第一篇：創優質服務 樹地稅形象

創優質服務 樹地稅形象

——壽縣地稅局創先爭優活動先進事跡

壽縣地稅局組建于1994年，2003年9月成立壽縣地稅系統機關委員會，現有干部職工161人，在職黨員152人，基層黨組織13個，基層分局（所）10個，辦稅服務廳8個，服務納稅人1.8萬戶，征管稅費種類24個。

該局為民服務創先爭優的工作思路為：牢記為國聚財，為民收稅的“神圣使命”；堅持以服務地方經濟社會發展為己任，確保地方稅費收入持續穩定增長，不斷提高稅收管理水平，不斷提高隊伍建設水平的“總體要求”；始終做好組織收入和服務發展“兩篇文章”；堅守依法征稅是稅務部門的生命線，廉潔從稅是稅務干部的生命線。

“十一五”期間組織收入14.65億元，是“十五”期間的2.95倍，提前2年完成地方稅收入規劃目標。2012年1月1日，壽縣縣長從維德對地稅工作作出重要批示：“為國聚財、為民收稅”成績顯著，支持發展、培植財源效果明顯！”

一、發揮地稅職能創先進，服務壽縣發展爭先鋒

堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，積極開辟為民服務新渠道，探索為民服務新方式，著力推動全縣地稅系統“為民服務創先爭優”活動深入開展?；顒虞d體是開展三亮（亮標準、亮身份、亮承諾）、三創（創群眾滿意崗位、創 服務先進單位、創服務優質品牌）、三比（比技能、比作風、畢業績）、三化（深化效能、深化共建、深化實踐鍛煉）、三評（群眾評議、黨員互評、領導點評）。具體措施是加強征納互動，及時掌握服務需求；改進辦稅服務，進一步減輕納稅人負擔；推進服務創新，不斷擴大服務效果；堅持典型引路，持續提高服務水平；深化政務公開，充分保證服務質量。自活動開展以來，整改優化窗口12個，走訪納稅人860戶，梳理完善服務措施65條，向納稅人述職述廉23場，發放征求意見表1400份，為納稅人解決涉稅問題1600條。

二、創建為民服務新格局，推進辦稅服務標準化

壽縣地稅局積極從納稅人需求出發，爭創地稅為民服務品牌，創建讓納稅人滿意的納稅服務新格局。一是樹立“六種理念”。樹立納稅人至上的理念、征納雙方地位平等的理念、服務納稅人就是服務發展的理念、納稅人正當需求應予滿足的理念、公正執法是最佳服務的理念、納稅服務沒有最好只有更好的理念。二是實現“六個轉變”。由滿足征管需求為主向滿足征管需求和納稅需求并重轉變；由環節性服務向全過程服務轉變；由辦稅服務廳服務向全員服務轉變；由普遍化服務向普遍化與個性化服務相結合轉變；由便利性服務向綜合全能性服務轉變；由傳統型服務向更加重視現代信息服務轉變。三是打造“1234”服務體系。規范“一個大廳”（辦稅服務廳），完善“兩個平臺”（“12366”服務熱線和納稅服務網站），健全“三個體系”（制度體系、運行體系、評價體系），履行“四項職責”（稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益維護）。

該局主動順應納稅人的新期待新要求，以窗口標準化建設尋求新突破，推進窗口服務標準化。使辦稅服務廳的環境更加優美、功能更加完備、制度更加健全、服務更加規范、運轉更加高效。做到“六個統一”：工作職責、內外標識、功能設置、辦稅公開、業務流程和內部管理相統一。各業務股室職能前移，涉稅服務內容拓展（涉稅軟件技術支持、簡易處罰前臺實施、征管資料集中管理、發票發售一站辦結、涉稅事項統一受理），實現功能升級，辦稅標準化滿意到萬家。

三、優化辦稅服務流程，提升為民服務品質

按照“最少環節、最簡程序、最少時間”的要求，整合辦稅資源，簡并辦稅流程，減輕辦稅負擔。一是實現辦稅“四個一”。“一站式”服務（一個大廳統一受理，內部流轉、限時辦結，窗口出件）；“一窗式”管理（同一窗口受理辦理各種涉稅事項）；“一戶式”存儲(納稅人基礎信息一次性報送、一次性采集存儲、內部流轉共享)；“一票式”征收（變一票一稅、一票一費為一票多稅、一票多費）。二是項目辦理流程化。業務概述、法律依據、辦理時限、工作程序、工作標準、辦理地點、流程圖和格式文本每一個項目的辦理流程清晰明了，精簡規范。加強部門協作，實現國地稅聯合評定納稅信用等級，工商、質監、國地稅聯合辦證“一表通”；實行“同城通辦”，做到有區域管理，無區域服務。

始終以納稅人滿意為標準，不斷豐富服務內容，創新服務手段，完善服務機制，提升服務質效。具體工作目標是：稅法宣傳 快、納稅咨詢準、辦稅服務優、權益維護實。一是多渠道開展稅法宣傳。多渠道、多層次的稅收宣傳月宣傳已成為社會熟知的地稅宣傳品牌；架起新型“稅企通”宣傳交流便民化、人性化；稅收宣傳資料及時編制，免費供給。二是開展納稅咨詢業務輔導。12366納稅服務熱線訪問量達2萬人次，是公眾最方便的咨詢渠道；地稅門戶網站訪問量近7萬人次，被評為優秀政府網站；舉行新登記戶培訓、匯算清繳培訓、分行業和分專題培訓、軟件應用培訓，分類培訓受到納稅人歡迎。三是提供方便快捷的涉稅服務。服務人性化:實行一站式服務、預約服務、全程服務、提醒服務、限時服務、自助服務和延時服務。服務保障措施：首問負責制、承諾服務制、AB崗工作制、業務骨干值班制、行政領導抽查制和服務質量監督評審制。四是認真開展權益維護。充分保障稅前權益，及時公布涉及納稅人權益的環節和事項，自覺接受納稅人和社會監督；切實維護稅中權益，充分保障納稅人依法享有減免退稅權和保密權等權利、稅收處理告知權利和義務，聽取陳述和申辯，行政自由裁量權公平、公正；著力保護稅后權益，及時處理納稅人的投訴、舉報以及復議、訴訟和國家賠償申請，調解稅收爭議，開展稅收執法綜合督查。

四、加強征納互動促和諧，提升服務能力

牢固樹立“以人為本、執政為民”的理念，堅持領導點評和納稅人評議相結合，積極暢通與群眾互動渠道，自去年9月份起，壽縣地稅局機關黨委組織開展了“四級局長”帶頭下基層、訪稅情、辦實事、促和諧大走訪活動，取得了積極成效。全面提升服務能力，著力培養“四項能手”（征管能手、稽查能手、計算機操作能手、公文處理能手）；開展“五個爭創”（爭創文明單位、爭創文明行業、爭創“五好”領導班子、爭創現代化分局、爭創優秀公務員和先進工作者）；實施“兩權”監督（稅收執法權和征收管理權）；建設“三和”地稅（征納和諧、系統和順、家庭和美）。

在省市局和縣委縣政府的正確領導下，全縣地稅系統“為民服務創先爭優”活動取得明顯成效，服務質量進一步優化，工作作風進一步改進，行業形象進一步提升，得到了廣大納稅人的充分肯定，先后被授予省第九屆“文明單位”、市第六屆“文明單位”、縣第八屆“文明單位”、縣創先爭優暨雙學雙比活動先進單位等榮譽稱號。

第二篇：創優質服務窗口 樹國稅文明形象

創優質服務窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創建群眾滿意窗口服務單位作為創先爭優活動的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務創先爭優”活動，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領導班子連續四年被省國稅局評為全省國稅系統優秀領導班子。辦稅服務廳2001年以來一直保持“全國城鎮婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號。納稅窗口連續5年實現服務“零投訴”，在全縣最近六次優化經濟環境行風評議中四次名列執法類單位第一名,二次第二名?？h委、縣政府領導給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領導小組專題向全市國稅系統推介我局行風建設做法，在2011年11月21日召開的全縣創先爭優推進大會上我局作了典型發言。我們的主要做法是：

一、注重實效，推進服務規范化

一是窗口建設標準化，優化納稅服務環境。我局積極推進辦稅服務廳標準化建設，先后投入10余萬元改善大廳硬件環境，開辟了企業辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務、申報征收、發票管理三大類共計10個標準窗口，為納稅人提供零距離服務。添置LED顯示屏、電腦、打印機、掃描儀等辦稅設備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發、茶水柜、飲水機、書報夾等，各類辦稅設施齊備。設置導稅崗做好引導工作，增設流動窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內容公開化，增強納稅服務透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機、稅收宣傳冊、意見箱、手機短信等方式，公開法律法規、辦稅指南、服務規范、辦理時限、權利義務、處罰標準、工作紀律、辦公時間、監督投訴電話等內容，主動接受納稅人監督。三是行政管理制度化，規范納稅服務行為。建立健全首問責任、一次性告知、公開承諾、柜面標準化服務、領導值班接訪、導稅服務、AB崗、維權服務、突發事件應急制度等規章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業務培訓、監督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進一步加強內部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務效率。目前，開通網上申報的納稅人1070戶，每月網上認證增值稅專用發票約占增值稅專用發票認證總量的40%。開通電話申報、自助辦稅系統等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯網系統，納稅人可以足不出戶完成相關涉稅事項。五是需求響應人性化，提升納稅服務滿意度。建立兩級納稅服務需求信息管理系統，及時找準和響應納稅人需求，拓展人性化服務舉措。提供咨詢導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大可能為納稅人提供便捷服務。探索“個性化”服務，為重點稅源企業制定個性化服務方案，將服務端口前移。開通“快車道”服務，整合辦稅流程，縮減辦稅時限，簡化報表資料。

二、創新形式，推進服務特色化

一是推行“三亮”，精心打造標準化辦稅廳。亮標準，圍繞服務環境標準化、服務制度標準化、服務禮儀標準化、服務操作標準化，設立并公示了30多項創建指標，接受納稅人監督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責，導稅崗和實習人員佩戴標識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強烈的責任意識和良好的工作狀態面對納稅人。亮承諾，開展集體和個人目標承諾制度，明確在工作、學習、納稅服務質量等方面要達到的目標，并接受領導和職工監督。每個干部家屬也都進行了公開承諾。二是落實“三找”，不斷夯實工作薄弱環節。自己找，立足崗位查風險點，辦稅服務廳查找出涉及納稅服務、申報征收、發票管理等方面的二十四個風險點。相互找，協作互補消除盲點，完善措施加強“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時整理前臺咨詢熱點難點問題，逐條查閱回復納稅人意見；值班領導堅持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時解決疑難問題；發放《納稅服務需求意見征集表》，上門主動與納稅人探討問題解決方案，適時召開社會監督員座談會，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實行“三評”，大力提升干部服務能力。黨員互評，促進黨員素質提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個好”和“五帶頭”目標要求，結合崗位職責和承諾內容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學互評，查找不足、不斷改進。領導點評，促進黨員隊伍工作水平提高。黨員領導干部深入調查研究，經常深入基層一線，認真傾聽人民群眾和服務對象的意見建議，對基層工作和服務情況，有針對性的進行現場點評，通過現場檢查工作、召開專題會議、個別談話等靈活方式，進行點評，點出存在問題，提出改進意見，指出努力方向。群眾評議，促進工作作風轉變。此外我們還走到服務對象中間讓服務對象進行評議，通過設立意見箱、發 3 放征求意見信函、利用網絡平臺等方式，讓人民群眾和服務對象對服務質量、服務標準、服務態度等方面進行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時整改，以實際成效取信于民。四是開展“三創”，充分發揮青年生力軍作用。集體創“標準化辦稅服務廳”、“巾幗文明單位”、“先進基層黨組織”，在爭創過程中熔煉團隊精神，為年輕干部成長成才和展示風采提供有效平臺。窗口創“黨員示范崗”、“優質服務窗口”，形成比學趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風景線。個人創“優秀共產黨員”、“辦稅服務明星”，發揮黨員、團員、業務骨干先鋒模范作用，激發干部職工創優質服務、爭一流業績的積極性和創造性。

黨委辦 2011年11月28日

第三篇：樹福彩行風、創優質服務

樹福彩行風、創優質服務

通州區福利彩票發行中心行風建設工作匯報

按照民政部、市民政局加強行風建設，開展行風建設示范單位創建活動要求，我們主要做了以下幾項工作：

一、加強學習、提高認識

通過每周五下午學習日，中心多次組織工作人員學習、討論《李學舉部長全國福彩工作會“加強行風建設，推動福利彩票發行工作“安全運行、健康發展”的講話》、《市彩發【2010】20號 文“關于進一步加強福利彩票行風建設的通知》、《通民字【2010】11號文關于在民政系統開展“加強行風建設，優化發展環境”活動的實施意見》。通過學習、討論大家提高加強福彩行風建設重要性、迫切性的認識。同志們充分認識到樹福彩行風是我們改進工作、提高效率、提升形象的內在要求，是關系到福利彩票事業的根本宗旨和發展方向，是關系到福利彩票事業的社會形象和公信度，是關系到福彩系統的能力素質和工作效能，是關系到福利彩票事業發展的總體質量和規范化水平。逐步樹立福利彩票“誠信、公正、廉明、守規”的行風，推進福利彩票事業又好又快發展，為社會公益事業建設籌集更多公益金。

二、加強領導、對比標準找差距、制定行風建設工作計劃和實施方案。為加強行風建設領導，成立了中心主任任組長的行風建設領導小組。

組織中心全體工作人員認真學習討論福利彩票銷售機構行風建設考核標準，認真對照自我評價打分找差距，從組織領導、規章制度、服務質量、業務素質四個方面找到不足。在對比找差距的基礎上，我們制定通州區福利彩票發行中心爭創行風建設示范單位的工作計劃和實施方案。

三、樹福彩行風，從福彩基層窗口－投注站抓起。召開全區福彩投注站機主、銷售員參加的《關于加強福利彩票行風建設，提高服務和管理水平》動員報告會。通過動員報告會，與會人員提高對福利彩票建設重要性的認識，明確福利彩票行風“誠信、公正、廉明、守規’的內涵，對投注站福利彩票行風建設提出要求，明確目標。

1、為彩民提供優質服務，樹立“服務興業“意識。能否為提供群眾滿意的服務是福利彩票行風建設的重要衡量標準，是投注站評優考核重要指標。要求銷售員端正服務儀表，規范服務語言和行為，提高服務的人性化水平。對彩民熱情服務說好五句話：彩民來時一句問候話；買時一句祝福話；走時一句平安話；中獎時一句鼓勵話；失意時一句寬心話。造就一支愛崗敬業、誠實守信、作風優良、行為規范、銷售技巧高明、服務高效的銷售員隊伍。樹立福利彩票良好形象，樹立福利彩票良好行業作風。

2、誠實對待彩民、對待社會、對待市場，切忌虛假性、欺詐性、誤導性宣傳和炒作，樹立福利彩票“誠信、公正、廉明、守規”的行風。

堅持要求銷售員對彩民進行正面引導，反復強調彩票的公益性和娛樂性，普及科學的彩票知識和購彩理念。按照有關規程和要求及時勸阻過度投注等博彩行為，實現多人少賣、寓募于樂、重玩輕博、量力而行購彩理念。維護社會穩定，保證福彩安全穩定發行銷售。例：111033投注站銷售員歐陽春鳳把彩民即開票（尋寶樂）10萬棄獎，追還給彩民，在彩民中產生熱烈反響，增強福利彩票的公信度，樹立福利彩票“誠信、公正、廉明、守規”行風。

3、嚴格遵守各項規章管理制度，安全穩定銷售彩票。銷售人員要嚴格遵守“人走關機、先收錢后出票、保管好三票”的彩票銷售流程；認真執行周二交三票制度，手工作廢票次日交回中心規定；

4、確保即開票銷售任務完成，并做為年終考評核爭優創先首要條件。

5、大力整治網點環境，營造一個環境干凈、整潔、圖表資料齊全、服務熱情購彩場所，樹立標桿店，充分展示福利彩票良好的社會形象。（111030、111050、131028、131035、151006、151008）

結合通州區創建全國衛生先進區活動，各網點積極創造 條件對網點進行粉刷、更新燈箱廣告牌。區福彩中心制定彩票網點環境整治激勵政策，并獲區民政局領導批準。

四、樹福彩行風，區福彩中心從自身嚴格做起，抓好隊伍建設，提高能力素質，提高工作效能，建設一支愛崗敬業、誠實守信、作風優良、行為規范、業務技術高超、服務高效的工作團隊。中心每個人將創建行風建設示范單位為自己職責，將提高管理水平、提高工作效率、完成市福彩中心下達任務為己任，為彩票網點提供更多服務和方便作為自己工作目標和要求，樹立集體榮譽感，為樹立福利彩票良好行業作風做貢獻。

1、認真執行各項規章制度，分工明確、各負其責。做到嚴格管理、敢于管理、善于管理。

（1）嚴格執行周二交三票制度，手工作廢票次日交回區中心制度，建立管理臺帳。

（2）堅持大額銷售監管制度，及時了解情況，勸阻過度投注等博彩行為，實現多人少賣、寓募于樂、重玩輕博、量力而行購彩理念。維護社會穩定，保證福彩安全穩定發行銷售。

（3）堅持彩票網點巡視檢查指導，發現問題及時解決，將不安全隱患消滅在萌芽狀態，對好的做法及時表揚和推廣。例：新建網點及時巡視

（4）堅持銷售員持證上崗制度和銷售員培訓制度。新銷售員有一個培訓一個，4月23日對新批網點30名銷售員及時組織培訓。3月26日31日兩次組織全區投注站機主、銷售員200余人參加的彩票銷售技巧和選號技巧培訓報告會。5月12日召開PK10網點機主、銷售員28人參加的PK10游戲銷售技巧和選號技巧經驗交流會。有力地促進我區彩票銷售任務實現時間過半，任務過半。（8400+1800＝10200萬元）

（5）堅持競爭機制、樹立網點競爭意識。

每周二公布周銷售前10名后10名排行榜。及時公布每個網點即開票銷售進度和排名，對銷售差網點及時、逐一找機主談話。

（6）堅持日、周銷售限額制度，及時提示，及時提限不拖沓。

2、堅持值班制度，真情服務于網點。

保證周六、周日全天有人值班，每天18:30前有人值班，每天中午午休時間電話及時接，網點兌獎、領耗材、交三票、即開票、耗材入庫照辦不誤。周二、周三中心工作人員經常12：30去吃飯，食堂已無什么剩菜剩飯，只好湊合吃一口，有時只得買面包吃，但大家絕無怨言，工作熱情依舊。

3、區福彩中心要成為網點旗幟，辦公場所環境干凈、整潔，辦公用品、庫房物品碼放整齊有序。中心工作人員積極改進工作作風，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難 辦現象。做到行為規范、文明用語、主動熱情，提高服務的人性化水平。

4、嚴格執行辦事程序，加大辦事公開力度，營造統一透明的政策環境。電腦福利彩票投注站、真情互動福彩公益金資助申報程序公開明視。積極主動為電腦福利彩票投注站申辦者和參加真情互動申請者提供咨詢、解答疑難問題；讓每個來訪者一清二楚，明明白白，滿意而去。在接待中要加大申辦程序透明度。嚴格執行辦事程序，加強監督檢查，確保辦事公開實效，做到相識與不相識一個樣、第一次與第二次一個樣。營造一個統一透明的政策環境。

5、堅持原則，合理科學建設投注站

在投注站布點問題上，我們嚴格堅持市福彩中心關于電腦福利彩票投注站建設原則：統籌布局，合理分布。盡量按人口密集程度考慮布點，充分考慮投注站之間間距疏密的合理性，對現有投注站進行市場保護。無論電腦彩票上市初期冷淡時期，還是現在的火暴時期我們都始終堅持這個原則。我們的觀點“寧少勿濫，決不盲目上點，喪失原則照顧關系，及時對現有投注站分布進行合理調整。

6、解放思想、積極進取、改革創新，開創即開票銷售新局面。

（1）解放思想，認真學習北京市福利彩票2010年工作會精神，克服畏難情緒，積極查找即開票銷售中難點、瓶頸 問題，樹立信心。立即改變經營思路，改革創新發行模式，緊緊抓住電腦彩票投注站不放，為電腦彩票投注站提供更多的銷售即開票便利條件。開創福彩即開票銷售新局面。

（2）改革創新，積極協調市福彩中心盡快采用電腦票兌獎、銷售額結算方法,簡化即開票兌獎獎金、銷售款結算手續,減少網點往返銀行,方便網點及時快捷領取即開票。

（3）積極爭取局領導支持，選調優秀人員增加福彩中心力量，設立庫房管理員，加強即開票銷售管理工作。

（4）改變發行方式。立即改變區福彩中心只對即開票管理站批售即開票，變為面向全區所有電腦網點，代銷費由6％提高到7％。同時即開票發放領取由整箱、整盒為最小單位 變為一包，解決網點資金不足、資金緊張的局面。

（5）即開票銷售任務分解落實到每個網點。按照2009年電腦網點電腦票實際銷售額的15％(福彩、體彩雙機店20％)下達2010年電腦網點即開票任務。即開票任務完成與否做為年底考核評優第一指標項目。

（6）加強福彩即開票抗震救災社會公益性的宣傳力度。召開電腦彩票網點機主、銷售員參加的即開票銷售動員會。提高對即開票抗震救災重要性的認識，積極銷售即開票，提高為彩民服務熱情和服務水平。積極探索、開展即開票銷售小賣場，即開票銷售走進社區、街頭、集市。

（7）區福彩中心積極克服人員少，工作量大困難，及 時從市福彩調運即開票，保持即開票多品種供應，供網點任意挑選，并在第一時間核發，保證市場需求。建立完善庫房管理制度和即開票發行銷售、出入庫流程。會計出納認真仔細清點票款、及時兌獎、結算等工作，做到日清月結，無差錯。積極探索即開型彩票與電腦彩票共同銷售的經營模式。力爭提前超額完成全年2600萬元銷售任務。

開展《首都民政系統行風建設示范單位創建活動》幾個月來，通州區福利彩票發行中心發生巨大變化，中心工作人員精神面貌煥然一新，人人積極進取，心往一處想，勁往一處使，齊心合力力爭完成銷售任務。思想的解放，創新意識的增強，工作作鳳改變，真情服務于網點措施的實施，必結碩果，全年彩票銷售20200萬元總任務我們實現了時間過半，任務過半的可喜成績。我們將繼續深入開展福利彩票行業作風建設，進一步更新管理觀念、變革管理方式、完善管理制度、規范服務行為、提升管理水平、人人具有勤奮、忘我、持之以恒的敬業精神，樹福彩行業新風、又好又快完成銷售任務，爭創一流佳績。

2010年6月8日

第四篇：展巾幗文明風采 樹地稅形象新風

展巾幗文明風采 樹地稅形象新風

——寧明縣地稅局辦稅服務廳創建 自治區“巾幗文明崗”先進事跡

寧明縣地稅局辦稅服務廳現有干部職工10人，其中女干部職工9人，平均年齡32歲，大專以上學歷10人，是一支充滿活力、團結進取的隊伍，承擔著寧明城區及周邊鄉鎮共2000多戶納稅戶稅收、規費基金征收等工作。多年來服務廳堅持以“自尊、自信、自立、自強”的精神，建設一流隊伍，推進一流服務，爭創一流業績。2009年組織收入10002.34萬元，同比增收4030.67萬元，增長67.49％，占全縣地稅組織收入的92.31%。先后獲的縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“崇左市政務服務工作先進窗口單位”、“自治區青年文號” 等榮譽稱號，2009年被評為“崇左市巾幗文明崗”。

增強領導確保齊力創建

寧明縣地稅局把辦稅服務廳創建自治區“巾幗文明崗”作為加強稅務政治文明、物質文明、精神文明建設的載體，通過創建活動來教育引導廣大女職工誠實守信、愛崗敬業，激發女職工的積極性和創造性，塑造嚴格執法、公正廉潔、文明服務、優質高效的地稅新形象。成立了創建工作領導小組，負責創建活動的組織、協調和實施，從人、財、物資源配置上給予傾斜，狠抓軟、硬件建設，形成全局上下齊心協力抓創建的良好局面，確保活動扎實有效開展。

優質服務展現巾幗風采

服務廳堅持“以人為本，納稅人至上”的理念，為納稅人服務有愛心、有熱心、有誠心和有耐心，提供優質、高效服務，努 力做到辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴。加大服務廳窗口硬件建設，規范窗口、服務區設置，為納稅人提供計算器、眼鏡辦公用品，配備飲水機、雨傘等便民用具，給納稅人提供一個舒適方便的環境。

積極推進網上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉稅款業務、POS機刷卡劃轉稅款業務等多元化的申報方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。還推行人性化服務，編發地稅服務直通車，及時向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了因部分財務人員沒有及時準確把握新政而造成受行政處罰現象，受到社會和納稅人的廣泛贊譽。

規范運行彰顯科學管理

堅持“公開政策、公平監督、透明執法、優化服務”的方針，完善制度建設，規范業務管理，不斷提高服務質量。先后制定并嚴格執行《辦稅服務廳工作人員管理辦法》、《崗位目標考核管理辦法》、《稅收執法過錯責任追究制》等，公開崗位職責、辦稅程序、承諾服務及投訴舉報電話，將稅收執法置于公眾監督之中，確保責任落實到位，執法監督到位。

實行“AB”崗制度，做到“有窗口，必有人負責”，避免因“掉鏈子”影響到納稅人辦理相關業務。如今在辦稅服務廳，下班不是以鈴聲為標準，而是以最后的納稅人辦完納稅事項離開為準?？茖W的管理保證各項稅收執法工作規范高效運行。

深入開展每月“服務之星”評比活動。由基層領導、辦稅廳人員和廣大納稅人共同評選出1名辦稅員為當月的“服務之星”，極大激發了辦稅廳人員的工作積極性，整個服務廳形成人人創先爭優，個個都是服務主體的濃厚氛圍。2010年，辦稅服務廳共有 13人次被評為崇左市地稅系統“服務之星”，并集體榮獲崇左市“三星級辦稅服務廳一等獎”。寧明辦稅服務廳每月“服務之星”評比活動得到了上級的充分肯定，并向全區地稅系統推廣學習。

強化素質鑄造一流隊伍

高效服務必須依靠過硬素質支撐。服務廳著力抓好干部隊伍建設。一是抓理論學習，增強政治素質；二是抓職業技能培訓教育和學歷職稱教育。兩年來，辦稅員參加各級各類業務及技能培訓班達25期，培訓達標面、考試優秀率均達到100%，均取得國家計算機中級以上證書。三是開展崗位練兵，經常性開展“征管能手”、“微機操作能手”等競賽活動，不斷提高辦稅員的操作水平，打造出一支高素質隊伍。還組織學習《公民道德規范實施綱要》、《稅務工作人員職業道德規范》、《稅務人員窗口服務技巧》等，增強辦稅員敬業精神，以高效優質、文明規范的服務樹立起辦稅服務廳“巾幗文明崗”的良好形象。2005、2006年，莫芳同志連續兩年榮獲市級先進個人，被縣婦聯評為“巾幗建功”標兵；何明霞、邵超英等同志也多次榮獲崇左市“服務之星”榮譽稱號。

情系民生促進社會和諧

牢固樹立“三服務”理念，關注社會，情系民生。辦稅員經常深入企業走訪調研，及時開展送政策送服務活動，進一步密切稅企關系、征納關系；給結對幫扶村、學校贈送辦公座椅和農業科技書籍和兒童讀物等；還深入街道、社區、學校進行稅法宣傳，提高了廣大公民依法納稅意識。

熱心社會公益事業。通過開展扶貧濟困、捐資助學獻愛心活動，扶助社會弱勢群體，幫助多名失學兒童重返校園，給他們贈 送學習用品和助學金，鼓勵和幫助他們完成學業。還將馱龍小學貧困生蒙江麗同學作為定點聯系幫扶對象，除了捐助學費，每月還資助150元生活費，并計劃資助她完成從小學至大學的學業。在近年來抗洪救災、抗凍救災、抗震救災、抗旱救災等募捐活動中累計捐資3600多元，辦稅服務廳全體人員以實際行動充分詮釋了愛心奉獻社會的中華傳統美德。

2010年12月8日

第五篇：創特色納稅服務 樹親民地稅形象

創特色納稅服務 樹親民地稅形象

作者:孫大平來自:興化市新聞信息中心 時間:2009-1-20 責任編輯：xwzxya

打造一流服務水平，是建設“三個一流”工程的重要內容，也是規范稅收執法、提高征管效能、提升社會滿意度的必然途徑。興化市地稅局秉承“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的服務理念，針對廣大納稅人不斷變化的服務需求，積極探索個性服務方式，全方位完善納稅服務體系，擴大“親民稅務”服務品牌影響力，納稅人滿意度和社會公信度不斷提高，實現了納稅服務水平的新跨越。

一、創新引領：構建一流服務機制

(一)完善考核機制，強化服務落實。以《江蘇省地方稅務局建設“三個一流”工程規劃》為綱，科學制定服務類考核指標。注重指標的通用性，做到興化地稅制定的服務指標，在興化地稅可用，在其他地稅部門也可使用。注重指標的特殊性，力求人無我有，人有我優，人優我特，建立個性化服務體系。注重指標的明確性，每項具體指標均做到明確目標、明確責任、明確實現途徑。注重指標的層次性，形成由市局對職能科室，科室對基層分局，科室（基層分局）對個人的三層考核體系，增強考核的可操作性。注重指標的實用性，將實現每項指標所涉及的規章、制度、政策和文件歸類，編制成電子版的《作業指導書》，大大增強了考核辦法的指導性，確保各項服務指標的落實到位。

(二)制定積分機制，激發服務熱情。在實施《建設“三個一流”工程考核辦法》基礎上，制定《“培育團隊精神 構建和諧地稅”積分考核管理辦法》，致力于加強干部隊伍建設，提升干部綜合素質，培育團隊精神、構建和諧地稅，積分內容具體分工作業績、學習培訓、納稅服務、各類獲獎、品德修養五個項目。集體積分結果作為年終考核先進集體的依據之一，個人積分作為年終評選先進工作者和優秀公務員的重要依據。同時，個人積分將作為今后干部競爭上崗或選拔任用的依據之一。此項機制有效激發了全體干部工作的積極性、主動性、創造性。

(三)實施激勵機制，提升服務質量。積極深化“親民”品牌內涵，牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務、納稅人正當需求應予滿足”的納稅服務理念，規范納稅服務，加強窗口人員業務培訓，整合崗位設置，認真落實首問負責制，施行延時服務、限時服務、微笑服務、不間斷服務、跨區域無障礙服務；完善辦稅服務廳工作激勵制度，定期評選崗位業務能手和辦稅服務明星，樹立崗位標兵，以身邊的明星帶動辦稅服務廳服務態度、業務水準、辦稅效率全面提高。

二、銳意改革：筑牢優質服務基礎

(一)成立納稅服務中心，強化服務職能。以機關和基層相結合、硬件和軟件相結合、管理和服務相結合、內部和外部相結合的“四個結合”為起點，理順管理體制，加強工作協調，落實經費到位，促進辦稅服務廳、咨詢宣傳陣地、受理涉稅事項、納稅服務標準的“四個整合”，按照“相對集中、方便納稅、布局合理”的原則，全面推行納稅服務“四個統一”：統一規范窗口設置與服務設施、用品、資料、標識以及公開、公告、公示的內容；統一規范辦稅服務廳工作人員的著裝、禮儀、用語、服務時限；統一規范辦稅服務的內容、渠道、程序、標準，統一規范涉稅事項分類整理和稅收政策宣傳、納稅咨詢投訴、地稅網站管理等職能劃分。

(二)建立數據分析中心，提高服務精度。通過整合強化計會統功能、信息支撐功能、數據收集功能，建立松散型數據分析中心。以內部征管系統信息和外部交換信息為依據，加強征管數據的分析，按月出具數據分析報告，構建“以數據說話，以信息管理”的監控體系。根據數據中心分析成果，針對“問題”納稅人建立主動服務機制，實現了征管部門的“精確服務”和職能科室的“精確指導”。

(三)構建征管保障平臺，拓寬服務層面。《江蘇省地方稅收征管保障辦法》出臺后，我們積極開發《地方稅收征管保障信息交換平臺》。目前，23個與地稅局建立信息共享的部門（單位）都能通過該平臺進行相關涉稅信息的傳遞和查詢，實現了部門間涉稅信息的網絡傳輸。此舉有力提升了興化地稅在當地行政管理部門中的開放形象，政府和社會滿意度大大增強。

(四)推行精表簡政，增強服務效能。涉稅信息多頭采集、納稅人“多頭找、多頭跑”、電子申報與紙質資料重復報送等問題，一直是納稅人反響較大的納稅服務“亞健康”行為。為解決這一問題，我們在實現電子申報、電子繳庫、自打印憑證的基礎上，重點強化稅源信息數據庫建設，對征管流程進行改造，大力推行“精表簡政”。通過建立納稅人綜合信息數據庫、納稅人固定稅源信息數據庫和納稅人特殊信息數據庫，做到對納稅人基本情況了如指掌，從根本上杜絕了向納稅人重復索取基本資料現象的發生。同時，采取涉稅紙質資料“年報制”，解決了納稅人經常重復上門報送資料的問題，避免了申報期間辦稅服務廳排隊擁擠現象，既提高了工作效率，也減輕了納稅人負擔。

(五)實行國地稅聯合征管，降低服務成本。2008年以來，我局充分考慮農村縣市的特點，創新工作思路，低成本、巧運作，對個體工商共管戶在定額核定、停復業管理、申報征收、委托代征、典型調查、稅務檢查等方面順利實行了國地稅聯合管理。所有涉稅文書由國地稅兩部門聯合下發,并通過與納稅人、國稅、銀行簽訂四方協議，實現了所有共管戶的網上申報、電子繳庫，降低了征納成本，提高了征管質效，大大方便了納稅人，有效地解決了因國地稅征管分局設置不一致，農村縣市征管范圍大、征收成本高的問題。

三、拓寬平臺：展示特色服務項目

(一)依托“納稅人之家”，密切征納關系。為解決由于信息化程度提高而帶來的稅企間溝通弱化問題，2006年我局即以征收分局為單位，成立了10個“納稅人之家”，吸收會員980多個。2008年以來，各“納稅人之家”共召開信息發布會、培訓輔導會等各類會議35次，收集各類意見和建議近200條，印發《“納稅人之家”?？?0余份，簽訂《稅企廉政互督公約》3000余份。同時，以此為平臺，“社區納稅人維權”和“勤政廉政雙述雙評”已經在我市形成精品效應。

(二)依靠電子信息手段，優化網絡服務。2008年，我們充分運用信息化手段，不斷增強地稅網站的宣傳能力和服務能力，網站按照“以納稅人為中心，以辦稅流程為主線，從用戶需求及政府提供的公共服務角度出發”的設計理念，受到納稅人的歡迎，也得到省局納稅服務處領導的肯定，網站信息有多篇被《新華日報》、《中國稅務報》、省局和總局網站等媒體采用。同時，繼續強化網上申報、稅款實時劃繳等系統功能，精心打造“網上稅務局”，對征管信息系統的部分功能模塊進行整合，在泰州首家實施“有區域管理、跨區域服務”方案，改變了原來按稅收管轄權劃分辦稅場所的做法，使納稅人可以多地點、從優選擇辦稅場所辦理涉稅事宜，做到納稅申報同城通報，稅款入庫同城通繳，地稅發票同城通售，代開發票同城通辦，涉稅事項同城受理。既方便了納稅人，又進一步整合了地稅系統的服務資源，規范、統一了納稅服務流程與標準。

(三)開辟“直通車”服務，簡化辦稅流程?！爸蓖ㄜ嚒狈諏⒓{稅信用A級企業、“重點稅源骨干企業”、“興化市五五工程企業”列為重點服務對象，實行企業或項目聯系人制度，明確聯系人責任。享受“直通車”服務的納稅人，其稅務登記、納稅申報、涉稅審批、發票管理、涉稅證明管理、減免稅審批、售付匯稅務憑證審核開具等辦稅事宜均通過“綠色通道”優先快速辦理。

(四)實施“不間斷工作制”，拓展服務空間。為有效解決部分納稅人因特殊情況需在非正常上班時間辦理各類涉稅業務的問題，我局制定出臺了《辦稅窗口工作日“中午不間斷”服務工作制度》和《節假日辦稅預約制度》，要求窗口單位緊密結合實際，采取工作人員輪班、分班、設立AB崗等方式，實行中午不間斷服務和節假日預約服務，拓展了服務渠道和服務空間。

(五)開展“三服務”活動，打造“親民稅務”品牌。“親民稅務”是泰州地稅系統近年來傾心打造的優質服務品牌。2008年，為進一步擴大“親民稅務”的品牌影響力和感召力，面對全球金融危機給實體經濟帶來的不利影響，全力保持我市經濟穩定健康發展的良好態勢，我局開展了“服務企業、服務投資者、服務項目”的“三服務”活動。為將掛鉤服務、上門服務、跟蹤服務、全程服務落到實處，我們建立了《微利企業聯系人制度》、《困難企業停產、半停產備案制度》、《破產企業涉稅工作流程》等一系列特殊時期的特殊納稅服務制度。活動中，我們堅持突出“一個重點”和“三個一百” 服務活動，即服務重點項目、重點工程，掛鉤服務百家重點企業、舉辦百場免費稅收政策培訓輔導會、走訪百戶困難企業。通過活動，將各類稅收優惠政策落實到位，方便納稅人的服務舉措實施到位，為企業排憂解難執行到位，為全市經濟保發展、保增長、保信心、保穩定、促升級做出了積極貢獻。該項活動受到了新聞媒體的高度關注，《興化信息》和泰州電視臺、興化電視臺相繼作了專題報道，在廣大納稅人中引起了強烈反響。

四、提高素質：增強全員服務能力

(一)創新素質教育模式，在“提高人”上下功夫。干部素質的高低是決定服務水平好壞的關鍵。我局強化教育培訓，以學習促能力、以能力保服務。一是大力開展稅校聯姻，以上海財大、南京財大作為稅務干部定向培養基地，定期選派業務骨干和服務標兵進修深造，以優良的業務素質和綜合素質確保依法治稅、文明執法。二是在系統內部建立稅收管理員、稅務稽查員、辦稅服務員“三員”實訓基地。三個基地均相應建立了一套完整的服務規程作為重點培訓內容，堅持做到新錄用公務員、軍轉干部等必須到相應基地接受實地培訓后方可上崗。三是對一線服務窗口負責人的選拔任用，通過競爭上崗、輪崗交流、群眾評議等多種方式產生。同時對一線服務窗口負責人在福利待遇方面給予傾斜，確保系統內素質出眾、能力全面的優秀服務人才向服務崗位集中。

（二）完善服務評價機制，在“激勵人”上下功夫。我們根據實際制定了一套覆蓋筆試、組織考核、民主測評與專業資歷相結合的評價體系，以民主評議認證干部的“德”，以書面考試以及理論文章認證干部的“學”，以勞動紀律考核干部的“勤”，以工作質量和效率認證干部的“績”，以廉政建設認證管理的“廉”，以群眾滿意認證服務的“優”，使服務評價更趨于公正、合理。2008年，我們在全局組織開展了“親民稅務標兵”、“親民服務窗口”評比活動，鼓勵各部門、單位在建設“三個一流”活動中真抓實干，公平競爭，賽出真成績、比出真水平、評出真先進，有效解決了部分干部工作缺乏動力、服務缺乏激情等問題。

（三）構建地稅文化品牌，在“凝聚人”上下功夫。一是開展文化上墻活動。在辦公場所布置了圖文并茂的“文化長廊”，用服務警句名言對干部進行潛移默化的熏陶，用“每日服務之星”的榮譽形象對干部進行潤物細無聲的引導。二是實施“以案說法、以人為鏡、以史為鑒”的特色教育，引導廣大干部在執法和服務中時刻做到自警自勵?；顒有问阶龅郊葒烂C又生動，將警示教育由單純說教轉變為意識疏導，由枯燥宣講轉變為思想啟迪。三是大力宣傳推介先進服務典型。以自創的《興化地稅》內刊和網站為平臺，鼓勵干部職工大力創作反映先進人物和先進事跡的文藝作品，讓先進的地稅干部形象逐漸深入人心、形成影響。

揚帆發展競一流，創新服務無窮期。成績已成過去，未來正在召喚?！熬湃f里風鵬正舉”，面對百舸爭流、千帆競渡的形勢，我們將一如既往創新服務舉措，提升服務水平，顧全大局，勇挑重擔，頑強拼搏，乘勝前進，為開創地稅工作新局面而努力奮斗！