第一篇：稅務局辦稅服務廳稅官巾幗文明先進事跡材料

青春獻國稅，巾幗展風采

稅務局辦稅服務廳稅官巾幗文明先進事跡材料

ⅩⅩ，女，1987年出生，現任ⅩⅩ市國家稅務局辦稅服務廳巾幗文明崗崗長，ⅩⅩ市國家稅務局婦委會委員，ⅩⅩ年6月畢業于浙江大學，ⅩⅩ到ⅩⅩ市國家稅務局工作。作為一個80后的年輕稅官，她一直愛崗敬業，勤勤懇懇，以負責的工作態度，實干的工作作風，嫻熟的業務技能，贏得了單位同事和納稅人的好評，參加工作至今多次獲得辦稅服務廳“服務明星”稱號，ⅩⅩ年被評為ⅩⅩ市國家稅務局“優秀公務員”，所在巾幗文明崗多次獲得“十佳巾幗文明崗”。

思想決定行動，素質決定能力。作為一名共產黨員，ⅩⅩ同志時刻牢記黨的宗旨；作為一名國稅干部，ⅩⅩ同志深知胸前稅徽的分量。她堅決擁護黨的正確領導，認真貫徹執行黨的各項方針政策，尤其是稅收政策；遵紀守法，模范地踐行“三個代表”重要思想和科學發展觀，學榮辱、知榮辱、比貢獻；積極參加黨的各類活動，學習黨的知識。作為巾幗文明崗的崗長，定期在崗位內舉行黨史知識測試，努力做好崗位推優工作，培養優秀崗位成員入黨。

“微笑再多一點，語調再輕一點，業務再精一點，做事再勤一點”是ⅩⅩ在納稅服務工作時的工作宗旨。ⅩⅩ年參加工作分配在計劃征收科的全程服務崗位，在直接面對納稅人的崗位上，對于來到辦稅服務大廳辦稅的每一位納稅人，她都以最熱情的態度，提供最細致、最周到、最專業的服務。從最初的戰戰兢兢到現在的成熟老練，從開始面對納稅人疑問的不知所措到現在的主動問詢，她爭取做到“讓問題到我為止”。ⅩⅩ年車購稅檔案電子化掃描她利用業余時間加班加點提前完成領導交代的任務，ⅩⅩ年青年文明號與巾幗文明崗創建工作與窗口工作她兩手齊抓，2011年標準化建設“一窗統辦”她認真負責地做好新人傳、幫、帶工作，盡快教會他們獨立操作的本領。對待納稅人，她始終堅持“為納稅人解難、讓納稅人方便、使納稅人滿意”。2011年某天下班后，一位專管員打電話給她，說他管轄下的一家企業的會計正從杭州趕來，需要認證下發票。由于當天為發票180日認證期限的最后一天，如果來不及認證，企業幾十萬的稅款將無法抵扣。正在回家路上的ⅩⅩ同志即刻返回單位，一直等到晚上7點左右，納稅人匆匆趕來，她快速高效地為其辦理了認證業務，避免了企業的損失。企業人員感激之余要請她吃飯，她婉拒了。她說：這是應該做的，我們巾幗文明崗本就有“延時服務”這一制度。

雖然工作已經兩年有余，但是ⅩⅩ同志始終以一個新人的標準來要求自己，努力提高自身綜合素質。認真學習稅法、財務會計制度，積極參加單位中青年干部研習班的學習，在2011年單位財務會計業務考試中取得了好成績；同時在自己興趣的基礎上，鉆研計算機知識，通過自學獲得了“全國計算機三級”證書，把所學計算機知識用于科室和崗位的實際操作中，力所能及地為同事解決電腦操作中遇到的問題，并做好巾幗網頁和大廳大屏幕維護工作，減少信息中心工作負擔。2011年她為崗位制作的巾幗網頁在嘉興市“巾幗文明崗”優秀網頁展示中榮獲“優秀獎”。同時，她也積極做好文字信息工作，2011年所撰寫的《那些“稅”月》一文被嘉興市國家稅務局“品味稅務人生”所收錄。作為巾幗文明崗崗長，ⅩⅩ同志深知自己位置雖小責任重大。她創造性地開展工作，帶領巾幗稅務干部不斷推進創建工作。一是根據崗位婦女干部多且年輕化的特點，提高其創建熱情，她與崗位成員一起協助人教科做好“省級文明單位”創建和“嘉興市級示范窗口”創建工作；組織開展多種形式的巾幗志愿者活動,擴大巾幗文明崗的影響力。二是豐富巾幗崗的活動，引導崗位干部積極參與。策劃組織的“ⅩⅩ國稅第一屆廚藝大賽”，使婦女同胞們在繁忙的工作以外一展身手，也使巾幗文明崗成為婦委會工作的助翼。

一個人的力量是有限的，需要全體干部的努力。巾幗文明崗就如同一根鏈條，缺少任何一節，鏈條都無法運轉，團結隊伍尤為重要。獲得榮譽難，守住容榮譽更是不易。幾年來，ⅩⅩ同志以服務贏得尊重，以任勞任怨得到肯定，以勇于創新收獲贊賞，在平凡的崗位上展現著80后稅官的新形象，將魅力青春無怨無悔地獻給國稅事業。

第二篇：稅務局辦稅服務廳職責

負責納稅人到稅務機關辦理的各種涉稅事項，具體包括稅務登記、納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、發票購銷、稅法宣傳、金稅發售、報稅稽核、咨詢輔導和受理減免申請及有關優惠政策申請等；承辦領導交辦的其它工作。

第三篇：辦稅服務廳巾幗文明崗自查情況報告

辦稅服務廳巾幗文明崗自查情況報

告

辦稅服務廳巾幗文明崗自查情況報告 辦稅服務廳現有工作人員21人，其中女職工11人，占總人數的52%，平均年齡歲，全部具有大專以上學歷。她們肩負著全縣4800余戶個體工商戶、480戶企業的辦稅服務工作。近年來，辦稅服務廳認真堅持“三個代表”重要思想，以科學稅收發展觀為指導，緊緊圍繞創建全國“巾幗文明崗”的主題，打造“巾幗創業”品牌，塑造“巾幗稅官”形象，先后于榮獲省、市“巾幗文明示范崗”，榮獲全國“巾幗文明崗”榮譽稱號。獲得這些榮耀后，辦稅服務廳的女稅官們更是毫不

松懈，始終把這一榮譽作為一個新的起點，一種新的動力。以熱情、文明、高效的服務、一絲不茍的執法水平，實現了辦稅服務零距離、辦稅對象零投訴、辦稅質量零差錯，贏得了廣大納稅人的贊譽，樹立了良好的國稅形象，用辛勤的汗水和實際行動展現了巾幗不讓須眉的風采！根據《關于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》精神，現將自查情況匯報如下：

一、以人為本，鍛造過硬隊伍

辦稅服務廳堅持“高起點、高標準，高要求”，大力創建“巾幗文明崗”，以強化政治素質和業務素質為突破口，著重加強思想教育、業務培訓和配套建設，著力鍛造過硬隊伍，不斷激活婦女建功立業。

加強思想教育，凝聚服務動力。每月開展一次政治業務學習，以職業道德教育建設為突破口，積極引導干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、增強公仆意識、服務意識。二是更新服務理念。

實行走出去的做法，到郵電、移動、銀行等部門的服務大廳參觀學習，交流工作中的經驗做法，取長補短，通過參觀學習樹立起優化納稅服務的新理念，增強好納稅服務工作的責任感和使命感；到監獄開展警示教育，提升拒腐防變的能力。

加強業務培訓，為高效服務提供保證。文明窗口文明高效的服務必須以高素質的干部隊伍作保證。辦稅服務廳首先開展學歷教育，積極鼓勵和引導干部參加各種學習班、自學考試。現在該廳11名女同志都達到專科以上學歷，本科以上學歷7人，全部獲得了計算機二級證書，整個隊伍的文化素養有了質的提高。其次建立長效的學習機制，我局通過湖南稅務教育網開設稅收業務、財會知識、涉稅法律等二十余門課程。建立了學員檔案，要求每位學員每月學習時間達20個小時，三年通過六門學科，對學習成績突出的個人予以獎勵。再次是加大業務培訓力度，通過參加專業能手競賽考

試，計算機、崗位練兵等多種形式大大提高了工作人員的執法水平和業務能力。

加強配套建設，促進管理規范。辦稅服務廳女稅們從小處著手，按照“美化、凈化、亮化”的要求對辦稅服務廳進行布置。明凈的沙發、茶幾，純凈的飲用水，擺放整齊的稅法宣傳資、表格填寫樣式、辦稅書寫用品無聲地為納稅人提供著方便；征收窗口的pos刷卡機，有效解決了納稅人攜帶現金不方便、不安全問題；電子化的觸摸屏稅收服務平臺，流動式稅法宣傳電子顯示屏，方便納稅人進行自我查詢；納稅人自助服務區的網上辦稅廳、電話繳稅機，方便快捷地為納稅人提供自助服務，全天候服務。各種辦公設施及物品整齊有序，窗口明凈劃一，環境整潔、標志明顯，充分體現了女同志細致、熱情、周到的特點。

二、創新管理，傾力優質服務。在“巾幗文明崗”創建活動中，辦稅服務廳立足本職，從嚴治廳，緊密結合“服務

型國稅機關”建設和行風評議活動，緊扣“服務”主題，通過制度制約，不斷創新管理。

一是創新征管方式。她們調整和優化業務流程，率先在市國稅系統實行“一窗式”管理、“一站式”服務，納稅人在任何一個窗口可以辦結所有納稅申報事宜，避免多頭排隊，最大化地縮短了辦稅時間。

二是創新征收手段。通過全面推行多元化申報，納稅人足不出戶便可通過電話申報或網上辦稅廳辦理納稅事宜，為納稅人節省了來回跑路的時間，減少了辦稅成本，受到廣大納稅人的歡迎。三是創新制度管理。通過完善納稅服務體系制度，規范工作人員行為，堅持著裝上崗，掛牌服務。積極開展納稅人參與的“辦稅服務明星”評選活動。按季對辦稅服務人員在公正執法、服務態度、辦事效率、承諾兌現等方面的表現，由納稅人和大廳人員進行綜合打分，每季評選兩位“辦稅服務明星”，結合評先創

優，促進激情敬業提升。辦稅服務廳11位女同志多次被納稅人評選為“辦稅服務明星”，滿意度達100%，連續3年實現零投訴。

四是創新服務方式。辦稅服務廳建立服務承諾制度，推出首問責任制、提醒服務制、預約服務制、限時服務制及延時服務等服務制度，“快捷服務”“微笑服務”“延時服務”“預約服務”不只是口號，辦稅服務廳的女稅官們用自己的行動將它們落到了實處。面對納稅人不斷的詢問，微笑早已成為她們的注冊商標。為高速快捷的服務，她們練就了快速處理業務的硬功夫。在市國稅局舉辦的征管軟操作競賽評比中，辦稅服務廳有8名同志榮獲操作能手稱號，稅務登記崗同志、發票發售崗的同志連續三年榮獲該項殊榮，均被市局評為崗位能手。記不清有多少回，當為納稅人開好最后一份發票時，才發覺自己早已饑腸轆轆；記不清有多少回，當陳碧昵錄完最后一份報表時，等待她回家兒子已在大廳長椅

上進入了夢鄉；更記不清有多少回，賴婷婷放棄了雙休日守候在大廳里為納稅人發售發票。辦稅服務廳巾幗們就是這樣平凡的堅守在自己的崗位上默默奉獻著，讓生命的價值在忙碌中升華，讓人生的意義在奉獻中延伸。

三、扶貧濟困，愛心回報社會。女稅官的情懷不只限于工作中，她們充分發揮婦女優勢，關心社會公益，在社會上播撒愛心。為響應黨中央“建設社會主義新農村”的號召，女稅官們攜手黎家坪鎮新塘村向開展“崗村共建活動”。為幫助村里建立了圖書室，她們自發組織捐贈了價值4000余元的500冊農業種植、家庭保健、科普知識等書籍。她們還經常訪貧問困，幫助無活活來源的家庭尋找就業機會，并結合稅務工作的特點，著力為村民發家致富“送政策，出點子”。該村在獲得市級“文明示范村”，女稅官們為村里的日益進步感到由衷的高興。積極關心社會公益事業，經常開展捐資助學助殘等活動，也是姐妹樂于承

擔的社會責任。她們在聽到城郊一雙小兄弟父親中年早逝，面臨失學的困難時，主動與他們長年結對扶助。她們還多次與兄弟倆所在學校聯系，為小兄弟倆爭取到學費的減免。每期末收到兄弟倆寄來的成績單，看到他們優秀的成績，姐妹們別提有多高興了。在她們的關愛和他們自己的努力下，這一雙兄弟相繼考上了大學。劉艷艷還帶領姐妹們把祁陽縣橡膠廠下崗職工謝金玉作為聯系的“扶貧幫困”對象。謝金玉家境貧寒，生活十分困難，生活來源全靠社會救濟金維持生活，這事被她們知道后，你五十，她一百，湊了800元錢送了過去。當“汶川大地震”撼動全國時,她們第一時間踴躍捐款萬元,為災區人民奉獻自己的愛心。

辦稅服務廳日接待納稅人達500人次，全年共辦理稅務登記980余戶，受理稅務文書5900余份，填開稅收完稅證4萬余份，征收工商各稅1224萬元，占全局稅收收入的91%。辛勤的汗水結出累累

碩果，辦稅服務廳連續5年被授予縣級“雙文明建設先進單位”，被省國稅局授予“模范辦稅服務廳”、“四優文明單位”，先后被團縣委、團市委、團省委授予“青年文明號”光榮稱號，榮獲省、市“巾幗文明示范崗”光榮稱號，榮獲全國“巾幗文明示范崗”光榮稱號，巾幗文明崗的先進經驗被市國稅系統宣傳推廣。辦稅服務廳共有75人次先后立功受獎，并有4人被評為“納稅人最滿意的稅務干部”，4人被評為“省先進工作者”，50余人被評為“市先進工作者”，15人次被評為市局“征管軟件操作能手”……這些榮譽的取得，為祁陽縣國稅局系統爭創文明行業增添了豐富的內容。

新的目標、新的征程、新的超越。我們決心以這次巾幗文明崗檢查為契機，繼續高奏巾幗建功的樂章，肩負為國聚財的重任，遵循執法為民的宗旨，用永不枯竭的激情，揚改革的風帆，奮力續寫建功立業新篇章。

第四篇：稅務局辦稅服務廳工作人員事跡材料

“減稅降費”戰線上的平凡一員

xx是國家稅務總局xx縣稅務局辦稅服務廳一名工作人員。

“減稅降費”是今年稅務局的頭等大事，在各類稅收政策陸續出臺后，xx第一時間就開始為自己“充電”，一遍一遍地翻看政策，有不理解的地方馬上查找資料，或是咨詢業務能力更強的老前輩，直到把每個政策吃透理解透，“作為工作在一線的稅務干部，我們是直接接觸納稅人的，必須把政策學懂學透，不只是為了讓納稅人更好地享受政策優惠，也是為了讓納稅人更加信任我們。”xx如是說，也是如此踐行著。

她是同事眼中的“中流柱”，作為一個年輕的稅務干部，對于大多數人來說，“中流柱”的稱號過于褒獎了，但是，這詞用在xx身上確是十分的貼切。她在大多數同事眼中儼然成為了救火隊員。愛崗敬業，默默奉獻，她秉承“工匠精神”，精益求精，學好業務知識，練好本領，努力提高自身工作能力。

她總是提前十多分鐘到達辦公室，做好各項崗前準備工作，確保各項業務能夠正常進行，不忘初心，牢記使命，她時刻銘記報考公務員時所期待的為人民服務。在工作崗位中時常以雷鋒為榜樣，認真學習，熱情接待，全心全意為納稅人服務。對于每一位納稅人申報時遇到的問題她都耐心解答，暫時解決不了的及時請教老師，她熱情接待每一位納稅人，耐心解釋每一個詢問，全身心地為納稅人服務，有時候比較忙，到了下班時間還有等待辦理業務的納稅人，她為了讓大老遠過來辦理業務的納稅人少跑一趟，為了能夠讓納稅人滿意的離開，她犧牲自己的休息時間為納稅人辦理相關業務。下班后還要回復納稅人在微信群提出的各種問題，“減稅降費”政策出臺后，跟她咨詢問題的納稅人就更多了，無論納稅人咨詢的問題已經不知道重復了多少遍，她都耐心解答。記得有一次已經晚上十一點鐘了，正準備睡覺的她接到主任打來的電話，得知需要前往辦稅大廳為一位時間很緊急又因為路上不好走才趕到xx縣沒多久的一位納稅人開具一份發票，她立馬穿上衣服趕緊去往大廳為納稅人解決問題。作為一名公務員，作為一名稅務干部，干好工作的標準就是要為納稅人解決問題，就是要把納稅人的需求放在心上，落到實處，就是要以公心辦公事。

基層稅務部門的工作繁雜且瑣碎，“減稅降費”政策宣傳期間，她努力克服身體上各種不適，熱心得為納稅人解答政策，確保納稅人可以準確理解減稅降費政策且能夠充分享受政策帶來的優惠，不斷提高納稅人獲得感和滿意度，她說：“只要納稅人滿意我的工作，只要我能夠解決納稅人的問題，我就渾身充滿了干勁，一點也不覺得累。”她就是這樣一名陽光的稅務工作者，有著火一般的熱情，忠誠努力，執著而堅毅。“減稅降費”政策出臺后，xx的日常工作除了宣傳，還要與各業務科室協調相關措施，配合各部門的工作，組織前臺進行退稅工作，提交各種報告，哪里人多，哪里就有她的身影；哪里忙碌，哪里就有她的存在，她總是出現在納稅服務的前線，每一事她都親力親為，從來不會因為忙碌而抱怨，每一件事都能夠出色地完成，在同事眼里，她就像一個陀螺一樣轉個不停，小小的身體里仿佛蘊藏著無窮的能量。

第五篇：地方稅務局辦稅服務廳申報材料

地方稅務局辦稅服務廳申報材料

同安區地方稅務局辦稅服務廳現有區局辦稅服務廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務廳承擔著全區9626戶企業及個體工商業戶稅收、規費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規費收入的征收工作。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。

自成立以來，我局辦稅服務廳在各級領導的關心指導下和全體干部、協稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務觀，堅持以創建文明窗口、提高服務質量為契機，深入開展兩個文明建設，充分發揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”為目標，服務組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務海峽西岸經濟建設，為各項工作任務的圓滿完成提供了支持。辦稅服務廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

一、在教育培訓上下功夫，著力打造高素質隊伍

辦稅服務廳始終堅持把教育培訓擺在重要位置常抓不懈，把創建青年文明號與增強干部綜合素質結合起來，進一步激發工作人員整體素質的提升。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學習、社會主義榮辱觀教育和學習實踐科學發展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風、講文明、促和諧”。二是加強職業道德教育和警示教育，培養職業情感，加強職業修養，引導全體人員愛崗敬業，切實做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態參與創建活動。三是拓展培訓的內容及形式，定期組織稅收業務更新培訓，堅持周一早班會集體學習制度，邀請專業老師舉辦文明禮儀培訓，以及舉辦團隊素質拓展訓練等，增強稅務人員的責任意識、效率意識、服務意識、奉獻意識。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，以此來提高隊伍的文化素質，努力打造一個“業務精良、文明服務、廉潔高效、群眾滿意”的優秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。

二、在規范化建設上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環境

辦稅服務廳是地稅文明建設的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務廳十分重視規范化建設，大力推動窗口軟硬件建設。一是始終將制度建設作為重點，建立健全內部規范化管理制度，制訂了首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務制度，統一上墻公布，責任到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變工作作風。二是在窗口建設上加大投入，改善和美化辦稅環境，優化辦稅窗口崗位設置，現設有辦稅服務區、咨詢投訴區、電子申報自助區及“納稅人之家”等多個功能區，特別是加大地稅服務品牌——“納稅人之家”的建設力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務。三是規范窗口內部管理，簡化辦稅手續，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現象。從2009年10月1日起實行“一站式”服務，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實現專業化向綜合化服務的轉變，采用“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項多頭跑的現象，實施以來共受理業務49932筆。其中即來即辦47086筆，限時辦結2846筆；同時推廣“同區通辦”等規范化服務，納稅人不再受地域限制，可就近到我區各地辦稅服務廳辦理，實施以來，共受理業務8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環境。

三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統率先引入辦稅服務廳綜合管理系統（“雙屏”系統），實現全程透明式辦稅模式。該系統由出票機、窗口評價器、視頻監控、led顯示等設備組成，是集叫號排隊、實時監控、窗口管理、數據管理、績效考核、應急處理和全局網絡化集中管理為一體的綜合性服務大廳管理監督體系，具有辦稅全程透明化、服務管理信息化、治庸治懶常態化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務精細化管理，實現納稅服務水平新提升。二是積極探索和推行特色服務形式。主要有：提醒服務，在每月納稅申報期結束前，辦稅服務廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發現申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預約服務，實行“預約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預約的方式，銷售人員根據預約的發票種類和數量預先調撥并分類整理，在預約的時間內即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務，從2009年3月1日起，同安區局針對轄區范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠、交通不便等特點，在延時服務和預約服務的基礎上，推出一項便民服務——“午間服務”,即：辦稅服務廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務，實現了不間斷的納稅服務，實施以來，共受理業務2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導稅服務，指定一名專職導稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導服務工作，主要是引導納稅人到排隊叫號系統取號、到指定窗口辦理相關涉稅事項，輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網上申報等自助辦稅和正確使用復印機等，進一步規范了辦稅服務廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務廳等候情況短信查詢服務。此項服務于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當前同安區地稅局辦稅服務廳各業務正在辦理以及正在等候的人數，納稅人可以根據當前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務廳辦稅，減少了等候時間。

同安區地方稅務局辦稅服務廳現有區局辦稅服務廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務廳承擔著全區9626戶企業及個體工商業戶稅收、規費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規費收入的征收工作。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。

自成立以來，我局辦稅服務廳在各級領導的關心指導下和全體干部、協稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務觀，堅持以創建文明窗口、提高服務質量為契機，深入開展兩個文明建設，充分發揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”為目標，服務組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務海峽西岸經濟建設，為各項工作任務的圓滿完成提供了支持。辦稅服務廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

一、在教育培訓上下功夫，著力打造高素質隊伍

辦稅服務廳始終堅持把教育培訓擺在重要位置常抓不懈，把創建青年文明號與增強干部綜合素質結合起來，進一步激發工作人員整體素質的提升。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學習、社會主義榮辱觀教育和學習實踐科學發展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風、講文明、促和諧”。二是加強職業道德教育和警示教育，培養職業情感，加強職業修養，引導全體人員愛崗敬業，切實做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態參與創建活動。三是拓展培訓的內容及形式，定期組織稅收業務更新培訓，堅持周一早班會集體學習制度，邀請專業老師舉辦文明禮儀培訓，以及舉辦團隊素質拓展訓練等，增強稅務人員的責任意識、效率意識、服務意識、奉獻意識。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，以此來提高隊伍的文化素質，努力打造一個“業務精良、文明服務、廉潔高效、群眾滿意”的優秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。

二、在規范化建設上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環境

辦稅服務廳是地稅文明建設的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務廳十分重視規范化建設，大力推動窗口軟硬件建設。一是始終將制度建設作為重點，建立健全內部規范化管理制度，制訂了首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務制度，統一上墻公布，責任到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變工作作風。二是在窗口建設上加大投入，改善和美化辦稅環境，優化辦稅窗口崗位設置，現設有辦稅服務區、咨詢投訴區、電子申報自助區及“納稅人之家”等多個功能區，特別是加大地稅服務品牌——“納稅人之家”的建設力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務。三是規范窗口內部管理，簡化辦稅手續，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現象。從2009年10月1日起實行“一站式”服務，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實現專業化向綜合化服務的轉變，采用“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項多頭跑的現象，實施以來共受理業務49932筆。其中即來即辦47086筆，限時辦結2846筆；同時推廣“同區通辦”等規范化服務，納稅人不再受地域限制，可就近到我區各地辦稅服務廳辦理，實施以來，共受理業務8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環境。

三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統率先引入辦稅服務廳綜合管理系統（“雙屏”系統），實現全程透明式辦稅模式。該系統由出票機、窗口評價器、視頻監控、led顯示等設備組成，是集叫號排隊、實時監控、窗口管理、數據管理、績效考核、應急處理和全局網絡化集中管理為一體的綜合性服務大廳管理監督體系，具有辦稅全程透明化、服務管理信息化、治庸治懶常態化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務精細化管理，實現納稅服務水平新提升。二是積極探索和推行特色服務形式。主要有：提醒服務，在每月納稅申報期結束前，辦稅服務廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發現申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預約服務，實行“預約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預約的方式，銷售人員根據預約的發票種類和數量預先調撥并分類整理，在預約的時間內即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務，從2009年3月1日起，同安區局針對轄區范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠、交通不便等特點，在延時服務和預約服務的基礎上，推出一項便民服務——“午間服務”,即：辦稅服務廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務，實現了不間斷的納稅服務，實施以來，共受理業務2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導稅服務，指定一名專職導稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導服務工作，主要是引導納稅人到排隊叫號系統取號、到指定窗口辦理相關涉稅事項，輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網上申報等自助辦稅和正確使用復印機等，進一步規范了辦稅服務廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務廳等候情況短信查詢服務。此項服務于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當前同安區地稅局辦稅服務廳各業務正在辦理以及正在等候的人數，納稅人可以根據當前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務廳辦稅，減少了等候時間。

四、在轉變作風上下功夫，著力融洽稅企關系

辦稅服務廳始終將“四零”服務融入稅收征收工作之中，以開展“四比”主題活動、創建“巾幗文明崗”和“青年文明號”活動為主要載體，開展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務上做到“四個貼近”。一是距離上貼近。以納稅人利益為重，及時幫助企業解決實際問題，實現了“辦稅服務零距離”。如多次為確保企業繳納社保費不錯過申報期，使企業及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時間為企業急事急辦，在最短的時間內，加班加點、保質保量完成錄入工作。這些做法密切了稅企關系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費人的好評。二是方式上貼近。始終把讓人民群眾滿意為出發點，不斷創新工作方法，深化稅收服務的內涵，拓寬稅收服務外延，使服務方式更貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難，實現了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務廳積極推行延時預約服務及午間服務新舉措，解決了納稅人在8小時之外緊急涉稅問題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評。三是內容上貼近。根據納稅人的不同需求，積極創新服務方法，使辦稅服務內容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質量，實現了“辦稅質量零差錯”。如：辦稅服務廳將地稅窗口服務作適當延伸，在國、地稅分別增設稅務登記聯合辦理窗口，納稅人可任選一個窗口申報辦理開業登記、變更登記、注銷登記及停歇業登記等涉稅事項，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質量。四是感情上貼近。幾年來，辦稅服務廳認真落實效能建設各項制度，恪守《文明服務守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動，堅持文明辦稅，熱情服務，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來未發生過被群眾投訴的問題，實現了“辦稅對象零投訴”。

總之，我們在構建和諧文明辦稅服務廳、創建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽作為新的起點，高標準、嚴要求，倍加努力，全面提升，繼續把辦稅服務廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質過硬的“青年文明號”！