第一篇：縣委辦公室秘書優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡

，男，1972年2月出生，中共黨員，大專文化，現(xiàn)為縣委辦公室科員。作為辦公室系統(tǒng)的普通一兵，長期以來，他始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，用勤勉、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的工作作風(fēng)，求精、求細(xì)、求優(yōu)的職業(yè)操守和敬業(yè)、奉獻(xiàn)、淡泊的思想品格，書寫了對黨的秘書事業(yè)的忠誠，展現(xiàn)了現(xiàn)代辦公室工作人員特有的服務(wù)理念、服務(wù)水平、服務(wù)效果，在平凡的工作崗位創(chuàng)造

了別樣的人生精彩。，他被評為全縣“十佳公仆”，近三年連續(xù)獲縣政府嘉獎(jiǎng)。

勇?lián)厝?，始終任勞任怨。同志是1995年在縣畜牧局走上辦公室工作崗位開始“寫材料”的，從此便與文字工作結(jié)緣，一寫就是12年。寫材料、爬格子是勞心勞身的苦累活，在調(diào)入縣委辦公室以前，他還曾借調(diào)縣農(nóng)村辦“寫材料”兩年。無論在哪個(gè)單位，他都是單位文字工作的中堅(jiān)力量。特別是進(jìn)入縣委辦綜合調(diào)研室，材料任務(wù)更多，加之人手偏少，常常這個(gè)材料還沒有剎尾，新的任務(wù)又來了。面對繁重的文字工作任務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，總是堅(jiān)持不講價(jià)錢、不講客觀，加班加點(diǎn)、盡心盡力去完成。很多夜晚，當(dāng)別人己經(jīng)酣然入夢時(shí)，他卻還在燈下奮筆疾書；很多假日，當(dāng)別人悠哉游哉、盡情玩樂的時(shí)候，他卻在辦公室伏案“爬格格”。近3年來，他每年?duì)奚?jié)假日30個(gè)以上，加夜班60個(gè)以上。今年來，他與文字一塊的同志們一起撰寫各類文字材料100萬字、120篇以上。

今年初，為及早地、高質(zhì)量地完成縣委經(jīng)濟(jì)工作會議報(bào)告，他和文字一塊的同志連續(xù)加班一個(gè)星期，其中有兩天是白天晚上連軸轉(zhuǎn)，餓了就泡碗方便面，困了就靠在椅子上打個(gè)盹。材料定稿付印后的那天，他回到家被愛人拽到超市一稱重，竟然掉了三斤。愛人心疼地說，“這兩天應(yīng)該無什么事了吧，好好休息休息”?？删驮谶@時(shí)，辦公室又來了新的工作任務(wù)，當(dāng)晚他又熬了大半個(gè)晚上。接下來的人大、政協(xié)兩會、年初各類工作布置會、調(diào)度會，加上上級領(lǐng)導(dǎo)到縣里參觀考察比較多，今年他和綜調(diào)室的同志們基本沒有享受過一段很“消停”的時(shí)光。即使這樣，他每次都主動(dòng)請纓，承擔(dān)份量大、責(zé)任重的工作任務(wù)，在工作中發(fā)揮骨干作用。有時(shí)擔(dān)的事多了，難免因出紕漏而挨領(lǐng)導(dǎo)批評，但他從不因此抱怨，反而更加努力地工作。

爭先創(chuàng)優(yōu)，始終精益求精。是常德農(nóng)校畜牧專業(yè)的畢業(yè)生，與一些文學(xué)專業(yè)的“科班生”相比，從事文字工作他完全沒有競爭優(yōu)勢。但是，這不但沒有成為他自卑和消極的理由，反而更激發(fā)了他的斗志和勤勉。他一直這樣告誡自己：只要盡最大努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就沒有干不成的事，決不能讓別人看扁。工作中，他始終堅(jiān)持用一流標(biāo)準(zhǔn)、一流水平鞭策和要求自己：每件事努力做到最好。

能力是練出來的，文章是寫出來的。在進(jìn)入辦公室之初，就意識到，要想提高寫作能力，首先必須勤奮。在這些年的工作中，他始終做到了“三勤”。一是勤讀。工作之余，他去的最多的就是辦公室的學(xué)習(xí)室，堅(jiān)持做到新書常讀，有益的書常讀，廣泛地、大量地搜集各方面的資料、信息，吸收其精華，不斷充實(shí)、更新知識，確保能夠適應(yīng)工作的需要。自打進(jìn)縣委辦以來，寫下了3萬字以上的學(xué)習(xí)筆記。二是勤問。業(yè)務(wù)上有什么不懂、不通的，就虛心的向領(lǐng)導(dǎo)、同事，特別是這方面的行家里手請教，直到搞懂弄通。三是勤寫。在學(xué)習(xí)中，不是把學(xué)習(xí)停留在豐富知識的基礎(chǔ)上，而是熔化在推進(jìn)工作的思考中，把自己的見解和心得體會見諸于文字，通過經(jīng)常練筆，不斷提高自己的寫作能力。業(yè)精于勤，由于他個(gè)人的刻苦努力，在進(jìn)入到縣委辦的較短時(shí)間內(nèi)，他就迅速適應(yīng)了角色轉(zhuǎn)換，并逐步成為辦公室文字工作的骨干。

好的文章必須是真實(shí)的文章。綜合調(diào)研室的工作主要是以文輔政，在為服務(wù)當(dāng)參謀、獻(xiàn)計(jì)策的過程中，他始終堅(jiān)持求真求實(shí)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，查實(shí)情，說真話，對材料中需要反映的情況和數(shù)據(jù)，反復(fù)詢問、調(diào)查核實(shí)，不弄虛作假、憑空捏造。今年4月，在撰寫一份某村簡介材料時(shí)，他覺得有關(guān)業(yè)務(wù)部門上報(bào)的個(gè)別經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)可能與實(shí)際有出入，雖經(jīng)查詢當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府后他還是感到不夠準(zhǔn)確，最后，他找到該村支部書記，終于了解到真實(shí)準(zhǔn)確的情況。

規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)是辦公室工作的根本要求，也是出精品文章的重要保證。堅(jiān)持對每項(xiàng)工作、每個(gè)材料都認(rèn)真對待，精益求精，努力創(chuàng)精品、創(chuàng)一流。每接到材料任務(wù)，他都首先廣泛收集相關(guān)素材，掌握第一手資料，認(rèn)真構(gòu)思后再下筆。不僅寫的過程中認(rèn)真推敲，成稿后更是反復(fù)修改，確保不出現(xiàn)錯(cuò)誤和瑕疵。像每年的經(jīng)濟(jì)工作會議工作報(bào)告，基本是十易其稿。辛勤付出換來碩果累累，他撰寫的文章更多地進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策圈，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯，在報(bào)刊雜志發(fā)表。近年來，由其主筆或參與形成的文章有1篇在國家級刊物發(fā)表，12篇省市刊物發(fā)表，還有近10篇被新浪網(wǎng)、紅網(wǎng)等大型網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

忠誠奉獻(xiàn)，始終無私無悔。辦公室工作特別是文字工作是一項(xiàng)十分清苦的差事，一般人難以堅(jiān)持十年八年。但是，12年多一路寫下來，同志卻始終保持著對工作的滿腔熱忱。有人對此表示不理解，他這樣解釋：其實(shí)無論

第二篇：辦公室秘書科科長先進(jìn)事跡

張紅陽同志系許昌市機(jī)構(gòu)編制委員會辦公室秘書科科長，自1989年從事機(jī)構(gòu)編制工作以來，他恪盡職守、秉公辦事，為機(jī)構(gòu)編制管理和機(jī)構(gòu)改革工作做出了積極貢獻(xiàn)。其所在單位連續(xù)多次被評為“全省機(jī)構(gòu)改革工作先進(jìn)單位”、“全省機(jī)構(gòu)編制工作目標(biāo)管理先進(jìn)單位”、“全省機(jī)構(gòu)編制信息宣傳工作先進(jìn)單位”、“全省機(jī)構(gòu)編制統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位”等，他本人也

獲得了許昌市政府督查工作先進(jìn)個(gè)人，全市人事人才工作先進(jìn)工作者。其主要事跡有：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提高自身素質(zhì)

打鐵還需自身硬，為搞好編制工作，多年來，他堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策的自覺性。他系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨和國家關(guān)于編制管理、行政管理體制等方面的方針政策，切實(shí)提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。在學(xué)習(xí)中，他堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，自覺做到“四個(gè)結(jié)合”：結(jié)合思想實(shí)際，不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高自己的思想覺悟;結(jié)合工作實(shí)際，積極運(yùn)用馬列主義的立場、觀點(diǎn)和方法，認(rèn)識問題、分析問題和解決問題;結(jié)合黨風(fēng)廉政教育等活動(dòng)，牢固樹立廉潔從政、執(zhí)政為民意識，切實(shí)做到自重、自省、自警、自勵(lì)，自覺抵制各種腐朽思想和生活方式的侵襲;遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則，不徇私情;結(jié)合本職工作，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真把握政策界線，力求減少失誤，提升管理水平。

通過多年的學(xué)習(xí)積累和實(shí)踐鍛煉，他熟練掌握了機(jī)構(gòu)編制管理工作的知識和技能，對機(jī)構(gòu)編制管理的方針、政策以及我市的區(qū)劃沿革、市直各類機(jī)構(gòu)設(shè)置、部分機(jī)構(gòu)撤、并、轉(zhuǎn)、合的情況十分了解，發(fā)揮了積極的參謀作用。他撰寫的《轉(zhuǎn)本文來源：http://www.tmdps.cn變職能是政府機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵》、《正確處理事業(yè)單位改革中的幾種關(guān)系》等文章，在《許昌日報(bào)》上發(fā)表，受到了同志們的好評。

二、與時(shí)俱進(jìn)，不斷開創(chuàng)工作新局面

在工作中，他不斷增強(qiáng)政治意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，不斷提高業(yè)務(wù)工作水平和為人民服務(wù)的能力，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，近年來，根據(jù)我市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢和機(jī)構(gòu)編制面臨的新情況，他及時(shí)向編委辦公室提出了加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理工作制度化、規(guī)范化建設(shè)的建議，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和支持。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，他先后起草了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理工作的意見》、《許昌市機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員編制管理辦法》、《許昌市鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)人員編制管理辦法》、《許昌市機(jī)構(gòu)編制委員會工作規(guī)則》、《許昌市編委辦公室工作制度》、《許昌市編委辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程》、《機(jī)關(guān)事業(yè)單位編制使用通知單制度》等規(guī)章制度，使我市機(jī)構(gòu)編制管理做到了有章可依、有章可循，促進(jìn)了機(jī)構(gòu)編制管理工作制度化建設(shè)。嚴(yán)格履行市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員編制審核程序，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)編制的“龍頭”作用。建立了人員編制數(shù)據(jù)庫，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員編制實(shí)名制管理制度。

結(jié)合對機(jī)構(gòu)編制管理的認(rèn)識，通過借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，他積極探索新形式、新方法，由他負(fù)責(zé)建設(shè)的許昌機(jī)構(gòu)編制網(wǎng)，首倡了機(jī)構(gòu)編制工作的政務(wù)公開;推行的全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員《機(jī)構(gòu)編制管理證》，引進(jìn)了人員編制的控制計(jì)劃;組建的許昌市機(jī)構(gòu)編制管理研究會，營造了機(jī)構(gòu)編制理論研究新氛圍;這些工作都走在了全省前列。

三、積極進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)機(jī)構(gòu)改革工作

近年來，他積極參與了多次地方政府機(jī)構(gòu)改革工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。特別是在地方政府機(jī)構(gòu)改革工作中，認(rèn)真履行職責(zé)，深入開展調(diào)查研究，認(rèn)真做好我市地方政府機(jī)構(gòu)改革方案的制定、實(shí)施等工作。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，他積極思考行政管理體制為積極社會發(fā)展提供體制機(jī)制保障問題，積極參與了理順經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和東城區(qū)管理體制、城鄉(xiāng)規(guī)劃管理體制改革工作。在全省深化和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革工作中，他深入鄢陵縣大馬鄉(xiāng)、柏梁鎮(zhèn)、馬欄鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，認(rèn)真了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制、工作職能以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等現(xiàn)狀，廣泛聽取基層人員的意見和建議，形成了有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了科學(xué)依據(jù)。他起草的《許昌市深化和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革工作流程圖》，規(guī)范了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革工作的任務(wù)、目標(biāo)和要求。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革工作中，他積極協(xié)助省、市等多家新聞媒體，大力宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革工作，共播(刊)發(fā)信息8條，其中1條在中央電視臺播發(fā)，還組織人員編發(fā)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革工作簡報(bào)》21期，提高了社會各界對機(jī)構(gòu)改革工作的認(rèn)識，為機(jī)構(gòu)改革工作營造了良好的輿論氛圍。

四、求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)定工作

近年來，隨著人事制度改革的不斷深化，個(gè)人利益矛盾的沖突和激化，已成為社會大局穩(wěn)定的隱患。他本著既堅(jiān)守政策底線，又要維護(hù)穩(wěn)定大局的原則，認(rèn)真、熱情地做好群眾來信、來訪工作，對所反映的情況都認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保信

第三篇：區(qū)委辦公室秘書先進(jìn)事跡（二）

，男，現(xiàn)年28歲，中共黨員，本科學(xué)歷，開始從事辦公室工作，9月調(diào)入中共區(qū)委辦，12月任區(qū)委辦秘書。幾年來，他用勤勉、務(wù)實(shí)、進(jìn)取書寫對黨的秘書事業(yè)的忠誠，用求精、求細(xì)、求優(yōu)的服務(wù)精神和以身作則、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)彰顯職業(yè)操守，得了領(lǐng)導(dǎo)信任和同事好評。

一、以勤奮學(xué)習(xí)夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)

讀書是同志最大的嗜好

。他認(rèn)為，從事辦公室工作如果沒有不斷求知的欲望，就難以做好服務(wù)工作。多年來，他把求知提升貫穿于服務(wù)的全過程，通過孜孜不倦地學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，更好地做好服務(wù)工作。一是勤學(xué)。無論工作再忙、任務(wù)再重，他每天都要擠出一至兩個(gè)小時(shí)讀書，堅(jiān)持做到新書常讀，有益的書常讀，廣泛地、大量地搜集各方面的資料、信息，吸收精華，不斷充實(shí)、更新知識，確保適應(yīng)工作的需要。他的閱讀量不僅大而且廣，政治、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、歷史、軍事、法律無所不讀。二是善學(xué)。他不是單純就學(xué)習(xí)談學(xué)習(xí)，而是堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊思考，邊學(xué)習(xí)邊研究，在學(xué)習(xí)研究中體現(xiàn)出一種強(qiáng)烈的服務(wù)發(fā)展的意識。他特別注重結(jié)合上級的精神和本地實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以便從中找出有利于本地發(fā)展的內(nèi)容，及時(shí)通過材料向區(qū)委、政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，提出相應(yīng)建議。三是多思。在學(xué)習(xí)中，該同志不是把學(xué)習(xí)停留在豐富知識的基礎(chǔ)上，而是熔化在推進(jìn)發(fā)展的思索中。他把自己的見解和心得體會見諸于文字，撰寫了大量文筆流暢、風(fēng)格獨(dú)特、內(nèi)涵豐富的研究性文章。如《加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)，打造工業(yè)平臺》、《加強(qiáng)農(nóng)村土地管理，構(gòu)造和諧流轉(zhuǎn)秩序》、《來自14個(gè)村組道路建設(shè)先進(jìn)村的調(diào)查》等，這些成果引起較大反響，一些建議還進(jìn)入了區(qū)委的決策。由于他肯學(xué)、善學(xué)且學(xué)以致用，用有所成，他被評為全區(qū)建設(shè)學(xué)習(xí)型城市工作先進(jìn)個(gè)人。

二、以有心有為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

長期以文輔政的工作經(jīng)驗(yàn)，讓他認(rèn)識到，作為地方黨委核心智囊機(jī)構(gòu)的綜調(diào)部門，搞好參謀服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作，但是當(dāng)好參謀不是一件容易的事。要參就參在點(diǎn)子上，要謀就謀在要害處。為提高以文輔政水平，他一是注重貼近領(lǐng)導(dǎo)。利用例席區(qū)委常委會、跟隨領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研檢查的機(jī)會，充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖。因?yàn)槟軠?zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的所思所慮，所以他起草的各類文稿都能較好的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，提出的參謀建議也基本能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。這兩年來，由他單獨(dú)負(fù)責(zé)為書記起草的《在政協(xié)區(qū)第六屆委員會第六次會議上的講話》、《在政協(xié)區(qū)第七屆委員會第一次會議上的講話》、《在全區(qū)老干形勢報(bào)告會上的講話》以及參與起草的如《在中國共產(chǎn)黨市區(qū)委第十次代表大會上的講話》、《形勢與任務(wù)》等多篇重要講話稿均得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是善于捕捉信息。他常說：“秘書是小人物，卻要想大事，胸有世界風(fēng)云，腹藏智者韜略”。因此，他很注意資料的收集和積累，把各種信息納入心中。幾年來，他所剪輯的資料整整5大本近100萬字。負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作后，他注意收集各參賽單位的工作動(dòng)態(tài)和工作亮點(diǎn)，及時(shí)整理提煉上報(bào)。一年來，在《當(dāng)代秘書網(wǎng)》上稿短訊就達(dá)20多條，在《當(dāng)代秘書論壇》、市里《簡報(bào)》上稿3篇，對各參賽單位的好經(jīng)驗(yàn)、好作法用《區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)簡報(bào)》予以刊發(fā)，供大家學(xué)習(xí)和交流。三是突出調(diào)查研究。他腿勤腳快，工作閑暇，經(jīng)常穿行于街巷市井，體察人士風(fēng)情，走近百姓生活。多年來，他每年堅(jiān)持用三分之一的時(shí)間到基層調(diào)查研究，廣泛征求基層群眾對區(qū)委、區(qū)政府工作的看法，聽取他們對發(fā)展建設(shè)的意見，反映他們生產(chǎn)生活中存在的困難與問題，從群眾、從基層中吸取了大量有益于改進(jìn)工作、推進(jìn)發(fā)展的智慧。去年12月上旬，為起草《中共區(qū)委關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，加快推進(jìn)“三個(gè)”和社會主義新農(nóng)村建設(shè)的意見（草案）》，他先后深入到工業(yè)口、農(nóng)業(yè)口、建設(shè)口等10多個(gè)科局座談?wù){(diào)研征求意見，《意見》初稿形成后，又反復(fù)修改，仔細(xì)推敲，將方方面面的意見和建設(shè)吸納到草案中，直到月末區(qū)委全會順利通過草案，他才如釋重負(fù)睡個(gè)好覺。

三、以樂于奉獻(xiàn)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采

同志認(rèn)為，所謂秘書，就是無私奉獻(xiàn)，難得的是持之以恒、一心貫之。但他卻始終如

一、無怨無悔，體現(xiàn)出了難能可貴的品德修養(yǎng)和人格魅力。一是奉獻(xiàn)激情。同志忠情于文字寫作和秘書工作，一投入其中便樂此不彼樂不思蜀。為了事業(yè)和工作，他犧牲了許多應(yīng)有的個(gè)人樂趣，疏遠(yuǎn)了一些必有的人之常情。多少個(gè)夜晚，在別人家人團(tuán)聚、酣然入夢時(shí)，他卻在電腦前獨(dú)守案頭、冥思苦想；多少個(gè)日子，在別人杯影交錯(cuò)、盡情歡娛時(shí)，他卻在辦公室奮筆疾書、敲打鍵盤。他把全部時(shí)間和精力都用在工作上，在他的工作時(shí)間表里，基本沒有節(jié)假日，一年加班在100個(gè)工作日以上。今年市委辦舉辦全市黨委辦公室系統(tǒng)“我熱愛我的工作崗位”演講賽，選手以最后一名成績險(xiǎn)勝進(jìn)入決賽。為確保在決勝中取得好成績，他根據(jù)評委反饋的演講稿不感人的意見，另起爐灶，白天深入采訪，晚上伏案寫稿，連續(xù)奮戰(zhàn)兩晝夜，為選手重新起草了演講稿，新演講稿為選手在全

市決賽中奪得二等獎(jiǎng)立下了汗馬功勞。二是奉獻(xiàn)忠誠。同志把辦公室工作當(dāng)作自己的終身事業(yè)來對等和經(jīng)營，苦不喪志，惑不動(dòng)搖。這幾年，他有多次離開辦公室的機(jī)會，但他都微笑著與之失之交臂。，市日報(bào)社招考記者，他的家與報(bào)社僅一墻之隔，考到報(bào)社后工作相對較輕松，又能更好地照顧年邁的雙親和年幼的女兒。完全符合條件且勢力明顯的他不顧妻子相勸、報(bào)社朋友

相邀，硬是沒有報(bào)考。三是奉獻(xiàn)愛心。同事需要幫助，只要幫得上忙，出得上力，時(shí)間不分上班下班，他從不說二話、打推辭。他的愛心不單是對身邊的同事和朋友，就是對弱勢群體他也傾力相助，雖然他的家境很不富裕，單位每年組織的扶貧幫困活動(dòng)，他都帶頭捐款捐物。

四、以遵章守紀(jì)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

遵章守紀(jì)是對辦公室工作人員的最基本要求，也是所應(yīng)具備的最起碼素質(zhì)。長期以來，同志能夠嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，始終自覺維護(hù)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)和單位形象。一是嚴(yán)守保密紀(jì)律。主要做到“三能三不能”，即能看的看，不能看的堅(jiān)決不看；能聽的聽，不能聽的堅(jiān)決不聽，能說的說，不能說的堅(jiān)決不說。進(jìn)入?yún)^(qū)委辦后，旁聽區(qū)委常委會、接觸領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會多了，知曉的一些事情也多了，但他卻從不以此炫耀，四處宣揚(yáng)。二是嚴(yán)守政治紀(jì)律。該同志有較高的政治素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，日常工作生活中始終做到了緊密團(tuán)結(jié)、工作分工不分家，不傳播小道消息、不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不陰奉陰違、不欺上瞞下。三是嚴(yán)守廉政紀(jì)律。他從不打著領(lǐng)導(dǎo)的牌子和組織的名義，為自己謀取私利。在綜合組工作期間，由于工作性質(zhì)的需要，經(jīng)常有一些基層單位上報(bào)材料需要他把關(guān)修改，但從不以此索要飯局或財(cái)物，對一些人的好心好意總是好言謝絕。

第四篇：區(qū)委辦公室秘書先進(jìn)事跡

，男，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，調(diào)入中共區(qū)委辦公室工作。六年來，他始終在文字秘書這個(gè)平凡而又艱辛的工作崗位上默默詮釋著堅(jiān)持的真諦，釋放著堅(jiān)持的激情，立足本職，無私奉獻(xiàn)，在生命的前行中留下了一串串閃光的足跡。、連續(xù)兩年被省委辦公廳評為全省黨委辦公廳系統(tǒng)綜合調(diào)研先進(jìn)工作者，來連續(xù)四年榮獲區(qū)政府嘉獎(jiǎng)，其負(fù)責(zé)的綜合調(diào)研、信息工作近幾

年來在市委辦組織的年終目標(biāo)管理考核中一直位列前茅。

堅(jiān)持敬業(yè)愛崗，做一個(gè)腳踏實(shí)地的人

同志是一個(gè)對工作高度負(fù)責(zé)的人。他常常自勉，要始終堅(jiān)持敬業(yè)愛崗，腳踏實(shí)地為人，扎扎實(shí)實(shí)工作。正是憑著這股強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和積極的工作態(tài)度，每次他都能出色完成工作任務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。11月，他從教育戰(zhàn)線調(diào)入?yún)^(qū)委辦公室綜合信息組，專門從事文字工作。面對這一全新的工作崗位，為迅速完成從“教書匠”到“參謀長”的角色轉(zhuǎn)變，他自加壓力，刻苦鉆研，廣泛涉獵文學(xué)、歷史、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的知識，認(rèn)真領(lǐng)會和揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，仔細(xì)收集各類信息和資料，虛心向同事們學(xué)習(xí)和請教，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，第二年就完成了社區(qū)建設(shè)、鄉(xiāng)村債務(wù)等課題的調(diào)研任務(wù)，撰寫的調(diào)研報(bào)告得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。由于他工作表現(xiàn)突出，被提拔為綜合信息組主管秘書。作為綜合信息組負(fù)責(zé)人，他堅(jiān)持率先垂范，身先士卒，帶領(lǐng)全組成員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，扎實(shí)開展工作，努力爭先爭優(yōu)。在調(diào)研工作方面，先后圍繞建設(shè)充滿生機(jī)和活力的經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)、“四大商圈”的開發(fā)建設(shè)、鄉(xiāng)村土地糾紛、和諧社會構(gòu)建等10多個(gè)課題認(rèn)真開展了調(diào)研活動(dòng)，形成了20余篇有情況、有分析、有建議的調(diào)研報(bào)告，為區(qū)委解決全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題提供了切實(shí)可行的決策參考意見。在綜合工作方面，近三年來，先后起草完成領(lǐng)導(dǎo)大型報(bào)告50多篇，領(lǐng)導(dǎo)講話150余篇，編輯《區(qū)委通報(bào)》20多期，《領(lǐng)導(dǎo)參考》30多期，撰寫領(lǐng)導(dǎo)署名的各類經(jīng)驗(yàn)、理論文章30余篇，其中《發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)，著力實(shí)現(xiàn)三大突破》、《完善城市功能，轉(zhuǎn)移農(nóng)村人口》等18篇文章在《省委內(nèi)參》發(fā)表，《努力增強(qiáng)發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的六種能力》、《突出三大重點(diǎn)，打造經(jīng)濟(jì)特色》、《嬗變》等30多篇文章在《湖南社會科學(xué)》、《湖湘論壇》、《湖南日報(bào)》等省級報(bào)刊雜志上發(fā)表。在信息工作方面，按照“及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、實(shí)效”的原則，積極編發(fā)《上報(bào)信息》和《信息》，有效增強(qiáng)了信息工作的參謀服務(wù)功能。三年來，編發(fā)的《信息》有20篇得到區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批示，《上報(bào)信息》被省、市兩級的《每日要情》等信息刊物采用400多篇，連續(xù)四年被評為全省優(yōu)秀信息聯(lián)系點(diǎn)。綜合信息組就是一個(gè)文字加工廠，一年下來有一百多萬的文字量，工作量之大可想而知。身為“砣長”，他深知自己是文字材料成型的第一道關(guān)口，每一篇材料都親擬提綱，每一個(gè)重要部分都親自動(dòng)手，每一份材料草樣都認(rèn)認(rèn)真真統(tǒng)稿。有時(shí)，為了幾處關(guān)鍵內(nèi)容，或者幾點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)意見，他絞盡腦汁，一干就是通宵。去年，作為區(qū)第十次黨代會主體報(bào)告起草班子的骨干力量，為了起草好報(bào)告，光是擬定報(bào)告提綱，他就把自己封閉了整整一個(gè)多星期，提綱交由領(lǐng)導(dǎo)審定后，又馬不停蹄地撰寫初稿。各塊材料形成后，他就利用晚上的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)稿、潤色，并將方方面面的意見和建議吸納到報(bào)告中去。從3月份成立報(bào)告起草班子到6月下旬會議勝利召開的3個(gè)多月時(shí)間里，他每個(gè)工作日的晚上從未在12點(diǎn)以前睡過覺，眼睛經(jīng)常熬得通紅，面容憔悴不堪。他卻調(diào)侃道，寫材料的都是這個(gè)形象。

堅(jiān)持服從安排，做一個(gè)無怨無悔的人

同志以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，不僅把本職工作干得有聲有色，而且堅(jiān)決服從安排，出色地完成了一些重大工作的抽調(diào)任務(wù)，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的大局意識。3月，一場突如其來的非典疫情襲擊著神州大地。他被抽調(diào)到了“非典型肺炎防治辦公室”，從事文字工作。面對生死攸關(guān)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，白天他和其他同志一道深入各醫(yī)院、賓館、車站、碼頭和疫情檢測點(diǎn)調(diào)查了解情況，掌握第一手資料，晚上不顧蚊叮蟲咬，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話，趕編簡報(bào)。在抽調(diào)的三個(gè)多月時(shí)間里，他僅回家8次，共撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿27篇，編寫簡報(bào)35期，其參與撰寫的《區(qū)眾志成城抗擊非典》一文被《人民日報(bào)》刊發(fā)。對于他的工作，領(lǐng)導(dǎo)給予了高度評價(jià)，被區(qū)委、區(qū)政府評為抗擊“非典”先進(jìn)個(gè)人。9月，根據(jù)上級的統(tǒng)一部署和安排，區(qū)組織開展了集中處理信訪突出問題及群體性事件活動(dòng)。因工作需要，他又抽調(diào)到了集中處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議辦公室從事文字綜合服務(wù)工作。在聯(lián)席辦工作的半年時(shí)間里，他白天認(rèn)真編輯、撰寫聯(lián)席辦的簡報(bào)、匯報(bào)材料和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，晚上就參與撰寫區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的文字材料，每逢周末，還要和聯(lián)席辦的領(lǐng)導(dǎo)上門對一些重點(diǎn)上訪對象、重點(diǎn)信訪問題進(jìn)行調(diào)處和化解。在調(diào)處農(nóng)村土地矛盾糾紛中，針對很多村民對國家土地政策不甚了解的情況，他建議制作《土地政策宣傳手冊》下發(fā)村民，以提高村民的法律意識。此建議得到了領(lǐng)導(dǎo)的充

分肯定并得以實(shí)施，較好地促進(jìn)了農(nóng)村土地糾紛的調(diào)處。在區(qū)委辦工作的六年多時(shí)間里，他還抽調(diào)參與了抗洪救災(zāi)、新農(nóng)村建設(shè)等一系列重大工作?？梢哉f，這些都不是他的本職工作，但他都能以大局為重，任勞任怨，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。談起這些，領(lǐng)導(dǎo)和同志們都交口稱贊，同志卻說：“作為區(qū)委辦的一名工作人員，一定要堅(jiān)持服從安排，要做一個(gè)無怨無悔的人。”

堅(jiān)持維護(hù)形象，做一個(gè)堂堂正正的人

區(qū)委辦公室責(zé)任重大，位置特殊，一言一行都為廣大干部群眾所關(guān)注，自己的任何一點(diǎn)差錯(cuò)和閃失都有可能給領(lǐng)導(dǎo)，給辦公室造成不良影響。同志能夠嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，始終堅(jiān)持自覺維護(hù)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)和單位形象。盡管他家境不很寬裕，但他從不打著領(lǐng)導(dǎo)的牌子和以組織的名義，為自己謀取私利。由于工作性質(zhì)的緣故，經(jīng)常有一些基層單位的上報(bào)材料需要他把關(guān)修改，他從不以此索要飯局或財(cái)物，對于一些人的好心好意，他都婉言謝絕。一次，區(qū)商務(wù)局要向市里報(bào)送一份關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)情況的匯報(bào)材料，請他幫忙修改，他當(dāng)晚便加班加點(diǎn)完成了修改任務(wù)。事后，區(qū)商務(wù)局的負(fù)責(zé)人硬要請他和他的同事一起吃頓飯，他堅(jiān)決推辭掉了。從事文字工作的同志，加班加點(diǎn)是正常的事，一年到頭很難找到一個(gè)完整的雙休日或節(jié)假日，有時(shí)為了趕一個(gè)材料甚至是日夜連臺，通宵達(dá)旦。過度的辛勞使年紀(jì)輕輕的他就患上了嚴(yán)重的頸椎病、肩周炎、椎間盤突出等疾病，眼睛視力也急劇下降，鏡片由剛來時(shí)的200度增加到了450度，但他從不叫累，從不叫苦。說起自己的父親，同志總會感到特別愧疚，淚水禁不住充滿眼眶。12月，時(shí)年56歲的父親被查出患上了肝癌，病情尤如晴天霹靂，他知道留給父親的時(shí)間不多了，只想多點(diǎn)時(shí)間陪陪他。但恰逢年底，綜合信息組的文字材料任務(wù)相當(dāng)繁重，為了不給同事們增加太多負(fù)擔(dān)，他堅(jiān)持白天在辦公室工作，晚上在家陪父親。就在父親去世的那一天，他作為區(qū)黨政代表考察團(tuán)的前站工作人員，來不及等父親下葬就匆匆出差了，直到回家后才在父親墳頭上磕頭作揖。每當(dāng)提起這些，他常常自責(zé)，總覺得沒有陪父親走完最后一程，總覺得為父親沒有盡到足夠的孝心。但他想，自古忠孝難兩全，既然選擇了這份事業(yè)，就意味著要堅(jiān)守崗位，就意味著要無私奉獻(xiàn)。

堅(jiān)持是一種狀態(tài)、一種信念、一種精神。同志正是通過堅(jiān)持在自己的生命中留下了一個(gè)個(gè)印跡，通過堅(jiān)持在一個(gè)平凡的崗位上耕耘出了不平凡的業(yè)績，通過堅(jiān)持譜寫出了一曲催人奮進(jìn)的戰(zhàn)歌。

中共區(qū)委辦公室

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡

優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡

建行xx支行中心儲蓄所堅(jiān)持“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度為目標(biāo)，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)水平上臺階，在“服務(wù)效率年”中，樹立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體。

這個(gè)所成立于1988年8月，XX年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個(gè)方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

通過多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務(wù)意識

中心所始終堅(jiān)持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時(shí)開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識型客戶在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體

中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個(gè)平臺為客戶提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲拍苣廴诵?，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，休息時(shí)間里，他們還到周圍的店鋪?zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實(shí)的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。

2、真誠贏得信賴

工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠?shí)的客戶。(1)(2)

3、熱忱換取忠誠

工作中，這個(gè)所始終把客戶的利益放在第一位，樹立以客戶為導(dǎo)向的觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠度。今年4月18日，來自元寶鄉(xiāng)的客戶任廣華在辦理存款業(yè)務(wù)后，將1000元現(xiàn)金遺落在柜臺上，所員張福玲發(fā)現(xiàn)后匯報(bào)給所主任，經(jīng)查看監(jiān)控確認(rèn)是任廣華，所里通過公安局查找到客戶家庭住址，多方努力卻無法聯(lián)系到失主，第二天一大早，所主任借了一臺摩托車，驅(qū)車20多華里趕到客戶家中，客戶拿著失而復(fù)得的1000元，感動(dòng)得說不出話。這樣的好人好事在中心所層出不窮，一年來中心所退還長款、失落款達(dá)XX0多元。正因?yàn)閱T工們的熱忱，一些客戶才成為中心所永不流失的客戶群。

4、信息把握商機(jī)

在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個(gè)儲蓄所拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，儲蓄所能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價(jià)值。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。他們在教育界、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購企業(yè)和個(gè)人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費(fèi)高中收取學(xué)費(fèi)、開發(fā)商售房、大豆大批量收購時(shí)，他們就積極行動(dòng)起來，動(dòng)員客戶在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算或存在網(wǎng)點(diǎn)。

三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)

為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。

1、大力推介建行電子銀行

中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺壓力，也站用了客戶的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時(shí)也給中心所帶來了新的效益增長點(diǎn)。

2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用

中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺外，分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放和宣傳建行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶到atm機(jī)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶對自助渠道的認(rèn)同感及信任感，提高網(wǎng)點(diǎn)的人機(jī)替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險(xiǎn)的宣傳和預(yù)約工作，及時(shí)給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶的滿意度。

3、建檔立案發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶

為及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶的各種信息，便于提供個(gè)性化服務(wù)，中心所為大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了詳細(xì)的個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個(gè)人喜好、家庭成員、身體狀況等?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進(jìn)與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)把建行的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和差別服務(wù)，建立了中心所的黃金客戶群。

總行的“服務(wù)效率年”和市行的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)”給xx支行中心儲蓄所帶來了巨大的變化：所容所貌大為改觀，員工面貌渙然一新，貸記卡發(fā)放126張，理財(cái)卡發(fā)放78張，儲蓄卡發(fā)放1679張，存款完成4200多萬元，計(jì)劃916萬元，超額完成3100多萬元，超計(jì)劃318%，中間業(yè)務(wù)完成，營銷基金

。相信在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今后的工作中，xx支行中心儲蓄所必將為建行的發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)！