第一篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終總結(jié)

創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”年終工作總結(jié)

當我們展開雙臂迎接新年之時，回顧過去的一年，我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的計劃在全科醫(yī)護人員的共同努力下，狠抓落實，認真實施，創(chuàng)造了良好的服務(wù)質(zhì)量，提高了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、以目標為基礎(chǔ)，提高護理人員全面素質(zhì)

高素質(zhì)的護理隊伍是達到護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，首先，嚴格規(guī)范護理人員著裝，要求文明用語，實施“五聲”及“四心”的服務(wù)內(nèi)涵。以端莊和藹、親切大方的形象和飽滿的精神熱情接待每一個患者，同時我們定期組織醫(yī)護人員參加政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，加強奉獻精神的政治思想。因為只有具備了高度的思想品質(zhì)及嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)才能很好地達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我們將要求醫(yī)護人員在護理每一位病人時做到細致認真，杜絕“態(tài)度不好”“責任心不強”等抵觸情緒，以達到零投訴的目標。

二、增強服務(wù)理念，提高服務(wù)意識

提高護理人員主動服務(wù)的意識，是實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長遠目標的關(guān)鍵，在嚴峻的醫(yī)療市場競爭中我們護士只有了具備根深蒂固的護理服務(wù)意識才能更好的跟上前進的步伐。作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范科室，我們從一點一滴的小事做起，從患者真正的需要出發(fā)，多層次多方位的滿足他們的需求。使他們對護理工作的意見和建議得到及時的反饋，病人的投訴得到有效的處理。直到患者對護理服務(wù)工作的滿意，充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨。

三、贏造良好的病區(qū)及護理環(huán)境

患者入院首先面對的是陌生的環(huán)境，責任護士將熱情接待患者并把病人送

至床邊，主動向病人及家屬介紹住院環(huán)境、衛(wèi)生制度、作息制度、探視制

度、貴重物品保管及安全注意事項、呼叫器的使用、介紹主管醫(yī)生護士等。及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)和需求，還設(shè)立了病人

專用微波爐、飲水機、24小時開水供應(yīng)，保持床單位清潔，床鋪平整，病室保持安靜，使住院環(huán)境舒適安全，對所有患者落實陪檢陪送的全過程服

務(wù)。做到“送藥到手、看服入口、服后再走”，把親情化服務(wù)納入工作中，用充滿人愛的親情去慰籍患者，為他們營造一個洋溢著和諧的住院環(huán)境。

四、以病人為中心爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

構(gòu)建和諧護患關(guān)系是整個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，我們將去充分了解每位患者的需求，將他們的利益、需要和滿意度放在首位。每月組織部分患者參加公休會及相關(guān)疾病健康知識宣教。將常見病種制定成各種不同的卡片發(fā)放給患者，讓他們熟知疾病保健知識的內(nèi)容，從而拉近護患距離，提高治療效果。對于出院的患者實施電話隨訪，因此98﹪的患者對我們感到信任和滿意。在一年以來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中我們將以高度的責任感去實施護理工作的每個環(huán)節(jié)。從而提高了工作的質(zhì)量及患者的滿意度，為醫(yī)院樹立了良好的形象。

五、加強服務(wù)質(zhì)量的管理

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)長遠發(fā)展的基礎(chǔ)，為了管理更加的規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)，建立健全的服務(wù)目標，科室每周對護理工作質(zhì)量檢查一次，每月組織護士檢查護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實情況和業(yè)務(wù)查房，護理部也進行定期與不定期抽查，發(fā)送患者滿意度調(diào)查表，檢查護理人員執(zhí)行情況，動態(tài)掌握服務(wù)工作，建立了自控與互控，相互配合，相互制約的體系，同時我科定期進行質(zhì)控討論分析，即使總結(jié)反饋，并評價效果，從而找到不足之處，提出改進措施。

六、打造和推廣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌的根本目標是為了患者得到人性化的關(guān)懷并提高全院的整體護理服務(wù)水平。在“護理學(xué)術(shù)年會”中進行交流與推廣，將從點滴做起，揚長避短，爭取將全市護理服務(wù)工作推向一個新臺階。

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作是一個長遠、艱巨的過程，在實施中我們將存在著許多困難和不足之處，我科是一個充滿朝氣、樂于奉獻的集體，我們將不畏困難，為提高我院整體護理服務(wù)水平而努力奮斗，在以后的日子里在護士長的帶領(lǐng)下我們將扎實工作、務(wù)實創(chuàng)新、將工作“做好、做細、做實”，爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，努力實現(xiàn)在新的一年中有新成績、新跨越、新效果，為醫(yī)院爭取良好的信譽與經(jīng)濟效益。

第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

遂昌縣把“優(yōu)化窗口服務(wù)效能，鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題，按照“服務(wù)強、黨建強”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化服務(wù)意識、提升服務(wù)能力、提高群眾滿意度等重點，促進了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)在實現(xiàn)全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎(chǔ)上，帶動普通窗口工作人員向辦事群眾作出實事承諾。承諾事項結(jié)合工作實際，同時注重征求群眾意見，并及時將承諾內(nèi)容向社會公示，接受社會監(jiān)督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織充分利用現(xiàn)有資源，通過黨務(wù)政務(wù)公開欄、宣傳公開欄等傳統(tǒng)方式進行公開承諾，還將承諾事項、完成時限、質(zhì)量要求和監(jiān)督方式等通過部門網(wǎng)頁、臺簽、宣傳冊、便民服務(wù)聯(lián)系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時，擴大群眾監(jiān)督面。三是承諾內(nèi)容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對每一位黨員的承諾進行逐條審核，對承諾不實的提出修改意見，限時整改。如縣國稅局納稅服務(wù)窗口因其一窗統(tǒng)辦的業(yè)務(wù)特點，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據(jù)該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務(wù)先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強黨員意識和服務(wù)意識。

突出“三化”要求，學(xué)以致用促服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。一是理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。該縣窗口單位把“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學(xué)習(xí)文件材料、領(lǐng)導(dǎo)上黨課、專題宣講輔導(dǎo)、觀看警示教育片、組織座談討論、進行知識測試和撰寫學(xué)習(xí)體會等多種形式，實現(xiàn)理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。如遂昌縣社會保險事業(yè)管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動，要求“小課分組學(xué)”，“大課集中學(xué)”。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)發(fā)揮黨群聯(lián)動的優(yōu)勢，在窗口內(nèi)部開展黨員與非黨員“一對一結(jié)對幫扶活動”，采取培訓(xùn)與幫扶并舉方式，增強學(xué)習(xí)針對性，實現(xiàn)短時間內(nèi)迅速提高業(yè)務(wù)水平的目的。縣信訪局對接訪人員提出了“日讀一小時，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學(xué)習(xí)要求。三是社區(qū)學(xué)習(xí)特色化。該縣七個社區(qū)黨組織針對黨員群眾愛國主義、婦女維權(quán)、家政美容、健康飲食等培訓(xùn)需求，充分利用黨員遠程教育終端接收站這一學(xué)習(xí)的平臺，定期組織黨員集中學(xué)習(xí)，僅去年，組織黨員群眾開展遠程教育學(xué)習(xí)150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質(zhì)，推進社區(qū)文化建設(shè)，還實現(xiàn)社區(qū)學(xué)習(xí)活動經(jīng)常化和特色化。

破解“四難”困境，豐富載體促服務(wù)能力提升。一是破解服務(wù)延伸難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部主動走出窗口、走入企業(yè)、走進農(nóng)村，將服務(wù)向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進”即送教育、送技術(shù)、送培訓(xùn)、送崗位，進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)、進學(xué)校活動，已舉辦面點師培訓(xùn)、電焊工培訓(xùn)、縫紉車工培訓(xùn)、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實用技術(shù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)32期，參訓(xùn)1800多人。二是破解選樹標桿難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中把選樹“草根典型”作為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)黨員參與“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選和麗水市創(chuàng)先爭優(yōu)典型網(wǎng)評大賽，縣公安局、縣建設(shè)局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學(xué)、比、趕、超先進的活動。三是破解角色轉(zhuǎn)變難。該縣窗口單位寓管理與服務(wù)中，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，實現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。縣交警大隊黨支部在春運期間，在該縣主要路口設(shè)立“溫情驛站”，“驛站”內(nèi)設(shè)立駕駛員休息室，免費提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務(wù)，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與行政服務(wù)大廳建設(shè)緊密結(jié)合，積極推進“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達100%，科長到達率達100%；項目進駐率達到91%（其中許可項目進駐261項），涉及審批的科室由88各縮減到22個，減少70%；審批事項由原來的109為領(lǐng)導(dǎo)分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，整合后項目辦結(jié)率提高到99.9%，項目平均提速達到84%，提前辦結(jié)率達到99.3%，項目即辦件比率達到80.5%。

落實“三新”舉措，完善機制促服務(wù)體系健全。一是創(chuàng)新服務(wù)制度，加強規(guī)范建設(shè)。該縣窗口單位全面開展“對標創(chuàng)標”活動，從窗口工作性質(zhì)和實際出發(fā)，制定和完善窗口服務(wù)標準，讓窗口人員創(chuàng)有標準，爭有目標。如縣國稅局辦稅服務(wù)廳黨支部制定了辦稅服務(wù)制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務(wù)細則。二是創(chuàng)新“三式”服務(wù)，促進社區(qū)和諧。開展“捐贈式”服務(wù)，社區(qū)以愛心超市為平臺，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價值8萬余元的物品，救助近2000人次，免費發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務(wù)，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務(wù)，共接待上門居民2000人次。推行“結(jié)對式”服務(wù)，黨員志愿服務(wù)隊與孤寡、高齡老人結(jié)對，黨員與流動黨員結(jié)對，為服務(wù)對象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機制，形成推進合力。縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報、一周一總結(jié)、一周一通報”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風(fēng)監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現(xiàn)場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織結(jié)合“三會一課”等經(jīng)常性工作，開展領(lǐng)導(dǎo)定評和群眾評議，形成了合力推進活動的格局。

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第三篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

遂昌縣把“優(yōu)化窗口服務(wù)效能，鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題，按照“服務(wù)強、黨建強”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化服務(wù)意識、提升服務(wù)能力、提高群眾滿意度等重點，促進了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)在實現(xiàn)全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎(chǔ)上，帶動普通窗口工作人員向辦事群眾作出實事承諾。承諾事項結(jié)合工作實際，同時注重征求群眾意見，并及時將承諾內(nèi)容向社會公示，接受社會監(jiān)督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織充分利用現(xiàn)有資源，通過黨務(wù)政務(wù)公開欄、宣傳公開欄等傳統(tǒng)方式進行公開承諾，還將承諾事項、完成時限、質(zhì)量要求和監(jiān)督方式等通過部門網(wǎng)頁、臺簽、宣傳冊、便民服務(wù)聯(lián)系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時，擴大群眾監(jiān)督面。三是承諾內(nèi)容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對每一位黨員的承諾進行逐條審核，對承諾不實的提出修改意見，限時整改。如縣國稅局納稅服務(wù)窗口因其一窗統(tǒng)辦的業(yè)務(wù)特點，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據(jù)該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務(wù)先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強黨員意識和服務(wù)意識。

突出“三化”要求，學(xué)以致用促服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。一是理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。該縣窗口單位把“學(xué)習(xí)型黨組織”建設(shè)作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學(xué)習(xí)文件材料、領(lǐng)導(dǎo)上黨課、專題宣講輔導(dǎo)、觀看警示教育片、組織座談討論、進行知識測試和撰寫學(xué)習(xí)體會等多種形式，實現(xiàn)理論學(xué)習(xí)常態(tài)化。如遂昌縣社會保險事業(yè)管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動，要求“小課分組學(xué)”，“大課集中學(xué)”。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)發(fā)揮黨群聯(lián)動的優(yōu)勢，在窗口內(nèi)部開展黨員與非黨員“一對一結(jié)對幫扶活動”，采取培訓(xùn)與幫扶并舉方式，增強學(xué)習(xí)針對性，實現(xiàn)短時間內(nèi)迅速提高業(yè)務(wù)水平的目的。縣信訪局對接訪人員提出了“日讀一小時，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規(guī)學(xué)習(xí)要求。三是社區(qū)學(xué)習(xí)特色化。該縣七個社區(qū)黨組織針對黨員群眾愛國主義、婦女維權(quán)、家政美容、健康飲食等培訓(xùn)需求，充分利用黨員遠程教育終端接收站這一學(xué)習(xí)的平臺，定期組織黨員集中學(xué)習(xí)，僅去年，組織黨員群眾開展遠程教育學(xué)習(xí)150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質(zhì)，推進社區(qū)文化建設(shè)，還實現(xiàn)社區(qū)學(xué)習(xí)活動經(jīng)常化和特色化。

破解“四難”困境，豐富載體促服務(wù)能力提升。一是破解服務(wù)延伸難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部主動走出窗口、走入企業(yè)、走進農(nóng)村，將服務(wù)向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進”即送教育、送技術(shù)、送培訓(xùn)、送崗位，進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)、進學(xué)校活動，已舉辦面點師培訓(xùn)、電焊工培訓(xùn)、縫紉車工培訓(xùn)、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實用技術(shù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)32期，參訓(xùn)1800多人。二是破解選樹標桿難。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中把選樹“草根典型”作為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)黨員參與“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選和麗水市創(chuàng)先爭優(yōu)典型網(wǎng)評大賽，縣公安局、縣建設(shè)局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學(xué)、比、趕、超先進的活動。三是破解角色轉(zhuǎn)變難。該縣窗口單位寓管理與服務(wù)中，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措，實現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。縣交警大隊黨支部在春運期間，在該縣主要路口設(shè)立

“溫情驛站”，“驛站”內(nèi)設(shè)立駕駛員休息室，免費提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務(wù)，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與行政服務(wù)大廳建設(shè)緊密結(jié)合，積極推進“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達100%，科長到達率達100%；項目進駐率達到91%（其中許可項目進駐261項），涉及審批的科室由88各縮減到22個，減少70%；審批事項由原來的109為領(lǐng)導(dǎo)分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，整合后項目辦結(jié)率提高到99.9%，項目平均提速達到84%，提前辦結(jié)率達到99.3%，項目即辦件比率達到80.5%。

落實“三新”舉措，完善機制促服務(wù)體系健全。一是創(chuàng)新服務(wù)制度，加強規(guī)范建設(shè)。該縣窗口單位全面開展“對標創(chuàng)標”活動，從窗口工作性質(zhì)和實際出發(fā)，制定和完善窗口服務(wù)標準，讓窗口人員創(chuàng)有標準，爭有目標。如縣國稅局辦稅服務(wù)廳黨支部制定了辦稅服務(wù)制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務(wù)規(guī)范、工作紀律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務(wù)細則。二是創(chuàng)新“三式”服務(wù)，促進社區(qū)和諧。開展“捐贈式”服務(wù)，社區(qū)以愛心超市為平臺，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價值8萬余元的物品，救助近2000人次，免費發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務(wù)，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務(wù)，共接待上門居民2000人次。推行“結(jié)對式”服務(wù)，黨員志愿服務(wù)隊與孤寡、高齡老人結(jié)對，黨員與流動黨員結(jié)對，為服務(wù)對象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機制，形成推進合力。縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報、一周一總結(jié)、一周一通報”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風(fēng)監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現(xiàn)場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織結(jié)合“三會一課”等經(jīng)常性工作，開展領(lǐng)導(dǎo)定評和群眾評議，形成了合力推進活動的格局。

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第四篇：兩年一創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

文章標題：兩年一創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

與時俱進　開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面

自從開展“兩年一創(chuàng)”活動以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和本局今年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“行風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)群眾滿意基層站所”等中心工作，從工作實際出發(fā)，講團結(jié)，顧大局，同心同德，開拓奮進，為進一步強化管理，提高服務(wù)意識和

服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進企業(yè)各項工作，打造“國家電網(wǎng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強有力的保障。

活動中，我始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟；以加強“營銷檔案管理”為基礎(chǔ)，全面提高隊伍整體素質(zhì)；以加強行風(fēng)建設(shè)為契機，樹立窗口形象。在活動中主要完成了以下幾個方面工作：

一、加強理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高隊伍素質(zhì)

在全局工作思路的指引下，結(jié)合本所實際，以安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為方向，以創(chuàng)群眾滿意基層站所為重點，開拓創(chuàng)新，與時俱進，發(fā)揮電力建設(shè)中生力軍和突擊隊的作用。按照這一思路，我配合所長加強全所職工的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認真開展學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司員工守則，立足本職、愛崗敬業(yè)、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等良好職業(yè)道德。并把理論學(xué)習(xí)與提高隊伍素質(zhì)，探索業(yè)務(wù)技術(shù)，解決工作問題有機結(jié)合起來。首先從營銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)抓起，結(jié)合實際工作中存在的問題進行業(yè)務(wù)知識的分析，促進了抄表收費人員面對用戶現(xiàn)場咨詢時的應(yīng)變能力；其次要求大家熟讀電力法律法規(guī)，通過合法的程序?qū)τ脩舸呤针娰M，確保電費的準時回收；還通過參加局組織的規(guī)紀培訓(xùn)，統(tǒng)一思想認識，提高主人翁意識，調(diào)動了大家努力學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的積極性，工作熱情高漲。在培訓(xùn)過程中，引導(dǎo)大家教與學(xué)互動，增進了職工之間的友情，增強了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力，團結(jié)一致，勤奮工作，有力地推動了各項工作的開展。

二、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)

我所地處偏遠山區(qū)，廠礦用戶少，家庭加工業(yè)、制茶業(yè)是我所的特色，根據(jù)我所實際情況，以年初制訂的承諾制為基礎(chǔ)，以增強“三農(nóng)服務(wù)”為主線，實行“急事急辦、特事特辦”，從而促進“五種電量”的提升。每當我在接到報修電話后，通知距離故障點最近的同事，以最快的速度到達現(xiàn)場，縮短了搶修的時間；在制茶加工旺季以及農(nóng)忙季節(jié)，組織職工加強臺區(qū)低壓線路及戶聯(lián)線的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時制止，發(fā)現(xiàn)缺陷及時上報、整改；與同事們一起上門為茶葉加工戶服務(wù)，為用戶安全用電、規(guī)范用電出謀獻策，增強了用戶的安全用電意識，增進了企業(yè)與用戶之間的感情，促進了我所電費的及時回收。

為更好的服務(wù)用戶，我們成立了“光明服務(wù)隊”，以“關(guān)愛社會”為宗旨，積極開展安全用電宣傳、電力政策及法律法規(guī)宣傳、現(xiàn)場辦理用電業(yè)務(wù)、便民服務(wù)、獻愛心特色服務(wù)等多項活動內(nèi)容，主動與所轄區(qū)域內(nèi)兩鎮(zhèn)一鄉(xiāng)的12戶特困戶、五保戶結(jié)對，建立特殊客戶服務(wù)檔案，每月定期上門服務(wù)，為其檢查安全用電情況，維護用電線路設(shè)備及代繳電費等。

5月29日，天氣異常悶熱。我?guī)ьI(lǐng)“光明服務(wù)隊”的隊員們對兩個村莊的四戶特困戶用電線路設(shè)備的安全性進行檢查和維護。盡管天氣悶熱，卻不減我們的工作熱情，他們不放過一點一滴的電器故障，有條不紊地開展著工作，更換導(dǎo)線，拆換日光燈管，調(diào)換開關(guān)，就連最簡單的白熾燈泡也仔細做了檢查。

三、規(guī)范服務(wù)行為，營造和諧環(huán)境

依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。增強依法經(jīng)營的法制觀念和規(guī)范服務(wù)的自律意識，模范遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，督促各崗位人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，自覺接受客戶、政府與社會的監(jiān)督。我在營業(yè)窗口工作，面對著形形色色的客戶。

有一天，一用戶走進營業(yè)廳就說些難以入耳的話語，我面帶微笑地示意客戶先坐下，然后倒了一杯茶端給他，讓他消消氣、慢慢說。由于沒有和用戶正面沖突，用戶的心漸漸地平息下來，然后說出了事情的原委，是因為他出了趟遠門后回家發(fā)現(xiàn)停電了，這使他不能接受。我一邊解釋一邊詢問他是否收到了欠費通知單和停電通知單，跟他解釋電能是一種特殊的商品，又和一般的商品又有區(qū)別，其他商品是先付錢再使用，而電能是先使用了再付錢。然后告訴他一個人欠費是沒多少錢，但是欠費的人多了，金額的累積就是一筆很大的數(shù)字，用戶一步一步向我的思維靠攏，表示出理解的表情。這時我馬上與收費人員取得聯(lián)系，當天為用戶及時送電，并讓用戶交清了陳欠電費，在這個基礎(chǔ)上，我告訴用戶如果下次再出遠門，不如先到銀行查看一下帳戶里還有多少錢，少了及時補充個一兩百元就不會再出現(xiàn)這樣的事情了。

通過規(guī)范自己的服務(wù)行為，營造了一個和諧的工作環(huán)境，增進了與客戶間的親和力。一方面，使客戶怒氣沖沖而來，滿意而歸；另一方面，減少了一部份欠費用戶，促進了電費的回收。

四、完善工作機制，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進

不斷

完善工作機制是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。我們以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，進一步完善搶修預(yù)案機制，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進一步持續(xù)開展。

今年6月25日在臨下班前幾分鐘，值班室報修電話接二連三響起，十幾個臺區(qū)受到臺風(fēng)影響導(dǎo)致全村沒電。由于所長外出開會，我毅然接起安排搶修隊伍的任務(wù)，立即啟動搶修預(yù)案機制，并召集在外催收電費的所有職工回所，迅速準備

工具、車輛組織搶修人員，兵分兩路冒雨前往搶修。七時左右接到鄉(xiāng)政府報修電話，鄉(xiāng)政府內(nèi)失電，于由鄉(xiāng)政府是防洪抗險的指揮部，當即從搶修隊伍中抽出人員趕往鄉(xiāng)政府搶修，直至晚上八時都沒時間停下來吃頓晚飯。暴雨卻絲毫未有停下的意思，全村失電的村莊越來越多，所長在得知車輛不夠的情況下向其他兄弟單位調(diào)撥車輛，并趕回所里親自指揮搶修工作。由于雷擊導(dǎo)致電能表、接觸器及線圈燒壞，有線電視放大器、用戶電器燒壞引起總保跳閘故障很多，直到深夜零點才拖著疲倦地身體回到所里。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，更是企業(yè)生存與發(fā)展的根本所在。讓我們攜起手來，深入開展“兩年一創(chuàng)”活動，扎實提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造國家電網(wǎng)卓越品牌，更好地向社會展示“國家電網(wǎng)”的形象，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻。

《兩年一創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀兩年一創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

xxx職業(yè)介紹所

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的精心指導(dǎo)下，嚴格按照國家勞動和社會保障部關(guān)于職業(yè)介紹所“科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化”的要求，以促進經(jīng)濟發(fā)展、創(chuàng)建服務(wù)型機構(gòu)為目標，深入貫徹“三個代表”重要思想，不斷強化宗旨意識、服務(wù)意識和大局意識，全力落實各項服務(wù)措施，為全區(qū)經(jīng)濟和社會的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻。具體情況如下：

一、以人為本 貼近群眾

xxx職業(yè)介紹所針對所開展各項工作直接面對群眾和他們的利益需求的特色，我們從增進與人民群眾的感情入手，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)。把加強學(xué)習(xí)作為提高廣大干部職工的政治思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)理論水平和工作能力的重要環(huán)節(jié)。并制定了嚴格的學(xué)習(xí)制度，集中時間，組織全體工作人員進行理論學(xué)習(xí)，詳細學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個代表”重要思想，認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和政策。在開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動和“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育中，職業(yè)介紹所工作人員堅持理論聯(lián)系實際，切實解決好群眾反映的疑難問題，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。這些工作拉近了市場工作人員與服務(wù)對象的感情，使他們進一步認識到了做好勞動保障服務(wù)工作的重要性，在工作中更好的體察民情，換位思考，將工作做的更實在、更細致、更到位，１ 推動了服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

二、優(yōu)化環(huán)境、提升窗口服務(wù)形象

為改善服務(wù)環(huán)境，增強和擴大職業(yè)介紹所窗口服務(wù)的輻射功能。2004年以來，我們相繼投資30余萬元，擴建改造了面積達300平方米的職業(yè)介紹服務(wù)大廳。改建后的職業(yè)介紹服務(wù)大廳，通過設(shè)立聯(lián)合辦公窗口，營造了一個快捷、高效、方便、溫馨的服務(wù)環(huán)境。職業(yè)介紹服務(wù)大廳設(shè)有14個服務(wù)窗口，每個窗口配備一臺17寸的彩色液晶顯示屏，實行微機聯(lián)網(wǎng)操作。向下崗失業(yè)人員提供下崗失業(yè)登記、職業(yè)培訓(xùn)、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等“一條龍”服務(wù)。同時，設(shè)立了再就業(yè)窗口，根據(jù)崗位要求，免費為下崗失業(yè)人員提供職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)申請、檔案管理、養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)等“一站式”服務(wù)。在窗口外的大廳里，配置了大型電子顯示屏、一臺觸摸屏，為前來辦事人員提供政策指導(dǎo)和信息查詢服務(wù)，實現(xiàn)了求職用人供求雙方的信息共享。

職業(yè)介紹所以群眾滿意為目標，變傳統(tǒng)的被動服務(wù)為主動服務(wù)。進入大廳，處處能感到人性化服務(wù)帶來的便利。各服務(wù)窗口提供業(yè)務(wù)咨詢明白卡，使看似麻煩的手續(xù)變得簡潔明了。大廳的整體布局是“一臺多區(qū)”，以中央服務(wù)區(qū)為所，輻射洽談交流區(qū)、多項就業(yè)服務(wù)窗口區(qū)和休息區(qū)。休息區(qū)設(shè)有休息椅、飲水處、閱覽架、文件自取處。真正把服務(wù)做實做細，“把求職者當作親戚朋友、當作兄弟姐妹，千方百計為他們推薦就業(yè)崗位，讓他們有

２ 回到“家”的感覺。”窗口服務(wù)人員如是說。

耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)的“五心服務(wù)”，以及微笑露一點，說話輕一點，嘴巴甜一點，行動快一點的“十點服務(wù)”，無處不體現(xiàn)著每個窗口工作人員的人本服務(wù)理念。在各窗口還推行“首問責任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時辦結(jié)制”、“全過程跟蹤服務(wù)制”等9項服務(wù)制度。保證今天的事今天辦，能辦的事馬上辦，困難的事想法辦，重要的事全力辦。

三、建立健全各項規(guī)章制度 鑄誠信窗口

誠信在維系市場秩序中起著十分重要作用，xxx職業(yè)介紹所從完善內(nèi)部管理體制入手，逐步建立了職業(yè)介紹所信用體系。一是組織有關(guān)人員相繼起草并報請區(qū)委、區(qū)政府批準出臺了《關(guān)于規(guī)范職業(yè)介紹所建設(shè)，加強勞動用工管理的通報》、《關(guān)于開展勞動用工大檢查的通知》等職業(yè)介紹所改革配套政策。使職業(yè)介紹所建設(shè)有計劃、有步驟、有目的的順利開展。二是結(jié)合我區(qū)職業(yè)介紹所發(fā)展狀況和工作實際，堅持以人為本，加強工作隊伍建設(shè)、引進競爭激勵機制。對中層干部采取聘任競爭上崗的形式，形成了能者上，平者讓，庸者下的競爭機制。三是健全各項制度針對我區(qū)職業(yè)介紹所實際我們制訂了《財務(wù)管理制度》、《機算機管理制度》、《外出請假報告制度》《車輛管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》、、《公務(wù)接待管理辦法》、《勞務(wù)派遣操作規(guī)范》等規(guī)章制度和相關(guān)文件。四是努力構(gòu)建預(yù)防和治理的長效機制，建立和完善了崗位責任制、工作目標管理制度和考核制度，將工作人員的日常行為

３ 規(guī)范和工作任務(wù)完成情況按月進行考核，并與獎金掛鉤，促進了工作人員自覺提高工作服務(wù)質(zhì)量，改善工作作風(fēng)。四是將日常職業(yè)介紹過程中未能達成意向的用人單位和求職者資料輸入電腦，登記入庫，建立了人力資源庫，為勞動力供求雙方提供查詢。在實際操作中，將職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險推薦培訓(xùn)，特困人員就業(yè)服務(wù)等功能有機結(jié)合起來，使求職者在未找到適合崗位時通過職業(yè)指導(dǎo)，接受推薦培訓(xùn)，通過提高自身技能水平來爭取盡快上崗。

四、開發(fā)特色服務(wù) 傾情幫助困難群體就業(yè)

xxx職業(yè)介紹所免費為下崗職工開展就業(yè)登記免費、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。職業(yè)介紹所還先后推出了“夫妻職工雙下崗或雙失業(yè)后保證一方就業(yè)”和“只要不挑不揀”保證三天內(nèi)上崗的限時承諾服務(wù)，為眾多有求職愿望的求職者找到了工作崗位。同時，在服務(wù)窗口中增設(shè)“特困就業(yè)群體服務(wù)窗口”，主要服務(wù)對象是包括大齡下崗失業(yè)職工、零就業(yè)家庭在內(nèi)的有特殊困難的求職者。每年職業(yè)介紹所都要開展為特困失業(yè)人員、零就業(yè)家庭送溫暖活動。2004年以來，我局職業(yè)介紹所為大齡下崗失業(yè)職工、零就業(yè)家庭購買1050個公益性就業(yè)崗位，幫助他們實現(xiàn)就業(yè)，從根本上解決了他們的生活問題。

五、大力加強職業(yè)介紹所社區(qū)組織建設(shè)，強化社區(qū)服務(wù)功能。2004年以來，我們在全區(qū)開發(fā)區(qū)北區(qū)、李埠口鄉(xiāng)和九個半事處相繼建立11個勞動保障事務(wù)所和28個社區(qū)勞動保障工作

４ 站，配備了齊全的辦公設(shè)施和專職工作人員、電腦等，做到了人員、編制、經(jīng)費、機構(gòu)、辦公場地、工作制度“六到位”。我們還充分發(fā)揮勞動保障工作站貼近群眾的優(yōu)勢，為下崗職工提供檔案管理、政策指導(dǎo)、勞動力中介、職工培訓(xùn)等“一站式”全方位服務(wù)。社區(qū)勞動保障工作平臺的成立，一是為下崗失業(yè)人員提供了更貼近，更便捷的服務(wù)。截止目前，我們以社區(qū)為依托共推薦下崗職工就業(yè)4500人次，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》3038本，發(fā)放小額貸款71萬元，二是對轄區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員，離退休人員及新增勞動力進行了調(diào)查摸底，完成了對退休人員養(yǎng)老金的發(fā)放情況、醫(yī)療保險情況、家庭住址等內(nèi)容登記造冊，建立了基本情況數(shù)據(jù)庫，逐步實現(xiàn)了社會保障工作社會化。三是便于居民及時了解掌握勞動和社會保障的有關(guān)政策。社區(qū)勞動保障工作站及時向居民宣傳勞動保障政策，為他們提供咨詢服務(wù)，不但使勞動和社會保障工作置于社會監(jiān)督之下，而是對社會穩(wěn)定起到了積極的促進作用。

六、認真貫徹落實黨中央提出的“依法治國”指導(dǎo)思想，做到依法行政

為提高職業(yè)介紹所干部職工的執(zhí)法素質(zhì)、執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，以逐步把職業(yè)介紹所管理和服務(wù)工作納入法制化、規(guī)范化軌道，進而促進各項工作持續(xù)快速健康發(fā)展，我們采取了以下幾項措施：一是加強法制宣傳。按照上級關(guān)于加強宣傳教育工作，提高干部職工隊伍法制觀念的要求，我們結(jié)合職業(yè)介紹所工作實

５ 際，組織大家加強對《中華人民共和國勞動法》、《行政許可法》、《社會保險條例》、《中國共產(chǎn)黨監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等項法律、法規(guī)的宣傳和學(xué)習(xí)，進一步增強了大家知法、懂法、守法的自覺性，提高了大家依法行政的能力。二是建立和完善辦事責任制、錯案追究制度，杜絕了行政不作為和濫用行政權(quán)力問題的發(fā)生。三是健全和完善各項行政執(zhí)法程序。依照法律、法規(guī)規(guī)定，建立了嚴格的執(zhí)法主體設(shè)置、審批、監(jiān)督和定期清理制度，加大了行政執(zhí)法力度。對職業(yè)介紹所各項職權(quán)，嚴格按照新頒布的《行政許可證法》要求，進行清理和整頓。對現(xiàn)有的行政事業(yè)性收費項目，該取消的堅決予以取消，凡屬被保留的，嚴格按照法定程序執(zhí)行。對經(jīng)營的收費項目，全部實行項目公開。

七、健全勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)體系，促剩余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè) 為了擴大勞務(wù)輸出規(guī)模，加強對外輸出人員的管理，我們在上海、建立了勞務(wù)輸出基地，通過代發(fā)工資、政策指導(dǎo)、解決糾紛等方式保障勞務(wù)輸出對象的合法權(quán)益，嚴禁任何侵犯勞動者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生；對未設(shè)立勞務(wù)輸出服務(wù)站的北京、東莞等地我們派駐聯(lián)絡(luò)員，通過與廠家、企業(yè)簽協(xié)議，委托當?shù)貏趧?wù)部門委托當?shù)貏趧?wù)部門加強對我區(qū)輸入人員的管理和權(quán)益的維護。我區(qū)職業(yè)介紹所還對輸入地的外出務(wù)工人員進行跟蹤服務(wù)，了解他們的工作，生活狀況，通過走訪、開座談會、設(shè)意見箱等形式查找問題，幫助外出務(wù)工人員解決實際困難，依法維護他們的權(quán)益。同時，我們依照社區(qū)勞動保障工作站為紐帶，建立勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)體

６ 系，及時準確的把各類勞務(wù)信息傳送到基層打算外出務(wù)工人員手中，讓他們了解輸入地的用工需求，工資待遇、生產(chǎn)、生活狀況等，解除了他們的后顧之憂，提高了我區(qū)勞務(wù)輸出的組織化、社會化、市場化程度。

八、倡導(dǎo)廉潔自律、文明服務(wù)的工作作風(fēng)。

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，維護勞動保障部門形象，我們從轉(zhuǎn)變工作人員紀律作風(fēng)抓起，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制。由局分管領(lǐng)導(dǎo)與股室、負責人簽訂責任書，強化責任制的落實，并將責任制的落實情況納入目標考核范圍，要求職業(yè)介紹所工作人員嚴格按照《四大紀律、八大要求》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等各項規(guī)定，從嚴要求，互相監(jiān)督。在進行管理服務(wù)中,全體執(zhí)法工作人員統(tǒng)一著裝，實行持證上崗，嚴格依法行事。規(guī)定了“熱情接待、以誠待人、高效辦公、竭誠服務(wù)”四條紀律,并反復(fù)學(xué)習(xí)了勞動和社會保障部頒發(fā)的五十句文明辦公用語和五十句忌語，狠抓落實，杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。日常生活中自覺抵制拜金主義和極端個人主義的侵蝕；在福利待遇方面，大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、廉潔從政的良好作風(fēng)，認真執(zhí)行上級制訂的個人重大事項報告、公務(wù)接待、公務(wù)費用等項規(guī)定，在與部門，企業(yè)、職工打交道過程中要堅決做到“三不”，即：不以權(quán)謀私、不以錢謀私、不吃拿卡要”。使職業(yè)介紹所上下形成了以廉為榮、以貪為恥、風(fēng)正氣順、講工作比奉獻的良好氛圍。

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九、完善監(jiān)督機制，努力做到“三公開”

良好的工作，離不開有效的監(jiān)督，而做好監(jiān)督工作，首先必須將各項工作“陽光化”。為進一步做好監(jiān)督工作，建立和完善了辦事公開責任制，預(yù)審制度，評議制度和考評追究制，并將考評結(jié)果納入年終考核內(nèi)容，作為評優(yōu)的重要條件;認真推行了執(zhí)法公示制度,自覺接受黨委、人大、政協(xié)、法律監(jiān)督機關(guān)、人民群眾和新聞媒介的監(jiān)督，完善了監(jiān)督制約機制。同時，還設(shè)立了舉報箱，投訴電話等，自覺接受群眾監(jiān)督，定期開門聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評、建議，堅持民主評議與自查自糾相結(jié)合，使職業(yè)介紹所的工作始終處在既有條不紊，井然有序，又生機勃勃，高效便民狀態(tài)。

為增強工作透明度，區(qū)職業(yè)介紹所在市場外顯著位置，懸掛公共職介機構(gòu)標志。全體工作人員實行持牌上崗，向前來辦事人員分開辦事人員姓名和工作職責。并將每個窗口的服務(wù)內(nèi)容，工作職責、辦事指南、印成宣傳單或小冊子（主要有求職人員須知，人事代理指南，失業(yè)登記須知，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》須知，職業(yè)介紹所辦事指南，職業(yè)介紹所服務(wù)公約等）擺在窗口前，免費提供給辦事者。同時公開辦事程序，將工作職責、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾及收費標準公開上墻。有利促進了各項服務(wù)的公開、公平、公證。

xxx職業(yè)介紹所在區(qū)委、區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在省、市勞動部門的大力支持下，多次被上級授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的光榮

８ 稱號，并受到省、市、區(qū)政府和勞動部門的表彰。

xxx勞動和社會保障局

2007年8月6日

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