第一篇：塑窗口形象樹文明新風

正鑲白旗工商局

2007年至2008年精神文明建設創建材料

塑窗口形象樹文明新風

2007年至2008年以來，正鑲白旗工商局按照盟局“抓好主業、帶好隊伍、搞好服務”的總體要求，緊緊圍繞服務地方經濟建設這個中心，以創建“服務型機關”為載體，充分發揮工商行政管理職能，不斷改進工作作風、轉變工作方式、提高行政效率，加大市場監管和行政執法力度，優化服務質量。狠抓精神文明建設，盡心竭力為群眾辦實事，有計劃、有步驟、有重點地開展了一系列文明單位創建活動，大力塑造“窗口”服務形象，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，不斷提升創建水平，豐富創建活動內涵，使全局系統“精神文明建設”活動有聲有色，碩果盈枝，在2007年度被評為了“盟級文明單位標兵”。

一、強化學習教育，狠抓班子建設和隊伍建設，全面提升整體素質。兩年來，我們始終把思想教育放在各項工作的首位，緊緊圍繞廣大干部的思想和工作實際，以“三個代表”重要思想指

1導，以科學發展觀為統領，認真學習十七大精神，深入持久地開展了黨紀政紀教育、誠信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活動，大大增強了廣大干部立黨為公、執政為民和全心全意為人民服務的公仆意識，筑牢了政治思想基礎。

（一）樹立以人為本思想，狠抓學習教育，內強素質，外樹形象。堅持把提高干部的政治思想素質放在首位，全面興起了學習貫徹十七大精神的新高潮，開展了“學習黨章、尋找差距、增強黨性”活動，不斷夯實精神文明建設的思想基礎和理論根基。

（二）狠抓隊伍教育，努力提高隊伍整體素質。認真組織干部學習《中共中央關于建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、《黨內監督條例》、《紀律處分條例》，牢固構筑拒腐防變的思想道德防線，把反腐倡廉的任務落到實處，我局認真開展“四警”教育活動，即：看警示、記警句、設警戒、敲警鐘。為進一步濃厚反腐倡廉氛圍，從“案、費、證、照、攤，吃、拿、卡、要、賒”等環節和實際工作出發，營造了“正鑲白旗工商局廉政文化長廊”，將古今中外的倡廉警句和名人名言制成精美的條幅懸掛在機關、工商所的辦公區域內，起到了凈化靈魂、陶冶情操的積極作用。

二、優化服務環境，提高行政效能，努力營造和諧、文明、高效的執法環境。兩年來，我們從立黨為公、執政為民的根本要

求出發，賦予隊伍建設更加豐富的內涵，做到了履行職能和服務經濟建設“兩不誤”，推出了一系列“為民、親民、利民、便民”的服務措施，深受人民群眾的歡迎。全面推行一站式登記、一條龍服務。對前來核審企業名稱、申請設立公司、個體工商戶、非法人企業登記辦照一般都是當日受理、當日發照，從而大幅度縮短了辦照時間；繼續為下崗失業人員、農牧民再就業提供優質服務，采取有效措施，主動為下崗職工和農牧民排憂解難，使全旗的再就業優惠政策得到全面落實。截止2008年，已累計為 313名下崗職工，156名進城農牧民辦理了個體登記，并減免行政性收費 62 余萬元。

三、以為人民服務為宗旨，切實履行工商行政管理職能，維護市場經濟秩序健康發展。一是強化食品安全監管。推行食品安全“四級網格化”管理工作機制。我局在食品安全監管中不斷創新工作方法，形成了由主管領導、分管領導、工商所所長、各市場巡查組構成的“四級網格化”管理工作機制。按照網格化管理，分片到戶，定人定責，橫向到邊，縱向到底，不留“空檔”。二是進一步加大食品安全宣傳力度，我局印發《食品安全法律法規規范讀本》551冊，并監督食品經營戶建立《食品購銷貨臺帳》551薄，與食品經營責任者簽定食品安全責任狀484份。在旗所在地的市場、超市100%建立了進貨索證索票制度；蘇木、鎮街道

社區食雜店100%建立進銷貨臺帳制度。三是扎實開展開展了“掃黃”、“打非”、食品安全、奶制品、農資市場、陳化糧市場、成品油、網吧等各類專項檢查行動，同時，會同旗文化局、公安局、消防、教育局對旗明安圖鎮兩所中學和三所小學進行了檢查，集中整治了校園及周邊環境。2007年至2008年以來，我局共查辦各類案件102起（其中一般程序82起；簡易20起），收繳罰沒款30萬元。

四、以“創文明機關、做人民滿意公務員”、“工商形象建設年”等活動為中心，不斷提高整體素質，提升執法工作能力和水平。通過一系列創建活動使全體干部職工的思想道德素質有了明顯的提高，工作作風、工作效率、精神風貌有了新的起色。2007年度被評為了全區 “人民滿意執法標兵單位”；被評為“盟級文明單位標兵”；被評為全旗政風行風建設先進單位；被評為全旗工業經濟突出貢獻先進單位；被評為全旗環保工作先進單位；被評為全旗人口轉移先進單位；被評為全旗流動人口協管先進單位； 7名同志被旗委評為先進工作者。2008年獲全旗安全生產工作實績目標突出先進單位；全旗人口和計劃生育目標管理綜合治理優秀單位；支持工業經濟工作先進單位；全盟工商系統宣傳信息調研工作先進單位

在深抓創建活動中，我局還深入開展了“行風評議”活動。

2007年至2008年，按照全盟民主評議政風行風工作實施方案的部署和要求，我局有效地推進機關行風建設，打造全體干部職工敬業愛崗、熱誠服務、廉潔理財、文明誠信的良好形象。在2007年行風評議排名全旗第2名，名列執法單位第1名；2008年全旗民主評議政風行風工作參評單位中，排名第4名，名列執法單位第1名。

經過兩年的努力，正鑲白旗工商局在精神文明建設、“窗口”形象建設、民族團結進步創建、黨風廉政建設等活動中都取得了較好的成績，局風局貌有了很大的轉變，精神文明建設取得豐碩的成果。正鑲白旗工商局將繼續保持榮譽，珍惜今天，展望未來，一如既往，勇于創新，開拓進取，努力開創工商行政管理工作新局面。

第二篇：展巾幗形象 樹文明新風

展巾幗風采

樹文明新風

———白云小學申報縣“巾幗文明示范崗”先進事跡材料

近年來，我校婦委會，在上級婦聯組織和主管部門的關心支持下，帶領廣大女職工積極開展“巾幗建功”活動,注重提升女性素質,充分發揮女性特質,促進教育發展,展示現代女性的新形象，在學校各項工作中發揮著主力作用，各項工作得到了長足發展。

白云小學系全日制完全小學，創辦于1942年。現有教學班18個，在校學生1010人。在職職工63人，其中女職工47人，占教職工總數的74.6%。

學校積極開展教育教學改革，得益于“巾幗建功”活動常態實施,辦學水平不斷提高。學校近幾年先后榮獲“懷化市綠色學校”、“懷化市示范家長學校”、“懷化市現代教育技術實驗學校”、“辰溪縣五好關工委”、“勤工儉學工作先進單位”、“課堂教學常規管理工作先進單位”、“校園文化建設工作先進單位”、“辰溪縣優秀少先隊集體”、“懷化市優秀教研組(兩個教研組)”等多項榮譽稱號。教師個人代表學校多次在市、縣級課堂教學比武中獲獎。教師多篇論文分別獲得國家、省、市級一、二等獎。

一、領導重視，精心組織

為抓好創建“巾幗文明崗”工作，校領導非常重視，結合我校實際，制定了“巾幗文明崗”創建規劃，同時根據教育行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗”活動融于教育教學的日常工作和管理中。以“提高服務質,爭創一流業績,展示巾幗風采”為主題,提升本校女教師自身的專業素養,深入開展“巾幗建功”活動,充分發揮女教師在學校中的作用,促使女教師加強底蘊,以勤懇、務實、好學、開拓、創新的工作作風,形成精誠合作,活潑生動,善于開拓,銳意進取的崗位意識和群體風貌。

二、深化學習，內強素質。

學校廣大女職工擁護中國共產黨的領導，熱愛社會主義，熱愛教育事業，教書育人，為人師表，能積極學習政治理論和業務知識，構建教師學習型集體，女職工整體素質不斷提高。重視政治理論學習，豐富思想內涵。為了弘揚奉獻精神，增強女職工的服務意識，牢固樹立一切為了學生，為了學生的一切的思想，做到教書育人，服務育人。我校教職工堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學習落實科學發展觀。扎實學習《中小學教師職業道德規范》、《義務教育法》等法規。舉辦多種形式的以“愛崗、敬業、奉獻”為主題的師德建設活動，教職工的師德素養明顯提高，特別是女教職工中沒有出現體罰和變相體罰學生、惡語中傷家長的現象，學校良好的教風、學風已經形成。

重視業務培訓，促進專業成長。學校積極鼓勵和支持女教職工進行學歷進修，多方創造條件并在時間上給予充分保證，使女教師的學歷水平逐步得到提高，學歷全部達標；多渠道進行業務培訓，常態開展校本教研活動,推門聽課活動，引導教師理性反思教學,搭建展示自己研究成果的平臺,實現學校整體績效的提升；讓教師走出去聽課、參觀，參加各級各類培訓，學習現代教育技術、先進教育理論及教育教學經驗，不斷提高業務能力。如今全體專職女教師，教育教學能力、教育科研水平都有了大幅度提高。她們大膽進行課堂教學改革，探索適應學生發展現代教育教學方式，真正成為了學校教育教學中的中堅力量。

三、健全組織，快樂生活。

我校重視婦委會班子建設，成立了婦委會組織，制定了婦委會的職責并積極發揮婦委會的職能，促使管理科學化、民主化，努力提高全體女職工的創新意識、法制意識和維權意識。

為了緩解老師們工作和生活中的緊張與壓力,婦委會十分重視開展豐富多彩的業余生活，我們發揚傳統，利用相關節假日組織活動：“三八”K歌行動、春天登山春游、冬季健康長跑等，使老師們找到了快樂和自信,同時又拓寬了視野,提升了涵養。

目前，一個團結向上，和諧進取的女性群體正在以飽滿的熱情，高昂的斗志，努力拚搏，奮發圖強，以百倍的信心和干勁，朝著更高的目標奮進。

辰溪縣白云小學 2013年7月5日

第三篇：創優質服務窗口 樹國稅文明形象

創優質服務窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創建群眾滿意窗口服務單位作為創先爭優活動的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務創先爭優”活動，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領導班子連續四年被省國稅局評為全省國稅系統優秀領導班子。辦稅服務廳2001年以來一直保持“全國城鎮婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號。納稅窗口連續5年實現服務“零投訴”，在全縣最近六次優化經濟環境行風評議中四次名列執法類單位第一名,二次第二名。縣委、縣政府領導給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領導小組專題向全市國稅系統推介我局行風建設做法，在2011年11月21日召開的全縣創先爭優推進大會上我局作了典型發言。我們的主要做法是：

一、注重實效，推進服務規范化

一是窗口建設標準化，優化納稅服務環境。我局積極推進辦稅服務廳標準化建設，先后投入10余萬元改善大廳硬件環境，開辟了企業辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務、申報征收、發票管理三大類共計10個標準窗口，為納稅人提供零距離服務。添置LED顯示屏、電腦、打印機、掃描儀等辦稅設備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發、茶水柜、飲水機、書報夾等，各類辦稅設施齊備。設置導稅崗做好引導工作，增設流動窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內容公開化，增強納稅服務透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機、稅收宣傳冊、意見箱、手機短信等方式，公開法律法規、辦稅指南、服務規范、辦理時限、權利義務、處罰標準、工作紀律、辦公時間、監督投訴電話等內容，主動接受納稅人監督。三是行政管理制度化，規范納稅服務行為。建立健全首問責任、一次性告知、公開承諾、柜面標準化服務、領導值班接訪、導稅服務、AB崗、維權服務、突發事件應急制度等規章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業務培訓、監督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進一步加強內部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務效率。目前，開通網上申報的納稅人1070戶，每月網上認證增值稅專用發票約占增值稅專用發票認證總量的40%。開通電話申報、自助辦稅系統等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯網系統，納稅人可以足不出戶完成相關涉稅事項。五是需求響應人性化，提升納稅服務滿意度。建立兩級納稅服務需求信息管理系統，及時找準和響應納稅人需求，拓展人性化服務舉措。提供咨詢導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大可能為納稅人提供便捷服務。探索“個性化”服務，為重點稅源企業制定個性化服務方案，將服務端口前移。開通“快車道”服務，整合辦稅流程，縮減辦稅時限，簡化報表資料。

二、創新形式，推進服務特色化

一是推行“三亮”，精心打造標準化辦稅廳。亮標準，圍繞服務環境標準化、服務制度標準化、服務禮儀標準化、服務操作標準化，設立并公示了30多項創建指標，接受納稅人監督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責，導稅崗和實習人員佩戴標識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強烈的責任意識和良好的工作狀態面對納稅人。亮承諾，開展集體和個人目標承諾制度，明確在工作、學習、納稅服務質量等方面要達到的目標，并接受領導和職工監督。每個干部家屬也都進行了公開承諾。二是落實“三找”，不斷夯實工作薄弱環節。自己找，立足崗位查風險點，辦稅服務廳查找出涉及納稅服務、申報征收、發票管理等方面的二十四個風險點。相互找，協作互補消除盲點，完善措施加強“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時整理前臺咨詢熱點難點問題，逐條查閱回復納稅人意見；值班領導堅持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時解決疑難問題；發放《納稅服務需求意見征集表》，上門主動與納稅人探討問題解決方案，適時召開社會監督員座談會，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實行“三評”，大力提升干部服務能力。黨員互評，促進黨員素質提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個好”和“五帶頭”目標要求，結合崗位職責和承諾內容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學互評，查找不足、不斷改進。領導點評，促進黨員隊伍工作水平提高。黨員領導干部深入調查研究，經常深入基層一線，認真傾聽人民群眾和服務對象的意見建議，對基層工作和服務情況，有針對性的進行現場點評，通過現場檢查工作、召開專題會議、個別談話等靈活方式，進行點評，點出存在問題，提出改進意見，指出努力方向。群眾評議，促進工作作風轉變。此外我們還走到服務對象中間讓服務對象進行評議，通過設立意見箱、發 3 放征求意見信函、利用網絡平臺等方式，讓人民群眾和服務對象對服務質量、服務標準、服務態度等方面進行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時整改，以實際成效取信于民。四是開展“三創”，充分發揮青年生力軍作用。集體創“標準化辦稅服務廳”、“巾幗文明單位”、“先進基層黨組織”，在爭創過程中熔煉團隊精神，為年輕干部成長成才和展示風采提供有效平臺。窗口創“黨員示范崗”、“優質服務窗口”，形成比學趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風景線。個人創“優秀共產黨員”、“辦稅服務明星”，發揮黨員、團員、業務骨干先鋒模范作用，激發干部職工創優質服務、爭一流業績的積極性和創造性。

黨委辦 2011年11月28日

第四篇：創文明企業 樹窗口形象

創文明企業 樹窗口形象 努力爭當服務地方經濟發展的火車頭

---上海鐵路局常州站創建文明單位標兵工作總結

上海鐵路局常州站是滬寧線上一個辦理客貨運綜合性業務的特等站。2006年3月份，鐵路生產力布局調整，鎮江站和常州站合并成立新的常州直屬站,車站管轄里程擴大到110.893公里,管轄范圍為3個車間11個中間站。兩年來，車站牢固樹立科學發展觀，積極開展精神文明創建活動，以深入推進和諧鐵路建設為目標，以全國鐵路第六次大面積提速、動車組開行為契機，加大了文明單位創建力度，努力爭當服務地方經濟發展的火車頭。

近年來，車站取得了兩個文明建設的豐碩成果，先后獲得了“全國用戶滿意企業”、“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國精神文明建設先進單位”、“全國軍民共建先進單位”、鐵道部“全路客貨運輸窗口用戶滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業”、“江蘇省服務質量獎”、江蘇省“五一勞動獎狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽稱號。車站經濟效益也穩步提高，運輸收入等各項經濟指標逐年創出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，車站完成運輸收入12.15億元，同比增長9.43%；旅客發送1228萬人，貨物發送402萬噸。2008年預計車站將完成運輸收入14.87億元，同比增長12.24%；旅客發送1370萬人，貨物發送415萬噸。

一、以適應地方經濟為導向，改善硬件設施，為文明創建創造條件。

伴隨著地方經濟的快速發展，車站堅持立足鐵路、服務社會，以服務地方經濟發展為己任，加大硬件設施投入，不斷滿足地方經濟快速發展、旅客貨主日益增加的對鐵路運能運量的需求，為文明創建創造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬元改建了常州、鎮江、丹陽四個動車組候車室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動車組服務品牌，使車站動車組候車面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車壓力，也為乘坐動車組的旅客提供了更加優質的服務。同時上海鐵路局結合全國鐵路第六次大提速，投資改造高站臺、客場消防警報聯網系統、自動引導系統等基礎設施，給旅客提供了寬敞舒適的現代化候車環境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬元對貨場進行更新改造，整修貨場道路、新建貨場監控系統，不斷完善貨場服務功能。一流的環境、一流的管理、一流的服務，常州站貨場成為上海局唯一的鐵道部“四星級貨場”，今年又被上海局推薦爭創鐵道部“五星級貨場”。

二、以提高隊伍素質為重點，加強教育培訓，為文明創建提供保證。

在文明創建過程中，車站始終堅持以提高隊伍素質為重點，不斷加大干部職工培訓教育力度，增強全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識，以素質優良的干部職工隊伍為文明創建提供保證。一是把理論武裝融入文明創建之中。車站黨委始終把理論武裝放在各項工作的首位，制定了理論學習辦法，明確學習次數、時間和要求，組織以集中輔導、專題學習、觀看電教片、舉辦研討班、請專家講座等形式的理論學習，并組織撰寫學習體會、開展演講賽等活動，促進黨員、干部職工統一認識、提高素質，為推進文明創建、促進改革發展奠定了堅實的思想基礎。二是把主題教育融入文明創建之中。先后開展了“科學發展創和諧，率先發展作貢獻”、“確保提速安全、共創和諧鐵路”、“學黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運、講文明、樹新風，志愿服務行動”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發了黨員干部職工為車站改革發展作貢獻的熱情。三是把技能培訓融入文明創建之中。開展文明服務，必須要有良好的職業技能。車站始終把提高職工業務素質作為一項重點工作，新建電教室、添置多媒體教學設備、開發接發列車仿真演練系統、多次邀請旅游學校老師授課，不斷加大職工教育投入。兩年來組織各種業務技能培訓298次，全站17000多人次參加培訓。同時組織開展各種學技練功、技術比武等競賽活動20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務技能。四是把樹立典型融入文明創建之中。在車站選樹“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務明星”等先進典型，激勵引導全站職工學先進、趕先進，立足崗位文明服務。兩年來，車站先后選樹了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國金等先進典型，以典型帶動職工素質提高，弘揚車站正氣。五是把隊伍穩定融入到文明創建之中。在鐵路不斷改革過程中，加 強正面宣傳教育，做好耐心細致的思想工作，統一思想、化解矛盾、理順情緒，引導職工理解改革、支持改革。在“兩會”、奧運會和改革開放30周年等關鍵時段，著力做好隊伍穩定工作。完善信訪辦法，加強信訪管理，定期分析隊伍狀況，嚴格落實責任，強化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運會期間，加強治安保衛工作，干部24小時現場把關，加強危險品查堵和通道管理，保證了奧運期間旅客的絕對安全。在各級組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進中的隊伍和諧穩定。

三、以企業文化建設為抓手，營造和諧氛圍，為文明創建凝聚合力。

開展文明單位創建需要廣大干部職工積極投身活動之中，需要形成人人參與、全員創建的氛圍。車站通過五個方面的努力，不斷增強文明創建合力。一是推進企業文化建設。車站先后開展了“我們需要什么樣的企業精神”大討論和“我為車站服務獻一策”金點子征集活動，增強職工主人翁意識。同時組織職工走進市場看需求、走近同行看競爭、走進社會看服務、走訪客戶聽意見，引導職工為培育提煉企業精神獻計獻策。二是引導職工投入公益事業。年初特大冰雪災害中，車站干部職工自發堅守崗位、加班加點，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災戰斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運壓力；除夕，又圓滿完成雪災地區急需的35車2100根水泥電桿的緊急搶運任務。今年汶川大地震發生后，引導職工發揚“一方有難、八方支援”的精神，積極組織干部職工捐款17.7萬元、緊急搶運救災物資438車、轉運地震傷員2批次200多人，得到了社會各界的好評和各市民政部門的高度評價和表彰。三是積極參與地方文明創建活動。作為常州市的窗口單位，車站積極參與文明城市創建工作，積極配合市文明辦組織的優質服務活動，在售票廳設置“雙語”窗口、組織青年志愿者服務動車組旅客；印發精神文明建設專刊到每個干部職工，組織學習公民基本道德規范、常州精神等內容；開展文明禮儀培訓、在車站醒目位置張貼常州市民行為規范、市民文明公約等內容，積極培育有道德、講文明的職工隊伍。積極開展“迎奧運、講文明、樹新風”系列活動，運用大幅公益廣告進行宣傳、組織青年志愿者服務來常訓練的殘奧會運動員；動員車站干部職工參加“我參與、我帶頭—遵章守紀 文明出行”網上簽名活動。四是改善職工生產生活環境。車站自籌資金98萬元，改造食堂、單身宿舍；加大對中間小站生活線和文化線的投入，為他們統一配備彩電、空調、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進各站職工就餐、休息、娛樂生活保障體系建設。同時，開展“三不讓工程”，兩年共補助困難職工1197人次30.3萬元，“金秋助學”87人次6.53萬元，醫療補助79人次49.88萬元。職工生活質量得到提高，調動了職工創建的積極性。五是豐富職工文化生活。車站每年都利用“三八”、“五四”、“國慶”等重大節日，舉辦各種文體娛樂活動，凝聚職工隊伍；定期舉辦青年知識分子座談會，為青年人搭建展示自我的舞臺，增強團隊精神；組織單身青年聯誼會，幫助青年解決婚戀問題。

四、以社會滿意為目標，優化客貨服務，為文明創建樹好形象。客貨服務是車站的產品，也是車站文明創建服務社會的主要內容。車站始終堅持以社會滿意為目標，優化服務流程、創新服務品牌，提高客貨服務質量。一是深入市場，發展無軌車站。在周邊城市、鄉村設立了客票代售點35家，直接為城鄉旅客、貨主服務。同時變單一為整體，形成聯手服務網絡，在車站窗口和聯運、代理服務網絡點實行旅客、貨主售票、托運服務“一體化”，使旅客、貨主在一個地點可選擇辦理幾種運輸服務，既提高運輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運輸需求。二是優化服務品牌，開發服務產品。根據旅客、貨主運輸需求，推出服務創優模式。推出導運服務：車站在客運、貨運窗口設立導運臺，服務人員為旅客、貨主提供咨詢服務，解答運輸疑難問題，引導旅客、貨主明確候車或辦理托運運輸程序。推出特殊服務：針對需要特殊服務的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務班”，做到“三美三聲四主動”服務（儀表美、心靈美、環境美，旅客進門有歡迎聲、引導入座有問候聲、剪票進站有關照聲，主動介紹服務內容、主動宣傳旅行常識、主動解決旅客困難、主動照顧老幼病殘）。推出選擇服務：貨主拖運貨物，可自選裝卸工搬運、自選車輛、自選裝車方式、自選線路位置。推出快速服務：在貨運窗口崗位實行每票作業時間不超過5分鐘，提高崗位作業速度，減少貨主等待；繼續與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車票送到家”的訂送票服務。三是以顧客為中心，樹立良好形象。優化服務引導標識：統一規范車站對內、對 外揭示，對標識文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運觸摸式電子查詢系統，及時反映運輸信息，引導旅客、貨主按流程辦理運輸。優化服務配套設施：在貨運營業大廳，配備復印、傳真設備，辦理郵政服務，免費提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設立貨主洽談室，方便貨主洽談業務。優化服務崗區環境：車站按照服務大廳“賓館化”、貨場“園林化”、軟席候車“品牌化”的要求，總體設計，全面優化，現場服務崗位和環境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優雅、美化的服務氛圍。開展溫情服務：節假日為大專院校學生送票上門，實行學生“四優先”服務；為新老兵送票到軍營；為春運期間組織民工專列，及時打出迎送標語；除夕夜，又為滯留在車站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車站領導給他們拜年。

文明單位創建促進了車站隊伍素質提高、客貨服務創新、企業管理加強、綜合實力增強。文明創建只有起點沒有終點，車站將以文明創建為契機，輕看成績，重看問題，從服務地方經濟發展和滿足人民群眾的運輸需求出發，進一步鞏固提速調圖成果，打造服務品牌，提高隊伍素質，加強企業管理，建設和諧車站，再創車站兩個文明建設新成績，努力爭當服務地方經濟發展的火車頭。

第五篇：展巾幗文明風采 樹地稅形象新風

展巾幗文明風采 樹地稅形象新風

——寧明縣地稅局辦稅服務廳創建 自治區“巾幗文明崗”先進事跡

寧明縣地稅局辦稅服務廳現有干部職工10人，其中女干部職工9人，平均年齡32歲，大專以上學歷10人，是一支充滿活力、團結進取的隊伍，承擔著寧明城區及周邊鄉鎮共2000多戶納稅戶稅收、規費基金征收等工作。多年來服務廳堅持以“自尊、自信、自立、自強”的精神，建設一流隊伍，推進一流服務，爭創一流業績。2009年組織收入10002.34萬元，同比增收4030.67萬元，增長67.49％，占全縣地稅組織收入的92.31%。先后獲的縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“崇左市政務服務工作先進窗口單位”、“自治區青年文號” 等榮譽稱號，2009年被評為“崇左市巾幗文明崗”。

增強領導確保齊力創建

寧明縣地稅局把辦稅服務廳創建自治區“巾幗文明崗”作為加強稅務政治文明、物質文明、精神文明建設的載體，通過創建活動來教育引導廣大女職工誠實守信、愛崗敬業，激發女職工的積極性和創造性，塑造嚴格執法、公正廉潔、文明服務、優質高效的地稅新形象。成立了創建工作領導小組，負責創建活動的組織、協調和實施，從人、財、物資源配置上給予傾斜，狠抓軟、硬件建設，形成全局上下齊心協力抓創建的良好局面，確保活動扎實有效開展。

優質服務展現巾幗風采

服務廳堅持“以人為本，納稅人至上”的理念，為納稅人服務有愛心、有熱心、有誠心和有耐心，提供優質、高效服務，努 力做到辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴。加大服務廳窗口硬件建設，規范窗口、服務區設置，為納稅人提供計算器、眼鏡辦公用品，配備飲水機、雨傘等便民用具，給納稅人提供一個舒適方便的環境。

積極推進網上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉稅款業務、POS機刷卡劃轉稅款業務等多元化的申報方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。還推行人性化服務，編發地稅服務直通車，及時向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了因部分財務人員沒有及時準確把握新政而造成受行政處罰現象，受到社會和納稅人的廣泛贊譽。

規范運行彰顯科學管理

堅持“公開政策、公平監督、透明執法、優化服務”的方針，完善制度建設，規范業務管理，不斷提高服務質量。先后制定并嚴格執行《辦稅服務廳工作人員管理辦法》、《崗位目標考核管理辦法》、《稅收執法過錯責任追究制》等，公開崗位職責、辦稅程序、承諾服務及投訴舉報電話，將稅收執法置于公眾監督之中，確保責任落實到位，執法監督到位。

實行“AB”崗制度，做到“有窗口，必有人負責”，避免因“掉鏈子”影響到納稅人辦理相關業務。如今在辦稅服務廳，下班不是以鈴聲為標準，而是以最后的納稅人辦完納稅事項離開為準。科學的管理保證各項稅收執法工作規范高效運行。

深入開展每月“服務之星”評比活動。由基層領導、辦稅廳人員和廣大納稅人共同評選出1名辦稅員為當月的“服務之星”，極大激發了辦稅廳人員的工作積極性，整個服務廳形成人人創先爭優，個個都是服務主體的濃厚氛圍。2010年，辦稅服務廳共有 13人次被評為崇左市地稅系統“服務之星”，并集體榮獲崇左市“三星級辦稅服務廳一等獎”。寧明辦稅服務廳每月“服務之星”評比活動得到了上級的充分肯定，并向全區地稅系統推廣學習。

強化素質鑄造一流隊伍

高效服務必須依靠過硬素質支撐。服務廳著力抓好干部隊伍建設。一是抓理論學習，增強政治素質；二是抓職業技能培訓教育和學歷職稱教育。兩年來，辦稅員參加各級各類業務及技能培訓班達25期，培訓達標面、考試優秀率均達到100%，均取得國家計算機中級以上證書。三是開展崗位練兵，經常性開展“征管能手”、“微機操作能手”等競賽活動，不斷提高辦稅員的操作水平，打造出一支高素質隊伍。還組織學習《公民道德規范實施綱要》、《稅務工作人員職業道德規范》、《稅務人員窗口服務技巧》等，增強辦稅員敬業精神，以高效優質、文明規范的服務樹立起辦稅服務廳“巾幗文明崗”的良好形象。2005、2006年，莫芳同志連續兩年榮獲市級先進個人，被縣婦聯評為“巾幗建功”標兵；何明霞、邵超英等同志也多次榮獲崇左市“服務之星”榮譽稱號。

情系民生促進社會和諧

牢固樹立“三服務”理念，關注社會，情系民生。辦稅員經常深入企業走訪調研，及時開展送政策送服務活動，進一步密切稅企關系、征納關系；給結對幫扶村、學校贈送辦公座椅和農業科技書籍和兒童讀物等；還深入街道、社區、學校進行稅法宣傳，提高了廣大公民依法納稅意識。

熱心社會公益事業。通過開展扶貧濟困、捐資助學獻愛心活動，扶助社會弱勢群體，幫助多名失學兒童重返校園，給他們贈 送學習用品和助學金，鼓勵和幫助他們完成學業。還將馱龍小學貧困生蒙江麗同學作為定點聯系幫扶對象，除了捐助學費，每月還資助150元生活費，并計劃資助她完成從小學至大學的學業。在近年來抗洪救災、抗凍救災、抗震救災、抗旱救災等募捐活動中累計捐資3600多元，辦稅服務廳全體人員以實際行動充分詮釋了愛心奉獻社會的中華傳統美德。

2010年12月8日