第一篇：爭創誠信示范窗口實施方案

為進一步貫徹落實黨中央“開展道德領域突出問題專項教育和治理活動”的要求，根據省、市、縣文明辦的安排部署，結合我單位實際，經公司研究決定，在公司范圍內積極開展“爭創誠信示范窗口”主題實踐活動作出如下實施方案：

一、成立活動領導小組

組長：xx

副組長：xx

組員：xx

二、方法步驟

1、動員學習階段（8月下旬至9月上旬）。召開領導小組和部門動員會，對廣大干部職工和服務人員進行職業道德教育、誠信服務教育、作風紀律教育，明確活動的目的意義、目標任務和方法步驟，進一步統一思想，提高認識。采取多種形式和途徑，聘請專家、學者、行業模范人物等進單位，深入開展思想教育和素質培訓或組織職工到道德教育做得好的單位企業參觀學習。

2、組織實施階段（9月中旬至12月上旬）。公司各部門在抓好學習動員的基礎上，根據自身特點，制定有利于方便廣大群眾生產生活、有利于營造良好發展環境、有利于促進公司經濟又快又好發展，有利于加強職業道德教育和提高職業道德建設、有利于提升服務效能的具體措施，并通過新聞媒體公開向社會發布服務承諾。結合實施廣泛開展誠信服務活動。

3、總結匯報階段（12月中旬至12月下旬）。公司各部門要對開展主題實踐活動情況進行認真全面總結，并于12月中旬前將活動情況以書面形式報公司辦公室，以便公司形成活動總結材料報文明辦。

三、工作要求

1、強化領導，精心組織。公司各部門要切實加強組織領導，采取有力措施扎實推進，制定本部門的活動計劃，明確活動目標、任務、步驟和措施，推動實踐活動有序開展。

2、點面結合，多措并舉。要把開展“爭創誠信和示范窗口”主題實踐活動與學習貫徹黨的十八大精神，講文明、樹新風宣傳教育結合起來，與黨的群眾路線教育實踐活動結合起來，與“中國夢”主題宣傳教育結合起來，把活動的切入點放在解決用戶反映強烈的熱點和難點問題，加強調查研究，尋求有效辦法，會辦事、能辦事、辦實事。

3、扎實推進，敢于創新。要切實兌現服務承諾，把用戶反映的問題整改到位。創新思路，精心設計組織，做好每一項工作，使主題活動內容豐富，形式新穎，干部職工樂于參與。

第二篇：2016爭創誠信示范窗口主題實踐活動方案

2016爭創誠信示范窗口主題實踐活動方案

一、指導思想及目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十八大精神，圍繞保障公眾飲食用藥安全中心，結合密切聯系群眾教育實踐活動，通過扎實開展“爭創誠信示范窗口”活動，不斷加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，深入推進食品藥品監管行風建設，牢固樹立宗旨觀念，著力解決群眾反映的食品藥品安全問題，全面提升我縣食品藥品安全監管水平，不斷推進全縣食品醫藥經濟健康發展。

二、活動內容

（一）開展誠信教育活動。堅持教育為本，深入開展干部職工誠信教育，提高干部職工愛崗敬業、無私奉獻、誠實守信意識，培育誠信精神，忠誠服務公眾健康。要結合食品藥品監管工作實際，逐步建立健全誠信評價機制、激勵機制、失信懲罰機制和監督機制。要通過開展崗位練兵，崗位服務評比等競賽活動，不斷提升干部職工履行職責的能力，塑造單位的文明形象。

（二）推進“道德講堂”建設。利用“道德講堂”有效載體，加強干部職工道德教育，不斷推進“道德講堂”規范化建設和常態化運行，充分發揮“道德講堂”凈化心靈、提升境界的積極作用。

（三）開展誠信問題自查自糾。辦公室要通過問卷調查、民意測驗、設立公眾信箱、行風熱線、微博、手機短信等方式廣泛征求意見，梳理出本單位在誠信服務、依法行政和政風行風方面存在的問題，制定整改措施，完善相關制度，形成行業誠信承諾，并通過一定形式向社會公開發布。

（四）建立服務規范機制。以加強誠信體系建設為目標，建立和完善工作制度、辦事流程，落實限時辦結、預約服務等便民利民措施，引導干部職工自覺踐行為民服務宗旨，切實糾正不正之風，樹立本單位良好形象。

（五）開展行風評議監督。以發放調查問卷等形式邀請人大代表、政協委員、普通市民進行行風大家評活動，充分發揮群眾監督的作用，定期召開食品藥品行風特邀監督員座談會，認真聽取意見和建議，切實改進工作作風。

（六）注重選樹宣傳典型。著力挖掘身邊的先進典型，大力宣傳他們的事跡，激勵干部職工學習先進、爭當先進。要及時總結“誠信服務”成功案例的好經驗好做法，并加以宣傳推廣。

三、方法步驟

（一）宣傳發動階段（8月下旬）。開好動員會，采取多種形式，加強誠信教育，做好宣傳發動工作，制定下發工作方案。

（二）組織實施階段（9月上旬至11月下旬）。各股室結合本職工作實際，認真梳理本股室在誠信和公德方面存在的突出問題，制定整改措施并自覺接受群眾監督。同時，根據崗位特點，開展不同形式的崗位培訓、崗位練兵、崗位競賽活動，規范服務行為，提升服務質量，引導干部職工愛崗敬業、廉潔從業、自覺奉獻，以一流的服務打造“誠信服務示范窗口”的品牌。深入開展涉藥單位誠信體系建設，全面推進藥品經營使用單位重信守諾、以德興業，誠信健康發展。

（三）活動總結階段（11月下旬至12月）。局活動辦要對開展主題實踐活動情況進行認真全面的總結，并做好先進典型和特色工作的報道。同時，整理好活動資料，迎接上級檢查。

四、工作要求

（一）加強領導，精心組織。局成立主題活動領導小組。各股室要充分認識主題實踐活動的意義，切實加強配合，有計劃、有目標的推動實踐活動有序開展。領導小組辦公室要加強督促檢查，搞好指導。

（二）結合實際，務求實效。要把開展“爭創誠信示范窗口”主題實踐活動與正在開展藥品“兩打兩建”專項整治、與密切聯系群眾教育實踐活動結合起來，把活動的切入點放在解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，重實際，求實效，真正使食品藥品安全監管水平有明顯提高，讓群眾得到實惠。

（三）重視宣傳，營造氛圍。要充分利用網絡、宣傳欄等媒介，加強正面宣傳和輿論引導，及時反映先進典型，反映活動的成效，營造濃厚氛圍，充分展示藥監干部無私奉獻的形象。

第三篇：提供一流服務,爭創誠信窗口

爭創誠信青年文明號

申報材料

提供一流服務，爭創一流窗口

鎮江市疾病預防控制中心門診部

2014年7月18日

鎮江市疾病預防控制中心門診部（簡稱門診部）遵循“愛心、熱心、精心、耐心、誠心”的五心服務宗旨，恪守職業道德，運用專業知識和技術，積極開展衛生防病工作，為全市疾病控制工作做出了突出的貢獻。2005年被授予“市直衛生系統十佳文明示范窗口”，自2006年連續被授予“市直衛生系統黨員示范崗”，2011年被授予“市級杰出青年文明號”；2008年被省衛生廳授予“省級青年文明號”的光榮稱號。

一、建立行為規范、踐行服務承諾

一是文明禮貌，微笑服務。要求所有醫務人員掛牌上崗，儀表端莊，必須用普通話與病人交流，對病人要笑臉相迎，有問必答，不得推諉，實行首問負責制。二是簡化流程，提高效率。為病人提供了接診、掛號、交費、檢查治療、取藥、手續等環節的“快速通道”，規定病人候診時間不得超過30分鐘。三是價格公示，收費合理。嚴格執行“因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療”的原則。四是嚴格自律，廉潔從醫。要求醫務人員多盡義務，少計報酬，發現收受“紅包”者，一經查實，嚴肅處理。五是多管齊下，接受監督。向社會公開服務承諾和信用公約，公示醫務人員的照片、證號及監督電話，設臵意見薄，發放問卷調查表等。

二、優化診療體系、改善服務態度

門診部認真履行“以病人為中心”的職責，建立了人性化、系統化的服務模式：一是創新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意為病人服務的思想認識到位；全方位的服務準備工作到位；全方位的實際服務措施到位。窗口服務上突出一個“實”字，實實在在地解決病

1人的困難；舉止表情上突出一個“親”字，為患者送關心、送溫暖，使患者有一種回家的親切感；心理護理上突出一個“細”字，耐心細致的心理護理以促進患者的康復；監督和檢查突出一個“嚴”字，嚴格執行文明服務規范。二是體貼入微，奉獻愛心。針對一些病人對性病艾滋病具有恐慌心理，有的諱疾忌醫，有的消極悲觀等情況，我們醫護人員既當心理醫生又當知心朋友，幫助他們樹立與疾病抗爭的信心和生活的勇氣。三是服務細致周到，賓至如歸。想病人所想，幫病人所需，如門診設立咨詢電話，對患者及家屬提出的問題給予耐心細致的解答；接受病人求助電話，上門為行動不便的患者義診；設臵便民箱，提供針線，剪刀等生活用品，并備好一次性茶水杯，以方便病人使用。

三、設臵惠民載體，外延服務活動

門診部不僅在窗口崗位上開展服務活動，還抓住一切機會向外延伸，擴大服務范圍和項目，使得為人民服務的效能得以最大化。歷年，門診進社區開展“健康養生，呵護皮膚健康”的主題活動；聯合中華醫學會皮膚病性病專業委員會，在門診開展“中國護足護膚周”義診活動；進老年公寓送醫送藥，為老人義務體檢，使惠民服務從崗位延伸到了社會。

四、加強人才培養，提升服務水平

門診部定期組織職工學習先進人物的事跡，通過學習大家深受感動，全心全意為人民服務的意識不斷強化；重視人才培訓，門診部采用“請進來，送出去”的辦法提高醫護人員的整體醫療水平，門診有1人是博士研究生，1人攻讀碩士研究生，90 %的醫技人員獲得本科學歷，自2008年以來，多次承擔了市級以上科研項目，在省級以上刊物發表各類專業學術論文 20篇，為民服務技能不斷提升。

第四篇：章丘工商分局爭創“文明示范窗口”申報材料

創文明服務 展紅盾風采

——濟南市工商局章丘分局爭創“文明示范窗口”申報材料近年來，在章丘市委和市政府的領導下，濟南市工商局章丘分局堅持想服務對象之所想，解服務對象之所困，創新推行了注冊登記環節的三種規范、三項導航、三個指導和三類服務，深情幫扶市場主體健康發展。2010年被評為全省工商系統企業登記窗口“創先爭優”先鋒崗、濟南市“文明服務窗口”，2011年連續8次獲得章丘市政務大廳月優秀窗口、百脈先鋒崗榮譽稱號。今年前7個月，新發展內資企業53戶、私營企業531戶、個體工商戶2908戶。

一、完善“三種規范”，隊伍素質進一步提高

一是固化日常行為規范。制定84字“窗口工作操作流程”，確保每日工作“五個清”，即：環境清，要求辦公桌上除放置電腦、打印機外，不允許其他物品的存在，座椅要按要求統一推進辦公桌下；財務清，確保賬目清晰無漏洞；檔案清，保證登記檔案不積壓、不亂放；流程清，及時查看濟南工商電子監察系統，保證各環節順暢無阻；問題清，由業務分管局長對各窗口當日反應的問題進行整合梳理，明確問題癥結和解決辦法，確保思想統一，提高處理實際問題的能力。

二是嚴格登記注冊規范。依照國家法律、法規和國家局統一印制的提交材料規范，嚴格把好登記關。同時，印制個

1體工商戶、個人獨資企業、農民專業合作社、公司、非公司企業法人登記示范文本，明確各類市場主體登記流程，通過開展集中培訓、編發《登記業務指導》、窗口素質考試和十佳窗口評選活動，切實提高登記窗口業務素質能力。

三是提升服務品質規范。嚴格落實分局制定的《窗口服務品質標準》，繼續推行和完善首問負責制、AB角工作制、限時辦結制等制度。堅持“三個零”服務，即服務“零距離”、執法“零投訴”、工作“零失誤”，積極開展親情服務、承諾服務、超前服務、跟蹤服務、延伸服務，樹立“踏進工商門，不用找熟人”的服務理念，全面打造“陽光工商”，暢通登記注冊服務“直通車”。

二、實行“三項導航”，辦事效率進一步加快

一是照前導航，主要是對名稱預核規定、注冊資本標準、前置審批規范、設立條件、提交證件、文件目錄、住所條件、文件樣式和區域扶持發展政策進行逐一提示指導。

二是照中導航，主要是對登記流程、登記材料提交規范、登記時限進行詳細說明，使申請人對登記程序、登記內容一目了然，確保登記項目的快落地、快運轉、快見效。

三是照后導航，主要是對照后相關部門登記程序進行提示指導，如刻制印章、辦理代碼證、開立銀行賬戶以及辦理稅務登記、注冊后置審批（備案）程序、年檢驗照程序及部門、時限等進行詳盡說明。

三、推行“三個指導”，服務渠道進一步拓寬

一是推行行政指導。按照“教育為主、重在糾正、苗頭預警、輕違告誡”的原則，深入實施行政提示、行政告誡、行政建議、行政調解、行政約談等制度，采取“助導、疏導、勸導、引導”等方式，加強與申請人的溝通和了解，變以往“查、扣、罰”等剛性管理為“勸、引、教”等柔性管理，營造寬松的主體準入環境。

二是推行商標指導。實行商標注冊環節的告知制度，引導申請人樹立品牌意識，做好名稱字號與商標品牌的雙重保護。實行商標變更提醒制度，維護商標專用權利，發揮申請人所持有品牌的作用。實行商標轉讓提示制度，避免商標資源閑置，實現商標品牌價值的延續。

三是推行創業指導。在分局和工商所兩級窗口設立“創業指導崗”，有針對性地為返鄉農民工、高校畢業生、退伍軍人等創業人員提供政策指導，圍繞行業選擇、經營模式、手續辦理等問題，提供法律法規、優惠政策、幫扶措施等方面的咨詢，避免盲目創業和確保依法從事經營活動。

四、創新“三類服務”，便民舉措進一步優化

一是創新私營企業登記初審服務。市局下放注冊登記權限后，分局調整了有限公司、內資企業法人的設立、變更、注銷登記審核方式，由原來申請人到章丘市政務大廳受理、工商所現場核查、政務大廳窗口審核并發照，改為到工商所

直接受理、核查、審核、發照，經營者不必往返于工商所和章丘市政務大廳之間，不出轄區就能直接辦理營業執照。目前，共有34家企業在當地工商所辦理了營業執照。

二是創新網上郵箱登記預審服務。開通了網上預審專用郵箱，受理核準名稱、注冊、變更登記等20余種審批項目，有效解決了申請人跑“冤枉路”的情況。申請人在辦理登記業務前，登陸“濟南紅盾信息網”，直接下載登記表格、參考樣本，進行在線填寫和提交。工商登記窗口對申請人網上申報的材料進行初審，將審核情況網上反饋給申請人，申請人根據審核意見及時修正。對一些填寫錯誤，登記人員直接幫助修改。經過審查修改，確定申請人提交的材料齊全、符合法定形式后，初核準通過。申請人可打印相關申請材料，簽字后送到注冊窗口一次完成登記注冊。網上操作簡單明了，而且不受時間、地域限制，申請人只要登錄網站，就能隨時辦理，保證了登記材料的完整性和準確性。目前，共有67家通過網上預審完成了98項業務。

三是創新網絡視頻登記聯審服務。章丘市政務大廳為工商窗口配備了視頻系統，申請人隨時上網咨詢時，能夠享受視頻聯線面對面的服務。申請人網上申辦業務時，根據導航菜單獲得各項服務指南，對涉及前置審批的事項（如開辦餐飲公司需辦理《餐飲服務許可證》前置許可），工商窗口即時通過視頻聯系食品藥品監督管理局登記窗口，以視頻方式

向申請人解答咨詢，實現了網上并聯審批，既縮短了審批時間、提高了審批效率、方便了群眾，又增進了與其他審批部門的聯系。今年以來，通過視頻方式，已辦理并聯審批事項15件。

濟南市工商局章丘分局將以此次“文明示范窗口”評選活動為契機，大力倡樹少限制多幫扶、少空談多引導、少坐等多主動、少旁觀多盡職的“四少四多”服務理念，推進以“服務至上、規范有序、高效快捷”為精髓的窗口文化建設，不斷深化服務內涵，提升服務層次，打造“受理速度最快、辦理質量最好、群眾口碑最好”的工商登記窗口“金字招牌”，努力促進章丘市地方經濟健康發展。

第五篇：爭創“環境優美示范鎮”實施方案

**市**鄉人民政府

關于爭創“2012環境優美示范鄉”的實施方案

為認真落實**市委、市政府關于城鄉環境綜合治理工作的整體部署，進一步鞏固我鄉環境治理成效，提升環境治理水平，根據**省城鄉環境綜合治理工作領導小組《關于開展2012“環境優美示范城鎮鄉村”爭創工作的通知》（川城鄉治[2012]3號）精神，經鄉黨委、政府研究，決定爭創全省“2012環境優美示范鄉”，特制定我鄉2012示范鄉創建實施方案。

一、指導思想

堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，按照《**省城鄉環境綜合治理“清潔化、秩序化、優美化、制度化”標準》要求，本著“合理規劃、有序發展”的原則，緊緊圍繞解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，以治理涉及民生的環境衛生、容貌秩序為切入點，以加快環境基礎設施建設為突破口，深入開展城鄉環境綜合治理，進一步改善人居環境，為**鄉經濟社會又好又快發展提供良好的環境。

二、工作目標

堅持以科學發展觀為指導，在優化保障、狠抓落實上下功夫，強化督查獎懲，強化資金投入，強化責任追究，力爭進入**市環境治理先進鄉行列，確保“環境優美示范鄉”創建

1一舉成功。

三、工作步驟

宣傳發動階段（2012年6月）：成立示范創建工作領導小組，通過召開會議、開展活動、發放宣傳單、廣播宣傳等方式進行組合宣傳，激發廣大干部群眾參與創建熱情。

集中攻堅階段（2012年6月至2012年8月）：深入開展“五亂”治理，規范場鄉集貿市場，完善場鎮道路等基礎設施，集中拆除違章搭建。

風貌提升階段（2012年9月至2012年11月）：實施場鎮亮化、美化工程，打造特色街道，優化人居環境。

鞏固提高階段（2012年12月至2013年1月）：深入開展自查工作，對整治不到位、有反復的再落實、再治理，鞏固治理成效。

迎檢驗收階段（2013年2月）：完善資料，整理歸檔，做好迎接示范創建驗收工作。

四、工作措施

（一）加強宣傳發動。深入開展“七進”活動，嚴格落實“門前五包”、“村民公約”，每月開展文明衛生家庭、清潔戶創建活動，引導群眾養成良好的衛生習慣，提升居民素質。每月組織鄉屬各部門、駐鄉各單位分片包干開展衛生突擊活動，確保環境治理不留盲點、死角，營造濃厚的治理氛圍。

（二）加快基礎設施建設。進一步完善場鎮基礎設施，著手新建、改建垃圾池、公廁，增設垃圾桶、保潔車輛等，對場鎮居民排污渠進行全面疏通清理。

（三）提升城鄉風貌。**鄉場鎮房屋立面打造，拆除違規搭建，統一規范店鋪招牌、雨棚。完成場鎮亮化、美化工程，打造**特色景觀。努力整合新農村建設項目，發揮資金效益，提升全鄉整體形象。

五、工作保障

成立鄉黨委書記為組長，鄉長為副組長，所有黨委成員及相關部門負責人為成員的示范鄉創建工作領導小組，統籌協調全鄉工作，確保示范創建強力推進。將創建工作所需資金納入鄉財政預算，優先保障示范創建工作資金落實到位，同時積極向上爭取資金，增強創建工作資金保障力度。堅持“周督查、月評比、季評比”機制，加大督查考核獎懲力度，確保示范創建工作落實到位。

**市**鄉人民政府

二〇一二年六月一日