第一篇：創優質服務窗口事跡材料

xxx職業介紹所

創優質服務窗口事跡材料

近年來，在區委、區政府的領導下，在上級主管部門的精心指導下，嚴格按照國家勞動和社會保障部關于職業介紹所“科學化、規范化、現代化”的要求，以促進經濟發展、創建服務型機構為目標，深入貫徹“三個代表”重要思想，不斷強化宗旨意識、服務意識和大局意識，全力落實各項服務措施，為全區經濟和社會的持續發展，做出了一定的貢獻。具體情況如下：

一、以人為本 貼近群眾

xxx職業介紹所針對所開展各項工作直接面對群眾和他們的利益需求的特色，我們從增進與人民群眾的感情入手，經常組織員工學習。把加強學習作為提高廣大干部職工的政治思想素養、業務理論水平和工作能力的重要環節。并制定了嚴格的學習制度，集中時間，組織全體工作人員進行理論學習，詳細學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想，認真學習相關法律、法規和政策。在開展“保持共產黨員先進性教育”活動和“講正氣、樹新風”主題教育中，職業介紹所工作人員堅持理論聯系實際，切實解決好群眾反映的疑難問題，不斷改進服務方式，提高服務質量。這些工作拉近了市場工作人員與服務對象的感情，使他們進一步認識到了做好勞動保障服務工作的重要性，在工作中更好的體察民情，換位思考，將工作做的更實在、更細致、更到位，１ 推動了服務質量的整體提升。

二、優化環境、提升窗口服務形象

為改善服務環境，增強和擴大職業介紹所窗口服務的輻射功能。2004年以來，我們相繼投資30余萬元，擴建改造了面積達300平方米的職業介紹服務大廳。改建后的職業介紹服務大廳，通過設立聯合辦公窗口，營造了一個快捷、高效、方便、溫馨的服務環境。職業介紹服務大廳設有14個服務窗口，每個窗口配備一臺17寸的彩色液晶顯示屏，實行微機聯網操作。向下崗失業人員提供下崗失業登記、職業培訓、《再就業優惠證》辦理、創業指導等“一條龍”服務。同時，設立了再就業窗口，根據崗位要求，免費為下崗失業人員提供職業介紹、職業指導，培訓申請、檔案管理、養老保險關系接續等“一站式”服務。在窗口外的大廳里，配置了大型電子顯示屏、一臺觸摸屏，為前來辦事人員提供政策指導和信息查詢服務，實現了求職用人供求雙方的信息共享。

職業介紹所以群眾滿意為目標，變傳統的被動服務為主動服務。進入大廳，處處能感到人性化服務帶來的便利。各服務窗口提供業務咨詢明白卡，使看似麻煩的手續變得簡潔明了。大廳的整體布局是“一臺多區”，以中央服務區為所，輻射洽談交流區、多項就業服務窗口區和休息區。休息區設有休息椅、飲水處、閱覽架、文件自取處。真正把服務做實做細，“把求職者當作親戚朋友、當作兄弟姐妹，千方百計為他們推薦就業崗位，讓他們有

２ 回到“家”的感覺。”窗口服務人員如是說。

耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務的“五心服務”，以及微笑露一點，說話輕一點，嘴巴甜一點，行動快一點的“十點服務”，無處不體現著每個窗口工作人員的人本服務理念。在各窗口還推行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”、“全過程跟蹤服務制”等9項服務制度。保證今天的事今天辦，能辦的事馬上辦，困難的事想法辦，重要的事全力辦。

三、建立健全各項規章制度 鑄誠信窗口

誠信在維系市場秩序中起著十分重要作用，xxx職業介紹所從完善內部管理體制入手，逐步建立了職業介紹所信用體系。一是組織有關人員相繼起草并報請區委、區政府批準出臺了《關于規范職業介紹所建設，加強勞動用工管理的通報》、《關于開展勞動用工大檢查的通知》等職業介紹所改革配套政策。使職業介紹所建設有計劃、有步驟、有目的的順利開展。二是結合我區職業介紹所發展狀況和工作實際，堅持以人為本，加強工作隊伍建設、引進競爭激勵機制。對中層干部采取聘任競爭上崗的形式，形成了能者上，平者讓，庸者下的競爭機制。三是健全各項制度針對我區職業介紹所實際我們制訂了《財務管理制度》、《機算機管理制度》、《外出請假報告制度》《車輛管理制度》、《安全保衛制度》、、《公務接待管理辦法》、《勞務派遣操作規范》等規章制度和相關文件。四是努力構建預防和治理的長效機制，建立和完善了崗位責任制、工作目標管理制度和考核制度，將工作人員的日常行為

３ 規范和工作任務完成情況按月進行考核，并與獎金掛鉤，促進了工作人員自覺提高工作服務質量，改善工作作風。四是將日常職業介紹過程中未能達成意向的用人單位和求職者資料輸入電腦，登記入庫，建立了人力資源庫，為勞動力供求雙方提供查詢。在實際操作中，將職業介紹、職業指導、失業保險推薦培訓，特困人員就業服務等功能有機結合起來，使求職者在未找到適合崗位時通過職業指導，接受推薦培訓，通過提高自身技能水平來爭取盡快上崗。

四、開發特色服務 傾情幫助困難群體就業

xxx職業介紹所免費為下崗職工開展就業登記免費、職業介紹、職業培訓等服務。職業介紹所還先后推出了“夫妻職工雙下崗或雙失業后保證一方就業”和“只要不挑不揀”保證三天內上崗的限時承諾服務，為眾多有求職愿望的求職者找到了工作崗位。同時，在服務窗口中增設“特困就業群體服務窗口”，主要服務對象是包括大齡下崗失業職工、零就業家庭在內的有特殊困難的求職者。每年職業介紹所都要開展為特困失業人員、零就業家庭送溫暖活動。2004年以來，我局職業介紹所為大齡下崗失業職工、零就業家庭購買1050個公益性就業崗位，幫助他們實現就業，從根本上解決了他們的生活問題。

五、大力加強職業介紹所社區組織建設，強化社區服務功能。2004年以來，我們在全區開發區北區、李埠口鄉和九個半事處相繼建立11個勞動保障事務所和28個社區勞動保障工作

４ 站，配備了齊全的辦公設施和專職工作人員、電腦等，做到了人員、編制、經費、機構、辦公場地、工作制度“六到位”。我們還充分發揮勞動保障工作站貼近群眾的優勢，為下崗職工提供檔案管理、政策指導、勞動力中介、職工培訓等“一站式”全方位服務。社區勞動保障工作平臺的成立，一是為下崗失業人員提供了更貼近，更便捷的服務。截止目前，我們以社區為依托共推薦下崗職工就業4500人次，辦理《再就業優惠證》3038本，發放小額貸款71萬元，二是對轄區內的下崗失業人員，離退休人員及新增勞動力進行了調查摸底，完成了對退休人員養老金的發放情況、醫療保險情況、家庭住址等內容登記造冊，建立了基本情況數據庫，逐步實現了社會保障工作社會化。三是便于居民及時了解掌握勞動和社會保障的有關政策。社區勞動保障工作站及時向居民宣傳勞動保障政策，為他們提供咨詢服務，不但使勞動和社會保障工作置于社會監督之下，而是對社會穩定起到了積極的促進作用。

六、認真貫徹落實黨中央提出的“依法治國”指導思想，做到依法行政

為提高職業介紹所干部職工的執法素質、執法能力和執法水平，以逐步把職業介紹所管理和服務工作納入法制化、規范化軌道，進而促進各項工作持續快速健康發展，我們采取了以下幾項措施：一是加強法制宣傳。按照上級關于加強宣傳教育工作，提高干部職工隊伍法制觀念的要求，我們結合職業介紹所工作實

５ 際，組織大家加強對《中華人民共和國勞動法》、《行政許可法》、《社會保險條例》、《中國共產黨監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》等項法律、法規的宣傳和學習，進一步增強了大家知法、懂法、守法的自覺性，提高了大家依法行政的能力。二是建立和完善辦事責任制、錯案追究制度，杜絕了行政不作為和濫用行政權力問題的發生。三是健全和完善各項行政執法程序。依照法律、法規規定，建立了嚴格的執法主體設置、審批、監督和定期清理制度，加大了行政執法力度。對職業介紹所各項職權，嚴格按照新頒布的《行政許可證法》要求，進行清理和整頓。對現有的行政事業性收費項目，該取消的堅決予以取消，凡屬被保留的，嚴格按照法定程序執行。對經營的收費項目，全部實行項目公開。

七、健全勞務輸出網絡體系，促剩余勞動力轉移就業 為了擴大勞務輸出規模，加強對外輸出人員的管理，我們在上海、建立了勞務輸出基地，通過代發工資、政策指導、解決糾紛等方式保障勞務輸出對象的合法權益，嚴禁任何侵犯勞動者權益的現象發生；對未設立勞務輸出服務站的北京、東莞等地我們派駐聯絡員，通過與廠家、企業簽協議，委托當地勞務部門委托當地勞務部門加強對我區輸入人員的管理和權益的維護。我區職業介紹所還對輸入地的外出務工人員進行跟蹤服務，了解他們的工作，生活狀況，通過走訪、開座談會、設意見箱等形式查找問題，幫助外出務工人員解決實際困難，依法維護他們的權益。同時，我們依照社區勞動保障工作站為紐帶，建立勞務輸出網絡體

６ 系，及時準確的把各類勞務信息傳送到基層打算外出務工人員手中，讓他們了解輸入地的用工需求，工資待遇、生產、生活狀況等，解除了他們的后顧之憂，提高了我區勞務輸出的組織化、社會化、市場化程度。

八、倡導廉潔自律、文明服務的工作作風。

為切實轉變工作作風，維護勞動保障部門形象，我們從轉變工作人員紀律作風抓起，落實黨風廉政建設責任制。由局分管領導與股室、負責人簽訂責任書，強化責任制的落實，并將責任制的落實情況納入年度目標考核范圍，要求職業介紹所工作人員嚴格按照《四大紀律、八大要求》、《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》等各項規定，從嚴要求，互相監督。在進行管理服務中,全體執法工作人員統一著裝，實行持證上崗，嚴格依法行事。規定了“熱情接待、以誠待人、高效辦公、竭誠服務”四條紀律,并反復學習了勞動和社會保障部頒發的五十句文明辦公用語和五十句忌語，狠抓落實，杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。日常生活中自覺抵制拜金主義和極端個人主義的侵蝕；在福利待遇方面，大力倡導艱苦奮斗、廉潔從政的良好作風，認真執行上級制訂的個人重大事項報告、公務接待、公務費用等項規定，在與部門，企業、職工打交道過程中要堅決做到“三不”，即：不以權謀私、不以錢謀私、不吃拿卡要”。使職業介紹所上下形成了以廉為榮、以貪為恥、風正氣順、講工作比奉獻的良好氛圍。

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九、完善監督機制，努力做到“三公開”

良好的工作，離不開有效的監督，而做好監督工作，首先必須將各項工作“陽光化”。為進一步做好監督工作，建立和完善了辦事公開責任制，預審制度，評議制度和考評追究制，并將考評結果納入年終考核內容，作為評優的重要條件;認真推行了執法公示制度,自覺接受黨委、人大、政協、法律監督機關、人民群眾和新聞媒介的監督，完善了監督制約機制。同時，還設立了舉報箱，投訴電話等，自覺接受群眾監督，定期開門聽取服務對象及社會各方面的批評、建議，堅持民主評議與自查自糾相結合，使職業介紹所的工作始終處在既有條不紊，井然有序，又生機勃勃，高效便民狀態。

為增強工作透明度，區職業介紹所在市場外顯著位置，懸掛公共職介機構標志。全體工作人員實行持牌上崗，向前來辦事人員分開辦事人員姓名和工作職責。并將每個窗口的服務內容，工作職責、辦事指南、印成宣傳單或小冊子（主要有求職人員須知，人事代理指南，失業登記須知，辦理《再就業優惠證》須知，職業介紹所辦事指南，職業介紹所服務公約等）擺在窗口前，免費提供給辦事者。同時公開辦事程序，將工作職責、業務流程、服務承諾及收費標準公開上墻。有利促進了各項服務的公開、公平、公證。

xxx職業介紹所在區委、區政府的親切關懷下，在省、市勞動部門的大力支持下，多次被上級授予“優質服務窗口”的光榮

８ 稱號，并受到省、市、區政府和勞動部門的表彰。

xxx勞動和社會保障局

2007年8月6日

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第二篇：創優質服務窗口 樹國稅文明形象

創優質服務窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創建群眾滿意窗口服務單位作為創先爭優活動的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務創先爭優”活動，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領導班子連續四年被省國稅局評為全省國稅系統優秀領導班子。辦稅服務廳2001年以來一直保持“全國城鎮婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號。納稅窗口連續5年實現服務“零投訴”，在全縣最近六次優化經濟環境行風評議中四次名列執法類單位第一名,二次第二名。縣委、縣政府領導給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領導小組專題向全市國稅系統推介我局行風建設做法，在2011年11月21日召開的全縣創先爭優推進大會上我局作了典型發言。我們的主要做法是：

一、注重實效，推進服務規范化

一是窗口建設標準化，優化納稅服務環境。我局積極推進辦稅服務廳標準化建設，先后投入10余萬元改善大廳硬件環境，開辟了企業辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務、申報征收、發票管理三大類共計10個標準窗口，為納稅人提供零距離服務。添置LED顯示屏、電腦、打印機、掃描儀等辦稅設備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發、茶水柜、飲水機、書報夾等，各類辦稅設施齊備。設置導稅崗做好引導工作，增設流動窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內容公開化，增強納稅服務透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機、稅收宣傳冊、意見箱、手機短信等方式，公開法律法規、辦稅指南、服務規范、辦理時限、權利義務、處罰標準、工作紀律、辦公時間、監督投訴電話等內容，主動接受納稅人監督。三是行政管理制度化，規范納稅服務行為。建立健全首問責任、一次性告知、公開承諾、柜面標準化服務、領導值班接訪、導稅服務、AB崗、維權服務、突發事件應急制度等規章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業務培訓、監督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進一步加強內部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務效率。目前，開通網上申報的納稅人1070戶，每月網上認證增值稅專用發票約占增值稅專用發票認證總量的40%。開通電話申報、自助辦稅系統等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯網系統，納稅人可以足不出戶完成相關涉稅事項。五是需求響應人性化，提升納稅服務滿意度。建立兩級納稅服務需求信息管理系統，及時找準和響應納稅人需求，拓展人性化服務舉措。提供咨詢導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大可能為納稅人提供便捷服務。探索“個性化”服務，為重點稅源企業制定個性化服務方案，將服務端口前移。開通“快車道”服務，整合辦稅流程，縮減辦稅時限，簡化報表資料。

二、創新形式，推進服務特色化

一是推行“三亮”，精心打造標準化辦稅廳。亮標準，圍繞服務環境標準化、服務制度標準化、服務禮儀標準化、服務操作標準化，設立并公示了30多項創建指標，接受納稅人監督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責，導稅崗和實習人員佩戴標識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強烈的責任意識和良好的工作狀態面對納稅人。亮承諾，開展集體和個人目標承諾制度，明確在工作、學習、納稅服務質量等方面要達到的目標，并接受領導和職工監督。每個干部家屬也都進行了公開承諾。二是落實“三找”，不斷夯實工作薄弱環節。自己找，立足崗位查風險點，辦稅服務廳查找出涉及納稅服務、申報征收、發票管理等方面的二十四個風險點。相互找，協作互補消除盲點，完善措施加強“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時整理前臺咨詢熱點難點問題，逐條查閱回復納稅人意見；值班領導堅持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時解決疑難問題；發放《納稅服務需求意見征集表》，上門主動與納稅人探討問題解決方案，適時召開社會監督員座談會，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實行“三評”，大力提升干部服務能力。黨員互評，促進黨員素質提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個好”和“五帶頭”目標要求，結合崗位職責和承諾內容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學互評，查找不足、不斷改進。領導點評，促進黨員隊伍工作水平提高。黨員領導干部深入調查研究，經常深入基層一線，認真傾聽人民群眾和服務對象的意見建議，對基層工作和服務情況，有針對性的進行現場點評，通過現場檢查工作、召開專題會議、個別談話等靈活方式，進行點評，點出存在問題，提出改進意見，指出努力方向。群眾評議，促進工作作風轉變。此外我們還走到服務對象中間讓服務對象進行評議，通過設立意見箱、發 3 放征求意見信函、利用網絡平臺等方式，讓人民群眾和服務對象對服務質量、服務標準、服務態度等方面進行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時整改，以實際成效取信于民。四是開展“三創”，充分發揮青年生力軍作用。集體創“標準化辦稅服務廳”、“巾幗文明單位”、“先進基層黨組織”，在爭創過程中熔煉團隊精神，為年輕干部成長成才和展示風采提供有效平臺。窗口創“黨員示范崗”、“優質服務窗口”，形成比學趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風景線。個人創“優秀共產黨員”、“辦稅服務明星”，發揮黨員、團員、業務骨干先鋒模范作用，激發干部職工創優質服務、爭一流業績的積極性和創造性。

黨委辦 2011年11月28日

第三篇：創優質服務窗口 譜公共服務新篇

創優質服務窗口 譜公共服務新篇

——南京市人事人才服務大廳先進事跡材料

南京市人事人才服務大廳是市人社局對外服務的主要場所之一，位于北京東路63號南京人才大廈一樓，現有服務窗口46個，主要為各類企事業單位和各類人才提供畢業生就業與創業指導、海外留學人員引智及項目對接、流動人員檔案管理及后續保障、人才招聘會、人才教育培訓、人事考試、專業技術人員職稱評介、機關事業單位技術工人考核定級等服務，每天接待辦事人員千余人次。先后獲得“全國引智系統先進集體”的國家級榮譽，“江蘇省高校畢業生就業工作先進集體”、“全省人事考試先進單位”、“南京市優秀會展品牌”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等省市級榮譽。按照人社部、省人事廳在全國行業系統以及南京市委市政府開展的創建“優質服務窗口”活動的工作部署，服務大廳通過建立健全管理機制，不斷提升服務效能，積極推進優質服務窗口建設，在2009年全市深入開展“攻關服務年”與市級機關處室作風評議活動中，“南京市人事人才服務大廳”在全市29個服務窗口中取得第3名，榮獲2009市級“優質服務窗口”稱號，2010年獲“全國人力資源社會保障系統2008-2010優質服務窗口”表彰。

一、加強組織領導，健全責任機制

1、領導重視，形成整體合力。局黨組高度重視優質服務窗口創建工作，專門成立了以局長任組長，各位副局長任副組長，派駐監察室、局機關黨委、人事處、辦公室與各有關業務處室、中心負責人為成員的創建優質服務窗口工作領導小組。局黨組書記、局長經常深入服務窗口調研、檢查工作，并要求堅持用“一個標準、兩個目的”的思路來推進優質服務窗口創建工作，“一個標準”即服務對象“需要不需要、及時不及時、方便不方便、滿意不滿意”，“兩個目的”即盡可能節約服務對象的辦事時間，盡可能向服務對象提供更多更全面的服務項目。各位副局長各負其責，主動抓好分管處室、中心的窗口建設，形成了齊抓共管的整體合力。

2、一崗雙責，完善責任網絡。工作中，局黨組認真落實“兩手抓，兩手都要硬”的原則和“一崗雙責”的要求，堅持把創建優質服務窗口工作納入機關作風評議內容，與黨風廉政建設、機關作風建設及業務工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，在全局形成了一級抓一級、層層落實、節節相連、環環相扣的責任制網絡。

二、提升服務層次，強化服務效能

1、橫向聯動，整合多個職能部門資源。一是在流動人員職業生涯后續保障服務方面，設立了與市公安、公積金等部門有機聯動的窗口，向人事代理單位和個人提供社會保險、公積金、戶籍管理等代辦服務。二是在海外高層次人才服務方面，2009年與市財政、公安、教育、科技等部門緊密合作，在國內副省級城市之中率先推出《南京海外留學人才居住證暫行辦法》（簡稱“藍卡計劃”），目前已有224位海外高層次人才申領了藍卡。三是在大學生就業創業服務方面，2008年“全力做好高校畢業生就業工作”獲市級機關“辦實事十佳項目”，還引入市工商、地稅、財政等部門的優惠政策，積極推進大學生創新創業的“1311計劃”。2009年5月“南京市大學生創業示范園”啟動運行，首批共有12個大學生創業項目入駐創業園，并成功孵化博拉法特公司出園進入江北化工園。四是以能力建設為核心開展網上公務員培訓工作，2009年7月，由市委組織部、原市人事局合作設立的“中國南京公務員學習網”正式開通，為全市公務員提供不受時間、空間限制的學習的平臺。

2、創新驅動，推進重點區域和項目建設。一是在構建南京人力資源市場體系的過程中，讓服務大廳的功能“走出去”為南京市重點區域發展服務。2008年9月，南京市建鄴區政府與原市人事局聯合成立了人力資源服務新平臺——“南京市人才服務中心河西新城中心”，與南京人才大廈各項優質服務資源全面貫通。目前，河西新城中心已與河西區域內400多家單位的40000名流動人員建立了服務關系。二是為南京市重點建設項目開辟“綠色通道”。從2010年4月起，按照市委市政府的要求，為中電熊貓液晶顯示項目建設提供專項人力資源配套服務，主要包括爭取上級立項支持、建立畢業生見習基地、引進所需國內專家、在畢業生接收、人才引進、檔案托管、戶籍掛靠、社保代辦等后續服務方面提供“一站式”窗口辦理和上門服務等。

3、政務公開，貫通網上和現場資源。首先，在服務大廳添置了便民服務卡，并通過電子大屏等方式，及時公開政策規定和辦事程序。其次，將網上才市與現場才市兩類數據庫有機整合，在南京人事人才網上開辟了“公共服務”專區，服務對象可以了解現場服務流程、下載辦事表格、遠程閱檔、查詢辦事進程。第三，在服務大廳涉及的6個處室中心的門戶網站聯動推出了“你問我答”互動咨詢熱線，安排專人每天回答服務對象在線提出的業務問題；服務大廳的工作人員還自發在“西祠胡同”上開設了“南京畢業生就業導航”與“南京市人才服務中心”兩個討論版，在“西祠胡同”獲得了很高的人氣，有網民還專門寫信給市長信箱表揚討論版版主。

4、“全”“專”兼備，構建人才分類配置平臺。主要是大力發展各類現場人才交流活動，全力打造畢業生、專業性、綜合性、中高級4類才市齊頭并進的人才交流平臺。僅2010年就舉辦現場招聘會300場，近3萬家次單位、100余萬人次進場交流，平均每天都有招聘會。2009年2月“南京人才市場人才交流大會”被市委市政府認定為“南京地區優秀會展品牌”。2006年4月正式推出的“南京精品中高級人才市場”是全程信息化管理的新型人才交流平臺，該市場成立以來共舉辦了70多場招聘會，現場達成初步意向約6000個職位，通過會前匹配和會后推薦人才萬余名。

三、建立三類保障，優化創建環境

1、改進作風，提供基礎保障。一是優化外部環境，添置了排隊叫號系統和身份證信息掃描儀等便民設備，同時注意營造良好的辦公環境，2010年，南京人才大廈以第一名的成績獲得南京首屆“十佳清潔樓宇”稱號。二是定期開展窗口工作人員培訓，制定了“南京人才大廈文明服務行為規范”并狠抓監督落實。三是細化服務機制，堅持周六加班服務，從2009年7月起取消了服務窗口午休時間，所有業務正常對外服務；為重點服務對象開設了“VIP綠色通道”；在部分窗口啟動了“一個柜臺，辦多件事”的“柜員制服務”創新嘗試。

2、信息為先，夯實技術保障。長期致力于開拓以信息化技術為支撐的新模式，在人力資源公共服務快速發展的過程中起到了重要作用，實現了檔案管理萬無一失、管理有序、服務高效。如檔案管理，目前人事代理管理檔案總數已達30萬份，集體戶籍5萬人，而直接從事這兩項業務工作的人員僅11人。人才交流借助于信息化平臺圖形化的展位預定系統和信息發布系統，不僅可查尋任意時段任意場次的展位預定情況，還可以將單位的招聘信息實時更新并在網上發布。特有的“網上辦公”平臺，對網上才市與窗口服務進行了無縫鏈接，合理分流了窗口現場服務工作量，大大提高了工作效率。

3、多點并進，強化監督保障。一是建立了聯席會議制度。派駐監察室、局機關黨委、人事處、辦公室與服務大廳相關業務處室、中心負責人定期召開聯席會議，確保各項優化改進及創建具體工作落到實處。二是建立了督查制度。由監察室、局辦公室牽頭，對創建工作落實時效、落實質量進行評估督查；由人才中心負責對窗口工作人員著裝掛牌、作息時間、行為規范等日常監督管理。三是暢通社會監督渠道，開通局長信箱，建立了網絡發言人制度；在服務大廳設立意見箱和意見簿，主動接受監督；專門外聘了作風建設行風評議監督員，邀請其不定期對服務窗口進行明察暗訪。

第四篇：窗口事跡稿

用心服務每一天

嘉善縣行政審批服務中心質監窗口建設側記

縣級“巾幗文明示范崗”、縣級“群眾滿意服務窗口（效能建設示范崗）”、縣級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、市級“青年文明號”；窗口負責人被評為“嘉善縣十佳文明禮儀標兵”，同時年年獲得嘉善縣行政審批服務中心先進個人稱號及連續三年獲嘉善質監局先進個人稱號??這些榮譽屬于縣行政審批中心質監窗口，而創造這些榮譽的是 3名平均年齡31歲的女質監人。年輕的以“用心服務每一天”作為工作的目標，在日常工作中推行 “四心”、“六一”服務活動，積極服務群眾和地方經濟發展。服務因需而“快”

雖然，縣行政審批中心質監窗口只有3名工作人員，但她們的工作效率卻令人嘆服。在世博期間，上海政府決定2010年4月15日起至11月15日，對進入上海市的機動車輛實行通行證管理。因此，從該年的3月底起，我縣申領上海世博會《進滬車輛通行證》單位就越來越多了。窗口工作人員了解到這一情況后，立刻想到群眾都想快一些拿到通行證，早些一睹世博會的風采。于是她們當即設立了“世博快速辦理通道”，對因需要申領世博通行證而前來辦理代碼證年檢和換證手續的單位實行特事特辦，盡可能的簡化辦事流程和縮短辦證時間，為單位申領通行證節省時間。

世博期間，窗口的每位工作人員誠諾將以熟練過硬的業務水平和優質、高效的服務態度，本著“嚴審核、高效能、優服務”的理念，嚴格把關數據質量，提升服務效率。始終堅持“優質、微笑、特快”的工作作風，更好的服務群眾，為上海世博盡自己的一份力。她們是這么說也是這么做的。她們不僅為單位申領通行證加速，還主動提醒在世博期間需要進滬而尚未申請通行證的各單位在前往公安機關申請時請先查看下自己的組織機構代碼證的有效性，如未參加今年年檢或證書已到期的單位請先往縣行政審批服務中心質監窗口辦理代碼證的年檢或換證手續，以免因此而延誤申領世博通行證。服務因需而“變”

有一段時間，窗口工作人員突然發現前來申請代碼證的個體工商戶突然增多了。她們主動向前來辦理業務的工商戶了解情況，得知原來銀行要求以前申請POS機業務時沒提供代碼證的或新申請POS機業務時必需提交組織代碼證。工作人員們趕緊就特別制作了新的申請表填寫范本，在新范本上對如何填寫表格都有清楚的注明，在遇到個體戶前來辦證時更加主動的指導其表格填寫。同進考慮到他們急于辦理POS機，都想快點拿到證書，基本上把承諾的二個工作縮短到一個工作日，對有些特別急需的甚至做到上午申請下午就能領到證書。

窗口對一些招商重點項目也是急事即辦。X年X月，羅星街道招商引進的“嘉善歸谷投資管理有限公司”前來申請代碼證。此時已接近下班時間，此時銀行已不能交費了企業經辦人非常著急的說投資商是上海人他們要趕著今晚拿到證書回上海。得知情況后，窗口工作人員們二話不說立即受理，在辦證費用先欠著的情況下，趕在下班前給他們辦好了代碼證，使該企業得以當天辦理銀行開戶手續。

服務因需而“繁”

每個來

由于窗口的主要業務為企業代碼證的辦理，而前來辦理企業代碼證大多為一些老會計，老會計們又大多是因年齡大而有老花眼，為此質監窗口專門在窗口設置安放了老花眼鏡，以方便有老花眼而忘帶老花眼鏡的老會計填寫表格。并開展了一系列敬老特色服務，作出了“寧可自己麻煩百遍，也不讓老人多跑一趟”的承諾，贏得了老年人和社會的普遍贊譽。有一次一位65歲的老人匆匆趕到質監督窗口，加上心急，又不熟悉相關代碼證的申請流程，一時間語意表達不清。為了能了解老人的來意，讓他心平氣和地表達，質監窗口工作人員給他遞上一杯熱水、請他就坐，然后請她慢慢地再次表述。工作人員一邊聽，一邊耐心地引導她，最后終于弄明白了原來他自己開的小店因業務需要辦理組織機構代碼證書，但現在其身份證過期正在辦理第二代身份證，不能提供身份證復印件，可是他現在又有一張轉帳支票要進帳等著他辦理銀行開戶，因而他必須在這兩天內辦理好組織機構代碼證。窗口工作人員知道情況后告訴這位老人，辦理組織機構代碼證時身份證復印件是必須要留檔的資料之一，但也請他不要著急，我們給他想法辦解決問題的，一定讓他在這兩天內拿到代碼證書辦理好銀行開戶，老人聽后非常滿意。最后窗口工作人員先核實了老人的身份證號碼后先為其辦理了代碼證，并請他在領到第二代身份證后補上身份證復印件。所以在他領到代碼證書時，激動地表示感謝之時，窗口工作人員把本窗口的電話號碼也留給了他，讓他有需要時隨時打電話來，并承諾不論窗口哪位工作人員都會盡力幫助他。

一直以來，質監窗口工作人員以飽滿的熱情投身在“四心”、“六一”服務活動中，真正做到了讓群眾懷著期待而來、帶著問題而來，裝著滿意而歸。在日常工作中，諸如此類的例子數不勝數。工作雖然平凡而鎖碎，但是群眾的每一次滿足，都讓我們窗口每一個人感動和欣慰，窗口的工作人員為廣大群眾提供熱情周到的服務，就是我們質監人自身價值的實現。

第五篇：望城區人力資源和社會保障大廳創優質服務窗口材料

望城區人力資源和社會保障大廳創優質服務窗口材料

——社保大廳

光陰荏苒，歲月如歌。望城區人社局社保大廳自2002年建成全區首家社會保險經辦業務服務大廳之后，經辦業務連創佳績，我局承擔著全區城鎮職工基本養老保險、機關事業單位養老保險、被征地農民社會保障的經辦業務。先后榮獲省勞動保障系統“優質服務窗口”，長沙市“青年文明號”，望城縣委“共產黨示范崗”。

我局現有工作人員14人，其中政務大廳工作人員11人，黨員8人，全部都具有大專以上學歷。在多年的工作和實踐中，全局干部團結一心，奮發向上，業務素質不斷提高，擴面任務超額完成，基金征繳穩步增加。目前，參保單位累計達1101家，參保職工達40771人，2011年新增擴面5951人，完成目標任務145%，征收保費近2.7億元，完成目標任務的235%。

一、提供溫馨服務，讓窗口透著春風。

社保大廳為了向前來辦事的群眾提供更加熱情、快捷、高效的服務，一是優化硬環境，配備了硬件設施。在機關院內設立了便民停車場，配備了休息座椅、紙筆、飲水設備、宣傳資料存放架、引導牌等便民物品，安裝了電子顯示屏、查詢觸摸屏等設備。二是優化軟環境，完善了服務機制。對每天堅持提前10分鐘到崗，堅持使用文明用語等各方面做出統一要求。特別是推行了一

1崗多責制，保證了為辦事群眾提供無空缺服務，形成了即分工明確、又配合密切的服務體系。另外，我們還印制了宣傳手冊發放給前來辦事的群眾，讓群眾能更清楚地了解相關政策，營造了方便溫馨的服務環境，基本實現了群眾辦事不爬樓，業務辦理一站式，得到群眾廣泛贊譽。

二、倡導親民便民，讓窗口留著笑容。

社保大廳建立了副局長輪流值班制，周一至周五在大廳現場值班，對大廳的各項服務工作實行即時監督，同時及時了解把握大廳出現的急難問題、緊急情況，使問題得以盡快解決。努力做到讓群眾少排一次隊，少等一分鐘，少跑一趟腿。同時，要求大廳工作人員必須做到“四個一樣、五個多一點”，即：干部與群眾一樣尊重、生人與熟人一樣熱情、忙時與閑時一樣耐心、領導在與不在一樣對待；微笑多一點、話語親一點、肚量大一點、辦事勤一點、效率高一點。通過這些措施，讓窗口多留下老百姓滿意的笑容。

三、嚴格制度落實，讓窗口帶著責任。

為從根本上保證窗口各項工作規范有序開展，服務大廳嚴格落實局機關首問負責、一次性告知、限時辦結、責任追究、服務承諾、文明用語等規章制度，要求凡到社保部門辦事的人員，若所需材料齊全，一次性給予辦理終結。若所需材料不齊，一次性詳盡告知辦事人員，堅決做到不隱瞞、不推脫。同時，為工作人員統一訂購標準的工作服，窗口工作人員工作時間一律掛牌上

崗，要求每個人帶著責任、帶著感情去開展工作。

四、強化對外公開，讓窗口接受監督。

一是利用政務網、公開欄及服務大廳滾動電子屏幕不間斷地對工作職責、執法依據、辦事程序、工作時限、收費標準、聯系電話、監督舉報電話等進行公開，既能夠使群眾一目了然知道所需辦理手續，又方便群眾監督。二是通過發放征求意見表等形式，廣泛征求用人單位、辦事群眾對服務大廳及工作人員的意見和建議，了解辦事是否公道、程序是否公開、服務是否規范等內容。并將反饋結果納入目標管理，作為年終績效考核的重要依據。