第一篇：ＸＸ收費(fèi)站創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料

ＳＳ高等級(jí)公路管理處ＸＸ站創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料

ＳＳ高等級(jí)公路管理處ＸＸ站自2004年9月建站以來(lái)，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班，17名征費(fèi)員；一個(gè)監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個(gè)團(tuán)支部，團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

ＸＸ站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事戒疑心，誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，ＸＸ站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實(shí)，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會(huì)監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開(kāi)展“四項(xiàng)工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過(guò)“文明用語(yǔ)服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開(kāi)展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手，組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”，“征費(fèi)能手”，鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會(huì)滿意度逐步上升。

二、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1、積極組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“八榮八恥”教育的同時(shí)，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“八榮八恥”學(xué)習(xí)，為群眾辦實(shí)事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請(qǐng)書。

2、積極組織開(kāi)展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去，職工通過(guò)及時(shí)的充電，接受更多的新知識(shí)、新事物，為單位的發(fā)展添加動(dòng)力。

3、根據(jù)工作需要，開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。

站上不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來(lái)往車輛的車型、車牌號(hào)制作成卡片，提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的雙重效果，在全站上下?tīng)I(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

ＸＸ站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ＸＸ站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》，《ＸＸ站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》，《ＸＸ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ＸＸ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過(guò)各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實(shí)崗位責(zé)任制，站上職工年度考核合格率100%。自建站以來(lái)，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，管理中充分借鑒軍營(yíng)管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量

第二篇：XX收費(fèi)站創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料

ＳＳ高等級(jí)公路管理處ＸＸ站創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料

ＸＸ站的基本情況：

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班，17名征費(fèi)員；一個(gè)監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個(gè)團(tuán)支部，團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)68%。

ＸＸ站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。

我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會(huì)監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開(kāi)展“四項(xiàng)工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過(guò)“文明用語(yǔ)服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開(kāi)展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手，組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”，“征費(fèi)能手”，鼓勵(lì)職工崗位成材。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。

站上不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來(lái)往車輛的車型、車牌號(hào)制作成卡片，提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。

ＸＸ站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ＸＸ站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》，《ＸＸ站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》，《ＸＸ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ＸＸ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。

第三篇：ＸＸ收費(fèi)站創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料

ＳＳ高等級(jí)公路管理處ＸＸ站創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料

ＸＸ站的基本情況：

ＳＳ高等級(jí)公路管理處ＸＸ站自2004年9月建站以來(lái)，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班，17名征費(fèi)員；一個(gè)監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個(gè)團(tuán)支部，團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

ＸＸ站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事戒疑心，誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，ＸＸ站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實(shí)，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會(huì)監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開(kāi)展“四項(xiàng)工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過(guò)“文明用語(yǔ)服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開(kāi)展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手，組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”，“征費(fèi)能手”，鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會(huì)滿意度逐步上升。

二、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1、積極組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“八榮八恥”教育的同時(shí)，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“八榮八恥”學(xué)習(xí)，為群眾辦實(shí)事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請(qǐng)書。

2、積極組織開(kāi)展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去，職工通過(guò)及時(shí)的充電，接受更多的新知識(shí)、新事物，為單位的發(fā)展添加動(dòng)力。

3、根據(jù)工作需要，開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。

站上不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車型卡” 的工作方法，即把經(jīng)常來(lái)往車輛的車型、車牌號(hào)制作成卡片，提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的雙重效果，在全站上下?tīng)I(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

ＸＸ站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ＸＸ站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》，《ＸＸ站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》，《ＸＸ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ＸＸ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過(guò)各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實(shí)崗位責(zé)任制，站上職工考核合格率100%。自建站以來(lái)，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，管理中充分借鑒軍營(yíng)管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺(jué)性大大增強(qiáng)，使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。

ＸＸ站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，公開(kāi)向社會(huì)承諾；對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度，擴(kuò)大稽查范圍，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。并針對(duì)征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開(kāi)工作，在“堵”字上下功夫，在“防”

字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱，每月末對(duì)站務(wù)進(jìn)行公開(kāi)，加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，就群眾反映的問(wèn)題一抓到底，有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在，站上無(wú)一起舞弊、貪污事件發(fā)生，樹(shù)立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段，服務(wù)是目的。ＸＸ站通過(guò)深入開(kāi)展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹(shù)立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。站上通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。為此，站上開(kāi)展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開(kāi)展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：收費(fèi)工作不超過(guò)3分鐘；不隨意搭乘過(guò)往車輛；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)、亂罰款；為過(guò)往車輛免費(fèi)提供開(kāi)水、急救藥品、簡(jiǎn)易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問(wèn)必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度，始終保持“請(qǐng)”字開(kāi)頭。例如：有一次，一輛救護(hù)車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過(guò)判斷核實(shí)救護(hù)車上并無(wú)急救病人，按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi)，無(wú)理取鬧，把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，一面對(duì)該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說(shuō)明。對(duì)駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會(huì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，直至行政值班到現(xiàn)場(chǎng)接手處理此事。該車駕駛員后來(lái)出于報(bào)復(fù)，對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴，站上經(jīng)過(guò)調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料，證實(shí)完全是該車駕駛員無(wú)中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說(shuō)：要不是在工作崗位上，真想揍他！這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開(kāi)展了一系列評(píng)選活動(dòng)，每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。ＸＸ站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬，95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如：2006年5月30日，站上接到ＳＳ西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào)，報(bào)一輛貴GB0665的小型面包車可能上路做案，要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后，立刻通過(guò)站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分，該車從東站上路，當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過(guò)內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員，與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來(lái)，監(jiān)控員對(duì)該車的號(hào)牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到，立刻對(duì)該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制，然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過(guò)程中，充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方，反應(yīng)迅速，措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國(guó)家“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”活動(dòng)中被《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采納（登在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2006年7月4日，第八版）。正如 站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“我們一直把保護(hù)好過(guò)往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù)，配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過(guò)往的車輛安全了，我們才感到放心！”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中，我站將不驕不躁，把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力，變榮譽(yù)為壓力，爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)；二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn)；三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降，收費(fèi)效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

第四篇：XX收費(fèi)站創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料

ｓｓ高等級(jí)公路管理處ｘｘ站創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料

ｘｘ站的基本情況：

ｓｓ高等級(jí)公路管理處ｘｘ站自2004年9月建站以來(lái)，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練內(nèi)功，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)四個(gè)一流為目的，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工 的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班，17名征費(fèi)員；一個(gè)監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個(gè)團(tuán)支部，團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

ｘｘ站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到八心，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事戒疑心，誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。

在創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，窗口建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好文明示范窗口創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，ｘｘ站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和行風(fēng)評(píng)議工作為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實(shí)，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會(huì)監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開(kāi)展四項(xiàng)工程，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好一卡和一線兩項(xiàng)工作，抓好一卡就是立足于窗口行業(yè)，通過(guò)文明用語(yǔ)服務(wù)卡的發(fā)放，讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶；抓好一線，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開(kāi)展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手，組織評(píng)選了微笑服務(wù)之星，征費(fèi)能手，鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會(huì)滿意度逐步上升。

二、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1、積極組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟(出處！)，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和八榮八恥教育的同時(shí)，本著黨員受教育，群眾得利益的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行八榮八恥學(xué)習(xí)，為群眾辦實(shí)事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請(qǐng)書。

2、積極組織開(kāi)展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去，職工通過(guò)及時(shí)的充電，接受更多的新知識(shí)、新事物，為單位的發(fā)展添加動(dòng)力。

3、根據(jù)工作需要，開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。

站上不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的快速識(shí)別車型卡的工作方法，即把經(jīng)常來(lái)往車輛的車型、車牌號(hào)制作成卡片，提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的雙重效果，在全站上下?tīng)I(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

ｘｘ站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化制度工程為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ｘｘ站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》，《ｘｘ站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》，《ｘｘ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ｘｘ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過(guò)各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實(shí)崗位責(zé)任制，站上職工考核合格率100%。

第五篇：察汗諾收費(fèi)站申報(bào)文明示范窗口(上交文件)

2010交通行業(yè)文明示范窗口申報(bào)表

創(chuàng)文明示范窗口樹(shù)和諧收費(fèi)新風(fēng)

——察汗諾收費(fèi)站申報(bào)行業(yè)文明示范窗口材料

2010年，我站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”為宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)文明示范窗口單位為目標(biāo)，以“人無(wú)我有，人有我新，人新我特”為管理理念，使收費(fèi)站的各項(xiàng)工作逐步邁入正軌，文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步提升。2010年，征收通行費(fèi)1708萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的126.55%，實(shí)征率達(dá)99%，并保證了車道100%的開(kāi)通率，無(wú)責(zé)任死亡事故和責(zé)任重傷事故，未發(fā)生任何貪污腐敗和貪污票款事件,無(wú)違反計(jì)劃生育政策等情況發(fā)生。

一、基本情況

察汗諾收費(fèi)站位于國(guó)道315線，剛察至察汗諾段，全長(zhǎng)156.58公里，于2009年12月18日正式開(kāi)通收費(fèi)。現(xiàn)有職工45人、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2人，其中男職工27人，女職工18人，黨員8人，平均年齡26歲。站下設(shè)3個(gè)辦公室（行政辦公室、財(cái)務(wù)室、稽查室），3個(gè)班（保安班、收費(fèi)班、監(jiān)控班）。

二、一年來(lái)創(chuàng)建工作中的主要做法和經(jīng)驗(yàn)

1、建立健全組織機(jī)構(gòu)，抓好制度建設(shè)，為創(chuàng)建文明示范窗口提供組織保證。

為實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理制度化、規(guī)范化、程序化，我站在開(kāi)站初始，建立健全了“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“收費(fèi)稽查考核小組”等組織機(jī)構(gòu)，并根據(jù)收費(fèi)管理工作實(shí)際制定了《收費(fèi)員工作規(guī)范》、《收費(fèi)人員考核辦法》等二十余項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)工作做到了以制度規(guī)范和管理，確保了各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，營(yíng)造了一個(gè)積極向上，奮發(fā)有為的良好工作氛圍。特別是我站制定的《察汗諾收費(fèi)站準(zhǔn)軍事化管理考核辦法》，有效提高了準(zhǔn)軍事化管理水平，提高了工作效率，培養(yǎng)了職工良好的工作作風(fēng)和生活作風(fēng)，為創(chuàng)建交通行業(yè)“文明示范窗口”提供了組織保證。

2、強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，提高職工綜合素質(zhì)。

為了提高干部職工的綜合素質(zhì)，我站首先結(jié)合工作實(shí)際，始終將職工思想教育和職業(yè)道德建設(shè)放在首位，積極建立健全學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每周三組織職工認(rèn)真開(kāi)展政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高職工職業(yè)道德規(guī)范和政治理論水平，并要求每位職工都要撰寫學(xué)習(xí)筆記，定期提交學(xué)習(xí)心得。二是對(duì)職工的愛(ài)國(guó)主義教育及職業(yè)道德教育也是常抓不懈，努力培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)的精神和愛(ài)國(guó)主義、集體主義、職業(yè)道德及法制等教育，使職工樹(shù)立立足本職，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。三是大力宣傳交通系統(tǒng)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范事跡，弘揚(yáng)好人好事，把學(xué)習(xí)先進(jìn)和弘揚(yáng)

愛(ài)崗敬業(yè)精神結(jié)合起來(lái)，教育引導(dǎo)職工正確處理收費(fèi)與服務(wù)的關(guān)系，端正工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，不斷提高職工的職業(yè)道德和文明服務(wù)水平，通過(guò)弘揚(yáng)先進(jìn)事跡充分發(fā)揮榜樣的力量，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。，3、以“學(xué)樹(shù)創(chuàng)”、“三講一樹(shù)”活動(dòng)為載體，不斷提升文明服務(wù)水平，樹(shù)立文明示范窗口形象。

一是我站在文明服務(wù)中，進(jìn)一步完善在收費(fèi)過(guò)程中崗位操作規(guī)范和文明服務(wù)行為規(guī)范，要求上崗人員持證上崗，掛牌服務(wù)，文明用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，儀容儀表整潔、端莊、大方，服務(wù)態(tài)度熱情和藹，解答司乘人員詢問(wèn)熱情、準(zhǔn)確，從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，講好每一句文明用語(yǔ)，做好每一個(gè)迎、送車手勢(shì)。確保了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是收費(fèi)工作中嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防“三亂”現(xiàn)象，制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌，收費(fèi)、保安人員服務(wù)監(jiān)督卡，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱等，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，全面為司乘人員提供便捷服務(wù)，因此贏得了司乘人員的好評(píng)。三是為過(guò)往司乘人員提供各類便民服務(wù)，如便民藥箱、茶水、工具等主動(dòng)為司乘人員排憂解難，同時(shí)也提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，真正體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，充分展示我站職工良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)形象。四是制定了文明服務(wù)規(guī)范、禮儀規(guī)范、著裝規(guī)范，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，使每位收費(fèi)員始終牢記自己的職責(zé)和

任務(wù)，進(jìn)一步提升了收費(fèi)“窗口”的文明服務(wù)質(zhì)量。五是積極開(kāi)展了豐富多彩的演講、辯論、崗位大練兵等創(chuàng)建活動(dòng)。六是積極開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。玉樹(shù)發(fā)生地震后，為保證救災(zāi)物資快速通行，我站立即安排部署，迅速啟動(dòng)救災(zāi)應(yīng)急保通預(yù)案，開(kāi)通了抗震救災(zāi)綠色通道，并在第一時(shí)間成立了以站負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的保通小組，全站職工本著“以人為本，全力救災(zāi)，保障暢通”的宗旨，迅速行動(dòng)，全力投身到救災(zāi)工作中，患難時(shí)刻顯真情，我站干部職工積極為災(zāi)區(qū)捐款2580元。

4、深化安全教育，強(qiáng)化安全管理，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境而努力。

我站堅(jiān)持一手抓工作、一手抓安全的方針，始終把社會(huì)治安綜合治理及安全工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。站及時(shí)成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)職工進(jìn)行安全思想教育，加大安全生產(chǎn)宣傳力度，始終將“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針貫穿于日常工作的各個(gè)方面，先后組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)年”等活動(dòng)，積極開(kāi)展了“安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽”、“安全生產(chǎn)、人人有責(zé)”為主題的安全宣傳活動(dòng)，讓職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性，從思想上逐步增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)和防范意識(shí)。2010年，我站進(jìn)行了6次安全大檢查，進(jìn)行了8次突擊檢查，對(duì)排查出安全隱患認(rèn)真進(jìn)行整改，使職工對(duì)安全生產(chǎn)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了職工的安全防范意識(shí)。

5、充分發(fā)揮工、青、婦職能，為職工營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境.首先處黨委和站領(lǐng)導(dǎo)非常重視職工業(yè)余文化生活，努力為廣大干部職工創(chuàng)造一個(gè)設(shè)施齊全、溫馨舒適的工作和生活環(huán)境。為了解決職工業(yè)余生活單調(diào)的問(wèn)題，購(gòu)置了臺(tái)球桌、乒乓球臺(tái)等健身器材，訂閱了多種雜志、報(bào)刊和圖書等，豐富了職工的業(yè)余生活。并在元旦、“五一”、“國(guó)慶節(jié)”等節(jié)日期間開(kāi)展了形式多樣的文藝娛樂(lè)活動(dòng)，使得廣大職工在工作之余放松了身心，提高了工作的積極性。其次從提高職工伙食質(zhì)量、豐富飯菜花樣入手，采取食譜制的方法搞好伙食保障，并根據(jù)季節(jié)合理調(diào)劑，為職工提供良好的后勤服務(wù)工作。

一年多來(lái)，在省廳領(lǐng)導(dǎo)和處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站精神文明建設(shè)工作得到了較快的發(fā)展，但距離“新起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的目標(biāo)還有很大的差距，今后，我們將一如既往的以高昂的熱情和百倍的信心努力工作，不斷研究探索新形勢(shì)下精神文明建設(shè)工作的新思路、新方法、新舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)做好精神文明建設(shè)的自覺(jué)性、主動(dòng)性、責(zé)任感和使命感，真正把工作抓緊抓實(shí)，努力推動(dòng)我站精神文明建設(shè)工作不斷取得新進(jìn)展。