第一篇：XX收費站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＸＸ站的基本情況：

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。

ＸＸ站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化，也就是強調(diào)細節(jié)，從細節(jié)入手抓管理。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務(wù)，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務(wù)之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。

組織普通話培訓(xùn)、計算機操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進行社交、禮儀培訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。

ＸＸ站自建站以來就以強化“制度工程”為目標，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ＸＸ站勞動紀律補充規(guī)定》，《ＸＸ站勞動紀律量化考核表》，《ＸＸ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ＸＸ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進行。

第二篇：ＸＸ收費站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＸＸ站的基本情況：

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站自2004年9月建站以來，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動了我站兩個文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

ＸＸ站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化，也就是強調(diào)細節(jié)，從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進一步規(guī)范各項工作，ＸＸ站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標準。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務(wù)，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務(wù)之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。

二、以人為本，強化培訓(xùn)，全面提高職工隊伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和“八榮八恥”教育的同時，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進行“八榮八恥”學(xué)習(xí)，為群眾辦實事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計算機操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學(xué)的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡” 的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。

ＸＸ站自建站以來就以強化“制度工程”為目標，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ＸＸ站勞動紀律補充規(guī)定》，《ＸＸ站勞動紀律量化考核表》，《ＸＸ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ＸＸ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實行目標管理，層層簽定責(zé)任書，落實崗位責(zé)任制，站上職工考核合格率100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標準嚴格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實行征費員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強，使管理、服務(wù)和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。

四、加強廉政建設(shè)，增強拒腐防變能力。

ＸＸ站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作，認真貫徹上級有關(guān)會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，公開向社會承諾；對內(nèi)加強管理力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”

字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，每月末對站務(wù)進行公開，加強全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在，站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生，樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段，服務(wù)是目的。ＸＸ站通過深入開展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把單純地收好費轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此，站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：收費工作不超過3分鐘；不隨意搭乘過往車輛；嚴格執(zhí)行收費標準，不亂收費、亂罰款；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。例如：有一次，一輛救護車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人，按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費，無理取鬧，把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅持委屈服務(wù)，直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復(fù)，對舒騰林同志的服務(wù)進行投訴，站上經(jīng)過調(diào)閱當時的錄像資料，證實完全是該車駕駛員無中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他！這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作，對責(zé)任心強，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚。ＸＸ站已成為一個技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬，95%以上職工崗位技能達標的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如：2006年5月30日，站上接到ＳＳ西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報，報一輛貴GB0665的小型面包車可能上路做案，要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后，立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分，該車從東站上路，當班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員，與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來，監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到，立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制，然后將車輛和人員帶回進行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中，充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，對重點地段進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方，反應(yīng)迅速，措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟日報》記者采納（登在《經(jīng)濟日報》2006年7月4日，第八版）。正如 站長袁俊輝在接受記者采訪時說，“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當作站內(nèi)的一項重要任務(wù)，配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了，我們才感到放心！”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站將不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標，我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會意識明顯增強；二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn)；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費差錯率明顯下降，收費效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來，踏踏實實地做好各項工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

第三篇：ＸＸ收費站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站自2004年9月建站以來，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動了我站兩個文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

ＸＸ站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化，也就是強調(diào)細節(jié)，從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進一步規(guī)范各項工作，ＸＸ站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標準。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務(wù)，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務(wù)之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。

二、以人為本，強化培訓(xùn)，全面提高職工隊伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和“八榮八恥”教育的同時，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進行“八榮八恥”學(xué)習(xí)，為群眾辦實事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計算機操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學(xué)的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。

ＸＸ站自建站以來就以強化“制度工程”為目標，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ＸＸ站勞動紀律補充規(guī)定》，《ＸＸ站勞動紀律量化考核表》，《ＸＸ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ＸＸ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實行目標管理，層層簽定責(zé)任書，落實崗位責(zé)任制，站上職工考核合格率100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標準嚴格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實行征費員勞動紀律量

第四篇：XX收費站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ｓｓ高等級公路管理處ｘｘ站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ｘｘ站的基本情況：

ｓｓ高等級公路管理處ｘｘ站自2004年9月建站以來，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練內(nèi)功，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)四個一流為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建文明示范窗口活動，通過不斷提高職工 的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動了我站兩個文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

ｘｘ站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建文明示范窗口活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化，也就是強調(diào)細節(jié)，從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到八心，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻愛心。

在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，窗口建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標明確，措施有力，積極抓好文明示范窗口創(chuàng)建工作。

為了進一步規(guī)范各項工作，ｘｘ站以文明創(chuàng)建活動和行風(fēng)評議工作為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標準。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展四項工程，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好一卡和一線兩項工作，抓好一卡就是立足于窗口行業(yè)，通過文明用語服務(wù)卡的發(fā)放，讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進千家萬戶；抓好一線，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務(wù)，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了微笑服務(wù)之星，征費能手，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。

二、以人為本，強化培訓(xùn)，全面提高職工隊伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟(出處！)，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和八榮八恥教育的同時，本著黨員受教育，群眾得利益的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進行八榮八恥學(xué)習(xí)，為群眾辦實事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計算機操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學(xué)的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的快速識別車型卡的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。

ｘｘ站自建站以來就以強化制度工程為目標，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ｘｘ站勞動紀律補充規(guī)定》，《ｘｘ站勞動紀律量化考核表》，《ｘｘ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ｘｘ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實行目標管理，層層簽定責(zé)任書，落實崗位責(zé)任制，站上職工考核合格率100%。

第五篇：創(chuàng)建文明示范窗口申報材料范文

創(chuàng)建文明示范窗口申報材料 **東站的基本情況:

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實際情況,內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實現(xiàn)“四個一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象,推動了我站兩個文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個征費班,*名征費員;一個監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化,也就是強調(diào)細節(jié),從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結(jié)共事戒疑心,誠信服務(wù)獻愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進一步規(guī)范各項工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體,加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長為首,各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實,定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標準。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務(wù)之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。

二、以人為本,強化培訓(xùn),全面提高職工隊伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計算機操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學(xué)的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度,全面推進管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規(guī)定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實行目標管理,層層簽定責(zé)任書,落實崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務(wù)和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。

四、加強廉政建設(shè),增強拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關(guān)會議精神,建立健全各項規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內(nèi)加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱,每月末對站務(wù)進行公開,加強全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執(zhí)行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復(fù),對舒騰林同志的服務(wù)進行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對責(zé)任心強,文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚。**東站已成為一個技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點地段進行實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方,反應(yīng)迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟日報》記者采納(登在《經(jīng)濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當作站內(nèi)的一項重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標,我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。