第一篇：市國稅局辦稅服務(wù)廳副主任先進事跡材料

講廉潔公正執(zhí)法 重服務(wù)身先士卒

在美麗的清江河畔，在擁有燦爛文明史的**故里，在寬敞明亮的辦稅服務(wù)廳，有一位颯爽英姿、公正執(zhí)法的女稅官，她，就是被稱為公正執(zhí)法的模范實踐者，**市國稅局辦稅服務(wù)廳副主任**同志。

今年45歲的**是一個有著二十多年工齡的老稅官。二十多年來她當(dāng)過會計，干過稅政、管過人教，不論在哪一個崗位上，她都會用心盡力的完成本職工作。在辦稅服務(wù)廳更是以熱情、文明、高效的服務(wù)、一絲不茍的執(zhí)法水平，實現(xiàn)了辦稅服務(wù)零距離、辦稅對象零投訴、辦稅質(zhì)量零差錯，贏得了廣大納稅人的贊譽，樹立了良好的國稅形象。憑著對工作的滿腔熱情，再加上不斷的學(xué)習(xí)，更新知識，二十多年來**練就了一身過硬的工作本領(lǐng)。當(dāng)時，舅舅責(zé)怪她不講人情。事后，**又一遍一遍的給他講道理，并拿給他看了相關(guān)書籍和文件，終于得到了舅舅的理解。現(xiàn)在，這家企業(yè)每月主動準(zhǔn)時交稅。

**樂于助人，對待同事、納稅人，她像春風(fēng)拂面般讓人感到溫暖。在服務(wù)大廳她是“頭兒”，每天開門辦稅、服務(wù)，每一道程序，每一個環(huán)節(jié)，每一個窗口的工作流程她都必須了如指掌。在納稅大廳里，說她是一個領(lǐng)導(dǎo)，她卻更像一位令人尊敬的大姐。在工作上，她以身作則，對同事很少嚴(yán)厲指責(zé)，而是身體力行去影響大家。新來的同事小宋剛接觸到稅務(wù)工作，一切都不熟悉，是**從最基本的申報、開票開始教她，每天還主動加班和她一起核對數(shù)據(jù)。小宋有一次發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)上的一個問題，**和她一起把一千多份地稅票，一千多份進帳單，一份一份的核查，直到凌晨十二點多才找出問題所在。身為主任的**沒有批評小宋，只是告訴她，以后要更加細心一些。小宋從此以后再也沒出過錯。是**，用自己的真誠和愛心鼓勵帶動著大廳的同事，也正是有了這種團結(jié)互助，從而形成了一種神奇的凝聚力，體現(xiàn)了一種團隊精神。

**不僅使同事感到溫暖，讓納稅人感到溫暖，她還把這份溫暖延伸到了社會。

第二篇：國稅局優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳主任先進事跡

勤奮耕耘的好稅官

——記蒙陰縣國稅局優(yōu)秀“辦稅服務(wù)廳主任”

蒙陰縣國稅局征管科科長兼服務(wù)廳主任公衍順，自1983年從事稅務(wù)工作以來，二十多年如一日，嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，以執(zhí)著的工作熱情和任勞任怨的精神，在平凡的工作崗位上，做出了突出成績。被人們稱為“勤奮耕耘的好稅官”。

干一行精一行

干一行，精一行，這是國稅系統(tǒng)干部職工對公衍順的評價。公衍順自參加工作以來，先后做過專管員、會計、副所長、所長、個體稅收管理科長、政工科科長。可是他不管干什么工作，都能到腳踏實地，精益求精。

他擔(dān)任稅收征收管理科科長兼服務(wù)廳主任后，面臨的責(zé)任和業(yè)務(wù)工作比過去更重了，但是，公衍順為了能盡快提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好地適應(yīng)新的工作崗位，他又和以往那樣每天晚上堅持自學(xué)2個小時，雷打不動。幾年時間，他寫了幾十本逾百萬字的學(xué)習(xí)筆記，能夠熟練地掌握稅收政策法規(guī)，成為全局?jǐn)?shù)得著的業(yè)務(wù)骨干。

為了把服務(wù)大廳建成全縣的文明窗口，他把“文明征稅，禮貌待人，明白稅，放心稅，融洽征納關(guān)系”做為工作的重點。他先后制定了一系列“公開辦稅”等制度，通過稅務(wù)“公開欄”，將納稅人關(guān)心的政策法規(guī)、定額稅負、違章處理等內(nèi)容公布于眾，讓納稅戶相互監(jiān)督，增強了稅收工作的透明度。去年，國稅局實施機構(gòu)改革后，撤消了農(nóng)村分局，設(shè)立了稅源評估調(diào)查科，縣局將分局稅務(wù)登記、專用發(fā)票管理、普通發(fā)票管理、申報征收、金稅工程認證報稅、稅法咨詢服務(wù)、信息化技術(shù)支持等職能整合到服務(wù)大廳。他為了落實好縣局倡導(dǎo)的“減少納稅環(huán)節(jié)、提高工作效率、減少稅收成本、方便納稅人”腦潁ｍ方⒔∪朔裉鞲諼蝗嗽憊ぷ髦貧齲富爍諼恢霸鷙凸ぷ髂勘輳桓涸鷸貧爍鞲諼還ぷ鞒絳蠔土鞒蹋桓涸鷸貧稅燜胺窆娣丁⒎裉嗽筆卦頡⑽拿饔糜錆頭竇捎锏齲鼓傷胺裨嚼叢焦娣丁?span lang=en-us>

敢探索敢創(chuàng)新

XX年10月份，蒙陰縣國稅局采用iso9001國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了“稅收征管服務(wù)”為“產(chǎn)品”的稅收質(zhì)量管理體系，并以此作為管理和服務(wù)創(chuàng)新的載體。

公衍順作為質(zhì)量管理辦公室主任，他與質(zhì)量管理辦公室的同志敢于探索和創(chuàng)新地開展工作，以納稅人為關(guān)注的焦點，確立了 “法制、公平、文明、效率”稅收質(zhì)量方針，建立了“執(zhí)法讓國家放心，服務(wù)讓納稅人滿意”的稅收質(zhì)量目標(biāo)；使國稅局的承諾服務(wù)兌現(xiàn)率達到了100%；納稅人滿意率達到了95%以上”。

去年下半年，縣國稅局又推行扁平化管理。公衍順積極配合縣局的管理改革，他和辦公室的同志日夜加班，對質(zhì)量手冊及程序文件進行了換版，通過設(shè)置39個程序文件、81個崗位操作規(guī)范以及471個稅收征管服務(wù)的“表證單書”。更加具體地明確出了每個稅務(wù)干部的工作職責(zé)，真正做到了“工作由誰干、干什么、如何干、何時干、干到什么程度”這一工作目標(biāo)，使稅收工作和納稅服務(wù)的全過程處于受控狀態(tài)。

同時，他還把納稅服務(wù)貫穿整個涉稅過程，做好“讓納稅人滿意”、“委托代征”、“稅收政策宣傳、咨詢”等工作，對每個部門、每個崗位、每個環(huán)節(jié)都做了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。還聘請了80名納稅人為特邀監(jiān)察員，聘請了43名納稅人為義務(wù)監(jiān)督員，定期走訪或召開座談會，及時聽取納稅人的呼聲，了解納稅人的需求。

去年年初，蒙陰縣國稅局在縣政府支持下實施了“陽光稅務(wù)工程”，推行“陽光行政”和“陽光執(zhí)法”等活動，為確保“稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)”權(quán)利行使情況全面公開透明，使國稅機關(guān)取信于納稅人。公衍順作為此項工作的具體操作人，他率領(lǐng)稅務(wù)人員在縣城繁華路段設(shè)立稅法宣傳一條街；在城區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地設(shè)立大型公開稅法宣傳欄；在大型商場和人員集中地設(shè)立公開欄、舉報箱；在辦稅服務(wù)廳公開辦稅流程，公開全部稅務(wù)人員照片，設(shè)立局長信箱、意見簿等，全面接受社會各界人士的監(jiān)督。這項活動受到了全社會的理解、支持和好評。

嚴(yán)廉潔收獲豐

俗話說：一分耕耘，一分收獲。公衍順自參加工作以來，就對自己始終嚴(yán)格要求，他給自己制定了約法三章：一是吃請不到；二是送禮不要；三是說情無效。二十多年來，公衍順沒有給任何親朋好友辦過私人稅，沒有接受任何人送來的禮品和現(xiàn)金，對說情者堅決拒之門外，始終以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，真正做到了廉潔奉公，受到了人們的好評。在他的帶領(lǐng)下，服務(wù)廳全體人員堅持文明服務(wù)，很好地樹立了國稅的良好形象，受到了同志們和廣大納稅戶的交口稱贊。

公衍順在平凡的工作崗位上，取得了很多的成績，他負責(zé)的征管科連續(xù)兩年被評為全市國稅系統(tǒng)文明建設(shè)先進單位。他本人1988年被評為全縣“十佳專管員”；1994年被縣總工會評為“十佳職業(yè)標(biāo)兵”；連續(xù)三年被中共蒙陰縣委評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，連續(xù)十九年被縣局評為先進工作者，六次被評為優(yōu)秀公務(wù)員；1997年被評為山東省國稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者，XX年被市國稅局嘉獎，XX年被評為全市國稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者。

～年12月30日

第三篇：國稅局辦稅服務(wù)廳稅務(wù)干部先進事跡

，男，漢族，1984年11月18日出生，省市區(qū)人。——就讀于重慶大學(xué)法學(xué)院，法學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)，法學(xué)學(xué)士學(xué)位。11月參加國家公務(wù)員考試，被縣國家稅務(wù)局錄用。8月進入國稅工作。先后任職于一分局發(fā)票管理崗和綜合服務(wù)崗。

辦稅服務(wù)廳是一個最平凡的稅收工作部門，但是它與納稅人接觸的最緊密、最頻繁，是稅務(wù)部門與納稅人面對的第一道

門坎，是連接征納雙方的“橋梁”。在從事稅務(wù)工作的這短短兩年多的時間里，他勤學(xué)習(xí)、善思考、甘奉獻，很快便掌握了發(fā)票管理崗和綜合服務(wù)崗的諸如“發(fā)票核銷、發(fā)售，稅務(wù)登記證件開停業(yè)、注銷、變更，一般納稅人資格申請”等大部分業(yè)務(wù)。他常說：“我在稅收業(yè)務(wù)面前是個門外漢，我要學(xué)的還有很多，只有掌握了這些業(yè)務(wù)，才能談得上為納稅人服務(wù)！”抱著這樣的信念，他勤奮刻苦地工作，用汗水和真情在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。

在工作之余，他不忘加強學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，牢固樹立服務(wù)觀念。他積極參與縣局組織的各種政治理論學(xué)習(xí)、演講會、讀書活動，他常說：“辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，納稅人對我們來說就像是‘顧客’，只有‘顧客’滿意了，我的工作才做到位了！”。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，他在工作中從納稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極踐行市局制定的“延時服務(wù)”、“ab崗制度”、“首問責(zé)任制度”等12項服務(wù)制度。

7月底的一天，辦稅服務(wù)廳異常的忙碌，由于發(fā)票崗的一位同志因為家中有急事，請假回家了，加之是在月底，領(lǐng)發(fā)票的納稅人特別多，發(fā)票崗頓時被納稅人長長的隊伍包圍了。此時，已在綜合服務(wù)崗工作的他硬是一個人定下了發(fā)票崗和綜合崗兩個崗位的業(yè)務(wù)。直到中午12點多，他才喝了上班后的第一口水，此時，已經(jīng)下班半個多小時了。而望著納稅人滿意離去的身影，他心中充滿了欣慰。

11月底，市局進行財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)上線工作，面對大量的數(shù)據(jù)維護工作，他積極參加，連續(xù)加班加點，基本上每天都會加班到晚上7、8點。在他和同時們的辛勤努力下，在新系統(tǒng)上線前，系統(tǒng)數(shù)據(jù)得到了最大限度的維護。12月初，新系統(tǒng)順利上線，正常工作運行。

在工作之余，他還積極參加局里組織的團隊建設(shè)活動，為團隊活動出謀劃策，參加縣局的運動會，成為局里的籃球健將。底，在他工作的第二年，在考核中，他就被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”，受到市局的表彰。他始終把工作放在首位，把微笑掛在臉上，把誠信服務(wù)烙在心里，把熱情融入具體的稅收工作之中，勤奮刻苦，積極向上，追求真善美，不愧為新時代稅務(wù)戰(zhàn)線上的一名優(yōu)秀稅務(wù)干部！

第四篇：國稅局優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳主任先進事跡

勤奮耕耘的好稅官

——記蒙陰縣國稅局優(yōu)秀“辦稅服務(wù)廳主任”

蒙陰縣國稅局征管科科長兼服務(wù)廳主任公衍順，自1983年從事稅務(wù)工作以來，二十多年如一日，嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，以執(zhí)著的工作熱情和任勞任怨的精神，在平凡的工作崗位上，做出了突出成績。被人們稱為“勤奮耕耘的好稅官”。干一行精一行

干一行，精一行，這是國稅系統(tǒng)干

部職工對公衍順的評價。公衍順自參加工作以來，先后做過專管員、會計、副所長、所長、個體稅收管理科長、政工科科長。可是他不管干什么工作，都能到腳踏實地，精益求精。

他擔(dān)任稅收征收管理科科長兼服務(wù)廳主任后，面臨的責(zé)任和業(yè)務(wù)工作比過去更重了，但是，公衍順為了能盡快提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好地適應(yīng)新的工作崗位，他又和以往那樣每天晚上堅持自學(xué)2個小時，雷打不動。幾年時間，他寫了幾十本逾百萬字的學(xué)習(xí)筆記，能夠熟練地掌握稅收政策法規(guī)，成為全局?jǐn)?shù)得著的業(yè)務(wù)骨干。

為了把服務(wù)大廳建成全縣的文明窗口，他把“文明征稅，禮貌待人，明白稅，放心稅，融洽征納關(guān)系”做為工作的重點。他先后制定了一系列“公開辦稅”等制度，通過稅務(wù)“公開欄”，將納稅人關(guān)心的政策法規(guī)、定額稅負、違章處理等內(nèi)容公布于眾，讓納稅戶相互監(jiān)督，增強了稅收工作的透明度。去年，國稅局實施機構(gòu)改革后，撤消了農(nóng)村分局，設(shè)立了稅源評估調(diào)查科，縣局將分局稅務(wù)登記、專用發(fā)票管理、普通發(fā)票管理、申報征收、金稅工程認證報稅、稅法咨詢服務(wù)、信息化技術(shù)支持等職能整合到服務(wù)大廳。他為了落實好縣局倡導(dǎo)的“減少納稅環(huán)節(jié)、提高工作效率、減少稅收成本、方便納稅人”腦潁Ｍ方⒔∪朔裉鞲諼蝗嗽憊ぷ髦貧齲富爍諼恢霸鷙凸ぷ髂勘輳桓涸鷸貧爍鞲諼還ぷ鞒絳蠔土鞒蹋桓涸鷸貧稅燜胺窆娣丁⒎裉嗽筆卦頡⑽拿饔糜錆頭竇捎锏齲鼓傷胺裨嚼叢焦娣丁?ANlang=EN-Ugt;

敢探索敢創(chuàng)新

2002年10月份，蒙陰縣國稅局采用ISO9001國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了“稅收征管服務(wù)”為“產(chǎn)品”的稅收質(zhì)量管理體系，并以此作為管理和服務(wù)創(chuàng)新的載體。

公衍順作為質(zhì)量管理辦公室主任，他與質(zhì)量管理辦公室的同志敢于探索和創(chuàng)新地開展工作，以納稅人為關(guān)注的焦點，確立了“法制、公平、文明、效率”稅收質(zhì)量方針，建立了“執(zhí)法讓國家放心，服務(wù)讓納稅人滿意”的稅收質(zhì)量目標(biāo)；使國稅局的承諾服務(wù)兌現(xiàn)率達到了100；納稅人滿意率達到了95以上”。

去年下半年，縣國稅局又推行扁平化管理。公衍順積極配合縣局的管理改革，他和辦公室的同志日夜加班，對質(zhì)量手冊及程序文件進行了換版，通過設(shè)置39個程序文件、81個崗位操作規(guī)范以及471個稅收征管服務(wù)的“表證單書”。更加具體地明確出了每個稅務(wù)干部的工作職責(zé)，真正做到了“工作由誰干、干什么、如何干、何時干、干到什么程度”這一工作目標(biāo)，使稅收工作和納稅服務(wù)的全過程處于受控狀態(tài)。

同時，他還把納稅服務(wù)貫穿整個涉稅過程，做好“讓納稅人滿意”、“委托代征”、“稅收政策宣傳、咨詢”等工作，對每個部門、每個崗位、每個環(huán)節(jié)都做了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。還聘請了80名納稅人為特邀監(jiān)察員，聘請了43名納稅人為義務(wù)監(jiān)督員，定期走訪或召開座談會，及時聽取納稅人的呼聲，了解納稅人的需求。

去年年初，蒙陰縣國稅局在縣政府支持下實施了“陽光稅務(wù)工程”，推行“陽光行政”和“陽光執(zhí)法”等活動，為確保“稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)”權(quán)利行使情況全面公開透明，使國稅機關(guān)取信于納稅人。公衍順作為此項工作的具體操作人，他率領(lǐng)稅務(wù)人員在縣城繁華路段設(shè)立稅法宣傳一條街；在城區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地設(shè)立大型公開稅法宣傳欄；在大型商場和人員集中地設(shè)立公開欄、舉報箱；在辦稅服務(wù)廳公開辦稅流程，公開全部稅務(wù)人員照片，設(shè)立局長信箱、意見簿等，全面接受社會各界人士的監(jiān)督。這項活動受到了全社會的理解、支持和好評。

嚴(yán)廉潔收獲豐

俗話說：一分耕耘，一分收獲。公衍順自參加工作以來，就對自己始終嚴(yán)格要求，他給自己制定了約法三章：一是吃請不到；二是送禮不要；三是說情無效。二十多年來，公衍順沒有給任何親朋好友辦過私人稅，沒有接受任何人送來的禮品和現(xiàn)金，對說情者堅決拒之門外，始終以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，真正做到了廉潔奉公，受到了人們的好評。在他的帶領(lǐng)下，服務(wù)廳全體人員堅持文明服務(wù)，很好地樹立了國稅的良好形象，受到了同志們和廣大納稅戶的交口稱贊。

公衍順在平凡的工作崗位上，取得了很多的成績，他負責(zé)的征管科連續(xù)兩年被評為全市國稅系統(tǒng)文明建設(shè)先進單位。他本人1988年被評為全縣“十佳專管員”；1994年被縣總工會評為“十佳職業(yè)標(biāo)兵”；連續(xù)三年被中共蒙陰縣委評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，連續(xù)十九年被縣局評為先進工作者，六次被評為優(yōu)秀公務(wù)員；1997年被評為山東省國稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者，2001年被市國稅局嘉獎，2002年被評為全市國稅系

第五篇：市國稅局辦稅服務(wù)廳先進事跡材料

市國稅局辦稅服務(wù)廳先進事跡材料

----擦亮稅徽的年輕人

當(dāng)您走進**市國稅局寬敞明亮的涉稅服務(wù)中心時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復(fù)寫紙、提示牌等；柜臺內(nèi)，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上，涉稅服務(wù)中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國家的金庫，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書寫大寫的人生。一

２００１年３月，市區(qū)行政區(qū)域改革，原市國稅局江北分局、江南分局、**縣國稅局的三個辦稅大廳撤并為一個。成立之初，大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人，擔(dān)負著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷。因為辦稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。有一次，由于勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫(yī)院里輸了一下液，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結(jié)婚半年多，至今未請過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠離市區(qū)的新獅鄉(xiāng)，坐公交車需半個多小時車程，下車后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過，有時候加班晚了，公交車早已停開，只好常常勞動家里人接送。傅曉陽同志因為是單身漢，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做，領(lǐng)導(dǎo)第一個想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過。因為人少，白天所有的時間只能用于接待納稅人，一些后續(xù)工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經(jīng)常要放到加班時來做。兩年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在２００２年一年里，共開具出口稅票４９９１５份，開具稅收繳款書３０２１４份，開具完稅證５４４７８份，受理納稅申報５萬多人次，開具發(fā)票１５４６６份，開具罰款收據(jù)２８５２份，開具折讓證明單１０３９份，圓滿完成了上級交辦的各項任務(wù)，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。

二

辦稅服務(wù)廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅服務(wù)中心，他們確定了“爭創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動，詳細制定了各項工作計劃、工作目標(biāo)、各項規(guī)章制度，并堅持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開接受納稅人的監(jiān)督。為切實轉(zhuǎn)變國稅干部的思想觀念，辦稅服務(wù)廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，要求每一個國稅干部從納稅人的角度出發(fā)，找問題、找差距，從而發(fā)現(xiàn)平時工作中存在的不足之處，及時調(diào)整，使自已的服務(wù)意識上升到一個新的高度，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想。組織全體干部就如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進行大討論，鼓勵大家群策群力，獻計獻策，有機地將執(zhí)法與服務(wù)相融合，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動型向主動型的轉(zhuǎn)變，從簡單型到多元型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和教育，涉稅服務(wù)中心的人員素質(zhì)提高了，辦事效率提高了，納稅人提意見的越來越少了，在涉稅服務(wù)中心，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項，工作人員耐心解答，需要到有關(guān)科室辦理的，引領(lǐng)他到相應(yīng)的科室；繳納發(fā)票稅的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導(dǎo)，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設(shè)法通知納稅人；ＣＴＡＩＳ上線運行及實行網(wǎng)上申報后，在實際操作中碰到的新問題很多，有些問題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢問，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計地與各有關(guān)人員聯(lián)系，想盡辦法幫納稅人解決問題，甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務(wù)廳來詢問。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實處，涉稅服務(wù)中心采取了許多切實可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責(zé)交給下一個人辦理，不得讓納稅人

跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時間，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經(jīng)常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點鐘還沒干完活而

和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，涉稅服務(wù)中心設(shè)立了舉報監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場評議，對稅務(wù)機關(guān)的工作有待改進的地方，也可以當(dāng)場提出。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進行總結(jié)和評比，鼓勵先進，鞭策落后。當(dāng)然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責(zé)罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發(fā)生。盡管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。

三

常言說：打鐵還需自身硬。有了高漲的工作熱情，還需要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。涉稅服務(wù)中心的年輕人們深知學(xué)習(xí)的重要性，特別是在科學(xué)技術(shù)日新月異、稅收法制進一步完善的今天，沒有一身過硬的本領(lǐng)，很難真正談得上為民服務(wù)。為此，涉稅服務(wù)中心興起了一股“比、學(xué)、幫、趕”的熱潮，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，強化技能培訓(xùn)，不斷增強干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳領(lǐng)導(dǎo)考慮到大家平時工作忙，沒有整塊的時間可供學(xué)習(xí)，因此千方百計化零為整，擠出一定的時間組織學(xué)習(xí)。大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時間里，一方面做下一步的工作準(zhǔn)備，另一方面就是進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一塊時間就是中午午休時間，她們利用這些有限的時間，學(xué)習(xí)新的文件和政策，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識和財務(wù)會計知識，交流一些技術(shù)問題的處理方法。她們還時時注意業(yè)余時間的充電，積極參加自學(xué)考試、遠程教育、函授大學(xué)和各類職稱考試。目前，大廳人員已有三人本科畢業(yè)，一個在讀研究生，其余全部在讀本科。去年省里舉行的執(zhí)法資格考試，大廳人員全部通過，其中有四人還通過了執(zhí)法能級三級的考試，在市局舉辦的各類考試中，也都取得了不俗的成績。在涉稅服務(wù)中心內(nèi)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)，行家里手不斷涌現(xiàn)，無論在辦公桌上，還是在抽屜里，你隨時都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書。申報窗口潘嫻同志的孩子還小，按說應(yīng)該是家務(wù)事最煩人的時候，但是，她卻時刻不忘抓緊學(xué)習(xí)，一有空閑，便埋頭看書，她本身為大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)又擁有會計師、經(jīng)濟師雙資格證書，但是，為了考取全省國稅系統(tǒng)舉辦的研究生班，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語。傅曉陽同志的專業(yè)為會計專業(yè)，憑著他對計算機技術(shù)的特殊愛好，他買來教材，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，虛心向別人請教，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)在，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的“傅師傅”，誰的電腦有個頭疼腦熱的，都愛喊一聲小傅，他利用自已的所學(xué)，設(shè)計了一些科學(xué)實用的小程序，大大提高了大廳內(nèi)的工作效率，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。連經(jīng)常來辦事的一些納稅人也不得不承認：涉稅服務(wù)中心的同志，確實不錯！這一聲普普通通的贊譽，是多么來之不易，它是對涉稅服務(wù)中心的工作人員最高的獎賞和榮譽。

于無聲處見風(fēng)雷，是的，她們和千千萬萬個國稅干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復(fù)著同一個動作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著壯麗的青春之歌。