第一篇：西塞山區國稅局加強辦稅服務廳標準化建設

西塞山區國稅局加強辦稅服務廳標準化建設

今年以來，黃石市西塞山區國稅局圍繞“新時期、新理念、新服務、新國稅”的發展戰略，緊扣省局、市局關于“納稅服務年”活動的工作部署，將辦稅服務廳標準化建設作為推進納稅服務上檔升級的龍頭，精心策劃，周密安排，有序實施，在建設溫馨完備的硬件環境同時，狠抓優質高效的軟環境建設，努力構建現代稅收服務體系，現已取得初步成效。

一、轉換強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”到“我要服務”轉變

作為社會財富的創造者，納稅人理應受到尊重和公正對待。在相當長的一段時間內，稅務部門在思想上更加認同征納雙方的博弈關系和經濟人實現個體經濟利益最大化的理論，認為納稅人都有偷逃稅款的傾向，往往把納稅人當成“假想敵人”，片面強調加大管理力度，忽視納稅服務。結果，納稅人的抵觸情緒沒能有效化解，征管成本也居高不下。隨著社會的進步和經濟的發展，這種“管理在先，服務在后”的觀念不再適應現代稅收的要求。對于這些模糊的認識，該局不是進行簡單的說教，而是在加強構建和諧社會等理論教育的基礎上，聯系國稅工作實際，在辦稅服務廳工作人員中深入開展“特色”教育活動，有力地促進了辦稅工作人員由“要我服務”到“我要服務”理念的根本轉變。一是開展“下井體驗工人生活”教育活動。該局組織辦稅服務廳工作人員16人，來到黃石市袁倉煤礦，換上煤礦工人的工作服，戴上安全帽，背上照明燈，在礦區領導帶領下，下到井下1200多米深處，在漆黑泥濘的坑道里，步行一個多小時，來到作業區，體驗一線工人的采煤工生活。稅務干部以自己的親眼所見、親耳所聞、親身體會，感知一線工人的艱辛，工人們平凡的語言，平凡的崗位，不平凡的精神，深深的感染了他們，想想自己優越的工作環境，比比眼前的一切，同志們的心靈得到了震撼，思想和靈魂得到了洗禮與升華。二是開展與納稅人換位思考活動。該局組織辦稅服務廳工作人員開展納稅服務大討論、與20名納稅人代表進行“交心談心”互動交流等活動，舉辦“假如我是企業辦稅員”的演講比賽，對獲得前3名的同志進行獎勵，由工作人員針對目前納稅服務工作的情況，從納稅人的角度對辦稅服務工作進行分析，包括稅收宣傳、服務需求、服務細節等方面的內容，并認真收集整理意見和建議。三是開展創建納稅服務共同愿景活動。共同愿景可以創造出眾人一體的感覺，并孕育出無限的創造力和強大的驅動力。為此，該局開展了創建納稅服務共同愿景活動，倡導“正直如山，寬容似海，誠實守信，學會感恩，服務從優”的共同品格，致力于構建一種全新的征納關系，辦稅服務廳人員集體向納稅人發出納稅服務倡議書，承諾增強服務意識，端正服務態度，用好手中之權，正確處理管理與服務的關系，自覺接受社會監督，爭取使辦稅服務廳成為公平、公開、文明、高效的服務窗口。

二、完善功能設施，力爭服務環境從“征稅人需要”到“納稅人需求”轉變

（一）打造溫馨服務平臺。充分考慮納稅人辦稅舒適度，將辦稅服務廳的欄桿全部撤除，柜臺從原來的1.4米降低到現在的0.8米，柜臺的降低，欄桿的拆除，不僅僅拉近了征納雙方接觸的距離，而且還消除了征納雙方心理屏障；將辦稅服務廳窗口臺面建成低平面、開放式，實行“零距離”服務，方便納稅人與辦稅廳工作人員面對面地交流溝通，使納稅人與稅務干部更加貼近。降低的是物理上的尺度，提升的是稅務干部的服務理念。

（二）統一大廳內外標識。辦稅服務廳懸掛全國統一的戶外標識。各功能區標識統一采用懸掛式標識，懸掛高度離頂面650毫米，底板為無色有機玻璃，兩面貼雙色板雕刻的藍底

白色的中英文宋體字，實現了內部標識與外部標識顏色、格調協調配套。辦稅服務廳工作人員統一佩帶胸牌，胸牌上標明工作人員姓名、工號、職務和監督電話，并粘貼照片，是共產黨員的，以黨旗為背景，是共青團員的，以團旗為背景。此外，該局還對各類桌椅、櫥柜及其它辦公設備統一規定了配置標準。

（三）規范辦稅窗口設置。辦稅服務廳設置申報納稅、發票管理、綜合服務三類11個窗口，申報納稅窗口主要辦理認證、報稅、申報、征收等業務；綜合服務窗口主要辦理納稅咨詢、稅務登記、文書經辦、證明開具等業務；發票管理窗口主要負責發票審核、發票發售及收款、代開發票等業務。明確各個窗口的職責、業務分工、工作標準和辦稅流程。每個窗口都配置了稅銀聯網的計算機和服務質量評價器，工作臺外為納稅人相應配置了32把座椅，讓納稅人在公平、輕松、優美的環境中享受優質高效的辦稅服務。

（四）合理劃分功能區域。將辦稅服務廳明確劃分為辦稅服務區、取表填單區、資料取閱區、納稅咨詢區、自助辦稅區、等候區等六個區域。在相關區域分別配備了空調機、排隊叫號機、電話、計算機、打印機、桌椅、筆墨、紙張、復寫紙、印泥、計算器、報刊、純凈水、雨傘、報刊架等服務設施；配備票表單書存放柜（架）和填寫臺，陳列各類票表單書及其填寫樣本；制作辦稅服務廳平面圖，設置電子顯示屏、咨詢臺、公告欄、宣傳欄，公開辦稅流程和辦稅指南；設置服務名片，便于納稅人領取后與辦稅服務人員聯絡，咨詢有關辦稅事宜，因有事不能前來辦理涉稅事項的納稅人，可根據電話預約，實行預約服務；廳內外定期更換綠色植物和花卉，美化環境，極大地愉悅了辦稅服務廳的氛圍，使納稅人有賓至如歸的感覺。

三、創新服務手段，力爭服務渠道從“形式單一”到“內容多樣”轉變

（一）加快信息化建設步伐。實現網上互聯互通，建立了依托金稅工程主干網的統一應用系統平臺，將轄區495 戶增值稅一般納稅人全部納入防偽稅控系統，上線運行統一稅收征管軟件，對2094戶納稅人全面實現從稅務登記、發票領用、申報納稅、稅務處罰等各個環節的計算機全程管理，不僅提高了管理質量和效率，也使稅收工作更加透明、規范。為納稅人提供多種方式的納稅申報和繳款方式，開通電子辦稅平臺，對350戶個體工商戶實行批量扣繳稅款，100戶企業納稅人推行電子介質申報，10戶一般納稅人試行網上申報，使納稅人可以遠距離辦理納稅事項；在全省率先推廣網上認證系統，方便納稅人發票認證。

（二）提供快捷的政策咨詢。在辦稅服務廳設立政策咨詢臺，實行雙崗值班，準確指導納稅人辦理各項涉稅事宜，為納稅人隨時查詢納稅情況、了解稅收動態及辦理納稅申報等提供方便，擴展納稅人知情、知法、懂法的渠道。充分利用新聞傳媒、電子屏，開設手機短信服務及宣傳欄、稅法咨詢熱線等方式、手段，宣傳稅法和稅收政策，提供納稅信息，幫助提高公民納稅意識。

（三）實施“陽光”辦稅工程。通過制作《納稅指南》和《辦稅須知》等服務手冊，宣傳稅收政策和辦稅程序，放置在辦稅服務廳免費供納稅人取用。積極落實文明辦稅“八公開”制度，對所有個體業戶的定稅情況及典型違法案例進行公示，并分區域、分行業在街道、市場進行張貼供納稅人查詢。通過創建公開、公平的稅收環境，促進納稅人自覺提高納稅遵從度。同時，還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，廣泛接受社會監督和評議。

（四）落實“便民”服務措施。一是實行延時服務。在征收期實行無會制度、中午值班制度，實行隨到隨辦，特事特辦。對納稅人辦稅事項在下班時未辦完畢的，一律實行延時服務，服務廳工作人員必須等辦完所有納稅人的所有事項才能下班。二是推行提醒服務。通過事前介入、善意提醒的方式，強化對納稅人的宣傳、指導，比如，在納稅人辦理稅務登記、發票等涉稅事項時，提醒、告知納稅人應遵循的時限等注意事項；對臨近申報期結束未及時申報的業戶及時提醒、督促，既提高了申報率，又減少了對納稅人不必要的處罰，等等。三是倡導分段申報服務。該局除了添置“排隊叫號機”外，還大力倡導納稅人進行分段申報。與納稅人提前溝通協商后，把小規模納稅人安排在每月的1至6號申報，對一般納稅人和純屬企業所得稅納稅人，安排在每月的7至10號申報，均衡使用申報期，有效解決了辦稅高峰期排隊擁擠的問題。四是減并報表資料。以信息共享為基礎，充分利用“一戶式”管理的信息資料，刪減納稅人重復報送涉稅資料，納稅人辦稅一點對多點，資料重復報送問題大為減少。

四、再造稅收流程，力爭服務方式從“注重硬件”到“軟硬相宜”轉變

（一）辦稅在前臺受理。規范涉稅受理，將該局業務范圍內的146項涉稅申請事項全部納入辦稅服務廳受理。賦予窗口工作人員必要的審核辦事權，將審核（批）職能調整前移至辦稅服務廳，在合法和不影響管理的前提下，增加即辦事項，對企業所得稅備案、欠稅人處置不動產或者大額資產報告、納稅人合并（分立）情況報告、出口貨物退（免）稅認定、出口貨物退（免）稅變更認定、一般納稅人簡易辦法征收申請審批、使用計算機開票、普通發票票種核定、發票丟失被盜報告、延期申報申請等10項非即辦事項轉即辦事項，將調查管理后置，進一步完善了辦稅服務廳的“一站式”服務機制。

（二）業務在內部流轉。按照精簡、高效的原則，統一辦稅服務廳的業務流程。對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場辦結；屬涉稅審批事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率。壓縮管理層級和工作環節，一般事項只設1至2個審批崗，與原流程相比，共減少內部流轉、審批、傳遞環節22個，比如，對個體工商戶統一采用電子定稅辦法，減少綜合業務科審核、主管領導批準等環節。制定《限時服務管理辦法》，全面實行限時服務，即辦事項最短3分鐘，最長20分鐘，非即辦事項本級最短2個工作日，最長10個工作日。該局對時限的規定，比總局《辦理納稅人涉稅事項操作指南》規定的辦稅時限共計縮短1174天。比如規定文書受理窗口對收到需要審批的文書在半個工作日內傳遞到相關崗位；稅務登記資料齊全無疑點的，5分鐘審核發放稅務登記證；納稅申報每戶不超過10分鐘；增值稅一般納稅人的認定2個工作日完成調查核實工作，稅收優惠一般不超過6個工作日等。

（三）質量在后臺監控。一是建立執法責任制考評機制。對每月的納稅服務質量進行量化考核，明確責任的考核和認定，考核的觸角滲透到各個工作環節，嚴格問責追究。二是建立實時監控機制。著重對容易發生不廉潔行為的環節，由監督室下發“執法監督卡”，定期進行“內、外部評議”，糾正違法行為，從而增強辦稅人員依法行政的自覺性。三是建立服務質量考評機制。包括德、能、勤、績、廉五個方面，以明確的崗位職責和承擔的工作任務為基本依據，重點考核工作業績。在具體操作上，以政治思想、工作態度，作為考德的主要內容；以業務水平、操作能力，作為考能的主要內容；以敬業精神、出勤情況作為考勤的主要內容；以完成每項工作的成績和效果以及目標任務情況，作為考績的主要內容；以遵紀守

法、清正廉潔情況，作為考廉的主要內容。

五、狠抓精兵興稅，力爭服務質量從“依托骨干”到“整體提升”轉變

萬事人為本。隨著總局《納稅服務工作規范》的頒布實施，征管信息軟件CTAIS２.０的全面上線，“一窗式”的正式運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，因而僅僅依靠部分“骨干”的力量，不再能滿足現代辦稅服務廳工作的需要，必須著力打造集知識型、技術型、專業型、禮儀型于一身的復合型人才。近年來，該局立足實際，狠抓精兵興稅，始終把強化業務培訓，提高辦稅水平，作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段。首先，健全業務培訓機制。該局將辦稅廳工作人員應該掌握的所有稅收業務知識，稅務軟件操作規范，服務要求等整理編寫《應知應會知識題庫》，打印成冊，分發辦稅服務廳人員，在非申報期進行集中學習，定期組織應知應會知識考試，對辦稅服務廳每一位工作人員的業務素質和操作能力進行考核，使學技術、學業務、比技能蔚然成風。其次，規范納稅服務禮儀。專門從湖北師范學院聘請專業從事心理輔導和禮儀培訓的老師，針對辦稅廳集中為納稅人提供辦稅服務的工作特點，重點從服務標準、服務禮儀、服務技巧和自我心理調試等方面進行了輔導。組織辦稅服務廳人員在非申報期每周二、周四觀看《窗口服務標準規范》錄像片，學習《外交禮儀》講座和《機關公務禮儀》書籍，要求工作人員做到：“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；“一把椅子請座，一杯茶水解渴，一張笑臉相迎，一身正氣辦事、一事一次辦完”。三是開展“一季一星”評比。該局制定了《西塞山區國稅局辦稅服務人員“服務明星”評選標準》，確定了計分標準和分值。根據服務質量評價器的評議結果，以及在納稅人中進行問卷評議情況，結合考核分值，每季評出“服務明星”一名，對評出的“服務明星”一次獎勵1000元，以此激活辦稅服務廳工作人員的積極性。

第二篇：國稅局辦稅服務廳

陵川縣國稅局辦稅服務廳

“整頓”“辦公”兩不誤

紀律作風整頓月活動開展以來，xx縣辦稅服務廳克服恰逢征期納稅人多、業務繁重、工作強度大等不利因素，堅持“整頓”、“辦公”同時進行，確保了紀律作風整頓活動出成效。

由于正處于征收期，每天辦稅服務廳內納稅人熙熙攘攘，每個崗位前都有三五成群的納稅人在排隊等待辦理稅務事宜。同時全局又在開展紀律作風整頓月活動，要求各個單位要抽出時間進行整頓學習。針對這種情況，辦稅服務廳認真分析納稅人辦稅規律，總結出每天上午上班后40分鐘和下午五點二十以后，納稅人較少、辦工較少的特點，緊抓這兩個時間段，集中人員進行整頓學習，記錄學習筆記，總結整頓心得。

辦稅服務廳還充分利用與納稅人接觸交流較多的特點，在每個窗口都擺放了一本“紀律作風整頓月意見簿”，請納稅人留下寶貴的意見和建議，并對納稅人提出合理意見進行采納。12日下午5：40多，外面的天已經黑了，局長xxx帶領人員到大廳查看工作情況，看到大廳一人不少地正在學習紀律作風整頓材料，對辦稅服務廳的工作作風表示贊同。辦

稅服務廳人員表示，雖然工作了一天，確實很累，但大廳全體人員會以飽滿的熱情搞好紀律作風整頓，在廣大納稅人面前展示國稅人員工作風采，為xx國稅事業樹好窗口形象，做到“工作”“整頓”兩不誤。

第三篇：運城市國稅局開展辦稅服務廳標準化建設取得初步成效

運城市國稅局開展辦稅服務廳標準化建設取得初步成效

www.tmdps.cn 2010-1-4 18:41:20 運城市國稅局以開展“稅收服務年”活動為契機，以推進辦稅服務廳標準化建設為載體，進一步整合納稅服務資源，拓展納稅服務功能，提升納稅服務質量，取得了初步成效。

一、主要做法

（一）加強領導，統籌部署。年初，該局將加強辦稅服務廳標準化建設作為全市國稅系統的亮點工作來抓，市局多次召開會議，專題研究加強標準化建設工作，提出具體指導意見，為工作的開展提供了組織保證。在此基礎上，市局由征管科牽頭，信息中心配合，對全市辦稅服務廳建設現狀進行了摸底調研，組織有關人員赴湖北省考察學習，掌握情況，博采眾長。市局在綜合各種情況的基礎上，出臺了《辦稅服務廳標準化建設指導意見（試行）》，明確了辦稅服務廳標準化建設的指導思想、總體目標、基本原則、主要任務及辦稅環境規范。

（二）明確思路，統一標準。該局確立了以發揮辦稅服務廳在納稅服務工作中的主導和核心地位為基礎，以納稅人需求為導向，以提高服務質量和辦稅效率為目標的工作思路，明確了辦稅服務廳標準化建設的主要任務是實現“八統一”，即統一各類標識、統一窗口設置、統一業務流程、統一辦稅指南、統一服務內容、統一崗責體系、統一管理制度、統一文明用語，主要目標是實現環境整潔優美，即辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規范醒目，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔衛生；功能實用齊全，即納稅人申請辦理各類涉稅事項，辦稅服務廳都能受理辦理，并實行“一站式”服務；辦稅簡便快捷，即辦稅流程簡潔，報送資料簡化，辦稅要求明晰，辦稅方式多樣，辦稅方便快捷、省時省力；服務優質高效，即辦稅服務廳工作人員業務熟練，作風優良，服務文明，儀態大方，服務質量和效率顯著提高；管理統一規范，即管理體制順暢，制度健全，服務措施完備，運作機制協調，管理與服務相得益彰。

（三）完善硬件，夯實基礎。該局按照優質服務、規范統一、經濟適用、循序漸進的原則，整體推進辦稅服務廳硬件建設。在布局和設計上，以方便納稅人快捷、舒適辦理涉稅事宜為準則，突出美化、亮化。在辦稅服務設施配置上，將辦稅服務廳窗口臺面建成低平面、開放式，方便納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面地交流溝通。辦稅服務廳內的各類標識，全部使用中、英文兩種字體標注，并以藍色為基調，對名稱、規格樣式、字體大小等進行統一設置，使辦稅服務廳內的各類標識既統一規范又美觀大方。合理整合辦稅窗口，統一設置申報納稅、發票管理、綜合服務三類窗口，全力推行“一窗多能”、“一窗通辦”，即辦稅服務廳各個綜合服務窗口都可統一受理除發票領購和代開以外的所有涉稅事項。為了確保標準化建設穩步推進，該局以運開稅務分局為試點，按照“分步實施、以點帶面”的要求，在總結試點單位運行成效的基礎上，逐步在全市國稅系統推廣。

（四）深化內涵，強化功能。推行分區服務，在辦稅服務廳分別設置了咨詢服務區、資料取閱區、取表填單區、辦稅服務區、自助辦稅區和辦稅等候區6個區域，并配置了必要的辦稅服務設施，科學引導納稅人辦稅。強化服務職能，實行了“一站式”服務、全程服務、限時服務、預約服務、提醒服務、導稅服務和咨詢服務，為納稅人提供多樣化、人性化的辦稅服務。探索開展綠色通道服務、延時服務、上門服務、引導納稅人分時段辦稅等服務方式，最大限度地滿足納稅人的辦稅需求。建立健全了首問責任制、辦稅公開制、納稅服務定期回訪制、學習培訓制、服務考核考評制等管理制度，提高了辦稅服務效能。加強崗位之間以及與其他業務部門之間的信息協作和溝通，對納稅人申請屬即辦事項的，前臺窗口人員當場辦結；屬涉稅審批事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，使納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。

二、取得成效

一是更新了服務理念。通過開展辦稅服務廳標準化建設，廣大稅務干部普遍樹立起征納雙方法律地位平等的服務理念，在依法行使征稅權利的同時，更加注重保障納稅人的合法權益，更加注重站在納稅人的角度考慮納稅服務工作，切實做到為納稅人提供有價值的針對性服務，滿足納稅人的合理需求，使辦稅服務廳成為構建和諧征納關系的重要場所。

二是強化了服務職能。開展辦稅服務廳標準化建設，既注重硬件建設，更注重納稅服務措施的落實，通過業務流程再造，將日常10大類182項審核審批業務受理環節進行整合，其中139項全部前移至辦稅服務廳受理和辦理，按流轉部門總量統計，由原來的47個部門減少為17個%；按流轉環節總量統計，由原來的69個環節減少為24個，辦稅服務廳的服務職能得到強化，成為稅務機關的信息采集中心、數據錄入中心和業務銜接中心，初步形成了以辦稅服務廳為核心和樞紐的業務運行平臺，解決了納稅人辦稅過程中存在的來回跑、重復報、排隊等、多頭審等問題，保障了基層業務工作的有效落實。

三是提升了國稅部門形象。在標準化建設中，通過優化辦稅服務廳人員結構，加強辦稅服務廳人員業務知識和操作技能培訓，規范服務行為，統一服務形象，注重服務禮儀，強化服務考核，辦稅服務廳工作人員的素質普遍得到提高。同時，通過開展辦稅服務廳標準化建設，減輕了納稅人辦稅負擔，提高了辦稅效率與服務質量，進一步拉進了征納雙方的距離，納稅人對此積極擁護，地方黨政領導給予了高度贊譽，國稅部門在當地的地位和形象普遍得到提升。

第四篇：國稅局辦稅服務廳工作總結及計劃

國稅局辦稅服務廳工作總結及計劃

20xx年，作為新成立縣國稅機關的一個辦稅服務廳，我們擁有辦稅服務廳和納稅服務科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰和考驗，在縣局黨組的正確領導和同志們的大力支持與配合下，納稅服務科全體職工以高度的責任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發展觀，以組織收入為中心，以作風建設年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權監督，規范稅收執法，積極服務地方經濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，以納稅人滿意為標準，充分發揮辦稅服務廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務體系，開拓創新，攻克了一道道難關，較好的完成了各項工作任務，贏得了納稅人的廣泛贊譽。現將一年來的工作總結如下：

一、強化學習，不斷提高干部隊伍素質。

為提高干部隊伍素質，確保教育培訓工作有條不紊的進行，根據縣局教育培訓規劃，結合辦稅廳實際制定了學習培訓制度，并按規定的時間參與縣局組織的各項培訓學習。一年來，在政治學習方面，我們重點學習了中國共產黨“黨員領導干部廉潔從政若干準則”、“稅務行政執法風險的防范與應對”等內容。在業務學習方面，我們學習初級會計，并根據“一窗多能”服務需求，重點學習崗位綜合業務、出口退稅接單初審業務、辦稅服務廳標準化建設工作規范和辦稅指南等內容。除了學習書本上的知識外，我們還結合辦稅服務廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學習培訓。同時，采取走出去向曾都辦稅服務廳進行學習交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學習提高了全體人員綜合業務技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作紀律制度、服務承諾制度、首問責任制度、學習培訓制度、應急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴格執行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛生。當天所開具的稅款當天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態面對第二新的工作任務。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網絡申報、網上繳稅、網上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協議400余份，有效規避現金稅款入庫風險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協作與配合，有效開展納稅服務工作。一是爭取各部門對納稅服務工作的理解和支持；二是利用社會資源節省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務機關三點一線、三位一體的征收服務體系。

四、美化辦稅環境，形成規范化服務

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務廳人員少，工作業務量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務廳增添人力，提高了辦稅服務廳的工作效力和業務水平。

（二）縣局在辦公經費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進稅收信用體系建設，倡導誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯合下發了《關于做好2008-20xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內容、公示形式、工作要求及規定的評定標準等，以確保今年納稅信用等級評定的質量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。

六、多層面征詢服務需求，豐富納稅服務內涵

（一）8月份我們根據市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發放調查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務水平。

（二）發揮溫馨導稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務、延時服務和預約服務。

七、加強各崗位、各業務科室和管理分局的協作配合

（一）制定了與各業務部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制。

（二）協助各分局切實加強發票超定額補稅管理，對個體工商戶的發票驗舊嚴格把關，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶，發票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴格把關，并按發票管理辦法執行，對發票開具不符合要求的予以指正并適當罰款，對超額開具發票的要求補稅。同時，加強了對大額發票使用管理，對千元版以上的發票發售建立手工臺賬。

20xx年，作為新成立縣國稅機關的一個辦稅服務廳，我們擁有辦稅服務廳和納稅服務科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰和考驗，在縣局黨組的正確領導和同志們的大力支持與配合下，納稅服務科全體職工以高度的責任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發展觀，以組織收入為中心，以作風建設年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權監督，規范稅收執法，積極服務地方經濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，以納稅人滿意為標準，充分發揮辦稅服務廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務體系，開拓創新，攻克了一道道難關，較好的完成了各項工作任務，贏得了納稅人的廣泛贊譽。現將一年來的工作總結如下：

一、強化學習，不斷提高干部隊伍素質。

為提高干部隊伍素質，確保教育培訓工作有條不紊的進行，根據縣局教育培訓規劃，結合辦稅廳實際制定了學習培訓制度，并按規定的時間參與縣局組織的各項培訓學習。一年來，在政治學習方面，我們重點學習了中國共產黨“黨員領導干部廉潔從政若干準則”、“稅務行政執法風險的防范與應對”等內容。在業務學習方面，我們學習初級會計，并根據“一窗多能”服務需求，重點學習崗位綜合業務、出口退稅接單初審業務、辦稅服務廳標準化建設工作規范和辦稅指南等內容。除了學習書本上的知識外，我們還結合辦稅服務廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學習培訓。同時，采取走出去向曾都辦稅服務廳進行學習交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學習提高了全體人員綜合業務技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作紀律制度、服務承諾制度、首問責任制度、學習培訓制度、應急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴格執行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛生。當天所開具的稅款當天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態面對第二新的工作任務。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網絡申報、網上繳稅、網上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協議400余份，有效規避現金稅款入庫風險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協作與配合，有效開展納稅服務工作。一是爭取各部門對納稅服務工作的理解和支持；二是利用社會資源節省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務機關三點一線、三位一體的征收服務體系。

四、美化辦稅環境，形成規范化服務

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務廳人員少，工作業務量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務廳增添人力，提高了辦稅服務廳的工作效力和業務水平。

（二）縣局在辦公經費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進稅收信用體系建設，倡導誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯合下發了《關于做好2008-20xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內容、公示形式、工作要求及規定的評定標準等，以確保今年納稅信用等級評定的質量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。

六、多層面征詢服務需求，豐富納稅服務內涵

（一）8月份我們根據市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發放調查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務水平。

（二）發揮溫馨導稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務、延時服務和預約服務。

七、加強各崗位、各業務科室和管理分局的協作配合

（一）制定了與各業務部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制。

（二）協助各分局切實加強發票超定額補稅管理，對個體工商戶的發票驗舊嚴格把關，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶，發票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴格把關，并按發票管理辦法執行，對發票開具不符合要求的予以指正并適當罰款，對超額開具發票的要求補稅。同時，加強了對大額發票使用管理，對千元版以上的發票發售建立手工臺賬。

八、加強工作質量考核，依考核促管理。

（一）嚴格控制工作錯誤率，對稅收執法管理系統和稅收數據質量管理系統中提示的錯誤及時予以更正。對大廳人員開具票證的數量、受理申報戶數；認證發票份數和日常考勤等按月考核并兌現崗位補助，以此來激勵大家將更高的熱情投入到工作中。

（二）、嚴格認證報稅管理，確保大廳金稅工程系統的平穩運行。做好增值稅專用發票和運費發票的認證抵扣工作，同時加強了申報數據的審核工作。金稅工程相關業務是稅務工作的重中之重，對專用發票的管理我們切實做到了嚴格把關，特別是作廢發票的，在發票認證環節中，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

（二）嚴格文書受理、內部傳遞、按限時辦理、“窗口出件”的程序辦理，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。并制作了資料受理、傳遞交接單。存在的問題

在這一年里，一是工作創新不夠，亮點、熱點少；二是服務質量有待于進一步提高，干部綜合業務素質不盡人意；三是對稅收宣傳、調研工作重視不夠。四是業務學習開展的不夠，人員的整體素質還有待提高；五是部分同志工作服務態度不夠端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推諉的現象；六是少數同志不安心本職工作，存在攀比享樂思想。明年工作思路

下一年的工作即將開始，我們在縣局的正確領導下，將繼續以服務縣局中心工作為已任，搞好與各科和各分局的工作配合，按照辦稅服務廳標準化建設范要求，抓好辦稅服務工作。

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

堅持積極組織的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，組織他們參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高整體業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨干作用，共同進步。

辦稅服務廳有黨員兩名，我們要求黨員牢固樹立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮“領頭雁”的作用。同時，根據辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成互幫互助、共同進步的氛圍。

三、轉變工作作風，完善落實服務制度，倡導優質服務

為了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立國稅系統的良好形象，結合縣局工作實際情況，著力加強辦稅服務廳軟環境建設，轉變服務理念、強化服務手段、拓展服務內容、優化服務質量。簡化辦稅手續，方便納稅人，提高我們的辦事效率。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制。

定期進行總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利于今后改正，同時，自覺接受納稅人的監督，把經常性檢查與監督貫穿于整個工作過程中，以此來轉變我們的工作作風。

五、加大內部考核考評力度，按照切實可行的考核考評制度，采取具體獎罰措施，對職工的服務質量、服務水平、工作紀律等進行定期考核通報。

六、創新納稅服務管理新路子。一是建立納稅人分類服務檔案，深入了解納稅人的共性和個性化信息及需要。二是逐步擴大納稅人服務質效回訪面，不斷拓展聯系渠道，拓寬服務內容，探索新的有實效性的服務方式。三是分步實施分類服務制度，針對每類納稅人的特點和需求，分別為不同的納稅人，從不同的側重點實行有針對性、個性化服務。

七、加大稅收宣傳力度，號召全體干部職工勤學多寫多練，宣傳身邊典型人和事。

八、認真完成上級交辦的其他工作。

大廳全體人員沒有驕傲自滿，停滯不前，我們將始終以飽滿熱情投入到工作中，注重提高工作的質量，規范執法行為，優化納稅服務。深入的認識到辦稅服務廳與納稅服務科的雙重重要性，在辦理好納稅人涉稅事項的同時積極的做好稅法宣傳和服務咨詢的解釋工作，積極的配合相關部門保質保量地完成下一的各項工作。

第五篇：縣國稅局辦稅服務廳工作總結

辦稅服務廳2011年工作總結

2011年，辦稅服務廳在縣局的正確領導以及各科室、稅務分局的大力支持與協調配合下，以開展“爭先創優”及“一創雙優”活動為契機，不斷深化納稅服務，內強素質，外樹形象，保質保量完成了各項工作任務，現將一年來的工作總結如下：

一、盡職盡責、規范高效，做好各項日常工作

（一）辦稅服務廳根據現有人員，合理調整各崗位工作職責，規范操作程序，提高工作標準，保質保量做好各項日常工作。

(二)加強與地稅局合作。9月19日，納稅服務科與征管科組織召開縣國局和地稅局聯席工作會議，國地稅雙方分別介紹了國稅局、地稅局目前的現狀以及相關的管理辦法、措施，各部門負責人就擬定的合作意向進行了深入探討，確定合作的方式、方法和業務范圍。會議對開展納稅服務、實施稅務稽查、國際稅收管理以及日常稅收征管等稅收業務的合作達成了一致意見，對國地稅雙方共同提高征管質量將起到積極地推動作用。

（三）稅務登記工作準確完整

辦理稅務登記的人員認真審核納稅人提供的相關資料，完整準確輸機，及時通知分局補錄相關的信息，確保每一戶納稅人基礎數據采集的準確性；2011年共辦理開業稅務登記證456戶，注銷登記 395戶，辦理停業登記 51戶次。

（四）申報征收工作及時順暢

做好每個月的例征期工作，辦稅服務廳申報征收崗位人員堅守工作崗位，加班加點受理各類納稅人的申報資料，及時幫助納稅人解決在申報征收、發票認證、抄報稅工作中遇到的各類問題，確保了金稅工程的順暢運轉，保證了每一份稅款及時足額征收入庫。全年共受理納稅人申報戶11518戶次，經辦稅服務廳累計征收入庫各稅17312萬元。

（五）發票管理及日常發售工作嚴格規范

1、加強發票庫房的管理，發票管理人員根據納稅人各種發票的用票量及時向市局報送用票計劃，保證納稅人用票的需求，定期對發票庫房進行盤點，保證賬實一致。

2、加強發票的日常發售管理，嚴格以票控稅。全年共發售增值稅專用發票1619戶次，發售39026份，普通發票7901戶次，發售134073本（份）。

（六）發票代開工作方便快捷

發票代開人員克服人員少、業務繁多的困難，經常為納稅人加班加點進行發票代開工作。全年共代開增值稅專用發票1496份，征收稅款406萬元，代開普通發票501份，征收稅款33萬元。

（七）車輛購置稅征收同比俱增

辦稅服務廳加大對車輛購置稅政策的宣傳力度，加強與公安局車輛管理部門的協調配合，車輛購置稅的征收較較去年同比巨增。全年辦理車輛3072輛，累計征收車輛購置稅1511多萬元，同比增長706.04％，增收1297萬元。

（八）文書受理工作有序進行

為了進一步減輕納稅人的負擔，貫徹為納稅人服務的宗旨，我辦稅大廳設置了文書受理崗，負責接收納稅人的文書，經過書面審核一致并符合相關要求的，報送縣局相關科室和分局。對于納稅人報送的資料不齊全的，實行一次性告知制度。減輕納稅人往返的壓力。

二、加強辦稅服務廳軟、硬件建設，建立健全長效服務機制

（一）規范統一服務設施，加強業務理論學習。

辦稅廳人員積極參加“七對照七提高”、“一創雙優”集中教育學習，認真做好學習筆記，寫好心得體會，同時每天保持辦稅服務廳干凈整潔，給納稅人提供一個良好的辦稅環境；新的稅務政策及時在電子屏幕上公告，方便納稅人監督。

（二）嚴肅工作紀律，做到勤政廉政

1、要求全體人員自覺遵守廉政承諾書、禁酒令等各項工作制度，增強廉潔從政意識，一年以來沒有發生任何不廉行為。

2、在日常的工作中，加強對各類業務操作的指導和監督，加強稅收業務的學習和培訓，不斷提高各崗位人員的業務素質和CTAIS操作技能，提高工作質量和工作效率；三是利用執法監控軟件、電子稅源檔案、綜合數據分析系統以及稅收分析監控系統對各項工作進行實時監督，及時糾正操作中的差錯，CTAIS數據質量越來越好。

（三）廣泛向納稅人征求對辦稅服務廳各項工作的意見和建議，征求納稅人對辦稅服務廳工作的建議10余條，及時向縣局反映納稅人的訴求，不斷改進完善各項工作，融洽了稅企關系。

三、以“納稅人滿意、人民群眾滿意”活動為契機，深入開展文明創建活動

1、辦稅服務廳根據工作需要合理調整服務窗口，并明確各窗口的工作職責，最大限度地滿足了納稅人的辦稅需要；

2、為了規范內部管理，實行績效考核制度。

3、堅持領導帶班制度，及時疏導、解決工作中出現的各類突發問題。

4、在辦稅服務廳設立共產黨員先鋒示范崗，充分發揮共產黨員的先鋒示范作用，引導全體人員樹立愛崗敬業、全心全意為納稅人服務的意識，切實改進服務質量，提升納稅人滿意率，營造良好的納稅服務環境。

2012年工作思路

1、繼續做好例證和日常工作，不斷提升服務水平、拓展服務功能。

2、樹立窗口單位服務意識，進一步提高工作效率和服務質量，為納稅人提供優美的辦稅環境、優質高效的服務。

3、加強職業道德教育，展現良好的稅務人員形象，隨時接受納稅人對我們工作的監督。增強全體人員的精細化工作意

識，置身于精確、細致、規范的工作環境和標準中，嚴格按操作規程辦事，減少工作中的失誤和差錯。

4完善落實各項服務制度，加強辦稅服務廳規范化建設，繼續做好和稅務分局以及縣局各科室的工作協調，確保圓滿完成全年各項工作目標。

5、完成縣局安排的其他工作和臨時性工作

二○一一年十一月八日