第一篇：創“市級文明示范窗口”主要先進事跡

創“市級文明示范窗口”主要先進事跡

近年來，站點在市公路管理處、市高速路政大隊的正確領導下，始終堅持從實際出發，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以各項文明創建活動為載體，發揚“以德立身、奉獻公路”的精神，努力打造一支“紀律嚴明、執法文明、管理一流、保障有力”的高速路政先鋒隊伍。始終秉承和發揚“寓管理于服務之中”的執法理念，在路政執法一線創先爭優，服務群眾，全力打造“浙江路政”品牌形象，創“市級文明示范窗口”，贏得了社會各屆的的廣泛贊譽。主要事跡如下：

一、爭當路政先鋒創佳績

站點先后被中共J市交通運輸局委員會授予“共產黨員示范崗”榮譽稱號、被J市公路管理處評為2009年——2010年度全市公路系統“文明治超站”、被J市青年文明號（青年崗位能手）活動指導委員會授予“青年文明號”被J市高速路政大隊評為2009年度崗位練兵競賽“組織獎”、2010年度通訊報道“先進集體”、2010年度崗位練兵系列活動“第二名”、2010年度崗位練兵系列活動綜合知識競賽“優勝獎”、2011年度目標管理工作考核“優秀部門”、2012年度目標管理工作考核“優秀部門”、2012年度通訊報道“先進集體”等各類榮譽10項。

另外，被超限車駕駛員和過往司乘人員熱情送上9面錦旗，1 分別是2007年7月浙江宇石國際集裝箱有限公司敬贈繡有“秉公執法 貼心服務”的錦旗、2009年2月農家果園負責人敬贈繡有“樂于助人 精神可佳”的錦旗、2011年4月8日豫P55145駕駛員敬贈繡有“公私分明 紀律嚴明”的錦旗、2012年1月泰安交運集團敬送繡有“秉公執法 熱情服務”的錦旗、2012年6月上海閩圣貿易有限公司敬贈繡有“執政為民 人性執法”的錦旗、2012年7月阜陽市穎州路運有限公司敬贈繡有“熱情服務 廉明高效”的錦旗、2012年9月江西省鷹潭市祥瑞物流公司敬贈繡有“執法文明 服務熱情”的錦旗、2012年9月上海市朗月物流有限公司敬贈繡有“執法的尖兵 服務的楷模”的錦旗、2012年12月濮陽市天祥汽車隊敬贈繡有“真情護送 熱情服務”的錦旗。

二、服務優良創一流

站點全體隊員牢固樹立服務意識，遵守行業紀律，以良好的工作作風，熱情的服務，贏得了上級領導和群眾的首肯，工作中從無不良投訴現象。

（一）立足本職做好事

近兩年，省市相關報刊的多篇文章相繼報道了站點立足本職做好事的先進事跡，這里有的是熱情服務“受困”司機，有的是世博期間服務外國友人，有的是幫助側翻貨車司機撿橙子，有的是熱心為附近群眾包扎傷口，有的是主動服務超限車駕駛員辦理超限運輸車輛通行證的先進事跡等。站點就是通過在工作中點滴2 好人好事的不斷涌現，向外充分展示了我們交通人良好的社會形象。

2011年9月12日，正直中秋佳節，晚上8點左右，一輛駛入站點的上海牌照小轎車引起了站點人員的注意。站點人員在上前詢問時被嚇了一跳，之間駕駛室里一位中年男子滿頭大汗，表情十分痛苦，原來是駕駛員肚痛難忍才駛入治超站的。見狀站點人員立即組織人員將人送往最近的嘉善縣第一醫院接受治療，并墊付了醫藥費，一直等到駕駛員的親人感到才悄悄離開。

（二）建立黨員服務驛站

在站點處理大廳窗口建立黨員服務驛站，向過往司乘人員備有飲水機、便民雨傘，便民藥箱、休息座椅以及免費贈送報紙、雜志、法律法規宣傳資料等，將黨員服務深入開展。為更好地開展創先爭優活動，提升交通服務質量和水平，真正落實“走在前列，干在實處”的要求，站點極積開展黨員先鋒承諾和踐諾活動，結合民主評議行風活動開展，虛心接受群眾評議意見，不斷提升服務水平。

2012年4月27日下午，站點黨員王軍威熱心幫助一位在超限運輸檢測站附近除草割破手指受傷的周阿姨，為其細心包扎傷口，得到了受助人的連聲道謝。

（三）文明執法熱情服務

在日常的路政管理工作中，站點成員時刻注重自身作風建設，工作時著裝整齊、儀表端莊、掛牌服務、用語文明、態度熱3 情，時刻以市級文明示范窗口的標準來嚴格要求自己,堅持文明執法、文明服務，踐行社會服務承諾。站點文明執法、熱情服務受到了管理對象的一致認可，共收到贊譽的錦旗4面。

2012年1月9日下午，山東泰興交通集團的幾位駕駛員在公司的委托下，給滬昆高速公路嘉興大云超限運輸檢測站送來了一面繡有“秉公執法、熱情服務”的錦旗，對該檢測站堅持原則的同時所給予的熱情周到服務再三表示感謝。一位姓周的駕駛員激動地說：“你們浙江路政查處超限很嚴很正規使我們很服氣，這幾天你們幫助我們辦理通行證跑前跑后特別的辛苦又使我們想不到特別不好意思，我們一定會吸取這次教訓，規范裝載合法運輸。”

（四）積極參加各項社會公益活動服務社會

春運期間，參加“楊彬分隊”前往車站廣場維持秩序，保障通行安全；特別是在J市文明城市創建活動中，站點抽調人員在市局統一部署安排下，連續7個晝夜奮戰在汽車站、火車站文明勸導第一線，他們用辛勤和汗水詮釋著嘉興城市的文明，用自己的一言一行感動每一位過路市民。此外，積極組織站點職工參加

“星期六義務勞動”活動，以及組織參加了“3〃5”集中行動，前往車站廣場、市民廣場、街道社區等場所開展義務勞動6次，共計12多人次，深得廣大市民好評。

這幾年來，站點路政人員定期主動參加大隊共建單位清華社區的環境美化活動，對小區內的道路和綠化帶進行了全面的衛生4 大掃除。在整治活動中，站點青年臟活、累活搶著干，他們用雙手將磚頭石塊累積到一堆，用掃帚將枯枝敗葉掃到一起，用小推車將堆積的垃圾運走。大家鏟的鏟，掃的掃，運的運，全面清理衛生死角和管理盲點，還小區一個整潔、優美的環境，受到了小區居民的肯定與好評。一直以來，站點充分發揚“楊彬精神”，參與清華社區共建，營造和諧的社區環境，把社區作為服務群眾，傳承文明，倡導和諧，傳遞親情的生活樂園。

三、創先爭優有特色

（一）路政宣傳方面成績斐然

站點2012年初創辦了自己的宣傳期刊—《治超一線》，每月一期，目前已成功創辦了17期，向外充分地展示站點先鋒模范窗口形象。

近兩年來，站點在各級媒體和刊物上發表稿件300多篇，其中在國家級媒體和省級媒體發表的文章近50篇。站點分別在G60高速公路嘉興服務區、嘉善大云鎮中心街道、浙滬主線收費站平臺以及利用走訪超限超載源頭企業的機會，開展公路法律法規現場咨詢及宣傳活動，出動宣傳35臺，出動宣傳人員120余人，發放服務滿意度測評表，共收回測評表2500余份，發放路政宣傳資料3500余份，懸掛宣傳橫幅26條，取得了良好的宣傳效果。在安全生產宣傳月活動期間，共計懸掛宣傳橫幅5條，張貼宣傳畫40張，出動宣傳10臺，出動宣傳人員40人，發放各類宣傳資料1200余份，發送風油精、清涼油等祛暑用品550余盒。通5 過發放、張貼宣傳資料、宣傳畫、現場接受咨詢等形式，樹立了良好的社會形象，促進了行業文明工作的開展。

（二）秉公執法方面有作為

通過幾年來站點的探索和開展，治超工作取得了長足的進步。轄區內道路車輛超限率始終控制在4%以內，平均年出動執法人員5500余人次，年平均檢測車輛7000余輛，平均年查獲超限車輛2000余輛，年平均卸載貨物3800余噸，卸載率100%（不可卸載貨物除外）。

站點每年還經常性的開展治超嚴打集中行動。以2012年為例，2月20日至3月20日，組織開展了為期30天的 “春蕾行動”。3月28日、6月28日和10月28日，三天由華東六省一市組織開展的集中治超整治行動。11月22日至12月31日，組織開展了“冬季行動”。另外每月不定期臨時抽調執法人員聯合浙滬主線收費所、嘉興高速交警支隊大云卡點大隊等聯勤部門組織開展治超集中整治行動。特別是華東六省一市組織開展的三次超限車輛集中整治行動中，大云超限運輸檢測站與上海市高速公路南區路政大隊聯勤聯動，共檢測車輛257輛，查處違法超限運輸車輛137輛，卸載653噸，超過55噸的有63輛。通過這些活動，有效地遏制了55噸以上和超限100%以上的貨運車輛、惡意沖卡等違法行為，交通安全形勢得到明顯好轉。

2013年以來共查處違法超限運輸案件400余起，查處率、結案率均達100%，超限車輛除不可卸載外，全部實施卸載。同6 時，不斷強化源頭管理，站點積極組織路政執法人員深入運輸貨場、碼頭、配載場及大型貨物集散地、大型運輸企業，召開座談會和簽定源頭管理責任書，做好貨運大戶和駕駛人員的法律法規宣傳教育。

（三）崗位練精兵創新出成果

站點還積極組織全體路政人員開展執法崗位培訓活動。一是通過全封閉式的軍訓、文明禮儀培訓活動，增強了全體路政人員的團隊意識、文明意識和凝聚力。二是積極參加大隊組織開展的“崗位練兵大比武”、“轉作風、提效能、強服務、促發展”和“廉政路政從我做起”等系列征文活動。站點還開創性的開展了“我為站點建設獻計獻策”活動，收到金點子35條等。三是通過廉政教育講座、模擬案例法律文書制作比賽以及路政業務知識考試等形式多樣、內容豐富的學習活動，切實增強全體職工的業務能力。四是積極開展職工安全教育活動，多次邀請公安、交警、消防等部門相關人員為職工上課。同時，開展消防應急演練、交通突發事故救護應急演練等活動，不斷提高隊伍應急能力。

通過以上各項活動，把站點全力打造成為一支政治覺悟高、履職能力強、業務技能精，具有很強組織性、紀律性和團隊協作意識，特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗的路政管理隊伍。

四、安全廉政建設成效顯著

站點始終把依法行政，規范執法，提高隊伍形象，作為工作首要任務。始終著重抓好以下幾方面的工作：一是站點與每位執7 法人員簽訂了《黨風廉政建設目標管理責任書》，層層分解落實責任；二是每周召開站領導例會和每月由帶班副站長開展職工談心談話活動，及時了解、掌握、站內職工在工作中的苗頭性、傾向性問題；三是開展崗位廉政風險防控體系建設，簽訂崗位風險防控承諾書，實行廉政承諾公示；四是營造廉政建設氛圍。組織人員觀看廉政警示教育片，通過反面典型教育，凈化心靈；五是認真落實《廉政監督卡》制度，對各類行政處罰（理）案件同時使用《廉政監督卡》，并實行一案一卡制度，通過推行行政執法廉政監督卡，自覺接受行政執法相對人和社會的監督，充分發揮社會的監督作用，據統計，到目前為止，當事人對站點行政處罰滿意率為100%；六是認真落實大隊拒賄登記制度，近兩年來，累計拒賄642人次，拒賄金額10650元，其中最大一筆是張波和包張杰兩位同志一次性拒賄2000元。

2010年10月11日晚，大云超限運輸檢測站執法人員在車輛例行檢查過程中，發現一輛車牌號為滬B95800的六軸疑似超限車輛。路政執法人員要求該車進行過磅檢測，駕駛員聶某下車后，十分緊張，直接往執法人員口袋里塞進500元現金，遭到了執法隊員的當場拒絕，并對當事人進行超限運輸管理相關法律法規教育，堅決要求該車進行過磅檢測。經稱重儀檢測，發現該車車貨總共才51.38噸，并沒有超限。聶某在接受路政執法人員的批評教育后，表現出悔過之意，也非常欽佩我們路政人員優良而又廉政的的工作作風。

五、站內出臺規章，落實服務民生

（一）站內出臺細化規章制度

站點始終注重從制度建設入手，建章立制，以制度管人管事。為了加強隊伍建設，站點根據上級各項要求和高速路政大隊各項規章制度，結合站點實際情況，征求全站人員的意見和建議，經過會議討論和多次的細化修改，組織編撰了《站務管理規定手冊

（一）》，內容包括站內制定出臺的《人員管理規定》、《內務秩序管理規定》、《車輛管理規定》、《交接班管理規定》《日常治超工作相關規定》等，通過整章建制，站內的各項工作得到了進一步得規范，促進了站點隊伍建設工作的順利開展。

（二）嚴格落實服務民生制度

站點在管理中以“法律宣傳員”、“文明執法員”、“義務救助員”三員聯動為抓手，積極推行“執法便是為民，為民便是服務”的人性化執法理念，推行社會服務承諾制、辦事限時制、首問負責制、AB崗制、一次性告知制、責任追究制、廉政監督卡制度等，并以創建“文明路政治超站”、“青年文明號”、“工人先鋒號”“黨員示范崗”、“市級文明示范窗口”等為抓手，全心全意為人民服務。

此外站點還對外公開辦事制度、辦事依據、辦事程序、辦事結果，積極開展效能建設，方便群眾。嚴格遵守交通執法禁令，做到行政執法行為規范文明，程序合法，處罰公正，自覺接受群眾監督。站點因各項制度落實到位，執法工作多年都實現了零投訴，滿意率100%。文明執法、熱情服務，使站點贏得社會的廣泛贊譽。他們深知服務有起點,滿意無止境。如今，全體隊員以良好的職業道德，一流的工作作風，把群眾的滿意作為服務的第一標準，用自己的青春和熱情鑄就著 “公路衛士”的嶄新形象。

第二篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天門市血站承擔著全市170萬人口的采供血工作,年采血總量達180萬毫升,自2006年起,全市醫療機構臨床用血100%來自自愿無償,無一例差錯事故發生。

天門市血站招采科共有員工10人，其中中級職稱人，初級職稱人，在站領導的帶領下，通過不斷的業務學習和技能培訓，加之愛無償獻血者的無私奉獻精神的感染，已把這支隊伍打造成了業務技術嫻熟，服務熱情周到，富有協作精神，勇天犧牲奉獻的團隊，他們90%是無償獻血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實際行動詮釋著一個血液工作的奉獻人生。

一、狠抓服務態度

服務是一種責任，服務是一種態度，為了讓獻血者充分享受到滿意的服務，招采科有服務態度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務態度。全科開展“四個一”服務活動，即我要為獻血者獻上“一句問候、一個微笑、一杯茶水、一聲謝謝”。“四個一”雖然很簡單、很樸實，但是，卻讓奉獻愛心的人們在溫馨、和諧、愉快的氛圍中完成獻血過程，讓獻血者感到被尊重和莫大的榮譽，偶爾遇到有獻血不良反應，醫護人員會主動地為獻血者測血壓、脈博，為獻血者擦汗、喂水等，為獻血者送去無微不至的溫情護理，使獻血者體會到血站人性化服務的溫暖和關愛。

第三篇：A所創文明示范窗口

A工商所積極開展創建“文明示范窗口”

活動

為充分發揮注冊登記職能作用，構建科學統一的良好的市場準入環境，切實以科學發展觀為指導，積極推進服務工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商建設，樹立良好的注冊登記窗口形象，根據市局登記注冊窗口標準化建設的宗旨和縣局《企業登記注冊標準化窗口建設實施辦法》的具體要求，A工商所開展了創建“文明示范窗口”活動。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務理念，著力提高服務質量和效率。倡導全所干部在人際交往、接待服務對象、接打電話中使用文明用語，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說話文明、談吐文雅，營造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營造舒適整潔的辦公環境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準入服務。

三是制定全所干部業務學習培訓計劃，積極組織學習綜合業務軟件及注冊登記知識，提高干部業務技能，爭取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務。

通過此次活動，本所整體建設風貌和人員精神狀態發生了明顯改觀，服務意識以已深植于各干部腦海之中，服務質量也得到了顯著的提高。

第四篇：全省“文明示范窗口”申報材料

全省“文明示范窗口”申報材料

***移動公司營業廳成立于2000年,承擔著周邊幾萬在網客戶的業務和服務工作。現營業廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風發，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業廳在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績，為公司的發展夯實了基礎，現將近幾年來的工作情況匯報如下：

一、靚化營業窗口，完善硬件服務設施

營業廳是展示公司形象、服務客戶的重要窗口。為了給客戶提供更優質的服務環境，大廳安裝了無間隔矮柜臺，使客戶和營業員的溝通更加方便。廳內安裝了自助話單打印機6臺、自助繳費機5臺、新業務體驗查詢一體機3臺、綜合服務叫號機1臺。營業廳分區設置，設置了客戶休息區、客戶咨詢室等，同時為客戶提供意見薄、愛心雨傘架、客戶可以隨處看見溫馨提示（話費查詢方法、密碼設置方法等）為了方便客戶購機入網，維護客戶利益，我廳也開辦了手機賣場。

二、規范服務管理，提升軟服務水平

在日常服務工作中，要求前臺服務員工統一著裝，配戴工號牌，熱情、細心、耐心解答客戶提問；要求員工做到“三聲、三服務”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，微笑服務、站立服務、普通話服務；要求員工把“您好、請、謝謝、對不起、再見”五聲十字服務用語貫徹服務工作始終。同時我們每天利用早班會的時間，概括學習前一天的重點業務通知，營業期間，為了不影正常的服務工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關內容。其次，定期招開班組會議，專人記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業務技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質，更能培養班組成員的主人翁意識。

三、創新服務功能，建設文明窗口。

在服務工作上，針對不同客戶需求和客戶群體實施特色服務：

1、實行專職引導服務。在營業廳安排了2-3名流動客戶引導員，隨時主動地為客戶提供業務咨詢及業務引導，方便客戶辦理各項業務，并隨時根據客戶需求情況，推薦相應業務及資費，為客戶通信消費提供“專家式”服務。

2、建立VIP綠色通道服務。在營業廳提供VIP客戶服務室。VIP客戶來到移動營業廳辦理業務時，為他們提供一個舒適的消費環境，保證VIP客戶快捷的辦理各項業務，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務。

3、堅持客戶回訪服務。對在網客戶實行關懷回訪制度，告知客戶我公司推出的積分兌換活動，存話費送禮品活動。通過回訪及時了解客戶需求，并幫助客戶解決他們使用我公 司業務時遇到的難題、問題，保證客戶盡快的正確使用移動各項新業務，使客戶享受“保姆式”服務。

4、落實投訴建議限時處理服務。按照信息產業部制定的服務標準，出臺了客戶投訴管理辦法，并對外承諾一般的客戶投訴立即答復，較復雜的投訴48小時內答復，特殊情況最長3日內答復的投訴處理時限；對向移動公司提出意見或建議的客戶在一周內進行電話或登門回訪，保障客戶權益。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設。為了帶動員工的工作積極性，培養員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務公開化，設置了合理化的考核制度，每月評出最佳貢獻標兵，和最佳服務標兵。獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內固定時間組織員工進行防盜防火演練，聯合公司保安隊試用報警滅火裝置，對廳內存在有安全隱患及時調整，每天安排一名引導員負責廳內的資金，設備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內的安全工作進行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當前，中國移動正處于全業務競爭環境下的戰略轉型期，面臨著金融危機、電信重組、市場飽和三大挑戰和td建設 一大任務。在此形勢下，班組作為企業的“三基”隊伍———基本團隊、基層組織、基礎力量，我們營業廳的全體班組成員將在公司領導的正確帶領下以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢牢把握科學發展、構建和諧兩大主題，努力將我們的團隊打造成一支技術過硬，服務一流，業務精湛的優秀班組，為地區所有在網客戶服好務

第五篇：創建文明示范窗口申報材料范文

創建文明示范窗口申報材料 **東站的基本情況:

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據我站的實際情況,內強素質、外樹形象,苦練“內功”,以構建和諧交通為己任,以實現“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象,推動了我站兩個文明建設。

我站現有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監控班,5名監控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化,也就是強調細節,從細節入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結共事戒疑心,誠信服務獻愛心。

在創建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“窗口”建設等方面的工作。

一、領導重視,目標明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創建工作。

為了進一步規范各項工作,**東站以文明創建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監控班、行政人員參與的創建工作小組,層層落實,定期召開創建工作會議,研究、部署創建工作,及時地提出創建工作的指導思想和創建工作標準。

我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱,對外公布監督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上墻接受社會監督;站區環境達到整潔優美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業,通過“文明用語服務卡”的發放,讓征費員的優質服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質量和服務水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。

二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質。

1、積極組織開展政治理論學習。

站上規定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發展形勢,激發職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰斗力和凝聚力;在開展保持共產黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學習,為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓、計算機操作培訓等內容的業務技能學習。站上將在下一步利用網絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發展添加動力。

3、根據工作需要,開展業務技能培訓,以練代訓。

站上不定期開展業務技能培訓,使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩步提高。更好地做到文明作業、優質服務,達到內強素質、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度,全面推進管理規范化。

**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發事件應急預案》,《**東站監控員崗位職責》等規章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責,明確服務規范,實行目標管理,層層簽定責任書,落實崗位責任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業務工作、紀律執行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規范化的軌道。

四、加強廉政建設,增強拒腐防變能力。

**東站依托站監控室的監督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關會議精神,建立健全各項規章制度,公開向社會承諾;對內加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發部位和環節,堵塞漏洞,積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現象的發生。同時站上成立了以監控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監控班對監控工作中發現的問題進行處理,這些措施有效地規范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱,每月末對站務進行公開,加強全站職工對領導的監督和約束,增強工作透明度,結合行風評議和站務公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風。從建站到現在,站上無一起舞弊、貪污事件發生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業窗口形象。

管理是手段,服務是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設,教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務”,“細節決定成敗”的服務意識。站上通過轉變服務觀念,把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優質服務上來。為此,站上開展了一系列文明服務和文明創建活動,涌現出許多好人好事。

1、兌現服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現:收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態度和藹、無吵架和污言穢語現象發生。提倡委屈服務,即使司乘人員態度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務,直至行政值班到現場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經過調閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務質量。為了進一步激發職工愛崗敬業、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作,對責任心強,文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。

3、轉變服務職能,為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數據和決策依據。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區公安局的協查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發現該車上路即刻通知監控室。同時站監控室把三個站的廣場監控調到最佳位置進行重點監控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發現后即不動聲色地通過內部電話通知了監控室,監控員迅速地電話通知西秀區公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據向警方提供。10多分鐘后西秀區公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調查。東站在這次協助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯網收費中的監控系統和通信系統,對重點地段進行實時監控,發現情況后及時通報警方,反應迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產萬里行”活動中被《經濟日報》記者采納(登在《經濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產安全當作站內的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發展”的目標,我站將把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上,圍繞“提高服務質量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創建工作,通過開展創建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉,“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。

以上是我站在創建“文明示范窗口”活動中已經做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構建和諧交通,創建“文明示范窗口”而不懈努力。