第一篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家物業(yè)成都萬(wàn)邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動(dòng)系列報(bào)道之一

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護(hù)所服務(wù)的住宅小區(qū)，千方百計(jì)為用戶排憂解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的奉獻(xiàn)情懷，成為和諧社會(huì)為民服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。

在創(chuàng)建“文明窗口”過(guò)程中，通過(guò)引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)施體現(xiàn)五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠(chéng)心、讓住戶放心），堅(jiān)持365天24小時(shí)為用戶提供零距離貼心式服務(wù)。積極推廣更具針對(duì)性和人性化的服務(wù)，對(duì)管區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象做到“困難群體免費(fèi)修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對(duì)象優(yōu)先修、雙職工家庭預(yù)約修、一般項(xiàng)目計(jì)劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)被管區(qū)居民交口稱贊，2012年度成都市和諧物管星級(jí)住宅區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)評(píng)定，西景花園小區(qū)獲得五星級(jí)稱號(hào)，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)向市房管局推薦，提請(qǐng)授予市優(yōu)稱號(hào)。

成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司

西景花園

2013.05.04

第二篇：文明窗口

在機(jī)關(guān)開(kāi)展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)的實(shí)踐與思考

（一）市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會(huì)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要任務(wù)，也是促進(jìn)三明在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。自去年3月以來(lái)，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機(jī)關(guān)開(kāi)展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)，各級(jí)各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是各機(jī)關(guān)單位把開(kāi)展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)作為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)海西建設(shè)的重要載體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，加大創(chuàng)建力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)文化建設(shè)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)和良好風(fēng)氣的形成，營(yíng)造了政令暢通、清政廉潔、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機(jī)關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計(jì)切合實(shí)際、推進(jìn)工作的主題活動(dòng)。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實(shí)市委提出的“四個(gè)不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，不讓時(shí)機(jī)在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會(huì)和群眾“滿意在機(jī)關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作、主動(dòng)參與，忠誠(chéng)履職。增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》，建立健全激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機(jī)關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個(gè)人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊(duì)伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評(píng)活動(dòng)中，市直機(jī)關(guān)分別有17個(gè)、37個(gè)、13個(gè)單位榮獲省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機(jī)遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭(zhēng)先”的新的歷史責(zé)任，市直機(jī)關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開(kāi)展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動(dòng)，（以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)”）做好以下幾項(xiàng)工作。

形成創(chuàng)建共識(shí)、推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)。機(jī)關(guān)科室、窗口和班組工作是一個(gè)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開(kāi)展文明科室等三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團(tuán)結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機(jī)關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實(shí)“四個(gè)不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實(shí)開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競(jìng)賽活動(dòng)。努力營(yíng)造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動(dòng)，以推動(dòng)職能工作的全面落實(shí)，讓人民群眾真正滿意。

針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對(duì)第十屆創(chuàng)建省、市級(jí)文明單位的候選單位進(jìn)行總評(píng)的情況看，市直機(jī)關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題：一是機(jī)關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對(duì)創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書(shū)閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動(dòng)開(kāi)展少；三是好人建設(shè)工作有待加強(qiáng)，在樹(shù)典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵(lì)機(jī)制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實(shí)，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過(guò)程性材料偏少，缺項(xiàng)漏項(xiàng)多，材料記錄說(shuō)明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開(kāi)展自比自查，認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計(jì)劃有步驟地實(shí)施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會(huì)進(jìn)步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實(shí)事辦好。二是抓創(chuàng)建添動(dòng)力。開(kāi)展寓教于文活動(dòng)：讀書(shū)創(chuàng)作、知識(shí)競(jìng)賽、社會(huì)調(diào)查，書(shū)評(píng)影評(píng)；開(kāi)展寓教于樂(lè)活動(dòng)：晚會(huì)舞會(huì)、歌詠賽詩(shī)、體育健身、參觀訪問(wèn)、集體過(guò)生日；開(kāi)展寓教于美活動(dòng)：音樂(lè)欣賞、攝影書(shū)法、美術(shù)繪畫(huà)、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開(kāi)展寓教于行活動(dòng)：結(jié)對(duì)濟(jì)困、結(jié)對(duì)幫扶、結(jié)對(duì)共建、社會(huì)志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開(kāi)展寓主題于創(chuàng)建活動(dòng)：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭(zhēng)當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機(jī)關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國(guó)慶，講文明，樹(shù)新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時(shí)，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項(xiàng)，不漏項(xiàng)，確保不丟分，力爭(zhēng)拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過(guò)程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點(diǎn)。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺(jué)行動(dòng)，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個(gè)明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進(jìn)。創(chuàng)建活動(dòng)要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強(qiáng)文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長(zhǎng)效機(jī)制，做到知行一致，善始善終。三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點(diǎn)帶面，層層推進(jìn)，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭(zhēng)先的氛圍。要把創(chuàng)建活動(dòng)與社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互促、互補(bǔ)、共同提高之目的。

重在有效運(yùn)作，貴在長(zhǎng)抓不懈。加強(qiáng)對(duì)三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評(píng)工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動(dòng)態(tài)記分辦法》，對(duì)各類創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)記分管理，解決評(píng)時(shí)積極，平常消極的問(wèn)題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過(guò)程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開(kāi)展“門前三包”、“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級(jí)和黃牌警告、點(diǎn)名批評(píng)，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問(wèn)題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性、具體性的活動(dòng)，我們要一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)向新的目標(biāo)邁進(jìn)，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第三篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來(lái)的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開(kāi)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開(kāi)了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動(dòng)，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)的良好氛圍。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書(shū)記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問(wèn)題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問(wèn)題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過(guò)參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛(ài)國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開(kāi)展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過(guò)創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開(kāi)展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開(kāi)展形式多樣的普法活動(dòng)，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫規(guī)范做好病歷書(shū)工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過(guò)期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開(kāi)水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第四篇：文明窗口匯報(bào)材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心、和諧計(jì)生譜華章

---------金沙鎮(zhèn)計(jì)劃生育窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)材料

金沙鎮(zhèn)位于閩清縣西部,距城關(guān)23公里，全鎮(zhèn)面積156.7平方公里，轄18個(gè)行政村1個(gè)社區(qū)居委會(huì)，總?cè)丝?5016人，已婚育婦3310人，其中無(wú)孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來(lái)，我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下及在市計(jì)生委和縣計(jì)生局的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅(jiān)持為民導(dǎo)向，確立以人為本、服務(wù)為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)。努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)廣大人民群眾，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，以此來(lái)推動(dòng)全鎮(zhèn)計(jì)生干部隊(duì)伍工作作風(fēng)、服務(wù)水平的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在計(jì)生服務(wù)工作中以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，結(jié)合本鎮(zhèn)的實(shí)際，進(jìn)一步建立和完善“依法行政、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的工作方針，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，全力推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷的為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高人與社會(huì)的和諧發(fā)展，運(yùn)用三個(gè)“強(qiáng)化”在計(jì)生工作中推行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極服務(wù)人民群眾，努力開(kāi)創(chuàng)計(jì)生工作新局面，繼續(xù)鞏固優(yōu)勢(shì)、打造新亮點(diǎn)。取得了較好成效，贏得了群眾的好評(píng)。具體歸納起來(lái)主要是強(qiáng)化了以下三個(gè)方面工作。

一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鎮(zhèn)計(jì)生辦以打造“陽(yáng)光計(jì)生”、“誠(chéng)信計(jì)生”為目標(biāo)，將計(jì)生的工作紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位身份、服務(wù)承諾等一一公開(kāi)，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓人口計(jì)生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、程序、政策、措施、結(jié)果在群眾的監(jiān)督下操作，增強(qiáng)工作透明度，確保公開(kāi)、公平、公正運(yùn)作。鎮(zhèn)、村計(jì)生政務(wù)公開(kāi)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，村村都有公開(kāi)欄，動(dòng)態(tài)內(nèi)容堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理。各村設(shè)有意見(jiàn)箱，公開(kāi)服務(wù)和監(jiān)督維權(quán)電話，群眾可

以隨時(shí)提出意見(jiàn)。計(jì)生辦人員實(shí)行全員掛牌上崗，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、公開(kāi)辦事制和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)制，動(dòng)真碰硬、真抓實(shí)干、嚴(yán)考實(shí)評(píng)，達(dá)到“鼓勵(lì)干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規(guī)律、服務(wù)育齡群眾的本領(lǐng)上有新提高，按照轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是組織鎮(zhèn)、村兩級(jí)工作人員結(jié)合進(jìn)村入戶服務(wù)、點(diǎn)面結(jié)合評(píng)議等多種方式與廣大服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通交流。以“三為主”（宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主）為龍頭開(kāi)展工作。二是開(kāi)展便民利民服務(wù)。熱誠(chéng)為每一位前來(lái)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所檢查的計(jì)生對(duì)象及其家屬提供最熱心的服務(wù)，熱情接待來(lái)訪人員和辦事的群眾，著力營(yíng)造“門好進(jìn)，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務(wù)氛圍。使她們真正體會(huì)到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。計(jì)生工作人員深入重點(diǎn)計(jì)生對(duì)象家中開(kāi)展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》上門、送生殖健康知識(shí)上門、送避孕藥具上門；及時(shí)啟動(dòng)計(jì)生“三大工程”與實(shí)際工作相結(jié)合：將生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與基本免費(fèi)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)、出生缺陷干預(yù)工程及計(jì)生困難戶安居工程建設(shè)等活動(dòng)相結(jié)合；開(kāi)展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實(shí)施分類指導(dǎo)和個(gè)案服務(wù)相結(jié)合；落實(shí)按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實(shí)行上門服務(wù)與避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。四是建立保障體系。及時(shí)組織人員摸清本鎮(zhèn)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的計(jì)生對(duì)象，第一時(shí)間為符合條件的對(duì)象辦理相關(guān)手續(xù)，在嚴(yán)格審核把關(guān)的基礎(chǔ)上按照申報(bào)程序及時(shí)向上申報(bào)，建立檔案納入獎(jiǎng)勵(lì)保障體系。努力維護(hù)符合條件的對(duì)象的切身利益，使計(jì)劃生育家庭第一時(shí)間感受到黨和政府對(duì)計(jì)生家庭的溫暖，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念，切實(shí)穩(wěn)定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢(shì)，強(qiáng)化為民利益導(dǎo)向。鎮(zhèn)計(jì)生辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委政府有關(guān)幫扶獎(jiǎng)勵(lì)政策的文件精神和具體要求。一是扎實(shí)開(kāi)展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助”等民生工程，以期實(shí)現(xiàn)“讓群眾了解計(jì)劃生育、讓群眾支持計(jì)劃生育、讓群眾受益于計(jì)劃生育”的目標(biāo)要求，在全鎮(zhèn)

營(yíng)造良好的計(jì)劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導(dǎo)向機(jī)制能讓廣大群眾知曉，計(jì)生辦將新實(shí)施的舉措與計(jì)生政策、生殖健康知識(shí)、隨訪服務(wù)融于一體，組織計(jì)生工作人員開(kāi)展專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計(jì)生對(duì)象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務(wù)送上門。今年以來(lái)，派送到群眾手中的各種計(jì)劃生育宣傳資料達(dá)500多份。

三、規(guī)范計(jì)生管理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化為民服務(wù)效率。鎮(zhèn)計(jì)生辦在認(rèn)真貫徹落實(shí)先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動(dòng)要求的基礎(chǔ)上，規(guī)范計(jì)生管理業(yè)務(wù)，積極做好本鎮(zhèn)的計(jì)生工作。明確工作職責(zé)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，全辦人員既立足本職搞服務(wù)，又腳踏實(shí)地抓管理，自覺(jué)做到“接聽(tīng)好每一個(gè)電話、接待好每一位服務(wù)對(duì)象，辦理好每一件事情，做好每一項(xiàng)工作”，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。在工作中認(rèn)真落實(shí)計(jì)生各項(xiàng)政策和目標(biāo)管理責(zé)任制，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中堅(jiān)持原則，規(guī)范計(jì)生業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，建立考核機(jī)制。另外，通過(guò)每月的“月考核”,進(jìn)一步增強(qiáng)了人口計(jì)生干部的工作責(zé)任心，提高干部的工作積極性。使全鎮(zhèn)計(jì)生工作隊(duì)伍形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。二是深入開(kāi)展下村走訪活動(dòng)，開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)辦公”。鎮(zhèn)計(jì)生辦通過(guò)多層次、廣范圍的座談、征詢，問(wèn)計(jì)于民，并結(jié)合評(píng)議結(jié)果落實(shí)專項(xiàng)整改工作，力求創(chuàng)新，進(jìn)一步改進(jìn)人口計(jì)生系統(tǒng)工作方法，推動(dòng)鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作健康發(fā)展，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”真正落實(shí)到具體的工作當(dāng)中。三是全體工作人員均能主動(dòng)結(jié)合日常工作求效能，全力做到服務(wù)有針對(duì)性、辦事有真效率，真正落實(shí)“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個(gè)群眾從我這里失望離去”的服務(wù)目標(biāo)，并取得較好的成績(jī)。從今年初至5月底，全鎮(zhèn)女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發(fā)放一、一孩生育證80多本，全鎮(zhèn)共出生110人,當(dāng)年政策內(nèi)出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施126例，完成孕前優(yōu)生健康檢查72對(duì)，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬(wàn)元。兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)31人，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金

2.32萬(wàn)元，兌現(xiàn)率100%。確認(rèn)農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻(xiàn)獎(jiǎng)4戶。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，需要常抓不懈、鍥而不舍。對(duì)此我辦堅(jiān)持狠抓管理，以身作則。率先規(guī)范、改進(jìn)作風(fēng)，努力按照基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動(dòng)全鎮(zhèn)計(jì)生干部爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)方式、拓展服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提高計(jì)生工作的內(nèi)涵質(zhì)量，全力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的計(jì)生干部隊(duì)伍。

金沙鎮(zhèn)計(jì)生辦

2012年5月18日

第五篇：“文明窗口”事跡材料

“文明窗口”事跡材料

一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，井口超市全體職工堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，始終以“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”為工作目標(biāo)；以“真情注物流、服務(wù)零距離”為主題；按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的要求，通過(guò)抓管理、提素質(zhì)、抓培訓(xùn)、提技能、抓教育、提服務(wù)，使井口超市全體職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平不斷提高。他們用熱情的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作精神，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在我礦職工中樹(shù)立了優(yōu)良的服務(wù)形象，達(dá)到了真正方便職工、提高效率、節(jié)約成本之目的，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。為促進(jìn)我礦的建設(shè)和發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、注重培訓(xùn)、提升素質(zhì)、增強(qiáng)了服務(wù)水平

在科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“文明、高效”的服務(wù)理念，為了更好地提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責(zé)任心很強(qiáng)，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執(zhí)行科里制定的《學(xué)習(xí)計(jì)劃》和《學(xué)習(xí)制度》。抽出一定的時(shí)間參加專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)。熟練掌握了各種材料、配件的規(guī)格、型號(hào)、性能和用途，提高了服務(wù)技能。通過(guò)聘請(qǐng)教員培訓(xùn)和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)行為，為職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)推行規(guī)范用語(yǔ)，實(shí)行普通話服務(wù)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，并做到得理讓人。堅(jiān)持持證上崗、做到了業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)與修要，提升了工作效能和服務(wù)水平，樹(shù)立了漳村煤礦員工新形象。

通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了費(fèi)用管理和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增強(qiáng)了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節(jié)約增效的意識(shí)。通過(guò)對(duì)日用料發(fā)放的匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數(shù)量、庫(kù)存等信息，依據(jù)這些信息，來(lái)界定物資儲(chǔ)備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。進(jìn)行了以自學(xué)為主要形式的電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用用友軟件做各類業(yè)務(wù)。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學(xué)習(xí)中，大家互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，在業(yè)務(wù)知識(shí)、操作能力、服務(wù)水平和個(gè)人素養(yǎng)方面都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

二、創(chuàng)環(huán)境、關(guān)愛(ài)職工、提高了服務(wù)質(zhì)量

井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來(lái)抓。超市實(shí)行24小時(shí)工作制，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到工作環(huán)境亮麗美觀。井口超市本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、用戶滿意”的原則，在超市內(nèi)設(shè)置了愛(ài)心工具箱、手板車等設(shè)施，為職工帶來(lái)了方便與快捷，24小時(shí)提供熱水，讓廣大職工體會(huì)到人性化服務(wù)。井口超市通過(guò)學(xué)習(xí)百貨超市的貨架式營(yíng)銷，將各種物料按規(guī)格和類別展示出來(lái)，讓用戶自己對(duì)比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領(lǐng)料效率，為廣大職工創(chuàng)造了方便、快捷、貼心的服務(wù)環(huán)境。在平時(shí)工作中，他們總結(jié)出“服務(wù)三多原則”，即多問(wèn)一句——在辦理隊(duì)組領(lǐng)料業(yè)務(wù)時(shí)多詢問(wèn)一下用戶；多看一眼——從中發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時(shí)仔細(xì)看一下用戶的單據(jù)，有沒(méi)有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準(zhǔn)確性。同時(shí)，在服務(wù)操作上推廣“六心”、即誠(chéng)心、熱心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，用換位思考的方式來(lái)對(duì)待每一位前來(lái)超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。井口物資超市以全新理念，不斷增強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，贏得了我礦職工廣泛好評(píng)。

結(jié)合日常工作，積極開(kāi)展豐富多彩的各種活動(dòng) ：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學(xué)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)工作佳績(jī)”等系列活動(dòng)。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)增強(qiáng)員工的緊迫感、責(zé)任感，提高自覺(jué)性，同時(shí)樹(shù)立了員工自尊、自信、自強(qiáng)、自立精神，形成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的良好風(fēng)氣。

三、健全制度、強(qiáng)化管理、文明窗口建設(shè)取得明顯成效

他們始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理、完善管理制度、充分運(yùn)用《6S考核細(xì)則》、有效規(guī)范運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績(jī)效的要求，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、各種材料領(lǐng)用、回收制度，并將領(lǐng)料程序和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻進(jìn)行公開(kāi)。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行考核，將考核結(jié)果和工資掛鉤。同時(shí)對(duì)工作行為進(jìn)行規(guī)范，在超市內(nèi)設(shè)立了意見(jiàn)箱和監(jiān)督臺(tái)，不滿意的職工可以通過(guò)意見(jiàn)箱和監(jiān)督臺(tái)進(jìn)行反映，讓職工進(jìn)行監(jiān)督。積極參與社會(huì)性公益活動(dòng)。一年來(lái)，井口超市在干好窗口業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極參加上級(jí)單位組織的各類比賽、獻(xiàn)愛(ài)心及慈善捐款、演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并取得了好成績(jī)。超市女職工多次參加女工會(huì)組織的在井口送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。給礦工縫補(bǔ)衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節(jié)送粽子，夏天送西瓜水果，到隊(duì)組進(jìn)行安全幫教等活動(dòng)。通過(guò)各種方式的活動(dòng)，讓每位職工能用心領(lǐng)會(huì)安全的重要，強(qiáng)化他們的安全感與責(zé)任心。自“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)典型引導(dǎo)，組織向技術(shù)標(biāo)兵馬俊波、管理標(biāo)兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工上進(jìn)心，掀起了“學(xué)、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng)爭(zhēng)氛圍。

井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口之一，也是我礦的亮點(diǎn)窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”的工作目標(biāo)；明確井口超市的主要功能：首先是實(shí)施陽(yáng)光采購(gòu)工程，首先將供應(yīng)商的選擇作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立實(shí)行供應(yīng)商準(zhǔn)入制，通過(guò)招、投標(biāo)擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協(xié)議書(shū)》按時(shí)將貨品足額保質(zhì)配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價(jià)，使職工充分享有了自主選擇權(quán)，積壓三個(gè)月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導(dǎo)零庫(kù)存，杜絕了材料的浪費(fèi)，節(jié)約了生產(chǎn)成本。第三是讓職工真正當(dāng)家作主，買到能滿足安全生產(chǎn)需要、質(zhì)量好和價(jià)格合理的材料。第四是解決各隊(duì)組取消庫(kù)房以后，工人攜帶常用材料的存儲(chǔ)問(wèn)題。通過(guò)他們的服務(wù)達(dá)到了最大限度降低了儲(chǔ)備資金，減少了儲(chǔ)備資金占用的需要，使生產(chǎn)物資、勞保用品支領(lǐng)更加便捷，克服了原來(lái)的物資支領(lǐng)過(guò)程中周轉(zhuǎn)繁瑣和浪費(fèi)等弊端，方便了生產(chǎn)所需，提高了服務(wù)生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。加強(qiáng)了企業(yè)形象的建設(shè)。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。

幾分耕耘，幾分收獲。通過(guò)努力工作，在節(jié)約增效的前提下，保證了生產(chǎn)檢修各種物資、配件的充足供應(yīng)，保障了安全生產(chǎn)。滿足了我礦節(jié)約高效，綠色新型數(shù)字化礦山建設(shè)的需要。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。所有采購(gòu)到貨全部在科里相關(guān)人員按“三位一體”方式驗(yàn)收后，井口超市再次嚴(yán)格按收貨程序接收貨物，對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫(kù)手續(xù)，統(tǒng)一物料碼放標(biāo)準(zhǔn)，按照“高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機(jī)、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)把好了發(fā)放前的最后一道質(zhì)量關(guān)。為建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、模式化的井口物資管理超市夯實(shí)了基礎(chǔ)。

井口超市管理者不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以員工滿意、企業(yè)受益為目的，長(zhǎng)期堅(jiān)持深入隊(duì)組和井下生產(chǎn)一線，及時(shí)與職工對(duì)所供物資、配件使用情況和質(zhì)量進(jìn)行了解反饋。掌握物資需求的品種、數(shù)量、庫(kù)存等信息，依據(jù)這些信息，來(lái)界定井口物資超市物資儲(chǔ)備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。

制定了細(xì)致的物資回收制度，嚴(yán)把物資回收關(guān)。對(duì)于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時(shí)進(jìn)行回收，做到了交舊領(lǐng)新，有效地降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了材料消耗。在我礦舉辦的2010“文明窗口”滿意率測(cè)評(píng)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽(yù)。

供應(yīng)科井口超市

二0一0年十二月十五日

“文明窗口”事跡材料

漳村煤礦供應(yīng)科井口超市

二0一0年十二月十五日