第一篇：樹文明團隊形象

樹文明團隊形象 展環衛巾幗風采

——懷柔區環境衛生服務中心“貼心人服務隊”典型事跡

懷柔區環境衛生服務中心清潔隊活躍著一支“貼心人服務隊”。“貼心人服務隊”1998年組建，至今已有12個年頭了，該服務隊自成立以來，在中心黨政班子的正確領導下，始終立足行業實際，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、快樂”團隊精神，不僅在奧運會和國慶60周年慶典等活動中，積極踐行“我參與、我奉獻、我快樂”的行動口號，而且，還十二年如一日，義務照顧大中富樂村孤寡老人朱大媽，她們的感人事跡在社會群眾中引起了強烈反響，被傳為佳話，曾被懷柔電臺、區懷柔報等多家媒體進行宣傳傳報道。她們用自己助人為樂，無私奉獻的實際行動，展示了現代城市美容師的風采，引領了新時期環衛工人的新風尚，先后被區總工會和市總工會授予“貼心人服務隊”先進集體榮譽稱號。“貼心人服務隊”的隊員也分別榮獲了“北京市先進工作者”、“北京市貼心人先進個人”、“首都奧運文明服務明星”、“北京市愛國衛生先進工作者”、“懷柔區巾幗建功標兵”、“懷柔區優秀黨員”、“懷柔區好家長”等榮譽稱號。

一、嚴管厚愛、充分發揮團隊帶頭人模范作用 清潔二隊隊長郭東紅是“貼心人服務隊”的帶頭人，在環衛戰線上歷經風雨二十載，有著25年黨齡的她，始終發揮黨員干部的先鋒模范作用。在工作中，面對工作量不斷加 大的情況，她認真履行職責，加大自查力度，完善各項管理機制，加強對職工服務質量的監督和評比，對表現好、工作認真細致的及時給予表揚，對工作上懶、思想上軟的職工進行教育，并落實崗位責任制，做到以制度管人、實施任務到人，獎罰分明；同時還堅持嚴管厚愛，誰家有大事小事、主動關心，熱情幫助，對生病、困難職工家庭帶頭捐款，送到職工家中，幫助職工度過難關，被姐妹們親切地稱為“知心好大姐”；遇到突發事件，她總是身先士卒，帶領職工沖在最前面。在日常生活中，她從平凡小事做起，身體力行弘揚社會正氣，帶頭破除不文明行為，每次她和愛人逛街時總盯著地面，只要看見類似煙頭、紙屑、果皮等垃圾就彎腰撿起，投進果皮箱。為使職工在孝親、友愛、奉獻等優良品質和職業道德規范的教育中得到熏陶，進一步弘揚傳統美德，她把全隊黨員納入到服務隊當中，團隊現共有12人，在她的感召下，隊員們把愛崗敬業、無私奉獻變成了自己的實際行動。

二、健全制度，確保“貼心人服務隊”活動常態運行 為了確保貼心人服務隊活動扎實有效開展，清潔隊黨支部把此項工作列入精神文明建設的重要內容，成立了貼心人活動領導小組，明確了小組成員的分工和職責；建立了由清潔隊支部書記牽頭，支部委員參加的服務隊活動聯席會議制度，積極幫助隊員們研究解決活動中存在的困難與問題，并及時通報活動開展情況；建立了服務隊檔案管理、立卷歸檔、信息聯絡制度，做到服務隊活動有計劃、有目標、有制度、有記錄，確保“貼心人服務隊”活動規范化、長效化。

三、真情奉獻，愛灑孤寡老人傳承美德

1998年，高亞芹、胡玉英二人在富樂大街保潔時，無意中聽說了懷柔區大中富樂村有一位孤寡老人叫朱秀英，老伴剛剛去世不久，從小抱養的兒子和她斷絕了關系，她自己患乳腺癌曾經做過大手術，日子過得很艱難，姐妹們非常同情大媽的遭遇，于是，便同隊長商量，自發組建了“貼心人”服務隊。

清掃保潔工作本身就是個辛苦活，而姐妹們在緊張繁忙的工作之余，顧不上休息，經常去看望朱大媽，陪她老人家拉家常，并為她老人家干一些家務活，打掃衛生，拆洗被褥，洗洗涮涮等。大媽高興的為她們哼唱小曲，逢年過節，姐妹們都爭先恐后變著法的自掏腰包買大媽喜歡吃的營養品，大媽過生日，姐妹們為大媽買了件大紅毛衣，大媽有病住院，姐妹們到醫院去看望，12年之中，朱大媽不知流過多少感動的淚水，經常泣不成聲說：我自己從小一把屎一把尿拉扯大的兒子都做不到這些，你們這些孩子做到了。朱大媽對姐妹們總感覺有些虧欠，經常勸她們：“你們也有父母，過年、過節，別老惦記著我，讓我說什么好呢”？每逢這時，姐妹們連聲安慰老人說：“我們都是您的閨女，看您是我們應該的，盼望您永遠快樂、幸福”。

四、特色鮮明，提升未成年人思想道德意識

“貼心人服務隊”在用實際行動踐行中華民族尊老、敬 老的優良傳統的同時，還言傳深教自己的子女，使其子女“做文明有禮的北京人”。每逢重大節假日，她們都攜子女一同前去看望朱大媽，使子女們對尊老、敬老的傳統美德有了更加深刻的認識。此外，為了進一步增強未成年人的環境保護意識，“貼心人服務隊”還鼓勵自己的子女積極參加環衛中心舉辦的“首屆環衛杯，社會主義新農村書畫攝影大賽”、“大手牽小手”征文暨演講比賽、“大手牽小手垃圾分類”培訓活動，組織他們到街路上撿拾垃圾，擦拭果皮箱，到孫史山垃圾場參觀了解垃圾分揀過程，實地感悟環衛工人的辛苦，共同觀看中心舉辦的夏日文化廣場專場演出、年終新春晚會等特色鮮明、內容豐富的活動，從而教育引導他們樹立良好的道德觀念，自覺加入到愛護環境、保護環境的隊伍中來。

“貼心人服務隊”的12名姐妹們，她們用自己的模范行動展示了“文明有禮北京人”的良好形象，為清潔隊先后榮獲“全國巾幗文明示范崗”、“北京市模范集體”、“懷柔區巾幗文明示范崗”等諸多榮譽稱號作出了自己應有的貢獻。

懷柔區環境衛生服務中心

2010年8月30日

第二篇：樹文明形象 創一流服務

樹文明形象 創一流服務

——杭州旅游集散中心咨詢服務崗申報材料

杭州旅游集散中心咨詢服務崗自創建市級青年文明號以來，一直是杭州各區縣市旅游咨詢服務的“示范崗”和服務標桿，我們堅持以“外樹形象，內講管理”為工作宗旨，以 “規范操作、文明接待、優質服務”為主題，奉獻青春，傳播文明，為杭州旅游公共服務增光添彩，全面提高中外游客的滿意度。

一、健全管理制度，彰顯城市旅游新形象

2008年起，為進一步提升杭州旅游咨詢中心服務質量，更好地展示杭州旅游集散中心咨詢服務崗的良好形象，充分發揮旅游公共服務平臺的客源輻射和功能優勢，我們制定了杭州旅游咨詢中心服務規范及相關管理體系，建立健全了旅游咨詢服務崗成員隊伍規范服務標準，方便咨詢服務者的實際操作，提高了咨詢服務者專業水平，提升服務管理水平，形成了旅游行業管理制度化、服務標準化模式，創杭州旅游規范服務之先河，進一步帶動杭州旅游整體服務水平，樹立杭州作為國際旅游都市的典型窗口形象。

同時，旅游咨詢服務崗作為杭州旅游對外形象的重要宣傳窗口，我們外樹形象，內講管理，參照國際慣例的旅游咨詢服務項目，設立了旅游免費咨詢臺、開通旅游咨詢服務專線、設置游客休息區、配置旅游信息觸摸屏、電腦自助查詢等設施，進一步完善了咨詢中心的服務功能。

二、推行“三化”活動，打造旅游服務新亮點

旅游咨詢服務崗作為杭州市青年文明號窗口單位，咨詢服務者立足本職崗位，爭創一流業績，切實為游客辦實事，并把游客滿意度作為咨詢工作的出發點和落腳點。2009年共接待服務中外游客46萬余 1 人次，2010年隨著上海世博會的開幕，作為南大門的杭州，游客紛至沓來，共計接待游客57萬余人次。我們本著熱情每一天，主動接待每一位游客的服務心態，在日復一日的重復咨詢、重復回答里做著平凡，卻意義非凡的咨詢工作。

1、亮化形象，提升服務品質

杭州旅游集散中心咨詢服務崗自創建青年文明號工作以來，成員全面開展亮身份上崗活動，黨員在咨詢服務時統一佩戴黨徽，團員佩戴團徽，把黨、團員形象擺在窗口，亮在一線，并根據咨詢服務崗成員的政治面貌和實際表現，設立黨員服務示范崗，全面提升服務型青年文明號的文明素養，塑造良好的服務形象。

杭州旅游集散中心咨詢服務崗為打造高素質服務隊伍，強化服務意識，提高服務水平，提升服務績效的工作目標，在培訓計劃中，安排的主要課程主要有強調服務意識、服務態度、服務禮儀等方面，從咨詢服務崗成員的基礎服務素質著手，從而使得杭州旅游總體服務形象得到進一步提高。

2、優化服務，營造文明氛圍

以爭當“星級咨詢員”、爭創“星級咨詢點”活動為契機，開展崗位技能比武，提升服務水平。①旅游咨詢服務崗每季度舉行一次相關業務知識競賽等活動，以進一步提高咨詢服務員的專業技能；②成立多語種服務小組，為外賓提供多語種服務，我們擁有韓語、日語、英語、法語、德語等專業服務人員，讓外賓在杭州旅游無憂無慮；③開展爭創“星級咨詢點”、爭當“星級咨詢員”活動，發揮榜樣的模范帶頭作用，不斷增強咨詢服務員的爭先創優意識，增強服務本領，營造文明氛圍。

3、量化考核，提高游客滿意度

作為服務型青年文明號，我們始終把游客的滿意度放在第一位，在日常工作中，我們在咨詢服務崗設置意見箱，服務評價器等，方便游客及時便捷評價咨詢服務者的服務質量，同時定期開展交叉檢查，通過相互學習服務經驗、相互比拼服務技能，努力樹立杭州旅游咨詢服務文明形象，創一流服務業績，提高游客滿意度。

2009年，旅游咨詢服務崗共受到中外游客書面表揚12次；2010年，隨著服務水平的不斷提升，旅游咨詢服務崗成員因其周到熱情的服務共收到27封游客表揚信，2011年截止現在，已收到22封來自中外游客的表揚感謝信。

三、履行服務承諾，樹立咨詢服務新標桿

雖然“服務”是無形的，是難以用物質尺度衡量的行為結果，但是讓來自四面八方的游客在接受我們服務的過程中，感受到規范、溫馨、熱情、周到，就是我們作為咨詢服務者所要追求和做到的，我們時刻提醒自己不忘服務社會，感恩社會。在平常工作中，咨詢服務崗堅持“深化服務技能、提升服務品質”的戰略方針。

1、完善服務功能，提供便民服務

旅游信息查詢服務：24小時發布旅游動態信息，宣傳推介旅游精品景區和線路，為市民和中外旅游者提供吃、住、行、游、購、娛等相關旅游信息。主要形式有現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、互聯網自助查詢服務等。

旅游投訴受理服務：樹立全心全意為游客服務的意識，安撫游客情緒，以維護杭州旅游形象為大局，受理來自廣大游客對杭州旅游服務的各類投訴，旅游投訴實行首接負責制，仔細做好記錄，填寫整理好電話記錄，轉交給旅游質量監督所處理。

便民服務：為在杭州市范圍內發生的各種重大意外旅游事故提供 救援幫助。按照國際慣例和杭州的實際情況，在公安、醫療、交通運輸、保險等有關救援網絡單位成員協同配合，開展游客SOS救援幫助工作。

旅游紀念品、工藝品展示：咨詢服務崗在為旅游者提供服務的同時，也為旅游企業提供展示和交流本地區傳統和特色旅游商品。

旅游主題宣傳展示活動：為旅游者展示杭州旅游事業的新發展，都市面貌的新變化，不斷推出旅游新產品、新線路、新景點、旅游管理機構的最新政策法規，讓旅游者了解杭州的嶄新形象、杭州的最新旅游信息和資源，方便索取相關旅游宣傳資料。

其他旅游服務：為順應旅游市場不斷變化，游客需求的復雜多樣，咨詢服務崗還為游客提供各類游客所需的延伸服務。

2、倡導低碳環保，提供換乘服務

為緩解杭州西湖景區交通壓力，提倡綠色出行，積極配合黃金周及春秋旅游旺季雙休日旅游換乘工作，咨詢服務崗成員在此期間充分提高認識，積極加入換乘服務隊伍，確保整個換乘工作有條不紊地開展。同時針對各個換乘服務點所處地理位置的特殊性，特別制定了換乘指南，詳細到工具擺放、資料種類、周邊公交站點線路、景點、酒店、商場等信息，涵蓋了吃、住、行、游、購、娛等相關信息，讓換乘最大程度地發揮應有的作用。

3、積極參加志愿活動，自覺踐行服務理念

2009年至2011年，每年的3月15日期間，我們在行業主管部門的牽頭下，積極參加“品質承諾、服務群眾”為主題的志愿服務活 動，在服務現場為市民和游客解疑答惑，推廣優質服務，提升了市民和游客的滿意度。2011年5〃1小長假期間，我們還特派咨詢服務崗成員前往動漫節主會場提供純公益旅游咨詢服務，盡我所能，服務社會，感恩社會。2011年5月4日，我們在杭旅集團團工委的牽頭下，參加西溪濕地“環保公益”紀念活動，在“你丟我撿”的活動中，也充分體會到保護自然景觀的必要性，小小的舉措，卻直接影響著杭州城市形象。2011年9月11日-9月14日，為了配合杭州創建全國文明城市工作，咨詢服務崗成員在公交站臺開展文明勸導志愿服務活動，為文明城市創建敬獻綿薄之力。

4、高標準嚴要求，爭創“省級青年文明號”

在爭創“省級青年文明號”階段，杭州旅游集散中心領導對咨詢服務崗的工作非常重視和關心，成立了創建“省級青年文明號”活動的領導小組，除了日常的監督檢查，要求崗位成員掌握咨詢服務工作中必需的知識和技能外，還定期開展各項評比活動，有相當數量的青年成為本崗位的服務標兵，成效顯著，得到了上級主管部門領導的肯定和贊譽。不論成功與否，我們都將一如既往做好咨詢服務工作。

我們在團市委、杭旅集團團工委的關心和指導下，通過自身努力，作了一些公益旅游咨詢工作，我們在推進咨詢服務工作時，將堅持不斷優化咨詢服務崗工作環境，進一步深化咨詢服務隊伍建設，完善管理制度，確保領導放心、游客滿意。

杭州旅游集散中心咨詢服務崗 2011年9月26日

第三篇：樹文明形象 建優秀班級

樹文明形象

建優秀班級

中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優良傳統，作為新一代的青年，我們更不能忘記傳統，應該力爭做一個文明、懂禮儀的好學生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！

三月時七號我班舉辦了以樹文明形象建優秀班級為主題的班會。同學們以PPT的形式講解了我們現在應該怎樣樹文明形象建優秀班級。同學們都表現得非常積極，在講解完之后還進行了探討，使個人的見解結合起來。最后還進行了自我文明的檢測，讓同學們自己對自己進行文明認識，使同學們從中知道以后更應該注意些什么在行為方面。我們班會首先貫徹的是個人文明，再落實到整個班集體。

我們的班會總結出了做文明學生的十條：

1、升降國旗，奏唱國歌時肅立行禮

2、與人相處語言文明，友善寬容，明禮誠信

3、公共場合輕聲交談舉止文雅，著裝得體

4、孝敬父母尊重師長，樂于助人

5、乘車購物不擁不擠座位讓給有困難的人

6、行車走路遵守交通規則

7、保護環境，垃圾廢物不亂扔，綠色草坪不踐踏

8、愛護公用設施，節約公用資源，遵守公共秩序

9、情趣健康遠離不利于身心健康的場所

10、社會交往熱情、友好大方

最后我們學習了胡錦濤主席的八榮八恥，讓其鞭策我們的行為。

我相信當班級里每一個同學都了有一個良好的形象，班集體的形象也會變得很好。

文明是一粒最有生命力的種子，他會在我們的精神世界里發芽、開花、結果，知道我們的人生觀、世界觀，讓我們把文明之花播撒到生活中、校園中！

級平三宣委

第四篇：創文明行業 樹公交形象

創文明行業

樹公交形象

在首都公交系統開展“規范服務達標。創建文明行業”活動，是我們實現“新北京、新奧運”戰略構想、完全奧運籌辦任務的決戰之年的重要舉措，也是深化公交體制改革、推進窗臺我事業發展、落實公交儔政策各項措施的客觀要求，便是公交系統建設一流隊伍。提供一流服務、塑造一流形象、爭創一流業績的必然選擇。

我們要以科學發展觀統領全局，圍繞標準化服務規范的推廣，動員廣大干部職工，提高認識，統一思想，明確目標，積極投身文明行業創建活動，為創建全國文明行業、實現“新北京，新奧運、新公交”的戰略構想作出貢獻。下面，我認為創建文明行業應把握以下幾個方面的問題。

一、充分認識創建文明行業的重要性和必要性，增強創建工作的責任感和使命感。

作為首都的窗口行業，公交系統責無旁貸。從自身講，創建文明行業，是公交隊伍整體素質、文明程度、服務質量全面提升，實現公交企業持續發展的有效途徑，是推動公交事業不斷跨上新臺階客觀需要和必然選擇。

我們一定要從迎接20078年奧運會的高度，從推進首都文明建設協調發展的高度，從推進公交事業的高度，充分認識創建文明行業的重要性和必要性，增強創建工作的自次進站，給乘客造成乘車不便的問題時有發生；（3）使用語言合成器報站漏報情況現象時有出現；（4）司機自覺遵章守紀意識淡薄，行車談話、不按標線行駛、快點等違紀現象屢禁不絕；（5）車廂清潔存在死角，清潔工具放在車廂下的要求還有待于落實。對此，我們每一位干部職工都要有充分的思想準備，要有打硬仗、打苦仗的心理準備。我們開展創建活動的目標是“建設人文公交、綠色公交、科技公交，成為適應首都城市特點和功能的一流公交企業”。我們只有緊緊圍繞這個目標，齊心協力。直抓實干，使創建的過程真正成為提升隊伍素質的過程，成為提高服務水平的過程，成為推進事業發展的過程，成為提高服務水平的過程，成為推過事業發展的過程，才能確保創建工作不流于形式，取得預期成效。

四、廣泛宣傳，確保創建工作取得實效

要在全系統進行多層次，在全方位的宣傳發動，通過多種方式，加大宣傳力度，確保每一位干部職工都認識創建意義，明確創建目標，熟悉創建工作，了解創建動態，為創建工作的開展營造氛圍，奠定基礎。要及時匯總各類創建工作信處，認真總結創建工作經驗。要在車隊《迎奧運專刊》上開辟“創建文明行業”專欄，報道創建工作的動態信息和工作經驗，推動創建工作的深入開展。

五、明確目標，突出重點，扎實有效地推進創建工作

作為車隊的工會主席就是要認真貫徹執行分公司工會工作的指導思想，通過開展創建文明行業活動，加強職業道德建設、實現規范服務達標、樹立公交新形象，全面提升公交服務質量和隊伍素質，實現“新北京，新奧運，新公交”的戰略構想。

要堅持不懈地在干部職工中進行職業首先教育，說文明話、辦文明事、做文明人。重視職工的職業技能、職業紀律教育和崗位培訓，執行不同崗位的工作規范和行為準則，促使干部職業養成良好的職業習慣，樹立行業新風。大力選樹一批能代表公交物色和水平、富有事情召力和社會影響的選進人物和選進群體，在全系統形成你追我趕、爭先創優的良好氛圍。以“文明行業我建動，前沿陣地爭選峰，優質服務做表率，迎保奧運我先行”為主題，增強干部職工的主人翁意識，形成具有凝聚力、戰斗力、創造力的工作團隊。

創建文明行業，任務非常艱巨，意義十分重大。面對新的形勢和任務，機遇與挑戰并存，我們要緊緊抓住難得的發展機遇，進一步認清形勢，統一思想，振奮精神，團結拼搏，真抓實干，以飽滿的熱情，充足的干勁投入到創建活動中去，為實現創建文明行業目標，作出不懈的努力。

第五篇：創優質服務窗口 樹國稅文明形象

創優質服務窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創建群眾滿意窗口服務單位作為創先爭優活動的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務創先爭優”活動，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領導班子連續四年被省國稅局評為全省國稅系統優秀領導班子。辦稅服務廳2001年以來一直保持“全國城鎮婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號。納稅窗口連續5年實現服務“零投訴”，在全縣最近六次優化經濟環境行風評議中四次名列執法類單位第一名,二次第二名。縣委、縣政府領導給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領導小組專題向全市國稅系統推介我局行風建設做法，在2011年11月21日召開的全縣創先爭優推進大會上我局作了典型發言。我們的主要做法是：

一、注重實效，推進服務規范化

一是窗口建設標準化，優化納稅服務環境。我局積極推進辦稅服務廳標準化建設，先后投入10余萬元改善大廳硬件環境，開辟了企業辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務、申報征收、發票管理三大類共計10個標準窗口，為納稅人提供零距離服務。添置LED顯示屏、電腦、打印機、掃描儀等辦稅設備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發、茶水柜、飲水機、書報夾等，各類辦稅設施齊備。設置導稅崗做好引導工作，增設流動窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內容公開化，增強納稅服務透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機、稅收宣傳冊、意見箱、手機短信等方式，公開法律法規、辦稅指南、服務規范、辦理時限、權利義務、處罰標準、工作紀律、辦公時間、監督投訴電話等內容，主動接受納稅人監督。三是行政管理制度化，規范納稅服務行為。建立健全首問責任、一次性告知、公開承諾、柜面標準化服務、領導值班接訪、導稅服務、AB崗、維權服務、突發事件應急制度等規章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業務培訓、監督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進一步加強內部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務效率。目前，開通網上申報的納稅人1070戶，每月網上認證增值稅專用發票約占增值稅專用發票認證總量的40%。開通電話申報、自助辦稅系統等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯網系統，納稅人可以足不出戶完成相關涉稅事項。五是需求響應人性化，提升納稅服務滿意度。建立兩級納稅服務需求信息管理系統，及時找準和響應納稅人需求，拓展人性化服務舉措。提供咨詢導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大可能為納稅人提供便捷服務。探索“個性化”服務，為重點稅源企業制定個性化服務方案，將服務端口前移。開通“快車道”服務，整合辦稅流程，縮減辦稅時限，簡化報表資料。

二、創新形式，推進服務特色化

一是推行“三亮”，精心打造標準化辦稅廳。亮標準，圍繞服務環境標準化、服務制度標準化、服務禮儀標準化、服務操作標準化，設立并公示了30多項創建指標，接受納稅人監督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責，導稅崗和實習人員佩戴標識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強烈的責任意識和良好的工作狀態面對納稅人。亮承諾，開展集體和個人目標承諾制度，明確在工作、學習、納稅服務質量等方面要達到的目標，并接受領導和職工監督。每個干部家屬也都進行了公開承諾。二是落實“三找”，不斷夯實工作薄弱環節。自己找，立足崗位查風險點，辦稅服務廳查找出涉及納稅服務、申報征收、發票管理等方面的二十四個風險點。相互找，協作互補消除盲點，完善措施加強“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時整理前臺咨詢熱點難點問題，逐條查閱回復納稅人意見；值班領導堅持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時解決疑難問題；發放《納稅服務需求意見征集表》，上門主動與納稅人探討問題解決方案，適時召開社會監督員座談會，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實行“三評”，大力提升干部服務能力。黨員互評，促進黨員素質提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個好”和“五帶頭”目標要求，結合崗位職責和承諾內容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學互評，查找不足、不斷改進。領導點評，促進黨員隊伍工作水平提高。黨員領導干部深入調查研究，經常深入基層一線，認真傾聽人民群眾和服務對象的意見建議，對基層工作和服務情況，有針對性的進行現場點評，通過現場檢查工作、召開專題會議、個別談話等靈活方式，進行點評，點出存在問題，提出改進意見，指出努力方向。群眾評議，促進工作作風轉變。此外我們還走到服務對象中間讓服務對象進行評議，通過設立意見箱、發 3 放征求意見信函、利用網絡平臺等方式，讓人民群眾和服務對象對服務質量、服務標準、服務態度等方面進行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時整改，以實際成效取信于民。四是開展“三創”，充分發揮青年生力軍作用。集體創“標準化辦稅服務廳”、“巾幗文明單位”、“先進基層黨組織”，在爭創過程中熔煉團隊精神，為年輕干部成長成才和展示風采提供有效平臺。窗口創“黨員示范崗”、“優質服務窗口”，形成比學趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風景線。個人創“優秀共產黨員”、“辦稅服務明星”，發揮黨員、團員、業務骨干先鋒模范作用，激發干部職工創優質服務、爭一流業績的積極性和創造性。

黨委辦 2011年11月28日