第一篇：龍里縣國稅局辦稅服務廳“三八紅旗集體”申報材料

展巾幗風采 創服務標兵

——龍里縣國稅局辦稅服務廳“三八紅旗集體”事跡材料

龍里縣國稅局辦稅服務廳現有職工22名，其中女性18名，平均年齡27歲，承擔著全縣7000余戶納稅人的納稅服務工作。這是一群年輕有干勁的團隊，她們勤奮踏實、熱情嚴謹，情系稅收事業，用崇高的職業操守、嫻熟的業務技能、優異的工作業績、熱情的服務品質、良好的精神風貌，展示著新時代女性的自尊自信、自立自強。

她們始終秉承“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的納稅服務理念，傾力建設“辦事效率高、服務態度好”的星級辦稅服務廳，得到社會各界的高度評價和肯定。2005年，榮獲全國“巾幗文明崗”稱號，其負責人在人民大會堂受到國家領導人親切接見；2009年，榮獲省國稅局、省婦聯共同授予的“巾幗文明崗”稱號；2012-2016年，連續被評為縣級“紅旗窗口”；2016年，榮獲黔南州“文明窗口”“2015-2016年度青年文明號”稱號；2017年，榮獲黔南州“三八紅旗集體”稱號。

軟件硬件齊抓，打造一流辦稅服務廳

辦稅服務廳是國稅部門樹立對外形象的關鍵部門。多年來，龍里縣國稅局辦稅服務廳始終注重優化自身建設，率先于2012年實現國地稅共建，2014年進駐縣政務服務中心，劃分為辦稅服

開展貧困家庭微心愿、扶貧捐款等活動。在精準扶貧工作中，多次自發為結對幫扶戶送去米面糧油等生活用品；在龍里縣婦聯組織的愛心媽媽送冬衣活動中，宋麗、何曉燕為孤殘兒童親手織毛衣4件。

得益于女性和年輕人多的特點，該辦稅服務廳成為當之無愧的文體活動生力軍，在參與趣味運動會、青年讀書會等各類活動中積極主動，充分展現了“稅花”們激情向上的精神風貌，其編排演出的小品《辦稅廳故事》，記錄了征納雙方由誤會到理解的互動場景，妙趣橫生、引人深思。

鮮花漂亮但易凋零，龍里縣國稅局辦稅服務廳的“稅花”們卻美麗而堅韌，他們中不乏孩子住院仍堅守一線的，不乏身懷六甲仍不談辛苦不挑崗位的。正是因為她們高效優質的服務，辦稅服務廳才能在日均接待納稅人300余人次、月均受理涉稅業務7000余件的高強度壓力下，保持2年無負面輿情和投訴的成績。

總書記曾說：在中國人民追求美好生活的過程中，每一位婦女都有人生出彩和夢想成真的機會。相信龍里縣國稅局辦稅服務廳的“稅花”們將在未來的每一個征程中，繼續綻放出新時代巾幗文明之花！

第二篇：國稅局辦稅服務廳

陵川縣國稅局辦稅服務廳

“整頓”“辦公”兩不誤

紀律作風整頓月活動開展以來，xx縣辦稅服務廳克服恰逢征期納稅人多、業務繁重、工作強度大等不利因素，堅持“整頓”、“辦公”同時進行，確保了紀律作風整頓活動出成效。

由于正處于征收期，每天辦稅服務廳內納稅人熙熙攘攘，每個崗位前都有三五成群的納稅人在排隊等待辦理稅務事宜。同時全局又在開展紀律作風整頓月活動，要求各個單位要抽出時間進行整頓學習。針對這種情況，辦稅服務廳認真分析納稅人辦稅規律，總結出每天上午上班后40分鐘和下午五點二十以后，納稅人較少、辦工較少的特點，緊抓這兩個時間段，集中人員進行整頓學習，記錄學習筆記，總結整頓心得。

辦稅服務廳還充分利用與納稅人接觸交流較多的特點，在每個窗口都擺放了一本“紀律作風整頓月意見簿”，請納稅人留下寶貴的意見和建議，并對納稅人提出合理意見進行采納。12日下午5：40多，外面的天已經黑了，局長xxx帶領人員到大廳查看工作情況，看到大廳一人不少地正在學習紀律作風整頓材料，對辦稅服務廳的工作作風表示贊同。辦

稅服務廳人員表示，雖然工作了一天，確實很累，但大廳全體人員會以飽滿的熱情搞好紀律作風整頓，在廣大納稅人面前展示國稅人員工作風采，為xx國稅事業樹好窗口形象，做到“工作”“整頓”兩不誤。

第三篇：三八紅旗集體申報事跡

玫瑰建功展風姿，合作進取吐芬芳

——記永興路第二小學女教工集體

在永興路二小，有一支敬業奉獻、團結向上、充滿凝聚力的隊伍，那就是永二女教工集體，45位女教工在教育這片綠茵場上，立足本職，勇于奉獻，頑強拼搏，奮發進取，充分發揮“半邊天”作用，她們專業素養高，擁有中學高級教師2名，小學高級教師23名，本科學歷22名，校級以上骨干教師13名，她們用自己的辛勤和智慧，堅持“誠信育人，育誠信人”的辦學宗旨，倡導“文明、勤奮、活潑、向上”的校風，以優美的育人環境，優良的師資隊伍，科學的教育管理，在長期的工作與實踐中，用女性特有的睿智、博愛、執著，創造了一個又一個的奇跡，取得了一個又一個驕人的成績：全國普及應用心理科學教育工作中先進集體、上海市第五屆教育科研工作先進集體、閘區文明單位、先進退休教工之家、優秀家長學校等榮譽稱號，實現了一次又一次的新跨越。

一、書寫師魂，注重學習，提升素養。

全體女教工加強師德修養，做到誠實立身，信譽立教，為人師表，充分發揮女教工的半邊天作用，促進學校整體教育教學工作的開展，涌現出許多突出的先進人物和事跡：全國優秀教師高小鴻校長；教育系統優秀共產黨員張曄云、蔣文清、李雯；教育系統三八紅旗積極分子張曄云；閘北區師德標兵馬健；閘北區“受學生愛戴的好老師標兵” 王紅燕；閘北區師德先進個人、優秀特教工作者高蕓；閘北區優秀德育工作者李雯等。工作中，女教工們憑著堅強的意志和高度的責任心堅守在教育教學第一線，她們勇挑重擔，樂于吃苦，甘于奉獻，她們閱歷春秋，苦苦耕耘，用愛心、誠心、細心、耐心、操心去換取學生的開心、家長的放心和教育的振興。為了切實提高教師的專業理論素養，提升教師們的教育教學水平和教育科研能力，我們開展創建學習型組織主題活動，構建全景式學習網絡，將“培訓與網絡”互動有機結合起來，形成了“自學內化、培訓強化、網絡激化”的學習體系。利用三八節組織教工去上海書城購書學習，使教工們不斷地充實自己，更新知識。通過學習和進修，女教工已獲得本科學歷的有22人，其中2人修完碩士研究生課程。近年來，我們還通過“走出去”拓寬視野，“引進來”專家點撥，組織安排了3名女教師赴澳大利亞參加英語培訓，組織部分骨干教師赴浙江諸暨、北京等地進行校際教學研討交流和考察學習；同時支持教師參加市級心理咨詢師、科研工作培訓，開展名師教學展示活動，加強現代信息技術培訓和校本研訓；邀請專家來校做專題報告等，有效地促進了女教工教育教學理念的更新。

二、與時俱進，履行職責，提高質量 我校擔任班主任工作的全是女教師，她們在教導處和大隊部的引領下，把學校的各項工作做得井井有條：注重落實學生養成教育；積極組織參與創建“日常行為規范示范校”活動；開展行為習慣、學習習慣體驗教育等活動，在一系列的德育活動開展過程中，全體女教工，用心血和智慧，換取了豐碩的成果。徐文在總支師德巡講，宣傳了我校班主任集體事跡。學校先后獲得了上海市行為規范示范校、五星級大隊、五星級鼓號隊、閘北區“心理健康教育示范校等20多項榮譽稱號。優秀班集體、優秀班主任、德育先進工作者也層出不窮。

教學質量是學校生存和發展的生命線，為了全面提高學校的教學質量，我校女教工悉心耕耘，精益求精，創設多種教研途徑，探索課堂教學新思路，提高課堂效益，據統計，近兩年來，我校學生在全國、市、區各學科競賽中獲獎300余人次。在市、區優質課展示和教學基本功大賽等活動中，李雯、馬健、陳靜、徐文等十幾名教師獲獎。

同時我校始終堅持“科研興教，科研興校”的宗旨，積極引領教師進行課題研究，做到人人有課題。有10名女教工的課題在區級立項并獲獎，有20余篇教研論文在全國、市、區級刊物上發表或獲獎，學校榮獲上海市科研先進集體，李雯被評為區“教育科研先進個人”。

三、活動載體，崗位練兵，專業成長。

通過開展師德演講、讀書交流、等豐富多彩的形式，來展示女教工“自學內化”的讀書效果，并鼓勵教師參加摩燈社群平臺的讀書交流活動。有效地豐富了教師們的教育信息與教育理念。定期舉行課題成果展示、兩輪研究課、說課、課件制作等教學基本功競賽活動，展示了女教工們探究、創新的教育教學成果，很多教育教學優秀論文在各級各類刊物發表和獲獎。

積極組隊參加區教育工會活動，榮獲區“市北杯”教師之歌合唱比賽最佳組織獎；區群眾體育先進單位；區“慶祝第二十一屆教師節時裝表演”二等獎，在區“我身邊的好職工”征文中1篇二等獎，3篇三等獎；參加區合理化建議征集，1人兩次獲最佳金點子獎，3篇收編匯集。張曄云和蔣敏獲閘北區“加強師德建設 提升教育形象”征文評比一等獎、楊慧華和丁文倩獲上海市科技教育工作者游泳比賽第二名等；

此外通過“專業成長伙伴結對”，發揮骨干教師的輻射帶頭作用，帶領青年教師共同成長，承擔了區級公開課、外省市校際交流課、觀摩課等二十幾節。幾年來，學校女教工集體已逐漸形成了“工作上合作、業績上競爭、生活上互助、學習上交流”的良好工作氛圍，共同打造了一個文明快樂、積極向上的團隊，她們用金子般的心，用山岳般的意志，用火一樣的熱情，為永二教育構筑了一道靚麗的風景線。

第四篇：三八紅旗集體先進事跡申報

以企業核心價值觀創建一流班組

記潘三機電排污班女工的先進事跡

在淮南礦業集團潘三礦這個年產500萬噸的大型機械化煤礦企業里活躍著一支拼搏進取、團結友愛、和諧共進、勇于奉獻的“女工”團隊，她就是礦后勤服務中心機電排污凈化班的女工們。這個班里的姐妹們二十年如一日詮釋著“堅韌不撥、開拓創新、科學發展”的企業精神，傳承著“善思好學、無私奉獻、勇爭一流、勤儉節約”的優良傳統，用女性的勤勞、溫柔和細心在平凡的崗位上做出了不平凡業績，也為自己贏得了一個又一個榮譽。

機電排污凈化班擔負著處理全礦生活污水、礦井水使之達標排放、回水復用的重要職責。在認真完成集團公司下達的各項環保工作任務以外，該班于每年初與集團公司簽定《環境目標考核責任制》，并制定了污染物排放量年削減2%的目標，力爭實現水污染處理項目中：SS<50 mg/L

COD<50 mg/L ；廢水處理達標率100%；礦井水利用率90%；設施運轉完好率>95%的目標要求，此目標的實現，大大超出了國家規定的煤炭工業污染物排放值，對降低煤礦污染負荷，改善煤礦生態環境，實現國家十一五發展規劃環保目標要求，促進企業走循環經濟之路，增強企業的市場競爭力起到了重要的作用。以上成績的取得與機電排污班全體女工上下一心超標準完成各項工作任務的拼搏精神分不開的。

機電排污凈化班共有職工39人，女工25人（其中：高級技工以上學歷16人，持有高級技能證者12人，黨員3人），十余年來，這支紅色娘子軍充分發揮女性特有的天性，巾幗不讓須眉，取得了良好的工作業績，連續四年被礦評為“三八”先進紅旗集體，有數名女工獲得“三八紅旗手”和“先進個人”的光榮稱號。

多年來，該班女工不斷探索和創建“一流班組”的有效途徑和方法，在認真遵循淮礦集團職工職業道德榮辱觀、踐行企業核心價值觀方面做出了積極的實踐和嘗試，使班組自我管理的層次得到了極大的提高，組員的學習能力、道德品質、專業技能、創新本領、團隊意識也得到了顯著的提升，將自身整體素質的提高與企業第二輪大發展的宏偉目標緊密相連。譜寫了一曲新時期煤礦女工銳意進取、團結高效的新篇章。

一、著重用企業文化的力量引領班組女工的積極性和凝聚力。

班組管理千頭萬緒，如何凝聚和調動眾多女工的向心力和積極性是班組管理的重頭戲，為此，該班突破原有的管理模式，以企業一發展三構建的先進文化體系來引領職工、教育職工，用“文化”的力量撐起了班組的一片蔚藍天空。實踐證明：多年來，該班持續不斷地以企業先進文化、企業核心價值觀和先進管理理念教育引導女職工，在化解女工思想矛盾、規范崗位行為、增強社會責任感、創新和諧思維方式方面起到了積極作用，較大程度地提升女工對企業的忠誠度，將女工的思想統一到企業的發展目標上，將“潘三靠我發展、我靠潘三生存”的發展價值理念潛心地滲透到每個女工的心中，成為塑造高素質女工隊伍的基石，促進了班組女工從“單純勞動型”向“素質管理型”的轉變，目前，該班女工形成了“奮發向上、團結互助、紀律嚴明、配合有序”的和諧氛圍，成為深受礦工會好評的“高素質”班組。

二、堅持開展班組女工建設活動，著重提升女工團隊的綜合工作能力。

（一）、強化安全管理，嚴格落實“兩規范”。

機電排污班池高水深梯陡，車間所屬各類電氣設備400余臺，且全天24小時不間斷操作，存在著較大的安全隱患，為此，該班女工深入學習貫徹集團公司安全一號文，將安全工作作為工作的重中之重予以落實，從制度建設、現場管理、業務培訓到安全意識教育，都做到了常抓不懈，以期實現無輕傷事故的責任目標。一是認真學習貫徹“兩規范”，針對各崗位工種，制定了全面詳實的崗位安全規范，使職工領悟“兩規范”的重要性，做到了行規范事、做規矩人，二是認真做好“一日一題”、“一周一案”、“一月一考”的安全培訓工作，本著“干什么、學什么、缺什么、補什么”的原則，班組每月對所要培訓的內容進行嚴格審核，要求學習內容涵蓋崗位業務知識、安全操作技能等，真正做到學有所得、學為所用；三是開好安全班前會，嚴格執行班前“六必講”制度，班前詳細交待本班的工作重點、安全注意事項、安全隱患排查、落實互聯保措施等。四是在“兩規范”中推行“手指口述”安全管理法，為使“兩規范”與具體崗位相結合，在班隊生根，班組利用安全教育培訓的各種時機，向女工宣講“手指口述”法的執行方法及實施意義，在女工的思想認知統一后，采取崗位寫實的方法制定出涵蓋各崗位工種的現場確認重點，并通過自我檢查、工友互查、班組長排查的方式簡捷有效地執行“手指口述”法的各項管理內容。五是建立健全崗位安全管理制度，該班在一名女工程師的協助下修訂完善了職工崗位責任制、操作規程、安全責任制等安全規章制度，實現以制度約束人，以制度管理人；七是堅持每周不定期安全檢查工作，由有經驗的女工深入各車間崗位，檢查所有職工的勞保穿戴、按章操作、設備運轉狀況和有無安全隱患等，檢查結束后，及時通報檢查情況，對存在的安全問題，當場落實限期整改方案，并將檢查結果和落實情況上報科領導。嚴格的管理加上規范的行為，目前，排污班沒有一例輕傷和機械設備事故發生。

（二）以挖潛降耗為突破口，開展消缺補差活動。

為響應礦降成本、保效益、挖潛降耗的號召，機電排污班以集團公司“新三句話”為入口，在全體女工開展成本意識教育，教育女職工在日常工作中節約每一滴水、每一度電，每一顆螺絲。為落實技術要算帳、經營要調控、管理要創新的經濟技術一體化舉措，充分調動技術人員、操作女工的工作積極性，該班制定了節支降耗激勵制度，對在節支降耗中提供合理化建議，有可行性措施、嚴格成本管理的先進人員予以獎勵；鼓勵技術人員和設備操作女工進行技術創新和修舊利廢，杜絕設備跑、冒、滴、漏現象，減少能源消耗。潘三礦礦井水存在著礦化度高、溶解性固體含量大、懸浮物高、混濁度高、化學需氧含量大的特點，給礦井污水處理帶來較大的難度，因原處理工藝落后、設備老化，礦井水在經過簡單的旋流反應—斜管沉淀處理后，一部分供應選煤廠作洗煤用水和工業廣場用水外，其余全部達標排放，即造成了水資源的極大浪費，又導致了因汛期排放渠水量大漫梯淹田農民集體上訪的矛盾。為此機電排污班全體女工在水處理現狀分析評價的基礎上，進行礦井水深度處理、達標利用的可行性研究與方案論證，制定出切實可行的工藝改造方案和利用途徑，并上報集團公司，力爭使潘三礦2010年的環保貸款工程申請項目得到立項，此項目實施后，既可解決礦井水底泥的二次污染問題，變廢為寶，又可使凈化后的礦井水復用為井下防塵灌漿和綜掘夜壓支架用水，從而使礦井水利用率達到90%以上。具體改造方案為：工藝上，選用旋流反應—斜管沉淀—濾池過濾處理技術，增加煤泥壓濾設施，增設兩煤泥沉淀池，更換老化運轉設備，改造原濾池過濾技術等，確保處理后礦井水的各項指標符合《煤炭工業污染物排放標準》要求。

礦井水凈化處理后作為生產和生活用水可以減少地下深井水的開采量，節約地下水資源，保護礦區地下水和地表水的自然平衡；同時減免了水資源費和排污費；又可改善同周圍群眾的關系，促進企業走可持續發展道路，具有較高的經濟效益、環境效益和社會效益。

為提高在用機電設施設備的使用年限，機電排污班制定了詳實的《在用機電設施設備維護保養制度》，要求機電人員依照制度中有關日檢、周檢、月檢的規定對全班所屬大小400余臺設備進行認真檢修，僅去年一年，機電人員共計修復各類閘閥23只，大修計量泵1臺，排水泵8臺，改造壓濾機吸泥泵1臺，單此維修一項，為礦節約設備購置費用11萬余元。礦井水處理需用絮凝劑，而此藥劑用量大，費用高，機電排污班以此為節支降耗突破點，教育全體女工做到“四勤”即：“勤看、勤聽、勤+試、勤查”并及時根據礦井水質變化情況及時調整用藥量，既保證處理后水質達標排放，又降低了藥品的消耗量，僅此一項，年節約材料費14.3萬元。

（三）、加強“三廢”治理的現場管理，維護礦區生態環境。

煤礦的“三廢”問題，已成為阻礙礦區可持續發展，阻礙礦地企統籌和諧的首要因素，抓好煤礦的“三廢”治理，提高廢物的綜合利用率，是使煤礦朝著綠色礦區、生態礦區、和諧礦區發展的唯一正確途徑。為此，機電排污班把礦區的廢水治理工作作為首要工作予以高度重視，日常工作中，注重對職工的按章操作情況、水質化驗情況、藥劑配比情況、底泥排放情況、環保設施運行情況、事故報告執行情況等進行嚴格管理，現在，我礦的污染治理工作較前些年有了較大提高，在局資環部的季度抽檢和隨機抽檢中，各項污染指標達標率為90%，2008年，機電排污班共處理生活污水172萬余噸、礦井水235萬余噸、排放雨水187萬余噸。為降低礦區環境污染負荷，防止礦區的生態環境惡化起到了積極的作用。

（四）、強化對機電設備的管理，提高檢修質量。

眾所周知：在煤礦中，機電檢修工作因其具有的苦、臟、累、險、技術含量高的性質一般為男同志所包攬，為此，機電排污班的全體女工克服畏難情緒，發揚迎難而上、吃苦耐勞的拼搏精神，嚴格落實機電設備日檢、周檢、月檢和包機制度，堅持預防性檢修和計劃性檢修相結合，確保泥河泵站、雨水泵房、生活污水站、礦井水凈化廠等機電設施、設備的運轉率、完好率均大于95%；確保全班所有的照明線路、供水、供電、供暖管路暢通；設備停運報告制度執行率實現100%；

事實證明：機電排污班是一個名副其實的過硬班組，是一個富有朝氣、充滿激情、奮發有為的班組，在先進的企業文化理念熏陶下，班組的學習能力、自我管理能力、業務技能、制度執行能力和創新精神得以不斷豐富和提升，在當前大力開展深入學習科學發展觀的有利時機，機電排污班全體女工將以集團公司質量標準化創新七條經驗為契機，以集團公司企業核心價值觀和五種基本方法論為指導，本著從工作中來，到工作中去的原則，以嚴細實的工作作風使機電排污班的各項工作再上新臺階。

一份耕耘，一份收獲，機電排污全體女工憑著頑強意志和堅定的信念，靠著她們的勤勞樸實和對工作的兢兢業業，感動著、激勵著周圍的人，譜寫出昂揚奮進的人生之歌。我們有理由深信：在爭做自尊、自信、自立、自強的新時代煤礦女性中，她們必將走的更遠、更遠……

第五篇：國稅局辦稅服務廳工作總結及計劃

國稅局辦稅服務廳工作總結及計劃

20xx年，作為新成立縣國稅機關的一個辦稅服務廳，我們擁有辦稅服務廳和納稅服務科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰和考驗，在縣局黨組的正確領導和同志們的大力支持與配合下，納稅服務科全體職工以高度的責任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發展觀，以組織收入為中心，以作風建設年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權監督，規范稅收執法，積極服務地方經濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，以納稅人滿意為標準，充分發揮辦稅服務廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務體系，開拓創新，攻克了一道道難關，較好的完成了各項工作任務，贏得了納稅人的廣泛贊譽。現將一年來的工作總結如下：

一、強化學習，不斷提高干部隊伍素質。

為提高干部隊伍素質，確保教育培訓工作有條不紊的進行，根據縣局教育培訓規劃，結合辦稅廳實際制定了學習培訓制度，并按規定的時間參與縣局組織的各項培訓學習。一年來，在政治學習方面，我們重點學習了中國共產黨“黨員領導干部廉潔從政若干準則”、“稅務行政執法風險的防范與應對”等內容。在業務學習方面，我們學習初級會計，并根據“一窗多能”服務需求，重點學習崗位綜合業務、出口退稅接單初審業務、辦稅服務廳標準化建設工作規范和辦稅指南等內容。除了學習書本上的知識外，我們還結合辦稅服務廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學習培訓。同時，采取走出去向曾都辦稅服務廳進行學習交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學習提高了全體人員綜合業務技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作紀律制度、服務承諾制度、首問責任制度、學習培訓制度、應急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴格執行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛生。當天所開具的稅款當天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態面對第二新的工作任務。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網絡申報、網上繳稅、網上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協議400余份，有效規避現金稅款入庫風險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協作與配合，有效開展納稅服務工作。一是爭取各部門對納稅服務工作的理解和支持；二是利用社會資源節省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務機關三點一線、三位一體的征收服務體系。

四、美化辦稅環境，形成規范化服務

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務廳人員少，工作業務量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務廳增添人力，提高了辦稅服務廳的工作效力和業務水平。

（二）縣局在辦公經費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進稅收信用體系建設，倡導誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯合下發了《關于做好2008-20xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內容、公示形式、工作要求及規定的評定標準等，以確保今年納稅信用等級評定的質量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。

六、多層面征詢服務需求，豐富納稅服務內涵

（一）8月份我們根據市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發放調查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務水平。

（二）發揮溫馨導稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務、延時服務和預約服務。

七、加強各崗位、各業務科室和管理分局的協作配合

（一）制定了與各業務部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制。

（二）協助各分局切實加強發票超定額補稅管理，對個體工商戶的發票驗舊嚴格把關，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶，發票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴格把關，并按發票管理辦法執行，對發票開具不符合要求的予以指正并適當罰款，對超額開具發票的要求補稅。同時，加強了對大額發票使用管理，對千元版以上的發票發售建立手工臺賬。

20xx年，作為新成立縣國稅機關的一個辦稅服務廳，我們擁有辦稅服務廳和納稅服務科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰和考驗，在縣局黨組的正確領導和同志們的大力支持與配合下，納稅服務科全體職工以高度的責任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發展觀，以組織收入為中心，以作風建設年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權監督，規范稅收執法，積極服務地方經濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，以納稅人滿意為標準，充分發揮辦稅服務廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務體系，開拓創新，攻克了一道道難關，較好的完成了各項工作任務，贏得了納稅人的廣泛贊譽。現將一年來的工作總結如下：

一、強化學習，不斷提高干部隊伍素質。

為提高干部隊伍素質，確保教育培訓工作有條不紊的進行，根據縣局教育培訓規劃，結合辦稅廳實際制定了學習培訓制度，并按規定的時間參與縣局組織的各項培訓學習。一年來，在政治學習方面，我們重點學習了中國共產黨“黨員領導干部廉潔從政若干準則”、“稅務行政執法風險的防范與應對”等內容。在業務學習方面，我們學習初級會計，并根據“一窗多能”服務需求，重點學習崗位綜合業務、出口退稅接單初審業務、辦稅服務廳標準化建設工作規范和辦稅指南等內容。除了學習書本上的知識外，我們還結合辦稅服務廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學習培訓。同時，采取走出去向曾都辦稅服務廳進行學習交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學習提高了全體人員綜合業務技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作紀律制度、服務承諾制度、首問責任制度、學習培訓制度、應急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴格執行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛生。當天所開具的稅款當天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態面對第二新的工作任務。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網絡申報、網上繳稅、網上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協議400余份，有效規避現金稅款入庫風險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協作與配合，有效開展納稅服務工作。一是爭取各部門對納稅服務工作的理解和支持；二是利用社會資源節省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務機關三點一線、三位一體的征收服務體系。

四、美化辦稅環境，形成規范化服務

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務廳人員少，工作業務量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務廳增添人力，提高了辦稅服務廳的工作效力和業務水平。

（二）縣局在辦公經費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進稅收信用體系建設，倡導誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯合下發了《關于做好2008-20xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內容、公示形式、工作要求及規定的評定標準等，以確保今年納稅信用等級評定的質量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。

六、多層面征詢服務需求，豐富納稅服務內涵

（一）8月份我們根據市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發放調查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務水平。

（二）發揮溫馨導稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務、延時服務和預約服務。

七、加強各崗位、各業務科室和管理分局的協作配合

（一）制定了與各業務部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制。

（二）協助各分局切實加強發票超定額補稅管理，對個體工商戶的發票驗舊嚴格把關，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶，發票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴格把關，并按發票管理辦法執行，對發票開具不符合要求的予以指正并適當罰款，對超額開具發票的要求補稅。同時，加強了對大額發票使用管理，對千元版以上的發票發售建立手工臺賬。

八、加強工作質量考核，依考核促管理。

（一）嚴格控制工作錯誤率，對稅收執法管理系統和稅收數據質量管理系統中提示的錯誤及時予以更正。對大廳人員開具票證的數量、受理申報戶數；認證發票份數和日常考勤等按月考核并兌現崗位補助，以此來激勵大家將更高的熱情投入到工作中。

（二）、嚴格認證報稅管理，確保大廳金稅工程系統的平穩運行。做好增值稅專用發票和運費發票的認證抵扣工作，同時加強了申報數據的審核工作。金稅工程相關業務是稅務工作的重中之重，對專用發票的管理我們切實做到了嚴格把關，特別是作廢發票的，在發票認證環節中，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

（二）嚴格文書受理、內部傳遞、按限時辦理、“窗口出件”的程序辦理，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。并制作了資料受理、傳遞交接單。存在的問題

在這一年里，一是工作創新不夠，亮點、熱點少；二是服務質量有待于進一步提高，干部綜合業務素質不盡人意；三是對稅收宣傳、調研工作重視不夠。四是業務學習開展的不夠，人員的整體素質還有待提高；五是部分同志工作服務態度不夠端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推諉的現象；六是少數同志不安心本職工作，存在攀比享樂思想。明年工作思路

下一年的工作即將開始，我們在縣局的正確領導下，將繼續以服務縣局中心工作為已任，搞好與各科和各分局的工作配合，按照辦稅服務廳標準化建設范要求，抓好辦稅服務工作。

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

堅持積極組織的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，組織他們參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高整體業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨干作用，共同進步。

辦稅服務廳有黨員兩名，我們要求黨員牢固樹立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮“領頭雁”的作用。同時，根據辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成互幫互助、共同進步的氛圍。

三、轉變工作作風，完善落實服務制度，倡導優質服務

為了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立國稅系統的良好形象，結合縣局工作實際情況，著力加強辦稅服務廳軟環境建設，轉變服務理念、強化服務手段、拓展服務內容、優化服務質量。簡化辦稅手續，方便納稅人，提高我們的辦事效率。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制。

定期進行總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利于今后改正，同時，自覺接受納稅人的監督，把經常性檢查與監督貫穿于整個工作過程中，以此來轉變我們的工作作風。

五、加大內部考核考評力度，按照切實可行的考核考評制度，采取具體獎罰措施，對職工的服務質量、服務水平、工作紀律等進行定期考核通報。

六、創新納稅服務管理新路子。一是建立納稅人分類服務檔案，深入了解納稅人的共性和個性化信息及需要。二是逐步擴大納稅人服務質效回訪面，不斷拓展聯系渠道，拓寬服務內容，探索新的有實效性的服務方式。三是分步實施分類服務制度，針對每類納稅人的特點和需求，分別為不同的納稅人，從不同的側重點實行有針對性、個性化服務。

七、加大稅收宣傳力度，號召全體干部職工勤學多寫多練，宣傳身邊典型人和事。

八、認真完成上級交辦的其他工作。

大廳全體人員沒有驕傲自滿，停滯不前，我們將始終以飽滿熱情投入到工作中，注重提高工作的質量，規范執法行為，優化納稅服務。深入的認識到辦稅服務廳與納稅服務科的雙重重要性，在辦理好納稅人涉稅事項的同時積極的做好稅法宣傳和服務咨詢的解釋工作，積極的配合相關部門保質保量地完成下一的各項工作。