第一篇：創優質服務窗口 譜公共服務新篇

創優質服務窗口 譜公共服務新篇

——南京市人事人才服務大廳先進事跡材料

南京市人事人才服務大廳是市人社局對外服務的主要場所之一，位于北京東路63號南京人才大廈一樓，現有服務窗口46個，主要為各類企事業單位和各類人才提供畢業生就業與創業指導、海外留學人員引智及項目對接、流動人員檔案管理及后續保障、人才招聘會、人才教育培訓、人事考試、專業技術人員職稱評介、機關事業單位技術工人考核定級等服務，每天接待辦事人員千余人次。先后獲得“全國引智系統先進集體”的國家級榮譽，“江蘇省高校畢業生就業工作先進集體”、“全省人事考試先進單位”、“南京市優秀會展品牌”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等省市級榮譽。按照人社部、省人事廳在全國行業系統以及南京市委市政府開展的創建“優質服務窗口”活動的工作部署，服務大廳通過建立健全管理機制，不斷提升服務效能，積極推進優質服務窗口建設，在2009年全市深入開展“攻關服務年”與市級機關處室作風評議活動中，“南京市人事人才服務大廳”在全市29個服務窗口中取得第3名，榮獲2009年度市級“優質服務窗口”稱號，2010年獲“全國人力資源社會保障系統2008-2010年度優質服務窗口”表彰。

一、加強組織領導，健全責任機制

1、領導重視，形成整體合力。局黨組高度重視優質服務窗口創建工作，專門成立了以局長任組長，各位副局長任副組長，派駐監察室、局機關黨委、人事處、辦公室與各有關業務處室、中心負責人為成員的創建優質服務窗口工作領導小組。局黨組書記、局長經常深入服務窗口調研、檢查工作，并要求堅持用“一個標準、兩個目的”的思路來推進優質服務窗口創建工作，“一個標準”即服務對象“需要不需要、及時不及時、方便不方便、滿意不滿意”，“兩個目的”即盡可能節約服務對象的辦事時間，盡可能向服務對象提供更多更全面的服務項目。各位副局長各負其責，主動抓好分管處室、中心的窗口建設，形成了齊抓共管的整體合力。

2、一崗雙責，完善責任網絡。工作中，局黨組認真落實“兩手抓，兩手都要硬”的原則和“一崗雙責”的要求，堅持把創建優質服務窗口工作納入機關作風評議內容，與黨風廉政建設、機關作風建設及業務工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，在全局形成了一級抓一級、層層落實、節節相連、環環相扣的責任制網絡。

二、提升服務層次，強化服務效能

1、橫向聯動，整合多個職能部門資源。一是在流動人員職業生涯后續保障服務方面，設立了與市公安、公積金等部門有機聯動的窗口，向人事代理單位和個人提供社會保險、公積金、戶籍管理等代辦服務。二是在海外高層次人才服務方面，2009年與市財政、公安、教育、科技等部門緊密合作，在國內副省級城市之中率先推出《南京海外留學人才居住證暫行辦法》（簡稱“藍卡計劃”），目前已有224位海外高層次人才申領了藍卡。三是在大學生就業創業服務方面，2008年“全力做好高校畢業生就業工作”獲市級機關“辦實事十佳項目”，還引入市工商、地稅、財政等部門的優惠政策，積極推進大學生創新創業的“1311計劃”。2009年5月“南京市大學生創業示范園”啟動運行，首批共有12個大學生創業項目入駐創業園，并成功孵化博拉法特公司出園進入江北化工園。四是以能力建設為核心開展網上公務員培訓工作，2009年7月，由市委組織部、原市人事局合作設立的“中國南京公務員學習網”正式開通，為全市公務員提供不受時間、空間限制的學習的平臺。

2、創新驅動，推進重點區域和項目建設。一是在構建南京人力資源市場體系的過程中，讓服務大廳的功能“走出去”為南京市重點區域發展服務。2008年9月，南京市建鄴區政府與原市人事局聯合成立了人力資源服務新平臺——“南京市人才服務中心河西新城中心”，與南京人才大廈各項優質服務資源全面貫通。目前，河西新城中心已與河西區域內400多家單位的40000名流動人員建立了服務關系。二是為南京市重點建設項目開辟“綠色通道”。從2010年4月起，按照市委市政府的要求，為中電熊貓液晶顯示項目建設提供專項人力資源配套服務，主要包括爭取上級立項支持、建立畢業生見習基地、引進所需國內專家、在畢業生接收、人才引進、檔案托管、戶籍掛靠、社保代辦等后續服務方面提供“一站式”窗口辦理和上門服務等。

3、政務公開，貫通網上和現場資源。首先，在服務大廳添置了便民服務卡，并通過電子大屏等方式，及時公開政策規定和辦事程序。其次，將網上才市與現場才市兩類數據庫有機整合，在南京人事人才網上開辟了“公共服務”專區，服務對象可以了解現場服務流程、下載辦事表格、遠程閱檔、查詢辦事進程。第三，在服務大廳涉及的6個處室中心的門戶網站聯動推出了“你問我答”互動咨詢熱線，安排專人每天回答服務對象在線提出的業務問題；服務大廳的工作人員還自發在“西祠胡同”上開設了“南京畢業生就業導航”與“南京市人才服務中心”兩個討論版，在“西祠胡同”獲得了很高的人氣，有網民還專門寫信給市長信箱表揚討論版版主。

4、“全”“專”兼備，構建人才分類配置平臺。主要是大力發展各類現場人才交流活動，全力打造畢業生、專業性、綜合性、中高級4類才市齊頭并進的人才交流平臺。僅2010年就舉辦現場招聘會300場，近3萬家次單位、100余萬人次進場交流，平均每天都有招聘會。2009年2月“南京人才市場人才交流大會”被市委市政府認定為“南京地區優秀會展品牌”。2006年4月正式推出的“南京精品中高級人才市場”是全程信息化管理的新型人才交流平臺，該市場成立以來共舉辦了70多場招聘會，現場達成初步意向約6000個職位，通過會前匹配和會后推薦人才萬余名。

三、建立三類保障，優化創建環境

1、改進作風，提供基礎保障。一是優化外部環境，添置了排隊叫號系統和身份證信息掃描儀等便民設備，同時注意營造良好的辦公環境，2010年，南京人才大廈以第一名的成績獲得南京首屆“十佳清潔樓宇”稱號。二是定期開展窗口工作人員培訓，制定了“南京人才大廈文明服務行為規范”并狠抓監督落實。三是細化服務機制，堅持周六加班服務，從2009年7月起取消了服務窗口午休時間，所有業務正常對外服務；為重點服務對象開設了“VIP綠色通道”；在部分窗口啟動了“一個柜臺，辦多件事”的“柜員制服務”創新嘗試。

2、信息為先，夯實技術保障。長期致力于開拓以信息化技術為支撐的新模式，在人力資源公共服務快速發展的過程中起到了重要作用，實現了檔案管理萬無一失、管理有序、服務高效。如檔案管理，目前人事代理管理檔案總數已達30萬份，集體戶籍5萬人，而直接從事這兩項業務工作的人員僅11人。人才交流借助于信息化平臺圖形化的展位預定系統和信息發布系統，不僅可查尋任意時段任意場次的展位預定情況，還可以將單位的招聘信息實時更新并在網上發布。特有的“網上辦公”平臺，對網上才市與窗口服務進行了無縫鏈接，合理分流了窗口現場服務工作量，大大提高了工作效率。

3、多點并進，強化監督保障。一是建立了聯席會議制度。派駐監察室、局機關黨委、人事處、辦公室與服務大廳相關業務處室、中心負責人定期召開聯席會議，確保各項優化改進及創建具體工作落到實處。二是建立了督查制度。由監察室、局辦公室牽頭，對創建工作落實時效、落實質量進行評估督查；由人才中心負責對窗口工作人員著裝掛牌、作息時間、行為規范等日常監督管理。三是暢通社會監督渠道，開通局長信箱，建立了網絡發言人制度；在服務大廳設立意見箱和意見簿，主動接受監督；專門外聘了作風建設行風評議監督員，邀請其不定期對服務窗口進行明察暗訪。

第二篇：創優質服務窗口事跡材料

xxx職業介紹所

創優質服務窗口事跡材料

近年來，在區委、區政府的領導下，在上級主管部門的精心指導下，嚴格按照國家勞動和社會保障部關于職業介紹所“科學化、規范化、現代化”的要求，以促進經濟發展、創建服務型機構為目標，深入貫徹“三個代表”重要思想，不斷強化宗旨意識、服務意識和大局意識，全力落實各項服務措施，為全區經濟和社會的持續發展，做出了一定的貢獻。具體情況如下：

一、以人為本 貼近群眾

xxx職業介紹所針對所開展各項工作直接面對群眾和他們的利益需求的特色，我們從增進與人民群眾的感情入手，經常組織員工學習。把加強學習作為提高廣大干部職工的政治思想素養、業務理論水平和工作能力的重要環節。并制定了嚴格的學習制度，集中時間，組織全體工作人員進行理論學習，詳細學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想，認真學習相關法律、法規和政策。在開展“保持共產黨員先進性教育”活動和“講正氣、樹新風”主題教育中，職業介紹所工作人員堅持理論聯系實際，切實解決好群眾反映的疑難問題，不斷改進服務方式，提高服務質量。這些工作拉近了市場工作人員與服務對象的感情，使他們進一步認識到了做好勞動保障服務工作的重要性，在工作中更好的體察民情，換位思考，將工作做的更實在、更細致、更到位，１ 推動了服務質量的整體提升。

二、優化環境、提升窗口服務形象

為改善服務環境，增強和擴大職業介紹所窗口服務的輻射功能。2004年以來，我們相繼投資30余萬元，擴建改造了面積達300平方米的職業介紹服務大廳。改建后的職業介紹服務大廳，通過設立聯合辦公窗口，營造了一個快捷、高效、方便、溫馨的服務環境。職業介紹服務大廳設有14個服務窗口，每個窗口配備一臺17寸的彩色液晶顯示屏，實行微機聯網操作。向下崗失業人員提供下崗失業登記、職業培訓、《再就業優惠證》辦理、創業指導等“一條龍”服務。同時，設立了再就業窗口，根據崗位要求，免費為下崗失業人員提供職業介紹、職業指導，培訓申請、檔案管理、養老保險關系接續等“一站式”服務。在窗口外的大廳里，配置了大型電子顯示屏、一臺觸摸屏，為前來辦事人員提供政策指導和信息查詢服務，實現了求職用人供求雙方的信息共享。

職業介紹所以群眾滿意為目標，變傳統的被動服務為主動服務。進入大廳，處處能感到人性化服務帶來的便利。各服務窗口提供業務咨詢明白卡，使看似麻煩的手續變得簡潔明了。大廳的整體布局是“一臺多區”，以中央服務區為所，輻射洽談交流區、多項就業服務窗口區和休息區。休息區設有休息椅、飲水處、閱覽架、文件自取處。真正把服務做實做細，“把求職者當作親戚朋友、當作兄弟姐妹，千方百計為他們推薦就業崗位，讓他們有

２ 回到“家”的感覺。”窗口服務人員如是說。

耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務的“五心服務”，以及微笑露一點，說話輕一點，嘴巴甜一點，行動快一點的“十點服務”，無處不體現著每個窗口工作人員的人本服務理念。在各窗口還推行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”、“全過程跟蹤服務制”等9項服務制度。保證今天的事今天辦，能辦的事馬上辦，困難的事想法辦，重要的事全力辦。

三、建立健全各項規章制度 鑄誠信窗口

誠信在維系市場秩序中起著十分重要作用，xxx職業介紹所從完善內部管理體制入手，逐步建立了職業介紹所信用體系。一是組織有關人員相繼起草并報請區委、區政府批準出臺了《關于規范職業介紹所建設，加強勞動用工管理的通報》、《關于開展勞動用工大檢查的通知》等職業介紹所改革配套政策。使職業介紹所建設有計劃、有步驟、有目的的順利開展。二是結合我區職業介紹所發展狀況和工作實際，堅持以人為本，加強工作隊伍建設、引進競爭激勵機制。對中層干部采取聘任競爭上崗的形式，形成了能者上，平者讓，庸者下的競爭機制。三是健全各項制度針對我區職業介紹所實際我們制訂了《財務管理制度》、《機算機管理制度》、《外出請假報告制度》《車輛管理制度》、《安全保衛制度》、、《公務接待管理辦法》、《勞務派遣操作規范》等規章制度和相關文件。四是努力構建預防和治理的長效機制，建立和完善了崗位責任制、工作目標管理制度和考核制度，將工作人員的日常行為

３ 規范和工作任務完成情況按月進行考核，并與獎金掛鉤，促進了工作人員自覺提高工作服務質量，改善工作作風。四是將日常職業介紹過程中未能達成意向的用人單位和求職者資料輸入電腦，登記入庫，建立了人力資源庫，為勞動力供求雙方提供查詢。在實際操作中，將職業介紹、職業指導、失業保險推薦培訓，特困人員就業服務等功能有機結合起來，使求職者在未找到適合崗位時通過職業指導，接受推薦培訓，通過提高自身技能水平來爭取盡快上崗。

四、開發特色服務 傾情幫助困難群體就業

xxx職業介紹所免費為下崗職工開展就業登記免費、職業介紹、職業培訓等服務。職業介紹所還先后推出了“夫妻職工雙下崗或雙失業后保證一方就業”和“只要不挑不揀”保證三天內上崗的限時承諾服務，為眾多有求職愿望的求職者找到了工作崗位。同時，在服務窗口中增設“特困就業群體服務窗口”，主要服務對象是包括大齡下崗失業職工、零就業家庭在內的有特殊困難的求職者。每年職業介紹所都要開展為特困失業人員、零就業家庭送溫暖活動。2004年以來，我局職業介紹所為大齡下崗失業職工、零就業家庭購買1050個公益性就業崗位，幫助他們實現就業，從根本上解決了他們的生活問題。

五、大力加強職業介紹所社區組織建設，強化社區服務功能。2004年以來，我們在全區開發區北區、李埠口鄉和九個半事處相繼建立11個勞動保障事務所和28個社區勞動保障工作

４ 站，配備了齊全的辦公設施和專職工作人員、電腦等，做到了人員、編制、經費、機構、辦公場地、工作制度“六到位”。我們還充分發揮勞動保障工作站貼近群眾的優勢，為下崗職工提供檔案管理、政策指導、勞動力中介、職工培訓等“一站式”全方位服務。社區勞動保障工作平臺的成立，一是為下崗失業人員提供了更貼近，更便捷的服務。截止目前，我們以社區為依托共推薦下崗職工就業4500人次，辦理《再就業優惠證》3038本，發放小額貸款71萬元，二是對轄區內的下崗失業人員，離退休人員及新增勞動力進行了調查摸底，完成了對退休人員養老金的發放情況、醫療保險情況、家庭住址等內容登記造冊，建立了基本情況數據庫，逐步實現了社會保障工作社會化。三是便于居民及時了解掌握勞動和社會保障的有關政策。社區勞動保障工作站及時向居民宣傳勞動保障政策，為他們提供咨詢服務，不但使勞動和社會保障工作置于社會監督之下，而是對社會穩定起到了積極的促進作用。

六、認真貫徹落實黨中央提出的“依法治國”指導思想，做到依法行政

為提高職業介紹所干部職工的執法素質、執法能力和執法水平，以逐步把職業介紹所管理和服務工作納入法制化、規范化軌道，進而促進各項工作持續快速健康發展，我們采取了以下幾項措施：一是加強法制宣傳。按照上級關于加強宣傳教育工作，提高干部職工隊伍法制觀念的要求，我們結合職業介紹所工作實

５ 際，組織大家加強對《中華人民共和國勞動法》、《行政許可法》、《社會保險條例》、《中國共產黨監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》等項法律、法規的宣傳和學習，進一步增強了大家知法、懂法、守法的自覺性，提高了大家依法行政的能力。二是建立和完善辦事責任制、錯案追究制度，杜絕了行政不作為和濫用行政權力問題的發生。三是健全和完善各項行政執法程序。依照法律、法規規定，建立了嚴格的執法主體設置、審批、監督和定期清理制度，加大了行政執法力度。對職業介紹所各項職權，嚴格按照新頒布的《行政許可證法》要求，進行清理和整頓。對現有的行政事業性收費項目，該取消的堅決予以取消，凡屬被保留的，嚴格按照法定程序執行。對經營的收費項目，全部實行項目公開。

七、健全勞務輸出網絡體系，促剩余勞動力轉移就業 為了擴大勞務輸出規模，加強對外輸出人員的管理，我們在上海、建立了勞務輸出基地，通過代發工資、政策指導、解決糾紛等方式保障勞務輸出對象的合法權益，嚴禁任何侵犯勞動者權益的現象發生；對未設立勞務輸出服務站的北京、東莞等地我們派駐聯絡員，通過與廠家、企業簽協議，委托當地勞務部門委托當地勞務部門加強對我區輸入人員的管理和權益的維護。我區職業介紹所還對輸入地的外出務工人員進行跟蹤服務，了解他們的工作，生活狀況，通過走訪、開座談會、設意見箱等形式查找問題，幫助外出務工人員解決實際困難，依法維護他們的權益。同時，我們依照社區勞動保障工作站為紐帶，建立勞務輸出網絡體

６ 系，及時準確的把各類勞務信息傳送到基層打算外出務工人員手中，讓他們了解輸入地的用工需求，工資待遇、生產、生活狀況等，解除了他們的后顧之憂，提高了我區勞務輸出的組織化、社會化、市場化程度。

八、倡導廉潔自律、文明服務的工作作風。

為切實轉變工作作風，維護勞動保障部門形象，我們從轉變工作人員紀律作風抓起，落實黨風廉政建設責任制。由局分管領導與股室、負責人簽訂責任書，強化責任制的落實，并將責任制的落實情況納入目標考核范圍，要求職業介紹所工作人員嚴格按照《四大紀律、八大要求》、《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》等各項規定，從嚴要求，互相監督。在進行管理服務中,全體執法工作人員統一著裝，實行持證上崗，嚴格依法行事。規定了“熱情接待、以誠待人、高效辦公、竭誠服務”四條紀律,并反復學習了勞動和社會保障部頒發的五十句文明辦公用語和五十句忌語，狠抓落實，杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。日常生活中自覺抵制拜金主義和極端個人主義的侵蝕；在福利待遇方面，大力倡導艱苦奮斗、廉潔從政的良好作風，認真執行上級制訂的個人重大事項報告、公務接待、公務費用等項規定，在與部門，企業、職工打交道過程中要堅決做到“三不”，即：不以權謀私、不以錢謀私、不吃拿卡要”。使職業介紹所上下形成了以廉為榮、以貪為恥、風正氣順、講工作比奉獻的良好氛圍。

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九、完善監督機制，努力做到“三公開”

良好的工作，離不開有效的監督，而做好監督工作，首先必須將各項工作“陽光化”。為進一步做好監督工作，建立和完善了辦事公開責任制，預審制度，評議制度和考評追究制，并將考評結果納入年終考核內容，作為評優的重要條件;認真推行了執法公示制度,自覺接受黨委、人大、政協、法律監督機關、人民群眾和新聞媒介的監督，完善了監督制約機制。同時，還設立了舉報箱，投訴電話等，自覺接受群眾監督，定期開門聽取服務對象及社會各方面的批評、建議，堅持民主評議與自查自糾相結合，使職業介紹所的工作始終處在既有條不紊，井然有序，又生機勃勃，高效便民狀態。

為增強工作透明度，區職業介紹所在市場外顯著位置，懸掛公共職介機構標志。全體工作人員實行持牌上崗，向前來辦事人員分開辦事人員姓名和工作職責。并將每個窗口的服務內容，工作職責、辦事指南、印成宣傳單或小冊子（主要有求職人員須知，人事代理指南，失業登記須知，辦理《再就業優惠證》須知，職業介紹所辦事指南，職業介紹所服務公約等）擺在窗口前，免費提供給辦事者。同時公開辦事程序，將工作職責、業務流程、服務承諾及收費標準公開上墻。有利促進了各項服務的公開、公平、公證。

xxx職業介紹所在區委、區政府的親切關懷下，在省、市勞動部門的大力支持下，多次被上級授予“優質服務窗口”的光榮

８ 稱號，并受到省、市、區政府和勞動部門的表彰。

xxx勞動和社會保障局

2007年8月6日

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第三篇：民族團結譜新篇

民族團結譜新篇

----***2009年以來民族團結先進事跡材料

***是個以漢族職工為主，維、哈、蒙、回、錫伯等多民族聚集的單位，其中少數民族占4.8%，我**是**多年的民族團結進步模范單位，特別是2009年以來，借國務院第五次民族團結進步表彰大會的強勁東風，我院又在民族團結中平步青云、高歌猛進，成為***民族團結進步模范單位，目前***干部職工正團結一致、拼搏奉獻，為早日建成兵團和自治區民族團結進步模范單位而奮斗。總結三年多來的經驗就是黨委歷來重視民族團結教育工作，各民族職工相互支持、相互學習、相互尊重、團結一致，保持了民族團結先進單位的稱號。

一、黨委重視

***黨委高度重視民族團結教育工作，要求全**干部職工積極行動起來，認真做好民族團結工作，努力唱響“三好”(即共產黨好、社會主義好、祖國大家庭好)的主旋律，要求各科室把6個結合切實地體現在本職工作之中，六個結合是把民族團結教育同宣傳新中國成立以來黨的民族政策相結合；同形勢教育相結合；同深入開展“三觀”教育和“四個認同”相結合，同即將在全**開展的“保先”教育相結合；同為群眾辦好事，做實事相結合，同扶貧幫困相結合。要求各科室都要成立民族團結工作教育領導小組，認真總結民族團結工作的經驗和不足，通過扎扎實實行動把全**民族團結工作提高到一個新水平。

二、積極行動，亮點多

1、組織職工認真學習胡錦濤總書記在中央民族工作會議上的講話，學習貫徹中央民族團結進步表彰大會精神，全**除召開教育動員大會外，還以出黑板報，寫心得體會等形式，加大教育力度，喧染教育氛圍，召開民族團結座談會，組織職工進行民族團結教育知識競賽和參加師宣傳部召開的兵團民族團結先進事跡報告會。團總支組織廣大團員青年學習貫徹胡總書記給買買提.沙吾爾的回信精神座談會，并進行了熱烈的討論，廣大團員青年紛紛表示做民族團結的表率。一系列的教育活動的開展，增強了各強了各族職工“三個離不開”的思想，為搞好今后的民族團結工作奠定了基礎。

2、義診活動獻真情。每年的民族團結教育月中，我院都要組織醫療專家與師統戰部聯合開展“民族情”義診活動，先后深入86團民族五連、八十四團民族畜牧營 和烏圖布拉格鎮為千余名少數民族群眾義診，免費發放千元以上藥品還向少數民族群眾發保健知識宣傳品一百余份，通過義診活動，我們了解到，少數民族地區的婦科病、心血管疾病發病率較高，我院決定盡其所為為改變少數民族群眾不良的生活習慣和強化保健意識做出努力。

3、開展助困捐款活動。我院在黨員干部中開展扶貧助困捐款獻愛心活動，我們要求職工特別是黨員干部在每年的紅五月里每人至少要為少數民族群眾辦1-2好事、實事，大家積極性空前高漲，近年來，每年都要向困難病人和弱勢群體捐款，據統計共捐款15萬余元，這些款子已通過有關部門送給少數民族困難戶，為他們快致富奔小康起到一定的作用。

4、拍攝反映**護理工作者，特別是少數民族優秀護士的電視專題片在州師播出，社會輿論很好，為了擴大宣傳效果，我院又不惜投資把這部專題 請有關部門翻譯成維語，在州電視臺播出，在全州少數民族群眾中引起較大反響。

5、重視少數民族群眾的福利待遇，為使全**少數民族職工(其中包括十幾位少數民族臨時工)過一個有意義的節日，院組織為他們辦福利，一袋袋大米，一袋袋面粉，一件件清油包含著全**漢族職工的真情送到少數民族同志手中，令他們直夸**黨委好，漢族兄弟亞克西。

6、優質服務好。***時時處處善待少數民族患者，譜寫了一篇篇民族團結的新篇章，住院外一科21床的哈薩克族青年****因腿傷送給主管大夫***500元現金，***一時推辭不掉就悄悄交到***手里，科又轉交*里，***說這筆錢既有對**的要求又有民族團結的情意，份量重啊!很快**做得非常成功，*有關部門的領導和外一科***代表小*親自把這500元退給了****，感動得病人眼淚一下流了下來，他說，多好的**、多好的**，我永遠忘不掉你們。

每年五月我**都要開展轟轟烈烈的為民族團結大辦好事活動，派出民政干部專程赴烏魯木齊探望慰問住院的退休后異地居住的維吾爾族女干部***同志，并陪其去天山區政府辦理有關事宜，還向她通報了院近期的變化，令其十分感動，此外各科室組織職工為民族同志做好事，各黨團支部還組織醫療隊赴地方鄉村義診，受益群眾達萬人以上。此外院少數民族職工積極為本院漢族職工捐款幫困(***兒子尿毒癥)他們與全**職工一 起共捐7070元，使患者及時赴西安**復查病情。另據統計全**共為少數民族職工做好事123件，門診部回族干部楊文華同志愛人不幸病故，全**很多同志以不同方式表示慰問，使楊文華深受感動。

三、民族團結創建活動示范點工作扎實有效

為切實有效地貫徹落實兵師關于我院“民族團結進步創建活動示范點”工作，我們把主要任務放在活動上。

1、以內二科***為示范點個人在全**進行廣泛宣傳，并作為州市道德模范進行上報，以“我身邊的好人”為主線再社會上得到認可并被博樂市文明委評為標兵。

2、組織以黨支部為主的醫療隊堅持常年上山下鄉為農牧民義診和免費送藥，據不完全統計，今年全**共組織8次大的下鄉義診活動，使萬余名少數民族群眾受益。

3、開展了“少數民族家庭的手拉手民族團結活動”。全**黨員干部在五月里主動與少數民族掛鉤結對，深入小家送溫暖，宣傳黨的民族團結政策，共為他們做好事百余件。

4、少數民族職工利用時機感恩院黨委和漢族同志。去年八月影像中心護師**女兒不幸患了***急轉北京救治，使精神和經濟都承受巨大的壓力，我院的少數民族職工聞訊后與全**同志一道迅速行動為**女兒捐款，短短幾天共收到五萬多元，使**的心理和經濟負擔得到減輕。

5、用文藝搭臺醫療唱戲的形式進行宣教，在師第九屆廣場文化藝術節里，我**將民族團結的典型人物和其中的閃光事例編成精品通過藝術形式向社會匯報收到可喜的效果，被**評為 二等獎，此外我**的這臺節目被選為州內品牌產品，在**西部文化廣場演出，受到社會的熱議。

6、醫患溝通座談會形成制度化、常規化和規范化。為有效地做好為醫療服務讓病人和社會滿意，我們從去年初開始堅持每月定期召開“***醫患溝通座談會”，各臨床科選出兩名住院病人代表征收意見和建議帶到會上進行匯報，院收集整理后分門別類的逐一落實，能現場解決的當場領導拍板，一時不能處理的限期解決，給病人一個明確的答復。此會的召開拉近了醫患之間的距離，增進了醫患之間的感情，使社會滿意度得到較快提升，為**精神文明建設窗口的明亮光潔起到了重要作用。

7、黨的十七屆六中全會和師黨委第九次代表大會的勝利召開，為我院“示范點”工程帶來了新的機遇，我院及時組織廣大干部職工深入學習貫徹落實大會精神，就如何進一步做好民族團結工作進行進一步的思考和研究，依靠集體的智慧和力量，以兵團精神開拓兵團事業，開創**民族團結工作的新局面。

四、今后努力的方面

***黨委決心積極帶領職工，在總結以往這方面經驗教訓的基礎上，正制定出新的舉措，開展新的工作，以卓有成效的佳績不斷開創民族團結的新局面。

今后要在病人方面，繼續開展獻愛心活動，特別是少數民族病人，落實三個優先，即掛號優先、門診優先和住院優先，在內部把占全**職工總數*%的少數民族職工的利益維護好，把他們的事辦好，更全面地落實好黨的民族政策，以此推進**三 5 個文明建設，力爭在兩年內進入兵團級民族團結進步模范單位，2015年前成功創建自治區級民族團結進步模范單位。

*** 2012年*（紅葉）

第四篇：盡職盡責譜新篇

盡職盡責譜新篇

——記繁峙縣工商局黨組書記、局長閆永勤

幽幽紫塞，北依雁門雄關，青青碧野、香滿滹沱兩岸。近年來，繁峙縣工商局這個集體在局黨組書記、局長閆永勤的帶領下以其奮勇爭先、開拓創新的精神風貌和戮力同心、眾志成城所鑄就的輝煌業績在這片廣袤的土地上被廣為傳唱。閆永勤，一個普通的基層工商干部，用一串閃光的足跡，讓紅盾在繁峙熠熠生輝、讓工商風采笑傲滹源大地。

閆永勤，男，現年38歲，中共黨員，大學本科學歷，一九八四年參加工作，歷任岢嵐縣工商局辦公室主任、五寨縣工商局副局長、忻州市工商局消保科長。二OO四年十一月任繁峙縣工商局黨組書記、局長。

從事工商行政管理工作近二十年來，閆永勤局長始終堅持“求真務實、開拓創新、以人為本、執政為民”的工作理念。特別是在擔任繁峙縣工商局黨組書記、局長以來，堅持以專業化、社會化、系統化建設為指向，以服務發展為主題，以監管創新為手段，以提高執法水平為重點，積極構建綜合化、規范化的工商監管體

為“青年崗位能手”和“創新能手”。閆永勤局長本人也被忻州市團委、市綜治委、市法院、市檢察院、市公安局、市司法局、市財政局、市地稅局、市工商局、武警忻州支隊共同組織的忻州市第二屆杰出青年衛士評選活動中評選為第二屆"忻州市杰出青年衛士”；被忻州市“創爭”活動領導組評選為忻州市“創爭”活動先進個人。被忻州市社會主義勞動競賽委員會榮立一等功。

抓隊伍 聚士氣 政風行風呈現新局面

閆永勤局長上任伊始、首先從抓隊伍管理入手，開展了大刀闊斧的人事制度改革，能者上、庸者下，改變了好崗位“一把椅子坐到底”的現象，一大批年富力強、敢于創新的年青同志走上了領導崗位，人心穩了、干勁足了、但是閆永勤局長深知：工作要出成績、沒有一支忠于職守、嚴以律己，高素質、過得硬的隊伍是不行的。為此，針對工作實際、在全局干部職工中開展了題為“熱愛繁峙、奉獻工商”、“愛崗敬業、艱苦創業”等一系列教育活動，大大激發了廣大干部職工的工作熱情，為提高工作效率，增強機關活力，先后出臺了30多項工作規章制度，形成了靠制度管人，靠制度約束人，靠制度辦事的工作環境。為把全局打造成一個依法行政、高效優質、民主透明、清正廉潔的人民滿意的工商部門，從2O05年起聘請了18名行風監督員，征求社會各界意見，找出問題，立即整改。局機關和工商所都建立了廉政文化長廊，使黨風廉政建設得到了進一步加強，政務環境得到了進一步優化，由于措施得力，繁峙縣工商局取得了2005政風行風建

抓基建 謀發展 工作環境顯著改善

2005年全省工商系統黎城現場會后，閆永勤局長帶帶領全局干部職把大力弘揚太行精神，學習楊寬德先進事跡，加強基層工商所的基礎建設擺上了工作日程，深入基層廣泛征求意見和建議。從2005年7月份開始購買裝修了巖頭、砂河、城關、大營四個工商所，使四個工商所硬件建設達到“六有”，軟件建設達到“六會”。各股室所配備了執法車輛和電腦、電話，此外還在各基層工商所建立了黨支部，創新了市場監管方式，規范健全了各項規章制度，為干部職工創造了良好的工作環境，為工商事業的闊步發展奠定了堅實的基礎。

以人為本 心系群眾 真情換得沖天干勁

作為單位的一把手，閆永勤局長為官清廉、嚴格執法、不循私情，同樣作為單位的一把手，他心系群眾、關心下屬，充滿愛心，極富情感，他用自己的優良作風帶動人，以自己的高風亮節鼓舞人，以自己的人格魅力影響人，前年他剛上任不久，曾多次看望素不相識、身患絕癥的原財務股長何蓮花同志，在她病重期間，他帶頭并號召全局干部職工捐款35O0多元，為何蓮花同志帶去組織上的溫暖。短短兩年來，在他的號召下，全局干部職工先后為岢嵐縣工商局原馬家河工商所所長賈建華做手術捐款2580元，為扶貧對口鄉光裕堡鄉捐款15O0元、衣物65件，為縣殘聯捐款194O元，為東南亞海嘯災民捐款80O多元，為忻府區工商局張吉云之子做白血病手術捐款304O元。在工商局長這個職位上，

第五篇：特色服務譜新篇 社區面貌換新顏

特色服務譜新篇 社區面貌換新顏

近年來，寶清社區力求做精做細社區服務，優化提升社區功能，增強了居民對社區的認同感和歸屬感，促進了社區工作的全面發展，寶清社區的特色服務時刻彰顯為民服務理念。常規工作 常抓不懈

一是規范完善了城市低保審批服務。年初至今，完成了359戶貧困家庭的低保審批工作，做到了“陽光操作”應保盡保。完成了1782戶低保家庭的低保年審工作。二是進一步做好了城市醫療救助服務。幫助轄區內的63戶貧困患病家庭，按照政策得到了及時有效的醫療救助服務。三是圓滿完成了廉租住房保障申報工作。通過嚴把低收入家庭認定關，遵照公平、公開、公正的原則，完成了1402戶廉租住房家庭的年審工作。四是貫徹落實了計劃生育服務。完成了計生工作的月報、季報表，辦理獨生子女證106戶、流動人口婚育證明57本、為33名外出流動人口辦理了婚育證明。大廳服務 情系居民

一站式辦公、一條龍服務、零距離接待、零障礙流程的社區服務大廳，讓前來辦證的居民李強樂不可支，“以前辦一個證要跑很多部門，現在有了社區服務大廳，省事多了。”隨著社區的不斷發展，越來越多的政府職能要在社區完成。為了提高服務效率，社區指導中心分別在亨利、解放、雙勝三個社區建立了“一站式”服務大廳，展現在居民群眾面前的有中介信息、治安民調、社會救助、計劃生育、為老服務、勞動保障、手機費繳服務崗。在亨利、解放社區安 裝電子顯示屏，用工信息每天滾動播出。依托亨利社區成功舉辦了兩屆中介信息交流會。在中介信息會信息區懸掛出由鎮內8個社區提供的用工信息、求職信息、征婚信息2400條，成功為居民朋友搭建了需求平臺，有力推動了社區中介服務工作向縱深和更高層次發展。

服務大廳自成立以來，接待居民上萬人，為居民解決實際困難2000余件。便民服務 傾情開啟

為使居民逐步實現“小需求不出家門、大需求不離社區”的便民服務新格局，寶清社區按照民政局的工作部署開展了“一刻鐘便服務圈”活動。工作人員深入理發店、餐飲店、糧油店、超市、家政公司、萬幫公司、診所等商業網點，進行調查走訪，宣傳動員將有意愿為居民提供便捷服務的網點進行了詳實登記并分類造冊，共有網點350家。為擴大此項活動的宣傳氛圍和效果，社區中心于5月11日組織各社區居委會在寶清縣的城南廣場隆重召開了一刻鐘便民服務圈活動的啟動儀式。為確保一刻鐘便民服務活動開展的扎實有效，由社區中心指導8個社區分別成立了社區社工服務分會，總會員累計達400余人。截止目前，各社區累計上門送餐2861次；上門送貨328次；上門診病98次；上門維修120次；上門開鎖30次，極大地方便了居民生活。居家養老 彰顯成效

為改善人口老齡化問題，社區成立了五個居家養老服務站，為鎮內有需求的老人提供服務。現在服務對象101人，專業服務員34 人。對高齡老人、非自理老人以上門照料服務為主，提供醫療、康復、護理、洗滌、購物、餐飲、心理咨詢等全方位的服務；對低齡老人、空巢家庭老人，可提供一定項目的上門照料服務；對生活基本能自理但又需要一定照料服務的中高齡老人采取“走出來”享受無償或抵償的服務的模式。分別在亨利、解放社區成立日間照料間，為老年人提供優質服務。社區中心還通過組織相關人員不定期對此項服務進行了明察暗訪，遏制了弄虛作假現象的發生。服務至今，累計提供居家養老服務7000余人次，累計服務30000多小時，其中有涌現出很多服務典型，著實使社區居家養老服務對象得到了黨和政府的人文關懷。這項服務工作扎實、有效、穩步推進，為打造出我縣社區居家養老服務的新亮點奠定了基礎。家政培訓 碩果累累

為深入拓展社區服務領域、完善服務功能，社區指導中心自年初創新構筑以社區服務大廳，社區家政服務公司、社區家政服務員培訓基地“三位一體”的服務體系以來，充分發揮了該體系的服務功能，全面提升了社區再就業服務質量。自培訓學校成立以來，社區指導中心依托社區家政服務員培訓基地，聯合縣就業局、縣失業保險管理局免費為下崗失業人員成功舉辦了八期社區家政服務員培訓班。特別是為適應我縣家政服務新形式，于11月8日舉辦了社區首屆月嫂培訓班，聘請了婦幼保健院、寶清鎮醫院的副主任醫師為學員們授課。自開班以來培訓學員750人，累計培訓980課時。并為學員們發放了由中華人民共和國勞動和社會保障部統一印制、縣勞動部門頒發的職業資格證書。現已通過解放、亨利、雙勝三個社 區服務大廳免費為參加培訓的300余名家政服務員尋求到適宜的就業崗位，社區家政服務公司也成功幫助數十名學員實現了再就業。通過“三位一體”服務體系的有效運作，進一步增強了下崗失業人員的就業技能，提升了他（她）們的就業自信心，為其拓寬了就業渠道。社區以抓培訓、抓職介、促就業的實際行動，為下崗失業人員鋪設了再就業綠色通道，贏得到了居民們的絕口稱贊。維穩創安 扎實推進

為營造良好的居民生活環境，構筑社會治安安全防線，確保各居民小區治安秩序良好、政治社會穩定，進而實現“平安社區、平安寶清”的工作目標，按照民政局的工作安排，社區指導中心在鎮內8個社區中的選取了16個試點小區，組建了16支社區小區義務治安巡邏隊。共有離退休干部與低保人員組成的巡邏隊員60名，民政局為各支隊伍配置了統一的巡邏制服，定做了標準的巡邏崗位職責公示圖版等。小區義務治安巡邏隊負責看護好小區內的公共設施，監督檢查小區樓院衛生環境，并要在寒、暑假做好青少年學生的安全教育，同時做好相關記錄。社區小區治安義務巡邏隊的成立，是構建“平安社區”的一項服務新舉措，為推進居民小區維穩創安工作的深入開展提供了保障。社區文化 亮點紛呈

為把社區建設成為及文化、體育、健身為一體的社區居民綜合文化娛樂陣地，全面提升居民群眾的精神文化質量，各基層社區結合實際，一是積極組建了社區居民業余文化隊伍，帶領居民開展了形式多樣的健身活動，為居民搭建了文化活動平臺。其中解放社區、亨利社區、建設社區、雙勝社區、幸福社區的居民業余文化隊伍均達到百余人。二是加強了社區文化活動室、圖書閱覽室的建設、管理及適時向居民開放服務，有效發揮了社區現有服務設施的服務功能，充實活躍了居民的業余文化生活。三是開展了形式多樣的文體活動。乒乓球賽、象棋賽、業余歌手大獎賽、家庭趣味運動會、唱紅歌跟黨走……充分體現了社區搭臺，居民唱戲的文化氛圍。

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。和諧型社區、文化型社區、學習型社區、平安型社區……各具特色的11個社區猶如11朵形狀、色澤各異的花朵，綻放在寶清的百花園中。