第一篇：窗口文明示范單位創建活動實施方案

冷 水 司 法 所

開展窗口文明示范單位創建活動實施方案

為進一步加強和改進司法所作風建設，外塑形象，內育素質，提高司法行政工作人員文明素質，根據縣委、縣政府和縣局關于開展窗口文明示范創建活動的實施方案要，現結合實際，制定本實施方案。

一、創建文明司法所的指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，以“認真履行行政職責，大力提高行政效能”為主題，進一步推進社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法三項重點工作為中心，全面推動司法行政工作改革發展，切實維護社會和諧穩定，改進工作作風，不斷提高工作效能，努力打造務實高效、清正廉潔、文明服務、人民滿意的司法所，為創建省級文明城市打好基礎。

二、創建文明司法所的目標

努力培育建設有中國特色社會主義的共同理想，強化職業責任，恪守職業道德，嚴守職業紀律，堅持文明行政，文明執法，文明管理，文明服務，努力建設一流的干部職工隊伍，實現一流的管理和服務，創建一流的水平和業績，把冷水司法所建設成為作風有兩、服務優質、環境優美、群眾滿意的文明機關。

三、創建文明司法所的主要措施

1、加強領導。把創建文明司法所作為一項長期性重點工作來抓，切實統一創建思想，列入重要議程，擺在突出位置，認真抓出成效。通過開展“模范履職、文明執紀”集中教育學習活動推動文明司法所創建工作，做到堅持齊抓共管，形成創建合力，實現上下整體聯動。認真學習創建活動的實施方案，按照創建標準認真實施，所長統一部署，加強指導和監督，把創建文明單位活動與業務工作、行政管理工作一起檢查，把創建成果作為考察評價干警年度工作的重要依據。

2、完善標準。結合司法所實際，根據各崗位職責，系統地制定完善創建文明窗口、文明辦案、文明執法、文明接待等方面的標準，深化文明司法所創建活動，公示優質服務標準，接受社會監督。

3、強化管理。健全完善司法所內部管理制度，進一步明確個人崗位職責，規范工作程序，建立科學嚴密的工作流程，形成既形成相互制約又相互協調的權利運行機制。

4、規范行為。進一步明確干警依紀依法履職的具體要求，提高依紀依法履職的能力，正確執行反腐倡廉各項法律法規制度。法律服務窗口人員進一步依法執業，嚴格職業紀律，職業道德，依法維護當事人的合法權益。

5、廣泛宣傳。加大宣傳工作力度，充分運用報紙、網站等新聞媒體，突出抓好創建主題，創建內容，創建標準以及創建工作重要性和必要性的宣傳，全面反映依法行政、文明執法、科學管理、優質服務等方面的工作成果以及社會普遍關注的熱點問題，為廣泛開展創建活動，使全所干警對創建工作知行合一。

第二篇：開展“文明示范窗口”單位創建活動匯報材料

鎮巴縣道路運輸管理所

開展“文明示范窗口”單位創建活動匯報材料

鎮巴地處大巴山腹地，東與紫陽、漢陰相連，南接四川萬源市、通江縣，被譽為陜西的?南大門?。全縣面積3437平方公里，轄24個鄉鎮，252個行政村，人口28萬，是川陜革命根據地之一。全縣現有道路運輸經營業戶 家，從業人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉鎮通車率100%，行政村通班車率80%。

鎮巴運管所下設綜合辦公室、財務科、稽查隊、出租辦、維管科、駐站辦6個科室，現有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲。近年來,我所在縣委、縣政府和上級業務主管部門的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進一步解放思想，與時俱進，轉變觀念，緊緊圍繞服務人民，規范運輸市場這一目標，引導企業規范經營，誠信經營，提升行業文明程度；強化市場監管，重拳打擊各類運輸經營違章行為，促進運輸行業健康發展；規范執法行為，文明服務，著力構建和諧運管，全縣道路運輸市場運行平穩和諧。今年我所先后

2導首先敢喊向我看齊，誰違紀違規均照章處理；三是加強運管所單位形象建設，要求所工作人員嚴格遵守各項規章制度，在執法過程中必須文明禮貌動作規范，按規定程序辦理運政業務，對運管所辦公樓、院場劃分了衛生責任區域，落實責任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強單位綠化工作，在運管所院內種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環境。

四、嚴格執行政策，規范執法行為

在道路運輸執法方面，我們一是建立了交通行政執法責任制，實行所長負責制、責任領導追究制，自覺接受市處、縣局和糾風部門的監督檢查，對違紀行為敢于碰硬，建立行政執法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程；二是在行政執法過程中，全體運政人員嚴格規范執法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴格執行《道路運輸管理工作規范》，從未發生因粗暴執法、簡單執法、野蠻執法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標準化、程序化、規范化，在行政許可、行政執法、行政監督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會監督。

五、積極開展服務窗口標準化建設

隨著?文明示范窗口?單位創建活動的不斷深入，使我們深切地認識到運政窗口既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業風采的縮影。為此，我們牢固樹立?服務就是宗旨?的理念，積極加強運政服務大廳窗口標準化建設，一是大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，在服務大廳懸掛工作人員公示牌，注明執法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認真貫徹執行《行政許可法》，對行政許可和審批項目，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標準、管理制度等全方位公開；二是積極推行提速增效活動，在服務大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負責制、限時辦結制、廉政承諾制、服務承諾制和執法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環節，簡化、優化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進一步提高辦事效率，實現?一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結?的一站式服務，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務工作。在辦公大廳放置了沙發、飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦理業務者做到?五聲服務?和?四個一?，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。

六、加強政風行風建設

為適應市場經濟體制的新要求，我們不斷加強制度建設，提高運輸管理的廉政建設；一是從儀容風紀到執法服務，制定了嚴格的獎懲制度和監督檢查制度，發現問題隨時記錄、隨時反饋、隨時糾正；二是所領導班子向全所職工鄭重提出?從我做起，向我看齊?的口號，任何時候，任何情況下，不搞特權，要求職工

第三篇：窗口文明單位示范單位創建活動總結

“窗口文明示范單位”創建活動總結

（白河縣雙創指揮部辦公室）

縣文明辦：

為推進依法創衛、文明創衛，進一步鞏固省級衛生縣城創建成果，有力推進國家衛生縣城創建工作，按照《白河縣2010年窗口文明示范但創建活動任務書》，結合我單位工作實際，以窗口文明示范單位創建活動為載體，加強干部職業道德教育和依法行政教育，不斷優化辦公環境，改進工作作風，提高工作效率，樹立窗口示范單位形象。

一、領導重視，把窗口文明示范單位創建工作納入單位重要議事日程。文明單位創建是精神文明建設的一項主要內容，有利于促進單位內部工作活力和對外良好形象。為了把這項工作落到實處，成立了由曾主任為組長、王崇亮、田正飛為副組長，王孝平、唐端、王叢明、李偉為成員的創建工作領導小組，王孝平同志負責具體辦公。對創建工作各項要求在全體干部會議上進行了安排部署，要求所有工作人員積極參與到創建活動中來。

二、狠抓學習，強化職業道德意識。創衛工作涉及面廣、指標復雜、任務重、矛盾多，為能充分發揮本單位對創衛工作的指揮、協調、督辦職責，妥善處理好各種問題和矛盾，始終把干部的理論知識、業務技能、思想道德的學習教育工作放在首位，定期動員和組織干部采取集中學和自學相結合的方式，加強對黨 的政策理論知識和創衛工作涉及的法律法規以及行政執法方面知識的學習，引導和樹立敬業奉獻的職業道德、以干克難的工作作風、文明執法的工作方式，形成了以學習促進工作、在工作中學經驗的循環，不斷提高干部對工作的主動駕馭能力。

三、服務大局，積極配合和參與全縣其他工作。在認真分解全縣創衛任務的同時，圍繞全縣工作大局，積極承辦好其他部門的各項任務，特別是切實抓好了信訪維穩、應急處理、公益事業等工作。建立了信訪工作制度，解決好創衛工作中的各項群眾矛盾，極力維護社會穩定；妥善處理好專項整治過程中的執法矛盾，遏制群體事件發生，推進依法創衛進程；動員干部參與紅十字會組織的義務獻血活動，積極參與殘聯組織的結對助殘和和參加青年志愿者助殘隊伍。積極參加了今年舉辦的全市“愛安康、知禮儀、講文明、促雙創”競賽活動，展示白河形象。

四、加強管理，保持單位良好的辦公環境和對外形象。單位環境的好壞關系到干部的工作心情和工作效率，始終把抓好單位內部環境管理作為提高對外形象和提升工作效率的措施之一。聘請了保潔人員，專門負責辦公樓衛生清掃，同時再將機關內部衛生責任區劃分到各個辦公室，明確衛生清掃標準，并開展檢查評比，確保單位衛生整潔；定期組織開展清理整治，對辦公用品和文件進行整理、清理、理順，時刻保持有序的辦公環境；提倡低碳環保，通過各種措施達到節約用紙、用電等降低辦公消耗，盡量減少經費支出。

第四篇：示范單位創建活動實施方案

餐飲服務食品安全示范縣（區）、示范街、示范單位創建活動實施方案

根據安徽省食品藥品監督管理局、省商務廳的有關文件要求，決定從2010年開始，在全市開展餐飲服務食品安全示范縣（區）、示范街、示范單位創建活動。為確保創建活動順利進行，結合我市實際，特制定本方案。

一、指導思想

按照“分類指導、示范帶動、分級實施、社會參與”的總體思路，通過創建一批餐飲服務食品安全水平較高，管理規范，誠信經營，影響力大的經營街、單位，發揮其示范引導作用，提升全市餐飲服務食品安全工作水平，為維護廣大消費者合法權益，保障人民群眾飲食安全，建設和諧馬鞍山做出積極貢獻。

二、工作目標

以餐飲服務食品安全為目標，以創建活動為平臺，進一步建立健全餐飲服務食品安全監管規范和制度，著力構建良好的餐飲服務監管工作氛圍?！笆濉逼陂g，從2011年開始，創建1個餐飲服務食品安全示范縣（區），每個區創建1條以上餐飲服務食品安全示范街，各縣（區）每年創建5個以上餐飲服務食品安全示范單位，以后逐年鞏固提高。通過創建活動，促進餐飲服務市場秩序得到規范發展，全市餐飲服務食品安全水平明顯提高，廣大人民群眾飲食安全得到有效保障。

三、示范標準

（一）餐飲服務食品安全示范縣（區）

餐飲服務食品安全示范縣（區）應將餐飲服務食品安全監管工作納入政府目標考核體系，建立創建餐飲服務食品安全示范縣（區）領導與工作機構，執法監督隊伍配備有力，應急管理體系組織健全，財政支持保障充足，轄區內建立餐飲服務食品安全社會監督員隊伍，設立投訴舉報網絡，及時處理群眾投訴舉報，廣泛開展多種形式的食品安全宣傳教育，監管工作扎實有效，并達到以下創建標準：

1.轄區內餐飲服務單位量化分級管理達到100%，其中B級以上達到80%；

2.轄區內餐飲服務食品及餐具抽檢合格率達到95%以上；

3.農村集體聚餐備案率達到90%以上；

4.轄區食品安全應急網絡覆蓋面達100%；

5.轄區內連續3年以上未發生重大食品安全事故；

6.轄區政府食品安全工作考核目標達到100%；

7.公眾對餐飲服務食品安全滿意率達到70%以上。

（二）餐飲服務食品安全示范街

餐飲服務食品安全示范街應選擇餐飲服務單位相對集中、基礎好或影響大的街區開展創建工作，并達到以下創建標準：

1.街區內沒有無證經營的現象；

2.街區內所有餐飲服務經營單位均應誠信守法經營；

3.配備餐飲服務食品安全社會監督員；

4.街區內餐飲服務經營單位量化分級管理均達到B級以上；

5.街區內餐飲服務食品安全示范單位比例達到50%以上；

6.街區內連續兩年以上未發生重大食品安全事故；

7.公眾對餐飲服務食品安全滿意率達到80%以上。

（三）餐飲服務食品安全示范單位

餐飲服務食品安全示范單位應當誠信守法經營，內部管理制度健全并有效實施，各項措施符

合餐飲服務食品安全操作規范，能夠有效控制食品安全風險，食品安全保障水平較高，從業人員食品安全管理規范，能夠全面承擔食品安全責任，并達到以下創建標準：

1.建立并執行索證索票制度，食品原料、食品添加劑、食品相關產品的可追溯率達到100%；

2.量化分級管理被列為B級以上；

3.從業人員健康證持證率達到100%；

4.積極采用“五常法”或“六T法”等先進管理方法；

5.連續3年以上未發生食物中毒事件。

四、工作步驟及主要任務

（一）動員部署

按照統一部署，各縣區食品藥品監管部門要制定餐飲服務食品安全示范街、示范單位創建工作實施方案，確定創建單位，召開動員大會，明確示范工作的具體目標、任務、措施和實施步驟。采取多種形式，開展創建活動宣傳發動工作。

（二）組織實施

按照本級創建活動實施方案，細化目標，分解任務，落實措施，加強調研，搞好篩選，以點帶面，逐步推廣。針對創建工作中出現的問題及時加強指導，搞好協調，加以解決。

（三）考核驗收

要認真組織開展對轄區內餐飲服務食品安全示范縣（區）、示范街、示范單位的考核，并依據考核結果逐級上報備選單位。市食品藥品監督管理局和市商務局將開展督查和指導，并嚴格按照示范標準，組織開展示范縣考核驗收和推薦上報工作。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領導

各級食品藥品監管部門要把創建活動擺上重要位置，納入議事日程。要根據創建活動要求，結合實際，制定創建工作方案，認真搞好動員部署。將創建任務層層分解，責任落實到位。要加強檢查和考核，確保創建工作落到實處。

（二）搞好結合，形成合力

示范創建活動要與餐飲服務食品安全量化分級管理以及“笑臉、平臉、哭臉”動態公示和餐飲服務食品安全整頓等重點工作有機結合，聯合實施。各級食品藥品監管部門和商務部門要與衛生、農委、工商、旅游、城管等部門加強協作，共同推進。

（三）突出重點，分類推進

嚴格落實餐飲企業的主體責任，動員廣大餐飲企業積極參與創建活動。組織餐飲業主相互觀摩學習，增強創建活動的社會效果。要突出重點，區分層次，分類實施，以點帶面，扎實推進，確保創建活動取得實效。

（四）加強宣傳，營造氛圍

充分發揮廣播、電視、網絡等新聞媒體作用，大力宣傳報道創建工作做法、經驗和成效，積極推介重視餐飲服務食品安全、講究企業信譽的典型，為提高餐飲服務行業信譽，營造濃厚的創建活動氛圍。

第五篇：“十佳文明窗口”單位創建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊

開展“十佳文明窗口”單位創建活動匯報材料

汝州市商務局商務稽查大隊于2010年9月19日汝州市

機構編制委員會批準成立，主要職責是對全市畜禽屠宰、成品

油市場、酒類流通等行業開展監督執法工作，核定編制20名。下設三個中隊，分別承擔畜禽屠宰、成品油、酒類流通三個方

面監督執法工作。

近年來, 汝州市商務局商務稽查大隊在市委、市政府和商務

局黨組的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀理論，進一步解放思想，與時俱進，轉變觀念，緊緊圍繞保障人民切身利益這一目標，引導企業規范經營、誠信經營，提升行業文明程度；強化肉品質量、酒類流通監管，重拳打擊生豬私屠濫宰行為，促進行業健康發展；規范執法行為，文明服務，著力構建和諧商務，全市肉類、酒類市場運行平穩和諧，連續多年實現城區定點屠宰率100%，鄉鎮定點屠宰率97%，賓館、飯店、集體伙食單位使用的豬肉100%來自定點屠宰企業，市區酒類經營戶備案登記率、酒類流通隨附單使用率達90%以上，確保群眾吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商務稽查大隊獲河南省商務廳“生豬屠宰行業管理工作先進單位”、平頂山市“商務綜合執法先進單位”稱號。

商務稽查大隊今年積極開展了“十佳文明窗口”單位創建活

動，通過活動的開展，使全體人員得到了一次規范教育，工作能

力、作風明顯提高，樹立了商務綜合執法良好的社會形象?，F將我隊開展活動情況總結匯報如下：

一、加強領導，周密安排

為加強對創建活動的組織領導，我隊成立了由主管局長郭春立任組長的“十佳文明窗口”單位創建活動領導小組，領導小組下設辦公室，落實了專人負責活動開展的各項日常工作；同時，結合我隊工作實際，制定下發了《開展“十佳文明窗口”單位創建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內容、措施和工作要求，要求全體職工統一思想，提高認識，積極參與，結合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強政治理論和業務知識學習，提高全體人員綜合素質 我們一是堅持參加每周五集體學習制度，組織職工深入學習黨的十七大精神、科學發展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發展的潮流；二是加強業務知識、法律法規教育，實行全體職工輪流講課制度，組織全體職工認真學習《行政處罰法》、《行政復議法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》等法律法規，強化行政執法的基本知識、執法程序、法律文書的規范制作培訓；三是按照我局統一部署，組織全體干部職工積極開展了省級文明單位創建活動，通過活動的扎實開展，切實解決了全體干部職工在思想、紀律、作風等方面存在的突出問題，進一步轉變了工作

作風，提升了文明服務水平。四是積極開展崗位練兵活動，按照“全員參與、學以致用、注重實效”的要求，通過宣講輔導、以會代訓、專題研討、網絡教學、知識競賽、技術比武、崗位練兵等多種形式，大力抓好理論業務知識的學習和各項技能的訓練，營造全員學習的氛圍。

通過以上活動，使全體人員思想道德素質、法紀素質、理論素質得到提高，服務意識、守法意識、改革創新意識明顯增強，執法行為進一步規范，從而為開展“十佳文明窗口”單位創建活動奠定堅實的基礎。

三、加強硬件建設，做到保障有力

近年來，局黨組注重商務稽查大隊硬件建設。將辦公樓四樓計350平方米作為汝州市商務稽查大隊辦公用房，并多方籌備資金，為執法隊伍配備了辦公、車輛、通訊、取證、檢測等裝備，統一了服裝和執法標志。商務稽查大隊現配備稽查車輛4臺，錄像攝像機4臺，錄音筆3只，電腦5臺，測水儀、酒精測試儀、顯微鏡、傳真機、打印機等各一臺，辦公設施先進，環境整潔優美，徹底改善了商務綜合行政執法環境。

四、強化內部管理，樹立良好形象

在內部管理方面，我們結合商務工作實際，一是進一步完善了《廉政監督制度》、《大案要案會審制度》《廉行政執法工作制度》《錯案追究制度》《工作人員行為規范》以及20項商務執法

大隊內部管理制度、14種統一格式的執法文書等一整套商務綜合行政執法規章制度，并上墻公示，同時要求全體執法人員做好各項制度的貫徹落實,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結合黨風廉政建設、源頭治腐要求，完善落實了首問負責制、限時辦結制、責任追究制度和廉政承諾制等多種制度，從而做到管理機制零缺陷，以此規范工作人員的言行，增強干部職工遵章守紀意識；三是加強依法行政工作標準化、程序化、規范化建設，在政務公開、行政執法等工作中公開辦事程序、條件、時效，執行公示制度，主動接受社會監督。四是在行政執法過程中，全體人員嚴格規范執法行為，做到語言文明、舉止文明，嚴格執行相關法律法規，從未發生因粗暴執法、簡單執法、野蠻執法造成的上訪和投訴案件，樹立了高效、文明、廉潔、便民的商務執法形象。

五、嚴格依法行政，加強市場監管

生豬屠宰管理中隊結合肉品質量專項整治活動，以市區及城鄉結合部為核心范圍，以問題多發區域和群眾舉報點為重點，深入開展打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易聯合整治工作，對違法屠宰行為保持高壓態勢，不斷提高上市豬肉質量，確保群眾吃上放心肉；同時，加大對生豬定點屠宰企業的監管力度，按照相關法律法規要求，督促各企業完善制度，建立臺賬，規范生

產經營行為。2012年元至9月，共出動執法車輛280多臺次，執法人員1200多人次，查處違法案件23起。

成品油市場管理中隊重點查處違規改、擴建加油站和取締無證經營、超范圍經營等違規違法行為，不斷規范成品油市場秩序，2012年月聯合工商、安監消防等部門對全市成品油生市場開展了集中取締行動，對市內家非法加油站（點）依法進行了關停取締。

酒類流通管理中隊加大檢查力度，重點檢查備案登記，隨附單使用情況和違法經營假冒偽劣酒類的行為。

2012年元至9月，商務稽查大隊各中隊共檢查各類企業、商戶1382家次，查處違法違規企業、商戶43戶，涉案金額累計16余萬元，有力維護了市場秩序，保護了廣大群眾的合法權益。

六、加強政風行風建設，切實做到為民服務

隨著“十佳文明窗口”單位創建活動的不斷深入，使我們深切地認識到商務執法工作既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業風采的縮影。為此，我們牢固樹立服務人民的理念，積極加強標準化建設，大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，懸掛工作人員公示牌，注明執法人員的姓名、性別、崗位、照片等，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、管理制度等全方位公開；把首問負責制、廉政承諾制和執法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方

面和環節，簡化、優化辦事程序，進一步提高工作效率；對前來辦理業務者做到“五聲服務”和“四個一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴；建立監督檢查制度，設臵了舉報箱，公布了投訴電話，從社會各界聘請了行風監督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，主動接受社會各界的監督。

總之，我隊通過“文明示范窗口”單位創建活動的開展，進一步規范了執法行為，提高了文明服務的意識，提升了全體干部職工的綜合素質。在以后的工作中，我們將以創建“十佳文明窗口”活動為契機，繼續以科學發展觀為指導，發揚商務系統的優良傳統和作風，學習和借鑒先進單位的一切有益經驗，大力發展健康向上、豐富多彩的行業文化和行業精神，努力開創商務系統文明創建工作新局面，為我市經濟和社會發展做出應有的努力和貢獻。