第一篇：最美文明窗口申報(bào)材料

全省交通運(yùn)輸行業(yè) “最美交通文明窗口”申報(bào)材料

西寧市綜合交通信息中心失物招領(lǐng)處于2017年1月成立，部門共有員工3名，其中大專學(xué)歷1名，本科學(xué)歷2名。部門主要職責(zé)是進(jìn)行公益服務(wù)，根據(jù)失主提供的乘坐出租車路線及乘車時(shí)間，負(fù)責(zé)出租車車牌號(hào)的調(diào)取，協(xié)助失主找回遺失物品。

部門始終以創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口為中心，以“和諧、高效、便捷、文明”為宗旨，大力開展文明窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，打造具有一流環(huán)境、一流管理、一流服務(wù)、一流隊(duì)伍的服務(wù)平臺(tái)，樹立了交通服務(wù)新形象。部門自成立至今共接收到3518名用戶的查詢，其中失物找回1987件。配合公安機(jī)關(guān)案件及出租車駕駛員調(diào)取交通事故視頻560件。辦結(jié)率達(dá)到了100%、群眾滿意率達(dá)到了100%，多次受到群眾的感謝，贏得了廣大群眾的一致認(rèn)可。

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全體員工綜合素質(zhì)。

我部門自成立至今，始終堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度。通過對(duì)黨的路線、方針、政策等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。其次為規(guī)范工作流程，細(xì)化工作

細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，以部門為小型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，開展了一系列相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)及崗位大比拼活動(dòng)，有力地提高了職工的綜合素質(zhì)及崗位技能，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新變化對(duì)失物招領(lǐng)服務(wù)工作提出的新要求。

二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立良好形象

為強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升部門對(duì)外形象，我部門結(jié)合工作性質(zhì)及特點(diǎn)，制定了一系列方法嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部管理。

首先根據(jù)工作要求，進(jìn)一步完善細(xì)化《出租車失物查找中心管理辦法》、《失物查找中心工作流程》、《調(diào)取流程》等部門管理、工作制度，并上墻公示，要求做好各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí),真正做到言必行、行必果，令行禁止；其次落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施嚴(yán)格的考核與監(jiān)督，確保管理到位。一是制定了可行的“考核細(xì)則”；二是通過建立考核機(jī)制，激發(fā)管理工作的有效性。通過員工之間的相互自查，互查及定期的日常考核，對(duì)存在的問題做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，切實(shí)提高了窗口對(duì)外的服務(wù)形象。

三、細(xì)化工作流程，提升窗口服務(wù)質(zhì)量

為了方便市民在丟失物品后有地方尋找，我部門嘗試了多種方式。一方面，搭建了“12328”交通服務(wù)熱線，其次建立了失物招領(lǐng)公告。通過平臺(tái)持續(xù)接收、發(fā)布、更新失物信息，隨時(shí)更新駕駛員及車行匯報(bào)失物信息，方便市民找回。市民可用身份證直接看去視頻監(jiān)控已確認(rèn)是否將物品遺落

在出租車內(nèi)。

四、提升作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)做到為民服務(wù)

部門牢固樹立服務(wù)人民的理念，推行陽(yáng)光政務(wù)。工作人員在工作期間一律著正裝、佩戴工作人員公示牌，注明姓名、工號(hào)等，做到工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容等全方位公開；同時(shí)對(duì)前來尋找遺失物品的每位群眾均做到文明用語(yǔ)記心中，文明用語(yǔ)掛嘴邊。在開展工作的同時(shí)積極廣泛聽取社會(huì)各界及廣大群眾的意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)工作中的不足第一時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)好的建議虛心進(jìn)行接納。

總之，創(chuàng)建“最美交通文明窗口”是我們部門今年全力以赴爭(zhēng)取的目標(biāo)。我們將在已有的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范部門的管理工作。同時(shí)借此次申報(bào)“最美交通文明窗口”活動(dòng)為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)單位的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，將此次活動(dòng)延伸到公司各部門、各服務(wù)窗口，將文明工作、文明用語(yǔ)等文明行為灌輸?shù)矫恳晃粏T工心中。通過全員參與，全員提高，切實(shí)提高公司整體素質(zhì)，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

西寧市交通運(yùn)輸局 2017年9月26日

第二篇：衛(wèi)生院文明窗口申報(bào)報(bào)告

××衛(wèi)生院文明窗口申報(bào)報(bào)告

××衛(wèi)生院始建于1958年，是一所集基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)等為一體的綜合性一級(jí)甲等醫(yī)院。近年來，××衛(wèi)生院發(fā)展迅猛，物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成效顯著，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快速，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到增強(qiáng)。“以人為本，微笑服務(wù)，做人民群眾健康守護(hù)神”，已經(jīng)深深的扎根在每一位醫(yī)務(wù)人員的心中，踐行在每一位職工的日常工作中。“服務(wù)為民，健康有我”的服務(wù)理念，為××衛(wèi)生院贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

我院以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為契機(jī)，著力培育和認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立窗口行業(yè)、窗口單位“廉潔、誠(chéng)信、高效、文明”的新形象。靈鄉(xiāng)衛(wèi)生院全體黨員干部職工緊緊圍繞這一主題，用默默無(wú)聞的行動(dòng)詮釋著。

認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念。我院深入開展文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，結(jié)合我院特點(diǎn)，實(shí)行向社會(huì)服務(wù)承諾制度。按照市衛(wèi)生局文件要求，積極開展民主評(píng)議工作，“三好一滿意”、“五亮五比五創(chuàng)”及“三抓一促”活動(dòng)，以多種形式的宣傳和豐富多彩、喜聞樂見的活動(dòng)以及業(yè)務(wù)操作比武等，著重醫(yī)院文化和內(nèi)涵建設(shè)，教育引導(dǎo)職工樹立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的執(zhí)業(yè)道德，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，以良好的精神風(fēng)貌、一絲不茍的態(tài)度做好本職工作。積極開展道德講堂建設(shè)，每年邀請(qǐng)鎮(zhèn)政府紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)到我院開展黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐倡廉知識(shí)講座，教育職工自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣。邀請(qǐng)外院護(hù)理科主任專家開展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，安排我院醫(yī)護(hù)人員到兄弟單位學(xué)習(xí)交流服務(wù)心得，大力倡導(dǎo)文明言行。定期開展業(yè)務(wù)之星、文明之星等系列評(píng)選活動(dòng)。近年，我院評(píng)出優(yōu)秀典型5人次，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀典型模范給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，并在全院進(jìn)行大力宣傳，號(hào)召全院職工學(xué)典型，爭(zhēng)優(yōu)秀。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，院黨支部和工會(huì)每年組織義診小組到農(nóng)村和駐點(diǎn)村開展免費(fèi)義診活動(dòng)，贏得了人民群眾的一致好評(píng)，密切了醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院的健康和諧發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在開展各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，我院還強(qiáng)化了群眾監(jiān)督投訴機(jī)制，制定了合理可行的投訴處理流程和制度，在全院主要公共場(chǎng)所設(shè)立了投訴舉報(bào)箱、投訴電話，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。邀請(qǐng)社會(huì)各界代表多人，設(shè)立了社會(huì)監(jiān)督崗，定期邀請(qǐng)代表來我院召開座談會(huì)，聽取他們的意見和建議。對(duì)群眾投訴的問題認(rèn)真受理和處理，及時(shí)給予反饋。處理結(jié)果做到讓人民群眾滿意。我院每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次群眾滿意度測(cè)評(píng)，群眾對(duì)我院的認(rèn)可度和滿意度達(dá)到96%以上。群眾的滿意就是我們的目標(biāo)，今年4月16日，我院住院部××同志收到病人贈(zèng)送的一面錦旗，這是人民群眾對(duì)我們的工作最好回答。我院一切從方便群眾、保護(hù)人民群眾利益出發(fā)，從人民群眾最不滿意的問題入手，深入開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)藥購(gòu)銷專項(xiàng)整治入手，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家基本藥物制度和藥品零差價(jià)銷售，公開相關(guān)政策、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。將合理用藥、合理收費(fèi)始終貫穿其中，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，解決了一直困擾醫(yī)改的“看病難、看病貴”問題，真正讓人民群眾享受到了醫(yī)改的紅利。為了方便病人就醫(yī)和日常需要，我院推出了多項(xiàng)便民措施，在人口密集區(qū)和多個(gè)場(chǎng)所設(shè)置了飲用水設(shè)施，實(shí)行24小時(shí)飲用水供應(yīng)。在各業(yè)務(wù)大樓前和樓層間設(shè)置了醒目的就診指示標(biāo)牌，同時(shí)，在院門診大廳設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，為病人提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)病人就醫(yī)，減少病人的就診時(shí)間，方便病人的及時(shí)診治。讓病人正真感受到了就醫(yī)的方便感和舒適感。為了滿足不同病人的需要和人民群眾對(duì)健康的需求，我院通過多種形式先后引進(jìn)CR、進(jìn)口電子胃鏡等先進(jìn)設(shè)備，建設(shè)了古色古香的國(guó)醫(yī)堂，為病人的早日康復(fù)提供了技術(shù)保障。

吸煙是健康的大敵。為給患者和我院職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員控?zé)熞庾R(shí)和控?zé)熂寄埽档臀鼰熉剩Ｗo(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大人民群眾身體健康。我院加強(qiáng)了控?zé)煿ぷ鞯慕M織領(lǐng)導(dǎo)，完善控?zé)煿ぷ髦贫群蜋C(jī)制，提出了醫(yī)務(wù)人員率先控?zé)煛⒔麩煟l(fā)放控?zé)熜麄髻Y料并向職工發(fā)出倡議做控?zé)煿ぷ鞯谋砺省ｉ_展職工控?zé)熍嘤?xùn)，做好自身管理、做到不吸煙、不勸煙、不敬煙。客人遞煙做到婉言拒絕，鼓勵(lì)創(chuàng)建無(wú)煙科室。向來院人員宣傳吸煙危害，為吸煙人員提供戒煙咨詢服務(wù)。力爭(zhēng)建設(shè)成“無(wú)煙醫(yī)院”。

“態(tài)度決定一切”，我院始終堅(jiān)持“為人民群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意”為準(zhǔn)則，把人民群眾滿意作為我院的立院之本。幾年來，我院在綜治、計(jì)生等方面也取得了優(yōu)異的成績(jī)，沒有發(fā)生一起違法和影響社會(huì)和諧穩(wěn)定事件發(fā)生。

全院干部職工的辛勤耕耘和努力，獲得了上級(jí)部門的認(rèn)可，我院先后獲得了省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省放射診療安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省“四化”鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位等光榮稱號(hào)。雖然取得了一定的成績(jī)，××衛(wèi)生院全體職工仍在不斷努力為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)，文明行醫(yī)、廉潔自律，力求真正做到服務(wù)社會(huì)，讓人民群眾100%滿意。

××衛(wèi)生院

二0一四年四月十八日

第三篇：文明窗口

在機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)的實(shí)踐與思考

（一）市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會(huì)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要任務(wù)，也是促進(jìn)三明在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機(jī)關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)，各級(jí)各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是各機(jī)關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)作為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)海西建設(shè)的重要載體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，加大創(chuàng)建力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)文化建設(shè)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)和良好風(fēng)氣的形成，營(yíng)造了政令暢通、清政廉潔、團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機(jī)關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計(jì)切合實(shí)際、推進(jìn)工作的主題活動(dòng)。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實(shí)市委提出的“四個(gè)不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，不讓時(shí)機(jī)在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會(huì)和群眾“滿意在機(jī)關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作、主動(dòng)參與，忠誠(chéng)履職。增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》，建立健全激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機(jī)關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個(gè)人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊(duì)伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評(píng)活動(dòng)中，市直機(jī)關(guān)分別有17個(gè)、37個(gè)、13個(gè)單位榮獲省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機(jī)遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭(zhēng)先”的新的歷史責(zé)任，市直機(jī)關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動(dòng)，（以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)”）做好以下幾項(xiàng)工作。

形成創(chuàng)建共識(shí)、推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)。機(jī)關(guān)科室、窗口和班組工作是一個(gè)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團(tuán)結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機(jī)關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實(shí)“四個(gè)不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實(shí)開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競(jìng)賽活動(dòng)。努力營(yíng)造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動(dòng)，以推動(dòng)職能工作的全面落實(shí)，讓人民群眾真正滿意。

針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對(duì)第十屆創(chuàng)建省、市級(jí)文明單位的候選單位進(jìn)行總評(píng)的情況看，市直機(jī)關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機(jī)關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對(duì)創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動(dòng)開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強(qiáng)，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵(lì)機(jī)制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實(shí)，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項(xiàng)漏項(xiàng)多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開展自比自查，認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計(jì)劃有步驟地實(shí)施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會(huì)進(jìn)步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實(shí)事辦好。二是抓創(chuàng)建添動(dòng)力。開展寓教于文活動(dòng)：讀書創(chuàng)作、知識(shí)競(jìng)賽、社會(huì)調(diào)查，書評(píng)影評(píng)；開展寓教于樂活動(dòng)：晚會(huì)舞會(huì)、歌詠賽詩(shī)、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動(dòng)：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動(dòng)：結(jié)對(duì)濟(jì)困、結(jié)對(duì)幫扶、結(jié)對(duì)共建、社會(huì)志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動(dòng)：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭(zhēng)當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機(jī)關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國(guó)慶，講文明，樹新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時(shí)，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項(xiàng)，不漏項(xiàng)，確保不丟分，力爭(zhēng)拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點(diǎn)。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動(dòng)，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個(gè)明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進(jìn)。創(chuàng)建活動(dòng)要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強(qiáng)文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長(zhǎng)效機(jī)制，做到知行一致，善始善終。三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點(diǎn)帶面，層層推進(jìn)，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭(zhēng)先的氛圍。要把創(chuàng)建活動(dòng)與社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互促、互補(bǔ)、共同提高之目的。

重在有效運(yùn)作，貴在長(zhǎng)抓不懈。加強(qiáng)對(duì)三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評(píng)工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動(dòng)態(tài)記分辦法》，對(duì)各類創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)記分管理，解決評(píng)時(shí)積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級(jí)和黃牌警告、點(diǎn)名批評(píng)，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性、具體性的活動(dòng)，我們要一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)向新的目標(biāo)邁進(jìn)，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第四篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家物業(yè)成都萬(wàn)邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動(dòng)系列報(bào)道之一

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以來，成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護(hù)所服務(wù)的住宅小區(qū)，千方百計(jì)為用戶排憂解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的奉獻(xiàn)情懷，成為和諧社會(huì)為民服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。

在創(chuàng)建“文明窗口”過程中，通過引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)施體現(xiàn)五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠(chéng)心、讓住戶放心），堅(jiān)持365天24小時(shí)為用戶提供零距離貼心式服務(wù)。積極推廣更具針對(duì)性和人性化的服務(wù)，對(duì)管區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象做到“困難群體免費(fèi)修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對(duì)象優(yōu)先修、雙職工家庭預(yù)約修、一般項(xiàng)目計(jì)劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)被管區(qū)居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級(jí)住宅區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)評(píng)定，西景花園小區(qū)獲得五星級(jí)稱號(hào)，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)向市房管局推薦，提請(qǐng)授予市優(yōu)稱號(hào)。

成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司

西景花園

2013.05.04

第五篇：安全長(zhǎng)廊申報(bào)文明窗口材料

服務(wù)二隊(duì)安全長(zhǎng)廊申報(bào)

文明窗口材料

按照礦黨政及礦文明委的要求，結(jié)合我隊(duì)的實(shí)際情況，堅(jiān)持開展文明窗口的創(chuàng)建工作，并對(duì)創(chuàng)建窗口進(jìn)行經(jīng)常性的檢查指導(dǎo)，使其充分發(fā)揮文明窗口在文明建設(shè)中的示范輻射作用，一點(diǎn)帶面，全面提高我單位文明窗口創(chuàng)建水平。現(xiàn)把我隊(duì)安全文化長(zhǎng)廊典型事跡匯報(bào)如下：

一、愛崗敬業(yè)是安全長(zhǎng)廊的一貫作風(fēng)

在工作上，為保證每天文化長(zhǎng)廊干凈整潔，該窗口職工認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇于承擔(dān)急、險(xiǎn)、累的工作。在人員緊張，工作量大的情況下，她們克服一切困難，全心全意地對(duì)待工作，從地板到墻裙上的每塊瓷片都保持一塵不染。由于一線職工上下班入井都要經(jīng)過這里，常常是前面打掃完，后面一線職工升井又弄臟了，文化長(zhǎng)廊的女工們就又隨時(shí)清掃，有時(shí)甚至一個(gè)人走過去，她們也會(huì)把長(zhǎng)廊再擦一遍，從不顯煩，每天一遍又一遍，一次又一次地擦、抹，“上崗一分鐘，干凈60秒，愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”最能體現(xiàn)該窗口職工的敬業(yè)精神。

二、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是安全長(zhǎng)廊的具體寫照 實(shí)行文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，該窗口職工從抓自身的語(yǔ)言和形象入手，實(shí)行工作文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；統(tǒng)一著工裝，佩戴上崗證，微笑服務(wù)。現(xiàn)在，禮貌待人、熱情服務(wù)、文明用語(yǔ)蔚然成風(fēng)，她們“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的服務(wù)態(tài)度；把“一切為了一線職工，一切為了四礦”貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)之中，把一線職工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文明窗口的創(chuàng)建作為重要標(biāo)準(zhǔn)如：見了下井職工下井，主動(dòng)問聲好，碰見領(lǐng)導(dǎo)升井問聲安。她們高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，要求自己努力在一線職工和礦領(lǐng)導(dǎo)的心目中樹立該窗口的文明禮貌形象。

三、創(chuàng)建礦企業(yè)文化示范基地

在創(chuàng)建企業(yè)文化示范基地建設(shè)方面，針對(duì)安全文化長(zhǎng)廊制定出相關(guān)制度6條，考核管理細(xì)則4條，對(duì)文化長(zhǎng)廊各處的衛(wèi)生進(jìn)行拉網(wǎng)式處理，對(duì)門、窗、扶手、管網(wǎng)等進(jìn)行刷漆；墻壁、地板、樓梯等處處物見本色，窗明幾凈，使之始終保持整潔、環(huán)境優(yōu)美。在創(chuàng)建過程中，為保證創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行，該窗口的職工加班加點(diǎn)，永不言累，如：在清理塑鋼窗上面的一層薄膜時(shí)，由于此薄膜時(shí)間長(zhǎng)，出現(xiàn)老化，她們就用刀片、鋸條甚至是自己的刮眉刀都派上了用場(chǎng)，她們蹲在地上，一刀刀、一片片、一點(diǎn)點(diǎn)艱難地清理，幾位同志的手都磨出了血口，為了趕進(jìn)度也沒有休息一天；她們整理過的塑鋼窗再有另外幾位職工清洗、擦拭，經(jīng)過幾天的加班加點(diǎn)一扇扇猶如嶄新一般呈現(xiàn)在文化長(zhǎng)廊的窗口上。于此同時(shí)，職工在“手指口述”和“崗位描述”方面百分之百的人都運(yùn)用自如，并同實(shí)際工作相結(jié)合。該窗口職工個(gè)個(gè)持證上崗，舉止文明、衣著得體，在安全文化中形成一道靚麗的風(fēng)景線。

綜上所述，我隊(duì)為讓該窗口能更好地為一線職工服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量，更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求保質(zhì)保量完成服務(wù)任務(wù)，所以，我們推薦安全文化長(zhǎng)廊為我礦2010年“文明窗口”。

服 務(wù) 二 隊(duì) 2010年12月13日