自學。由于她丈夫常年在外工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學習，她順利完成了學業，以優異的成績取得了函授本科文憑，還通過自學取得了審計資格證書，在努力提高學歷層次外，她還苦練業務技能，在市行舉行的業務技能大賽中多次取得好成績，全面提升了自身的素質，迅速成為一名業務骨干。

長期以來XXX同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀郵儲銀行女職工。

一流服務，澆灌業務豐碩果

隨著郵儲銀行改革的深入，規范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年她成功營銷了企業網上銀行20戶，電話銀行30戶，待發工資10戶，代發工資產月交易量上1000萬，為該行中間業務的發展做出了突出貢獻。要做好工作，僅僅有較強的業務能力是不夠的，還要有強烈的事業心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任出發在外，雖然客戶不在柜臺前，XXX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量 帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網點辦理業務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責任心贏得了客戶，客戶主動提出轉入100萬元存款。

熱情服務，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中，XXX一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業務因為忙著接孩子，結果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現金的文件夾丟在了填憑條桌上，XXX發現后，立即通知了大堂經理，并抓緊聯系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網點，當XXX 向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為郵儲銀行最忠誠的客戶之一。

兢兢業業，奉獻凝結無私情

營業部工作緊張，業務量大，XXX每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要,總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，她把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網點7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學，孩子餓了，只能自己吃點方便面，XXX與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。這種敬業奉獻精神贏得了領導和同事們的贊同。XXX兢兢業業、踏 踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客戶、市行領導和同事們的好評，在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進工作者，連續多年考核評為優秀員工，并獲得了省分行的表彰和獎勵。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望郵儲銀行改革發展前景，XXX同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，為郵儲銀行的改革發展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對郵儲銀行事業執著的追求，踏著時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在郵儲銀行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

第二篇：文明市民標兵申報審批表

***市文明市民標兵申報審批表

注：主要事跡內容包括：

1、本人基本情況；

2、創建文明市民標兵主要成績與經驗；（詳細情況另附2000字以內材料。表格和材料用A4紙張雙面打印一式二份，蓋公章，附電子文檔。）

第三篇：文明標兵申報事跡材料

申報區級文明標兵事跡材料

近幾年來,特別是區委、區政府按照市委、市政府“北躍”發展戰略，全力打造科技新城、北國水城，加快推進全省七大中心建設以來，區綜合辦全面落實科學發展觀，把創建文明標兵作為構建和諧機關和推動各項工作的重要手段。始終堅持突出主題、強化服務的創建原則，探索出加強綜合辦工作的一些新路子,營造了人人思進取,處處講文明的良好氛圍，形成了崇尚文明，愛崗敬業的濃厚氛圍，從而使全辦各項工作取得顯著成效。

一、圍繞大局，主動工作，參謀助手作用不斷增強

在辦公室繁雜的工作中，我們感到，核心的任務還是要發揮好領導的參謀助手作用，為此，我們緊緊圍繞全區經濟社會發展，站在戰略的高度、全局的層面，摸清上情、吃透下情，把眼睛緊緊盯在牽動全區發展大局，涉及全區長遠發展大事上，把注意力放在事關人民群眾切身利益的熱點難點問題上，努力為領導當好參謀、謀好全局、抓好大事。體現在具體工作上，凡是需要領導處理的事情，事前為領導做好一切準備工作，做到超前服務；對重點工作、重要事項，及早提出科學決策的建議或預案，供領導決策參考。落實到服務“北躍”和區委、區政府中心工作中，積極組織參與“北躍”規劃、科技創新城規劃的起草及向市委、市政府匯報工 1

作，在搭建組織機構、科技城項目對接及松北、高新、群力三區的溝通協調等工作中主動服務，認真對接；緊緊圍繞經濟跨越式發展大局，制定了《緊緊圍繞大項目建設年，開展“雙優雙先”活動方案》，積極配合相關部門搞好大項目協調、服務和督辦工作；由綜合辦牽頭組織籌備的全區各種大型會議召開之前，堅持早著手、早介入、早準備、早啟動，提前開展工作，廣泛進行調研，學習借鑒先進城區發展經驗，就加快新區開發建設和經濟發展形成意見、建議，并將其融入到工作報告和領導講話中；周到細致地做好省市領導來我區視察的各項工作安排，及時進行錄音整理、工作督辦和信息反饋工作。

二、注重溝通，形成合力，統籌協調作用不斷提高

綜合辦對上業務對口12個局級單位，對內四大班子18個區級領導，區直部門、駐區單位、五鎮、省市各有關部門、有關企業、群眾來訪等溝通聯系的點多、面廣、量大，與在編人員少的矛盾十分突出。我們注重統籌兼顧，落實區委、區政府重要部署、重大決策，切實發揮協調優勢，既注重對外協調又注重內部銜接，既突出工作重點，又注重整體推進。加強區委、區人大、區政府、區政協四大班子之間的溝通，對涉及事關全區發展的重大事項、影響穩定的重大事件及時通報、及時協調，使四大班子聯結成一個有機整體，實現領導系統的協調運轉。輔助領導安排處理日常工作及上級機關 2

或領導交辦的工作事項，完善領導周活動安排工作。對需要多個部門共同辦理的重大事項，主動牽頭抓總，各項工作得到有效落實。加強了辦文辦會協調。“從大局著眼，從小事著手，在細微處見功夫，努力實現零差錯”是我們對辦文辦會工作確定的標準。堅持“一般公文正常運轉、特殊事項特殊處理”的原則，按照“快轉、快發、快辦”的要求做好辦文工作，月均處理文件量達300余件，都能及時登記、按時傳閱、立卷歸檔。同時，規范會議程序，做好全區性的大型會議及區委常委會、政府常務會會務工作。加強了與各部門及內部協調。積極征求各部門的意見，不斷改進工作。針對我區第一辦公區門前群體上訪較多現象，及時現場協調信訪、政法委等部門予以解決處理，確保了區委區政府辦公秩序。協調相關部門有序推進我區應急管理工作，積極開展風險隱患排查，加強應急隊伍建設，組織研究制定各項應急演練計劃，并積極組織實施。

三、強化措施，公平嚴謹，督辦落實作用不斷鞏固

督辦工作具有著特殊職能，是全區各項工作順利開展的有力保障，我們緊緊圍繞區委、區政府重大決策、重要決定及各項工作部署做好督辦檢查工作，推動全區各項工作落到實處。扎實推進、階段性重點任務目標的責任分解，按照分解細致，責任明晰的原則，圍繞全年及階段性工作目標，將任務層層進行細化量化，分解歸類，明確每項工作的責任 3

領導、職能部門、評定標準和完成時限，分解落實到各責任單位和責任人，確保每項指標有人抓，每項任務有人負責，每項工作有時限要求。不斷健全督辦工作機制，認真抓好經常性工作落實，進一步創新工作理念，突出工作重點，提高工作效能，把區委、區政府的各項決策在第一時間下達，第一時間督辦，第一時間反饋，督辦工作的制度化、規范化和科學化水平進一步提高。通過有力有效的督辦，督促督導了市、區領導對涉及我區的工程建設、大項目落戶、經濟運行、動遷補償、信訪穩定等工作的推進，有效促進了各項工作的落實。

四、細致周到，務實高效，服務保障作用不斷增強

做好服務保障，是綜合辦工作的根本，我們牢固樹立中心意識、大局觀念，自覺做到主動服務、超前服務、優質服務。一是法制工作上。牢固樹立嚴謹務實的工作作風，對領導交辦的事迅速落實，不講條件；對日常工作細心辦理，不粗心大意。進一步推進相對集中行政處罰權試點工作，在省政府組織的全省相對集中處罰權工作會議上，代表市政府介紹行政體制改革和相對集中處罰權工作經驗。二是檔案工作上。緊緊抓住檔案工作為政務服務這個根本，著力在求真、求實、求準、求深上下功夫。堅決查處檔案違法案件，對不按規定進行歸檔、不按規定辦理檔案交接進館的單位下達了責令整改通知，并及時建立行政執法監督和處罰檔案。積極推進檔案規范化管理，有力促進了全區綜合檔案協調進步。4

三是電子政務工作上。大力推進電子政務工作。完成集社會管理系統、安全監管系統、公共突發事件應對系統等5大系統、18項職能于一體的公共事務管理應急指揮平臺建設。信息質量不斷提高，多篇信息被市委、市政府重要刊物采用。四是后勤工作上。將食堂承包經營改為自主管理，有效解決了企業追求利益與干部職工改善伙食要求的矛盾，收到明顯效果，飯菜質量和服務水平不斷提高，就餐人數大幅提升，堅持每季度召開由綜合辦、紀檢委、財政局等部門組成的“食堂工作領導小組”例會，聽取食堂每季度進貨采購、費用支出、菜品搭配、工作進展等情況，保障了全區1000余名干部職工的用餐。物業管理規范有序。車輛及駕駛員管理不斷強化。接待工作周到細致，受到一致好評。

五、強化管理，突出效能，自身建設水平不斷提高

搞好自身建設是做好辦公室工作的重要保證，一直以來，我們堅持強化管理，突出效能。全辦“務實高效”、“和諧文明”的氛圍愈加濃厚。一是大局意識不斷增強。全辦干部職工在思想上，緊緊圍繞區委、區政府的工作大局，在行動上，堅持整體工作“一盤棋”，人心凝聚、形成合力、切實把大局理念有效落實在工作中。二是責任意識進一步強化。我們堅持對上負責與對下負責相結合，對全局負責與對局部負責相結合，既注重突出重點，又注重兼顧一般，做到了領導、部門、群眾“三滿意”。同時，完善了綜合辦內部分工責任制，實行既有分工又有合作，辦公室各項工作更加規范有序。三是拼搏意識不斷鞏固。幾年來，全辦形成了“敢 5

于挑起重擔、勇于戰勝困難、樂于艱苦奮斗”的工作氛圍。特別是區委班子調整以來，在全區新一輪開發建設熱潮的激勵下，全體干部職工工作熱情空前高漲，按照區委提出“5加2”和“白加黑”的工作要求高質高效推進各項工作，面對繁重的工作任務大家周末加班不喊苦，通宵達旦不叫累。四是廉潔自律意識更為牢固。認真制定黨風廉政建設制度。《加強自身建設的規定》、《印章使用程序和規范》、《接待工作規定》、《車輛費用及駕駛員管理辦法》、《財務管理規定》和《食堂管理規定》進一步完善，幾年來，全辦在廉潔建設方面沒有出現任何問題。

在精神文明創建活動中，我辦以與時俱進，開拓創新的精神，做到了精神文明、政治文明共同發展，使全體干部職工的精神面貌煥然一新，形成了“文明、團結、進取、和諧”的機關風貌。在今后的工作中，我們將一如既往，加強領導，強化措施，狠抓落實，開拓創新，努力開創精神文明建設的新局面。

第四篇：當優質服務標兵

--在和平支行“誠信經營優質服務專項教育活動”授課講稿

一、開展專項活動的背景

（一）當前道德領域存在的突出問題。

在充分肯定我國公民道德建設主流的同時，必須清醒看到，當前社會道德領域還存在不少亟待解決的突出問題。一些領域道德失范、誠信缺失，一些社會成員人生觀、價值觀扭曲，是非、善惡、美丑界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個人主義有所滋長，見利忘義、損人利己行為時有發生，以權謀私、腐化墮落現象一定程度存在。在一段時間里，一些地方發生了道德冷漠、喪失良知的現象，一些領域出現了見利忘義、制假售假的事件，一次次沖擊道德底線，挑戰公眾良知，人民群眾意見很大。這些問題與社會主義核心價值體系背道而馳，與民族傳統美德格格不入，影響十分惡劣。對此，我們既要歷史辨證、科學理性地分析，看到這是前進中的問題，是社會轉型經歷的道德陣痛；又必須高度重視，采取有力措施，切實加以解決。思想道德領域的主流是積極健康、向上向善、光明進步的。但在社會生產生活方式日益變革的大背景下，多種經濟成分得到迅速發展，多種經濟利益得以普遍實現。不可否認，受私有經濟成分發展的影響，受市場經濟利潤至上的影響，道德領域出現了利己主義、拜金主義等局部的、少數社會成員的道德低下和敗德行為。濫用的權力、偽劣的產品和冷漠的人際關系，給人民群眾帶來了物質和精神損害，阻礙了經濟社會的健康發展。在食品行業、窗口行業領域，道德缺失突出表現在誠信缺失、坑蒙拐騙、制假販假、不良經營等；在公共場所領域，道德缺失突出表現在亂扔亂貼、喧嘩吵鬧、不講秩序、惡意競爭等；在社會公德領域，道德缺失突出表現在不守公德、以怨報德、事不關己、見危不救等。“一個20歲女孩的微博炫富，引發社會軒然大波，將中國紅十字基金會推向輿論的漩渦，繼而使各基金會陷入前所未有的信任危機。”除了“郭美美事件”，近年來，“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”、“假雞蛋”等諸多“造假門”被頻頻曝光；小悅悅被撞，18個目擊者繞道而行；類似藥家鑫的事件，極大觸動了國人的神經。（“以前內地游客到香港一下飛機，導游一般都要求看好自己的包什么的，現在則提醒大家不要吸煙，吸一支煙的代價可能就抵一張飛機票。”在香港，亂扔垃圾要被罰1500港幣，在電梯間吸煙則罰5000港幣。）司空見慣的還有這樣的現象：人們無視地鐵口“止步”的牌子，常常逆道而行；會議室明明標注“禁止吸煙”，總有一些人視而不見，甚至在電梯里吞云吐霧；擁堵不堪的道路上，汽笛長鳴，大貨車渣土四濺，超齡車噴著黑煙??：“焦點事件的頻繁出現，不斷挑戰公序良俗，拷問社會良知。今天的道德底線在哪里？政府、社會、個人應該做點什么？” “當前，中國誠信危機的根源在哪里？危害是什么？如何化解這場災難？社會公德為什么大面積缺失？應該有人關心這些事啊！”在今年兩會上，12位全國政協委員聯

2011年10月18日中國共產黨第十七屆中央委員會第六次全體會議通過《中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》。《決定》中提出，要推進公民道德建設工程，開展道德領域突出問題專項教育和治理，把誠信建設擺在突出位置。這是黨中央從全局和戰略出發、深入分析當前形勢作出的重大決策，是順應群眾期待、回應社會關切的重要舉措。為深入貫徹落實六中全會精神，2012年5月14日，中央文明委召開視訊會議，對于開展道德領域突出問題專項教育和治理活動作出部署。中共中央政治局委員、中央書記處書記、中宣部部長、中央文明委副主任劉云山出席會議并作重要講話。中央文明辦負責同志宣讀了《活動方案》。

銀行工作人員的誠信銀行工作人員的誠信

銀行的生存之本、發展之基、利潤之源，是依靠忠誠、守約、良好發展的客戶群，這也是銀行取得可持續競爭優勢的最可靠保障。而要保持一定的客戶增長率，提升客戶滿意，增強銀行與與客戶之間的誠信度，銀行誠信價值觀的培養則是關鍵。

一、經營好員工，培養員工的忠誠度是基礎

美國羅森布魯斯旅行管理公司總裁羅森布魯斯的一個秘訣就是要想為顧客提供一流品質的產品，必須將自己員工的素質塑造到一流;要想提升客戶的忠誠度，必須先提高內部員工的誠信度。只有經營好員工，提高員工自身誠信度，才能更好的服務客戶。經營好員工，比經營好業務更重要，員工忠誠度增強了，更能凝聚成團隊力量，產生非凡的競爭力，這才是一個企業發展的內生力，對銀行來說，也才是可持續發展的根本動力。而事實上，從我們一些銀行的實際情況看，有不少銀行的員工誠信度并不令人滿意，甚至象著名的光大銀行廣州越秀支行原副行長騙貸億元;農行包頭兩支行騙貸1個億;中行北京分行一副處長開門揖盜，利用爛尾樓騙貸6.4億等案件都充分說明銀行員工誠信危機，特別是光大銀行支行付行長騙貸違法案件審理時，光大銀行其他員工居然在法庭外排兵布陣，對記者橫加阻攔，組撓旁聽！!可見光大銀行在培養培養員工的忠誠度方面是極度缺乏！!

二、服務好客戶，增加客戶的滿意度是核心

以客戶為中心是現代企業經營的核心。作為金融業，優質服務是最基本的、最起碼的要求。把客戶的滿意不滿意作為衡量優質服務的標準。但是“滿意”二字也不是很簡單就能做到的，事實上，按照客戶的需求，目前在為客戶提供基本服務的同時，還要為客戶提供相關的“增值服務”，就是為客戶創造價值，并且不斷地增加價值，品種不僅僅是協定存款、單位定期存款、通知存款等，還要考慮保轉載自百分網轉載請注明出處，謝謝！“當優質服務標兵，做誠信經營模范”主題活動

謝萍：從國外經驗教訓來看，我們是很有必要開展金融行業誠信建設的——加強金融行業誠信建設，保護金融消費者合法權益,是維護金融穩定和保證金融可持續發展的重要微觀基礎。2008年次貸危機的教訓之一,就是忽視金融消費者權益保護,誤導甚至欺騙消費者,從根本上破壞了社會金融消費的基礎,導致金融風險積聚,最終引發金融危機和經濟衰退。

再從國內金融消費糾紛不斷增多的情況看，也有必要開展金融行業誠信建設——近年來，隨著我國社會經濟的持續發展和人民生活水平的不斷提高，金融消費越來越深地融入普通百姓的日常生活中，金融為支持經濟平穩較快發展做出了積極貢獻。與此同時，目前仍不同程度存在金融機構違規銷售理財產品、強制客戶辦理業務、違規收取費用等現象，因金融機構不誠信行為而引發的金融消費糾紛也不斷增多，這些不僅侵害了金融消費者的合法權益，而且損害了金融行業的整體形象。落實到我們成都本地，在推進西部金融中心建設過程中，有必要通過開展金融行業誠信建設來不斷提高我們的金融服務水平——成都市提出了建設西部金融中心的目標，將金融產業作為未來的支柱產業來培育和發展，金融中心建設本身就包括硬件和軟件兩個方面，服務質量和水平屬于軟件方面的內容。在2010年市政府組織的行政效能暨發展軟環境調查中，被調查者提出了涉及金融行業行風建設、金融服務方面共63條改進意見，這說明我們金融服務質量還有很大的提升空間。

意義：促進金融業的健康發展

記者：那么，開展金融行業誠信建設有著怎樣的重要？

謝萍：市場經濟是信用經濟，良好的信用體系是維系市場經濟穩定運行的內在基礎。黨中央、國務院高度重視社會信用體系建設工作。黨的十六大、十六屆三中全會明確了社會信用體系建設的方向和目標。“十一五”規劃提出，以完善信貸、納稅、合同履約和產品質量的信用記錄為重點，加快建設社會信用體系。“十二五”規劃建議也明確提出，加快社會信用體系建設，完善市場法規和監管體制，規范市場秩序。

國務院《關于社會信用體系建設的若干意見》（國辦發〔2007〕17號）明確提出“行業信用建設是社會信用體系建設的重要組成部分，對促進企業和個人自律，形成有效市場約束，具有重要作用。要完善行業信用記錄，推進行業信用建設。”金融行業處于聯結經濟社會生活各個環節的關鍵點，經營的就是信用，加強金融行業誠信建設既是推動行業信用建設的必然要求，更是金融業健康發展的必然要求。

古人云：以利相交，利盡則散；以心相交，成其久遠。行業信，行業興。當前，金融業日益廣泛地影響我國經濟社會生活的各個方面，人們的金融意識逐步增強，股票、基金等金融產品與普通百姓的生活變得日益密切。銀行業金融機構在社會信用體系建設中實行行業自律，開展行業信用體系建設，帶頭講誠信、樹標桿，對于促進企業和個人自律，形成有效的市場約束，推動整個社會信用體系建設具有極強的引導、示范和輻射作用，對于規范金融市場秩序，改進和提升金融服務，切實保護金融消費者合法權益，促進社會和諧、推動經濟社會又好又快發展具有重要意義。

思路：

簽署誠信公約 開展宣傳教育 記者：開展金融行業誠信建設的工作思路是什么？

謝萍：現階段為順利開展金融行業誠信建設，我們先是組織金融機構共同簽署《金融誠信服務公約》（以下簡稱《公約》），切實踐行八個方面的誠信承諾，積極開展優質金融服務。《公約》簽署后，內容將在金融機構營業網點和新聞媒體上予以公布，金融機構在加強自律的同時自愿接受社會各界監督。通過公開投訴電話，完善投訴處理機制，及時妥善處理和化解金融消費者與金融機構間發生的權益爭議。各簽約銀行業機構應該切實踐行《公約》中明確的守法合規經營，真實、準確披露信息，履行客戶告知義務，誠信辦理存貸、結算和人民幣兌換服務以及為客戶保密等八個方面的誠信承諾。這里面，既有一直以來對金融機構的要求，也根據近年金融服務的發展變化，增添了一些新的內容，比如，在履行客戶告知義務方面，提出金融機構要在貸款到期前及利率調整時，及時提醒或通知客戶，最大限度地降低借款人因客觀原因產生負面信用記錄的可能。

同時，我們還要求各金融機構堅持金融誠信理念，以健全現代企業制度為重點塑造金融行業良好形象。推動銀行業金融機構將建立、完善現代企業制度和治理結構作為深化金融誠信建設的實質內容，并將誠信理念貫穿和細化到運行規則、業務流程中去，以此實現金融業的可持續發展。金融機構要繼續豐富和拓寬《公約》的內涵和外延，使金融誠信升華為金融企業優秀文化不斷得到發揚和傳承，不斷增強服務意識、創新意識，從“以產品為中心”逐步發展到“以客戶為中心”，進一步發揮金融對經濟發展的促進作用。

此外，對于金融消費者，我們還將開展宣傳教育，加強金融消費者合法權益的保護。對金融消費者積極開展金融、征信和法律知識等教育，使金融消費者明確了解在接受金融服務中應當享有的各項權利，增強金融消費者維護自己合法權益的意識，提高金融消費者對金融機構誠信服務的評價和監督能力。同時，也可以進一步提高居民和企業誠信意識，增強對信用記錄的關注意識，促進提高全社會的信用意識。采取措施切實加強對金融消費者合法權益的保護，增進金融消費者與金融機構之間的和諧、良性互動。目標：

健全我市金融誠信體系

●記者：請問金融行業誠信建設的目標是什么？現階段有什么進展？

謝萍：金融行業誠信建設的目標就是逐步建立起以金融行業自律為基礎、社會監督為約束、誠信效果可評價、誠信獎懲有制度的金融誠信體系。

金融行業誠信建設是一項全新的探索性工作，無成熟經驗可以借鑒。在人民銀行成都分行的積極推動下，四川省資陽市于2010年率先開展了金融誠信建設試點，其后，遂寧、巴中等市及成都市的雙流、溫江、大邑、邛崍等區縣也相繼開展了金融行業誠信建設試點，取得了初步的成效。而今年8月30日，在市金融辦、人民銀行成都分行營業管理部和成都日報社的大力推動下，成都市在全國省會城市中率先舉辦銀行業金融機構誠信公約簽署儀式，駐蓉45家銀行業金融機構簽署了《誠信服務公約》，共同做出誠信服務的承諾，標志著成都市金融誠信建設步入新的階段。

誠信經營贏得客戶 優質服務促進

然要求。古人云：以利相交，利盡則散；以心相交，成其久遠。市場經濟是信用經濟，良好的信用體系是維系金融市場穩定運行的內在基礎。當前，金融業日益廣泛地影響我國經濟社會生活的各個方面，人們的金融意識逐步增強，股票、基對于維護國家經濟安全、促進社會和諧、推動經濟社會又好又快發展具有重要意義。

2008年發生的國際金融危機，投資者缺乏必要的風險防范意識而盲目

比如，最近一段時間以來，一些商業銀行名目繁多的收費服務項目以及銀行語焉不詳的解釋，引發了社會的普遍質疑。有鑒于此，樹立穩健自律、審慎安全等正確的金融理念。

深入開展

防范信貸風險，提高市場

另外，還應充分運用法律約束、行政處罰、經濟制裁、道德懲戒等多種有效措施，要健全信用征信體系，使社會信用信息數據真正成為行政管理和各經濟社會主體進行經營活動的重要參考依據。

加強市場監管是金融創新的基本保障。應不斷完善監管規則，改進監管方式，進一步完善信用監管制度和失信懲戒制度，從而有效保障金融安全，發揮金融在現代經濟中的核心作用，更好地為經濟社會發展提供強有力支撐。

第五篇：優質服務標兵推薦材料的相關

優質服務標兵推薦材料的相關范文

篇一：優質服務標兵推薦材料—事跡材料

優質服務標兵推薦材料—事跡材料

××同志在我縣養老保險經辦中心工作以來認真負責熱情積極勤勤懇懇任勞任怨懷著一顆滾熱的心滿腔熱忱執著追求在養老保險經辦中心這個平凡而又重要的崗位上為了解決職工的后顧之憂一干就是十多個春秋。她在我們公司員工心目中是個關心他人勝過關心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治覺悟。她一貫熱愛黨熱愛祖國、熱愛人民自覺學習馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想堅持科學發展觀牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀時時處處以共產黨員標準嚴格要求自己積極參加政治學習和各項政治活動認真記寫學習筆記和心得體會堅持用無產階級革命理論武裝自己不斷提高政治素質牢固樹立了為人民服務的宗旨心系廣大職工做好本職工作。

二、××同志設身處地的為企業和職工著想。我公司前幾年經營困難部分職工下崗養老保險金收繳出現了較大的困難一部分職工開始停繳養老保險金××同志看在眼里急在心里一次又一次的往我們單位跑幫單位領導出主意想辦法千方百計增加企業收入。托請熟人積極協調給下崗職工尋找崗位幫助他們再就業。××同志的幫助堅定了企業領導繳納養老保險的決心和信心克服了個別職工無錢繳納養老保險金的困難使我公司的養老保險金繳納始終沒有中斷過。很多職工辦理退休時經常在我們跟前提起××同志說“多虧×同志當時幫了我要不我就不能順利退休。”

三、××同志滿腔熱忱地為職工服務。養老保險金事關職工個人切身利益因此經常會有很多人前來查詢國家政策查詢個人繳費情況聯系繳納保費等等人來人往非常繁忙且又十

分鎖碎一般人很難受得了這份麻煩。××同志能從為人民服務的高度出發熱情接待耐心解答詳細講解政策大力宣傳參加社會保險的好處。每當遇到職工查詢個人帳戶必然心存許多疑慮往往態度不好××同志從不計較這些態度溫和耐心細致一筆筆一行行查閱清楚解說明白做到從養老保險經辦中心出去的每一個人都高高興興。

四、××同志舍小家為大家。一個女同志上有老下有小承擔著繁重的家務勞動。××同志從不因為個人家庭的事情而影響單位工作她嚴格遵守紀律總是第一個到崗打掃衛生整理內務有時需要出差有時需要加班她總是與男同志一樣背起背包就出發或者堅持加班干完緊急工作她還經常照顧其他同志寧愿自己多做一些工作。××同志是當之無愧的優質服務標兵

篇二：優質服務標兵事跡

優質服務標兵事跡

xx市公交總公司作為城市文明建設的“窗口”行業,始終遵循：“乘客至上、服務為本”的服務宗旨，持續不斷的開展優質服務活動。目前xx公交共有各具特色服務品牌線路20條，有國家級“文明服務”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個，省級“青年文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車組10個。目前，xx公交正在深入開展“星級文明服務達標”活動，全力搞好優質服務，努力打造公交優秀。涌現出了一大批優秀駕駛員、乘務員，其中62路五星級駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責，在工作中視乘客如親人，xx年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。xx，1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司，現在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機、一名班長、一個共產黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產黨員的高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持共產黨員先進本色，在平凡的工作中，創造出了一流的工作業績，受到各級領導和同志們的好評，同時也得到了廣大乘客的贊美和褒獎，多次收到乘客送來的錦旗和表揚信，《xx日報》、《xx晚報》、《中原商報》和xx電視臺也分別進行了報道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業標兵、先進工作者、優服工作先進個人，xx年被命名為xx市勞動模范、河北省建設系統勞動模范，xx年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。公交車是一個城市的文明窗口，服務工作的好壞，直接影響著城市對外的良好形象，服務工作做的好，乘客就愿坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運營工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學校、企事業單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯車、走錯方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報站，同時要求全班成員嚴格使用“無人售票車司機五句服務用語”； 62路開通以來，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時期，一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難，現在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無動于衷，每當遇到這種情況xx同志就勸導座位上的乘客：“獻出一點愛心，世界會更美好。”一句發自肺腑的話，能觸動乘客內心，許多乘客會讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說：“謝謝你們，現在還是好人多”。一句很樸實的話，讓申師傅看到了自己的責任，更體會到了優質服務的重要性。還有一次，一位乘客在火車站上了申師傅的車，他問該乘客到哪里，該乘客回答只說到貿易街，并沒有說明到哪一站，憑借多年跑車的經驗，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人，但地點只知道在貿易街內，具體地點卻不詳，天已經黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的工作，答應他收完車后帶他來找他要去的地方；收完車后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿易街尋找；憑借著這名乘客手中一點點的地址，四處打聽，功夫不負有心人，在1個小時后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說 “不用謝了”，便匆忙離去；類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多；車廂有如動蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關系；公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來暑往，冬去春來，xx駕駛著62路46號車總是光潔如新，他在工作中總結了“五心”服務法，即對待老年人要關心；對待小孩要細心；對待外地人要熱心；對待殘疾人要有愛心；對待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優質服務的內涵。

篇三：優秀服務標兵事跡材料

優秀服務標兵事跡材料

xxxxxx同志是xxxxxx的一名普通的xxxxxx工作者。參加工作幾年來，xxxxxx同志以兢兢業業的工作態度、踏踏實實的工作作風，熱情規范的優質服務，在局里發揮了很好的模范帶頭作用，是一位敬業愛崗、責任心強、樂于助人的好員工、好同事。

一、思想進步，政治過硬。

xxxxxx同志熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅決擁護黨的路線方針政策，平時注重學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場堅定，有正確的人生觀、世界觀和價值觀。在思想上積極要求進步，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標準要求自己，處處以身作則，充分發揮模范帶頭作用，今年8月被機關黨工委列為重點發展對象。

二、勤學苦練，業務精湛。

xxxxxx同志剛來xxxxxx時，對xxxxxx工作比較陌生，為了把工作做好，他刻苦鉆研業務，虛心向有經驗的同志學習，花費了很多精力，付出了許多心血，每天早上七點多，別人還在睡覺時，他已經去xxxxxx技能，盡管xxxxxx工作環境惡劣，但是他沒有退縮，堅持學習了兩個多月，xxxxxx顯著提高，xxxxxx年參加xxxxxx大比武還榮獲個人三等獎。為了學好xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx等技能，他長期跟隨xxxxxx進入xxxxxx工作，不斷地練習xxxxxx的規范操作和速度，經過勤學苦練，日積月累，xxxxxx同志工作技能日益精湛，并在10秒內完成xxxxxx，2014年參加xxxxxx省舉辦的xxxxxx職業技能大比武中榮獲個人第一名的好成績。在他的帶動下，全體農牧局成員你追我趕比技術、比貢獻，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

三、愛崗敬業，默默奉獻。

在許多人看來，xxxxxx是一項工作環境差、社會地位低而責任又十分重大的工作，每天面對的是xxxxxx，但他十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好xxxxxx作為自己的事業和責任，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業奉獻。2014年7月。xxxxxx工作是一項常規性工作，不分節假日，為保證轄區xxxxxx產品正常供應，保證產品質量安全，xxxxxx與其他同事一起輪流值班，輪到周末一樣正常上班，沒有任何怨言。他剛剛結婚，周末本來是陪陪家人，幫父母做點家務，但是他為了白堿灘這個大家，舍棄了小家，默默地奉獻著自己的青春。

四、優質服務，樹立形象。

xxxxxx同志常年工作在一線，面對的是xxxxxx這個群體，他對待xxxxxx熱情禮貌，解答問題耐心細致，堅持使用文明用語、微笑服務，做到“來有迎聲、走有送聲”，用優質的服務讓養殖戶們感受到溫暖，樹立了xxxxxx工作的良好形象。

五、服務人民，奉獻社會。

xxxxxx同志作為我局xxxxxx工作人員，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，積極參加群眾路線教育實踐活動。

工作組到位后，迅速制定工作計劃，首先是走訪，其次是收集問題，最后是整理分析問題，制定解決方案。通過1月多月的走訪入戶，收集了居民們反映的關于物業、安全、土地等問題，針對上述問題，工作組與xxxxxx、管委會共同研究，制定了運行大表，共13個項目，涵蓋xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等方面內容。“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍”，他相信只要堅持做好每一件事情，再多的困難也能克服，再長的路，也能走完。通過大半年的努力，工作組完成了十多個項目內容，實實在在為老百姓做了一些事情，受到了村民的高度贊揚。

xxxxxx同志立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績，為xxxxxx事業又好又快發展做出了自己應有的貢獻。