第一篇：鐵嶺市清河區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作事跡

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象 強(qiáng)化管理 熱情服務(wù)

發(fā)布時(shí)間： 2009-4-7

--鐵嶺市清河區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作事跡

清河地稅分局辦稅服務(wù)廳系鐵嶺市清河區(qū)地稅局下屬單位，1994年成立，共有8名職工，其中黨員2人，團(tuán)員5人，年齡最大的為35歲，最小的27歲。在過(guò)去的一年里，辦稅服務(wù)廳在區(qū)委、區(qū)政府和地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，按照國(guó)務(wù)院的十六字稅收工作方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，抓好“兩個(gè)文明”建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，推動(dòng)“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的活動(dòng)的深入開(kāi)展，超額地完成了征收任務(wù)，為納稅人提供了一流的辦稅環(huán)境，贏得了廣大納稅人的好評(píng)，連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)單位。

現(xiàn)將近年來(lái)工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、制定服務(wù)崗位責(zé)任制，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。年初辦稅服務(wù)廳制定了各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范和細(xì)則，年終進(jìn)行考核，使過(guò)去從”人管人”到現(xiàn)在”制度管人”，明確了工作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)條例，從而調(diào)動(dòng)了每位同志的工作積極性，切實(shí)地提高了工作人員的稅收征管和服務(wù)水平。

二、合理設(shè)置服務(wù)窗口，實(shí)行一站式多功能服務(wù)。辦稅服務(wù)廳內(nèi)根據(jù)納稅人需要設(shè)置了稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、社保費(fèi)征收、稅務(wù)咨詢、稅款解繳、涉稅事項(xiàng)等多個(gè)窗口，實(shí)施多功能服務(wù)。使納稅人需要辦理的各項(xiàng)涉稅事務(wù)，都能方便地在辦稅服務(wù)廳內(nèi)集中統(tǒng)一辦理，使納稅人提高辦稅效率。

三、優(yōu)化涉稅服務(wù)，推行現(xiàn)代化管理。我們?cè)谵k稅服務(wù)廳實(shí)行定期公開(kāi)稅法公告制度，常備各種納稅指南和宣傳手冊(cè)，及時(shí)向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實(shí)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)介。配備了不同業(yè)務(wù)層次的咨詢?nèi)藛T，采取面談、電話、信函等多種形式為納稅人釋疑解難，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。公布了各稅種的辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置良好的服務(wù)設(shè)施。如辦公用品、桌椅、飲水機(jī)、電話，從多方面滿足納稅人需要。

四、實(shí)行政務(wù)八公開(kāi)，公開(kāi)辦稅，接受社會(huì)監(jiān)督。我們辦稅服務(wù)廳把進(jìn)一步深入實(shí)行文明辦稅“八公開(kāi)”擺上重要議事日程，把實(shí)行文明辦稅“八公開(kāi)”作為“依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)”的重要內(nèi)容，統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮，切實(shí)落到實(shí)處。即在執(zhí)法過(guò)程中公開(kāi)納稅人的權(quán)利與義務(wù)，公開(kāi)稅收政策法規(guī)，公開(kāi)稅務(wù)機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作規(guī)范，公開(kāi)稅務(wù)稽查工作規(guī)范，公開(kāi)稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定，公開(kāi)稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話，公開(kāi)稅務(wù)干部違反規(guī)定的責(zé)任追究。并嚴(yán)格根據(jù)文明辦稅“八公開(kāi)”的規(guī)定，制定稅務(wù)干部違反規(guī)定的責(zé)任追究辦法，并向納稅人公布，從組織紀(jì)律上保證文明辦稅“八公開(kāi)”的全面落實(shí)，保證稅務(wù)機(jī)關(guān)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效，辦事公平、公開(kāi)、公正。

五、加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。辦稅服務(wù)廳全體工作人員切實(shí)落實(shí)“熱愛(ài)稅收，依法治稅，廉潔奉公，文明征收”的稅收職業(yè)道德要求，把”高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法的國(guó)家稅官，新風(fēng)貌服務(wù)的人民公仆，地方建設(shè)的聚財(cái)人，稅務(wù)行業(yè)的排頭兵”作為自己的目標(biāo)，把“法為根，廉為本，奉獻(xiàn)是我們的快樂(lè)，進(jìn)取是我們的品格”作為自己的價(jià)值取向，堅(jiān)持著裝上崗，實(shí)行掛牌服務(wù)，做到稅容整潔舉止端莊。為納稅人服務(wù)時(shí)做到態(tài)度熱情，講文明有禮貌，實(shí)行承諾服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。加強(qiáng)自身建設(shè)，敬業(yè)愛(ài)崗，公正執(zhí)法，加強(qiáng)廉政建設(shè)，具有良好的職業(yè)道德，經(jīng)常進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)和與不同納稅人溝通的能力，堅(jiān)持依法治稅，依率計(jì)征。并經(jīng)常對(duì)貧困農(nóng)村進(jìn)行幫扶，解決幫扶對(duì)象的實(shí)際困難。

六是開(kāi)展稅務(wù)作風(fēng)整頓。今年以落實(shí)崗位責(zé)任、開(kāi)展責(zé)任追究為主要內(nèi)容，以加強(qiáng)管理和規(guī)范執(zhí)法為重點(diǎn)，開(kāi)展了稅務(wù)干部作風(fēng)整頓，堅(jiān)持清正廉潔，反對(duì)以權(quán)謀私，加強(qiáng)干部管理，從源頭上預(yù)防和制止各種不良作風(fēng)和違法犯罪，努力造就一支作風(fēng)優(yōu)良的稅務(wù)干部隊(duì)伍。

近年來(lái)，辦稅服務(wù)廳全體同志以“維護(hù)納稅人權(quán)益，方便納稅人辦稅，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為指導(dǎo)思想，以納稅服務(wù)為主題，更好地創(chuàng)一流隊(duì)伍、一流業(yè)績(jī)、一流服務(wù)，提高整體征管水平，無(wú)私奉獻(xiàn)，在稅收新形勢(shì)下真抓實(shí)干，把辦稅服務(wù)廳各個(gè)窗口按照區(qū)文明單位的要求高質(zhì)量地建設(shè)好，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，展示清河地稅窗口行業(yè)的風(fēng)采，在公眾中樹立良好的區(qū)文明單位形象，為清河經(jīng)濟(jì)的騰飛奉獻(xiàn)上自己的光和熱。

鐵嶺市清河區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

二OO八年十月五日

第二篇：地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申報(bào)材料

地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申報(bào)材料

同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國(guó)稅征收點(diǎn)和駐房管征收點(diǎn)等兩個(gè)外派駐征點(diǎn)，共有工作人員17人，大專以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶企業(yè)及個(gè)體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費(fèi)的日常申報(bào)，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費(fèi)收入的征收工作。年征收稅費(fèi)超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費(fèi)近10億元。

自成立以來(lái)，我局辦稅服務(wù)廳在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務(wù)觀，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，深入開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動(dòng)作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)融入、主動(dòng)服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成提供了支持。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級(jí)巾幗文明崗”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“市級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位稱號(hào)，并于2011年3月榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。

一、在教育培訓(xùn)上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊(duì)伍

辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持把教育培訓(xùn)擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號(hào)與增強(qiáng)干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強(qiáng)理想信念教育，深入開(kāi)展黨章學(xué)習(xí)、社會(huì)主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，自覺(jué)做到“知榮辱、樹新風(fēng)、講文明、促和諧”。二是加強(qiáng)職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員愛(ài)崗敬業(yè)，切實(shí)做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅(jiān)持周一早班會(huì)集體學(xué)習(xí)制度，邀請(qǐng)專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)稅務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。四是積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)，努力打造一個(gè)“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項(xiàng)工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營(yíng)造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動(dòng)窗口軟硬件建設(shè)。一是始終將制度建設(shè)作為重點(diǎn)，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報(bào)備制以及大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二是在窗口建設(shè)上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢投訴區(qū)、電子申報(bào)自助區(qū)及“納稅人之家”等多個(gè)功能區(qū)，特別是加大地稅服務(wù)品牌——“納稅人之家”的建設(shè)力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個(gè)性化、高層次的服務(wù)。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實(shí)行“一站式”服務(wù)，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項(xiàng)多頭跑的現(xiàn)象，實(shí)施以來(lái)共受理業(yè)務(wù)49932筆。其中即來(lái)即辦47086筆，限時(shí)辦結(jié)2846筆；同時(shí)推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營(yíng)造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機(jī)、窗口評(píng)價(jià)器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號(hào)排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績(jī)效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化的特點(diǎn)，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。主要有：提醒服務(wù)，在每月納稅申報(bào)期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過(guò)電話提醒納稅人按時(shí)申報(bào)，或發(fā)現(xiàn)申報(bào)異常時(shí)及時(shí)提醒納稅人自查補(bǔ)稅，幫助納稅人避免日常申報(bào)疏忽；預(yù)約服務(wù)，實(shí)行“預(yù)約購(gòu)票制”，對(duì)于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預(yù)約的方式，銷售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類整理，在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)即可馬上辦妥購(gòu)票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對(duì)轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費(fèi)人前來(lái)辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點(diǎn)，在延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項(xiàng)便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時(shí)間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時(shí)間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專職導(dǎo)稅員，為前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動(dòng)手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實(shí)時(shí)獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)情況，選擇合適的時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時(shí)間。

同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國(guó)稅征收點(diǎn)和駐房管征收點(diǎn)等兩個(gè)外派駐征點(diǎn)，共有工作人員17人，大專以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶企業(yè)及個(gè)體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費(fèi)的日常申報(bào)，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費(fèi)收入的征收工作。年征收稅費(fèi)超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費(fèi)近10億元。

自成立以來(lái)，我局辦稅服務(wù)廳在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務(wù)觀，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，深入開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動(dòng)作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)融入、主動(dòng)服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成提供了支持。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級(jí)巾幗文明崗”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“市級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位稱號(hào)，并于2011年3月榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。

一、在教育培訓(xùn)上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊(duì)伍

辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持把教育培訓(xùn)擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號(hào)與增強(qiáng)干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強(qiáng)理想信念教育，深入開(kāi)展黨章學(xué)習(xí)、社會(huì)主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，自覺(jué)做到“知榮辱、樹新風(fēng)、講文明、促和諧”。二是加強(qiáng)職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員愛(ài)崗敬業(yè)，切實(shí)做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅(jiān)持周一早班會(huì)集體學(xué)習(xí)制度，邀請(qǐng)專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)稅務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。四是積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)，努力打造一個(gè)“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項(xiàng)工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營(yíng)造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動(dòng)窗口軟硬件建設(shè)。一是始終將制度建設(shè)作為重點(diǎn)，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報(bào)備制以及大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二是在窗口建設(shè)上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢投訴區(qū)、電子申報(bào)自助區(qū)及“納稅人之家”等多個(gè)功能區(qū)，特別是加大地稅服務(wù)品牌——“納稅人之家”的建設(shè)力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個(gè)性化、高層次的服務(wù)。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實(shí)行“一站式”服務(wù)，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項(xiàng)多頭跑的現(xiàn)象，實(shí)施以來(lái)共受理業(yè)務(wù)49932筆。其中即來(lái)即辦47086筆，限時(shí)辦結(jié)2846筆；同時(shí)推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營(yíng)造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機(jī)、窗口評(píng)價(jià)器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號(hào)排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績(jī)效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化的特點(diǎn)，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。主要有：提醒服務(wù)，在每月納稅申報(bào)期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過(guò)電話提醒納稅人按時(shí)申報(bào)，或發(fā)現(xiàn)申報(bào)異常時(shí)及時(shí)提醒納稅人自查補(bǔ)稅，幫助納稅人避免日常申報(bào)疏忽；預(yù)約服務(wù)，實(shí)行“預(yù)約購(gòu)票制”，對(duì)于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預(yù)約的方式，銷售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類整理，在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)即可馬上辦妥購(gòu)票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對(duì)轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費(fèi)人前來(lái)辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點(diǎn)，在延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項(xiàng)便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時(shí)間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時(shí)間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專職導(dǎo)稅員，為前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動(dòng)手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實(shí)時(shí)獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)情況，選擇合適的時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時(shí)間。

四、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫，著力融洽稅企關(guān)系

辦稅服務(wù)廳始終將“四零”服務(wù)融入稅收征收工作之中，以開(kāi)展“四比”主題活動(dòng)、創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“青年文明號(hào)”活動(dòng)為主要載體，開(kāi)展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務(wù)上做到“四個(gè)貼近”。一是距離上貼近。以納稅人利益為重，及時(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅服務(wù)零距離”。如多次為確保企業(yè)繳納社保費(fèi)不錯(cuò)過(guò)申報(bào)期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時(shí)間為企業(yè)急事急辦，在最短的時(shí)間內(nèi)，加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量完成錄入工作。這些做法密切了稅企關(guān)系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費(fèi)人的好評(píng)。二是方式上貼近。始終把讓人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法，深化稅收服務(wù)的內(nèi)涵，拓寬稅收服務(wù)外延，使服務(wù)方式更貼近納稅人，真心實(shí)意為納稅人排憂解難，實(shí)現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務(wù)廳積極推行延時(shí)預(yù)約服務(wù)及午間服務(wù)新舉措，解決了納稅人在8小時(shí)之外緊急涉稅問(wèn)題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評(píng)。三是內(nèi)容上貼近。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，使辦稅服務(wù)內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)”。如：辦稅服務(wù)廳將地稅窗口服務(wù)作適當(dāng)延伸，在國(guó)、地稅分別增設(shè)稅務(wù)登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個(gè)窗口申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項(xiàng)，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時(shí)間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。四是感情上貼近。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度，恪守《文明服務(wù)守則》，積極開(kāi)展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動(dòng)，堅(jiān)持文明辦稅，熱情服務(wù)，對(duì)納稅人做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來(lái)未發(fā)生過(guò)被群眾投訴的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅對(duì)象零投訴”。

總之，我們?cè)跇?gòu)建和諧文明辦稅服務(wù)廳、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的過(guò)程中，付出了艱辛的勞動(dòng)，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績(jī)，但這些離上級(jí)和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽(yù)作為新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務(wù)廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過(guò)硬的“青年文明號(hào)”！

第三篇：南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度

南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度

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4四川省南江縣地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)廳工作制度

為規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作，健全納稅服務(wù)及內(nèi)部監(jiān)督制約體系，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》、《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)：受理或辦理稅務(wù)登記，納稅申報(bào)，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開(kāi)，涉稅審核(批)文書，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。

二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置：辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。

申報(bào)納稅窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：各稅種的申報(bào)和審核事項(xiàng)；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請(qǐng)；延期申報(bào)、延期繳納稅款申請(qǐng)；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。

發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請(qǐng)，發(fā)票發(fā)售和代開(kāi)，發(fā)票繳銷、驗(yàn)舊、掛失等。

綜合服務(wù)窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：稅務(wù)登記事項(xiàng)，開(kāi)立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號(hào)報(bào)告；有關(guān)稅收證明等事項(xiàng)；涉稅事項(xiàng)申請(qǐng)；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)。

辦稅服務(wù)廳在納稅申報(bào)期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，引導(dǎo)納稅人分時(shí)段申報(bào)納稅。并根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量，合理調(diào)整申報(bào)納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間。

三、工作制度：

1、公開(kāi)辦稅制度。公開(kāi)內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)行政許可項(xiàng)目和非許可行政審批項(xiàng)目；稅務(wù)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級(jí)評(píng)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

2、辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任等制度。

“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)。

全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過(guò)內(nèi)部制約機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)是指根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時(shí)間內(nèi)，為納稅人力、理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。

首問(wèn)責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

3、依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。對(duì)不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)，并告知納

稅人辦理時(shí)限。

4、辦稅服務(wù)廳在接受納稅咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)答復(fù)。對(duì)于能夠即日解答的問(wèn)題，給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；對(duì)于不能即時(shí)準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，應(yīng)限時(shí)答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時(shí)限。

四、辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員基本工作規(guī)范：著裝上崗，掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明，舉止端莊，提倡講普通話；準(zhǔn)確掌握稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作技能出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。

五、辦稅服務(wù)廳基本設(shè)置：辦稅服務(wù)廳外應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳標(biāo)牌，廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書填寫樣本、意見(jiàn)箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機(jī)（開(kāi)水瓶）、紙杯等用品。

六、辦稅服務(wù)廳要在每天上班前和下班后各打掃一次，時(shí)刻保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，辦公設(shè)備、資料擺放整齊規(guī)范，防火、防盜、防搶制度完善。

辦稅服務(wù)指南

申報(bào)納稅窗口：負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅款征收等工作。窗口的每個(gè)受理臺(tái)可受理稅款的申報(bào)。

發(fā)票管理窗口：負(fù)責(zé)發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、撤銷、代開(kāi)等工作。

綜合服務(wù)窗口：負(fù)責(zé)受理稅務(wù)登記、發(fā)布欠稅公告、受理減免申請(qǐng)及有關(guān)稅收優(yōu)惠政策申請(qǐng)、受理資格核定申請(qǐng)、開(kāi)展稅法宣傳及政策咨詢、處理一般性違規(guī)違章行為、受理其他文書。

辦稅服務(wù)廳受理服務(wù)的范圍

一、開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記

二、變更稅務(wù)登記

三、補(bǔ)辦稅務(wù)登記證

四、驗(yàn)證換證

五、個(gè)體工商戶停（復(fù)）業(yè)稅務(wù)登記

六、注銷稅務(wù)登記

七、辦理普通發(fā)票準(zhǔn)購(gòu)證

八、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票

九、代開(kāi)發(fā)票

十、上門申報(bào)繳稅

十一、辦理延期申報(bào)

十二、辦理延期繳稅

十三、辦理退稅

十四、辦理其他涉稅事項(xiàng)

第四篇：辦稅服務(wù)廳事跡

辦稅服務(wù)廳事跡

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)特殊的工作崗位，是國(guó)稅局對(duì)外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務(wù)廳他們開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”、“納稅服務(wù)明星”的活動(dòng)，提出了“打造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)”的服務(wù)口號(hào)，依托辦稅服務(wù)廳這個(gè)特殊的“窗口”，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，逐步強(qiáng)化人員素質(zhì)，不斷完善服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了令廣大納稅人滿意的國(guó)稅稅形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，辦稅服務(wù)廳采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理，不得讓納稅人跑來(lái)跑去。二是開(kāi)辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項(xiàng)特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在大廳里，經(jīng)常可以看到十二點(diǎn)多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點(diǎn)鐘還沒(méi)干完活。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務(wù)廳設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話、意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，向納稅人發(fā)放評(píng)議卡，納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)議，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場(chǎng)提出。大廳內(nèi)部定期對(duì)納稅人的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。當(dāng)然，世上萬(wàn)物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機(jī)時(shí)，有些心急的人便一個(gè)勁兒地責(zé)罵，無(wú)論如何解釋也沒(méi)用；有些人辦事沒(méi)有帶足相關(guān)材料或證明，無(wú)法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，納稅人因辦不成事而無(wú)端告狀的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，大廳 工作人員總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。

為了更好的為納稅人服務(wù)辦稅服務(wù)廳為納稅人開(kāi)辟稅收公告欄、咨詢窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺(tái)以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報(bào)欄、電話、純凈水、老花鏡、等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、發(fā)票管理二個(gè)窗口，實(shí)施了“一條龍”服務(wù)方式。

抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號(hào)。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進(jìn)行技能考核的制度，要求每個(gè)人都要成為多面手。大廳徐風(fēng)蘭同志成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理申報(bào)600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯(cuò)。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

辦稅服務(wù)廳先后榮獲市局和區(qū)政府先進(jìn)集體、和三八紅旗集體，先后有三位人員走上了不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位，服務(wù)廳在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，他們恪守“全程、全心、全意”服務(wù)公約，不斷拓展和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī)，給轄區(qū)納稅人創(chuàng)造一個(gè)良好的納稅環(huán)境。

第五篇：仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)

建設(shè)規(guī)范化服務(wù)最優(yōu)化

--仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)

為了貫徹省局依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅的地方稅收管理新思路，進(jìn)一步為納稅人提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局新建規(guī)范化辦稅服務(wù)廳已于9月28日正式投入使用。按照“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的要求，高起點(diǎn)、高規(guī)范從設(shè)計(jì)、布局、流程、制度、管理等方面嚴(yán)格把關(guān)。抓件硬、建軟件、強(qiáng)服務(wù)，力爭(zhēng)建設(shè)一個(gè)規(guī)范、便捷、高效、文明的辦稅服務(wù)廳。

機(jī)構(gòu)改革之初，我局辦稅服務(wù)廳歸屬于各分局管理，人員比較分散，素質(zhì)參差不齊，難于管理，納稅人投訴較多，為了改變這一現(xiàn)狀，市局黨組經(jīng)過(guò)慎重考慮，向省局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，決定將城區(qū)原有的三個(gè)辦稅服務(wù)廳合并，成立新的辦稅服務(wù)廳，并重新選址新建。

我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在建設(shè)過(guò)程中，省局領(lǐng)導(dǎo)多次親臨我局，對(duì)辦稅服務(wù)廳選址、設(shè)計(jì)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，并就統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，合理設(shè)置功能區(qū)，工作流程的設(shè)計(jì)和制度建設(shè)等作了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

一、合理規(guī)劃，規(guī)范建設(shè)，力求硬件環(huán)境上檔升級(jí) 按照規(guī)范化設(shè)計(jì)要求，整個(gè)服務(wù)廳分為六個(gè)功能區(qū)，分別為辦稅服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、取表填單區(qū)、咨詢區(qū)、資料取閱區(qū)和自助辦稅區(qū)。力求做到主題明確，各功能區(qū)劃分清楚，1彰顯以人為本的服務(wù)理念，方便納稅人辦稅。

辦稅服務(wù)區(qū)是整個(gè)服務(wù)廳的核心所在，我們嚴(yán)格推行“一窗辦結(jié)”的服務(wù)制度，辦稅服務(wù)區(qū)只設(shè)置了 “綜合服務(wù)”一類窗口，并實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，納稅人在任何一個(gè)窗口都能辦理完所有的涉稅事宜，充分體現(xiàn)了快捷高效的原則。

咨詢區(qū)位于兩個(gè)大門中間，是納稅人進(jìn)入大廳的第一站，有專人值守，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、辦稅引導(dǎo)，及時(shí)解答納稅人的疑難問(wèn)題，并讓納稅人進(jìn)入服務(wù)廳就得到快速指引，縮短辦稅時(shí)間；

填單區(qū)與咨詢臺(tái)相鄰，便于納稅人填單咨詢，設(shè)有填單臺(tái)，填單臺(tái)上方安裝有表單架，各種涉稅表格整齊排列，納稅人取用方便。根據(jù)辦稅流程要求，我們對(duì)各類涉稅表格填制了表樣，并注明了填表說(shuō)明，置于表單架上，供納稅人對(duì)照填寫；

等候區(qū)和資料取閱區(qū)自成一體，資料取閱柜內(nèi)存放著各種宣傳資料和最新的稅收政策宣傳，納稅人在等候時(shí)可以很方便取閱，了解稅收政策，瀏覽報(bào)紙等；等候區(qū)同時(shí)也提供報(bào)紙和飲水等便民服務(wù)，讓納稅人感受到我們的關(guān)心。

自助辦稅區(qū)設(shè)在服務(wù)廳內(nèi)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，設(shè)辦稅座位兩個(gè)，兩臺(tái)連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)供納稅人使用湖北省電子辦稅系統(tǒng)自助辦理申報(bào)繳稅；

服務(wù)廳北面藍(lán)色背景墻，凸顯地稅事業(yè)“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)

法為民”的神圣宗旨，表達(dá)了全體地稅干部的崇高愿望。服務(wù)廳西側(cè)懸掛了辦稅服務(wù)廳相關(guān)管理制度，規(guī)范著工作人員的服務(wù)行為；懸掛的電子顯示屏、電視，放置的宣傳牌，由專人負(fù)責(zé)更新，滾動(dòng)宣傳最新稅收政策、工作動(dòng)態(tài)等方面的內(nèi)容，為納稅人提供最直接的信息服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳安裝了納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，公開(kāi)接受納稅人的監(jiān)督，請(qǐng)納稅人對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，切實(shí)把納稅人的滿意程度作為評(píng)價(jià)工作的第一規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)效率。

服務(wù)廳外側(cè)還設(shè)置了意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱，公布了工作時(shí)間和舉報(bào)電話，聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議。

二、規(guī)范制度，簡(jiǎn)化流程，力求軟件平臺(tái)上檔升級(jí) 我們牢固樹立以納稅人為中心的工作理念，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和制度建設(shè)上以方便納稅人為原則，力求達(dá)到高效、快捷的要求，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)了31項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的工作流程，包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、減免稅申報(bào)等。只要是納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)，按照辦理時(shí)限、所涉崗位、工作職責(zé)、工作流轉(zhuǎn)程序及所需要涉及的資料種類逐一制作了業(yè)務(wù)流程圖，其中即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)21項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)10項(xiàng)，并對(duì)各事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限、工作要求、崗位職責(zé)及納稅人應(yīng)提交的資料逐項(xiàng)進(jìn)行了明確。

為了全面了解納稅人的服務(wù)需求，最大限度地滿足納稅

人的服務(wù)需求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，讓納稅人在依法行使納稅權(quán)利和履行納稅義務(wù)的同時(shí)，享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)開(kāi)展了納稅人服務(wù)需求調(diào)查，向不同經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和不同行業(yè)的2070戶單位納稅人，1430戶個(gè)體納稅人發(fā)放了調(diào)查表，回收3442份，調(diào)查信息反饋率達(dá)98.3%，納稅人對(duì)我們的工作提出了更高的要求，從調(diào)查結(jié)果看，提高稅務(wù)人員綜合服務(wù)能力，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，提高辦稅效率是納稅人最為迫切的需求。

為高效地為納稅人服務(wù)，我們建立了覆蓋納稅人辦稅全過(guò)程的辦稅服務(wù)廳管理制度，如《首問(wèn)責(zé)任制》、《納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法》、《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)銜接制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范管理辦法》、《限時(shí)服務(wù)制度》、《延時(shí)服務(wù)制度》等一系列管理制度，以規(guī)范內(nèi)部管理。

三、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格要求，力求服務(wù)水平上檔升級(jí) 一是解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問(wèn)題。對(duì)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)所需資料，實(shí)行一次性告知；對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，一次性辦結(jié)。對(duì)不能即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行全程服務(wù)兩次辦結(jié)制度，補(bǔ)辦資料由稅收管理員到納稅戶收集。

二是解決納稅人重復(fù)報(bào)送資料的問(wèn)題。對(duì)納稅人資料報(bào)送采取“一次報(bào)送，多次采用；一稅報(bào)送，多稅共享”的原則，對(duì)已錄入稅收征管信息系統(tǒng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，在納稅人

辦理變更登記、資格認(rèn)定、開(kāi)具外出經(jīng)營(yíng)管理證明、辦理各類審批等涉稅事項(xiàng)時(shí)，不再要求納稅人重復(fù)提供有關(guān)證件的復(fù)印件。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的主要載體，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，辦稅服務(wù)廳工作人員掌握和處理好與納稅人溝通的技巧，提高運(yùn)用服務(wù)禮儀的技能對(duì)提高納稅服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。為此，我們聘請(qǐng)兩位資深禮儀培訓(xùn)師，就納稅服務(wù)禮儀對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家不僅懂得了日常的一些交往禮儀、溝通的基本知識(shí)，還學(xué)會(huì)了克服溝通障礙，運(yùn)用不同溝通手段與納稅人溝通的技巧。為規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效率，營(yíng)造和諧征納關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。截止當(dāng)前，服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的滿意率為100%。

在辦稅服務(wù)廳探索建立了以及時(shí)辦結(jié)率、納稅人滿意率為重點(diǎn)的考核體系，制定了《辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量和績(jī)效考核辦法》，量化、細(xì)化各項(xiàng)納稅服務(wù)指標(biāo)，如及時(shí)辦結(jié)率、辦稅準(zhǔn)確率、審核及時(shí)率、審核準(zhǔn)確率均要求達(dá)到100%，并要求實(shí)現(xiàn)納稅人零投訴，否則，扣減當(dāng)月考核分。

我們推行了工作日志制度，工作人員下班前對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行整理記錄，作為當(dāng)月工作績(jī)效考核的依據(jù)。整個(gè)工作績(jī)效考核按工作數(shù)量、工作質(zhì)量、綜合管理三個(gè)部分進(jìn)行，實(shí)行100分制，工作數(shù)量考核10分、工作質(zhì)量考核50

分、綜合管理考核40分，并運(yùn)用信息化的手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)工作過(guò)程的全監(jiān)控。

我們將強(qiáng)化各級(jí)稅務(wù)干部的納稅服務(wù)理念，把職業(yè)道德和精神文明范疇相結(jié)合，深層次研究納稅人較為關(guān)心的辦稅環(huán)節(jié)較多、辦稅效率不高的問(wèn)題，適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“執(zhí)法規(guī)范、征收率高、成本降低、社會(huì)滿意”的目標(biāo)。