第一篇：潮州市湘橋區(qū)地方稅務(wù)局辦稅

青春獻地稅文明展風(fēng)采

——潮州市湘橋區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳側(cè)記

潮州市湘橋區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳集稅務(wù)登記、納稅申報、稅費征收、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、受理舉報、文書受理、下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠等功能于一身，負(fù)責(zé)湘橋區(qū)1.3萬戶業(yè)戶的稅費征收工作。該辦稅服務(wù)廳自成立以來牢牢樹立“辦稅就是服務(wù)”的思想，以“科技加管理”為手段，按“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，狠抓軟硬件建設(shè)，切實為廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的服務(wù)，受到了社會各界及納稅人的肯定。該辦稅服務(wù)廳被省、市婦聯(lián)評為2002-2003年度“巾幗文明示范崗”；被省地稅局評為“百佳辦稅窗口”，被市地稅局評為“十佳辦稅窗口”； 2005年獲得了“全國巾幗文明示范崗”的光榮稱號；2006年被潮州市委、市政府授予“潮州市文明窗口單位”稱號；被共青團省委、省地稅局聯(lián)合授予2006年度“青年文明號”；2009年被共青團市委評為市級“青年文明號”示范單位。

辦稅服務(wù)廳堅持以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，狠抓隊伍的職業(yè)道德教育、思想政治教育、稅收業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，著力塑造一支政治合格、思想過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的納稅服務(wù)隊伍。以集中學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)、不定期舉辦“學(xué)習(xí)交流會”等多種形式開展學(xué)習(xí)，營造積極的學(xué)習(xí)氛圍；同時，鼓勵青年干部在學(xué)中干、干中學(xué)，提高理論指導(dǎo)實踐能力，爭當(dāng)青年崗位能手。下圖為同志們正在上業(yè)務(wù)培訓(xùn)課。

服務(wù)廳每年受理納稅申報近10萬次，及時辦理率達(dá)100％，連年沒有收到納稅人的有效投訴，在歷年的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和行風(fēng)測評中，納稅人的滿意度均在97％以上。在區(qū)委區(qū)政府組織的“群眾評機關(guān)”、“機關(guān)效能督查”中屢次名列前茅。下圖為行風(fēng)測評評議團正在評議辦稅服務(wù)廳的各項工作。

服務(wù)廳在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，開展微笑服務(wù)、便捷服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極組織、參與納稅服務(wù)志愿者、稅收宣傳、賑災(zāi)捐款、義務(wù)獻血、助孤結(jié)對等各種活動，拓展服務(wù)層面，把奉獻從崗位延伸到社會，更好地實現(xiàn)服務(wù)社會、服務(wù)群眾的目的。圖為“巾幗文明崗”代表深入饒平縣上饒鎮(zhèn)康貝村開展送溫暖、送服務(wù)的幫扶活動。

2009年，辦稅服務(wù)廳所在的湘橋區(qū)地稅局征收股在市“青年文明號”示范單位的創(chuàng)建活動中，努力踐行“為納稅人服務(wù)”的指導(dǎo)思想，不斷探索完善制度體系、規(guī)范服務(wù)程序、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，納稅服務(wù)不斷得到深化和提升，被團市委評為市級“青年文明號”示范單位。市電視臺為該單位錄制專題宣傳片，圖為納稅人、服務(wù)廳工作人員接受記者采訪。

第二篇：地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申報材料

地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申報材料

同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶企業(yè)及個體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費收入的征收工作。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。

自成立以來，我局辦稅服務(wù)廳在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務(wù)觀，堅持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機，深入開展兩個文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟建設(shè)，為各項工作任務(wù)的圓滿完成提供了支持。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務(wù)窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

一、在教育培訓(xùn)上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊伍

辦稅服務(wù)廳始終堅持把教育培訓(xùn)擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號與增強干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來，進一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學(xué)習(xí)、社會主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風(fēng)、講文明、促和諧”。二是加強職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員愛崗敬業(yè)，切實做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅持周一早班會集體學(xué)習(xí)制度，邀請專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團隊素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強稅務(wù)人員的責(zé)任意識、效率意識、服務(wù)意識、奉獻意識。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)，努力打造一個“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動窗口軟硬件建設(shè)。一是始終將制度建設(shè)作為重點，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報備制以及大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二是在窗口建設(shè)上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢投訴區(qū)、電子申報自助區(qū)及“納稅人之家”等多個功能區(qū)，特別是加大地稅服務(wù)品牌——“納稅人之家”的建設(shè)力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務(wù)。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實行“一站式”服務(wù)，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實現(xiàn)專業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項多頭跑的現(xiàn)象，實施以來共受理業(yè)務(wù)49932筆。其中即來即辦47086筆，限時辦結(jié)2846筆；同時推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實施以來，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務(wù)廳堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機、窗口評價器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號排隊、實時監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。主要有：提醒服務(wù)，在每月納稅申報期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發(fā)現(xiàn)申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預(yù)約服務(wù)，實行“預(yù)約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預(yù)約的方式，銷售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類整理，在預(yù)約的時間內(nèi)即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點，在延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實施以來，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專職導(dǎo)稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項，輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網(wǎng)上申報等自助辦稅和正確使用復(fù)印機等，進一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢服務(wù)。此項服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時間。

同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶企業(yè)及個體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費收入的征收工作。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。

自成立以來，我局辦稅服務(wù)廳在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務(wù)觀，堅持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機，深入開展兩個文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟建設(shè)，為各項工作任務(wù)的圓滿完成提供了支持。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務(wù)窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

一、在教育培訓(xùn)上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊伍

辦稅服務(wù)廳始終堅持把教育培訓(xùn)擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號與增強干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來，進一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學(xué)習(xí)、社會主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風(fēng)、講文明、促和諧”。二是加強職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員愛崗敬業(yè)，切實做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅持周一早班會集體學(xué)習(xí)制度，邀請專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團隊素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強稅務(wù)人員的責(zé)任意識、效率意識、服務(wù)意識、奉獻意識。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，以此來提高隊伍的文化素質(zhì)，努力打造一個“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動窗口軟硬件建設(shè)。一是始終將制度建設(shè)作為重點，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報備制以及大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二是在窗口建設(shè)上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢投訴區(qū)、電子申報自助區(qū)及“納稅人之家”等多個功能區(qū)，特別是加大地稅服務(wù)品牌——“納稅人之家”的建設(shè)力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務(wù)。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實行“一站式”服務(wù)，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實現(xiàn)專業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項多頭跑的現(xiàn)象，實施以來共受理業(yè)務(wù)49932筆。其中即來即辦47086筆，限時辦結(jié)2846筆；同時推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實施以來，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務(wù)廳堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機、窗口評價器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號排隊、實時監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。主要有：提醒服務(wù)，在每月納稅申報期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發(fā)現(xiàn)申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預(yù)約服務(wù)，實行“預(yù)約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預(yù)約的方式，銷售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類整理，在預(yù)約的時間內(nèi)即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點，在延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實施以來，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專職導(dǎo)稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項，輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網(wǎng)上申報等自助辦稅和正確使用復(fù)印機等，進一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢服務(wù)。此項服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時間。

四、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫，著力融洽稅企關(guān)系

辦稅服務(wù)廳始終將“四零”服務(wù)融入稅收征收工作之中，以開展“四比”主題活動、創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“青年文明號”活動為主要載體，開展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務(wù)上做到“四個貼近”。一是距離上貼近。以納稅人利益為重，及時幫助企業(yè)解決實際問題，實現(xiàn)了“辦稅服務(wù)零距離”。如多次為確保企業(yè)繳納社保費不錯過申報期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時間為企業(yè)急事急辦，在最短的時間內(nèi)，加班加點、保質(zhì)保量完成錄入工作。這些做法密切了稅企關(guān)系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費人的好評。二是方式上貼近。始終把讓人民群眾滿意為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新工作方法，深化稅收服務(wù)的內(nèi)涵，拓寬稅收服務(wù)外延，使服務(wù)方式更貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難，實現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務(wù)廳積極推行延時預(yù)約服務(wù)及午間服務(wù)新舉措，解決了納稅人在8小時之外緊急涉稅問題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評。三是內(nèi)容上貼近。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，使辦稅服務(wù)內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯”。如：辦稅服務(wù)廳將地稅窗口服務(wù)作適當(dāng)延伸，在國、地稅分別增設(shè)稅務(wù)登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個窗口申報辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。四是感情上貼近。幾年來，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真落實效能建設(shè)各項制度，恪守《文明服務(wù)守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動，堅持文明辦稅，熱情服務(wù)，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來未發(fā)生過被群眾投訴的問題，實現(xiàn)了“辦稅對象零投訴”。

總之，我們在構(gòu)建和諧文明辦稅服務(wù)廳、創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽作為新的起點，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務(wù)廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過硬的“青年文明號”！

第三篇：潮州市湘橋區(qū)實驗學(xué)校文明禮貌三字歌

潮州市湘橋區(qū)實驗學(xué)校文明禮貌三字歌

別家長說再見見師友問早勤上課時問師好坐端正專心聽答師問要起立普通話講得清 晨早起理容裝上學(xué)堂喜盈盈

繳作業(yè)下課時走樓梯辦公室集會時觀演出亂吐痰廢東西助病殘受幫助被人礙放學(xué)后過馬路不追逐

雙手遞莫喧嘩過走廊不亂闖不遲到聽報告不可為莫亂丟作己任說謝謝沒關(guān)系排齊隊看燈標(biāo)不玩耍想發(fā)言 出教室靠右行經(jīng)允許不早退結(jié)束時亂涂畫講衛(wèi)生幫孤老對不起和為貴出校門綠燈過不打鬧手臂挺師先行腳步輕才能進快齊靜掌聲鳴要嚴(yán)禁防疾病獻愛心表歉情相親敬守規(guī)禁紅燈停 回家庭

第四篇：南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度

南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度

發(fā)布人:羅衛(wèi)國信息來源:本站原創(chuàng)點擊數(shù):91更新時間:2008-7-22 16:49:1

4四川省南江縣地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)廳工作制度

為規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作，健全納稅服務(wù)及內(nèi)部監(jiān)督制約體系，保護納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國稅收征收管理法實施細(xì)則》、《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)：受理或辦理稅務(wù)登記，納稅申報，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核(批)文書，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。

二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置：辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。

申報納稅窗口受理或辦理的主要工作事項：各稅種的申報和審核事項；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。

發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請，發(fā)票發(fā)售和代開，發(fā)票繳銷、驗舊、掛失等。

綜合服務(wù)窗口受理或辦理的主要工作事項：稅務(wù)登記事項，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告；有關(guān)稅收證明等事項；涉稅事項申請；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)。

辦稅服務(wù)廳在納稅申報期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，引導(dǎo)納稅人分時段申報納稅。并根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量，合理調(diào)整申報納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時間。

三、工作制度：

1、公開辦稅制度。公開內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務(wù)行政收費標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級評定的程序、標(biāo)準(zhǔn)；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

2、辦稅服務(wù)廳實行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問責(zé)任等制度。

“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機關(guān)辦理的各種涉稅事項。

全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部制約機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)是指根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時間內(nèi)，為納稅人力、理涉稅事項的服務(wù)。

首問責(zé)任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

3、依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時辦理。對不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，限時辦結(jié)，并告知納

稅人辦理時限。

4、辦稅服務(wù)廳在接受納稅咨詢時，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時答復(fù)。對于能夠即日解答的問題，給予當(dāng)場答復(fù)；對于不能即時準(zhǔn)確解答的問題，應(yīng)限時答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時限。

四、辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員基本工作規(guī)范：著裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止端莊，提倡講普通話；準(zhǔn)確掌握稅收業(yè)務(wù)和計算機操作技能出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。

五、辦稅服務(wù)廳基本設(shè)置：辦稅服務(wù)廳外應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳標(biāo)牌，廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書填寫樣本、意見箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機（開水瓶）、紙杯等用品。

六、辦稅服務(wù)廳要在每天上班前和下班后各打掃一次，時刻保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，辦公設(shè)備、資料擺放整齊規(guī)范，防火、防盜、防搶制度完善。

辦稅服務(wù)指南

申報納稅窗口：負(fù)責(zé)納稅申報、稅款征收等工作。窗口的每個受理臺可受理稅款的申報。

發(fā)票管理窗口：負(fù)責(zé)發(fā)票購領(lǐng)、撤銷、代開等工作。

綜合服務(wù)窗口：負(fù)責(zé)受理稅務(wù)登記、發(fā)布欠稅公告、受理減免申請及有關(guān)稅收優(yōu)惠政策申請、受理資格核定申請、開展稅法宣傳及政策咨詢、處理一般性違規(guī)違章行為、受理其他文書。

辦稅服務(wù)廳受理服務(wù)的范圍

一、開業(yè)稅務(wù)登記

二、變更稅務(wù)登記

三、補辦稅務(wù)登記證

四、驗證換證

五、個體工商戶停（復(fù)）業(yè)稅務(wù)登記

六、注銷稅務(wù)登記

七、辦理普通發(fā)票準(zhǔn)購證

八、領(lǐng)購發(fā)票

九、代開發(fā)票

十、上門申報繳稅

十一、辦理延期申報

十二、辦理延期繳稅

十三、辦理退稅

十四、辦理其他涉稅事項

第五篇：仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)

建設(shè)規(guī)范化服務(wù)最優(yōu)化

--仙桃市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)總結(jié)

為了貫徹省局依法治稅、信息管稅、服務(wù)興稅的地方稅收管理新思路，進一步為納稅人提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局新建規(guī)范化辦稅服務(wù)廳已于9月28日正式投入使用。按照“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的要求，高起點、高規(guī)范從設(shè)計、布局、流程、制度、管理等方面嚴(yán)格把關(guān)。抓件硬、建軟件、強服務(wù)，力爭建設(shè)一個規(guī)范、便捷、高效、文明的辦稅服務(wù)廳。

機構(gòu)改革之初，我局辦稅服務(wù)廳歸屬于各分局管理，人員比較分散，素質(zhì)參差不齊，難于管理，納稅人投訴較多，為了改變這一現(xiàn)狀，市局黨組經(jīng)過慎重考慮，向省局領(lǐng)導(dǎo)請示后，決定將城區(qū)原有的三個辦稅服務(wù)廳合并，成立新的辦稅服務(wù)廳，并重新選址新建。

我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在建設(shè)過程中，省局領(lǐng)導(dǎo)多次親臨我局，對辦稅服務(wù)廳選址、設(shè)計提出指導(dǎo)意見，并就統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識、標(biāo)牌，合理設(shè)置功能區(qū)，工作流程的設(shè)計和制度建設(shè)等作了現(xiàn)場指導(dǎo)。

一、合理規(guī)劃，規(guī)范建設(shè)，力求硬件環(huán)境上檔升級 按照規(guī)范化設(shè)計要求，整個服務(wù)廳分為六個功能區(qū)，分別為辦稅服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、取表填單區(qū)、咨詢區(qū)、資料取閱區(qū)和自助辦稅區(qū)。力求做到主題明確，各功能區(qū)劃分清楚，1彰顯以人為本的服務(wù)理念，方便納稅人辦稅。

辦稅服務(wù)區(qū)是整個服務(wù)廳的核心所在，我們嚴(yán)格推行“一窗辦結(jié)”的服務(wù)制度，辦稅服務(wù)區(qū)只設(shè)置了 “綜合服務(wù)”一類窗口，并實行首辦負(fù)責(zé)制，納稅人在任何一個窗口都能辦理完所有的涉稅事宜，充分體現(xiàn)了快捷高效的原則。

咨詢區(qū)位于兩個大門中間，是納稅人進入大廳的第一站，有專人值守，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、辦稅引導(dǎo)，及時解答納稅人的疑難問題，并讓納稅人進入服務(wù)廳就得到快速指引，縮短辦稅時間；

填單區(qū)與咨詢臺相鄰，便于納稅人填單咨詢，設(shè)有填單臺，填單臺上方安裝有表單架，各種涉稅表格整齊排列，納稅人取用方便。根據(jù)辦稅流程要求，我們對各類涉稅表格填制了表樣，并注明了填表說明，置于表單架上，供納稅人對照填寫；

等候區(qū)和資料取閱區(qū)自成一體，資料取閱柜內(nèi)存放著各種宣傳資料和最新的稅收政策宣傳，納稅人在等候時可以很方便取閱，了解稅收政策，瀏覽報紙等；等候區(qū)同時也提供報紙和飲水等便民服務(wù)，讓納稅人感受到我們的關(guān)心。

自助辦稅區(qū)設(shè)在服務(wù)廳內(nèi)相對獨立的區(qū)域，設(shè)辦稅座位兩個，兩臺連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機供納稅人使用湖北省電子辦稅系統(tǒng)自助辦理申報繳稅；

服務(wù)廳北面藍(lán)色背景墻，凸顯地稅事業(yè)“聚財為國、執(zhí)

法為民”的神圣宗旨，表達(dá)了全體地稅干部的崇高愿望。服務(wù)廳西側(cè)懸掛了辦稅服務(wù)廳相關(guān)管理制度，規(guī)范著工作人員的服務(wù)行為；懸掛的電子顯示屏、電視，放置的宣傳牌，由專人負(fù)責(zé)更新，滾動宣傳最新稅收政策、工作動態(tài)等方面的內(nèi)容，為納稅人提供最直接的信息服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳安裝了納稅服務(wù)評價系統(tǒng)，公開接受納稅人的監(jiān)督，請納稅人對工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進行評價，切實把納稅人的滿意程度作為評價工作的第一規(guī)范，進一步強化服務(wù)理念，提高服務(wù)效率。

服務(wù)廳外側(cè)還設(shè)置了意見箱和舉報箱，公布了工作時間和舉報電話，聽取納稅人的意見和建議。

二、規(guī)范制度，簡化流程，力求軟件平臺上檔升級 我們牢固樹立以納稅人為中心的工作理念，在業(yè)務(wù)流程設(shè)計和制度建設(shè)上以方便納稅人為原則，力求達(dá)到高效、快捷的要求，簡化設(shè)計了31項涉稅事項的工作流程，包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、減免稅申報等。只要是納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理的事項，按照辦理時限、所涉崗位、工作職責(zé)、工作流轉(zhuǎn)程序及所需要涉及的資料種類逐一制作了業(yè)務(wù)流程圖，其中即時辦結(jié)事項21項，限時辦結(jié)事項10項，并對各事項的辦結(jié)時限、工作要求、崗位職責(zé)及納稅人應(yīng)提交的資料逐項進行了明確。

為了全面了解納稅人的服務(wù)需求，最大限度地滿足納稅

人的服務(wù)需求，切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平，讓納稅人在依法行使納稅權(quán)利和履行納稅義務(wù)的同時，享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在全市范圍內(nèi)開展了納稅人服務(wù)需求調(diào)查，向不同經(jīng)濟性質(zhì)和不同行業(yè)的2070戶單位納稅人，1430戶個體納稅人發(fā)放了調(diào)查表，回收3442份，調(diào)查信息反饋率達(dá)98.3%，納稅人對我們的工作提出了更高的要求，從調(diào)查結(jié)果看，提高稅務(wù)人員綜合服務(wù)能力，落實稅收優(yōu)惠政策，簡化辦稅手續(xù)，提高辦稅效率是納稅人最為迫切的需求。

為高效地為納稅人服務(wù)，我們建立了覆蓋納稅人辦稅全過程的辦稅服務(wù)廳管理制度，如《首問責(zé)任制》、《納稅服務(wù)考核評價辦法》、《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)銜接制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范管理辦法》、《限時服務(wù)制度》、《延時服務(wù)制度》等一系列管理制度，以規(guī)范內(nèi)部管理。

三、強化管理，嚴(yán)格要求，力求服務(wù)水平上檔升級 一是解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題。對納稅人辦理涉稅事項所需資料，實行一次性告知；對資料齊全的涉稅事項，一次性辦結(jié)。對不能即時辦結(jié)的涉稅事項，實行全程服務(wù)兩次辦結(jié)制度，補辦資料由稅收管理員到納稅戶收集。

二是解決納稅人重復(fù)報送資料的問題。對納稅人資料報送采取“一次報送，多次采用；一稅報送，多稅共享”的原則，對已錄入稅收征管信息系統(tǒng)的各項基礎(chǔ)信息，在納稅人

辦理變更登記、資格認(rèn)定、開具外出經(jīng)營管理證明、辦理各類審批等涉稅事項時，不再要求納稅人重復(fù)提供有關(guān)證件的復(fù)印件。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理日常涉稅事項、提供納稅服務(wù)的主要載體，也是稅務(wù)機關(guān)與納稅人密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，辦稅服務(wù)廳工作人員掌握和處理好與納稅人溝通的技巧，提高運用服務(wù)禮儀的技能對提高納稅服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。為此，我們聘請兩位資深禮儀培訓(xùn)師，就納稅服務(wù)禮儀對辦稅服務(wù)廳人員進行了培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，大家不僅懂得了日常的一些交往禮儀、溝通的基本知識，還學(xué)會了克服溝通障礙，運用不同溝通手段與納稅人溝通的技巧。為規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效率，營造和諧征納關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。截止當(dāng)前，服務(wù)評價系統(tǒng)的滿意率為100%。

在辦稅服務(wù)廳探索建立了以及時辦結(jié)率、納稅人滿意率為重點的考核體系，制定了《辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量和績效考核辦法》，量化、細(xì)化各項納稅服務(wù)指標(biāo)，如及時辦結(jié)率、辦稅準(zhǔn)確率、審核及時率、審核準(zhǔn)確率均要求達(dá)到100%，并要求實現(xiàn)納稅人零投訴，否則，扣減當(dāng)月考核分。

我們推行了工作日志制度，工作人員下班前對當(dāng)天的工作情況進行整理記錄，作為當(dāng)月工作績效考核的依據(jù)。整個工作績效考核按工作數(shù)量、工作質(zhì)量、綜合管理三個部分進行，實行100分制，工作數(shù)量考核10分、工作質(zhì)量考核50

分、綜合管理考核40分，并運用信息化的手段，實現(xiàn)對納稅服務(wù)工作過程的全監(jiān)控。

我們將強化各級稅務(wù)干部的納稅服務(wù)理念，把職業(yè)道德和精神文明范疇相結(jié)合，深層次研究納稅人較為關(guān)心的辦稅環(huán)節(jié)較多、辦稅效率不高的問題，適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求，真正實現(xiàn)納稅服務(wù)“執(zhí)法規(guī)范、征收率高、成本降低、社會滿意”的目標(biāo)。