第一篇：鄂托克前旗地方稅務局辦稅服務大廳優質服務先進事跡材料

鄂托克前旗地方稅務局辦稅服務大廳優質服務先進事跡材料

當您走進鄂托克前旗地方稅務局地方稅務局寬敞明亮的辦稅服務大廳時，首先映入您眼簾的是掛在墻上的那面橫幅：“”，這是辦稅服務大廳的工作人員自己選擇、自己懸掛的一副標語，這不僅僅是一句橫掛起來的橫幅，更是一副沉淀在她們心底的工作標準。

鄂托克前旗地方稅務局辦稅服務廳成立于1994年，現有干部職工6人，這是一支年輕隊伍，平均年齡28歲，其中女性干部職工4人，但就這一支隊伍，卻擔負著全旗2500多戶納稅人的稅務登記、發票管理、納稅申報等納稅服務工作。擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷。因為辦稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。尤其是近幾年來，由于近幾年來全旗各大項目相繼立項開工，鄂前旗地稅局業務量急劇增大，進而服務廳人員緊缺的問題日益突出，各人承擔的工作量逐年增加。這樣，他們就不得不通過加班的形式解決這一問題，在2005年全區數據大集中工作中，辦稅服務廳全體工作人員為按時將全旗上線相關內容準確錄入完畢，連續兩周放棄休息時間，加班加點工作，家顧不得管，母親病了不能在床前盡孝，孩子生病顧不上照應，大家都自覺克服著家庭困難，無聲的行動化作了有形的工作成果，上線工作如期完成。在平時，她們上班比別人上的早，下班比別人下的遲，有時候孩子放學沒辦法回家，就帶到辦公室陪她們一起加班。張玲，綜合申報崗位工作人員，她的母親常年臥病在床、半身不遂，她每年早起晚睡地照顧老人，直至老人逐漸能下床行走，可她沒耽誤過一天的工作，沒請過一天的假期。結婚的時候都沒請過婚嫁。李樹梅，綜合申報崗位工作人員，每天把孩子接到單位“一起”加班，孩子餓了就給買一袋方便面。幾年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務中心的姑娘小伙子們已經根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。幾年來，辦稅服務廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業務通。他們靠過硬的業務技能和優質服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納稅人的贊譽。

優質服務只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優質服務，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為了給納稅人提供便利的納稅條件，她們在服務廳設置了辦稅服務臺、咨詢輔導臺、資料填寫臺、pos機等便民設施。制定了《辦稅服務廳工作制度》，進一步了服務承諾制度、首問責任制等一系列規章制度，積極推行導稅服務、“一窗式”服務、延時服務、預約服務、提醒服務、稅收約談、涉稅提醒、稽查預告等辦稅制度，最大程度地方便了廣大納稅人。同時，開辟了“綠色”辦稅通道，在辦稅服務大廳設置標志明顯的涉稅業務咨詢臺，由專人負責受理政策咨詢解答。為規范執法行為，接受群眾監督，辦稅服務大廳設立了舉報監督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務態度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以當場評議，對稅務機關的工作有待改進的地方，也可以當場提出。大廳內部定期對納稅人的意見進行總結和評比，鼓勵先進，鞭策落后。當然，大廳內也常常碰到蠻不講理的納稅人，有些人辦事沒有帶足相關材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發生。盡管這樣，大廳的她們總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么，機關的形象需要每個人去樹立。對于這樣的事情，張玲最后體會，每次提起她總說：“沒辦法啊，心里難受，只能私下里悄悄的哭鼻子”。

有效的服務離不開過硬的素質能力。為此，辦稅服務廳把提高干部職工整體素質作為重點，大力加強政治業務培訓，努力打造一支思想好，技術過硬的服務團隊。在教育中，辦稅服務廳首先加強理論學習，強化拼搏奉獻精神，形成了一整套行之有效的機制，做到年有計劃、月有配檔、日有內容；注重學習教育的連續性、針對性和時效性；采用集體學習、集中輔導、自學、討論交流相結合的方式，堅持每個教育專題都開展“四個一”活動，即一個筆記本、一篇心得體會、一期板報、進行一次考試，達到內容、形式、效果三統一。積極開展了作風集中教育整頓活動。并堅持開展了職業道德、學習先進、理想信念、服務宗旨、艱苦創業、廉潔警示、法制紀律等教育活動。同時，大廳規定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內提前十五分鐘，在這有限的時間里，一方面做下一步的工作準備，另一方面就是進行業務學習，另一塊時間就是中午午休時間，她們利用這些有限的時間，學習新的文件和政策，學習一些相關的法律知識和財務會計知識，交流一些技術問題的處理方法。她們還時時注意業余時間的充電，積極參加自學考試、遠程教育、函授大學和各類職稱考試。目前已有三人取得了本科學歷。為了方便納稅人，她們還做了一些小冊子、傳單，寫清楚辦稅的相關事宜，極大的方便了納稅人提供相關辦稅材料。連經常來辦事的一些納稅人也不得不承認：辦稅服務聽的同志，確實不錯！這一聲普普通通的贊譽，是多么來之不易，它是對辦稅服務大廳的工作人員最高的獎賞和榮譽。

她們和千千萬萬個稅務干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復著同一個動作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著壯麗的青春之歌。

第二篇：辦稅大廳先進事跡

***先進事跡

***，女，在**國稅局辦稅服務廳從事車輛購臵稅征收服務和定額發票的發售工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務干部成長為一名業務骨干，得到了領導的廣泛好評和同志們的一致稱贊。

一、自我加壓，提高自身素質

打鐵先得自身硬，***同志非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業務技能。日常工作緊張，她便利用業余時間自學。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學業務知識，經常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經過不懈努力，她由一個稅收業務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業務骨干。

二、熱誠服務，贏得大家好評

在辦稅服務廳從事窗口服務工作，***同志深知自己的服務態度和服務水平直接代表國稅形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優質服務。臨近年底的一段時間，由于小排量汽車車購稅稅率要

由7.5%調至10%，車購稅的辦理出現“井噴”現象，每天的業務量是從前的5—7倍，連上衛生間的時間都沒有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。為了更好的服務納稅人，***同志還認真踐行著“延時服務”的承諾，中午總是在單位食堂簡單吃點飯就回大廳繼續工作，晚上送走所有的納稅人，她還要認真核對一天的票據，等所有工作結束，時間往往已近7點。盡管如此，有時還是會被某些納稅人誤解。有一次，一個納稅人在辦理車購稅時，***同志發現他的車輛計稅價格低于國家規定的最低計稅價格，于是告知他要按最低計稅價格征稅。但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為蘭臻同志跟他過不去，說了一些不中聽的話，***強忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。

在負責車購稅辦理的同時，***同時還負責新區定額發票的發售工作，工作量之大可想而知。再加上納稅人的素質參差不齊，有的納稅人因為對一些稅收政策的不了解甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止。在她經手的發票發售工作中，她都一絲不茍，從未出現過失誤，在贏得了納稅人的贊揚的同時也贏得了領導的信任。

三、忘我敬業，全心投入工作

工作中，***勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，***頑強拼搏，顧全大局，見困難就上，見榮譽就讓，從不計較個人得

失。元旦開班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個晚上。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，就會影響工作，為此，她堅守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責任，但看到納稅人滿意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于長期超負荷、高強度的工作，***同志出現了視力下降等職業病，工作時間長了就會出現視物模糊、頭疼頭暈的現象，但她從沒有專門請過病假，也沒有因此而耽誤過一天的工作。***同志在用自己的實際行動證實著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

第三篇：潮州市湘橋區地方稅務局辦稅

青春獻地稅文明展風采

——潮州市湘橋區地方稅務局辦稅服務廳側記

潮州市湘橋區地稅局辦稅服務廳集稅務登記、納稅申報、稅費征收、發票管理、稅務咨詢、受理舉報、文書受理、下崗再就業稅收優惠等功能于一身，負責湘橋區1.3萬戶業戶的稅費征收工作。該辦稅服務廳自成立以來牢牢樹立“辦稅就是服務”的思想，以“科技加管理”為手段，按“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”的創建標準，狠抓軟硬件建設，切實為廣大納稅人提供優質、高效、快捷、方便的服務，受到了社會各界及納稅人的肯定。該辦稅服務廳被省、市婦聯評為2002-2003“巾幗文明示范崗”；被省地稅局評為“百佳辦稅窗口”，被市地稅局評為“十佳辦稅窗口”； 2005年獲得了“全國巾幗文明示范崗”的光榮稱號；2006年被潮州市委、市政府授予“潮州市文明窗口單位”稱號；被共青團省委、省地稅局聯合授予2006“青年文明號”；2009年被共青團市委評為市級“青年文明號”示范單位。

辦稅服務廳堅持以建設學習型組織為目標，狠抓隊伍的職業道德教育、思想政治教育、稅收業務知識培訓，著力塑造一支政治合格、思想過硬、業務精湛、服務一流的納稅服務隊伍。以集中學習、專題培訓、業余自學、不定期舉辦“學習交流會”等多種形式開展學習，營造積極的學習氛圍；同時，鼓勵青年干部在學中干、干中學，提高理論指導實踐能力，爭當青年崗位能手。下圖為同志們正在上業務培訓課。

服務廳每年受理納稅申報近10萬次，及時辦理率達100％，連年沒有收到納稅人的有效投訴，在歷年的服務質量調查和行風測評中，納稅人的滿意度均在97％以上。在區委區政府組織的“群眾評機關”、“機關效能督查”中屢次名列前茅。下圖為行風測評評議團正在評議辦稅服務廳的各項工作。

服務廳在優化服務環境，開展微笑服務、便捷服務的基礎上，積極組織、參與納稅服務志愿者、稅收宣傳、賑災捐款、義務獻血、助孤結對等各種活動，拓展服務層面，把奉獻從崗位延伸到社會，更好地實現服務社會、服務群眾的目的。圖為“巾幗文明崗”代表深入饒平縣上饒鎮康貝村開展送溫暖、送服務的幫扶活動。

2009年，辦稅服務廳所在的湘橋區地稅局征收股在市“青年文明號”示范單位的創建活動中，努力踐行“為納稅人服務”的指導思想，不斷探索完善制度體系、規范服務程序、拓展服務內涵、提高服務質量，納稅服務不斷得到深化和提升，被團市委評為市級“青年文明號”示范單位。市電視臺為該單位錄制專題宣傳片，圖為納稅人、服務廳工作人員接受記者采訪。

第四篇：地方稅務局辦稅服務廳申報材料

地方稅務局辦稅服務廳申報材料

同安區地方稅務局辦稅服務廳現有區局辦稅服務廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務廳承擔著全區9626戶企業及個體工商業戶稅收、規費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規費收入的征收工作。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。

自成立以來，我局辦稅服務廳在各級領導的關心指導下和全體干部、協稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務觀，堅持以創建文明窗口、提高服務質量為契機，深入開展兩個文明建設，充分發揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”為目標，服務組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務海峽西岸經濟建設，為各項工作任務的圓滿完成提供了支持。辦稅服務廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

一、在教育培訓上下功夫，著力打造高素質隊伍

辦稅服務廳始終堅持把教育培訓擺在重要位置常抓不懈，把創建青年文明號與增強干部綜合素質結合起來，進一步激發工作人員整體素質的提升。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學習、社會主義榮辱觀教育和學習實踐科學發展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風、講文明、促和諧”。二是加強職業道德教育和警示教育，培養職業情感，加強職業修養，引導全體人員愛崗敬業，切實做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態參與創建活動。三是拓展培訓的內容及形式，定期組織稅收業務更新培訓，堅持周一早班會集體學習制度，邀請專業老師舉辦文明禮儀培訓，以及舉辦團隊素質拓展訓練等，增強稅務人員的責任意識、效率意識、服務意識、奉獻意識。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，以此來提高隊伍的文化素質，努力打造一個“業務精良、文明服務、廉潔高效、群眾滿意”的優秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。

二、在規范化建設上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環境

辦稅服務廳是地稅文明建設的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務廳十分重視規范化建設，大力推動窗口軟硬件建設。一是始終將制度建設作為重點，建立健全內部規范化管理制度，制訂了首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務制度，統一上墻公布，責任到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變工作作風。二是在窗口建設上加大投入，改善和美化辦稅環境，優化辦稅窗口崗位設置，現設有辦稅服務區、咨詢投訴區、電子申報自助區及“納稅人之家”等多個功能區，特別是加大地稅服務品牌——“納稅人之家”的建設力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務。三是規范窗口內部管理，簡化辦稅手續，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現象。從2009年10月1日起實行“一站式”服務，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實現專業化向綜合化服務的轉變，采用“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項多頭跑的現象，實施以來共受理業務49932筆。其中即來即辦47086筆，限時辦結2846筆；同時推廣“同區通辦”等規范化服務，納稅人不再受地域限制，可就近到我區各地辦稅服務廳辦理，實施以來，共受理業務8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環境。

三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統率先引入辦稅服務廳綜合管理系統（“雙屏”系統），實現全程透明式辦稅模式。該系統由出票機、窗口評價器、視頻監控、led顯示等設備組成，是集叫號排隊、實時監控、窗口管理、數據管理、績效考核、應急處理和全局網絡化集中管理為一體的綜合性服務大廳管理監督體系，具有辦稅全程透明化、服務管理信息化、治庸治懶常態化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務精細化管理，實現納稅服務水平新提升。二是積極探索和推行特色服務形式。主要有：提醒服務，在每月納稅申報期結束前，辦稅服務廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發現申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預約服務，實行“預約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預約的方式，銷售人員根據預約的發票種類和數量預先調撥并分類整理，在預約的時間內即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務，從2009年3月1日起，同安區局針對轄區范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠、交通不便等特點，在延時服務和預約服務的基礎上，推出一項便民服務——“午間服務”,即：辦稅服務廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務，實現了不間斷的納稅服務，實施以來，共受理業務2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導稅服務，指定一名專職導稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導服務工作，主要是引導納稅人到排隊叫號系統取號、到指定窗口辦理相關涉稅事項，輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網上申報等自助辦稅和正確使用復印機等，進一步規范了辦稅服務廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務廳等候情況短信查詢服務。此項服務于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當前同安區地稅局辦稅服務廳各業務正在辦理以及正在等候的人數，納稅人可以根據當前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務廳辦稅，減少了等候時間。

同安區地方稅務局辦稅服務廳現有區局辦稅服務廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務廳承擔著全區9626戶企業及個體工商業戶稅收、規費的日常申報，以及全局的85%稅收收入和全部規費收入的征收工作。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。

自成立以來，我局辦稅服務廳在各級領導的關心指導下和全體干部、協稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務觀，堅持以創建文明窗口、提高服務質量為契機，深入開展兩個文明建設，充分發揮了窗口的示范和帶動作用，以“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”為目標，服務組織收入中心工作，主動對接、主動融入、主動服務海峽西岸經濟建設，為各項工作任務的圓滿完成提供了支持。辦稅服務廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

一、在教育培訓上下功夫，著力打造高素質隊伍

辦稅服務廳始終堅持把教育培訓擺在重要位置常抓不懈，把創建青年文明號與增強干部綜合素質結合起來，進一步激發工作人員整體素質的提升。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學習、社會主義榮辱觀教育和學習實踐科學發展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風、講文明、促和諧”。二是加強職業道德教育和警示教育，培養職業情感，加強職業修養，引導全體人員愛崗敬業，切實做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態參與創建活動。三是拓展培訓的內容及形式，定期組織稅收業務更新培訓，堅持周一早班會集體學習制度，邀請專業老師舉辦文明禮儀培訓，以及舉辦團隊素質拓展訓練等，增強稅務人員的責任意識、效率意識、服務意識、奉獻意識。四是積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，以此來提高隊伍的文化素質，努力打造一個“業務精良、文明服務、廉潔高效、群眾滿意”的優秀集體，為圓滿完成各項工作提供智力支持。

二、在規范化建設上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環境

辦稅服務廳是地稅文明建設的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務廳十分重視規范化建設，大力推動窗口軟硬件建設。一是始終將制度建設作為重點，建立健全內部規范化管理制度，制訂了首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務制度，統一上墻公布，責任到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變工作作風。二是在窗口建設上加大投入，改善和美化辦稅環境，優化辦稅窗口崗位設置，現設有辦稅服務區、咨詢投訴區、電子申報自助區及“納稅人之家”等多個功能區，特別是加大地稅服務品牌——“納稅人之家”的建設力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個性化、高層次的服務。三是規范窗口內部管理，簡化辦稅手續，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現象。從2009年10月1日起實行“一站式”服務，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實現專業化向綜合化服務的轉變，采用“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項多頭跑的現象，實施以來共受理業務49932筆。其中即來即辦47086筆，限時辦結2846筆；同時推廣“同區通辦”等規范化服務，納稅人不再受地域限制，可就近到我區各地辦稅服務廳辦理，實施以來，共受理業務8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環境。

三、在拓展服務上下工夫，著力提升納稅人滿意度

辦稅服務廳堅持以納稅人需求為導向，積極拓展服務內容，提供多渠道、全方位的涉稅服務，不斷提升服務水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。一是在全省地稅系統率先引入辦稅服務廳綜合管理系統（“雙屏”系統），實現全程透明式辦稅模式。該系統由出票機、窗口評價器、視頻監控、led顯示等設備組成，是集叫號排隊、實時監控、窗口管理、數據管理、績效考核、應急處理和全局網絡化集中管理為一體的綜合性服務大廳管理監督體系，具有辦稅全程透明化、服務管理信息化、治庸治懶常態化和危機處理實時化的特點，推進納稅服務精細化管理，實現納稅服務水平新提升。二是積極探索和推行特色服務形式。主要有：提醒服務，在每月納稅申報期結束前，辦稅服務廳工作人員通過電話提醒納稅人按時申報，或發現申報異常時及時提醒納稅人自查補稅，幫助納稅人避免日常申報疏忽；預約服務，實行“預約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預約的方式，銷售人員根據預約的發票種類和數量預先調撥并分類整理，在預約的時間內即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務，從2009年3月1日起，同安區局針對轄區范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費人前來辦稅路途較遠、交通不便等特點，在延時服務和預約服務的基礎上，推出一項便民服務——“午間服務”,即：辦稅服務廳每天中午休息時間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務，實現了不間斷的納稅服務，實施以來，共受理業務2738筆，解決上班時間辦稅不便納稅人的的困難；導稅服務，指定一名專職導稅員，為前來辦理涉稅事項的納稅人做好引導服務工作，主要是引導納稅人到排隊叫號系統取號、到指定窗口辦理相關涉稅事項，輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料，幫助納稅人進行網上申報等自助辦稅和正確使用復印機等，進一步規范了辦稅服務廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務廳等候情況短信查詢服務。此項服務于今年3月推出，納稅人只需使用移動手機發送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實時獲得當前同安區地稅局辦稅服務廳各業務正在辦理以及正在等候的人數，納稅人可以根據當前排隊情況，選擇合適的時間到辦稅服務廳辦稅，減少了等候時間。

四、在轉變作風上下功夫，著力融洽稅企關系

辦稅服務廳始終將“四零”服務融入稅收征收工作之中，以開展“四比”主題活動、創建“巾幗文明崗”和“青年文明號”活動為主要載體，開展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務上做到“四個貼近”。一是距離上貼近。以納稅人利益為重，及時幫助企業解決實際問題，實現了“辦稅服務零距離”。如多次為確保企業繳納社保費不錯過申報期，使企業及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時間為企業急事急辦，在最短的時間內，加班加點、保質保量完成錄入工作。這些做法密切了稅企關系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費人的好評。二是方式上貼近。始終把讓人民群眾滿意為出發點，不斷創新工作方法，深化稅收服務的內涵，拓寬稅收服務外延，使服務方式更貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難，實現了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務廳積極推行延時預約服務及午間服務新舉措，解決了納稅人在8小時之外緊急涉稅問題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評。三是內容上貼近。根據納稅人的不同需求，積極創新服務方法，使辦稅服務內容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質量，實現了“辦稅質量零差錯”。如：辦稅服務廳將地稅窗口服務作適當延伸，在國、地稅分別增設稅務登記聯合辦理窗口，納稅人可任選一個窗口申報辦理開業登記、變更登記、注銷登記及停歇業登記等涉稅事項，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質量。四是感情上貼近。幾年來，辦稅服務廳認真落實效能建設各項制度，恪守《文明服務守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動，堅持文明辦稅，熱情服務，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來未發生過被群眾投訴的問題，實現了“辦稅對象零投訴”。

總之，我們在構建和諧文明辦稅服務廳、創建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽作為新的起點，高標準、嚴要求，倍加努力，全面提升，繼續把辦稅服務廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質過硬的“青年文明號”！

第五篇：2005年辦稅服務大廳自查報告

2005年直屬局辦稅服務大廳自查報告

2005年我局在市政府、市地稅局的領導下，在市行政服務中心的直接指導下，認真實踐“三個代表”重要思想，堅持以服務地方經濟發展為中心，切實落實市行政服務中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措，以為企業提供優質服務、高效、便捷服務為目的，方便人民群眾，以改善和優化開封市經濟社會發展環境為已任。今年我局行政服務大廳依照市行政服務大廳2005年考核要求逐一自查現將自查結果上報如下：

一、基本建設方面

（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網基礎

上，再次投資1000萬人民幣對原局域網更新升級，使我們基層稅務局進一步提高了辦事效率，同時達到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區稅局資源共享，新系統的升級即達到了信息互通，又做到了集中管理，切實方便了納稅人。

（2）今年我們從完善大廳便民服務設施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設。廳里將稅務登記納稅申報、稅款劃解、發票發售、稅 1

收數據庫儲存等10余項業務作為服務廳里服

務項目，添置更換了諸如飲水機、沙發、茶

幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務設

施，服務大廳窗明幾凈，環境優美，物品擺放

整齊。同時要求辦稅廳同志們提前到崗，整理

內務、清理環境衛生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規章制度方面

（1）今年年初財政體制改革，我局納稅企業有較大變

動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調入其它區局，面對這一情況我領導及時組建新的大廳管理機構，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負其責，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質量和效率為出發點，密切聯系實

際工作，健全合理規范的管理制度，先后完善了“優質服務制度”、“考勤制度”、“衛生達標制度”、“文書傳遞制度”等相關制度，使大廳的各項工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規范人、以明晰的條例來約束人、以優質的服務來感染納稅人，明確的崗位職責和完善的績效考核，增強

全廳人員的緊迫感和責任心，實現了整體工作及時狠抓落實，創建文明行政服務大廳高效運轉。

（3）提高服務水平我們以優化“窗口”服務為切入點，實行了“一站式”辦稅服務。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務、延時服務和隨時服務為內容的“三時”服務制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務公開的力度，通過利用政務公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務標準、收費標準、違章處罰、廉政紀律、帶班領導“八公開”，增強了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。

（三）業務辦件方面

我局無論是發票窗口、稅務登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴格按照收退件管理辦法辦理各種手續。收件時都及時發給納稅人辦件承諾書，承諾相關事項的辦理時間，說明相關事項的辦理程序；退件時都及時發給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項的辦理時效，真正做到一站式服務，使納稅人在最短的時間內辦理完所需辦理的事項。

每辦理一件事項都及時建立相應檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。應上報上級機關審批的事項都及時準確完整的將資料上報，以便于上級機關在規定的時間內進行審批。全年無廳外受理審批現象的發生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級科室，所有經費由市地稅局統一撥入，經費按市局定崗定位人數撥付，我局也無區局級財政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機，但我局領導面對這一困難積極想辦法，局領導指示沒有考勤機我們也要嚴格考勤，大廳人員設立考勤記錄本，其它科室建立請、銷假制度，監察人員不定期檢查考勤紀律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現象。

（2）工作期間按規定著裝上崗，相關標志佩帶齊全，堅守

工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網聊天行為，經檢查或舉報發現將按分局獎懲辦法執行。

五、文明服務方面

（1）我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納

稅人必須做到四個一：一要熱情周到，二要禮貌用

語，三要耐心解答，四要認真辦理各項政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時心情舒暢。

（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權利和稅務機關的義務。

（3）在辦稅服務大廳門中設立了意見箱。同時公開我局監督電話：5996993

六、群眾投訴方面

意見箱的設立使我們的工作暴露在納稅人的監督下，為了及時了解我們工作中存在的不足，我局監查人員每3天開一次意見箱，監查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。

開封市地方稅務局直屬局

2005年12月31日