第一篇：南寧收費站爭創(chuàng)全區(qū)交通運輸行業(yè)文明示范窗口匯報材料

讓青春飛揚，攜文明同行，創(chuàng)服務(wù)品牌

——南寧收費站爭創(chuàng)全區(qū)交通運輸行業(yè)文明示范窗口匯報材料

廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司南寧收費站建立于1998年12月8日，位于桂海高速公路中段，是廣西目前最大的收費站，共有出入口車道16條，出口復(fù)式收費亭6個，出、入口ETC車道各1條，全站共有員工96人，平均年齡21歲。

南寧收費站是進(jìn)出南寧市區(qū)的主要通道，也是微笑服務(wù)品牌的發(fā)源站，肩負(fù)著展品牌和保暢通兩大重任。全體員工一直秉承“服務(wù)至上”的理念，打造了聞名全國、享譽東盟的微笑服務(wù)品牌，成為了高速公路行業(yè)的標(biāo)桿站，被譽為首府南寧的“第一張笑臉”。獲得了 “全國青年文明號”、“ 全國巾幗文明示范崗”、“全國五一勞動獎狀”等國家級榮譽5個，獲得其他自治區(qū)級榮譽12個；吸引了各省區(qū)高速公路同行、企事業(yè)單位、東盟各國考察團等前來參觀學(xué)習(xí)；取得了良好的品牌效應(yīng)和社會效應(yīng)。

為了積極響應(yīng)南寧公司構(gòu)建“微笑環(huán)”活動，南寧收費站充分發(fā)揮微笑服務(wù)“領(lǐng)頭羊”的作用，將微笑服務(wù)內(nèi)涵從“我對司機微笑”向“我讓司機微笑”轉(zhuǎn)變，堅持“干成事，不出事”的工作理念，按照集團公司“更高、更嚴(yán)、更好”的要求，以“微笑感動你我，微笑構(gòu)筑和諧”為核心價值觀，以“形象更美、品質(zhì)更高、業(yè)績更優(yōu)、環(huán)境更好”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造“微笑環(huán)”服務(wù)品牌。

一、注重管理，狠抓內(nèi)部隊伍建設(shè)

1、堅持開展思想政治與職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神。這些年南寧站順應(yīng)社會發(fā)展，結(jié)合征費工作的特點和實際，不間斷組織員工深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的十六大會議精神、“八榮八恥”精神以及各種相關(guān)文件，努力提高員工的思想政治素質(zhì)；組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，學(xué)習(xí)許振超、趙國富、陳玉國、李素麗等交通行業(yè)先進(jìn)典型，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；堅持開展“職責(zé)和使命”、“我為交投添光彩”、“拼搏奉獻(xiàn)在崗位，建功立業(yè)于交投”等各項主題教育，塑造員工積極向上、敬業(yè)愛崗精神風(fēng)貌和行為品德。確保員工隊伍的思想穩(wěn)定以及愛崗敬業(yè)意識的提高。

2、積極管理，建立完善各項制度。（1）為了不斷提高員工的綜合能力，不斷提升部門的績效水平，南寧站積極全面推行績效管理。通過組織績效管理學(xué)習(xí)，增強員工對績效考核的“認(rèn)識度、理解度、支持度、參與度”；通過制定和完善部門職責(zé)及崗位職責(zé)，使部門及崗位考核明確有效。通過績效考核，對目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，及時調(diào)整工作措施，完成目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)南寧站業(yè)績上新臺階。（2）修改完善相關(guān)規(guī)程，明確各部門和相關(guān)人員的職責(zé)。這些年南寧站先后制定修改了《服務(wù)的規(guī)范性和一致性》、《收費現(xiàn)場開道程序》、《收費員工意見處理程序》、《文明服務(wù)考核評分每日公開制度》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步明確各部門和人員的職責(zé)，真正做到層層抓，級級管，保證管理工作有序化、系統(tǒng)化。（3）推行人性化管理。南寧站通過公布站長的QQ、E-Mail等聯(lián)系方式，增加站領(lǐng)導(dǎo)與收費員工之間 2 的溝通渠道，同時在日常的工作中注重與員工之間的互動交流，鼓勵員工積極參與收費站管理，增強員工主人翁意識，為南寧站的建設(shè)發(fā)展出謀劃策。

二、關(guān)注細(xì)節(jié)，深入拓展文明服務(wù)的內(nèi)涵與價值

1、堅持從細(xì)處入手，提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。（1）以顧客為關(guān)注焦點，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為提高自身的“窗口”文明服務(wù)水平，南寧站堅持向社會公開服務(wù)承諾、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡；為及時掌握外界對自身服務(wù)工作的評價，南寧站積極向社會聘請路風(fēng)監(jiān)督員，收集各種反饋意見并及時做出整改；為更好的服務(wù)于司乘人員，南寧站組建有一支活躍的青年志愿者隊伍，先后推出車輛應(yīng)急修理、車禍突發(fā)事故處臵、旅客急病搶救、旅客困難救助、便民服務(wù)以及交通指南咨詢等六大免費服務(wù)項目，極大方便了過往司乘人員。（2）緊隨時代發(fā)展步伐，注重服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合中國—東盟博覽會在南寧召開，南寧站率先推出雙語服務(wù)，積極開展各種東盟知識、東盟禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步鞏固了廣西文明服務(wù)“窗口”的良好形象。

2、全程開展微笑服務(wù)，用微笑打造文明服務(wù)第一品牌。服務(wù)是南寧站工作的最大亮點，在此過程中，南寧站結(jié)合自身特點和優(yōu)勢，在高速公路率先推廣微笑服務(wù)，得到社會各界的高度評價。

為了做好微笑服務(wù)，南寧站要求員工嚴(yán)格做到：

1、當(dāng)前方有來車時，收費員必須端正坐姿，將左手伸出亭外，示意司機減速慢行；

2、待車輛進(jìn)入車道停穩(wěn)、打開車窗時，收費員必須先向司乘人員點頭并保持微笑，微笑的時候應(yīng)當(dāng)親切、自然，嘴角微微上翹，自然地露出6—8顆門牙；

3、在保持微笑的同時用親切、甜美的語言向司機 問候，隨后方開展其它業(yè)務(wù)服務(wù)；

4、從車輛駛?cè)胲嚨乐潦钩鲕嚨肋@段時間，所有在崗收費員必須全程保持100%的微笑。與此同時，南寧站積極開展各種評比活動，全站營造出了人人講微笑、人人愛微笑的良好氛圍，使得微笑成為南寧站文明服務(wù)工作當(dāng)中最靚麗動人的一道風(fēng)景。

3、積極投入“微笑環(huán)”品牌創(chuàng)建，保持標(biāo)桿收費站地位 南寧收費站以南寧運營公司“微笑環(huán)”深化年活動為契機，以創(chuàng)新的方式、創(chuàng)新的思維，不斷深化微笑服務(wù)內(nèi)涵，提升微笑服務(wù)品牌價值，保持南寧站在微笑服務(wù)標(biāo)桿站的地位，圍繞以“形象更美、品質(zhì)更高、業(yè)績更優(yōu)、環(huán)境好更”為標(biāo)準(zhǔn)的“微笑環(huán)”品牌建設(shè)開展文明服務(wù)工作。通過培訓(xùn)、站務(wù)會和平時談心等方式，開展微笑服務(wù)價值觀教育，增強員工微笑服務(wù)意識和責(zé)任意識，強化員工使命感。通過開展“為什么要繼續(xù)開展微笑服務(wù)？”的主題教育，將微笑服務(wù)在廣西高速公路發(fā)展的歷史、成就、意義和未來發(fā)展方向灌輸給員工，增強員工的榮譽感和使命感，讓員工理解“微笑環(huán)”內(nèi)涵與并將真誠、親切、甜美的微笑在行動上得到體現(xiàn)。抽調(diào)本站五星級員工組成微笑服務(wù)培訓(xùn)團隊到各沿線收費站交流、指導(dǎo)，以帶促學(xué)、以學(xué)促優(yōu)，帶動南寧環(huán)城各收費站微笑服務(wù)的全面提升。加強收費隊伍作風(fēng)建設(shè)，保持半軍事化管理模式。通過列隊上崗、崗前教育學(xué)習(xí)、崗前宣讀口號和崗后總結(jié)點評，保持收費隊伍“令行禁止，整齊劃一”精神風(fēng)貌，展現(xiàn)南寧站高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的良好形象。

三、與時俱進(jìn)，大力抓好青年文明創(chuàng)建

1、建立長效機制，確保文明創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展。首先，南寧站立足征費管理工作，緊扣自身的實際和特點，堅持把管理工作與創(chuàng)號活動有機結(jié)合起來，將管理目標(biāo)分解為創(chuàng)號目標(biāo)，使創(chuàng)號與管理目標(biāo)同向、工作同步。其次，建立強有力的創(chuàng)建機制。經(jīng)過幾年摸索，南寧站建立了“標(biāo)準(zhǔn)—考核—評價—獎罰—監(jiān)督”的運行體系，使創(chuàng)建內(nèi)容細(xì)致化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、獎罰明確化、監(jiān)督社會化，保證創(chuàng)建活動的有效開展。再次，制定并強化相關(guān)激勵機制。這幾年南寧站先后制定了《青年崗位能手、青年文明號考評標(biāo)準(zhǔn)》、《征費人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)》、《星級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)》，充分調(diào)動了員工的工作積極性、主動性，確保微笑服務(wù)持久深入開展。

2、圍繞青年文明創(chuàng)建積極開展各項活動。結(jié)合青年文明創(chuàng)建工作要求，南寧站把“塑首府窗口形象，創(chuàng)特色文明收費站”作為創(chuàng)建目標(biāo)，全面履行《廣西高速公路行業(yè)文明公約》、《廣西高速公路行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范》、《廣西高速公路窗口崗位職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)》，狠抓職工思想道德教育，規(guī)范員工基本職業(yè)道德準(zhǔn)則、工作守則。通過辦宣傳刊物、窗口板報等多種形式，培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神，增強員工團結(jié)協(xié)作、榮辱與共的信念。

3、深化“文明禮儀伴我行”活動，推動特色收費站的創(chuàng)建。通過舉行“文明禮儀伴我行”動員大會，首先明確了工作方向，隨后開展了如“最具親和力微笑”等豐富多彩的活動，進(jìn)一步深化了“文明禮儀伴我行”活動的內(nèi)容。通過集中人力、物力、財力，打造了南寧站服務(wù)品牌精品工程，并以點帶面，形成了具有行業(yè)特色的微笑服務(wù)形象品牌，提升了南寧站的品牌地位。南寧站還在全站范圍內(nèi)開展了“爭 創(chuàng)季度特色示范班組”活動，通過廣泛開展各種形式的“創(chuàng)建特色示范班組”活動，向工作、服務(wù)、學(xué)習(xí)、生活等全方面拓展，強化廣大職工的主人翁意識、創(chuàng)新意識、競爭意識和奉獻(xiàn)意識，營造了“勞動光榮、服務(wù)崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大”的時代新風(fēng)，為全站職工搭建了貢獻(xiàn)力量、施展才華、發(fā)揮作用、實現(xiàn)價值的舞臺，激勵了廣大職工發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。

四、碩果累累，經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收

通過狠抓內(nèi)部隊伍建設(shè)與管理、積極提升對外文明服務(wù)質(zhì)量、堅持開展青年文明創(chuàng)建，南寧站在這些年的工作實踐中取得了豐碩的成果：

1、管理水平穩(wěn)步提高。一是進(jìn)一步穩(wěn)定了員工的思想，確保了隊伍的穩(wěn)定；二是各項管理制度、管理措施進(jìn)一步趨于完善；三是促進(jìn)了征費其他各項工作的有效開展；四是保證了由于管理問題而導(dǎo)致責(zé)任投訴的紀(jì)錄為零。、服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)新的跨躍。一是成功塑造出了自身的微笑服務(wù)品牌，其“8顆牙”微笑現(xiàn)已成為同行爭先效仿的對象，并吸引了社會其他領(lǐng)域眾多關(guān)注的目光；二是通過收費現(xiàn)場與監(jiān)控的結(jié)合，成功打造出了全方位、立體的微笑服務(wù)；三是通過細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實施規(guī)范化服務(wù)，員工的服務(wù)意識和服務(wù)細(xì)節(jié)得到了進(jìn)一步改善。

3、文明創(chuàng)建取得新高。一是建立起了長效運行機制，確保文明創(chuàng)建工作有效開展；二是通過各項相關(guān)活動的開展，促進(jìn)了 6 員工服務(wù)意識和工作質(zhì)量的提高；三是持續(xù)獲得從中央到地方“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“文明示范窗口”等各級榮譽稱號，成功塑造了廣西交通投資集團重服務(wù)、創(chuàng)文明的良好形象；

4、征費工作實現(xiàn)新的突破。2010年1-10月，完成通行費收入2.46億元，日均收費額82.03萬元，日均收費額同比增長24.26 %；入口日均車流9709輛，同比增長16.19%；出口日均車流9985輛，同比增長16.02%；堵漏增收169萬元，增收率為0.69%；減免率為2.62%，同比下降0.69%，（全年目標(biāo)增收率0.54%、減免率3.39%）；創(chuàng)收1.1萬元，節(jié)約水電、車輛、辦公經(jīng)費共計近3萬元。

5、提高了社會影響力。據(jù)不完全統(tǒng)計，2010年，南寧站對外宣傳93次，接待參觀人數(shù)31批達(dá)476人之多，另外對外單位提供微笑服務(wù)和禮儀培訓(xùn)4批共計培訓(xùn)760人次，有效提升了廣西交通投資集團的社會知名度與影響力。

6、取得了良好的社會效益。為了保障南寧收費站節(jié)假日期間安全、暢通，為司乘人員提供便捷、高效通行環(huán)境，南寧站通過采取增加“復(fù)式收費亭”，與路政、交警構(gòu)建聯(lián)動機制，以及與客服中心、媒體、電臺緊密溝通及時發(fā)布收費站車流情況等一系列防阻措施，確保了春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)等重大節(jié)假日期間南寧站順利暢通和各項工作的正常運轉(zhuǎn)。實現(xiàn)全年安全責(zé)任事故0、緊急車隊差錯0的目標(biāo)。

南寧收費站各項成績與榮譽的取得，與各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引、與社會各界的關(guān)心愛護(hù)、與全站員工的積極努力是分不開的。作為一個有理想、有激情、肯奉獻(xiàn)的優(yōu)秀青年團體，我們深知榮譽永遠(yuǎn)只屬于過去，而奮勇直前、銳意開拓才能昭示未來，為此，南寧站全體員工將一如既往、不懈努力、再接再厲，腳踏實地的堅持把今后的各項工作做好，力爭為廣西高速公路管理事業(yè)的發(fā)展做出更多、更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：【總結(jié)報告】創(chuàng)建全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口情況匯報

創(chuàng)建全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口情況匯報

作為廈門市重要窗口單位，長期以來我站以各項文明標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，以客戶滿意為準(zhǔn)則，開拓創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高整體服務(wù)水平，促進(jìn)“三個文明”，建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，并取得了顯著成效。現(xiàn)就創(chuàng)建中的主要情況匯報如下：

一、建立機制，明確目標(biāo)

我站專門成立文明行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成站長、班組長、站務(wù)員層層把關(guān)，各負(fù)其責(zé)的工作格局，有效地保證了創(chuàng)建活動的效果。我站以進(jìn)一步鞏固全國“工人先鋒號”，省級“先進(jìn)客運站”、“先進(jìn)示范客運站”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升旅客滿意率，努力構(gòu)建和諧車站為目標(biāo)，扎實開展工作，力爭通過此次創(chuàng)建活動，使整體站務(wù)服務(wù)水平有新的提高。

二、廣泛宣傳、樹立典型

我站結(jié)合創(chuàng)建活動，以“笑迎天下客、情暖途中人”為服務(wù)口號，積極開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育，通過新聞媒體、《站務(wù)簡報》、板報等宣傳工具弘揚好人好事，形成良好的創(chuàng)建氛圍。

我站通過建立“服務(wù)明星”制度，每月評選出幾位在服務(wù)崗位上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工作為先進(jìn)典型，給予獎勵并號召全體員工向他們學(xué)習(xí)。2009年至今，我站樹立了三位先進(jìn)典型，陳高蓉、林智凱分別2009年1月、2010年1月被評為“城市市容管理先進(jìn)個人”，汪錦安于2010年4月被中國道路運輸協(xié)會授予“交通運輸部道路旅客運輸經(jīng)濟運行動態(tài)檢測機制信息報

第1頁，共6頁 送工作優(yōu)秀統(tǒng)計人員”，他們都是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。我站還注重學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)典型，先后組織員工前往溫州、泉州等地參觀車站建設(shè)，學(xué)習(xí)文明服務(wù)經(jīng)驗。先進(jìn)典型的樹立，使站務(wù)員的日常服務(wù)工作有了明確的參照，有效促進(jìn)了車站文明建設(shè)的不斷發(fā)展。

三、完善設(shè)施，美化環(huán)境

1、車站注重在硬件上下功夫，不斷增加服務(wù)項目，完善服務(wù)內(nèi)容，努力打造旅客出行的超市，以滿足廣大旅客的多樣化需求。我站先后投資更新航空式座椅，添臵電子顯示屏、信息查詢觸摸屏、頂棚遮陽簾、自助售票機、智能LED語音提示器等硬件設(shè)施，完善旅客購票、候車環(huán)境。我們還引入銀行ATM提款機、移動自助繳費機等設(shè)備，開展e通卡充值、訂票卡行前取票等服務(wù)，從多個角度方便旅客。

2、全省第一家采用售票智能LED語音提示。提示器以文字、語音同步整個售票過程，啟用語音提示系統(tǒng)，可以讓旅客更方便的與售票員溝通，更清楚的了解客票信息，提升購票效率，減少購票排長隊的壓力。

3、針對弱勢群體的特殊需求，我站設(shè)立哺乳專區(qū)，添臵嬰兒車等設(shè)備，給需要哺乳的嬰兒及婦女提供了人性化的服務(wù)；設(shè)臵殘疾人無障礙通道，無障礙洗手間，添臵了殘疾人輪椅，為殘疾人旅客提供細(xì)致入微的服務(wù)。

4、通過衛(wèi)生保潔外包形式加強車站的保潔工作，努力營造整潔、溫馨的候車環(huán)境。我站的考評成績在全市窗口單位中名列前茅，連續(xù)三屆被市容考評委授予“紅旗單位”。針對車容方面，車站也加大了宣傳力度，對車容不符合要求的強制要求其清洗后再給予配客、檢票。

5、為了適應(yīng)廣大旅客日益多樣化的需求，我站積極開展VIP服務(wù)，設(shè)

第2頁，共6頁 立的VIP貴賓室不僅為VIP顧客提供更為便捷的行前取票服務(wù)，還提供閱報、飲水等服務(wù)。同時，我站還和移動公司、電信公司合作，將其VIP貴賓室引入車站，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)品質(zhì)。

四、加強培訓(xùn)，完善服務(wù)

1、我站定期組織業(yè)務(wù)知識、英語、手勢語、禮儀禮節(jié)等各種培訓(xùn)，努力提高員工的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量。

2、車站設(shè)立旅客投訴接待室，及時處理旅客的投訴，并對投訴內(nèi)容、處理情況進(jìn)行登記、回復(fù)。對外公開車站的服務(wù)承諾、投訴電話。統(tǒng)一車站標(biāo)識，車站的標(biāo)識一律采用藍(lán)底白字或白底藍(lán)字，齊全、醒目，且圖形符號等符合相關(guān)規(guī)定。

3、按省運管局要求每月發(fā)放500份《旅客意見調(diào)查表》及《駕乘人員意見調(diào)查表》，并通過意見箱等形式收集旅客意見、建議。對旅客提出的意見、建議及時回復(fù)，定期整理旅客意見、建議，采納其中的合理化建議。

4、定期召開監(jiān)督員座談會，了解旅客、參營者對車站服務(wù)的意見；在車站進(jìn)口處設(shè)臵監(jiān)督崗，公開員工照片、工號；快運組省級青年文明號發(fā)放服務(wù)卡（服務(wù)卡上標(biāo)明服務(wù)承諾、服務(wù)電話、車站位臵等），接受旅客、駕乘人員的監(jiān)督。

5、在員工中開展首問負(fù)責(zé)制。所有員工對旅客、參營者的服務(wù)應(yīng)做到有問必答，在無法解決時，應(yīng)指明具體解決的部門，努力做到急旅客之所急，想旅客之所想。

6、以《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》、《汽車旅客運輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《道路旅客運輸“三優(yōu)”、第3頁，共6頁 “三化”規(guī)范》等法律法規(guī)為依據(jù)，切實抓好“55448”工程，結(jié)合ISO文件《星級服務(wù)制實施方案》，建立考核獎懲體系，規(guī)范員工服務(wù)行為。

7、為方便旅客換乘，我站引進(jìn)了鐵路售票、航空售票，率先在全省與機場聯(lián)手開展“陸空聯(lián)運”，取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。

五、依法經(jīng)營、規(guī)范行風(fēng)

1、嚴(yán)格執(zhí)行省物價局、省運管局的各項規(guī)定，如旅客票價、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面。車站所售的客票票價統(tǒng)一由業(yè)調(diào)部向運管處報批，然后對外張貼、公開，對違規(guī)車輛按省物價委、省交通廳的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行處罰，做到收有憑、罰有據(jù)。

2、車站班次編排本著公開、公平、公正的原則進(jìn)行，廣泛征求廣大參營者的意見、建議。

3、車站所有員工無一接受參營者的吃請；無一參與車輛的經(jīng)營；無一為親朋開綠燈、謀私利。

六、抓好安全、保障生產(chǎn)

1、安全工作是做好各項工作的重要前提，也是我站完成工作目標(biāo)的一個重要保障。我站把安全工作列為工作重點，做到與黨政、業(yè)務(wù)工作同時抓，有計劃、有評比、有總結(jié)、有整改，把責(zé)任落實到人，增強全體職工的安全觀念，消除不安全隱患。

2、認(rèn)真開展安全檢查和競賽活動。將檢查評比工作經(jīng)常化、制度化。定期或不定期地進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。特別在各重大節(jié)假日，加強領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的值班工作，做到節(jié)前加強檢查，及時整改，節(jié)日期間加強巡查和保衛(wèi)工作。對突發(fā)事件及時處理，把險情消滅在萌芽狀態(tài)中。

第4頁，共6頁 同時還定期組織職工進(jìn)行有針對性的安全知識、崗位操作培訓(xùn)，以及消防演練等活動。

七、開展特色黨團活動，建設(shè)精神文明

我站擁有黨員11人，團員16人，快運組為省級“青年文明號”，2008年被評為全國交通系統(tǒng)“工人先鋒號”。車站通過“慈善一日捐”、結(jié)對子幫扶貧困學(xué)生、赴養(yǎng)老院開展志愿服務(wù)等活動，對社會作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、我站設(shè)立旅客救助基金，幫助困難旅客，2009年來捐助有困難的旅客22次共1186元，獲得了一致好評。同時，員工間互助也開展得有聲有色。在我站，患病員工、家庭困難員工均能得到有效幫助。積極為旅客排憂解難，2010年至今共收到表揚信3封，在《站務(wù)簡報》的清風(fēng)明月臺上被表揚的好人好事共64件，還多次受到媒體表揚。

2、組織員工參加“慈善一日捐”、“玉樹賑災(zāi)”捐款活動，員工踴躍捐款、捐物，計奉獻(xiàn)愛心9150元，實物若干。我站作為“巾幗文明崗”在市婦聯(lián)的協(xié)助下三年來一直助養(yǎng)著一名“5.12”汶川地震孤兒。員工向社會獻(xiàn)愛心，整個車站形成一個溫暖的集體，真正做到一人有難，八方支援。

3、作為省級“青年文明號”的快運組，每年開展結(jié)對子幫扶貧困學(xué)生，赴養(yǎng)老院開展志愿服務(wù)等服務(wù)活動。2010年5月15日，我站在“青年文明號”的組織下開展“青春建功〃服務(wù)企業(yè)”志愿者活動，織團員和青年志愿者開展“人人動手，清理車站周邊牛皮癬”和“制止不文明行為”活動，為我市爭創(chuàng)新一屆全國文明城市貢獻(xiàn)一份力量。

我站自2004年8月投入使用以來，不斷規(guī)范經(jīng)營，被授予“全省先進(jìn)

第5頁，共6頁 客運站”、“全省先進(jìn)示范客運站”、“省級巾幗文明崗”等光榮稱號，2008年，我站被交通部評為“全國交通行業(yè)文明示范窗口”。我們將繼續(xù)努力，一如既往地做好各項工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓文明之花在松柏車站常開不敗。

我站申請保留全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口稱號。

廈門特運集團有限公司

松柏長途汽車站

二○一○年五月

第6頁，共6頁

第三篇：ＸＸ收費站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＸＸ站的基本情況：

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站自2004年9月建站以來，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動了我站兩個文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

ＸＸ站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項工作，ＸＸ站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務(wù)之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。

二、以人為本，強化培訓(xùn)，全面提高職工隊伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“八榮八恥”教育的同時，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“八榮八恥”學(xué)習(xí)，為群眾辦實事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計算機操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學(xué)的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡” 的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

ＸＸ站自建站以來就以強化“制度工程”為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ＸＸ站勞動紀(jì)律補充規(guī)定》，《ＸＸ站勞動紀(jì)律量化考核表》，《ＸＸ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ＸＸ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實崗位責(zé)任制，站上職工考核合格率100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實行征費員勞動紀(jì)律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強，使管理、服務(wù)和各項運作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。

四、加強廉政建設(shè)，增強拒腐防變能力。

ＸＸ站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認(rèn)真貫徹上級有關(guān)會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，公開向社會承諾；對內(nèi)加強管理力度，擴大稽查范圍，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。并針對征費工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”

字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，每月末對站務(wù)進(jìn)行公開，加強全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在，站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生，樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段，服務(wù)是目的。ＸＸ站通過深入開展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把單純地收好費轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此，站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：收費工作不超過3分鐘；不隨意搭乘過往車輛；嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費、亂罰款；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。例如：有一次，一輛救護(hù)車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護(hù)車上并無急救病人，按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費，無理取鬧，把車堵在收費通道中達(dá)到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅持委屈服務(wù)，直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復(fù)，對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴，站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時的錄像資料，證實完全是該車駕駛員無中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他！這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作，對責(zé)任心強，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚。ＸＸ站已成為一個技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬，95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如：2006年5月30日，站上接到ＳＳ西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報，報一輛貴GB0665的小型面包車可能上路做案，要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后，立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當(dāng)班征費員進(jìn)行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分，該車從東站上路，當(dāng)班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點的公安人員，與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來，監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實時抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到，立刻對該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制，然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動的過程中，充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，對重點地段進(jìn)行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方，反應(yīng)迅速，措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟日報》記者采納（登在《經(jīng)濟日報》2006年7月4日，第八版）。正如 站長袁俊輝在接受記者采訪時說，“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項重要任務(wù)，配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了，我們才感到放心！”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站將不驕不躁，把成績當(dāng)動力，變榮譽為壓力，爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強；二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn)；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費差錯率明顯下降，收費效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來，踏踏實實地做好各項工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

第四篇：ＸＸ收費站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站自2004年9月建站以來，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動了我站兩個文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

ＸＸ站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項工作，ＸＸ站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務(wù)之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。

二、以人為本，強化培訓(xùn)，全面提高職工隊伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“八榮八恥”教育的同時，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“八榮八恥”學(xué)習(xí)，為群眾辦實事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計算機操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學(xué)的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

ＸＸ站自建站以來就以強化“制度工程”為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ＸＸ站勞動紀(jì)律補充規(guī)定》，《ＸＸ站勞動紀(jì)律量化考核表》，《ＸＸ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ＸＸ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實崗位責(zé)任制，站上職工考核合格率100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實行征費員勞動紀(jì)律量

第五篇：XX收費站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＳＳ高等級公路管理處ＸＸ站創(chuàng)建文明示范窗口申報材料

ＸＸ站的基本情況：

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。

ＸＸ站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務(wù)之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。

組織普通話培訓(xùn)、計算機操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。

ＸＸ站自建站以來就以強化“制度工程”為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《ＸＸ站勞動紀(jì)律補充規(guī)定》，《ＸＸ站勞動紀(jì)律量化考核表》，《ＸＸ站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《ＸＸ站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進(jìn)行。