第一篇：國稅局辦稅服務廳稅務干部先進事跡

，男，漢族，1984年11月18日出生，省市區人。——就讀于重慶大學法學院，法學專業本科畢業，法學學士學位。11月參加國家公務員考試，被縣國家稅務局錄用。8月進入國稅工作。先后任職于一分局發票管理崗和綜合服務崗。

辦稅服務廳是一個最平凡的稅收工作部門，但是它與納稅人接觸的最緊密、最頻繁，是稅務部門與納稅人面對的第一道

門坎，是連接征納雙方的“橋梁”。在從事稅務工作的這短短兩年多的時間里，他勤學習、善思考、甘奉獻，很快便掌握了發票管理崗和綜合服務崗的諸如“發票核銷、發售，稅務登記證件開停業、注銷、變更，一般納稅人資格申請”等大部分業務。他常說：“我在稅收業務面前是個門外漢，我要學的還有很多，只有掌握了這些業務，才能談得上為納稅人服務！”抱著這樣的信念，他勤奮刻苦地工作，用汗水和真情在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。

在工作之余，他不忘加強學習，提高修養，牢固樹立服務觀念。他積極參與縣局組織的各種政治理論學習、演講會、讀書活動，他常說：“辦稅服務廳是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口，納稅人對我們來說就像是‘顧客’，只有‘顧客’滿意了，我的工作才做到位了！”。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，他在工作中從納稅人利益出發，急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極踐行市局制定的“延時服務”、“ab崗制度”、“首問責任制度”等12項服務制度。

7月底的一天，辦稅服務廳異常的忙碌，由于發票崗的一位同志因為家中有急事，請假回家了，加之是在月底，領發票的納稅人特別多，發票崗頓時被納稅人長長的隊伍包圍了。此時，已在綜合服務崗工作的他硬是一個人定下了發票崗和綜合崗兩個崗位的業務。直到中午12點多，他才喝了上班后的第一口水，此時，已經下班半個多小時了。而望著納稅人滿意離去的身影，他心中充滿了欣慰。

11月底，市局進行財稅庫銀聯網上線工作，面對大量的數據維護工作，他積極參加，連續加班加點，基本上每天都會加班到晚上7、8點。在他和同時們的辛勤努力下，在新系統上線前，系統數據得到了最大限度的維護。12月初，新系統順利上線，正常工作運行。

在工作之余，他還積極參加局里組織的團隊建設活動，為團隊活動出謀劃策，參加縣局的運動會，成為局里的籃球健將。底，在他工作的第二年，在年度考核中，他就被評為“優秀公務員”，受到市局的表彰。他始終把工作放在首位，把微笑掛在臉上，把誠信服務烙在心里，把熱情融入具體的稅收工作之中，勤奮刻苦，積極向上，追求真善美，不愧為新時代稅務戰線上的一名優秀稅務干部！

第二篇：國稅局優秀辦稅服務廳主任先進事跡

勤奮耕耘的好稅官

——記蒙陰縣國稅局優秀“辦稅服務廳主任”

蒙陰縣國稅局征管科科長兼服務廳主任公衍順，自1983年從事稅務工作以來，二十多年如一日，嚴格執法、文明服務，以執著的工作熱情和任勞任怨的精神，在平凡的工作崗位上，做出了突出成績。被人們稱為“勤奮耕耘的好稅官”。

干一行精一行

干一行，精一行，這是國稅系統干部職工對公衍順的評價。公衍順自參加工作以來，先后做過專管員、會計、副所長、所長、個體稅收管理科長、政工科科長。可是他不管干什么工作，都能到腳踏實地，精益求精。

他擔任稅收征收管理科科長兼服務廳主任后，面臨的責任和業務工作比過去更重了，但是，公衍順為了能盡快提高政治素質和業務水平，更好地適應新的工作崗位，他又和以往那樣每天晚上堅持自學2個小時，雷打不動。幾年時間，他寫了幾十本逾百萬字的學習筆記，能夠熟練地掌握稅收政策法規，成為全局數得著的業務骨干。

為了把服務大廳建成全縣的文明窗口，他把“文明征稅，禮貌待人，明白稅，放心稅，融洽征納關系”做為工作的重點。他先后制定了一系列“公開辦稅”等制度，通過稅務“公開欄”，將納稅人關心的政策法規、定額稅負、違章處理等內容公布于眾，讓納稅戶相互監督，增強了稅收工作的透明度。去年，國稅局實施機構改革后，撤消了農村分局，設立了稅源評估調查科，縣局將分局稅務登記、專用發票管理、普通發票管理、申報征收、金稅工程認證報稅、稅法咨詢服務、信息化技術支持等職能整合到服務大廳。他為了落實好縣局倡導的“減少納稅環節、提高工作效率、減少稅收成本、方便納稅人”腦潁ｍ方⒔∪朔裉鞲諼蝗嗽憊ぷ髦貧齲富爍諼恢霸鷙凸ぷ髂勘輳桓涸鷸貧爍鞲諼還ぷ鞒絳蠔土鞒蹋桓涸鷸貧稅燜胺窆娣丁⒎裉嗽筆卦頡⑽拿饔糜錆頭竇捎锏齲鼓傷胺裨嚼叢焦娣丁?span lang=en-us>

敢探索敢創新

XX年10月份，蒙陰縣國稅局采用iso9001國際質量管理標準，構建了“稅收征管服務”為“產品”的稅收質量管理體系，并以此作為管理和服務創新的載體。

公衍順作為質量管理辦公室主任，他與質量管理辦公室的同志敢于探索和創新地開展工作，以納稅人為關注的焦點，確立了 “法制、公平、文明、效率”稅收質量方針，建立了“執法讓國家放心，服務讓納稅人滿意”的稅收質量目標；使國稅局的承諾服務兌現率達到了100%；納稅人滿意率達到了95%以上”。

去年下半年，縣國稅局又推行扁平化管理。公衍順積極配合縣局的管理改革，他和辦公室的同志日夜加班，對質量手冊及程序文件進行了換版，通過設置39個程序文件、81個崗位操作規范以及471個稅收征管服務的“表證單書”。更加具體地明確出了每個稅務干部的工作職責，真正做到了“工作由誰干、干什么、如何干、何時干、干到什么程度”這一工作目標，使稅收工作和納稅服務的全過程處于受控狀態。

同時，他還把納稅服務貫穿整個涉稅過程，做好“讓納稅人滿意”、“委托代征”、“稅收政策宣傳、咨詢”等工作，對每個部門、每個崗位、每個環節都做了標準規范。還聘請了80名納稅人為特邀監察員，聘請了43名納稅人為義務監督員，定期走訪或召開座談會，及時聽取納稅人的呼聲，了解納稅人的需求。

去年年初，蒙陰縣國稅局在縣政府支持下實施了“陽光稅務工程”，推行“陽光行政”和“陽光執法”等活動，為確保“稅收執法權和行政管理權”權利行使情況全面公開透明，使國稅機關取信于納稅人。公衍順作為此項工作的具體操作人，他率領稅務人員在縣城繁華路段設立稅法宣傳一條街；在城區和各鄉鎮駐地設立大型公開稅法宣傳欄；在大型商場和人員集中地設立公開欄、舉報箱；在辦稅服務廳公開辦稅流程，公開全部稅務人員照片，設立局長信箱、意見簿等，全面接受社會各界人士的監督。這項活動受到了全社會的理解、支持和好評。

嚴廉潔收獲豐

俗話說：一分耕耘，一分收獲。公衍順自參加工作以來，就對自己始終嚴格要求，他給自己制定了約法三章：一是吃請不到；二是送禮不要；三是說情無效。二十多年來，公衍順沒有給任何親朋好友辦過私人稅，沒有接受任何人送來的禮品和現金，對說情者堅決拒之門外，始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，真正做到了廉潔奉公，受到了人們的好評。在他的帶領下，服務廳全體人員堅持文明服務，很好地樹立了國稅的良好形象，受到了同志們和廣大納稅戶的交口稱贊。

公衍順在平凡的工作崗位上，取得了很多的成績，他負責的征管科連續兩年被評為全市國稅系統文明建設先進單位。他本人1988年被評為全縣“十佳專管員”；1994年被縣總工會評為“十佳職業標兵”；連續三年被中共蒙陰縣委評為優秀共產黨員，連續十九年被縣局評為先進工作者，六次被評為優秀公務員；1997年被評為山東省國稅系統文明稅務工作者，XX年被市國稅局嘉獎，XX年被評為全市國稅系統文明稅務工作者。

～年12月30日

第三篇：國稅局優秀辦稅服務廳主任先進事跡

勤奮耕耘的好稅官

——記蒙陰縣國稅局優秀“辦稅服務廳主任”

蒙陰縣國稅局征管科科長兼服務廳主任公衍順，自1983年從事稅務工作以來，二十多年如一日，嚴格執法、文明服務，以執著的工作熱情和任勞任怨的精神，在平凡的工作崗位上，做出了突出成績。被人們稱為“勤奮耕耘的好稅官”。干一行精一行

干一行，精一行，這是國稅系統干

部職工對公衍順的評價。公衍順自參加工作以來，先后做過專管員、會計、副所長、所長、個體稅收管理科長、政工科科長。可是他不管干什么工作，都能到腳踏實地，精益求精。

他擔任稅收征收管理科科長兼服務廳主任后，面臨的責任和業務工作比過去更重了，但是，公衍順為了能盡快提高政治素質和業務水平，更好地適應新的工作崗位，他又和以往那樣每天晚上堅持自學2個小時，雷打不動。幾年時間，他寫了幾十本逾百萬字的學習筆記，能夠熟練地掌握稅收政策法規，成為全局數得著的業務骨干。

為了把服務大廳建成全縣的文明窗口，他把“文明征稅，禮貌待人，明白稅，放心稅，融洽征納關系”做為工作的重點。他先后制定了一系列“公開辦稅”等制度，通過稅務“公開欄”，將納稅人關心的政策法規、定額稅負、違章處理等內容公布于眾，讓納稅戶相互監督，增強了稅收工作的透明度。去年，國稅局實施機構改革后，撤消了農村分局，設立了稅源評估調查科，縣局將分局稅務登記、專用發票管理、普通發票管理、申報征收、金稅工程認證報稅、稅法咨詢服務、信息化技術支持等職能整合到服務大廳。他為了落實好縣局倡導的“減少納稅環節、提高工作效率、減少稅收成本、方便納稅人”腦潁Ｍ方⒔∪朔裉鞲諼蝗嗽憊ぷ髦貧齲富爍諼恢霸鷙凸ぷ髂勘輳桓涸鷸貧爍鞲諼還ぷ鞒絳蠔土鞒蹋桓涸鷸貧稅燜胺窆娣丁⒎裉嗽筆卦頡⑽拿饔糜錆頭竇捎锏齲鼓傷胺裨嚼叢焦娣丁?ANlang=EN-Ugt;

敢探索敢創新

2002年10月份，蒙陰縣國稅局采用ISO9001國際質量管理標準，構建了“稅收征管服務”為“產品”的稅收質量管理體系，并以此作為管理和服務創新的載體。

公衍順作為質量管理辦公室主任，他與質量管理辦公室的同志敢于探索和創新地開展工作，以納稅人為關注的焦點，確立了“法制、公平、文明、效率”稅收質量方針，建立了“執法讓國家放心，服務讓納稅人滿意”的稅收質量目標；使國稅局的承諾服務兌現率達到了100；納稅人滿意率達到了95以上”。

去年下半年，縣國稅局又推行扁平化管理。公衍順積極配合縣局的管理改革，他和辦公室的同志日夜加班，對質量手冊及程序文件進行了換版，通過設置39個程序文件、81個崗位操作規范以及471個稅收征管服務的“表證單書”。更加具體地明確出了每個稅務干部的工作職責，真正做到了“工作由誰干、干什么、如何干、何時干、干到什么程度”這一工作目標，使稅收工作和納稅服務的全過程處于受控狀態。

同時，他還把納稅服務貫穿整個涉稅過程，做好“讓納稅人滿意”、“委托代征”、“稅收政策宣傳、咨詢”等工作，對每個部門、每個崗位、每個環節都做了標準規范。還聘請了80名納稅人為特邀監察員，聘請了43名納稅人為義務監督員，定期走訪或召開座談會，及時聽取納稅人的呼聲，了解納稅人的需求。

去年年初，蒙陰縣國稅局在縣政府支持下實施了“陽光稅務工程”，推行“陽光行政”和“陽光執法”等活動，為確保“稅收執法權和行政管理權”權利行使情況全面公開透明，使國稅機關取信于納稅人。公衍順作為此項工作的具體操作人，他率領稅務人員在縣城繁華路段設立稅法宣傳一條街；在城區和各鄉鎮駐地設立大型公開稅法宣傳欄；在大型商場和人員集中地設立公開欄、舉報箱；在辦稅服務廳公開辦稅流程，公開全部稅務人員照片，設立局長信箱、意見簿等，全面接受社會各界人士的監督。這項活動受到了全社會的理解、支持和好評。

嚴廉潔收獲豐

俗話說：一分耕耘，一分收獲。公衍順自參加工作以來，就對自己始終嚴格要求，他給自己制定了約法三章：一是吃請不到；二是送禮不要；三是說情無效。二十多年來，公衍順沒有給任何親朋好友辦過私人稅，沒有接受任何人送來的禮品和現金，對說情者堅決拒之門外，始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，真正做到了廉潔奉公，受到了人們的好評。在他的帶領下，服務廳全體人員堅持文明服務，很好地樹立了國稅的良好形象，受到了同志們和廣大納稅戶的交口稱贊。

公衍順在平凡的工作崗位上，取得了很多的成績，他負責的征管科連續兩年被評為全市國稅系統文明建設先進單位。他本人1988年被評為全縣“十佳專管員”；1994年被縣總工會評為“十佳職業標兵”；連續三年被中共蒙陰縣委評為優秀共產黨員，連續十九年被縣局評為先進工作者，六次被評為優秀公務員；1997年被評為山東省國稅系統文明稅務工作者，2001年被市國稅局嘉獎，2002年被評為全市國稅系

第四篇：國稅局辦稅服務廳

陵川縣國稅局辦稅服務廳

“整頓”“辦公”兩不誤

紀律作風整頓月活動開展以來，xx縣辦稅服務廳克服恰逢征期納稅人多、業務繁重、工作強度大等不利因素，堅持“整頓”、“辦公”同時進行，確保了紀律作風整頓活動出成效。

由于正處于征收期，每天辦稅服務廳內納稅人熙熙攘攘，每個崗位前都有三五成群的納稅人在排隊等待辦理稅務事宜。同時全局又在開展紀律作風整頓月活動，要求各個單位要抽出時間進行整頓學習。針對這種情況，辦稅服務廳認真分析納稅人辦稅規律，總結出每天上午上班后40分鐘和下午五點二十以后，納稅人較少、辦工較少的特點，緊抓這兩個時間段，集中人員進行整頓學習，記錄學習筆記，總結整頓心得。

辦稅服務廳還充分利用與納稅人接觸交流較多的特點，在每個窗口都擺放了一本“紀律作風整頓月意見簿”，請納稅人留下寶貴的意見和建議，并對納稅人提出合理意見進行采納。12日下午5：40多，外面的天已經黑了，局長xxx帶領人員到大廳查看工作情況，看到大廳一人不少地正在學習紀律作風整頓材料，對辦稅服務廳的工作作風表示贊同。辦

稅服務廳人員表示，雖然工作了一天，確實很累，但大廳全體人員會以飽滿的熱情搞好紀律作風整頓，在廣大納稅人面前展示國稅人員工作風采，為xx國稅事業樹好窗口形象，做到“工作”“整頓”兩不誤。

第五篇：國稅局辦稅服務廳工作總結及計劃

國稅局辦稅服務廳工作總結及計劃

20xx年，作為新成立縣國稅機關的一個辦稅服務廳，我們擁有辦稅服務廳和納稅服務科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰和考驗，在縣局黨組的正確領導和同志們的大力支持與配合下，納稅服務科全體職工以高度的責任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發展觀，以組織收入為中心，以作風建設年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權監督，規范稅收執法，積極服務地方經濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，以納稅人滿意為標準，充分發揮辦稅服務廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務體系，開拓創新，攻克了一道道難關，較好的完成了各項工作任務，贏得了納稅人的廣泛贊譽。現將一年來的工作總結如下：

一、強化學習，不斷提高干部隊伍素質。

為提高干部隊伍素質，確保教育培訓工作有條不紊的進行，根據縣局教育培訓規劃，結合辦稅廳實際制定了學習培訓制度，并按規定的時間參與縣局組織的各項培訓學習。一年來，在政治學習方面，我們重點學習了中國共產黨“黨員領導干部廉潔從政若干準則”、“稅務行政執法風險的防范與應對”等內容。在業務學習方面，我們學習初級會計，并根據“一窗多能”服務需求，重點學習崗位綜合業務、出口退稅接單初審業務、辦稅服務廳標準化建設工作規范和辦稅指南等內容。除了學習書本上的知識外，我們還結合辦稅服務廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學習培訓。同時，采取走出去向曾都辦稅服務廳進行學習交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學習提高了全體人員綜合業務技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作紀律制度、服務承諾制度、首問責任制度、學習培訓制度、應急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴格執行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛生。當天所開具的稅款當天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態面對第二新的工作任務。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網絡申報、網上繳稅、網上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協議400余份，有效規避現金稅款入庫風險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協作與配合，有效開展納稅服務工作。一是爭取各部門對納稅服務工作的理解和支持；二是利用社會資源節省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務機關三點一線、三位一體的征收服務體系。

四、美化辦稅環境，形成規范化服務

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務廳人員少，工作業務量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務廳增添人力，提高了辦稅服務廳的工作效力和業務水平。

（二）縣局在辦公經費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進稅收信用體系建設，倡導誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯合下發了《關于做好2008-20xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內容、公示形式、工作要求及規定的評定標準等，以確保今年納稅信用等級評定的質量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。

六、多層面征詢服務需求，豐富納稅服務內涵

（一）8月份我們根據市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發放調查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務水平。

（二）發揮溫馨導稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務、延時服務和預約服務。

七、加強各崗位、各業務科室和管理分局的協作配合

（一）制定了與各業務部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制。

（二）協助各分局切實加強發票超定額補稅管理，對個體工商戶的發票驗舊嚴格把關，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶，發票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴格把關，并按發票管理辦法執行，對發票開具不符合要求的予以指正并適當罰款，對超額開具發票的要求補稅。同時，加強了對大額發票使用管理，對千元版以上的發票發售建立手工臺賬。

20xx年，作為新成立縣國稅機關的一個辦稅服務廳，我們擁有辦稅服務廳和納稅服務科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰和考驗，在縣局黨組的正確領導和同志們的大力支持與配合下，納稅服務科全體職工以高度的責任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發展觀，以組織收入為中心，以作風建設年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權監督，規范稅收執法，積極服務地方經濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，以納稅人滿意為標準，充分發揮辦稅服務廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務體系，開拓創新，攻克了一道道難關，較好的完成了各項工作任務，贏得了納稅人的廣泛贊譽。現將一年來的工作總結如下：

一、強化學習，不斷提高干部隊伍素質。

為提高干部隊伍素質，確保教育培訓工作有條不紊的進行，根據縣局教育培訓規劃，結合辦稅廳實際制定了學習培訓制度，并按規定的時間參與縣局組織的各項培訓學習。一年來，在政治學習方面，我們重點學習了中國共產黨“黨員領導干部廉潔從政若干準則”、“稅務行政執法風險的防范與應對”等內容。在業務學習方面，我們學習初級會計，并根據“一窗多能”服務需求，重點學習崗位綜合業務、出口退稅接單初審業務、辦稅服務廳標準化建設工作規范和辦稅指南等內容。除了學習書本上的知識外，我們還結合辦稅服務廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學習培訓。同時，采取走出去向曾都辦稅服務廳進行學習交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學習提高了全體人員綜合業務技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作紀律制度、服務承諾制度、首問責任制度、學習培訓制度、應急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴格執行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛生。當天所開具的稅款當天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態面對第二新的工作任務。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網絡申報、網上繳稅、網上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協議400余份，有效規避現金稅款入庫風險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協作與配合，有效開展納稅服務工作。一是爭取各部門對納稅服務工作的理解和支持；二是利用社會資源節省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務機關三點一線、三位一體的征收服務體系。

四、美化辦稅環境，形成規范化服務

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務廳人員少，工作業務量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務廳增添人力，提高了辦稅服務廳的工作效力和業務水平。

（二）縣局在辦公經費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進稅收信用體系建設，倡導誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯合下發了《關于做好2008-20xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內容、公示形式、工作要求及規定的評定標準等，以確保今年納稅信用等級評定的質量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。

六、多層面征詢服務需求，豐富納稅服務內涵

（一）8月份我們根據市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發放調查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務水平。

（二）發揮溫馨導稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務、延時服務和預約服務。

七、加強各崗位、各業務科室和管理分局的協作配合

（一）制定了與各業務部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制。

（二）協助各分局切實加強發票超定額補稅管理，對個體工商戶的發票驗舊嚴格把關，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶，發票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴格把關，并按發票管理辦法執行，對發票開具不符合要求的予以指正并適當罰款，對超額開具發票的要求補稅。同時，加強了對大額發票使用管理，對千元版以上的發票發售建立手工臺賬。

八、加強工作質量考核，依考核促管理。

（一）嚴格控制工作錯誤率，對稅收執法管理系統和稅收數據質量管理系統中提示的錯誤及時予以更正。對大廳人員開具票證的數量、受理申報戶數；認證發票份數和日常考勤等按月考核并兌現崗位補助，以此來激勵大家將更高的熱情投入到工作中。

（二）、嚴格認證報稅管理，確保大廳金稅工程系統的平穩運行。做好增值稅專用發票和運費發票的認證抵扣工作，同時加強了申報數據的審核工作。金稅工程相關業務是稅務工作的重中之重，對專用發票的管理我們切實做到了嚴格把關，特別是作廢發票的，在發票認證環節中，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

（二）嚴格文書受理、內部傳遞、按限時辦理、“窗口出件”的程序辦理，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。并制作了資料受理、傳遞交接單。存在的問題

在這一年里，一是工作創新不夠，亮點、熱點少；二是服務質量有待于進一步提高，干部綜合業務素質不盡人意；三是對稅收宣傳、調研工作重視不夠。四是業務學習開展的不夠，人員的整體素質還有待提高；五是部分同志工作服務態度不夠端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推諉的現象；六是少數同志不安心本職工作，存在攀比享樂思想。明年工作思路

下一年的工作即將開始，我們在縣局的正確領導下，將繼續以服務縣局中心工作為已任，搞好與各科和各分局的工作配合，按照辦稅服務廳標準化建設范要求，抓好辦稅服務工作。

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

堅持積極組織的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，組織他們參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高整體業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨干作用，共同進步。

辦稅服務廳有黨員兩名，我們要求黨員牢固樹立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮“領頭雁”的作用。同時，根據辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成互幫互助、共同進步的氛圍。

三、轉變工作作風，完善落實服務制度，倡導優質服務

為了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立國稅系統的良好形象，結合縣局工作實際情況，著力加強辦稅服務廳軟環境建設，轉變服務理念、強化服務手段、拓展服務內容、優化服務質量。簡化辦稅手續，方便納稅人，提高我們的辦事效率。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制。

定期進行總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利于今后改正，同時，自覺接受納稅人的監督，把經常性檢查與監督貫穿于整個工作過程中，以此來轉變我們的工作作風。

五、加大內部考核考評力度，按照切實可行的考核考評制度，采取具體獎罰措施，對職工的服務質量、服務水平、工作紀律等進行定期考核通報。

六、創新納稅服務管理新路子。一是建立納稅人分類服務檔案，深入了解納稅人的共性和個性化信息及需要。二是逐步擴大納稅人服務質效回訪面，不斷拓展聯系渠道，拓寬服務內容，探索新的有實效性的服務方式。三是分步實施分類服務制度，針對每類納稅人的特點和需求，分別為不同的納稅人，從不同的側重點實行有針對性、個性化服務。

七、加大稅收宣傳力度，號召全體干部職工勤學多寫多練，宣傳身邊典型人和事。

八、認真完成上級交辦的其他工作。

大廳全體人員沒有驕傲自滿，停滯不前，我們將始終以飽滿熱情投入到工作中，注重提高工作的質量，規范執法行為，優化納稅服務。深入的認識到辦稅服務廳與納稅服務科的雙重重要性，在辦理好納稅人涉稅事項的同時積極的做好稅法宣傳和服務咨詢的解釋工作，積極的配合相關部門保質保量地完成下一的各項工作。