第一篇：鄂爾多斯市地稅直屬分局“文明優質服務廳所”先進材料

創建和諧辦稅窗口 打造文明服務品牌

鄂爾多斯市地稅局直屬征收管理分局辦稅服務廳

鄂爾多斯市地稅局直屬征收管理分局辦稅服務廳是一個集稅務登記、發票發售、各類大中小型企業、事業單位和行政單位的地方稅收、社保費及各項政府基金的申報征收工作為一體的多功能辦稅服務廳。自1994年9月成立以來，這個團結奮進的集體充分發揮了他們年輕化、知識化、專業化的特長，以優質高效的辦稅服務和忘我的工作熱情贏得了納稅人和社會各界的好評。近年來先后被授予“國家級青年文明號、國家級巾幗文明崗、全區稅務系統最佳辦稅服務廳、自治區級青年文明號集體、全區十佳辦稅服務廳、全市行風建設示范窗口、全市信用建設先進單位、全市十佳優質服務單位、鄂爾多斯市文明窗口示范點”等多項殊榮。

一、煥然一新的辦稅環境。

鄂爾多斯市地稅局直屬征收管理分局辦稅服務廳的辦公場所在十幾年間幾次搬遷，現有辦公環境及辦公硬件已不能滿足辦稅需求，為了更好地服務納稅人，局黨組高度重視，通過多方努力，積極籌措，對辦稅服務廳內部軟硬件設施全部進行了更換，裝修一新的辦稅廳終于在2011年9月落成并投入使用了。

大廳的內部裝修統一使用“黑白”色系，整體風格簡捷大方，象征著國家稅收的神圣與莊嚴，從正門進入辦稅服務廳，首先映入眼簾的是長約6米的填單臺，整齊明了的填單樣表被制作成了正反面并將填單臺一分為二，使納稅人“一

看就會、一寫便知”。再往左面看，方便納稅人隨時取用的“辦稅宣傳資料”、發布最新稅收政策的稅法公告欄、周到細致的辦稅咨詢臺、現代化的叫號評價系統，為納稅人提供方便快捷文明高效的一條龍服務。該局力求打造出標準化、規范化的辦稅服務廳，統一了服務標識，完善了辦稅設施，所有涉稅業務皆通過計算機網絡處理，數據共享，信息相通。隨著財稅庫銀一體化、網上報稅工作的深入推進，納稅人足不出戶就可以“居家”辦稅，實現了辦稅方式的多元化。

二、學習先進經驗，促進全員提高。

硬件得到了改善，隨之而來的是全員素質的普遍提高，局領導把重心放到了辦稅廳人員的培訓和制度的完善上。古語說的好“他山之石、可以攻玉”，局黨組積極組織了環節干部討論會，主題就是“如何擺正納稅人在我們心中的位臵”，以前大家總是覺得所謂嚴格執法就是板著面孔嚴肅征稅，而文明服務則應該是服務行業的事，這兩者怎么會有必然的關系呢？通過認真剖析，激烈討論，他們的思想得到了提高，認識到了應該以“服務納稅人、奉獻社會”的宗旨和目標進一步提高服務意識，從思想深處樹立服務觀念。該局組織了“稅官與禮儀”活動，聘請專業老師講解和示范，學習了相關的禮儀、禮節，最關鍵的是轉變了觀念，結合本局實際，辦稅服務廳編寫了《 服務公開承諾制度》《文明辦稅制度》《辦稅廳工作制度》等十二項制度辦法。內容包括：辦稅廳人員行為規范、工作人員應具備的心理素質，必須掌握的工作禮節，工作和社交中應拋棄和提倡的風氣，其中必

須掌握的工作禮節中就對稅務干部待人接物、穿著打扮、言談舉止，做了詳細的規定，使每個人成為舉止文明、業務精通的高素質稅干。

三、愛崗敬業，業務精熟。

進入該局辦稅廳的工作場所，可以感受到他們嚴謹認真的工作態度，干凈整潔的直線工作臺、高配臵寬屏計算機、大屏幕液晶顯示器，像是訓練有素的軍營，每個人都在專心地工作。辦稅服務廳涉及的稅收綜合業務最多，包括普通發票的領購、企業稅款的申報征收、外經證管理、社保費管理、票證審理、停業注銷戶管理等，這樣需要窗口工作人員熟練掌握本崗相關業務知識。為此，他們經常開展崗位練兵、模擬測試，用多種形象生動的方式促進大家學習的興趣，在這種濃郁的學習氣氛影響下，每位同志都能做到本崗業務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業務問題。經驗來自不斷的總結，每天早晨都會有值班局長帶領對過去一天的工作簡要回顧，提出優缺點，并對本日的工作中應注意的事項著重布臵，這樣，隨時解決了發生的問題，能夠避短揚長，更好地服務于納稅人。

四、倡導“首問責任制”，提高服務質量。

以前，社會上流傳著行政執法部門存在“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，多年以來，直屬分局辦稅廳不斷改進探索，從提高全員素質到整體形象的樹立，提出了“打基礎、抓規范、淡化權力、強化服務”的總體工作思路，進而細化為“崇尚道德、銳意進取、求真務實、文明執法、清

廉守紀、高效迅捷”的工作理念。人人從自我做起，爭先創優，牢記“我是一名光榮的稅務人”、“我代表地稅形象”的觀念。現在，只要您進入該局的辦稅服務廳，遇到的第一位稅務工作人員就是“首責人”，他會解答您提出的有關問題，并負責導引您到所需辦理業務的相關科室。“依法治稅”、“文明征收”一直是我們追求的目標，為了便于納稅人和社會各界的監督，辦稅廳向社會公布了“文明辦稅八公開制度”和“違諾處罰制度”并張貼上墻，對各項稅收業務辦理規定了嚴格的時限要求，大大提高了辦稅效率，增強了辦稅透明度。“服務就是要讓納稅人滿意”這是該局辦稅大廳一個響亮的口號，已成為各個窗口人員的自覺行動，他們堅持廉潔奉公，辦稅清廉，開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務好每一個納稅人。對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦，手續齊全的立即辦，不了解政策的輔導辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協助辦，為納稅人提供了全面優質的服務。

全面推行“一窗式”服務、預約服務、午間服務、納稅引導等服務措施，制作專門的納稅服務聯系卡、公布服務監督舉報電話，辦稅大廳的工作人員通過一項項的措施，為納稅人辦實事、解難題，把直屬局辦稅大廳建設成服務的窗口、地稅的形象、業務的標兵，鑄就了窗口服務的金字品牌。從2010年至今就提供午間服務300余次、預約服務16次，納稅提醒服務300余次，為1500余戶納稅人提供了限時服務，為1360余戶納稅人提供了延時服務，接聽納稅服務咨詢電話300余人，為納稅人解決各類問題300多個。

始于納稅人需求，終于納稅人滿意。直屬分局辦稅服務廳將本著“以人為本”的治稅理念，踏著“與時俱進”的步伐為地稅事業的發展、征納關系的和諧和社會的文明進步做出應有的貢獻！

第二篇：鄂爾多斯市地稅直屬征管分局文明單位標兵申報材料

鄂爾多斯市地稅直屬征管分局 申報自治區級文明單位標兵材料

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局成立于1994年9月，他的前身是伊盟地稅直屬征管局。內設9個職能股室和4個稅務所，現有在職職工102人，擔負著全市3900多戶市直及市直以上的各類大中小型企業、事業和行政單位的地方稅收、社保費和政府基金的征管工作。近年來，我局在市委、市政府和市地稅局的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“聚財為國、執法為民”為宗旨，以打造“風正、氣順、勁足”的和諧地稅為目標，堅持科學發展觀，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓稅收收入，一手抓精神文明創建，以精神文明建設促工作、帶隊伍，取得了顯著的成績。2002年，被國家人事部、國家稅務總局命名為全國稅務系統先進集體，2002年被市委、市政府授予為2003—2005年文明單位標兵，辦稅服務廳被全國婦女“巾幗建功”活動領導小組評為全國巾幗文明崗，被市文明委評為優質服務先進集體；2008年被評為國家級青年文明號和為十佳優質辦稅服務廳，2007年被自治區地稅局評為全區優質辦稅服務廳；2003—2010年連續七年被市地稅局評為實績突出單位。

一、組織健全 措施得力

“精神文明創建工作是稅收工作的重要組成部分，是完成稅收任務的強大動力”，這是局黨組幾年來形成的共識。為加強精神文明創建工作，我局成立了以“一把手”為組長、分管領導為副組長、股室負責人為成員的精神文明創建領導小組，負責全局精神文明創建活動的指導和協調工作，制定了《鄂爾多斯市地稅直屬征管分局精神文明創建規劃》，提出了“一個中心，兩個堅持，三個一樣，四個突出”的創建思路。一個中心，就是緊緊圍繞稅收收入這個中心，開展文明創建工作；兩個堅持，就是始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持在稅收任務繁重時抓文明創建不動搖；三個一樣，就是抓精神文明創建同抓稅收計劃完成一樣重視，有目標；抓各項創建活動同抓各項稅收工作一樣，有力度；獎勵文明單位同獎勵完成稅收任務一樣兌現，有標準；四個目標，就是通過創建活動達到提高稅務干部素質的目標，達到提升地稅良好形象的目標，達到優化納稅服務的目標，達到系統創優爭先進單位的目標。使創建工作滲透到日常工作的各個環節，貫徹于稅收工作的全過程，形成“人人關心創建，人人參與創建”的良好局面。

二、加大思想教育力度，樹立行業文明新風 我局始終把加強干部職工的思想教育作為開展精神文明創建的突破口，通過思想教育來促使干部職工思想到位、認識提高。在思想教育中我局堅持“三個注重”，一是注重政治思想教育，用先進的思想武裝人。健全了黨組中心組、黨員干部理論學習制度及理論學習考核制度，形成了以黨組中心組學習為龍頭，以黨員干部為基礎，全員參與，整體推進的理論學習格局。二是注重思想道德教育。以職業道德、社會公德和家庭美德“三德”教育為重點，結合稅收工作實際和各項專題教育活動，采取多種形式，深入開展職業道德實踐活動，如組織稅干觀看全國知名專家、教授的國學講座、在職工中開展讀書寫心得比賽、舉辦“我與稅收”主題演講和征文比賽活動、組織禮儀服務培訓、深入革命老區接受革命主義傳統教育等活動，培養稅干愛崗敬業、樂于奉獻的精神。三是注重法制教育。積 極開展“五五普法”，組織職工參加全市組織的普法考試；深入開展學法懂法用法守法培訓教育活動，以稅收法律學習教育為重點，與工作和生活密切相關的其它法律為補充，通過自學、請人授課及集中輔導、舉辦專題講座、分組討論學習等手段，使法制教育做到經常化，有力地增強了稅干的規范執法及遵紀守法的意識。由于我局思想教育活動開展扎實，促進了全局精神文明創建活動的深入開展，為各項稅收工作的開展奠定了思想基礎。

三、深化稅收征管改革，大力推進信息化步伐近年來，我局認真按照國家稅務總局提出的“以納稅申報和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，強化征管，重點稽查”的稅收征管模式，深化稅收征管改革，大力推進稅收信息化步伐，取得了顯著的成效。一是全面推行防偽稅控系統。積極落實金稅三期工程建設各項要求，積極穩妥地推行出租車稅控系統，在全市出租車行業推行卷筒式發票；進行醫療行業的發票改革，規范醫療行業的稅收行為。2010年，利用全市地稅系統推行財稅庫銀橫向聯網的有利時機，先行開展試點工作，順利完成部門銜接及各項準備工作，將所轄 戶企業納入財稅庫銀橫向聯網繳稅管理，成功實現了納稅人繳稅網上完成的目標任務。二是全面推行綜合征管軟件。這一軟件的上線運行,統一了業務流程，改進了征管手段，加強了稅收監控，提高了信息集中度和共享度，推動了征管質量的顯著提高，企業按期申報率和稅款的入庫率均達到了95%以上。三是實行科學精細化管理加強稅收征管。實施納稅人“戶籍式”管理，將所有納稅人資料錄入微機，實行檔案電子化管理。同時，開展稅源預測與分析，加強對重點稅源戶管理，建立重點稅源戶臺帳，進行動態監管，促進了重點稅源稅收的有效增長。四是推行定期定額戶稅收定額核定系統。在認真采集定期定額納稅戶有關經營指標信息的基礎上，將相關信息輸入電腦定額核定系統，通過對比分析，自動生成納稅定額，從而較好地達到了加強定期定額戶稅收征管，堵塞稅收漏洞的目的。五是推行計算機公文處理系統。利用辦公局域網和信息網站，推行計算機公文處理系統，實現了與公文的網上辦理和無紙化辦公，加強了信息的交流，提高了辦事效率。

四、規范執法，文明服務，促進經濟稅收協調發展近年來，我局堅持一手抓政策落實，一手抓優化服務，積極打造和諧型地稅，努力構建互動雙贏的稅企關系。全體地稅人員牢固樹立管理與服務并重的現代稅收管理理念，全面落實稅收優惠政策，發揮稅收職能作用，促進經濟和社會的穩定發展。一是積極落實各項稅收優惠政策，根據近年來國家制定的各項稅收優惠政策編印成冊，分發到納稅人手里，整合資源，充分利用市內各類宣傳載體，通過報紙、網絡、電視臺、電臺、電子顯示屏、樓宇廣告等進行稅收宣傳，使廣大市民及時了解國家的有關稅收政策。二是全面推行“一窗式”“超市式”服務。通過重組稅收業務流程，實現納稅人所有申請事項在辦稅服務廳“一站式”辦結，同時在辦稅服務廳集中實行“一窗受理、內部流轉、環節監控”的運轉方式，將辦稅服務廳多個窗口整合為“一窗多能”的綜合辦稅窗口，實現每個窗口可以辦理納稅人的所有涉稅事項。三是優化辦稅環境，在辦稅服務廳里為納稅人配備必要的便民設施，推行了納稅服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、預約服務制和提醒服務制，建立投訴機制，設立了舉報箱、公開舉報電話，安裝了排隊叫號機和服務滿意評定裝置，開展導稅服務，實行辦稅服務星級評比，極大地提高了辦稅人員的服務熱情和工作效率，辦稅服務廳也成為我局為納稅人提供優質服務的一面旗幟和窗口，我局2008年辦稅廳被評為全國青年文明號。四是開展網上辦稅，依托互聯網辦公平臺，初步建立起涵蓋地稅系統所有稅種的財稅庫銀聯網報稅系統，目前局管戶有18戶企業享受到這一服務，納稅人可以足不出戶，輕點鼠標，就可以辦理有關涉稅事宜。我局還在所有定期定額戶和零申報超過三個月的企業中推行納稅人繳稅銀行批量扣稅的繳稅方式，即定期定額戶稅款可以委托銀行代收，目前已有1300多戶企業采用批扣稅款系統在銀行繳納稅款，既保證了稅款的及時征收入庫，又方便了納稅人，提高了稅務機關的辦事效率。

四、夯實基礎，豐富內容，積極營造文明氛圍 針對新形勢下干部職工對精神文化的需求，以營造昂揚向上的地稅文化氛圍，精心打造文明創建精品為核心，深入扎實地開展了豐富多彩的活動。一是深入開展“講文明，樹新風”主題實踐活動，先后開展了“人人都是發展環境，事事體現地稅形象”、“讓納稅人滿意在辦稅服務廳”等活動，組織開展“假如我是納稅人”專題討論會，把納稅人滿意不滿意，答應不答應作為衡量工作好壞的標準，引導干部職工在為納稅人服務中牢固樹立執法為民的意識。二是結合“爭先創優”活動，以制度來約束人，以評比來激勵人，形成“人人都是地稅形象，人人都有責任”的服務氛圍。在落實《公民道德實施綱要》的基礎上，結合行業特點，出臺了《文明服務手冊》、《地稅人員服務公約》《文明服務用語》《地稅人員十五不準》等文明準則，同時大力推行文明辦稅“八公開”、服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、延時接待等制度，進一步規范職工干部的言行，形成了倡文明新風，樹地稅良好形象的氛圍。三是加強爭創評比滲透力，營造文明好環境。在領導班子中，開展爭創“先進領導班子成員”活動；在黨員中開展爭做“優秀黨員”活動，在青年團員中開展“五好青年”活動，在婦女職工中，開展爭創“巾幗文明崗”活動，在干部職工中開展“優秀公務員”“先進工作者”“窗口優秀征收員”等活動，同時，還與武警、學校、社區、兄弟單位、企業共同開展創建活動，開創了全員參與創建活動的良好局面。

五、以人為本，構建和諧工作環境

構建和諧地稅是構建和諧社會的重要組成部分。在工作實踐中黨組一班人認識到，萬事以人為本，高素質的稅務干部隊伍是建設和諧地稅的重要因素，對新時期地稅事業的發展起著決定作用。因此我局在日常稅收工作中，堅持以人為本的理念，努力構建和諧的地稅環境，一是大力提高干部隊伍素質。為造就一支“政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規范”的地稅干部隊伍，我局于近兩年在全局掀起引近來，走出去崗位培訓大熱潮，按照“干什么、學什么，缺什么、補什么”的原則，積極參加上級和本局組織的各類培訓。先后組織領導、干部職工赴清華大學、香港大學、大連財稅學院、揚州稅院、遼寧財稅培訓中心等地學習深造，使干部職工的知識結構得到了優化。二是深入扎實開展找問題，究宿疾，重整改活動。積極開展“執法執紀稅風稅貌”檢查活動，分管領導帶領分管科室進行自查，查找工作中存在的不足，指出問題的根源，及時尋求解決的辦法，促進工作的進一步開展和個人素質的提高。通過征求職工的意見，解決職工關心的熱點、難點和焦點問題，堅持在政策和財力許可的范圍內改善干部職工的福利待遇，與上級協調，解決了無房戶職工的住房問題；每年召開領導班子民主生活會和行風評議座談會，聽取職工和社會各界對本局工作的意見和建議；每年都要組織稅干進行一次體檢，為每個稅干建立了一份健康檔案，并認真落實年休假制度，經常開展健康有益的文體活動，豐富了稅干的文化生活，凝聚了人心，鼓舞了干勁，極大地提高了干部職工的工作積極性。三是落實區局提出的“六條禁令”，加強黨風廉政建設。我局按照區局提出的“六條禁令”，通過觀看廉政教育錄像、服刑人員現身說法來教育廣大稅務干部算清政治、經濟、家庭、人身“四筆帳”；同時聘請社會各界人土做我局的廉政監督員，定期反映稅務干部的監督信息。同時以貫徹行政管理權和稅收執法權的“兩權”監督制約為抓手，深入落實黨風廉政責任制，在核定稅款、案件查處和違章處罰等方面，實行公開辦理和集體審議制度，增加了辦事的透明度，有效防止了以稅謀私現象的發生。四是奉獻愛心，報效社會。長期開展“扶貧濟困送溫暖”活動，組織稅務干部開展助學、扶貧等一系列捐助活動，“十一五”以來向汶川、玉樹、災區、貧困學生等累計捐款捐物15萬元。幾年來，我局千方百計籌措資金，全面改善職工的辦公條件，為職工創造了一個優美的工作環境。并建立長效管理機制，全面動員，使全局上下辦公、生活環境長期做到“綠化、美化、硬化、凈化”，在歷次的精神文明檢查中都受到上級的好評。精神文明創建活動的深入開展，推動了我局其它建設也上了一個新臺階，幾年來，我局的計劃生育工作、文明行業建設、社會治安綜合治理等工作都在全縣名列前矛，多次受到縣委、縣政府的表彰。

第三篇：鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局文明杯優質服務經驗材料

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局 “文明杯”優質服務競賽活動經驗材料

2010年3月—2011年9月，全市地稅開展了“文明杯”優質服務競賽活動，活動中我局堅持以深入開展行業優質服務競賽活動為突破口, 把創建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。

一、加強領導，講求實效

我局領導班子意識到，“文明杯”優質服務活動是一個融思想教育、規范管理、強化監督、塑造形象為一體的系統工程，是全面實施執好法、服好務，推動各項工作順利開展的強大動力和載體，也是對兩個文明建設總體水平和文明程度的綜合反映。我局黨組高度重視，組織全體職工及時召開了“文明杯”優質服務競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內容，使職工的思想認識統一到了全市開展優質服務競賽活動的精神上來。會后，對全局開展“文明杯”優質服務競賽活動的內容、方法、步驟進行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負總責，分管領導具體抓的領導小組，負責對具體工作的組織、協調、指導、檢查和考核。

二、創新思路，落實措施

為確保活動扎實有效開展，我局推陳出新，創新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優質 服務系列活動。

(一)規范言行舉止，開展禮儀培訓。6月28日—6月30日，組織全體稅干進行了為期三天的禮儀培訓。培訓聘請國家職業技能高級鑒定師周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執業要求，從服務禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內容進行了詳細講解，采取理論和實踐相結合的方式，進行課堂和現場互動，對稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規范訓練。此次禮儀培訓，是該局積極響應全市在窗口行業開展的“文明杯”優質服務競賽活動的具體落實，使廣大稅干受到了一次專業系統的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，對提高全局干部隊伍素質、提升文明程度、推進精神文明建設活動的深入開展有著十分重要的意義。

(二)多項便民措施，提高優質服務水平。為樹立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務，完善了“一窗式”工作運行規程、辦稅廳“一窗式”文明服務制度，嚴格執行稅務干部著裝掛牌上崗，大力推行預約服務、延時服務、承諾制度、首問負責制、限期辦結制、局長接待日等各項制度。設立了專職導稅員和咨詢臺，專門為納稅人提供導稅和咨詢服務。引進了叫號排隊系統，梳理前來申報的納稅人；同時，與銀行連網，使用POS機刷卡繳費系統，使申報、繳稅更加方便快捷。同時，完善軟件內容，公開辦稅程序、稅收政策；簡化辦稅手續，實行文明禮儀服務，延長辦稅廳工作時間；建立開辟稅收咨詢窗口，并指導納稅人正確填寫各種表格。通過這些措施，使人文化納稅理念深深根植于每一名稅務干部心中，大大提高了辦稅服務效率，為納稅人提供了便捷的服務。

（三）積極參加活動，力推優質服務發展。在開展優質服務活動的過程中，我局不僅獨辟蹊徑地開展了具有本局特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統舉辦的一些活動。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎和三等獎的好成績；二是大力組織干部職工參與全市地稅系統第二屆職工運動會。三是聯合市局、涉外局、東勝區地稅局舉辦了納稅人稅收知識電視競賽活動。

（四）稅收宣傳月活動，促優質服務上水平。為營造聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優質服務”的水平，在第二十個稅收宣傳月期間，我局在市局的統一安排下與東勝區地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區、康巴什兩大核心區聯合開展了主題鮮明，內容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動，使稅收服務更加貼近百姓。一是深入市內各大超市發放稅收宣傳手冊、環保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營造了聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯合設計制作了五集稅收動漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過電視、商業中心區LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進行播放，同時在鄂爾多斯市交通臺四個黃金播段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號，讓稅收深入人心；三是在政府網站建立稅收鏈接平臺，納稅人只要登陸市政府網站就點擊《鄂爾多斯市地稅局關于建立稅收鏈接的通知》，就可以進入市局網站，方便查閱到稅收政策；四是聘請蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場、社區、街道發放稅收宣傳手冊、資料等，通過他們講述索取發票的好處，以提高廣大消費者索取發票和依法納稅的意識。

三、措施得力，成效顯著

（一）推動稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優質服務競賽活動的深入開展，極大地調動了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動性和創造性，推動了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時征管質量得到了顯著提高。

（二）納稅服務水平實現新提升。優化服務，塑造形象，在“文明杯”優質優質服務競賽活動中營造和諧征納關系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關系的基本要求。把狠抓辦稅服務廳建設作為推動窗口單位納稅服務工作上臺階的切入點，使規范化、科學化、標準化成為“文明杯”優質服務競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提升了辦稅服務廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、延時辦結制等10多項工作制度的全面落實和文明導稅、叫好排隊服務、納稅服務評價體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開辟，使服務更加深入細致，體貼溫馨，用制度來約束服務人員，用制度規范辦稅行為已成為每個稅干的自覺行動。

成績屬于過去，創建永無止境。我局將認真總結優質服務活動的成果，多方汲取經驗，進一步創新思路，深化服務措施，緊緊圍繞“優質服務”這條主線，大力開展一系列爭創文明行業，提高納稅服務水平，規范執法行為，提高職工素質的競賽活動，推動文明優質服務活動的深入開展。

第四篇：地稅分局優質服務年經驗交流材料

各位領導、同志們：

今天，全市地稅系統在這里召開“優質服務年”活動經驗交流大會，這對我們縣區局當前乃至今后一個時期優質服務工作實現新的突破和跨越，起著極大的推動作用；為我們實現“帶好隊、收好稅”的總體目標和努力做好依法治稅、從嚴治隊、科技加管理“三篇文章”有著重要的現實意義；更為我們向兄弟縣局學習取經，進一步深入搞好“優質服務年”活動提供了一個絕佳的機會。

今年以來，我們xx區地稅局面對任務連年高速增長、稅源增長乏力等重重困難，以深入開展優質服務年活動為載體，大膽提出了“管理就是服務，以服務樹形象，向管理要稅收”的思想，依法治稅、強化征管，確保了以組織收入為中心的各項工作順利完成。上半年，我局共組織入庫各項地方稅收6013萬元，同比增長13.47，增收714萬元，基本上完成了上級提出的工作目標和要求。回顧前7個月的工作，我們深深地感到，能取得這樣的成績，是我們按照上級的要求，大抓內強素質、外樹形象、加強征管，狠抓優質服務、密切征納關系的結果。總的來說，在優質服務年活動中，我們主要是堅持了以下幾點：

一是堅持以人為本，著力造就一流的干部隊伍。世間一切事物的諸因素中，人是起決定作用的主導因素。我們認為，一支高素質的干部隊伍是優質服務年活動得以順利開展的首要條件。多年的工作實踐經驗告訴我們，干部隊伍素質是否過硬，作風是否扎實，執法是否規范，是稅收工作不斷發展和向納稅人提供優質服務的基礎，只有基礎牢固了，才真正能為廣大納稅人和外來投資者做到優質服務，才能為xx經濟發展營造一個良好的稅收環境。因此，我局始終把“兩手抓、兩手都要硬”作為開展優質服務年活動的指導思想，認真組織稅干深入學習江總書記“三個代表”重要思想，指導優質服務年活動，在稅收工作中，始終堅持為納稅人著想，認真實踐三個代表。把轉變觀念，增強服務意識，堅決摒棄作風漂浮、紀律松散、工作拖拉，門難進，臉難看、事難辦的衙門作風和打破執法部門高人一等的“官本位”思想教育作為提高干部隊伍素質的重要方面常抓不懈。采取抓機關帶基層，局機關把政治業務學習作為一種制度規定下來，開展每天早上半小時的學習，深入學習江總書記“三個代表”重要思想、“七一講話”和公民道德實施綱要等重要理論，下大力氣狠抓培訓，要求全體稅干都要政治上過硬，業務上熟練。政治和業務學習分開做兩套筆記，工作考核時，作為一項內容進行檢查。今年以來，我局堅持“缺什么補什么”“用什么學什么”的培訓原則，共組織稅收業務知識培訓班4期，計算機知識培訓班5期，并多次組織學習優質服務實施辦法。通過學習培訓，使大家對江總書記“三個代表”的理論和“七一講話”有了更深的理解，提高了政治理論水平，并能夠把其運用到稅收工作的實踐中，自覺掌握了優質服務技能，提高了優質服務水平，也明白了在優質服務工作當中該干什么、不該干什么，該說什么、不該說什么。同時，我們還開展了優質服務工作調研，廣泛聽取納稅人和社會各界對我們工作的意見和建議，以此促進我們優質服務工作水平的提高。

二是堅持不斷完善服務設施。必要的硬件設施建設是開展好優質服務年活動的重要條件。沒有必要的硬件設施，很難將優質服務工作提高到一個新的水平。今年，為了給納稅人提供一個優美、舒心的辦稅環境，我局在經費極度緊張的情況下，多方爭取資金，對多個基層稅務所進行了裝修，安裝了空調，為基層征收單位配齊了計算機，購置了飲水機，通過為納稅人提供紙、筆、膠水、小刀、紙杯、老花鏡等用具以及報紙、雜志和稅收宣傳材料等，向納稅人提供了一個煥然一新的納稅場所。同時，我們根據“八公開”的要求，將工作范圍、稅收政策、工作人員的崗位職責及照片、規章制度、辦稅程序、服務標準等內容統一制作成版牌，懸掛在辦稅服務廳，使納稅人明白納稅，納明白稅。我們還專門設立了咨詢、投訴、舉報電話，在辦稅服務廳為納稅人提供“一廳式”服務，使納稅人足不出廳辦理完結稅務事宜。今年在區委、區政府組織的“一廳式辦公”檢查評比中，在四十二個系統、單位中我局名列前茅。

六是堅持科學技術是第一生產力的思想。科技加管理是我們必須做好的三篇文章之一，實現信息化支持下的優質服務年活動是我們奮斗的目標。通過半年來優質服務活動的開展，我們也越來越感覺到，現有征管模式下的優質服務活動還停留在初級階段，要使納稅人得到完美的納稅服務，做到更快捷的申報納稅，需要在信息技術的支持下進行一場深刻的征管改革。只有借信息化之優勢，把稅收征納雙方從征納稅款費時費力的狀態中解放出來，不斷創造為納稅人服務的新手段，讓納稅人體驗到來自稅務部門的完美服務，才是優質服務工作的發展方向。因此，今年以來，我們不斷加大了信息化建設的投入力度，目前，全局各單位全部實現了計算機報表電子化，預計在10月份，全局所有單位都能實現計算機開票。今年，我局克服重重困難，投資100余萬元建設信息化處理中心，預計將于年底建成。這一中心的投入使用，預示著我們向納稅人提供稅收信息化支持下的快捷優質的納稅服務這一宏偉目標向前邁進了堅實的一步。

回首往昔，創業艱辛。優質服務工作內涵豐富，涉及面廣，設計稅收工作的各個環節。我局在上級的正確領導下，雖然進行了一些初步的探索，也取得了一些初步的成績，但是，與上級的要求還相差甚遠，和兄弟縣局相比還存在一些差距，在硬件設施上也還需要不斷完善，這對我們工作也提出了新的要求和目標。展望未來、任重道遠。我們將以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立全心全意為納稅人服好務的思想，相互借鑒、相互學習，優勢互補，堅定信心、知難奮進，把我市稅收優質服務年工作推向一個新的高度，為xx地稅事業的發展譜寫新的篇章！

xx區地方稅務局

第五篇：市直屬征管分局“文明優質服務標兵”先進材料[范文]

扎根一線創優質服務 勇立潮頭展地稅風采

——鄂爾多斯市地稅直屬分局稅務一所所長 王曉剛

王曉剛，1976年11月出生，1995年參加工作，中共黨員，畢業于內蒙古建筑學校，通過自學先后獲得稅收專業大專和經濟管理專業本科學歷，現任鄂爾多斯市地稅直屬征管分局第一稅務所所長。參加工作十五年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。曾先后被市局評為“百佳稅收管理員”、“優秀共產黨員”，被東勝區政府評為“先進財稅工作者”，連續多年被局機關評為“優秀公務員”和“先進工作者”。等榮譽稱號。他所在的稅務一所曾被評為“全區工人先鋒號”，2009年被東勝區文明委命名為“青年文明號”。

一、轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿 2002年，王曉剛擔任了鄂爾多斯市地稅直屬分局稅務一所所長。稅務一所負責對轄區內近800戶大中型企業的稅收管理，每年的稅收任務是局里三個稅務所和一個農稅局中管戶最多，任務最的大的所。隨著經濟社會的快速發展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。王曉剛感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。他抓緊一切時間學習充電，為了掌握會計業務專業知識，他自己購買了各種憑證、賬本，按照會計核算程序，從原始憑證到記賬憑證，從明細賬到總賬，從賬簿到報表，一張一張的記，一筆一筆的登，反復練習和計算，終于熟練的掌握了各種會計業務知識，凡是由他經手檢查的賬務，從未出現過任何差錯，他也成為直屬征管局公認的“業務能手”。在1999、2000年的全市地稅系統業務競賽活動中，他榮獲“檢查能手”，2009年經層層選拔被評為全市“征管能手”。現在，他又熟練的掌握了電腦操作技能，成為既精通業務又精通計算機操作技術的復合型人才。

二、創新服務舉措，以全方位的優質服務滿足納稅需求 他把納稅人的需要作為出發點，納稅人的滿意作為落腳點，他嚴格要求所員，根據局機關的規章制度，進一步細化了所員的工作職責，實行服務質量責任追究制，從工作紀律、納稅輔導、服務用語、監督考核等方面做了詳實具體的規定，使所員能夠明確責任，規范行為。為了更好的滿足納稅人的不同需求，進一步提高納稅服務質量和效率，將調查問卷發放到納稅人的手中，先后征求到納稅人意見近50多條,梳理總結了納稅人反映的核心問題。通過納稅輔導、走訪企業、組織培訓、納稅約談等納稅服務舉措，把優質高效服務滲透到了每個崗位、每個細節，受到了納稅人高度贊揚。近兩年，他積極落實的“兩個減負”要求，積極推行網上報稅、財稅庫銀橫向聯網等多元化申報方式，推動了納稅服務的科學化管理。他主動與納稅人建立服務聯系制度，不論是工作時間還是下班時間，只要納稅人一個電話，他都會及時趕到，幫助納稅人解決涉稅問題，加上他精湛的專業技能，納稅人親切地稱他為“貼心人”。

三、提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程 他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，經常深入企業、社區走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，她仔細分析特定經濟形勢下稅源分布和納稅人的經營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業、分征收方式進行系統性結構分析，總結經驗，發現規律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。王曉剛對他所管理的企業情況了如指掌，他對每個企業的經營財務狀況都十分了解，經常根據經濟的變化分析稅源狀況，為局機關完成稅收任務提供可靠的第一手資料。在他擔任所長的五年來，累計完成組織收入498157萬元，占全局收入的61%。其中稅收總收入完成443331萬元，社保費完成41211萬元，工會經費完成1392萬元，殘疾人就業保障金完成1179萬元，水利建設基金完成11044萬元。

這就是王曉剛。一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩，在稅收戰線展現著當代地稅人的風采。