第一篇：行政許可中心“樹窗口形象”演講稿（四）

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

能夠參加今天的演講比賽，向各位抒情懷，談感悟，我感到非常的榮幸。“為政之風”大討論活動開展以來，我認真學習，努力實踐，在平凡的工作崗位上認真地履行著自己的職責。今天，我演講的題目是《讓生命在平凡的崗位上閃光》。

有人說，生命本身并不特別，是價值賦予她靈氣與色彩。而生命的價值是由每個人自己創造的，任何人都作不得假，只有依靠自我的執著和努力，才能為生命揮灑絢麗。

大學畢業時，我懷揣著夢想，內心憧憬著對未來的渴望，尋找著能施展才華，實現人生價值的舞臺。當我滿懷熱情地在求職道路上尋覓的時候，十分幸運，我走進了行政許可管理協調辦公室的大門。

每天清晨，當我來到許可辦，換上整潔的制服時，心情就格外舒暢。因為在許可辦這個大家庭里，我快樂并感動著，在這里體味生活和工作，在平凡的崗位上實現著我的人生價值！

作為一名普通的工作人員，幾年來，我一直在平凡的崗位上做著普通的工作。我覺得，能夠立足崗位，踏實工作，對許可辦做出自己的貢獻，是我人生價值的一種體現。一個人，只有熱愛自己的工作，才能在本職崗位上發揮出自己的潛能；只有愛上自己的職業，工作時才不會覺得勞累。

服務工作事無大小，用心將會更精彩。導示臺是展現許可辦精神面貌的第一窗口，是辦事人第一印象形成的地方。9月，我有幸成為了許可辦的一名專職導示人員。我深知，導示臺服務的好壞將在很大程度上影響著辦事人辦事的心情，所以，我把我的工作看得莊嚴而神圣，這也讓我感覺到了自己的責任和壓力。每次上崗，我不僅注重自己的儀表，注重自己的語言，更注重自己的心情和心態，把不愉快和煩惱、身體上的疲憊都徹底忘記，全身心地投入到工作中去。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。因此，我會用微笑的服務幫助每一位辦事人。為了能夠詳盡地解答辦事人的疑問，我加強學習，拓寬知識面，牢記各窗口工作流程，讓每一位辦事人滿意是我工作的最大目標。

雖然我的工作很普通，很平凡，但是我能從中體會到快樂，因為我每天都在幫助別人。辦事人從我這里得到優質的服務，我也從辦事人感激的目光中得到了滿足，專業技能和經驗也從中得到了很好的提升。

朋友們，亮出你的真誠，執著和自信，在平凡中，讓我們一起奉獻。古人云：凡事必做于細，大事必做于小。只要我們在點滴的工作中不斷提煉，發揮出自己的重要作用，就定會在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”無數個平凡而踏實的日子創造出絢爛的人生；無數次堅持再堅持的工作作風，綻放出絢爛的花朵。無數個平凡成就了偉大，無數個普通成就了非常。愛崗敬業，使平凡的事業變得偉大，使我們的生活變得亮麗多彩！唯有如此，人生才能經得住歲月記憶的久長。這就是我的心聲，這就是用生命之光在平凡的崗位上譜寫生命樂章的價值觀。希望可以用我的努力，用我的優質服務，為許可辦更加輝煌的明天盡微薄之力！

謝謝大家！

第二篇：行政許可中心“樹窗口形象”演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：大家好！

非常感謝大廳領導為我們搭建這個展示自我，抒發豪情，暢談服務的平臺。在這里，我結合自己工作實際和親身感受，向各位領導、同事們匯報我在“為政之風”大討論活動中的所感所悟。今天，我演講的題目是：《用微笑詮釋真誠，用熱情服務百姓》。

底，區委下發了《關于在全體機關干部中深入開展“為政

之風”大討論活動的通知》，其目的在于使機關工作人員樹立正確的工作理念和目標，努力提高自身工作能力和素質，培養良好的思想和工作作風，進一步增強工作責任感和使命感。這讓我想到了黨的十七屆四中全會所提出的四個“大興”即：“大興密切聯系群眾之風，大興求真務實之風，大興艱苦奮斗之風，大興批評和自我批評之風”。隨著社會文明、法治文明的不斷發展，人民群眾對政府工作人員文明友善、盡心服務的期望值與日俱增。為此，我們必須時刻省視自身，把群眾的事當成自己的事，牢固樹立為民服務的意識和觀念。

9月，我成為了大廳的一名專職導示員。我深知，導示臺作為大廳與辦事群眾接觸的第一關，是大廳對外形象的第一道窗口，第一面鏡子。因此，作為一名導示員，加強自身的人際交往技巧、語言表達能力、風俗禮儀等是尤為重要的。

我常想：要做好大廳第一服務窗口——導示工作，就必須以實際行動讓來廳辦事的每一位群眾體會到溫暖，讓來廳辦事的企業感受到快捷。這就需要我們用最真誠的微笑，迎接每一位到訪的辦事人。微笑是人際交往的金鑰匙，作為導示員，微笑就是美的象征，是愛的體現。它給辦事群眾親和的感覺，改善同事間、服務對象間的關系。你對別人微笑，別人也會對你微笑。一絲微笑，它讓你在世上不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒。在享受生活的同時，你也付出了你的善良。微笑還是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間心里的距離，為深入溝通與交往創建溫馨和諧的氛圍。因此，有人把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，看起來是日常生活和工作中極為普通的小事，可卻在潛移默化地影響著人與人之間和善的關系。

當群眾東張西望找不到辦事窗口時，我上前一步，幫他指引方向；當群眾手拿一堆材料理不清頭緒，一籌莫展時，我主動幫其消除疑慮、化解困難。我堅信，真誠的微笑，熱情的服務，會讓每一位辦事人如沐春風。同時，我也堅信，有大廳領導的支持與信賴，我會做得更好，這不僅僅是因為我作為導示員而感到驕傲，更是為能代表大廳良好的形象而感到自豪！

9月28日，懷柔區委、區政府在全市率先建立綜合行政服務中心，就是實踐“三個代表”的最有力體現！這是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶，是陽光工程！形象工程！民心工程！10月，綜合行政服務中心成為全市首個進入政府行政機構序列的行政服務機構，更名為懷柔區行政許可管理協調辦公室，真正成為了我區行政審批、協調的“主戰場”，為民服務的前沿陣地。作為一線窗口的導示員，我深知，我的一舉一動，一言一行，不僅代表自己，代表大廳，更代表懷柔。“人人都是投資環境，事事關乎懷柔發展”，為企業、為群眾多辦實事，多辦好事，扎扎實實工作，勤廉高效服務這是我的責任！讓百姓心里高興，為政府形象增添光彩，為經濟發展鋪路搭橋，這是我的心愿！

我是這么想的，也是這么做的。用微笑詮釋真誠，始終如一地把它踐行到工作中。始終保持真誠的微笑，不卑不亢的服務態度。把我對工作的熱忱，用微笑真誠地表達給每一位辦事人，讓辦事人切實感受到大廳良好的人文素質。

最后，再次感謝領導及評委們給予我這次展示自我的機會，我堅信，在領導的支持與信任下，我一定會把這項工作做得更加完善，我一定會用微笑來詮釋真誠，用熱情來服務百姓。

謝謝大家!

第三篇：行政許可中心“樹窗口形象”演講稿（三）

尊敬的各位領導、各位同事：大家好!

我演講的題目是“興廉政之風，樹浩然正氣”。

大家知道，近兩年許可辦廉政文化建設取得了優異成績，被評為廉政文化精品機關、評為廉政文化示范機關。隨著“為政之風”大討論活動和“黨員作風建設年”活動的深入開展，機關工作人員養成了良好的思想作風和工作作風。作為一名具體負責黨務和紀檢監察

工作的人員，每次看到大廳內的裝飾圖片和工作人員親切的笑臉，我都會被深深的感動。下面，我結合工作實際，就廉潔自律談談自身感受。

一提到廉潔，我便想起了1400多年前，唐太宗李世民的那句名言，“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替。”一語道出了鏡子的真正價值。

在當今這個時代，我們每個人都需要一面鏡子，既讓人看清自己、也讓人明白社會。把個人放在它面前，能照出行為的正斜、品格的高下；把社會放在它的面前，能照出公德的存廢、世俗的清濁。

記得有這么一個故事：在春秋時期，有一宋人得到一塊寶玉，將它獻給齊國的大夫子罕。子罕卻不肯接受。獻玉人對子罕說：“這是一塊難得的寶石啊，可您為什么不接受呢？”子罕說：“我為人處事以不貪為寶，你以此玉為寶。如果我接受此玉，那么我們倆都失去了寶貝。”

這個故事發生在2600多年前，盡管它跨越了漫漫的歷史長河，但它卻如同一面清亮的銅鏡，折射出古人淡泊名利、廉潔奉公的優秀品德。

幾千年的文明傳承，廉潔奉公已鑄成我們民族的一種精神，這種精神，始終在不同的歷史時代，熠熠生輝。即便是在封建社會混濁的官場當中，仍然有許多出淤泥而不染、嚴于律己、廉潔奉公的清官廉吏，包公、于謙、海瑞，他們的浩然正氣，影響著一代又一代的后人。

有人會說，這些和我又有什么關系呢，那是當官的事，那么，我要說，你錯了，孟子曰：“事雖小，不為不成。”就讓我們從小事做起，從自身做起，從身邊的點點滴滴做起吧！記得楊主任說過這樣的話，在大廳工作，就要“守得住清貧、耐得住寂寞、熬得住時間”。作為新時代的黨員干部，要把廉潔作為一面鏡子，時刻提醒著自己，照耀著自己。

“女青天”任長霞一生廉潔奉公、除暴安良，殉職當天，嵩岳無言，登封市舉城悲哀，14萬群眾自發涌上街頭，十里長街揮淚送別自己心目中的英雄！新時期優秀共產黨員的代表、農村基層干部的杰出楷模沈浩，用他那年輕的生命詮釋了一個共產黨員對黨和人民的無限忠誠。

“清如秋菊何妨瘦，廉似梅花不畏寒”，無論歷史如何變遷，無論時代怎樣發展，廉潔永遠是時代的需要，正氣永遠是人民的期盼。古往今來，有無數清正廉潔、務實為民的清官，都受到百姓的崇敬與愛戴，他們的形象深入人心，他們的故事廣為傳頌。

廉潔勤政是一種美好的情懷，一種良好的人生修為，一種推動社會文明的人文理想。只要我們始終做到自重、自省、自警、自勵，始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，這樣，我們的人生、我們的家庭、我們的社會，就會陽光普照、滿目綠色，我們的每一個夜晚，就可以伴著清風入眠。

廉潔自律是一種傳統美德，它是我們提高個人修養的寶貴財富，我們每名工作人員都要傳承這種美德，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺踐行為人民服務的宗旨，時時刻刻以法律法規和單位工作制度規范自己的行為，努力在本職崗位上多做貢獻。

“風清氣正則政通人和”，政風清廉是我們干事創業的必要條件,是我們每個共產黨員追求的永恒主題。讓我們立足本職工作，以務實的態度，勤奮的精神，廉潔的作風，浩然的正氣投入到各項工作之中，共同創造許可辦更加燦爛輝煌的明天！

第四篇：行政許可中心“樹窗口形象”演講稿（二）

尊敬的各位領導、各位評委、同志們：大家下午好！

作為行政許可管理協調辦公室的一名新兵，今天我有機會站在這里，通過演講比賽這樣一個平臺，與大家共同分享我的感受和體會，我感到非常的榮幸。我演講的題目是：讓信念成就理想，讓努力鑄就輝煌！

人生如屋，信念是柱。一個人有了信仰，生活就有了方向，而理想并不是沒有目的的空想，它需要有堅定的信念，并為之去努力、奮斗，最終來成就屬于自己的輝煌！

我的理想隨著我融入這個團隊而更新，我的輝煌也將在這片土壤來成就。當我踏進大廳的第一步，就被那整齊的畫面深深吸引：一個個充滿微笑的臉龐，傾聽您辦事的訴求，一排排整齊的辦公設施，幫助您實現自己的愿望，那一望到底的平臺一下子拉近了群眾和工作人員的距離。而我，似乎看到了，那平臺上成就的是一份份來懷投資的合同，一張張個體經營的許可。此刻，我無比的驕傲與自豪，因為我告訴自己，我就是這樣一個高素質、硬隊伍中的一員，我也將通過我的努力為群眾服務、為企業服務、為社會服務，同時也將實現我人生的理想和自身的價值。

行政許可管理協調辦公室是懷柔區的形象和窗口，為來懷投資、置業的企業和個人提供面對面的服務。通過了解我們許可辦的歷史，我知道，在短短五年多的時間里，我們許可辦被譽為“懷柔區政務服務的第一窗口”、“懷柔區行政管理體制改革的碩果”，被評為“全國先進基層黨組織”、“全國巾幗文明崗”等榮譽稱號。那一份份象征奮斗的榮譽，一個個凝聚汗水的獎牌，一聲聲真切無比的贊許，無不體現著我們在許可辦黨委的英明領導下，在高素質團隊的努力奮斗下，取得的這些輝煌成就！然而我的心安靜了，因為這些成就是我未曾參與的，此刻，我期待、我向往、我奮斗、我追求！追求那屬于我的一份榮譽和自豪，追求在許可辦取得的下一份榮譽里，能有我描繪的一筆。

來到許可辦的第一天，我就感受到了那催人奮進的行政文化氛圍，我更感受到了這個團隊是正規的、高效的，同時也是溫暖的，一句句溫馨的問候、一聲聲鼓勵的話語，讓我一下子沒有了初來乍到的陌生與膽怯。這就加快了我熟悉工作的步伐，宣傳工作對我來說確實是個新的任務、同時也是新的挑戰。它更需要不斷的學習，學習我們許可辦的各項規章制度、各類行政職能，學習區委區政府的定位與規劃，同時學習剛剛閉幕的兩會精神。通過加強政治理論學習，樹立正確的行政理念，把思想統一到中央、市委、區委的精神上來，要不斷從學習中攝取能量，真正做到學以致用、學用相長，從認識上的高度落實到本職工作的具體行動上來。

在區商務會展中心工作的幾年里，我先后參與、組織實施了懷柔湯河川滿族民俗風情節、全國汽車場地賽越野錦標賽、國際小姐全球總決賽等區內外多項大型會展活動，通過活動的組織鍛煉了我的語言表達能力和組織協調能力。有了以往的經驗，雖然可以讓我面對新工作不畏懼，但經驗也是隨著社會的進步在不斷更新，有了新的工作，我要通過新的實踐和學習積累新的經驗。

我將會用最短的時間，適應工作需要，盡最大的努力做好本職工作，盡可能地將我們許可辦的每一項創新工作、每一個輝煌成就第一時間對外宣傳，讓群眾滿意許可辦的服務、領導贊許許可辦的工作、讓每一個人都認可許可辦的重要。

古人云：不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江河。我將以這次“為政之風”大討論活動為契機，把一點一滴的小事做好，將一分一秒的時間抓牢，積極、主動、創造性地開展好本職工作，讓自己無愧于頭頂這片藍天的信賴，無愧于腳下這片熱土的支撐，將自己的力量化作激情飛揚的音符，譜寫許可辦全面建設發展的新樂章！

謝謝大家！

第五篇：創文明企業 樹窗口形象

創文明企業 樹窗口形象 努力爭當服務地方經濟發展的火車頭

---上海鐵路局常州站創建文明單位標兵工作總結

上海鐵路局常州站是滬寧線上一個辦理客貨運綜合性業務的特等站。2006年3月份，鐵路生產力布局調整，鎮江站和常州站合并成立新的常州直屬站,車站管轄里程擴大到110.893公里,管轄范圍為3個車間11個中間站。兩年來，車站牢固樹立科學發展觀，積極開展精神文明創建活動，以深入推進和諧鐵路建設為目標，以全國鐵路第六次大面積提速、動車組開行為契機，加大了文明單位創建力度，努力爭當服務地方經濟發展的火車頭。

近年來，車站取得了兩個文明建設的豐碩成果，先后獲得了“全國用戶滿意企業”、“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國精神文明建設先進單位”、“全國軍民共建先進單位”、鐵道部“全路客貨運輸窗口用戶滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業”、“江蘇省服務質量獎”、江蘇省“五一勞動獎狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽稱號。車站經濟效益也穩步提高，運輸收入等各項經濟指標逐年創出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，車站完成運輸收入12.15億元，同比增長9.43%；旅客發送1228萬人，貨物發送402萬噸。2008年預計車站將完成運輸收入14.87億元，同比增長12.24%；旅客發送1370萬人，貨物發送415萬噸。

一、以適應地方經濟為導向，改善硬件設施，為文明創建創造條件。

伴隨著地方經濟的快速發展，車站堅持立足鐵路、服務社會，以服務地方經濟發展為己任，加大硬件設施投入，不斷滿足地方經濟快速發展、旅客貨主日益增加的對鐵路運能運量的需求，為文明創建創造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬元改建了常州、鎮江、丹陽四個動車組候車室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動車組服務品牌，使車站動車組候車面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車壓力，也為乘坐動車組的旅客提供了更加優質的服務。同時上海鐵路局結合全國鐵路第六次大提速，投資改造高站臺、客場消防警報聯網系統、自動引導系統等基礎設施，給旅客提供了寬敞舒適的現代化候車環境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬元對貨場進行更新改造，整修貨場道路、新建貨場監控系統，不斷完善貨場服務功能。一流的環境、一流的管理、一流的服務，常州站貨場成為上海局唯一的鐵道部“四星級貨場”，今年又被上海局推薦爭創鐵道部“五星級貨場”。

二、以提高隊伍素質為重點，加強教育培訓，為文明創建提供保證。

在文明創建過程中，車站始終堅持以提高隊伍素質為重點，不斷加大干部職工培訓教育力度，增強全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識，以素質優良的干部職工隊伍為文明創建提供保證。一是把理論武裝融入文明創建之中。車站黨委始終把理論武裝放在各項工作的首位，制定了理論學習辦法，明確學習次數、時間和要求，組織以集中輔導、專題學習、觀看電教片、舉辦研討班、請專家講座等形式的理論學習，并組織撰寫學習體會、開展演講賽等活動，促進黨員、干部職工統一認識、提高素質，為推進文明創建、促進改革發展奠定了堅實的思想基礎。二是把主題教育融入文明創建之中。先后開展了“科學發展創和諧，率先發展作貢獻”、“確保提速安全、共創和諧鐵路”、“學黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運、講文明、樹新風，志愿服務行動”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發了黨員干部職工為車站改革發展作貢獻的熱情。三是把技能培訓融入文明創建之中。開展文明服務，必須要有良好的職業技能。車站始終把提高職工業務素質作為一項重點工作，新建電教室、添置多媒體教學設備、開發接發列車仿真演練系統、多次邀請旅游學校老師授課，不斷加大職工教育投入。兩年來組織各種業務技能培訓298次，全站17000多人次參加培訓。同時組織開展各種學技練功、技術比武等競賽活動20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務技能。四是把樹立典型融入文明創建之中。在車站選樹“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務明星”等先進典型，激勵引導全站職工學先進、趕先進，立足崗位文明服務。兩年來，車站先后選樹了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國金等先進典型，以典型帶動職工素質提高，弘揚車站正氣。五是把隊伍穩定融入到文明創建之中。在鐵路不斷改革過程中，加 強正面宣傳教育，做好耐心細致的思想工作，統一思想、化解矛盾、理順情緒，引導職工理解改革、支持改革。在“兩會”、奧運會和改革開放30周年等關鍵時段，著力做好隊伍穩定工作。完善信訪辦法，加強信訪管理，定期分析隊伍狀況，嚴格落實責任，強化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運會期間，加強治安保衛工作，干部24小時現場把關，加強危險品查堵和通道管理，保證了奧運期間旅客的絕對安全。在各級組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進中的隊伍和諧穩定。

三、以企業文化建設為抓手，營造和諧氛圍，為文明創建凝聚合力。

開展文明單位創建需要廣大干部職工積極投身活動之中，需要形成人人參與、全員創建的氛圍。車站通過五個方面的努力，不斷增強文明創建合力。一是推進企業文化建設。車站先后開展了“我們需要什么樣的企業精神”大討論和“我為車站服務獻一策”金點子征集活動，增強職工主人翁意識。同時組織職工走進市場看需求、走近同行看競爭、走進社會看服務、走訪客戶聽意見，引導職工為培育提煉企業精神獻計獻策。二是引導職工投入公益事業。年初特大冰雪災害中，車站干部職工自發堅守崗位、加班加點，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災戰斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運壓力；除夕，又圓滿完成雪災地區急需的35車2100根水泥電桿的緊急搶運任務。今年汶川大地震發生后，引導職工發揚“一方有難、八方支援”的精神，積極組織干部職工捐款17.7萬元、緊急搶運救災物資438車、轉運地震傷員2批次200多人，得到了社會各界的好評和各市民政部門的高度評價和表彰。三是積極參與地方文明創建活動。作為常州市的窗口單位，車站積極參與文明城市創建工作，積極配合市文明辦組織的優質服務活動，在售票廳設置“雙語”窗口、組織青年志愿者服務動車組旅客；印發精神文明建設專刊到每個干部職工，組織學習公民基本道德規范、常州精神等內容；開展文明禮儀培訓、在車站醒目位置張貼常州市民行為規范、市民文明公約等內容，積極培育有道德、講文明的職工隊伍。積極開展“迎奧運、講文明、樹新風”系列活動，運用大幅公益廣告進行宣傳、組織青年志愿者服務來常訓練的殘奧會運動員；動員車站干部職工參加“我參與、我帶頭—遵章守紀 文明出行”網上簽名活動。四是改善職工生產生活環境。車站自籌資金98萬元，改造食堂、單身宿舍；加大對中間小站生活線和文化線的投入，為他們統一配備彩電、空調、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進各站職工就餐、休息、娛樂生活保障體系建設。同時，開展“三不讓工程”，兩年共補助困難職工1197人次30.3萬元，“金秋助學”87人次6.53萬元，醫療補助79人次49.88萬元。職工生活質量得到提高，調動了職工創建的積極性。五是豐富職工文化生活。車站每年都利用“三八”、“五四”、“國慶”等重大節日，舉辦各種文體娛樂活動，凝聚職工隊伍；定期舉辦青年知識分子座談會，為青年人搭建展示自我的舞臺，增強團隊精神；組織單身青年聯誼會，幫助青年解決婚戀問題。

四、以社會滿意為目標，優化客貨服務，為文明創建樹好形象。客貨服務是車站的產品，也是車站文明創建服務社會的主要內容。車站始終堅持以社會滿意為目標，優化服務流程、創新服務品牌，提高客貨服務質量。一是深入市場，發展無軌車站。在周邊城市、鄉村設立了客票代售點35家，直接為城鄉旅客、貨主服務。同時變單一為整體，形成聯手服務網絡，在車站窗口和聯運、代理服務網絡點實行旅客、貨主售票、托運服務“一體化”，使旅客、貨主在一個地點可選擇辦理幾種運輸服務，既提高運輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運輸需求。二是優化服務品牌，開發服務產品。根據旅客、貨主運輸需求，推出服務創優模式。推出導運服務：車站在客運、貨運窗口設立導運臺，服務人員為旅客、貨主提供咨詢服務，解答運輸疑難問題，引導旅客、貨主明確候車或辦理托運運輸程序。推出特殊服務：針對需要特殊服務的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務班”，做到“三美三聲四主動”服務（儀表美、心靈美、環境美，旅客進門有歡迎聲、引導入座有問候聲、剪票進站有關照聲，主動介紹服務內容、主動宣傳旅行常識、主動解決旅客困難、主動照顧老幼病殘）。推出選擇服務：貨主拖運貨物，可自選裝卸工搬運、自選車輛、自選裝車方式、自選線路位置。推出快速服務：在貨運窗口崗位實行每票作業時間不超過5分鐘，提高崗位作業速度，減少貨主等待；繼續與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車票送到家”的訂送票服務。三是以顧客為中心，樹立良好形象。優化服務引導標識：統一規范車站對內、對 外揭示，對標識文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運觸摸式電子查詢系統，及時反映運輸信息，引導旅客、貨主按流程辦理運輸。優化服務配套設施：在貨運營業大廳，配備復印、傳真設備，辦理郵政服務，免費提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設立貨主洽談室，方便貨主洽談業務。優化服務崗區環境：車站按照服務大廳“賓館化”、貨場“園林化”、軟席候車“品牌化”的要求，總體設計，全面優化，現場服務崗位和環境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優雅、美化的服務氛圍。開展溫情服務：節假日為大專院校學生送票上門，實行學生“四優先”服務；為新老兵送票到軍營；為春運期間組織民工專列，及時打出迎送標語；除夕夜，又為滯留在車站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車站領導給他們拜年。

文明單位創建促進了車站隊伍素質提高、客貨服務創新、企業管理加強、綜合實力增強。文明創建只有起點沒有終點，車站將以文明創建為契機，輕看成績，重看問題，從服務地方經濟發展和滿足人民群眾的運輸需求出發，進一步鞏固提速調圖成果，打造服務品牌，提高隊伍素質，加強企業管理，建設和諧車站，再創車站兩個文明建設新成績，努力爭當服務地方經濟發展的火車頭。