第一篇：南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度

南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度

發(fā)布人:羅衛(wèi)國(guó)信息來(lái)源:本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù):91更新時(shí)間:2008-7-22 16:49:1

4四川省南江縣地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)廳工作制度

為規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作，健全納稅服務(wù)及內(nèi)部監(jiān)督制約體系，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》、《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)：受理或辦理稅務(wù)登記，納稅申報(bào)，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)、代開(kāi)，涉稅審核(批)文書(shū)，稅收咨詢(xún)，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。

二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置：辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類(lèi)窗口。

申報(bào)納稅窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：各稅種的申報(bào)和審核事項(xiàng)；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請(qǐng)；延期申報(bào)、延期繳納稅款申請(qǐng)；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。

發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請(qǐng)，發(fā)票發(fā)售和代開(kāi)，發(fā)票繳銷(xiāo)、驗(yàn)舊、掛失等。

綜合服務(wù)窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：稅務(wù)登記事項(xiàng)，開(kāi)立或變更基本存款賬戶(hù)或者其他存款賬戶(hù)賬號(hào)報(bào)告；有關(guān)稅收證明等事項(xiàng)；涉稅事項(xiàng)申請(qǐng)；納稅咨詢(xún)與辦稅輔導(dǎo)。

辦稅服務(wù)廳在納稅申報(bào)期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，引導(dǎo)納稅人分時(shí)段申報(bào)納稅。并根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量，合理調(diào)整申報(bào)納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間。

三、工作制度：

1、公開(kāi)辦稅制度。公開(kāi)內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門(mén)和監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)行政許可項(xiàng)目和非許可行政審批項(xiàng)目；稅務(wù)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級(jí)評(píng)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

2、辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任等制度。

“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)。

全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過(guò)內(nèi)部制約機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)是指根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時(shí)間內(nèi)，為納稅人力、理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。

首問(wèn)責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

3、依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。對(duì)不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)，并告知納

稅人辦理時(shí)限。

4、辦稅服務(wù)廳在接受納稅咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)答復(fù)。對(duì)于能夠即日解答的問(wèn)題，給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；對(duì)于不能即時(shí)準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，應(yīng)限時(shí)答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時(shí)限。

四、辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員基本工作規(guī)范：著裝上崗，掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明，舉止端莊，提倡講普通話(huà)；準(zhǔn)確掌握稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作技能出具稅務(wù)文書(shū)要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。

五、辦稅服務(wù)廳基本設(shè)置：辦稅服務(wù)廳外應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳標(biāo)牌，廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書(shū)填寫(xiě)樣本、意見(jiàn)箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機(jī)（開(kāi)水瓶）、紙杯等用品。

六、辦稅服務(wù)廳要在每天上班前和下班后各打掃一次，時(shí)刻保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，辦公設(shè)備、資料擺放整齊規(guī)范，防火、防盜、防搶制度完善。

辦稅服務(wù)指南

申報(bào)納稅窗口：負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅款征收等工作。窗口的每個(gè)受理臺(tái)可受理稅款的申報(bào)。

發(fā)票管理窗口：負(fù)責(zé)發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、撤銷(xiāo)、代開(kāi)等工作。

綜合服務(wù)窗口：負(fù)責(zé)受理稅務(wù)登記、發(fā)布欠稅公告、受理減免申請(qǐng)及有關(guān)稅收優(yōu)惠政策申請(qǐng)、受理資格核定申請(qǐng)、開(kāi)展稅法宣傳及政策咨詢(xún)、處理一般性違規(guī)違章行為、受理其他文書(shū)。

辦稅服務(wù)廳受理服務(wù)的范圍

一、開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記

二、變更稅務(wù)登記

三、補(bǔ)辦稅務(wù)登記證

四、驗(yàn)證換證

五、個(gè)體工商戶(hù)停（復(fù)）業(yè)稅務(wù)登記

六、注銷(xiāo)稅務(wù)登記

七、辦理普通發(fā)票準(zhǔn)購(gòu)證

八、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票

九、代開(kāi)發(fā)票

十、上門(mén)申報(bào)繳稅

十一、辦理延期申報(bào)

十二、辦理延期繳稅

十三、辦理退稅

十四、辦理其他涉稅事項(xiàng)

第二篇：地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申報(bào)材料

地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申報(bào)材料

同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國(guó)稅征收點(diǎn)和駐房管征收點(diǎn)等兩個(gè)外派駐征點(diǎn)，共有工作人員17人，大專(zhuān)以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶(hù)企業(yè)及個(gè)體工商業(yè)戶(hù)稅收、規(guī)費(fèi)的日常申報(bào)，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費(fèi)收入的征收工作。年征收稅費(fèi)超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費(fèi)近10億元。

自成立以來(lái)，我局辦稅服務(wù)廳在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹(shù)立稅收服務(wù)觀，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，深入開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動(dòng)作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)融入、主動(dòng)服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成提供了支持。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級(jí)巾幗文明崗”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“市級(jí)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)兩屆獲得廈門(mén)市“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，并于2011年3月榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)。

一、在教育培訓(xùn)上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊(duì)伍

辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持把教育培訓(xùn)擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號(hào)與增強(qiáng)干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強(qiáng)理想信念教育，深入開(kāi)展黨章學(xué)習(xí)、社會(huì)主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，自覺(jué)做到“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、講文明、促和諧”。二是加強(qiáng)職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員愛(ài)崗敬業(yè)，切實(shí)做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅(jiān)持周一早班會(huì)集體學(xué)習(xí)制度，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)稅務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。四是積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)，努力打造一個(gè)“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿(mǎn)意”的優(yōu)秀集體，為圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營(yíng)造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動(dòng)窗口軟硬件建設(shè)。一是始終將制度建設(shè)作為重點(diǎn)，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報(bào)備制以及大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二是在窗口建設(shè)上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)投訴區(qū)、電子申報(bào)自助區(qū)及“納稅人之家”等多個(gè)功能區(qū)，特別是加大地稅服務(wù)品牌——“納稅人之家”的建設(shè)力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個(gè)性化、高層次的服務(wù)。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實(shí)行“一站式”服務(wù)，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項(xiàng)多頭跑的現(xiàn)象，實(shí)施以來(lái)共受理業(yè)務(wù)49932筆。其中即來(lái)即辦47086筆，限時(shí)辦結(jié)2846筆；同時(shí)推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營(yíng)造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿(mǎn)意度

辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機(jī)、窗口評(píng)價(jià)器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號(hào)排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績(jī)效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化的特點(diǎn)，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。主要有：提醒服務(wù)，在每月納稅申報(bào)期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過(guò)電話(huà)提醒納稅人按時(shí)申報(bào)，或發(fā)現(xiàn)申報(bào)異常時(shí)及時(shí)提醒納稅人自查補(bǔ)稅，幫助納稅人避免日常申報(bào)疏忽；預(yù)約服務(wù)，實(shí)行“預(yù)約購(gòu)票制”，對(duì)于用票大戶(hù)或在特殊假日，可采取電話(huà)預(yù)約的方式，銷(xiāo)售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類(lèi)和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類(lèi)整理，在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)即可馬上辦妥購(gòu)票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對(duì)轄區(qū)范圍廣、管戶(hù)較為分散，部分納稅人和繳費(fèi)人前來(lái)辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點(diǎn)，在延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項(xiàng)便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時(shí)間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時(shí)間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專(zhuān)職導(dǎo)稅員，為前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿(mǎn)意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢(xún)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動(dòng)手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實(shí)時(shí)獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)情況，選擇合適的時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時(shí)間。

同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國(guó)稅征收點(diǎn)和駐房管征收點(diǎn)等兩個(gè)外派駐征點(diǎn)，共有工作人員17人，大專(zhuān)以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶(hù)企業(yè)及個(gè)體工商業(yè)戶(hù)稅收、規(guī)費(fèi)的日常申報(bào)，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費(fèi)收入的征收工作。年征收稅費(fèi)超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費(fèi)近10億元。

自成立以來(lái)，我局辦稅服務(wù)廳在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹(shù)立稅收服務(wù)觀，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，深入開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動(dòng)作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)融入、主動(dòng)服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成提供了支持。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級(jí)巾幗文明崗”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“市級(jí)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)兩屆獲得廈門(mén)市“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，并于2011年3月榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)。

一、在教育培訓(xùn)上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊(duì)伍

辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持把教育培訓(xùn)擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號(hào)與增強(qiáng)干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強(qiáng)理想信念教育，深入開(kāi)展黨章學(xué)習(xí)、社會(huì)主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，自覺(jué)做到“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、講文明、促和諧”。二是加強(qiáng)職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員愛(ài)崗敬業(yè)，切實(shí)做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅(jiān)持周一早班會(huì)集體學(xué)習(xí)制度，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)稅務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。四是積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)，努力打造一個(gè)“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿(mǎn)意”的優(yōu)秀集體，為圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營(yíng)造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動(dòng)窗口軟硬件建設(shè)。一是始終將制度建設(shè)作為重點(diǎn)，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報(bào)備制以及大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二是在窗口建設(shè)上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)投訴區(qū)、電子申報(bào)自助區(qū)及“納稅人之家”等多個(gè)功能區(qū)，特別是加大地稅服務(wù)品牌——“納稅人之家”的建設(shè)力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個(gè)性化、高層次的服務(wù)。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實(shí)行“一站式”服務(wù)，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項(xiàng)多頭跑的現(xiàn)象，實(shí)施以來(lái)共受理業(yè)務(wù)49932筆。其中即來(lái)即辦47086筆，限時(shí)辦結(jié)2846筆；同時(shí)推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營(yíng)造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿(mǎn)意度

辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機(jī)、窗口評(píng)價(jià)器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號(hào)排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績(jī)效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化的特點(diǎn)，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。主要有：提醒服務(wù)，在每月納稅申報(bào)期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過(guò)電話(huà)提醒納稅人按時(shí)申報(bào)，或發(fā)現(xiàn)申報(bào)異常時(shí)及時(shí)提醒納稅人自查補(bǔ)稅，幫助納稅人避免日常申報(bào)疏忽；預(yù)約服務(wù)，實(shí)行“預(yù)約購(gòu)票制”，對(duì)于用票大戶(hù)或在特殊假日，可采取電話(huà)預(yù)約的方式，銷(xiāo)售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類(lèi)和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類(lèi)整理，在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)即可馬上辦妥購(gòu)票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對(duì)轄區(qū)范圍廣、管戶(hù)較為分散，部分納稅人和繳費(fèi)人前來(lái)辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點(diǎn)，在延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項(xiàng)便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時(shí)間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時(shí)間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專(zhuān)職導(dǎo)稅員，為前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿(mǎn)意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢(xún)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動(dòng)手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實(shí)時(shí)獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)情況，選擇合適的時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時(shí)間。

四、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫，著力融洽稅企關(guān)系

辦稅服務(wù)廳始終將“四零”服務(wù)融入稅收征收工作之中，以開(kāi)展“四比”主題活動(dòng)、創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“青年文明號(hào)”活動(dòng)為主要載體，開(kāi)展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務(wù)上做到“四個(gè)貼近”。一是距離上貼近。以納稅人利益為重，及時(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅服務(wù)零距離”。如多次為確保企業(yè)繳納社保費(fèi)不錯(cuò)過(guò)申報(bào)期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時(shí)間為企業(yè)急事急辦，在最短的時(shí)間內(nèi)，加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量完成錄入工作。這些做法密切了稅企關(guān)系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費(fèi)人的好評(píng)。二是方式上貼近。始終把讓人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法，深化稅收服務(wù)的內(nèi)涵，拓寬稅收服務(wù)外延，使服務(wù)方式更貼近納稅人，真心實(shí)意為納稅人排憂(yōu)解難，實(shí)現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務(wù)廳積極推行延時(shí)預(yù)約服務(wù)及午間服務(wù)新舉措，解決了納稅人在8小時(shí)之外緊急涉稅問(wèn)題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評(píng)。三是內(nèi)容上貼近。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，使辦稅服務(wù)內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)”。如：辦稅服務(wù)廳將地稅窗口服務(wù)作適當(dāng)延伸，在國(guó)、地稅分別增設(shè)稅務(wù)登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個(gè)窗口申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)登記、變更登記、注銷(xiāo)登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項(xiàng)，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時(shí)間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。四是感情上貼近。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度，恪守《文明服務(wù)守則》，積極開(kāi)展“情暖納稅人、滿(mǎn)意在窗口”活動(dòng)，堅(jiān)持文明辦稅，熱情服務(wù)，對(duì)納稅人做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來(lái)未發(fā)生過(guò)被群眾投訴的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅對(duì)象零投訴”。

總之，我們?cè)跇?gòu)建和諧文明辦稅服務(wù)廳、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的過(guò)程中，付出了艱辛的勞動(dòng)，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績(jī)，但這些離上級(jí)和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽(yù)作為新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務(wù)廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過(guò)硬的“青年文明號(hào)”！

第三篇：仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)

建設(shè)規(guī)范化服務(wù)最優(yōu)化

--仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)

為了貫徹省局依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅的地方稅收管理新思路，進(jìn)一步為納稅人提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局新建規(guī)范化辦稅服務(wù)廳已于9月28日正式投入使用。按照“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”的要求，高起點(diǎn)、高規(guī)范從設(shè)計(jì)、布局、流程、制度、管理等方面嚴(yán)格把關(guān)。抓件硬、建軟件、強(qiáng)服務(wù)，力爭(zhēng)建設(shè)一個(gè)規(guī)范、便捷、高效、文明的辦稅服務(wù)廳。

機(jī)構(gòu)改革之初，我局辦稅服務(wù)廳歸屬于各分局管理，人員比較分散，素質(zhì)參差不齊，難于管理，納稅人投訴較多，為了改變這一現(xiàn)狀，市局黨組經(jīng)過(guò)慎重考慮，向省局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，決定將城區(qū)原有的三個(gè)辦稅服務(wù)廳合并，成立新的辦稅服務(wù)廳，并重新選址新建。

我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在建設(shè)過(guò)程中，省局領(lǐng)導(dǎo)多次親臨我局，對(duì)辦稅服務(wù)廳選址、設(shè)計(jì)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，并就統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，合理設(shè)置功能區(qū)，工作流程的設(shè)計(jì)和制度建設(shè)等作了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

一、合理規(guī)劃，規(guī)范建設(shè)，力求硬件環(huán)境上檔升級(jí) 按照規(guī)范化設(shè)計(jì)要求，整個(gè)服務(wù)廳分為六個(gè)功能區(qū)，分別為辦稅服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、取表填單區(qū)、咨詢(xún)區(qū)、資料取閱區(qū)和自助辦稅區(qū)。力求做到主題明確，各功能區(qū)劃分清楚，1彰顯以人為本的服務(wù)理念，方便納稅人辦稅。

辦稅服務(wù)區(qū)是整個(gè)服務(wù)廳的核心所在，我們嚴(yán)格推行“一窗辦結(jié)”的服務(wù)制度，辦稅服務(wù)區(qū)只設(shè)置了 “綜合服務(wù)”一類(lèi)窗口，并實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，納稅人在任何一個(gè)窗口都能辦理完所有的涉稅事宜，充分體現(xiàn)了快捷高效的原則。

咨詢(xún)區(qū)位于兩個(gè)大門(mén)中間，是納稅人進(jìn)入大廳的第一站，有專(zhuān)人值守，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦稅引導(dǎo)，及時(shí)解答納稅人的疑難問(wèn)題，并讓納稅人進(jìn)入服務(wù)廳就得到快速指引，縮短辦稅時(shí)間；

填單區(qū)與咨詢(xún)臺(tái)相鄰，便于納稅人填單咨詢(xún)，設(shè)有填單臺(tái)，填單臺(tái)上方安裝有表單架，各種涉稅表格整齊排列，納稅人取用方便。根據(jù)辦稅流程要求，我們對(duì)各類(lèi)涉稅表格填制了表樣，并注明了填表說(shuō)明，置于表單架上，供納稅人對(duì)照填寫(xiě)；

等候區(qū)和資料取閱區(qū)自成一體，資料取閱柜內(nèi)存放著各種宣傳資料和最新的稅收政策宣傳，納稅人在等候時(shí)可以很方便取閱，了解稅收政策，瀏覽報(bào)紙等；等候區(qū)同時(shí)也提供報(bào)紙和飲水等便民服務(wù)，讓納稅人感受到我們的關(guān)心。

自助辦稅區(qū)設(shè)在服務(wù)廳內(nèi)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，設(shè)辦稅座位兩個(gè)，兩臺(tái)連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)供納稅人使用湖北省電子辦稅系統(tǒng)自助辦理申報(bào)繳稅；

服務(wù)廳北面藍(lán)色背景墻，凸顯地稅事業(yè)“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)

法為民”的神圣宗旨，表達(dá)了全體地稅干部的崇高愿望。服務(wù)廳西側(cè)懸掛了辦稅服務(wù)廳相關(guān)管理制度，規(guī)范著工作人員的服務(wù)行為；懸掛的電子顯示屏、電視，放置的宣傳牌，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)更新，滾動(dòng)宣傳最新稅收政策、工作動(dòng)態(tài)等方面的內(nèi)容，為納稅人提供最直接的信息服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳安裝了納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，公開(kāi)接受納稅人的監(jiān)督，請(qǐng)納稅人對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，切實(shí)把納稅人的滿(mǎn)意程度作為評(píng)價(jià)工作的第一規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)效率。

服務(wù)廳外側(cè)還設(shè)置了意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱，公布了工作時(shí)間和舉報(bào)電話(huà)，聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議。

二、規(guī)范制度，簡(jiǎn)化流程，力求軟件平臺(tái)上檔升級(jí) 我們牢固樹(shù)立以納稅人為中心的工作理念，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和制度建設(shè)上以方便納稅人為原則，力求達(dá)到高效、快捷的要求，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)了31項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的工作流程，包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、減免稅申報(bào)等。只要是納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)，按照辦理時(shí)限、所涉崗位、工作職責(zé)、工作流轉(zhuǎn)程序及所需要涉及的資料種類(lèi)逐一制作了業(yè)務(wù)流程圖，其中即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)21項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)10項(xiàng)，并對(duì)各事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限、工作要求、崗位職責(zé)及納稅人應(yīng)提交的資料逐項(xiàng)進(jìn)行了明確。

為了全面了解納稅人的服務(wù)需求，最大限度地滿(mǎn)足納稅

人的服務(wù)需求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，讓納稅人在依法行使納稅權(quán)利和履行納稅義務(wù)的同時(shí)，享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)開(kāi)展了納稅人服務(wù)需求調(diào)查，向不同經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和不同行業(yè)的2070戶(hù)單位納稅人，1430戶(hù)個(gè)體納稅人發(fā)放了調(diào)查表，回收3442份，調(diào)查信息反饋率達(dá)98.3%，納稅人對(duì)我們的工作提出了更高的要求，從調(diào)查結(jié)果看，提高稅務(wù)人員綜合服務(wù)能力，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，提高辦稅效率是納稅人最為迫切的需求。

為高效地為納稅人服務(wù)，我們建立了覆蓋納稅人辦稅全過(guò)程的辦稅服務(wù)廳管理制度，如《首問(wèn)責(zé)任制》、《納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法》、《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)銜接制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范管理辦法》、《限時(shí)服務(wù)制度》、《延時(shí)服務(wù)制度》等一系列管理制度，以規(guī)范內(nèi)部管理。

三、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格要求，力求服務(wù)水平上檔升級(jí) 一是解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問(wèn)題。對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料，實(shí)行一次性告知；對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，一次性辦結(jié)。對(duì)不能即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行全程服務(wù)兩次辦結(jié)制度，補(bǔ)辦資料由稅收管理員到納稅戶(hù)收集。

二是解決納稅人重復(fù)報(bào)送資料的問(wèn)題。對(duì)納稅人資料報(bào)送采取“一次報(bào)送，多次采用；一稅報(bào)送，多稅共享”的原則，對(duì)已錄入稅收征管信息系統(tǒng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，在納稅人

辦理變更登記、資格認(rèn)定、開(kāi)具外出經(jīng)營(yíng)管理證明、辦理各類(lèi)審批等涉稅事項(xiàng)時(shí)，不再要求納稅人重復(fù)提供有關(guān)證件的復(fù)印件。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的主要載體，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，辦稅服務(wù)廳工作人員掌握和處理好與納稅人溝通的技巧，提高運(yùn)用服務(wù)禮儀的技能對(duì)提高納稅服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。為此，我們聘請(qǐng)兩位資深禮儀培訓(xùn)師，就納稅服務(wù)禮儀對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家不僅懂得了日常的一些交往禮儀、溝通的基本知識(shí)，還學(xué)會(huì)了克服溝通障礙，運(yùn)用不同溝通手段與納稅人溝通的技巧。為規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效率，營(yíng)造和諧征納關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。截止當(dāng)前，服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的滿(mǎn)意率為100%。

在辦稅服務(wù)廳探索建立了以及時(shí)辦結(jié)率、納稅人滿(mǎn)意率為重點(diǎn)的考核體系，制定了《辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量和績(jī)效考核辦法》，量化、細(xì)化各項(xiàng)納稅服務(wù)指標(biāo)，如及時(shí)辦結(jié)率、辦稅準(zhǔn)確率、審核及時(shí)率、審核準(zhǔn)確率均要求達(dá)到100%，并要求實(shí)現(xiàn)納稅人零投訴，否則，扣減當(dāng)月考核分。

我們推行了工作日志制度，工作人員下班前對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行整理記錄，作為當(dāng)月工作績(jī)效考核的依據(jù)。整個(gè)工作績(jī)效考核按工作數(shù)量、工作質(zhì)量、綜合管理三個(gè)部分進(jìn)行，實(shí)行100分制，工作數(shù)量考核10分、工作質(zhì)量考核50

分、綜合管理考核40分，并運(yùn)用信息化的手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)工作過(guò)程的全監(jiān)控。

我們將強(qiáng)化各級(jí)稅務(wù)干部的納稅服務(wù)理念，把職業(yè)道德和精神文明范疇相結(jié)合，深層次研究納稅人較為關(guān)心的辦稅環(huán)節(jié)較多、辦稅效率不高的問(wèn)題，適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“執(zhí)法規(guī)范、征收率高、成本降低、社會(huì)滿(mǎn)意”的目標(biāo)。

第四篇：稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳職責(zé)

負(fù)責(zé)納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)，具體包括稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、發(fā)票購(gòu)銷(xiāo)、稅法宣傳、金稅發(fā)售、報(bào)稅稽核、咨詢(xún)輔導(dǎo)和受理減免申請(qǐng)及有關(guān)優(yōu)惠政策申請(qǐng)等；承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：十項(xiàng)辦稅服務(wù)廳工作制度

辦稅服務(wù)廳十項(xiàng)工作制度

為了規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理和加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境。根據(jù)省局《辦稅服務(wù)廳管理實(shí)施辦法（試行）》（冀國(guó)稅發(fā)【2010】87號(hào)）有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定辦稅服務(wù)廳10項(xiàng)制度。

一、辦稅公開(kāi)制度

（一）公開(kāi)事項(xiàng)：

1、納稅人的權(quán)利與義務(wù)；

2、行政許可與行政審批的內(nèi)容和程序；

3、辦稅服務(wù)內(nèi)容、流程及適用范圍；

4、辦理涉稅事項(xiàng)服務(wù)承諾。

5、稅收政策；

6、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目；

7、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；

8、辦理時(shí)限；

9、辦公時(shí)間；

10、咨詢(xún)和投訴電話(huà)；

11、其它應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)。

（二）公開(kāi)渠道：

1、通過(guò)公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開(kāi)上述事項(xiàng)；

2、做好現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)稅服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等工作；

3、通過(guò)咨詢(xún)電話(huà)，為納稅人提供便捷的辦稅咨詢(xún)服務(wù)。

二、導(dǎo)稅服務(wù)制度

（一）辦稅服務(wù)廳應(yīng)有導(dǎo)稅臺(tái)和導(dǎo)稅服務(wù)人員，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類(lèi)涉稅事項(xiàng)。

（二）發(fā)放稅務(wù)文書(shū)、輔導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施。

（三）向納稅人宣傳稅收政策、講解業(yè)務(wù)流程、解答納稅人咨詢(xún)的涉稅問(wèn)題，對(duì)自己不能解答的較為復(fù)雜的辦稅疑難問(wèn)題，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)崗位咨詢(xún)。

（四）維持辦稅服務(wù)廳辦稅秩序。

（五）導(dǎo)稅工作人員要做到：主動(dòng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的引導(dǎo)服務(wù)；熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；注意儀表、稅容整潔、舉止端莊；文明禮貌、使用普通話(huà)、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

（六）受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集合理化建議。

（七）如遇需要特殊服務(wù)的納稅人（老人、殘疾人、孕婦等），導(dǎo)稅員經(jīng)過(guò)授權(quán)后應(yīng)代為辦理涉稅事宜。

三、全程服務(wù)制度

（一）辦稅服務(wù)廳受理申請(qǐng)的涉稅審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。

（二）前臺(tái)受理。綜合服務(wù)窗口為納稅人提供全程受理和引導(dǎo)服務(wù)，要做到：審核準(zhǔn)確，錄入正確，資料完整；要設(shè)臵臺(tái)賬，登記受理和出件時(shí)間。

（三）內(nèi)部流轉(zhuǎn)。要做到：流轉(zhuǎn)規(guī)范，傳遞及時(shí)。綜合服務(wù)窗口受理后，按征管流程在有關(guān)科（股）室傳遞、辦理，并對(duì)辦理過(guò)程實(shí)施全程跟蹤。

（四）限時(shí)辦結(jié)。要做到：資料審核、審批時(shí)限規(guī)范統(tǒng) 一。按規(guī)定時(shí)限將審批資料向出件窗口傳遞。

（五）窗口出件。要做到：文書(shū)規(guī)范，及時(shí)送達(dá)。對(duì)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)，即時(shí)辦理，當(dāng)場(chǎng)出件；對(duì)限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)由出件窗口告知、傳遞給納稅人；對(duì)未予批準(zhǔn)事項(xiàng)，要告知原因及法律救濟(jì)途徑。

四、限時(shí)服務(wù)制度

（一）納稅人涉稅審批申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料，應(yīng)當(dāng)受理申請(qǐng)，并即時(shí)辦結(jié)或限時(shí)辦結(jié)；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

（二）對(duì)納稅人的咨詢(xún)，能明確答復(fù)的問(wèn)題要做到即問(wèn)即答，對(duì)需要研究的問(wèn)題或書(shū)面咨詢(xún)的問(wèn)題，要向納稅人承諾辦結(jié)時(shí)限。

（三）對(duì)納稅人申請(qǐng)的開(kāi)業(yè)、變更登記，符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。注銷(xiāo)登記，只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全、無(wú)違法違章情況的，要向納稅人承諾辦結(jié)時(shí)限。

（四）一般納稅人的認(rèn)定，要向納稅人承諾辦結(jié)時(shí)限。

（五）辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿。提供資料完整、填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

（六）發(fā)票領(lǐng)購(gòu)。提供資料完整，各項(xiàng)手續(xù)齊全、無(wú)違章問(wèn)題的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

（七）文書(shū)受理。通過(guò)文書(shū)受理辦理的涉稅事項(xiàng)種類(lèi)較 多，具體承諾時(shí)限根據(jù)納稅公開(kāi)確定的時(shí)限為準(zhǔn)。

（八）幾個(gè)涉稅事項(xiàng)可以同時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)為納稅人提供“套餐”服務(wù)。對(duì)于非即辦事項(xiàng)受理后及時(shí)傳遞給納稅人打印《稅務(wù)文書(shū)領(lǐng)取通知單》，向納稅人承諾辦結(jié)時(shí)限。

（九）其他職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項(xiàng)目。按照市局規(guī)定的承諾時(shí)限辦理。

（十）涉稅辦理事項(xiàng)超過(guò)承諾時(shí)限的，縣、區(qū)局納稅服務(wù)科（股）等部門(mén)要根據(jù)辦稅工作流程的規(guī)定查明超時(shí)辦理環(huán)節(jié)責(zé)任，對(duì)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

五、延時(shí)服務(wù)制度

（一）工作日延時(shí)服務(wù)。對(duì)下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成，不得因超過(guò)工作時(shí)間而拒絕辦理。

（二）節(jié)假日延時(shí)服務(wù)。納稅人在節(jié)假日遇有特殊情況，需要稅務(wù)相關(guān)人員提供服務(wù)或辦理稅務(wù)事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳可為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理；不能及時(shí)辦理的，說(shuō)明情況后與納稅人約定時(shí)間辦理。

（三）午休時(shí)間延時(shí)服務(wù)。在工作時(shí)間發(fā)現(xiàn)納稅人辦稅量較大時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人預(yù)約，在中午休息時(shí)間照常上班，受理其辦稅服務(wù)事項(xiàng)。

（四）延時(shí)服務(wù)期間，稅務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對(duì)納稅人提出的涉稅咨詢(xún)，耐心、細(xì)致 地給予答復(fù)，暫時(shí)不能答復(fù)的，應(yīng)做好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。

（五）涉稅辦理事項(xiàng)超過(guò)承諾時(shí)限的，縣、區(qū)局納稅服務(wù)科（股）等部門(mén)要根據(jù)辦稅工作流程的規(guī)定查明超時(shí)辦理環(huán)節(jié)責(zé)任，對(duì)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

六、預(yù)約服務(wù)制度

（一）根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)。

(二)納稅人可通過(guò)書(shū)面、電話(huà)方式預(yù)約服務(wù)，預(yù)約單位或個(gè)人要留下真實(shí)的姓名和聯(lián)系電話(huà)，確保信息暢通。

(三)預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容：

1、增值稅專(zhuān)用發(fā)票認(rèn)證量大的企業(yè)；

2、認(rèn)證、報(bào)稅的最后一天，納稅人因故未能在正常上班時(shí)間內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)的；

3、因業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，急需購(gòu)買(mǎi)發(fā)票及涉稅資料的，且核票、驗(yàn)票、購(gòu)票量大的。４、雙休日和節(jié)假日等非工作時(shí)間需要急需辦理的涉稅事項(xiàng)的。

（四）服務(wù)方式：納稅人可采取提前來(lái)電、來(lái)函或來(lái)人預(yù)約等預(yù)約方式，也可采取預(yù)約專(zhuān)人服務(wù)、預(yù)約上門(mén)服務(wù)、預(yù)約節(jié)假日服務(wù)等方式。

（五）納稅人提出的合理的涉稅預(yù)約事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)與納稅人溝通，預(yù)約好服務(wù)時(shí)間，不得拒絕。

（六）工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照約定的時(shí)間方式，熱情、高效地為納稅人辦理約定的服務(wù)事項(xiàng)；經(jīng)辦人辦好預(yù)約事項(xiàng) 后，應(yīng)在《預(yù)約服務(wù)登記簿》上進(jìn)行登記。填寫(xiě)清：納稅人名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等內(nèi)容，以便備查。公布預(yù)約時(shí)間、明確辦稅人員。

（七）提供預(yù)約服務(wù)不得向納稅人收取任何費(fèi)用。

七、提醒服務(wù)制度

（一）納稅人發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責(zé)任之前，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)。

（二）發(fā)現(xiàn)納稅人涉稅事項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生改變，及時(shí)提醒納稅人辦理變更事宜。

（三）及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。

八、首問(wèn)責(zé)任制度

（一）納稅人以及社會(huì)各界人士到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)，或撥打辦稅服務(wù)廳辦公電話(huà)咨詢(xún)，首先找到的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

（二）首問(wèn)責(zé)任人必須使用文明用語(yǔ)，熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，認(rèn)真聽(tīng)取反映情況，準(zhǔn)確了解其辦稅需求，并及時(shí)受理或引導(dǎo)其辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)。

（三）屬于首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定及時(shí)認(rèn)真辦理、解答，直至來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。

（四）對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動(dòng)將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的承辦人處，簡(jiǎn)要交接后，首問(wèn)責(zé)任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦理的工作人員處。確遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，盡快的交由相關(guān)經(jīng)辦人處理，首問(wèn)責(zé)任解除。

（五）首問(wèn)責(zé)任人不得以任何借口對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者臵之不理，或推諉首問(wèn)責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語(yǔ)。確實(shí)超出本人或本部門(mén)職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度給予耐心解釋?zhuān)〉脕?lái)電、來(lái)訪(fǎng)者的理解。九、一次性告知制度

（一）納稅人咨詢(xún)涉稅事宜的，承辦人應(yīng)一次性告知其所辦事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料。

（二）受理納稅人辦稅事項(xiàng)時(shí)，對(duì)手續(xù)、資料不全或不符合要求的，承辦人應(yīng)一次性告知其需補(bǔ)充的手續(xù)和資料，或者不予辦理的理由、依據(jù)等信息。

十、應(yīng)急處理制度

（一）對(duì)涉稅糾紛的處理。對(duì)辦稅服務(wù)廳發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件以及涉稅糾紛，應(yīng)按照“迅速響應(yīng)、采取措施、及時(shí)上報(bào)”的原則處理，迅速排除問(wèn)題、化解糾紛。

（二）出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，負(fù)責(zé)人根據(jù)時(shí)間的 嚴(yán)重程度或具體情況，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，迅速引導(dǎo)納稅人及工作人員疏散或避險(xiǎn)。

（三）對(duì)停電現(xiàn)象處理。為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，要制定《關(guān)于解決停電等原因影響辦稅的應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)申報(bào)征收、專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售、發(fā)售代開(kāi)發(fā)票、車(chē)購(gòu)稅征收等部分機(jī)器配臵UPS備用電源，停電時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)換，支持上述機(jī)器正常工作12小時(shí)以上，停電一天以上的，及時(shí)通知辦公室準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)，自行發(fā)電支持辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)。

（四）各辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺(tái)值班人員每天要對(duì)辦稅服務(wù)廳等重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。

（五）對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的處理。

1、應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒。對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)行專(zhuān)人管理，定期殺毒、保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向信息中心報(bào)告。

2、因計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,軟件系升級(jí)或軟件系統(tǒng)故障等原因妨礙辦稅廳正常辦理涉稅業(yè)務(wù)的突發(fā)事件。根據(jù)引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因不同，報(bào)告有關(guān)部門(mén)盡快排除網(wǎng)絡(luò)故障。及時(shí)與技術(shù)部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)解決。

3、如果網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)間較短，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)引導(dǎo)納稅人在休息等候區(qū)等候，向納稅人做好原因解釋?zhuān)硎菊\(chéng)摯歉意，并說(shuō)明等候時(shí)限，疏導(dǎo)納稅人焦慮情緒，確保辦稅服務(wù)廳正常秩序。

4、如果網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)間在20分鐘以上的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)安排窗口工作人員手工受理業(yè)務(wù)。對(duì)于資料齊全的納稅人，可以先受理，做好手工受理情況臺(tái)帳登記，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，正常進(jìn)行操作，業(yè)務(wù)處理完畢后，2個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給納稅人。

5、利用通知、公告、電話(huà)、短信等方式及時(shí)提醒和疏導(dǎo)納稅人，錯(cuò)開(kāi)辦稅高峰。推行AB崗制度，在辦稅高峰期使人力向辦稅窗口配臵，或利用八小時(shí)以外、節(jié)假日加班解決辦稅擁擠問(wèn)題。推行電子辦稅方式，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，盡量減少納稅人上門(mén)辦稅。遇辦稅擁擠特殊情況及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，取得上級(jí)支持，通力解決困難，防止納稅人在辦稅服務(wù)廳長(zhǎng)時(shí)間滯留。

(六)發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶虏⒊^(guò)警戒人數(shù)，與納稅人發(fā)生糾紛，影響正常辦稅的處理。

1、辦稅服務(wù)廳窗口發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶虏⒊^(guò)警戒人數(shù)的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人要盡快臨時(shí)增設(shè)窗口，或調(diào)整窗口職能，同時(shí)要引導(dǎo)納稅人在休息等候區(qū)等候，向納稅人做好原因解釋?zhuān)f(shuō)明已采取的應(yīng)急措施，疏導(dǎo)納稅人焦慮情緒，確保辦稅服務(wù)廳秩序正常。

2、稅服務(wù)廳發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將當(dāng)事人從窗口引導(dǎo)到咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)或其他便于溝通交流的場(chǎng)所，做好納稅人情緒疏導(dǎo)，詳細(xì)了解爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生的具體情 況，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)處理和解釋工作，避免糾紛給辦稅秩序帶來(lái)的影響。

（七）防火防盜。在防火方面，為辦稅服務(wù)廳配備了滅火器，并有119防火電話(huà)提示；在防盜方面，為辦稅服務(wù)廳配備專(zhuān)用的繳款車(chē)，同時(shí)將辦稅服務(wù)廳作為重點(diǎn)部位，配備報(bào)警器、攝像頭，每天24小時(shí)都有行政和警衛(wèi)人員值班，遇有緊急情況立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)或者110公安部門(mén)。