第一篇：酒店文明窗口申報(bào)材料

用服務(wù)擦亮窗口用行動(dòng)詮釋文明

酒店服務(wù)業(yè)是與社會(huì)聯(lián)系十分密切的窗口行業(yè)，抓好窗口文明建設(shè)具有非常重要的意義。××年，金龍大酒店始終堅(jiān)持“服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以企業(yè)改革為動(dòng)力，以加強(qiáng)職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，以抓好經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量為中心，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了物質(zhì)文明與精神文明雙贏的良好局面。今年月－月，酒店再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，創(chuàng)利稅萬(wàn)元，平均住房率保持在左右，位居全市同行業(yè)之首。先后榮獲了全國(guó)“商貿(mào)系統(tǒng)顧客滿(mǎn)意服務(wù)先進(jìn)單位”、“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“湖南省最佳星級(jí)旅游飯店”、“株洲市優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)”、“湖南省衛(wèi)生質(zhì)量信得過(guò)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。“金龍”的社會(huì)知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度迅速上升，已成為株洲市兩個(gè)文明建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景。

●強(qiáng)化組織統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

今年年初以來(lái)，我們始終堅(jiān)持將爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口和抓好經(jīng)營(yíng)工作放在同等重要的位置，從戰(zhàn)略和全局的高度來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要意義。此外，酒店還通過(guò)廣泛開(kāi)展技術(shù)比武、技能考核和崗位練兵等活動(dòng)，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高，為在實(shí)際工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奠定了堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，××年－月，酒店共投入培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用萬(wàn)元，舉辦各類(lèi)培訓(xùn)期，參訓(xùn)員工達(dá)人次；酒店所屬各部門(mén)累計(jì)培訓(xùn)員工人次。

●強(qiáng)化服務(wù)樹(shù)立形象

文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)涵蓋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店服務(wù)行業(yè)的生命線(xiàn)。在工作實(shí)踐中，我店堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的工作思路圍繞酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)探索各種服務(wù)模式，運(yùn)用各具特色的活動(dòng)載體，不斷豐富文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容。

——?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)品牌××年月，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)當(dāng)前的酒店服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)形勢(shì)和發(fā)展要求，在員工代表大會(huì)上提出了創(chuàng)建“情滿(mǎn)金龍，舒適家園”服務(wù)品牌的戰(zhàn)略思考，確定了“營(yíng)銷(xiāo)要有新突破、形象要有新變化、管理要有新思路、培訓(xùn)要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方針。酒店各部門(mén)根據(jù)創(chuàng)建服務(wù)品牌的總體要求，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，按照“文明、高效、周到、細(xì)致”的標(biāo)準(zhǔn)，相繼開(kāi)展了“微笑服務(wù)月”、“規(guī)范化服務(wù)月”和“個(gè)性化服務(wù)月”等活動(dòng)。嚴(yán)格要求每一名員工自覺(jué)規(guī)范自己的言行，工作中自覺(jué)使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；嚴(yán)格統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待人，努力營(yíng)造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

通過(guò)開(kāi)展“情滿(mǎn)金龍，舒適家園”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，我店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高。在今年月舉行的“服務(wù)金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，酒店共收到名顧客填寫(xiě)的評(píng)選卡，有名員工分別被顧客評(píng)為“微笑天使”和“服務(wù)之星”。目前，酒店已基本形成了一種良性互動(dòng)機(jī)制，步入了“以服務(wù)樹(shù)形象，以形象創(chuàng)品牌，以品牌促服務(wù)”的良性循環(huán)軌道。

——開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，是企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額、樹(shù)立企業(yè)形象的重要手段，也是企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)能力的重要體現(xiàn)。今年月，我們聘請(qǐng)南京中易酒店管理公司為酒店制定了先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。新的營(yíng)銷(xiāo)管理體系建立后，我店的整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)責(zé)任制、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任制、服務(wù)接待程序、顧客意見(jiàn)調(diào)查制度以及例會(huì)模式得到了進(jìn)一步完善，婚壽宴及團(tuán)隊(duì)會(huì)議的市場(chǎng)占有率大幅提高。我們?cè)趶V泛調(diào)查、深入研究、集思廣益的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。在餐飲經(jīng)營(yíng)上，提出了“穩(wěn)住一樓、搞活二樓、提升三樓”的經(jīng)營(yíng)方針，并在出品結(jié)構(gòu)調(diào)整、新品種研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)手段和推廣等方面都制定了相應(yīng)措施。今年先后舉辦了“春情美食節(jié)”、“桃紅柳綠春意濃，真情回報(bào)在金龍”、“菜香比花香更醉人”、“情滿(mǎn)金龍，舒適家園美食節(jié)”等一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。在客房經(jīng)營(yíng)上，我們根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)，一方面采用最新的客房裝修觀念加強(qiáng)硬件設(shè)施的改造；另一方面推出周末房、午夜房、半天房、鐘點(diǎn)房、特價(jià)房等形式多樣的促銷(xiāo)方案，提高開(kāi)房率。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立和營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，增強(qiáng)了廣大顧客對(duì)我店的服務(wù)質(zhì)量和婚壽宴品牌的認(rèn)同感，樹(shù)立了酒店的良好形象。

——?jiǎng)?chuàng)建節(jié)約型酒店為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，我店積極響應(yīng)“創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)”的號(hào)召。××年月，在不斷完善“以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為中心”的經(jīng)營(yíng)管理模式基礎(chǔ)上，向全酒店員工提出了“創(chuàng)建節(jié)約型酒店，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的倡議，并成立了節(jié)能降耗管理小組，建立了一整套以“節(jié)約能源、修舊利廢、減少污染”為主要內(nèi)容的節(jié)能降耗管理措施和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了各部門(mén)的管理職責(zé)，對(duì)酒店能耗的全過(guò)程實(shí)施了有效的控制。酒店工程部技術(shù)管理人員利用所學(xué)知識(shí)，充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)新能力，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，對(duì)功率較大的機(jī)電設(shè)備采用了新型變頻裝置，使酒店平均每月用電量比原來(lái)減少了萬(wàn)度；客房部活學(xué)活用，打破常規(guī)，巧妙利用“綠色環(huán)保卡”，使客房布草洗滌量比原來(lái)下降，每月用水量也減少到了立方米左右。

——加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理“保持環(huán)境衛(wèi)生是酒店一切經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。”這是我店主管經(jīng)營(yíng)工作的副總經(jīng)理夏曉方經(jīng)常在會(huì)上強(qiáng)調(diào)的一句話(huà)。

第二篇：衛(wèi)生院文明窗口申報(bào)報(bào)告

××衛(wèi)生院文明窗口申報(bào)報(bào)告

××衛(wèi)生院始建于1958年，是一所集基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)等為一體的綜合性一級(jí)甲等醫(yī)院。近年來(lái)，××衛(wèi)生院發(fā)展迅猛，物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成效顯著，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快速，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到增強(qiáng)。“以人為本，微笑服務(wù)，做人民群眾健康守護(hù)神”，已經(jīng)深深的扎根在每一位醫(yī)務(wù)人員的心中，踐行在每一位職工的日常工作中。“服務(wù)為民，健康有我”的服務(wù)理念，為××衛(wèi)生院贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

我院以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為契機(jī)，著力培育和認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立窗口行業(yè)、窗口單位“廉潔、誠(chéng)信、高效、文明”的新形象。靈鄉(xiāng)衛(wèi)生院全體黨員干部職工緊緊圍繞這一主題，用默默無(wú)聞的行動(dòng)詮釋著。

認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念。我院深入開(kāi)展文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，結(jié)合我院特點(diǎn)，實(shí)行向社會(huì)服務(wù)承諾制度。按照市衛(wèi)生局文件要求，積極開(kāi)展民主評(píng)議工作，“三好一滿(mǎn)意”、“五亮五比五創(chuàng)”及“三抓一促”活動(dòng)，以多種形式的宣傳和豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)以及業(yè)務(wù)操作比武等，著重醫(yī)院文化和內(nèi)涵建設(shè)，教育引導(dǎo)職工樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的執(zhí)業(yè)道德，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，以良好的精神風(fēng)貌、一絲不茍的態(tài)度做好本職工作。積極開(kāi)展道德講堂建設(shè)，每年邀請(qǐng)鎮(zhèn)政府紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)到我院開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐倡廉知識(shí)講座，教育職工自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣。邀請(qǐng)外院護(hù)理科主任專(zhuān)家開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，安排我院醫(yī)護(hù)人員到兄弟單位學(xué)習(xí)交流服務(wù)心得，大力倡導(dǎo)文明言行。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)之星、文明之星等系列評(píng)選活動(dòng)。近年，我院評(píng)出優(yōu)秀典型5人次，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀典型模范給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，并在全院進(jìn)行大力宣傳，號(hào)召全院職工學(xué)典型，爭(zhēng)優(yōu)秀。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，院黨支部和工會(huì)每年組織義診小組到農(nóng)村和駐點(diǎn)村開(kāi)展免費(fèi)義診活動(dòng)，贏得了人民群眾的一致好評(píng)，密切了醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院的健康和諧發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，我院還強(qiáng)化了群眾監(jiān)督投訴機(jī)制，制定了合理可行的投訴處理流程和制度，在全院主要公共場(chǎng)所設(shè)立了投訴舉報(bào)箱、投訴電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。邀請(qǐng)社會(huì)各界代表多人，設(shè)立了社會(huì)監(jiān)督崗，定期邀請(qǐng)代表來(lái)我院召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真受理和處理，及時(shí)給予反饋。處理結(jié)果做到讓人民群眾滿(mǎn)意。我院每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，群眾對(duì)我院的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度達(dá)到96%以上。群眾的滿(mǎn)意就是我們的目標(biāo)，今年4月16日，我院住院部××同志收到病人贈(zèng)送的一面錦旗，這是人民群眾對(duì)我們的工作最好回答。我院一切從方便群眾、保護(hù)人民群眾利益出發(fā)，從人民群眾最不滿(mǎn)意的問(wèn)題入手，深入開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)整治入手，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家基本藥物制度和藥品零差價(jià)銷(xiāo)售，公開(kāi)相關(guān)政策、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。將合理用藥、合理收費(fèi)始終貫穿其中，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，解決了一直困擾醫(yī)改的“看病難、看病貴”問(wèn)題，真正讓人民群眾享受到了醫(yī)改的紅利。為了方便病人就醫(yī)和日常需要，我院推出了多項(xiàng)便民措施，在人口密集區(qū)和多個(gè)場(chǎng)所設(shè)置了飲用水設(shè)施，實(shí)行24小時(shí)飲用水供應(yīng)。在各業(yè)務(wù)大樓前和樓層間設(shè)置了醒目的就診指示標(biāo)牌，同時(shí)，在院門(mén)診大廳設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)臺(tái)，為病人提供咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)病人就醫(yī)，減少病人的就診時(shí)間，方便病人的及時(shí)診治。讓病人正真感受到了就醫(yī)的方便感和舒適感。為了滿(mǎn)足不同病人的需要和人民群眾對(duì)健康的需求，我院通過(guò)多種形式先后引進(jìn)CR、進(jìn)口電子胃鏡等先進(jìn)設(shè)備，建設(shè)了古色古香的國(guó)醫(yī)堂，為病人的早日康復(fù)提供了技術(shù)保障。

吸煙是健康的大敵。為給患者和我院職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員控?zé)熞庾R(shí)和控?zé)熂寄埽档臀鼰熉剩Ｗo(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大人民群眾身體健康。我院加強(qiáng)了控?zé)煿ぷ鞯慕M織領(lǐng)導(dǎo)，完善控?zé)煿ぷ髦贫群蜋C(jī)制，提出了醫(yī)務(wù)人員率先控?zé)煛⒔麩煟l(fā)放控?zé)熜麄髻Y料并向職工發(fā)出倡議做控?zé)煿ぷ鞯谋砺省ｉ_(kāi)展職工控?zé)熍嘤?xùn)，做好自身管理、做到不吸煙、不勸煙、不敬煙。客人遞煙做到婉言拒絕，鼓勵(lì)創(chuàng)建無(wú)煙科室。向來(lái)院人員宣傳吸煙危害，為吸煙人員提供戒煙咨詢(xún)服務(wù)。力爭(zhēng)建設(shè)成“無(wú)煙醫(yī)院”。

“態(tài)度決定一切”，我院始終堅(jiān)持“為人民群眾服務(wù)，讓人民群眾滿(mǎn)意”為準(zhǔn)則，把人民群眾滿(mǎn)意作為我院的立院之本。幾年來(lái)，我院在綜治、計(jì)生等方面也取得了優(yōu)異的成績(jī)，沒(méi)有發(fā)生一起違法和影響社會(huì)和諧穩(wěn)定事件發(fā)生。

全院干部職工的辛勤耕耘和努力，獲得了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可，我院先后獲得了省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省放射診療安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省“四化”鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位等光榮稱(chēng)號(hào)。雖然取得了一定的成績(jī)，××衛(wèi)生院全體職工仍在不斷努力為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)，文明行醫(yī)、廉潔自律，力求真正做到服務(wù)社會(huì)，讓人民群眾100%滿(mǎn)意。

××衛(wèi)生院

二0一四年四月十八日

第三篇：酒店申請(qǐng)文明窗口的材料

文章標(biāo)題：酒店申請(qǐng)文明窗口的材料

用服務(wù)擦亮窗口用行動(dòng)詮釋文明

酒店服務(wù)業(yè)是與社會(huì)聯(lián)系十分密切的窗口行業(yè)，抓好窗口文明建設(shè)具有非常重要的意義。××年，金龍大酒店始終堅(jiān)持“服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以企業(yè)改革為動(dòng)力，以加強(qiáng)職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，以抓好經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量為中心，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了物質(zhì)文明與精神文明雙贏的良好局面。今年月－月，酒店再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，創(chuàng)利稅萬(wàn)元，平均住房率保持在左右，位居全市同行業(yè)之首。先后榮獲了全國(guó)“商貿(mào)系統(tǒng)顧客滿(mǎn)意服務(wù)先進(jìn)單位”、“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“湖南省最佳星級(jí)旅游飯店”、“株洲市優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)”、“湖南省衛(wèi)生質(zhì)量信得過(guò)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。“金龍”的社會(huì)知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度迅速上升，已成為株洲市兩個(gè)文明建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景。

●強(qiáng)化組織統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

今年年初以來(lái)，我們始終堅(jiān)持將爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口和抓好經(jīng)營(yíng)工作放在同等重要的位置，從戰(zhàn)略和全局的高度來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要意義。嚴(yán)格按照《株洲市××年精神文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》文件要求，成立了以黨支部書(shū)記、總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各職能部門(mén)經(jīng)理為成員的文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能部門(mén)密切配合，黨政工團(tuán)齊抓共管的爭(zhēng)創(chuàng)模式和工作機(jī)制。

在深化文明（本篇文章來(lái)源于好范文 wenmi114.com-百度直接輸入“好范文 wenmi114.com”第一個(gè)網(wǎng)站便是[注：中間加的符號(hào)請(qǐng)勿復(fù)制]）窗口建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)方面，我們堅(jiān)持做到了“兩個(gè)加強(qiáng)”。一是加強(qiáng)組織開(kāi)展各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到了年初有規(guī)劃，月度有落實(shí)，使文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)有組織、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施，從而確保創(chuàng)建活動(dòng)取得應(yīng)有的效果。二是加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷拓寬文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)域，采取靈活多樣的方式與方法，使創(chuàng)建工作越做越新，越做越實(shí)。

●強(qiáng)化培訓(xùn)提高素質(zhì)

構(gòu)筑企業(yè)先進(jìn)文化，倡導(dǎo)社會(huì)主義精神文明是搞好現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的重要保障。要抓好文明窗口建設(shè)，必須夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)教育，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

為了全面提高酒店員工隊(duì)伍素質(zhì)，我們緊緊圍繞“建一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)一流形象”的標(biāo)準(zhǔn)，把提高隊(duì)伍素質(zhì)作為加強(qiáng)文明窗口建設(shè)的基礎(chǔ)來(lái)抓，積極組織員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀。

——加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)我們根據(jù)黨員在酒店中層以上管理人員中所占比例較大的實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展了以“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”為核心內(nèi)容的政治思想教育。使管理人員能更加充分地把握科學(xué)的思想理論方法，為做好經(jīng)營(yíng)工作、加強(qiáng)文明窗口建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的政治思想基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也從不放松對(duì)基層員工的理想信念教育，要求各部門(mén)定期組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問(wèn)題的決議》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，引導(dǎo)和幫助員工擺正自己的位置，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，端正自己的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。

——加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平我們結(jié)合酒店實(shí)際，建立了“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式”，確定人力資源部為第一級(jí)培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)酒店管理人員整體培訓(xùn)工作；各部門(mén)建立的培訓(xùn)小組為第二級(jí)培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；崗位訓(xùn)導(dǎo)員為第三級(jí)培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)本崗位新上崗員工和實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。每月定期考核檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，實(shí)行層級(jí)管理，責(zé)任到人。

為了加強(qiáng)職業(yè)化培訓(xùn)力度，建立高素質(zhì)員工隊(duì)伍，酒店多次派送中層管理人員參加南京金陵旅游干部管理學(xué)院、長(zhǎng)沙聚成管理公司、湖南萬(wàn)邦旅游人才培訓(xùn)中心、中山大學(xué)酒店管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、深圳職業(yè)經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院、博軍拓展培訓(xùn)中心等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并定期組織一線(xiàn)優(yōu)秀員工參加省、市旅游局舉辦各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。此外，酒店還通過(guò)廣泛開(kāi)展技術(shù)比武、技能考核和崗位練兵等活動(dòng)，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高，為在實(shí)際工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奠定了堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，××年－月，酒店共投入培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用萬(wàn)元，舉辦各類(lèi)培訓(xùn)期，參訓(xùn)員工達(dá)人次；酒店所屬各部門(mén)累計(jì)培訓(xùn)員工人次。

●強(qiáng)化服務(wù)樹(shù)立形象

文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)涵蓋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店服務(wù)行業(yè)的生命線(xiàn)。在工作實(shí)踐中，我店堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的工作思路圍繞酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)探索各種服務(wù)模式，運(yùn)用各具特色的活動(dòng)載體，不斷豐富文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容。

——?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)品牌××年月，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)當(dāng)前的酒店服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)形勢(shì)和發(fā)展要求，在員工代表大會(huì)上提出了創(chuàng)建“情滿(mǎn)金龍，舒適家園”服務(wù)品牌的戰(zhàn)略思考，確定了“營(yíng)銷(xiāo)要有新突破、形象要有新變化、管理

要有新思路、培訓(xùn)要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方針。酒店各部門(mén)根據(jù)創(chuàng)建服務(wù)品牌的總體要求，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，按照“文明、高效、周到、細(xì)致”的標(biāo)準(zhǔn)，相繼開(kāi)展了“微笑服務(wù)月”、“規(guī)范化服務(wù)月”和“個(gè)性化服務(wù)月”等活動(dòng)。嚴(yán)格要求每一名員工自覺(jué)規(guī)范自己的言行，工作中自覺(jué)使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；

嚴(yán)格統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待人，努力營(yíng)造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

通過(guò)開(kāi)展“情滿(mǎn)金龍，舒適家園”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，我店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高。在今年月舉行的“服務(wù)金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，酒店共收到名顧客填寫(xiě)的評(píng)選卡，有名員工分別被顧客評(píng)為“微笑天使”和“服務(wù)之星”。目前，酒店已基本形成了一種良性互動(dòng)機(jī)制，步入了“以服務(wù)樹(shù)形象，以形象創(chuàng)品牌，以品牌促服務(wù)”的良性循環(huán)軌道。

——開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，是企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額、樹(shù)立企業(yè)形象的重要手段，也是企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)能力的重要體現(xiàn)。今年月，我們聘請(qǐng)南京中易酒店管理公司為酒店制定了先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。新的營(yíng)銷(xiāo)管理體系建立后，我店的整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)責(zé)任制、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任制、服務(wù)接待程序、顧客意見(jiàn)調(diào)查制度以及例會(huì)模式得到了進(jìn)一步完善，婚壽宴及團(tuán)隊(duì)會(huì)議的市場(chǎng)占有率大幅提高。我們?cè)趶V泛調(diào)查、深入研究、集思廣益的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。在餐飲經(jīng)營(yíng)上，提出了“穩(wěn)住一樓、搞活二樓、提升三樓”的經(jīng)營(yíng)方針，并在出品結(jié)構(gòu)調(diào)整、新品種研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)手段和推廣等方面都制定了相應(yīng)措施。今年先后舉辦了“春情美食節(jié)”、“桃紅柳綠春意濃，真情回報(bào)在金龍”、“菜香比花香更醉人”、“情滿(mǎn)金龍，舒適家園美食節(jié)”等一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。在客房經(jīng)營(yíng)上，我們根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)，一方面采用最新的客房裝修觀念加強(qiáng)硬件設(shè)施的改造；另一方面推出周末房、午夜房、半天房、鐘點(diǎn)房、特價(jià)房等形式多樣的促銷(xiāo)方案，提高開(kāi)房率。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立和營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，增強(qiáng)了廣大顧客對(duì)我店的服務(wù)質(zhì)量和婚壽宴品牌的認(rèn)同感，樹(shù)立了酒店的良好形象。

——?jiǎng)?chuàng)建節(jié)約型酒店為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，我店積極響應(yīng)“創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)”的號(hào)召。××年月，在不斷完善“以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為中心”的經(jīng)營(yíng)管理模式基礎(chǔ)上，向全酒店員工提出了“創(chuàng)建節(jié)約型酒店，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的倡議，并成立了節(jié)能降耗管理小組，建立了一整套以“節(jié)約能源、修舊利廢、減少污染”為主要內(nèi)容的節(jié)能降耗管理措施和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了各部門(mén)的管理職責(zé)，對(duì)酒店能耗的全過(guò)程實(shí)施了有效的控制。酒店工程部技術(shù)管理人員利用所學(xué)知識(shí)，充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)新能力，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，對(duì)功率較大的機(jī)電設(shè)備采用了新型變頻裝置，使酒店平均每月用電量比原來(lái)減少了萬(wàn)度；客房部活學(xué)活用，打破常規(guī)，巧妙利用“綠色環(huán)保卡”，使客房布草洗滌量比原來(lái)下降，每月用水量也減少到了立方米左右。

——加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理“保持環(huán)境衛(wèi)生是酒店一切經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。”這是我店主管經(jīng)營(yíng)工作的副總經(jīng)理夏曉方經(jīng)常在會(huì)上強(qiáng)調(diào)的一句話(huà)。為使酒店長(zhǎng)期保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，塑造企業(yè)良好形象，今年年初，我們加大管理力度，及時(shí)制定了各項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)章制度，詳細(xì)劃分各部門(mén)衛(wèi)生清掃區(qū)域，責(zé)任到位，落實(shí)到人。酒店專(zhuān)門(mén)成立了以主管副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的衛(wèi)生檢查小組，每周四定期對(duì)全店各衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果以文件通報(bào)形式下發(fā)至各部門(mén)，列入工作質(zhì)量考核范圍。此外，我們還與專(zhuān)業(yè)花卉公司簽訂了花卉租賃擺放合同，在酒店周?chē)案鹘?jīng)營(yíng)點(diǎn)擺放精美花卉，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。今年月，我店以迎接“湖南省城市衛(wèi)生大檢查”為契機(jī)，嚴(yán)格按照星級(jí)酒店衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，在抓好基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生管理的同時(shí)，還對(duì)員工進(jìn)行了詳細(xì)的日常衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，受到了市衛(wèi)生檢查組的高度贊揚(yáng)。

●情系公益回報(bào)社會(huì)

“服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)”是金龍大酒店長(zhǎng)期以來(lái)的工作出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。在不斷提升服務(wù)水平的同時(shí)，我們“金龍人”時(shí)刻不忘肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，我店自創(chuàng)業(yè)之初，就把奉獻(xiàn)社會(huì)納入企業(yè)精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃，作為企業(yè)回報(bào)社會(huì)、提高員工道德素質(zhì)的重要內(nèi)容。多年來(lái)，我店堅(jiān)持開(kāi)展各類(lèi)形式的公益活動(dòng)，用愛(ài)心和溫暖去回報(bào)社會(huì)。

今年月，我店團(tuán)總支積極響應(yīng)團(tuán)市委發(fā)出的關(guān)于開(kāi)展“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號(hào)召，組織余名團(tuán)員青年到市中心廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)，義務(wù)清掃路面、清理淤溝。月，我店組織部分員工到株洲市兒童福利院開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，共計(jì)捐贈(zèng)錢(qián)及書(shū)籍、文具、筆記本等物折合人民幣余元。月，我店團(tuán)總支發(fā)出了“關(guān)愛(ài)健康，珍愛(ài)生命”的號(hào)召，得到全店員工的積極響應(yīng)，共向市“紅十字”協(xié)會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血毫升，捐款元。月，酒店積極參加株洲市教育基金會(huì)、株洲市交通頻道開(kāi)展的“愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)”，共向失學(xué)兒童捐款元，被評(píng)為“愛(ài)心助學(xué)企業(yè)”。今年月，我店組織員工到蘆淞區(qū)福利院看望老人，為老人們帶去了慰問(wèn)品和生活用品。在“株洲市炎帝服飾商務(wù)節(jié)”、“株洲市第十屆運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“湖南省第四屆工會(huì)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“湖南選拔賽暨湖南省大學(xué)生籃球賽”等活動(dòng)中，我店共累計(jì)贊助了萬(wàn)元資金。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我店共組織參加各類(lèi)公益活動(dòng)次，捐贈(zèng)、贊助錢(qián)物折合人民幣萬(wàn)元。

隨著酒店服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，金龍大酒店的工作也進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。我們將繼續(xù)圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，倡導(dǎo)文明管理，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮窗口，用實(shí)際行動(dòng)詮釋文明，為我市雙文明建設(shè)作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

《酒店申請(qǐng)文明窗口的材料》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀酒店申請(qǐng)文明窗口的材料。

第四篇：文明窗口

在機(jī)關(guān)開(kāi)展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)的實(shí)踐與思考

（一）市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會(huì)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要任務(wù)，也是促進(jìn)三明在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。自去年3月以來(lái)，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機(jī)關(guān)開(kāi)展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)，各級(jí)各部門(mén)熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是各機(jī)關(guān)單位把開(kāi)展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)作為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)海西建設(shè)的重要載體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，加大創(chuàng)建力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)文化建設(shè)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)和良好風(fēng)氣的形成，營(yíng)造了政令暢通、清政廉潔、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)有為、充滿(mǎn)活力的和諧機(jī)關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計(jì)切合實(shí)際、推進(jìn)工作的主題活動(dòng)。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實(shí)市委提出的“四個(gè)不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，不讓時(shí)機(jī)在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會(huì)和群眾“滿(mǎn)意在機(jī)關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作、主動(dòng)參與，忠誠(chéng)履職。增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》，建立健全激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機(jī)關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個(gè)人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊(duì)伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評(píng)活動(dòng)中，市直機(jī)關(guān)分別有17個(gè)、37個(gè)、13個(gè)單位榮獲省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機(jī)遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭(zhēng)先”的新的歷史責(zé)任，市直機(jī)關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開(kāi)展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動(dòng)，（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)”）做好以下幾項(xiàng)工作。

形成創(chuàng)建共識(shí)、推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)。機(jī)關(guān)科室、窗口和班組工作是一個(gè)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開(kāi)展文明科室等三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團(tuán)結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機(jī)關(guān)形象。要突出“滿(mǎn)意在三明”的主題，貫徹落實(shí)“四個(gè)不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿(mǎn)意是我追求”的要求，扎實(shí)開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競(jìng)賽活動(dòng)。努力營(yíng)造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動(dòng)，以推動(dòng)職能工作的全面落實(shí)，讓人民群眾真正滿(mǎn)意。

針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對(duì)第十屆創(chuàng)建省、市級(jí)文明單位的候選單位進(jìn)行總評(píng)的情況看，市直機(jī)關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題：一是機(jī)關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對(duì)創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書(shū)閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動(dòng)開(kāi)展少；三是好人建設(shè)工作有待加強(qiáng)，在樹(shù)典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵(lì)機(jī)制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門(mén)前三包”“門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實(shí)，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過(guò)程性材料偏少，缺項(xiàng)漏項(xiàng)多，材料記錄說(shuō)明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開(kāi)展自比自查，認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計(jì)劃有步驟地實(shí)施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會(huì)進(jìn)步，能滿(mǎn)足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實(shí)事辦好。二是抓創(chuàng)建添動(dòng)力。開(kāi)展寓教于文活動(dòng)：讀書(shū)創(chuàng)作、知識(shí)競(jìng)賽、社會(huì)調(diào)查，書(shū)評(píng)影評(píng)；開(kāi)展寓教于樂(lè)活動(dòng)：晚會(huì)舞會(huì)、歌詠賽詩(shī)、體育健身、參觀訪問(wèn)、集體過(guò)生日；開(kāi)展寓教于美活動(dòng)：音樂(lè)欣賞、攝影書(shū)法、美術(shù)繪畫(huà)、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開(kāi)展寓教于行活動(dòng)：結(jié)對(duì)濟(jì)困、結(jié)對(duì)幫扶、結(jié)對(duì)共建、社會(huì)志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開(kāi)展寓主題于創(chuàng)建活動(dòng)：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭(zhēng)當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線(xiàn)，安全伴我行；滿(mǎn)意在機(jī)關(guān)，滿(mǎn)意在行業(yè)，滿(mǎn)意在崗位；迎國(guó)慶，講文明，樹(shù)新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時(shí)，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項(xiàng)，不漏項(xiàng)，確保不丟分，力爭(zhēng)拿滿(mǎn)分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過(guò)程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點(diǎn)。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺(jué)行動(dòng)，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個(gè)明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進(jìn)。創(chuàng)建活動(dòng)要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強(qiáng)文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長(zhǎng)效機(jī)制，做到知行一致，善始善終。三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點(diǎn)帶面，層層推進(jìn)，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭(zhēng)先的氛圍。要把創(chuàng)建活動(dòng)與社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互促、互補(bǔ)、共同提高之目的。

重在有效運(yùn)作，貴在長(zhǎng)抓不懈。加強(qiáng)對(duì)三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評(píng)工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動(dòng)態(tài)記分辦法》，對(duì)各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)記分管理，解決評(píng)時(shí)積極，平常消極的問(wèn)題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過(guò)程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開(kāi)展“門(mén)前三包”、“門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級(jí)和黃牌警告、點(diǎn)名批評(píng)，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問(wèn)題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性、具體性的活動(dòng)，我們要一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)向新的目標(biāo)邁進(jìn)，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第五篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家物業(yè)成都萬(wàn)邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動(dòng)系列報(bào)道之一

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護(hù)所服務(wù)的住宅小區(qū)，千方百計(jì)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的奉獻(xiàn)情懷，成為和諧社會(huì)為民服務(wù)的靚麗風(fēng)景線(xiàn)。

在創(chuàng)建“文明窗口”過(guò)程中，通過(guò)引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)施體現(xiàn)五心（接待住戶(hù)熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠(chéng)心、讓住戶(hù)放心），堅(jiān)持365天24小時(shí)為用戶(hù)提供零距離貼心式服務(wù)。積極推廣更具針對(duì)性和人性化的服務(wù)，對(duì)管區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象做到“困難群體免費(fèi)修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對(duì)象優(yōu)先修、雙職工家庭預(yù)約修、一般項(xiàng)目計(jì)劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)被管區(qū)居民交口稱(chēng)贊，2012成都市和諧物管星級(jí)住宅區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)評(píng)定，西景花園小區(qū)獲得五星級(jí)稱(chēng)號(hào)，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)向市房管局推薦，提請(qǐng)授予市優(yōu)稱(chēng)號(hào)。

成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司

西景花園

2013.05.04