第一篇：市直屬征管分局“文明優質服務標兵”先進材料[范文]

扎根一線創優質服務 勇立潮頭展地稅風采

——鄂爾多斯市地稅直屬分局稅務一所所長 王曉剛

王曉剛，1976年11月出生，1995年參加工作，中共黨員，畢業于內蒙古建筑學校，通過自學先后獲得稅收專業大專和經濟管理專業本科學歷，現任鄂爾多斯市地稅直屬征管分局第一稅務所所長。參加工作十五年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。曾先后被市局評為“百佳稅收管理員”、“優秀共產黨員”，被東勝區政府評為“先進財稅工作者”，連續多年被局機關評為“優秀公務員”和“先進工作者”。等榮譽稱號。他所在的稅務一所曾被評為“全區工人先鋒號”，2009年被東勝區文明委命名為“青年文明號”。

一、轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿 2002年，王曉剛擔任了鄂爾多斯市地稅直屬分局稅務一所所長。稅務一所負責對轄區內近800戶大中型企業的稅收管理，每年的稅收任務是局里三個稅務所和一個農稅局中管戶最多，任務最的大的所。隨著經濟社會的快速發展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。王曉剛感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。他抓緊一切時間學習充電，為了掌握會計業務專業知識，他自己購買了各種憑證、賬本，按照會計核算程序，從原始憑證到記賬憑證，從明細賬到總賬，從賬簿到報表，一張一張的記，一筆一筆的登，反復練習和計算，終于熟練的掌握了各種會計業務知識，凡是由他經手檢查的賬務，從未出現過任何差錯，他也成為直屬征管局公認的“業務能手”。在1999、2000年的全市地稅系統業務競賽活動中，他榮獲“檢查能手”，2009年經層層選拔被評為全市“征管能手”。現在，他又熟練的掌握了電腦操作技能，成為既精通業務又精通計算機操作技術的復合型人才。

二、創新服務舉措，以全方位的優質服務滿足納稅需求 他把納稅人的需要作為出發點，納稅人的滿意作為落腳點，他嚴格要求所員，根據局機關的規章制度，進一步細化了所員的工作職責，實行服務質量責任追究制，從工作紀律、納稅輔導、服務用語、監督考核等方面做了詳實具體的規定，使所員能夠明確責任，規范行為。為了更好的滿足納稅人的不同需求，進一步提高納稅服務質量和效率，將調查問卷發放到納稅人的手中，先后征求到納稅人意見近50多條,梳理總結了納稅人反映的核心問題。通過納稅輔導、走訪企業、組織培訓、納稅約談等納稅服務舉措，把優質高效服務滲透到了每個崗位、每個細節，受到了納稅人高度贊揚。近兩年，他積極落實的“兩個減負”要求，積極推行網上報稅、財稅庫銀橫向聯網等多元化申報方式，推動了納稅服務的科學化管理。他主動與納稅人建立服務聯系制度，不論是工作時間還是下班時間，只要納稅人一個電話，他都會及時趕到，幫助納稅人解決涉稅問題，加上他精湛的專業技能，納稅人親切地稱他為“貼心人”。

三、提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程 他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，經常深入企業、社區走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，她仔細分析特定經濟形勢下稅源分布和納稅人的經營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業、分征收方式進行系統性結構分析，總結經驗，發現規律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。王曉剛對他所管理的企業情況了如指掌，他對每個企業的經營財務狀況都十分了解，經常根據經濟的變化分析稅源狀況，為局機關完成稅收任務提供可靠的第一手資料。在他擔任所長的五年來，累計完成組織收入498157萬元，占全局收入的61%。其中稅收總收入完成443331萬元，社保費完成41211萬元，工會經費完成1392萬元，殘疾人就業保障金完成1179萬元，水利建設基金完成11044萬元。

這就是王曉剛。一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在稅收戰線展現著當代地稅人的風采。

第二篇：鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局文明杯優質服務經驗材料

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局 “文明杯”優質服務競賽活動經驗材料

2010年3月—2011年9月，全市地稅開展了“文明杯”優質服務競賽活動，活動中我局堅持以深入開展行業優質服務競賽活動為突破口, 把創建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。

一、加強領導，講求實效

我局領導班子意識到，“文明杯”優質服務活動是一個融思想教育、規范管理、強化監督、塑造形象為一體的系統工程，是全面實施執好法、服好務，推動各項工作順利開展的強大動力和載體，也是對兩個文明建設總體水平和文明程度的綜合反映。我局黨組高度重視，組織全體職工及時召開了“文明杯”優質服務競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內容，使職工的思想認識統一到了全市開展優質服務競賽活動的精神上來。會后，對全局開展“文明杯”優質服務競賽活動的內容、方法、步驟進行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負總責，分管領導具體抓的領導小組，負責對具體工作的組織、協調、指導、檢查和考核。

二、創新思路，落實措施

為確保活動扎實有效開展，我局推陳出新，創新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優質 服務系列活動。

(一)規范言行舉止，開展禮儀培訓。6月28日—6月30日，組織全體稅干進行了為期三天的禮儀培訓。培訓聘請國家職業技能高級鑒定師周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執業要求，從服務禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內容進行了詳細講解，采取理論和實踐相結合的方式，進行課堂和現場互動，對稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規范訓練。此次禮儀培訓，是該局積極響應全市在窗口行業開展的“文明杯”優質服務競賽活動的具體落實，使廣大稅干受到了一次專業系統的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，對提高全局干部隊伍素質、提升文明程度、推進精神文明建設活動的深入開展有著十分重要的意義。

(二)多項便民措施，提高優質服務水平。為樹立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務，完善了“一窗式”工作運行規程、辦稅廳“一窗式”文明服務制度，嚴格執行稅務干部著裝掛牌上崗，大力推行預約服務、延時服務、承諾制度、首問負責制、限期辦結制、局長接待日等各項制度。設立了專職導稅員和咨詢臺，專門為納稅人提供導稅和咨詢服務。引進了叫號排隊系統，梳理前來申報的納稅人；同時，與銀行連網，使用POS機刷卡繳費系統，使申報、繳稅更加方便快捷。同時，完善軟件內容，公開辦稅程序、稅收政策；簡化辦稅手續，實行文明禮儀服務，延長辦稅廳工作時間；建立開辟稅收咨詢窗口，并指導納稅人正確填寫各種表格。通過這些措施，使人文化納稅理念深深根植于每一名稅務干部心中，大大提高了辦稅服務效率，為納稅人提供了便捷的服務。

（三）積極參加活動，力推優質服務發展。在開展優質服務活動的過程中，我局不僅獨辟蹊徑地開展了具有本局特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統舉辦的一些活動。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎和三等獎的好成績；二是大力組織干部職工參與全市地稅系統第二屆職工運動會。三是聯合市局、涉外局、東勝區地稅局舉辦了納稅人稅收知識電視競賽活動。

（四）稅收宣傳月活動，促優質服務上水平。為營造聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優質服務”的水平，在第二十個稅收宣傳月期間，我局在市局的統一安排下與東勝區地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區、康巴什兩大核心區聯合開展了主題鮮明，內容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動，使稅收服務更加貼近百姓。一是深入市內各大超市發放稅收宣傳手冊、環保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營造了聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯合設計制作了五集稅收動漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過電視、商業中心區LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進行播放，同時在鄂爾多斯市交通臺四個黃金播段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號，讓稅收深入人心；三是在政府網站建立稅收鏈接平臺，納稅人只要登陸市政府網站就點擊《鄂爾多斯市地稅局關于建立稅收鏈接的通知》，就可以進入市局網站，方便查閱到稅收政策；四是聘請蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場、社區、街道發放稅收宣傳手冊、資料等，通過他們講述索取發票的好處，以提高廣大消費者索取發票和依法納稅的意識。

三、措施得力，成效顯著

（一）推動稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優質服務競賽活動的深入開展，極大地調動了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動性和創造性，推動了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時征管質量得到了顯著提高。

（二）納稅服務水平實現新提升。優化服務，塑造形象，在“文明杯”優質優質服務競賽活動中營造和諧征納關系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關系的基本要求。把狠抓辦稅服務廳建設作為推動窗口單位納稅服務工作上臺階的切入點，使規范化、科學化、標準化成為“文明杯”優質服務競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提升了辦稅服務廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、延時辦結制等10多項工作制度的全面落實和文明導稅、叫好排隊服務、納稅服務評價體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開辟，使服務更加深入細致，體貼溫馨，用制度來約束服務人員，用制度規范辦稅行為已成為每個稅干的自覺行動。

成績屬于過去，創建永無止境。我局將認真總結優質服務活動的成果，多方汲取經驗，進一步創新思路，深化服務措施，緊緊圍繞“優質服務”這條主線，大力開展一系列爭創文明行業，提高納稅服務水平，規范執法行為，提高職工素質的競賽活動，推動文明優質服務活動的深入開展。

第三篇：鄂爾多斯市地稅直屬征管分局文明單位標兵申報材料

鄂爾多斯市地稅直屬征管分局 申報自治區級文明單位標兵材料

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局成立于1994年9月，他的前身是伊盟地稅直屬征管局。內設9個職能股室和4個稅務所，現有在職職工102人，擔負著全市3900多戶市直及市直以上的各類大中小型企業、事業和行政單位的地方稅收、社保費和政府基金的征管工作。近年來，我局在市委、市政府和市地稅局的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“聚財為國、執法為民”為宗旨，以打造“風正、氣順、勁足”的和諧地稅為目標，堅持科學發展觀，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓稅收收入，一手抓精神文明創建，以精神文明建設促工作、帶隊伍，取得了顯著的成績。2002年，被國家人事部、國家稅務總局命名為全國稅務系統先進集體，2002年被市委、市政府授予為2003—2005年文明單位標兵，辦稅服務廳被全國婦女“巾幗建功”活動領導小組評為全國巾幗文明崗，被市文明委評為優質服務先進集體；2008年被評為國家級青年文明號和為十佳優質辦稅服務廳，2007年被自治區地稅局評為全區優質辦稅服務廳；2003—2010年連續七年被市地稅局評為實績突出單位。

一、組織健全 措施得力

“精神文明創建工作是稅收工作的重要組成部分，是完成稅收任務的強大動力”，這是局黨組幾年來形成的共識。為加強精神文明創建工作，我局成立了以“一把手”為組長、分管領導為副組長、股室負責人為成員的精神文明創建領導小組，負責全局精神文明創建活動的指導和協調工作，制定了《鄂爾多斯市地稅直屬征管分局精神文明創建規劃》，提出了“一個中心，兩個堅持，三個一樣，四個突出”的創建思路。一個中心，就是緊緊圍繞稅收收入這個中心，開展文明創建工作；兩個堅持，就是始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持在稅收任務繁重時抓文明創建不動搖；三個一樣，就是抓精神文明創建同抓稅收計劃完成一樣重視，有目標；抓各項創建活動同抓各項稅收工作一樣，有力度；獎勵文明單位同獎勵完成稅收任務一樣兌現，有標準；四個目標，就是通過創建活動達到提高稅務干部素質的目標，達到提升地稅良好形象的目標，達到優化納稅服務的目標，達到系統創優爭先進單位的目標。使創建工作滲透到日常工作的各個環節，貫徹于稅收工作的全過程，形成“人人關心創建，人人參與創建”的良好局面。

二、加大思想教育力度，樹立行業文明新風 我局始終把加強干部職工的思想教育作為開展精神文明創建的突破口，通過思想教育來促使干部職工思想到位、認識提高。在思想教育中我局堅持“三個注重”，一是注重政治思想教育，用先進的思想武裝人。健全了黨組中心組、黨員干部理論學習制度及理論學習考核制度，形成了以黨組中心組學習為龍頭，以黨員干部為基礎，全員參與，整體推進的理論學習格局。二是注重思想道德教育。以職業道德、社會公德和家庭美德“三德”教育為重點，結合稅收工作實際和各項專題教育活動，采取多種形式，深入開展職業道德實踐活動，如組織稅干觀看全國知名專家、教授的國學講座、在職工中開展讀書寫心得比賽、舉辦“我與稅收”主題演講和征文比賽活動、組織禮儀服務培訓、深入革命老區接受革命主義傳統教育等活動，培養稅干愛崗敬業、樂于奉獻的精神。三是注重法制教育。積 極開展“五五普法”，組織職工參加全市組織的普法考試；深入開展學法懂法用法守法培訓教育活動，以稅收法律學習教育為重點，與工作和生活密切相關的其它法律為補充，通過自學、請人授課及集中輔導、舉辦專題講座、分組討論學習等手段，使法制教育做到經常化，有力地增強了稅干的規范執法及遵紀守法的意識。由于我局思想教育活動開展扎實，促進了全局精神文明創建活動的深入開展，為各項稅收工作的開展奠定了思想基礎。

三、深化稅收征管改革，大力推進信息化步伐近年來，我局認真按照國家稅務總局提出的“以納稅申報和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，強化征管，重點稽查”的稅收征管模式，深化稅收征管改革，大力推進稅收信息化步伐，取得了顯著的成效。一是全面推行防偽稅控系統。積極落實金稅三期工程建設各項要求，積極穩妥地推行出租車稅控系統，在全市出租車行業推行卷筒式發票；進行醫療行業的發票改革，規范醫療行業的稅收行為。2010年，利用全市地稅系統推行財稅庫銀橫向聯網的有利時機，先行開展試點工作，順利完成部門銜接及各項準備工作，將所轄 戶企業納入財稅庫銀橫向聯網繳稅管理，成功實現了納稅人繳稅網上完成的目標任務。二是全面推行綜合征管軟件。這一軟件的上線運行,統一了業務流程，改進了征管手段，加強了稅收監控，提高了信息集中度和共享度，推動了征管質量的顯著提高，企業按期申報率和稅款的入庫率均達到了95%以上。三是實行科學精細化管理加強稅收征管。實施納稅人“戶籍式”管理，將所有納稅人資料錄入微機，實行檔案電子化管理。同時，開展稅源預測與分析，加強對重點稅源戶管理，建立重點稅源戶臺帳，進行動態監管，促進了重點稅源稅收的有效增長。四是推行定期定額戶稅收定額核定系統。在認真采集定期定額納稅戶有關經營指標信息的基礎上，將相關信息輸入電腦定額核定系統，通過對比分析，自動生成納稅定額，從而較好地達到了加強定期定額戶稅收征管，堵塞稅收漏洞的目的。五是推行計算機公文處理系統。利用辦公局域網和信息網站，推行計算機公文處理系統，實現了與公文的網上辦理和無紙化辦公，加強了信息的交流，提高了辦事效率。

四、規范執法，文明服務，促進經濟稅收協調發展近年來，我局堅持一手抓政策落實，一手抓優化服務，積極打造和諧型地稅，努力構建互動雙贏的稅企關系。全體地稅人員牢固樹立管理與服務并重的現代稅收管理理念，全面落實稅收優惠政策，發揮稅收職能作用，促進經濟和社會的穩定發展。一是積極落實各項稅收優惠政策，根據近年來國家制定的各項稅收優惠政策編印成冊，分發到納稅人手里，整合資源，充分利用市內各類宣傳載體，通過報紙、網絡、電視臺、電臺、電子顯示屏、樓宇廣告等進行稅收宣傳，使廣大市民及時了解國家的有關稅收政策。二是全面推行“一窗式”“超市式”服務。通過重組稅收業務流程，實現納稅人所有申請事項在辦稅服務廳“一站式”辦結，同時在辦稅服務廳集中實行“一窗受理、內部流轉、環節監控”的運轉方式，將辦稅服務廳多個窗口整合為“一窗多能”的綜合辦稅窗口，實現每個窗口可以辦理納稅人的所有涉稅事項。三是優化辦稅環境，在辦稅服務廳里為納稅人配備必要的便民設施，推行了納稅服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、預約服務制和提醒服務制，建立投訴機制，設立了舉報箱、公開舉報電話，安裝了排隊叫號機和服務滿意評定裝置，開展導稅服務，實行辦稅服務星級評比，極大地提高了辦稅人員的服務熱情和工作效率，辦稅服務廳也成為我局為納稅人提供優質服務的一面旗幟和窗口，我局2008年辦稅廳被評為全國青年文明號。四是開展網上辦稅，依托互聯網辦公平臺，初步建立起涵蓋地稅系統所有稅種的財稅庫銀聯網報稅系統，目前局管戶有18戶企業享受到這一服務，納稅人可以足不出戶，輕點鼠標，就可以辦理有關涉稅事宜。我局還在所有定期定額戶和零申報超過三個月的企業中推行納稅人繳稅銀行批量扣稅的繳稅方式，即定期定額戶稅款可以委托銀行代收，目前已有1300多戶企業采用批扣稅款系統在銀行繳納稅款，既保證了稅款的及時征收入庫，又方便了納稅人，提高了稅務機關的辦事效率。

四、夯實基礎，豐富內容，積極營造文明氛圍 針對新形勢下干部職工對精神文化的需求，以營造昂揚向上的地稅文化氛圍，精心打造文明創建精品為核心，深入扎實地開展了豐富多彩的活動。一是深入開展“講文明，樹新風”主題實踐活動，先后開展了“人人都是發展環境，事事體現地稅形象”、“讓納稅人滿意在辦稅服務廳”等活動，組織開展“假如我是納稅人”專題討論會，把納稅人滿意不滿意，答應不答應作為衡量工作好壞的標準，引導干部職工在為納稅人服務中牢固樹立執法為民的意識。二是結合“爭先創優”活動，以制度來約束人，以評比來激勵人，形成“人人都是地稅形象，人人都有責任”的服務氛圍。在落實《公民道德實施綱要》的基礎上，結合行業特點，出臺了《文明服務手冊》、《地稅人員服務公約》《文明服務用語》《地稅人員十五不準》等文明準則，同時大力推行文明辦稅“八公開”、服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、延時接待等制度，進一步規范職工干部的言行，形成了倡文明新風，樹地稅良好形象的氛圍。三是加強爭創評比滲透力，營造文明好環境。在領導班子中，開展爭創“先進領導班子成員”活動；在黨員中開展爭做“優秀黨員”活動，在青年團員中開展“五好青年”活動，在婦女職工中，開展爭創“巾幗文明崗”活動，在干部職工中開展“優秀公務員”“先進工作者”“窗口優秀征收員”等活動，同時，還與武警、學校、社區、兄弟單位、企業共同開展創建活動，開創了全員參與創建活動的良好局面。

五、以人為本，構建和諧工作環境

構建和諧地稅是構建和諧社會的重要組成部分。在工作實踐中黨組一班人認識到，萬事以人為本，高素質的稅務干部隊伍是建設和諧地稅的重要因素，對新時期地稅事業的發展起著決定作用。因此我局在日常稅收工作中，堅持以人為本的理念，努力構建和諧的地稅環境，一是大力提高干部隊伍素質。為造就一支“政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規范”的地稅干部隊伍，我局于近兩年在全局掀起引近來，走出去崗位培訓大熱潮，按照“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，積極參加上級和本局組織的各類培訓。先后組織領導、干部職工赴清華大學、香港大學、大連財稅學院、揚州稅院、遼寧財稅培訓中心等地學習深造，使干部職工的知識結構得到了優化。二是深入扎實開展找問題，究宿疾，重整改活動。積極開展“執法執紀稅風稅貌”檢查活動，分管領導帶領分管科室進行自查，查找工作中存在的不足，指出問題的根源，及時尋求解決的辦法，促進工作的進一步開展和個人素質的提高。通過征求職工的意見，解決職工關心的熱點、難點和焦點問題，堅持在政策和財力許可的范圍內改善干部職工的福利待遇，與上級協調，解決了無房戶職工的住房問題；每年召開領導班子民主生活會和行風評議座談會，聽取職工和社會各界對本局工作的意見和建議；每年都要組織稅干進行一次體檢，為每個稅干建立了一份健康檔案，并認真落實年休假制度，經常開展健康有益的文體活動，豐富了稅干的文化生活，凝聚了人心，鼓舞了干勁，極大地提高了干部職工的工作積極性。三是落實區局提出的“六條禁令”，加強黨風廉政建設。我局按照區局提出的“六條禁令”，通過觀看廉政教育錄像、服刑人員現身說法來教育廣大稅務干部算清政治、經濟、家庭、人身“四筆帳”；同時聘請社會各界人土做我局的廉政監督員，定期反映稅務干部的監督信息。同時以貫徹行政管理權和稅收執法權的“兩權”監督制約為抓手，深入落實黨風廉政責任制，在核定稅款、案件查處和違章處罰等方面，實行公開辦理和集體審議制度，增加了辦事的透明度，有效防止了以稅謀私現象的發生。四是奉獻愛心，報效社會。長期開展“扶貧濟困送溫暖”活動，組織稅務干部開展助學、扶貧等一系列捐助活動，“十一五”以來向汶川、玉樹、災區、貧困學生等累計捐款捐物15萬元。幾年來，我局千方百計籌措資金，全面改善職工的辦公條件，為職工創造了一個優美的工作環境。并建立長效管理機制，全面動員，使全局上下辦公、生活環境長期做到“綠化、美化、硬化、凈化”，在歷次的精神文明檢查中都受到上級的好評。精神文明創建活動的深入開展，推動了我局其它建設也上了一個新臺階，幾年來，我局的計劃生育工作、文明行業建設、社會治安綜合治理等工作都在全縣名列前矛，多次受到縣委、縣政府的表彰。

第四篇：鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優質服務競賽活動工作總結

現將《鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優質服務競賽活動工作總結》隨文呈上，請審閱。

二0一一年十月十日

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局 “文明杯”優質服務競賽活動工作總結

2010年4月—2011年9月，全市地稅系統開展了“文明杯”優質服務競賽活動，按照市局下發關于《全市地稅系統開展“文明杯”優質服務競賽活動實施方案》（鄂地稅黨組發[2010]5號）精神，我局積極采取行動，組建組織機構，出臺實施方案，創新落實措施，如火如荼開展了豐富多彩、主題鮮明、富有實效的主題活動，取得了顯著成效，現將此項活動總結如下：

一、加強組織領導，保證活動有序開展

接到市局轉發市精神文明建設委員會《關于在全市窗口行業（系統）開展“文明杯”規范化服務競賽活動的通知》（鄂地稅發[2010]227號）和下發《全市地稅系統開展“文明杯”優質服務競賽活動實施方案》（鄂地稅黨組發[2010]5號）后，我局黨組高度重視，迅速行動，組織全體職工及時召開了“文明杯”優質服務競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內容，使職工的思想認

識統一到了全市開展優質服務競賽活動的精神上來。會后，組織有關人員認真研究，結合本局實際出臺了實施方案，對全局開展“文明杯”優質服務競賽活動的內容、方法、步驟進行了具體的安排部署。同時，成立了“一把手”任組長，其他黨組成員為副組長，各股室負責人為成員的活動領導小組，為活動的開展奠定了組織基礎。

二、扎實開展各項活動，推動優質服務上水平為確保活動扎實有效開展，我局推陳出新，創新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優質 服務系列活動。

(一)規范言行舉止，開展禮儀培訓。2010年6月28日—6月30日，組織全體稅干進行了為期三天的禮儀培訓。培訓聘請國家職業技能高級鑒定師、內蒙古自治區禮儀學科帶頭人周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執業要求，從服務禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內容進行了詳細講解，采取理論和實踐相結合的方式，進行課堂和現場互動，對稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規范訓練。培訓結束后，全體參訓學員進行了服務禮儀成果展示及才藝表演。此次禮儀培訓，是該局積極響應全市在窗口行業開展的“文明杯”優質服務競賽活動的具體落實，使廣大稅干受到了一次專業系統的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，受到了一次高雅舉止與崗位服務相統一的規范培訓，對提高全局干部隊伍素

質、提升文明程度、推進精神文明建設活動的深入開展有著十分重要的意義。在全市地稅系統黨員干部爭先創優領導點評大會上，王貴卿局長在講話中對此項活動給于了表揚。

(二)多項便民措施，提高優質服務水平。為樹立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務，完善了“一窗式”工作運行規程、辦稅廳“一窗式”文明服務制度，嚴格執行稅務干部著裝掛牌上崗，大力推行預約服務、延時服務、承諾制度、首問負責制、限期辦結制、局長接待日等各項制度。為進一步提高服務質量，緩解申報期辦稅廳人多的壓力，我局設立了專職導稅員和咨詢臺，專門為納稅人提供導稅和咨詢服務，幫助等候的納稅人提供需要填制的各種表格，并指導納稅人正確填寫。同時實行領導坐班制，隨時為納稅人答疑解惑。大大提高了辦稅服務效率，為納稅人提供了便捷的服務。引進了叫號排隊系統，梳理前來申報的納稅人；同時，與銀行連網，使用POS機刷卡繳費系統，使申報、繳稅更加方便快捷。為落實好鄂爾多斯市創建全國文明城市各項活動，為納稅人提供更加優質的服務，我局出臺了《創城工作實施方案》，明確了創城的目標任務，對重點環節和重點部位進行了工作部署。進一步完善納稅人投訴快速處理及響應機制，明確納稅服務管理投訴的部門和職責，方便投訴通道，設立舉報信箱和舉報電話，出臺《信訪制度》，抽調人員組成督查小組定期進行督查。增加資金投入，加強辦稅服務廳的硬件設施，同時，完善軟件內容，公開辦稅程序、稅收政策。簡化辦稅手續，實

行文明禮儀服務，延長辦稅廳工作時間，建立開辟稅收咨詢窗口，實行局長接待日。同時對全體職工實行“一票否決”，進行責任追究。

（三）組織觀摩學習，樹立優質服務楷模。2010年11月3日至4日，我局領導班子帶隊組織全體稅干赴納爾松分局實地參觀學習。學習中，兩局進行了座談，并就組織收入、納稅服務、干部建設、稅收執法等方面進行了探討、交流，從中汲取經驗，互通有無；稅干們參觀了納爾松分局的工作、生活、學習等環境，觀看了《大山深處譜華章》的短片，深入了解了納爾松分局的先進事跡，使全體稅干感觸頗深。通過短短兩天的學習交流，全體職工對自己的工作從思想上有了更多的感悟，對加強單位之間學習與交流，增強職工愛崗敬業，開拓創新思路，發揚艱苦創業精神有著積極的作用。此次深入榮獲“全國稅務先進集體”的納日松分局進行學習交流，是該局大力推進全市地稅系統“文明杯”優質服務活動的又一重要舉措。

（四）開門廣泛納諫，拓寬優質服務渠道。11月29日，我局邀請市政協、市法院、市審計局、市公安局、市殘聯等部門和企業代表共計20多人召開特邀監察員座談會。座談會上，該局就2010組織稅收收入、依法治稅、納稅服務、黨風廉政、紀檢監察等工作情況向與會人員做了介紹，并當場征求到我局在人性化學習、優化納稅服務、深化稅收政策宣傳力度、推進信息化建設等方面的意見及建議共計15條。會后，該局組織有關人員進行認真梳理和歸納，對存在 的問題，加以整改解決；對合理的建議采納使用，整改和采用情況將及時向稅務特邀監察員進行反饋。會議，受到與會部門的一致好評。

（五）探索考核辦法，加強優質服務管理。為掌握全局日常工作狀態，有效地促進和監督日常管理工作，更好的解決“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的現象，認真總結近三年績效考核的經驗和不足，結合今年工作實際，出臺了《鄂爾多斯市地稅直屬征收管理分局稅收執法責任追究及日常工作實績考核辦法》。此項考核方案最大的亮點就是將日常工作考核與稅收執法責任追究緊密結合起來，加大了對參加集體活動的獎懲力度和股室對各稅務所日常工作部署完成情況的監控力度，同時對上級單位每年要求的考核指標不再重復考核。此次修訂的新的績效考核管理辦法嚴密、易操作，對各項工作的監督管理不留死角，同時也極大地提高了工作效率。為建設學習型、管理型、服務性地稅機關提供了有力的制度保證。

（六）積極參加活動，力推優質服務發展。在開展優質服務活動的過程中，我局不僅獨辟蹊徑地開展了具有本局特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統舉辦的一些活動。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎和三等獎的好成績；二是大力組織干部職工參與全市地稅系

統第二屆職工運動會，共有18名稅干參加了運動會三大球類的比賽，并獲得了乒乓球團體第二名、混雙第一名；羽毛球男子雙打第四名；籃球比賽男子組第三名的好成績；三是聯合市局、涉外局、東勝區地稅局舉辦了納稅人稅收知識電視競賽活動。我局選派的內蒙古伊泰集團、鄂爾多斯電業局、鄂爾多斯假日酒店、鄂爾多斯市內蒙古中磊會計師事務所分獲第二名、第三名、最佳組織獎、優秀獎的好成績。四是六月下旬組織全體稅干赴泊江海拓展訓練基地進行拓展訓練，進一步提高了職工干事創業的激情，增強了干部職工在團隊中的責任感和集體榮譽感，充分展現地稅干部“凝心聚力，勤廉奉獻，求是創新人和興稅”的新時代精神。

（七）稅收宣傳月活動，促優質服務上水平。為營造聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優質服務”的水平，在第二十個稅收宣傳月期間，我局在市局的統一安排下與東勝區地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區、康巴什兩大核心區聯合開展了主題鮮明，內容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動，使稅收服務更加貼近百姓。一是深入市內各大超市發放稅收宣傳手冊、環保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營造了聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯合設計制作了五集稅收動漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過電視、商業中心區LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進行播放，同時在鄂爾多斯市交通臺四個黃金播

段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號，讓稅收深入人心；三是在政府網站建立稅收鏈接平臺，納稅人只要登陸市政府網站就點擊《鄂爾多斯市地稅局關于建立稅收鏈接的通知》，就可以進入市局網站，方便查閱到稅收政策；四是聘請蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場、社區、街道發放稅收宣傳手冊、資料等，通過他們講述索取發票的好處，以提高廣大消費者索取發票和依法納稅的意識。

（八）以執法執紀稅風稅貌、學法懂法用法守法活動為契機，推動優質服務再上新臺階。我局將執法執紀稅風稅貌檢查和學法懂法用法守法活動作為推動“優質服務”活動的重要載體，列為2011年的兩項重點工作來抓，按照要求進行重點安排和措施落實，在全局范圍營造了法治工作的氛圍。召開了兩項工作動員大會，分別制定了實施方案和成立了活動領導小組。為確保執法執紀檢查活動取得實效，我局在自查自糾階段召開了以分管領導分頭組織的小組民主生活會和局機關領導班子民主生活會，班子成員和稅干分別進行深入的自查，從自身崗位出發，找出工作中的不足，提出了整改方向，在全局營造了積極向上的工作氛圍。同時，我局還組織職工參加市局組織的預防職務犯罪專題講座，進一步深化了職工的法制觀念。按照“學法懂法用法守法教育活動”要求，我局將教育活動分為四個單元進行，每個階段都

安排了具體的時間和學習書目，并聘請知名專家教授講解，并通過隨學隨考的方式鞏固學習成果。幫助職工系統性的了解法學知識，從而提高職工應用法律知識解決實際問題的能力。

三、取得成效

（一）推動稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優質服務競賽活動的深入開展，極大地調動了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動性和創造性，推動了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時征管質量得到了顯著提高。

（二）納稅服務水平實現新提升。優化服務，塑造形象，在“文明杯”優質優質服務競賽活動中營造和諧征納關系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關系的基本要求。把狠抓辦稅服務廳建設作為推動窗口單位納稅服務工作上臺階的切入點，使規范化、科學化、標準化成為“文明杯”優質服務競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提升了辦稅服務廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、延時辦結制等10多項工作制度的全面落實和文明導稅、叫好排隊服務、納稅服務評價體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開辟，使服務更加深入細致，體貼溫馨，用制度來約束服務人員，用制度規范辦稅行為已成為每個稅干的自覺行動。

四、存在問題和整改措施

一年來的優質服務活動，我局雖然做了大量細致的工作，也取得了一些成績，但還距離服務的標準和要求存在一定的距離，主要表現在，一是優質服務宣傳力度不夠大，創新宣傳方式不多；二是辦稅服務廳的硬件設施、軟件條件還有待改善和加強；三是辦稅人員的服務質量還待進一步完善，辦稅大廳工作人員素質參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業性還不夠強，還不能滿足納稅人的辦稅的需要。這些問題，制約著服務水平的進一步提升，需要在今后的工作中切實采取措施，加以認真解決。

針對以上問題我們將認真總結經驗，及時鞏固“文明杯”優質服務競賽活動的成果，進一步加大稅收的宣傳力度，通過報紙、電視、廣播等媒體，深入社區、街道、企業，以豐富多彩的形式吸引廣大納稅人和市民關注稅收，隨時為納稅人提供多渠道、多角度、寬領域的稅收服務；投入專項資金，進一步加強和改善辦稅服務廳的軟、硬件服務設施，特別是提供更加溫馨、體貼、個性化的服務，讓納稅人在辦稅的同時享受更加周到全面的服務；辦稅人員的知識結構、專業化水平直接決定著納稅服務的水平，針對稅收、征收一線的人員知識結構舉辦稅收知識、禮儀服務等方面的培訓班，使稅干素質得到有效提高。

第五篇：文明優質服務標兵申報材料

文明優質服務標兵申報材料

xx同志于1999年大專畢業后參加工作，曾先后在郵政營業部工作。現任XXX現金柜員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，工作上，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，無論在XXX任現金柜員還是在任非現金柜員，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型郵儲銀行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

勤于學習，提升自身素質

近年來，新的工作環境和全新的業務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，XXX始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊干邊 學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任非現金柜員以來，她以更加嚴謹、細致、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，她充分利用業余時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學習思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學習，然后再利用每天下班后的時間自學。由于她丈夫常年在外工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學習，她順利完成了學業，以優異的成績取得了函授本科文憑，還通過自學取得了審計資格證書，在努力提高學歷層次外，她還苦練業務技能，在市行舉行的業務技能大賽中多次取得好成績，全面提升了自身的素質，迅速成為一名業務骨干。

長期以來XXX同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀郵儲銀行女職工。

一流服務，澆灌業務豐碩果

隨著郵儲銀行改革的深入，規范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年她成功營銷了企業網上銀行20戶，電話銀行30戶，待發工資10戶，代發工資產月交易量上1000萬，為該行中間業務的發展做出了突出貢獻。要做好工作，僅僅有較強的業務能力是不夠的，還要有強烈的事業心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任出發在外，雖然客戶不在柜臺前，XXX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量 帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網點辦理業務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責任心贏得了客戶，客戶主動提出轉入100萬元存款。

熱情服務，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中，XXX一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業務因為忙著接孩子，結果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現金的文件夾丟在了填憑條桌上，XXX發現后，立即通知了大堂經理，并抓緊聯系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網點，當XXX 向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為郵儲銀行最忠誠的客戶之一。

兢兢業業，奉獻凝結無私情

營業部工作緊張，業務量大，XXX每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要,總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，她把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網點7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學，孩子餓了，只能自己吃點方便面，XXX與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。這種敬業奉獻精神贏得了領導和同事們的贊同。XXX兢兢業業、踏 踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客戶、市行領導和同事們的好評，在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進工作者，連續多年考核評為優秀員工，并獲得了省分行的表彰和獎勵。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望郵儲銀行改革發展前景，XXX同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，為郵儲銀行的改革發展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對郵儲銀行事業執著的追求，踏著時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在郵儲銀行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。