第一篇：創文明企業 樹窗口形象

創文明企業 樹窗口形象 努力爭當服務地方經濟發展的火車頭

---上海鐵路局常州站創建文明單位標兵工作總結

上海鐵路局常州站是滬寧線上一個辦理客貨運綜合性業務的特等站。2006年3月份，鐵路生產力布局調整，鎮江站和常州站合并成立新的常州直屬站,車站管轄里程擴大到110.893公里,管轄范圍為3個車間11個中間站。兩年來，車站牢固樹立科學發展觀，積極開展精神文明創建活動，以深入推進和諧鐵路建設為目標，以全國鐵路第六次大面積提速、動車組開行為契機，加大了文明單位創建力度，努力爭當服務地方經濟發展的火車頭。

近年來，車站取得了兩個文明建設的豐碩成果，先后獲得了“全國用戶滿意企業”、“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國精神文明建設先進單位”、“全國軍民共建先進單位”、鐵道部“全路客貨運輸窗口用戶滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業”、“江蘇省服務質量獎”、江蘇省“五一勞動獎狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽稱號。車站經濟效益也穩步提高，運輸收入等各項經濟指標逐年創出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，車站完成運輸收入12.15億元，同比增長9.43%；旅客發送1228萬人，貨物發送402萬噸。2008年預計車站將完成運輸收入14.87億元，同比增長12.24%；旅客發送1370萬人，貨物發送415萬噸。

一、以適應地方經濟為導向，改善硬件設施，為文明創建創造條件。

伴隨著地方經濟的快速發展，車站堅持立足鐵路、服務社會，以服務地方經濟發展為己任，加大硬件設施投入，不斷滿足地方經濟快速發展、旅客貨主日益增加的對鐵路運能運量的需求，為文明創建創造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬元改建了常州、鎮江、丹陽四個動車組候車室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動車組服務品牌，使車站動車組候車面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車壓力，也為乘坐動車組的旅客提供了更加優質的服務。同時上海鐵路局結合全國鐵路第六次大提速，投資改造高站臺、客場消防警報聯網系統、自動引導系統等基礎設施，給旅客提供了寬敞舒適的現代化候車環境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬元對貨場進行更新改造，整修貨場道路、新建貨場監控系統，不斷完善貨場服務功能。一流的環境、一流的管理、一流的服務，常州站貨場成為上海局唯一的鐵道部“四星級貨場”，今年又被上海局推薦爭創鐵道部“五星級貨場”。

二、以提高隊伍素質為重點，加強教育培訓，為文明創建提供保證。

在文明創建過程中，車站始終堅持以提高隊伍素質為重點，不斷加大干部職工培訓教育力度，增強全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識，以素質優良的干部職工隊伍為文明創建提供保證。一是把理論武裝融入文明創建之中。車站黨委始終把理論武裝放在各項工作的首位，制定了理論學習辦法，明確學習次數、時間和要求，組織以集中輔導、專題學習、觀看電教片、舉辦研討班、請專家講座等形式的理論學習，并組織撰寫學習體會、開展演講賽等活動，促進黨員、干部職工統一認識、提高素質，為推進文明創建、促進改革發展奠定了堅實的思想基礎。二是把主題教育融入文明創建之中。先后開展了“科學發展創和諧，率先發展作貢獻”、“確保提速安全、共創和諧鐵路”、“學黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運、講文明、樹新風，志愿服務行動”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發了黨員干部職工為車站改革發展作貢獻的熱情。三是把技能培訓融入文明創建之中。開展文明服務，必須要有良好的職業技能。車站始終把提高職工業務素質作為一項重點工作，新建電教室、添置多媒體教學設備、開發接發列車仿真演練系統、多次邀請旅游學校老師授課，不斷加大職工教育投入。兩年來組織各種業務技能培訓298次，全站17000多人次參加培訓。同時組織開展各種學技練功、技術比武等競賽活動20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務技能。四是把樹立典型融入文明創建之中。在車站選樹“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務明星”等先進典型，激勵引導全站職工學先進、趕先進，立足崗位文明服務。兩年來，車站先后選樹了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國金等先進典型，以典型帶動職工素質提高，弘揚車站正氣。五是把隊伍穩定融入到文明創建之中。在鐵路不斷改革過程中，加 強正面宣傳教育，做好耐心細致的思想工作，統一思想、化解矛盾、理順情緒，引導職工理解改革、支持改革。在“兩會”、奧運會和改革開放30周年等關鍵時段，著力做好隊伍穩定工作。完善信訪辦法，加強信訪管理，定期分析隊伍狀況，嚴格落實責任，強化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運會期間，加強治安保衛工作，干部24小時現場把關，加強危險品查堵和通道管理，保證了奧運期間旅客的絕對安全。在各級組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進中的隊伍和諧穩定。

三、以企業文化建設為抓手，營造和諧氛圍，為文明創建凝聚合力。

開展文明單位創建需要廣大干部職工積極投身活動之中，需要形成人人參與、全員創建的氛圍。車站通過五個方面的努力，不斷增強文明創建合力。一是推進企業文化建設。車站先后開展了“我們需要什么樣的企業精神”大討論和“我為車站服務獻一策”金點子征集活動，增強職工主人翁意識。同時組織職工走進市場看需求、走近同行看競爭、走進社會看服務、走訪客戶聽意見，引導職工為培育提煉企業精神獻計獻策。二是引導職工投入公益事業。年初特大冰雪災害中，車站干部職工自發堅守崗位、加班加點，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災戰斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運壓力；除夕，又圓滿完成雪災地區急需的35車2100根水泥電桿的緊急搶運任務。今年汶川大地震發生后，引導職工發揚“一方有難、八方支援”的精神，積極組織干部職工捐款17.7萬元、緊急搶運救災物資438車、轉運地震傷員2批次200多人，得到了社會各界的好評和各市民政部門的高度評價和表彰。三是積極參與地方文明創建活動。作為常州市的窗口單位，車站積極參與文明城市創建工作，積極配合市文明辦組織的優質服務活動，在售票廳設置“雙語”窗口、組織青年志愿者服務動車組旅客；印發精神文明建設專刊到每個干部職工，組織學習公民基本道德規范、常州精神等內容；開展文明禮儀培訓、在車站醒目位置張貼常州市民行為規范、市民文明公約等內容，積極培育有道德、講文明的職工隊伍。積極開展“迎奧運、講文明、樹新風”系列活動，運用大幅公益廣告進行宣傳、組織青年志愿者服務來常訓練的殘奧會運動員；動員車站干部職工參加“我參與、我帶頭—遵章守紀 文明出行”網上簽名活動。四是改善職工生產生活環境。車站自籌資金98萬元，改造食堂、單身宿舍；加大對中間小站生活線和文化線的投入，為他們統一配備彩電、空調、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進各站職工就餐、休息、娛樂生活保障體系建設。同時，開展“三不讓工程”，兩年共補助困難職工1197人次30.3萬元，“金秋助學”87人次6.53萬元，醫療補助79人次49.88萬元。職工生活質量得到提高，調動了職工創建的積極性。五是豐富職工文化生活。車站每年都利用“三八”、“五四”、“國慶”等重大節日，舉辦各種文體娛樂活動，凝聚職工隊伍；定期舉辦青年知識分子座談會，為青年人搭建展示自我的舞臺，增強團隊精神；組織單身青年聯誼會，幫助青年解決婚戀問題。

四、以社會滿意為目標，優化客貨服務，為文明創建樹好形象。客貨服務是車站的產品，也是車站文明創建服務社會的主要內容。車站始終堅持以社會滿意為目標，優化服務流程、創新服務品牌，提高客貨服務質量。一是深入市場，發展無軌車站。在周邊城市、鄉村設立了客票代售點35家，直接為城鄉旅客、貨主服務。同時變單一為整體，形成聯手服務網絡，在車站窗口和聯運、代理服務網絡點實行旅客、貨主售票、托運服務“一體化”，使旅客、貨主在一個地點可選擇辦理幾種運輸服務，既提高運輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運輸需求。二是優化服務品牌，開發服務產品。根據旅客、貨主運輸需求，推出服務創優模式。推出導運服務：車站在客運、貨運窗口設立導運臺，服務人員為旅客、貨主提供咨詢服務，解答運輸疑難問題，引導旅客、貨主明確候車或辦理托運運輸程序。推出特殊服務：針對需要特殊服務的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務班”，做到“三美三聲四主動”服務（儀表美、心靈美、環境美，旅客進門有歡迎聲、引導入座有問候聲、剪票進站有關照聲，主動介紹服務內容、主動宣傳旅行常識、主動解決旅客困難、主動照顧老幼病殘）。推出選擇服務：貨主拖運貨物，可自選裝卸工搬運、自選車輛、自選裝車方式、自選線路位置。推出快速服務：在貨運窗口崗位實行每票作業時間不超過5分鐘，提高崗位作業速度，減少貨主等待；繼續與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車票送到家”的訂送票服務。三是以顧客為中心，樹立良好形象。優化服務引導標識：統一規范車站對內、對 外揭示，對標識文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運觸摸式電子查詢系統，及時反映運輸信息，引導旅客、貨主按流程辦理運輸。優化服務配套設施：在貨運營業大廳，配備復印、傳真設備，辦理郵政服務，免費提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設立貨主洽談室，方便貨主洽談業務。優化服務崗區環境：車站按照服務大廳“賓館化”、貨場“園林化”、軟席候車“品牌化”的要求，總體設計，全面優化，現場服務崗位和環境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優雅、美化的服務氛圍。開展溫情服務：節假日為大專院校學生送票上門，實行學生“四優先”服務；為新老兵送票到軍營；為春運期間組織民工專列，及時打出迎送標語；除夕夜，又為滯留在車站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車站領導給他們拜年。

文明單位創建促進了車站隊伍素質提高、客貨服務創新、企業管理加強、綜合實力增強。文明創建只有起點沒有終點，車站將以文明創建為契機，輕看成績，重看問題，從服務地方經濟發展和滿足人民群眾的運輸需求出發，進一步鞏固提速調圖成果，打造服務品牌，提高隊伍素質，加強企業管理，建設和諧車站，再創車站兩個文明建設新成績，努力爭當服務地方經濟發展的火車頭。

第二篇：創優質服務窗口 樹國稅文明形象

創優質服務窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創建群眾滿意窗口服務單位作為創先爭優活動的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務創先爭優”活動，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領導班子連續四年被省國稅局評為全省國稅系統優秀領導班子。辦稅服務廳2001年以來一直保持“全國城鎮婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號。納稅窗口連續5年實現服務“零投訴”，在全縣最近六次優化經濟環境行風評議中四次名列執法類單位第一名,二次第二名。縣委、縣政府領導給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領導小組專題向全市國稅系統推介我局行風建設做法，在2011年11月21日召開的全縣創先爭優推進大會上我局作了典型發言。我們的主要做法是：

一、注重實效，推進服務規范化

一是窗口建設標準化，優化納稅服務環境。我局積極推進辦稅服務廳標準化建設，先后投入10余萬元改善大廳硬件環境，開辟了企業辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務、申報征收、發票管理三大類共計10個標準窗口，為納稅人提供零距離服務。添置LED顯示屏、電腦、打印機、掃描儀等辦稅設備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發、茶水柜、飲水機、書報夾等，各類辦稅設施齊備。設置導稅崗做好引導工作，增設流動窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內容公開化，增強納稅服務透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機、稅收宣傳冊、意見箱、手機短信等方式，公開法律法規、辦稅指南、服務規范、辦理時限、權利義務、處罰標準、工作紀律、辦公時間、監督投訴電話等內容，主動接受納稅人監督。三是行政管理制度化，規范納稅服務行為。建立健全首問責任、一次性告知、公開承諾、柜面標準化服務、領導值班接訪、導稅服務、AB崗、維權服務、突發事件應急制度等規章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業務培訓、監督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進一步加強內部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務效率。目前，開通網上申報的納稅人1070戶，每月網上認證增值稅專用發票約占增值稅專用發票認證總量的40%。開通電話申報、自助辦稅系統等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯網系統，納稅人可以足不出戶完成相關涉稅事項。五是需求響應人性化，提升納稅服務滿意度。建立兩級納稅服務需求信息管理系統，及時找準和響應納稅人需求，拓展人性化服務舉措。提供咨詢導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大可能為納稅人提供便捷服務。探索“個性化”服務，為重點稅源企業制定個性化服務方案，將服務端口前移。開通“快車道”服務，整合辦稅流程，縮減辦稅時限，簡化報表資料。

二、創新形式，推進服務特色化

一是推行“三亮”，精心打造標準化辦稅廳。亮標準，圍繞服務環境標準化、服務制度標準化、服務禮儀標準化、服務操作標準化，設立并公示了30多項創建指標，接受納稅人監督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責，導稅崗和實習人員佩戴標識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強烈的責任意識和良好的工作狀態面對納稅人。亮承諾，開展集體和個人目標承諾制度，明確在工作、學習、納稅服務質量等方面要達到的目標，并接受領導和職工監督。每個干部家屬也都進行了公開承諾。二是落實“三找”，不斷夯實工作薄弱環節。自己找，立足崗位查風險點，辦稅服務廳查找出涉及納稅服務、申報征收、發票管理等方面的二十四個風險點。相互找，協作互補消除盲點，完善措施加強“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時整理前臺咨詢熱點難點問題，逐條查閱回復納稅人意見；值班領導堅持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時解決疑難問題；發放《納稅服務需求意見征集表》，上門主動與納稅人探討問題解決方案，適時召開社會監督員座談會，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實行“三評”，大力提升干部服務能力。黨員互評，促進黨員素質提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個好”和“五帶頭”目標要求，結合崗位職責和承諾內容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學互評，查找不足、不斷改進。領導點評，促進黨員隊伍工作水平提高。黨員領導干部深入調查研究，經常深入基層一線，認真傾聽人民群眾和服務對象的意見建議，對基層工作和服務情況，有針對性的進行現場點評，通過現場檢查工作、召開專題會議、個別談話等靈活方式，進行點評，點出存在問題，提出改進意見，指出努力方向。群眾評議，促進工作作風轉變。此外我們還走到服務對象中間讓服務對象進行評議，通過設立意見箱、發 3 放征求意見信函、利用網絡平臺等方式，讓人民群眾和服務對象對服務質量、服務標準、服務態度等方面進行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時整改，以實際成效取信于民。四是開展“三創”，充分發揮青年生力軍作用。集體創“標準化辦稅服務廳”、“巾幗文明單位”、“先進基層黨組織”，在爭創過程中熔煉團隊精神，為年輕干部成長成才和展示風采提供有效平臺。窗口創“黨員示范崗”、“優質服務窗口”，形成比學趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風景線。個人創“優秀共產黨員”、“辦稅服務明星”，發揮黨員、團員、業務骨干先鋒模范作用，激發干部職工創優質服務、爭一流業績的積極性和創造性。

黨委辦 2011年11月28日

第三篇：塑窗口形象樹文明新風

正鑲白旗工商局

2007年至2008年精神文明建設創建材料

塑窗口形象樹文明新風

2007年至2008年以來，正鑲白旗工商局按照盟局“抓好主業、帶好隊伍、搞好服務”的總體要求，緊緊圍繞服務地方經濟建設這個中心，以創建“服務型機關”為載體，充分發揮工商行政管理職能，不斷改進工作作風、轉變工作方式、提高行政效率，加大市場監管和行政執法力度，優化服務質量。狠抓精神文明建設，盡心竭力為群眾辦實事，有計劃、有步驟、有重點地開展了一系列文明單位創建活動，大力塑造“窗口”服務形象，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，不斷提升創建水平，豐富創建活動內涵，使全局系統“精神文明建設”活動有聲有色，碩果盈枝，在2007被評為了“盟級文明單位標兵”。

一、強化學習教育，狠抓班子建設和隊伍建設，全面提升整體素質。兩年來，我們始終把思想教育放在各項工作的首位，緊緊圍繞廣大干部的思想和工作實際，以“三個代表”重要思想指

1導，以科學發展觀為統領，認真學習十七大精神，深入持久地開展了黨紀政紀教育、誠信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活動，大大增強了廣大干部立黨為公、執政為民和全心全意為人民服務的公仆意識，筑牢了政治思想基礎。

（一）樹立以人為本思想，狠抓學習教育，內強素質，外樹形象。堅持把提高干部的政治思想素質放在首位，全面興起了學習貫徹十七大精神的新高潮，開展了“學習黨章、尋找差距、增強黨性”活動，不斷夯實精神文明建設的思想基礎和理論根基。

（二）狠抓隊伍教育，努力提高隊伍整體素質。認真組織干部學習《中共中央關于建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、《黨內監督條例》、《紀律處分條例》，牢固構筑拒腐防變的思想道德防線，把反腐倡廉的任務落到實處，我局認真開展“四警”教育活動，即：看警示、記警句、設警戒、敲警鐘。為進一步濃厚反腐倡廉氛圍，從“案、費、證、照、攤，吃、拿、卡、要、賒”等環節和實際工作出發，營造了“正鑲白旗工商局廉政文化長廊”，將古今中外的倡廉警句和名人名言制成精美的條幅懸掛在機關、工商所的辦公區域內，起到了凈化靈魂、陶冶情操的積極作用。

二、優化服務環境，提高行政效能，努力營造和諧、文明、高效的執法環境。兩年來，我們從立黨為公、執政為民的根本要

求出發，賦予隊伍建設更加豐富的內涵，做到了履行職能和服務經濟建設“兩不誤”，推出了一系列“為民、親民、利民、便民”的服務措施，深受人民群眾的歡迎。全面推行一站式登記、一條龍服務。對前來核審企業名稱、申請設立公司、個體工商戶、非法人企業登記辦照一般都是當日受理、當日發照，從而大幅度縮短了辦照時間；繼續為下崗失業人員、農牧民再就業提供優質服務，采取有效措施，主動為下崗職工和農牧民排憂解難，使全旗的再就業優惠政策得到全面落實。截止2008年，已累計為 313名下崗職工，156名進城農牧民辦理了個體登記，并減免行政性收費 62 余萬元。

三、以為人民服務為宗旨，切實履行工商行政管理職能，維護市場經濟秩序健康發展。一是強化食品安全監管。推行食品安全“四級網格化”管理工作機制。我局在食品安全監管中不斷創新工作方法，形成了由主管領導、分管領導、工商所所長、各市場巡查組構成的“四級網格化”管理工作機制。按照網格化管理，分片到戶，定人定責，橫向到邊，縱向到底，不留“空檔”。二是進一步加大食品安全宣傳力度，我局印發《食品安全法律法規規范讀本》551冊，并監督食品經營戶建立《食品購銷貨臺帳》551薄，與食品經營責任者簽定食品安全責任狀484份。在旗所在地的市場、超市100%建立了進貨索證索票制度；蘇木、鎮街道

社區食雜店100%建立進銷貨臺帳制度。三是扎實開展開展了“掃黃”、“打非”、食品安全、奶制品、農資市場、陳化糧市場、成品油、網吧等各類專項檢查行動，同時，會同旗文化局、公安局、消防、教育局對旗明安圖鎮兩所中學和三所小學進行了檢查，集中整治了校園及周邊環境。2007年至2008年以來，我局共查辦各類案件102起（其中一般程序82起；簡易20起），收繳罰沒款30萬元。

四、以“創文明機關、做人民滿意公務員”、“工商形象建設年”等活動為中心，不斷提高整體素質，提升執法工作能力和水平。通過一系列創建活動使全體干部職工的思想道德素質有了明顯的提高，工作作風、工作效率、精神風貌有了新的起色。2007被評為了全區 “人民滿意執法標兵單位”；被評為“盟級文明單位標兵”；被評為全旗政風行風建設先進單位；被評為全旗工業經濟突出貢獻先進單位；被評為全旗環保工作先進單位；被評為全旗人口轉移先進單位；被評為全旗流動人口協管先進單位； 7名同志被旗委評為先進工作者。2008年獲全旗安全生產工作實績目標突出先進單位；全旗人口和計劃生育目標管理綜合治理優秀單位；支持工業經濟工作先進單位；全盟工商系統宣傳信息調研工作先進單位

在深抓創建活動中，我局還深入開展了“行風評議”活動。

2007年至2008年，按照全盟民主評議政風行風工作實施方案的部署和要求，我局有效地推進機關行風建設，打造全體干部職工敬業愛崗、熱誠服務、廉潔理財、文明誠信的良好形象。在2007年行風評議排名全旗第2名，名列執法單位第1名；2008年全旗民主評議政風行風工作參評單位中，排名第4名，名列執法單位第1名。

經過兩年的努力，正鑲白旗工商局在精神文明建設、“窗口”形象建設、民族團結進步創建、黨風廉政建設等活動中都取得了較好的成績，局風局貌有了很大的轉變，精神文明建設取得豐碩的成果。正鑲白旗工商局將繼續保持榮譽，珍惜今天，展望未來，一如既往，勇于創新，開拓進取，努力開創工商行政管理工作新局面。

第四篇：創文明行業 樹公交形象

創文明行業

樹公交形象

在首都公交系統開展“規范服務達標。創建文明行業”活動，是我們實現“新北京、新奧運”戰略構想、完全奧運籌辦任務的決戰之年的重要舉措，也是深化公交體制改革、推進窗臺我事業發展、落實公交儔政策各項措施的客觀要求，便是公交系統建設一流隊伍。提供一流服務、塑造一流形象、爭創一流業績的必然選擇。

我們要以科學發展觀統領全局，圍繞標準化服務規范的推廣，動員廣大干部職工，提高認識，統一思想，明確目標，積極投身文明行業創建活動，為創建全國文明行業、實現“新北京，新奧運、新公交”的戰略構想作出貢獻。下面，我認為創建文明行業應把握以下幾個方面的問題。

一、充分認識創建文明行業的重要性和必要性，增強創建工作的責任感和使命感。

作為首都的窗口行業，公交系統責無旁貸。從自身講，創建文明行業，是公交隊伍整體素質、文明程度、服務質量全面提升，實現公交企業持續發展的有效途徑，是推動公交事業不斷跨上新臺階客觀需要和必然選擇。

我們一定要從迎接20078年奧運會的高度，從推進首都文明建設協調發展的高度，從推進公交事業的高度，充分認識創建文明行業的重要性和必要性，增強創建工作的自次進站，給乘客造成乘車不便的問題時有發生；（3）使用語言合成器報站漏報情況現象時有出現；（4）司機自覺遵章守紀意識淡薄，行車談話、不按標線行駛、快點等違紀現象屢禁不絕；（5）車廂清潔存在死角，清潔工具放在車廂下的要求還有待于落實。對此，我們每一位干部職工都要有充分的思想準備，要有打硬仗、打苦仗的心理準備。我們開展創建活動的目標是“建設人文公交、綠色公交、科技公交，成為適應首都城市特點和功能的一流公交企業”。我們只有緊緊圍繞這個目標，齊心協力。直抓實干，使創建的過程真正成為提升隊伍素質的過程，成為提高服務水平的過程，成為推進事業發展的過程，成為提高服務水平的過程，成為推過事業發展的過程，才能確保創建工作不流于形式，取得預期成效。

四、廣泛宣傳，確保創建工作取得實效

要在全系統進行多層次，在全方位的宣傳發動，通過多種方式，加大宣傳力度，確保每一位干部職工都認識創建意義，明確創建目標，熟悉創建工作，了解創建動態，為創建工作的開展營造氛圍，奠定基礎。要及時匯總各類創建工作信處，認真總結創建工作經驗。要在車隊《迎奧運專刊》上開辟“創建文明行業”專欄，報道創建工作的動態信息和工作經驗，推動創建工作的深入開展。

五、明確目標，突出重點，扎實有效地推進創建工作

作為車隊的工會主席就是要認真貫徹執行分公司工會工作的指導思想，通過開展創建文明行業活動，加強職業道德建設、實現規范服務達標、樹立公交新形象，全面提升公交服務質量和隊伍素質，實現“新北京，新奧運，新公交”的戰略構想。

要堅持不懈地在干部職工中進行職業首先教育，說文明話、辦文明事、做文明人。重視職工的職業技能、職業紀律教育和崗位培訓，執行不同崗位的工作規范和行為準則，促使干部職業養成良好的職業習慣，樹立行業新風。大力選樹一批能代表公交物色和水平、富有事情召力和社會影響的選進人物和選進群體，在全系統形成你追我趕、爭先創優的良好氛圍。以“文明行業我建動，前沿陣地爭選峰，優質服務做表率，迎保奧運我先行”為主題，增強干部職工的主人翁意識，形成具有凝聚力、戰斗力、創造力的工作團隊。

創建文明行業，任務非常艱巨，意義十分重大。面對新的形勢和任務，機遇與挑戰并存，我們要緊緊抓住難得的發展機遇，進一步認清形勢，統一思想，振奮精神，團結拼搏，真抓實干，以飽滿的熱情，充足的干勁投入到創建活動中去，為實現創建文明行業目標，作出不懈的努力。

第五篇：樹文明團隊形象

樹文明團隊形象 展環衛巾幗風采

——懷柔區環境衛生服務中心“貼心人服務隊”典型事跡

懷柔區環境衛生服務中心清潔隊活躍著一支“貼心人服務隊”。“貼心人服務隊”1998年組建，至今已有12個年頭了，該服務隊自成立以來，在中心黨政班子的正確領導下，始終立足行業實際，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、快樂”團隊精神，不僅在奧運會和國慶60周年慶典等活動中，積極踐行“我參與、我奉獻、我快樂”的行動口號，而且，還十二年如一日，義務照顧大中富樂村孤寡老人朱大媽，她們的感人事跡在社會群眾中引起了強烈反響，被傳為佳話，曾被懷柔電臺、區懷柔報等多家媒體進行宣傳傳報道。她們用自己助人為樂，無私奉獻的實際行動，展示了現代城市美容師的風采，引領了新時期環衛工人的新風尚，先后被區總工會和市總工會授予“貼心人服務隊”先進集體榮譽稱號。“貼心人服務隊”的隊員也分別榮獲了“北京市先進工作者”、“北京市貼心人先進個人”、“首都奧運文明服務明星”、“北京市愛國衛生先進工作者”、“懷柔區巾幗建功標兵”、“懷柔區優秀黨員”、“懷柔區好家長”等榮譽稱號。

一、嚴管厚愛、充分發揮團隊帶頭人模范作用 清潔二隊隊長郭東紅是“貼心人服務隊”的帶頭人，在環衛戰線上歷經風雨二十載，有著25年黨齡的她，始終發揮黨員干部的先鋒模范作用。在工作中，面對工作量不斷加 大的情況，她認真履行職責，加大自查力度，完善各項管理機制，加強對職工服務質量的監督和評比，對表現好、工作認真細致的及時給予表揚，對工作上懶、思想上軟的職工進行教育，并落實崗位責任制，做到以制度管人、實施任務到人，獎罰分明；同時還堅持嚴管厚愛，誰家有大事小事、主動關心，熱情幫助，對生病、困難職工家庭帶頭捐款，送到職工家中，幫助職工度過難關，被姐妹們親切地稱為“知心好大姐”；遇到突發事件，她總是身先士卒，帶領職工沖在最前面。在日常生活中，她從平凡小事做起，身體力行弘揚社會正氣，帶頭破除不文明行為，每次她和愛人逛街時總盯著地面，只要看見類似煙頭、紙屑、果皮等垃圾就彎腰撿起，投進果皮箱。為使職工在孝親、友愛、奉獻等優良品質和職業道德規范的教育中得到熏陶，進一步弘揚傳統美德，她把全隊黨員納入到服務隊當中，團隊現共有12人，在她的感召下，隊員們把愛崗敬業、無私奉獻變成了自己的實際行動。

二、健全制度，確保“貼心人服務隊”活動常態運行 為了確保貼心人服務隊活動扎實有效開展，清潔隊黨支部把此項工作列入精神文明建設的重要內容，成立了貼心人活動領導小組，明確了小組成員的分工和職責；建立了由清潔隊支部書記牽頭，支部委員參加的服務隊活動聯席會議制度，積極幫助隊員們研究解決活動中存在的困難與問題，并及時通報活動開展情況；建立了服務隊檔案管理、立卷歸檔、信息聯絡制度，做到服務隊活動有計劃、有目標、有制度、有記錄，確保“貼心人服務隊”活動規范化、長效化。

三、真情奉獻，愛灑孤寡老人傳承美德

1998年，高亞芹、胡玉英二人在富樂大街保潔時，無意中聽說了懷柔區大中富樂村有一位孤寡老人叫朱秀英，老伴剛剛去世不久，從小抱養的兒子和她斷絕了關系，她自己患乳腺癌曾經做過大手術，日子過得很艱難，姐妹們非常同情大媽的遭遇，于是，便同隊長商量，自發組建了“貼心人”服務隊。

清掃保潔工作本身就是個辛苦活，而姐妹們在緊張繁忙的工作之余，顧不上休息，經常去看望朱大媽，陪她老人家拉家常，并為她老人家干一些家務活，打掃衛生，拆洗被褥，洗洗涮涮等。大媽高興的為她們哼唱小曲，逢年過節，姐妹們都爭先恐后變著法的自掏腰包買大媽喜歡吃的營養品，大媽過生日，姐妹們為大媽買了件大紅毛衣，大媽有病住院，姐妹們到醫院去看望，12年之中，朱大媽不知流過多少感動的淚水，經常泣不成聲說：我自己從小一把屎一把尿拉扯大的兒子都做不到這些，你們這些孩子做到了。朱大媽對姐妹們總感覺有些虧欠，經常勸她們：“你們也有父母，過年、過節，別老惦記著我，讓我說什么好呢”？每逢這時，姐妹們連聲安慰老人說：“我們都是您的閨女，看您是我們應該的，盼望您永遠快樂、幸福”。

四、特色鮮明，提升未成年人思想道德意識

“貼心人服務隊”在用實際行動踐行中華民族尊老、敬 老的優良傳統的同時，還言傳深教自己的子女，使其子女“做文明有禮的北京人”。每逢重大節假日，她們都攜子女一同前去看望朱大媽，使子女們對尊老、敬老的傳統美德有了更加深刻的認識。此外，為了進一步增強未成年人的環境保護意識，“貼心人服務隊”還鼓勵自己的子女積極參加環衛中心舉辦的“首屆環衛杯，社會主義新農村書畫攝影大賽”、“大手牽小手”征文暨演講比賽、“大手牽小手垃圾分類”培訓活動，組織他們到街路上撿拾垃圾，擦拭果皮箱，到孫史山垃圾場參觀了解垃圾分揀過程，實地感悟環衛工人的辛苦，共同觀看中心舉辦的夏日文化廣場專場演出、年終新春晚會等特色鮮明、內容豐富的活動，從而教育引導他們樹立良好的道德觀念，自覺加入到愛護環境、保護環境的隊伍中來。

“貼心人服務隊”的12名姐妹們，她們用自己的模范行動展示了“文明有禮北京人”的良好形象，為清潔隊先后榮獲“全國巾幗文明示范崗”、“北京市模范集體”、“懷柔區巾幗文明示范崗”等諸多榮譽稱號作出了自己應有的貢獻。

懷柔區環境衛生服務中心

2010年8月30日