第一篇：收費站文明創建工作匯報

收費站****年度文明創建

工作匯報

今年來，XX收費站在上級業務主管部門的正確領導和親切關懷下，我們以鞏固文明“示范窗口”，爭創市級“青年文明號”為目標，我站全體干部職工認真貫徹執行省、市、縣公路工作會議精神，以完成全年通行費征收任務為目標，本著以人為本、團結協作的原則；以強化管理、挖掘收費潛力、創優質服務、杜絕公路“三亂”為理念，全面提高文明窗口形象標準，使兩個文明建設得到了持續、穩定、協調發展。現將本年度抓文明創建工作情況匯報如下：

*、抓隊伍建設，提高班子的戰斗力和凝聚力

為了加強班子的凝聚力和戰斗力，我們一是抓領導班子建設。站委領導班子采取分工不分家、各負其責的管理辦法，緊緊圍繞“費收”這個中心，堅持值班站長跟班坐亭，做到周有計劃、旬有小結、月有總結，每月召開*-*次站委會，總結交流經驗，共同研究解決問題，在任何時候都做到了人心不散、工作不松、要求不降，大大提高了領導在群眾中的威性；二是抓職工隊伍建設。為了提高費收職工的思想素質和業務技能，我們規定了兩項達標要求：一是抓思想素質達標，我們通過認真學習“三個代表”重要思想和開展“三學四建一創”活動，教育和引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，牢固樹立“人民公路為人民”的宗旨意識；二是抓業務素質達標，我們通過普通話培訓、崗位練兵、軍事訓練等提高職工的業務技能。通過學習教育，廣大收費員做到了崗亭工作“清、快、準”，即：解釋政策清楚簡潔，判斷車型準確無誤，規范服務快捷迅速。

*、抓優質文明服務，樹立示范窗口的良好形象

為了樹立良好的窗口形象，我們做到“便民服務”。即：為司機提供無償電話服務，飲用水，廁所，備小藥箱、醫藥箱等。搞好“主動服務”，即：一杯開水、一塊熱毛巾、一個咨詢臺等。我們在收費亭設置了義務服務臺，收費員主動為過往司乘人員倒茶水，介紹行車路線，幫助司機修車，尋找失物。在收費工作的過程中，遇到的一些外地司機因意外原因造成資金困難，我們的收費員主動慷慨解囊，讓身處異地的司機備感親切，融洽與司乘人員的關系，緩解彼此間的矛盾，使優質文明服務得到不斷提高。

*、抓創建活動，豐富職工業余生活

我們以“優質服務、文明征收”為宗旨，內強素質，外樹形象，以爭創市級“青年文明號”為目標。一方面是健全黨、團組織，完善黨、團生活制度，制定黨、團學習計劃和實施方案，設置黨、團活動室，配備了各種黨、團活動用品、學習資料。精神文明建設是行業發展永恒的主題。為拓寬職工的知識面、陶冶職工情操，開展豐富多彩的活動來激發他們的工作熱情。結合我站的實際，站里建起了“職工之家”、黨員活動室、榮譽室，圖書閱覽室等配套設施，并成立了籃球隊、宣傳小組，加大力度宣傳職工的先進事跡，并有計劃、有目標地開展文明單位、“示范窗口”，爭創“青年文明號”單位等創建工作，敞開大門請社會各界來監督。我們多次開展知識競賽、業務技能比武、實行準軍事化集中管理來弘揚愛國主義精神。團支部組織的卡拉OK比賽、球類比賽、創建“青年文明號”演講競賽等活動，使職工精神面貌煥然一新，職工為司乘人員排憂解難的好人好事層出不窮。“三八婦女節”組織職工進行跳繩、各種棋類、球類的比賽，女職工舉行茶話會；四月份組織職工到對口扶貧村“金馬村”義務植樹*，***多株。“五四青年節”**多名團員青年、青年志愿者自發上路為過往司乘人員端茶送水、推車修車等義務活動；十月份還特邀了當地“夢之”籃球隊與我站進行友誼賽。十一月份組織黨員、青年團員無償義務獻血活動，發揚人道主義精神和傳承愛國主義精神。

*、抓亭院建設，美化收費環境

今年來，我們堅持把硬件、軟件建設一手抓的原則。著重對基礎建設的改建和費收環境的整治下大功夫。過去我站院內雜草叢生，塵土夾著雜草飛得滿院都是；各類寄生蚊蟲肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于站的外部形象。針對此情況，收費站決定全體職工自己動手，優化環境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，植樹**多棵。如今的xx站，綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優美的環境無不使我站的收費員們享受到一種家的感覺。

*、抓內業資料整理，實行檔案科學管理

一方面搞好檔案的收集整理，把建站以來的資料按安全生產、文明創建、思想教育、稽查監控、各種值班日志等分別裝訂成冊存檔。為了使查找資料方便、準確、及時，我們把每個檔案盒的資料貼上標簽，讓人一目了然。二是配備專職政工員，加強政工員的業務培訓，努力提高工作質量和辦事效率，積極開發檔案信息資源，使我站的檔案管理上一個新臺階。三是利用微機科學管理檔案，把所有的資料按梯田模式輸入電腦，制作xx收費站網頁。

通過一系列的抓文明創建活動，今年來，我站取得了一定的成效。四月份通過團縣委“青年文明號”驗收并正式在我站掛牌；五月份公路局將“先進團支部”獎狀頒發于我站；七月份中國共產黨xx委又將“先進黨支部”稱號授予xx收費站；八月份縣衛生局為我站送來“愛崗敬

業、優質服務”牌；十月份通過了團市委“青年文明號”驗收并正式在我站掛牌；

今年雖然取得了一些成績，這都與各級領導和主管部門的關心和支持分不開；但離上級要求還有一定的差距。我們決心在今后的工作中，彌補不足，發揚成績，上下齊心協力、不斷追求，把xx收費站建設成文明、廉政、創新、高效的標準化公路收費站。

xx收費站

二OO五年十二月

第二篇：公路收費站創建巾幗文明示范崗工作匯報

公路收費站創建巾幗文明示范崗工作匯報

***國道***收費站，于19**年*月*日批準設立。現有職工**人，其中女職工**人,占職工總數的**%，文化程度均在高中以上，大專以上學歷有**人，黨團員**人。

建站以來，我們堅持以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標，大力開展巾幗文明示范崗的爭創活動，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。

收費站是公路交通部門文明執收的窗口，處于我縣精神文明建設的前沿，能否做到文明執法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標準、嚴要求的原則，以誠信收費、規范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點，把婦女工作做為重要環節來抓，使“三個文明”建設得到協調發展。現將我站創建活動的開展情況匯報如下：

一、領導重視，創建意識強烈

健全組織，明確目標。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創造了人類的物質財富和精神財富，也是社會發展和進步的推動者。我站女職工長期工作在第一線，如何使這一群體發揮出高素質、高水平的作用，是站領導十分 重視的一項工作。為爭創國家級“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長，收費站站長**、收費站黨支部書記**為副組長，女工委主任***和各收費中隊長為成員的創建工作領導小組，確立了活動計劃、目標和措施，并制定了創建《巾幗建功文明崗實施方案及實施細則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問題。站還自發組建了女工委，制定了《收費中隊日常規范30條》，使整個活動有領導、有組織、有計劃的進行。

加強教育，夯實基礎。大力加強女職工的政治思想教育，努力建設一支政治素質好、業務水平高的女職工隊伍，是我站開展創建活動的根本目的。為此，站領導按照思想領先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質，教育大家多讀書、多看報，開拓視野。每月召開一次職工大會、每周召開一次班組會、討論會，有的放矢地對女職工進行職業道德、社會公德、家庭美德和時事政治、法律法規、行風廉政、安全生產教育，使全體女職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強女職工愛崗敬業、奉獻進取的精神，提高女職工“自尊、自愛、自立、自強”的意識，為爭創“巾幗文明示范崗”活動打下良好的思想基礎。豐富創建載體，開展爭當“十佳收費員”和“青年崗位能手”活動；舉辦各種形式的會計、票據、點鈔、監控、微機等崗位練兵、技術比武活動，激勵大家自覺學習業務知識，爭創一流水平，提 高了全站女職工的業務素質和技能水平。

二、強化管理，促進窗口建設

創建工作是一項長期復雜的系統工程，全面搞好創建工作是收費站的立身之本，增效之源。

高起點規劃，高標準管理。為扎實開展好創建巾幗文明示范崗活動，充分展現當代婦女積極向上的新風采，促進收費工作上水平，必須創新工作思路，在提高素質、優化服務上狠下功夫。在創建工作中，我們在全市率先開展了“四崗聯創”活動，即：爭創共產黨員示范崗、爭創文明誠信示范崗、爭創巾幗文明示范崗、爭創青年標兵示范崗。認真實施了“五個一”和“樹六個形象”工程，“五個一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個軍禮，顯示出我們嚴謹規范的姿態。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴肅認真的工作作風。我們從點滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創造了和諧、規范的工作環境。樹“六個形象”是：一樹整潔有序的形象。站內各種設施整潔規范，各種標志齊全醒目，每個收費車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費人員標準著裝，時刻注意自己的儀容儀表及氣質，做到精神飽滿，端莊有節。三是樹嚴格執法的形象。嚴格執法，按章收費、杜絕關系車、人情車，做到“應征不漏，應免不征”、“ 在崗一分鐘，盡職六十 秒”。四樹熱情服務的形象。堅持站立、微笑服務，積極開展便民服務，設置了青年志愿者服務崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫藥箱等，隨時為過往人員提供服務，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴格執行上級的廉政規定，收費員嚴格做到四堅持、六不準，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵。六樹團結活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動，積極參加縣市舉辦的各項文藝演出，陶冶了情操，激發了士氣，增強了女職工收費隊伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機和活力。

廉潔自律，文明征費。加強行風廉政建設，建立監督制約機制，向社會公開文明服務承諾制，實行態度承諾、質量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是***收費站女職工搞好自律的又一舉措。收費工作中，堅持做到持證上崗，掛牌服務，設置了監督臺、舉報箱，公開舉報監督電話。定期召開廉政監督員和車主業戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強了征費人員遵紀守法和文明服務的自覺性。十幾年來，我站女職工未發生一起收費不給票和貪污票據的違法犯罪案件。

強化訓練，外樹形象。嚴格實行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅持每年進行隊列、內務和交通指揮訓練，全年軍訓時間不少于30天，為文明執收、展示當代女工風 采奠定了堅實的基礎。同時大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規范，服務熱情。為深化和延伸誠實守信、文明服務內容，在全市收費系統率先成立了女子禮儀中隊，隊員身披彩帶為過往車輛禮儀服務，用一個軍禮回報過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。

三、深化創建活動，爭創一流社會效益

實施“春蕾”計劃、送溫暖獻愛心。幾年來，我站在創建“巾幗文明示范崗”活動中，積極參與各項社會公益活動，將創建活動的陣地延伸到社會的各個角落，在社會上產生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入專科學校。由于家庭經濟條件限制，完成學業困難重重，為了使這兩位品學兼優的孩子安心讀書完成學業，收費站女職工結對幫扶兩姐弟，兩年捐款 ****余元。每年的“六一”兒童節，女工們都要到學校看望貧困學生，為他們送去各種學習用品。

救死扶傷，助人為樂。隨著創建活動的深入開展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車在距收費站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費員**聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發地點，發現了***滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時看到殺雞都害怕的弱女子，此時 此刻只有一個念頭——救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時對傷者進行包扎止血。救護車趕到后，三位女工又將傷員送到醫院，為其墊付了醫療費，并與傷者的家人取得了聯系，手術醫生說，這么寒冷的天如果遲救半小時，傷者將會失去搶救時機。

一聲問候、一個微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨的老人，春風般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風明月，她們協助客車司乘人員修理汽車故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地搶救事故傷員……奉獻的背后是艱辛的付出，收費站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績，自收費站開通以來，好人好事超過千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說，經過收費站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務一掃而光。

舍小家，顧大家。公路征費直接與成千上萬車主業戶打交道，對象和環境非常復雜，工作的困難較大。然而，全 體女收費員面對困難毫不畏懼，她們以頑強的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費工作中，有的司機對收費政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數的司乘人員態度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費員造成極大的心理傷害。可是我們為了工作的順利進行，為了收費站的整體形象，為了把國家規費收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標準、高質量地去完成，女工們都沒有任何怨言。為提高女職工素質，我們注重在干中學，在學中干。在女工委的倡議下，在女職工中開展以自定目標、自我承諾、自加壓力、自我達標、自我成才為主題的“五自”活動，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔任站中層干部，**余名女職工自學本科畢業，**%的女工達到技術能手標準，實現了人才效益。

多年來，***國道收費站以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，深入扎實地開展創建巾幗文明示范崗活動，內強素質，外樹形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。

“百尺竿頭，更進一步”。我們決心以巾幗文明示范崗 為契機，立足“三尺崗亭”、愛崗敬業、優質報務，充分發揮女職工的優勢，努力展現巾幗風采，用文明、優質、高效、便捷的服務奉獻社會，把***國道***收費站建成一個名副其實的文明窗口，為構建和諧公路，推動三個文明建設作出新的更大地貢獻。

第三篇：收費站文明創建申報材料

回顧收費管理所的發展歷程，始終得益于文明行業的創建活動。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優質服務為目標，注重形象建設，參與了創建文明行業規范化達標活動，按照上級下發的創建標準，規范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內檢外查。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優美的所容所貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。2003年，作為**高速公路管委會的先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創建**高速公路文明行業活動。

為了實現創建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發揮團員青年的先鋒作用，激發每位團員青年的創造力，通過創辦《征費期刊》展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創建文明行業的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理本資料權屬文秘資源網放上鼠標按照提示查看文秘資源網所廣泛向社會宣傳我們的創建工作，為過往司機客戶發放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業創建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監督電話。

為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現堵車現象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調查、統計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。

在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。去年春運期間，管理處領導路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現人文關懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節日，我們會說“您好，祝您節日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。

3、指路服務是我們**收費所傳統的延伸服務項目之一。**風景區是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發的道路多，過往司機經常向收費員問路。根據群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

**新區建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據群眾反映，我們組織人員到新區及周邊進行調查，及時熟悉新區道路、區內企事業單位位置，要求收費員準確掌握。現在我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。

4、在道路養護和環境美化方面，及時向管理處建議，要求路產養護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹本資料權屬文秘資源網放上鼠標按照提示查看文秘資源網底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發事故的情況，2003年，管理處

第四篇：收費站文明創建申報材料

回顧收費管理所的發展歷程，始終得益于文明行業的創建活動。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優質服務為目標，注重形象建設，參與了創建文明行業規范化達標活動，按照上級下發的創建標準，規范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內檢外查。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優美的所容所貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。.2003年，作為**高速公路管委會的先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創建**高速公路文明行業活動。

為了實現創建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發揮團員青年的先鋒作用，激發每位團員青年的創造力，通過創辦《征費期刊》展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓裝五個結合”開展創建文明行業的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創建工作，為過往司機客戶發放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業創建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監督電話。

為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現堵車現象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調查、統計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。

在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。去年春運期間，管理處領導路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現人文關懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節日，我們會說“您好，祝您節日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。

3、指路服務是我們**收費所傳統的延伸服務項目之一。**仙都風景區是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發的道路多，過往司機經常向收費員問路。根據群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

**新區建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多

條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據群眾反映，我們組織人員到新區及周邊進行調查，及時熟悉新區道路、區內企事業單位位置，要求收費員準確掌握。現在我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。

4、在道路養護和環境美化方面，及時向管理處建議，要求路產養護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數。一系列道路養護和環境美化的施工作業，為過往車輛提供了安全、暢通、優美的行車環境。

二、創建工作與加強規范管理相結合，加強企業各項基礎工作

所領導多次在會上提出，必須把文明行業創建和規范化管理結合起來。沒有管理的規范化，文明行業創建就沒有基礎，就經不住考驗，創建成功了也不會長久。

管理所開展創建文明行業活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規范化，使各項工作有章可循、有據可依。

去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。

第五篇：文明創建工作匯報

蘄春中波轉播臺

2009-2010文明創建工作匯報

蘄春中波轉播臺，成立于一九八五年，地處蘄春縣漕河城區西南郊，現有干部職工30人，擁有三部10KW、一部25KW、一部50KW中波發射機，擔負著中央人民廣播電臺，湖北人民廣播電臺，楚天廣播電臺等共五套節目在鄂東南地區的轉播任務，有效覆蓋人口達一千多萬，是我省骨干中波轉播電臺之一。多年來，在省廣電局和無線臺管理中心的正確領導和具體指導下，以確保安全優質播出為載體，圍繞鞏固、提高、延伸、輻射的文明創建方針，通過基礎設施建設塑造文明，機制改革展示文明，管理完善傳遞文明，隊伍建設體現文明，使我臺文明創建工作取得一定成績，為我省廣播事業的發展做出了一些貢獻。連續三屆受黃岡市表彰為“黃岡市文明單位”。我們的主要做法是：

一、上下聯動抓創建，形成創建合力

一個領導班子就是一面“旗幟”，引導一種方向，帶動一個單位文明創建工作的深入開展。

一抓班子，建立文明創建機制。一是成立了由臺長任組長的創建領導小組，保證創建工作有組織、有領導地進行，結合我臺實際，制定了一套完整的創建規劃和實施方案，保證創建工作的順利進行，做到有章可依，循序漸進；二是制度建設完善，在公開、公正、公平的基礎上，有一套獎罰分明、措施得當的建設制 1

度來保障。

二抓學習，提高班子成員政治業務素質。堅持黨支部理論學習制度，全員學習的觀念深入人心，學習氛圍濃厚。導學、考學、評學、促學等制度健全，學習工作化、工作學習化的要求得到落實。一方面有計劃、有步驟、有系統地抓中心學習。另一方面有針對性地抓集中學習。適時舉辦干部培訓活動，選派干部外出考察和參加黨校學習，努力提高領導班子和干部隊伍理論水平和執政水平，提高分析問題和解決問題的能力，提高準確把握和大力推進我臺事業發展的能力。

三抓隊伍，提高全員整體素質。我臺堅持以人為本，以班子建設為基礎，以綜合協調、目標管理和保障考評等三項機制為保障，以隊伍建設和環境建設為依托，從提高自身的工作能力和意志品質出發，加強對干部職工的目標任務教育和克難奮進、謀事創業精神教育，進一步完善中層干部競爭上崗機制，不斷增強創造力、凝聚力、戰斗力和執行力。以確保精神文明建設工作和文明單位創建工作順利開展。

二、圍繞中心抓創建，深化創建內涵

以開展學習貫徹科學發展觀活動為契機，有機結合安全播出中心工作，全面梳理了整體工作，不斷加深了對文明創建工作的認識，找到了深化創建的著力點。

——完善安全播出管理機制。安全播出是我臺事業的生命線，是各項工作的重中之重。將安全優質播出工作放在高于一切的位置，做到逢會必講，逢事必讓，無論是人員調劑還是經費安排，所有的工作都必須服從和服務于這個中心。我臺以落實工作目標責任制為主線，全面提升安全播出工作質效。一是完善制度，做到以制度管人管事。緊緊圍繞安全優質播出這個主題，我臺制定完善了技術部、機房的值班管理制度、崗位職責、值班員交接班制度、檢修制度、安全制度等，做到相關人員人手一冊，開會講制度，會下學制度，時時繃緊標準化管理這根弦。二是明確職責，做到責任落實。持之以恒地抓好值班制度、交接班制度、檢修制度、安全制度的貫徹執行。三是細化考核，做到便于操作。2009年，在全體干部職工的共同努力下，我臺圓滿完成了各重要、敏感期間的播出任務，創造了歷史最好水平，兩年五套設備共播出約73083小時，臺內停播率為每百小時4.9秒，臺外停播率為每百小時11分鐘38秒。

——加強設備維護責任意識。維護是安全播出的保障，抓維護就是抓我臺的根本。多年來，我們緊緊圍繞“不間斷、高質量、既經濟、又安全”的維護方針展開維護工作，確保設備“滿時間、滿功率、滿調制”運行。在設備維護上，我們做到：一“嚴”，嚴明責任。全臺五套設備維護工作，實行包機責任制，將任務、責任分解到人頭，做到人人身上有指標，層層簽訂責任制，做到了維護有計劃，工作有安排，保證了重點。二 “勤”，勤抓維護。在設備維護中，我們堅持 “勤查、勤修、勤抄、勤報”，以求準確無誤地掌握發射機運行情況。三 “精”，精心檢修。在每一個檢修維護環節上，我們不放過任何一個節點，對故障部位認真檢查，認真處理，對部分關鍵部件進行更換，保證了設備運行后的急診急治。四 “細”，細管檔案。我臺狠抓了檔案、器材的管理，設立專門的管理員，建立了一套完整的技術檔案。

五 “重”，重視配套設施更新、改造。2009年，針對我臺接地地井銅皮銹蝕情況嚴重，高頻接地電阻增大，中央臺、湖北臺節目出現相互串擾現象。臺領導非常重視，及時向上匯報，得到了上級有關部門大力支持。于2009年12月初，我臺購置接地紫銅板、紫銅帶、降阻劑等相關材料，設計施工方案，嚴格按照操作規范進行施工，重建了三個高頻接地地井，消除了節目相互串擾的現象，提高了播出質量。

多年來，我臺設備在大家共同的精心呵護下，實現了各部發射機三大指標均在部頒甲級水平以上，保障了安全優質播出工作順利開展，并榮獲“2008全省廣播電視技術維護管理先進集體二等獎”和“2009全省廣播電視技術維護管理先進集體一等獎”稱號。

——加大業務培訓工作力度。我臺始終如一將學習作為提升值檢人員素質的重要手段來抓。首先是完善學習制度，強化學習紀律。臺內每周一上午，由技術部主任組織技術維護人員學習發射機基本原理和故障檢修；每周二上午由機房主任組織全體機務

員學習工作中應知應會的知識及常見問題；并組織臺技術骨干，傳授開機、關機過程中注意問題及處置方法，學習發射機結構原理，學習分析處理設備故障方法。其次是加大投入，在經費上重點傾斜。分期分批送技術骨干到設備廠家學習及參加管理中心組織的技術維護人員培訓活動，參加學習的同志回臺后傳授所學知識，大家共同交流、探討，達到了“一人培訓，多人受益”的目的。

三、依托載體抓創建，豐富創建內容

——綜治工作確保了平穩運行。通過從大處著眼，小處著手，抓住綜治工作的每一個環節不放松。在綜合治理工作上，以創建平安單位為重心，以排查隱患為突破口，以消除隱患為抓手，把突擊性的專項整治與經常性的制度結合起來，進一步完善各項管理制度，建立長效管理機制，健全管理隊伍，落實工作目標責任制，建立“群防群治”網絡，在重要設施部位安裝視頻監控設備，完善“技防”工作，建立《安全臺帳》。多年來，通過強化門衛管理，完善消防系統，各部門的協同努力，堅持不懈嚴防死守，我臺綜治工作一直保持著良好的發展態勢，2008年至2009年連續兩年被黃岡市綜治委表彰為“黃岡市平安單位”。

——環境建設實現了新的跨越。近兩年，我們著力改善了干部職工生活、辦公條件，完成了職工舊住宅樓的維修改造；建立起了黨員活動室、書報閱覽室、小型舞池、職工活動室等活動場所；建成了綠化帶、池塘等綠化設施。今年，臺里投資幾萬元購

置了室外健身器材，為干部職工創造了一個更好的健身場所。如今我臺環境優美，設施完備，干部職工工作安心，生活舒心，呈現出一派和諧、安詳的大好局面。

——文化活動彰顯了寓教于樂。形成健康向上、文明和諧的氛圍，不斷豐富創建內容，提升創建層次，提高創建的整體水平，推動文明創建協調發展。在現有設施基礎上，我們精選活動形式，充分利用娛樂室、籃球場、舞池等現有的文化活動設施，組織開展豐富多彩、健康有益的文化、體育、娛樂等活動；利用宣傳欄、板報宣傳社會主義精神文明，倡導科學文明健康的生活方式；利用上級管理部門組織技術競賽和娛樂比賽等活動機會，積極選派組織人員參加并取得了優異的成績；利用節假日與所在社區及周邊相鄰的單位，互聯開展娛樂活動，促進社會和諧發展。

兩年來，我們雖然在文明創建工作中進行了一些探索，取得了一些成績，但由于文明創建工作是一個與時俱進，不斷創新的過程。新時期的文明創建工作，需要我們不斷增強工作責任感和使命感，在今后工作中，我們將繼續發揚成績，扎實工作，以單位創一流環境、行業創一流品牌，為建設和諧社會再添新績。

湖北省廣電局蘄春中波轉播臺

二〇一〇年十月二十一日