第一篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國稅文明形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)四年被省國稅局評(píng)為全省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子。辦稅服務(wù)廳2001年以來一直保持“全國城鎮(zhèn)婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。納稅窗口連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，在全縣最近六次優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境行風(fēng)評(píng)議中四次名列執(zhí)法類單位第一名,二次第二名?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組專題向全市國稅系統(tǒng)推介我局行風(fēng)建設(shè)做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)大會(huì)上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、注重實(shí)效，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化

一是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。我局積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后投入10余萬元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三大類共計(jì)10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)窗口，為納稅人提供零距離服務(wù)。添置LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，更新填單臺(tái)、咨詢臺(tái)、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機(jī)、書報(bào)夾等，各類辦稅設(shè)施齊備。設(shè)置導(dǎo)稅崗做好引導(dǎo)工作，增設(shè)流動(dòng)窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強(qiáng)納稅服務(wù)透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機(jī)、稅收宣傳冊(cè)、意見箱、手機(jī)短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務(wù)規(guī)范、辦理時(shí)限、權(quán)利義務(wù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、辦公時(shí)間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務(wù)行為。建立健全首問責(zé)任、一次性告知、公開承諾、柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班接訪、導(dǎo)稅服務(wù)、AB崗、維權(quán)服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務(wù)效率。目前，開通網(wǎng)上申報(bào)的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認(rèn)證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認(rèn)證總量的40%。開通電話申報(bào)、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關(guān)涉稅事項(xiàng)。五是需求響應(yīng)人性化，提升納稅服務(wù)滿意度。建立兩級(jí)納稅服務(wù)需求信息管理系統(tǒng)，及時(shí)找準(zhǔn)和響應(yīng)納稅人需求，拓展人性化服務(wù)舉措。提供咨詢導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大可能為納稅人提供便捷服務(wù)。探索“個(gè)性化”服務(wù)，為重點(diǎn)稅源企業(yè)制定個(gè)性化服務(wù)方案，將服務(wù)端口前移。開通“快車道”服務(wù)，整合辦稅流程，縮減辦稅時(shí)限，簡(jiǎn)化報(bào)表資料。

二、創(chuàng)新形式，推進(jìn)服務(wù)特色化

一是推行“三亮”，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅廳。亮標(biāo)準(zhǔn)，圍繞服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立并公示了30多項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責(zé)，導(dǎo)稅崗和實(shí)習(xí)人員佩戴標(biāo)識(shí)，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和良好的工作狀態(tài)面對(duì)納稅人。亮承諾，開展集體和個(gè)人目標(biāo)承諾制度，明確在工作、學(xué)習(xí)、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面要達(dá)到的目標(biāo)，并接受領(lǐng)導(dǎo)和職工監(jiān)督。每個(gè)干部家屬也都進(jìn)行了公開承諾。二是落實(shí)“三找”，不斷夯實(shí)工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳查找出涉及納稅服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理等方面的二十四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。相互找，協(xié)作互補(bǔ)消除盲點(diǎn)，完善措施加強(qiáng)“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時(shí)整理前臺(tái)咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，逐條查閱回復(fù)納稅人意見；值班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在征收期高峰期與納稅人面對(duì)面交流，及時(shí)解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務(wù)需求意見征集表》，上門主動(dòng)與納稅人探討問題解決方案，適時(shí)召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評(píng)。三是實(shí)行“三評(píng)”，大力提升干部服務(wù)能力。黨員互評(píng)，促進(jìn)黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對(duì)照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式開展互學(xué)互評(píng)，查找不足、不斷改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)黨員隊(duì)伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對(duì)象的意見建議，對(duì)基層工作和服務(wù)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查工作、召開專題會(huì)議、個(gè)別談話等靈活方式，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)出存在問題，提出改進(jìn)意見，指出努力方向。群眾評(píng)議，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務(wù)對(duì)象中間讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議，通過設(shè)立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，讓人民群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時(shí)整改，以實(shí)際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”、“巾幗文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，在爭(zhēng)創(chuàng)過程中熔煉團(tuán)隊(duì)精神，為年輕干部成長成才和展示風(fēng)采提供有效平臺(tái)。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，在前臺(tái)和納稅人心中打造起一道道亮麗的風(fēng)景線。個(gè)人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務(wù)明星”，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)一流業(yè)績的積極性和創(chuàng)造性。

黨委辦 2011年11月28日

第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹地稅形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹地稅形象

——壽縣地稅局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)事跡

壽縣地稅局組建于1994年，2003年9月成立壽縣地稅系統(tǒng)機(jī)關(guān)委員會(huì)，現(xiàn)有干部職工161人，在職黨員152人，基層黨組織13個(gè)，基層分局（所）10個(gè)，辦稅服務(wù)廳8個(gè)，服務(wù)納稅人1.8萬戶，征管稅費(fèi)種類24個(gè)。

該局為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作思路為：牢記為國聚財(cái)，為民收稅的“神圣使命”；堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，確保地方稅費(fèi)收入持續(xù)穩(wěn)定增長，不斷提高稅收管理水平，不斷提高隊(duì)伍建設(shè)水平的“總體要求”；始終做好組織收入和服務(wù)發(fā)展“兩篇文章”；堅(jiān)守依法征稅是稅務(wù)部門的生命線，廉潔從稅是稅務(wù)干部的生命線。

“十一五”期間組織收入14.65億元，是“十五”期間的2.95倍，提前2年完成地方稅收入規(guī)劃目標(biāo)。2012年1月1日，壽縣縣長從維德對(duì)地稅工作作出重要批示：“為國聚財(cái)、為民收稅”成績顯著，支持發(fā)展、培植財(cái)源效果明顯！”

一、發(fā)揮地稅職能創(chuàng)先進(jìn)，服務(wù)壽縣發(fā)展?fàn)幭蠕h

堅(jiān)持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，積極開辟為民服務(wù)新渠道，探索為民服務(wù)新方式，著力推動(dòng)全縣地稅系統(tǒng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開展?；顒?dòng)載體是開展三亮（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾）、三創(chuàng)（創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng) 服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌）、三比（比技能、比作風(fēng)、畢業(yè)績）、三化（深化效能、深化共建、深化實(shí)踐鍛煉）、三評(píng)（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）。具體措施是加強(qiáng)征納互動(dòng)，及時(shí)掌握服務(wù)需求；改進(jìn)辦稅服務(wù)，進(jìn)一步減輕納稅人負(fù)擔(dān)；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大服務(wù)效果；堅(jiān)持典型引路，持續(xù)提高服務(wù)水平；深化政務(wù)公開，充分保證服務(wù)質(zhì)量。自活動(dòng)開展以來，整改優(yōu)化窗口12個(gè)，走訪納稅人860戶，梳理完善服務(wù)措施65條，向納稅人述職述廉23場(chǎng)，發(fā)放征求意見表1400份，為納稅人解決涉稅問題1600條。

二、創(chuàng)建為民服務(wù)新格局，推進(jìn)辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

壽縣地稅局積極從納稅人需求出發(fā)，爭(zhēng)創(chuàng)地稅為民服務(wù)品牌，創(chuàng)建讓納稅人滿意的納稅服務(wù)新格局。一是樹立“六種理念”。樹立納稅人至上的理念、征納雙方地位平等的理念、服務(wù)納稅人就是服務(wù)發(fā)展的理念、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足的理念、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念、納稅服務(wù)沒有最好只有更好的理念。二是實(shí)現(xiàn)“六個(gè)轉(zhuǎn)變”。由滿足征管需求為主向滿足征管需求和納稅需求并重轉(zhuǎn)變；由環(huán)節(jié)性服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變；由辦稅服務(wù)廳服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變；由普遍化服務(wù)向普遍化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合轉(zhuǎn)變；由便利性服務(wù)向綜合全能性服務(wù)轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)型服務(wù)向更加重視現(xiàn)代信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。三是打造“1234”服務(wù)體系。規(guī)范“一個(gè)大廳”（辦稅服務(wù)廳），完善“兩個(gè)平臺(tái)”（“12366”服務(wù)熱線和納稅服務(wù)網(wǎng)站），健全“三個(gè)體系”（制度體系、運(yùn)行體系、評(píng)價(jià)體系），履行“四項(xiàng)職責(zé)”（稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益維護(hù)）。

該局主動(dòng)順應(yīng)納稅人的新期待新要求，以窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尋求新突破，推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。使辦稅服務(wù)廳的環(huán)境更加優(yōu)美、功能更加完備、制度更加健全、服務(wù)更加規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。做到“六個(gè)統(tǒng)一”：工作職責(zé)、內(nèi)外標(biāo)識(shí)、功能設(shè)置、辦稅公開、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理相統(tǒng)一。各業(yè)務(wù)股室職能前移，涉稅服務(wù)內(nèi)容拓展（涉稅軟件技術(shù)支持、簡(jiǎn)易處罰前臺(tái)實(shí)施、征管資料集中管理、發(fā)票發(fā)售一站辦結(jié)、涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理），實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)，辦稅標(biāo)準(zhǔn)化滿意到萬家。

三、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，提升為民服務(wù)品質(zhì)

按照“最少環(huán)節(jié)、最簡(jiǎn)程序、最少時(shí)間”的要求，整合辦稅資源，簡(jiǎn)并辦稅流程，減輕辦稅負(fù)擔(dān)。一是實(shí)現(xiàn)辦稅“四個(gè)一”?！耙徽臼健狈?wù)（一個(gè)大廳統(tǒng)一受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)，窗口出件）；“一窗式”管理（同一窗口受理辦理各種涉稅事項(xiàng)）；“一戶式”存儲(chǔ)(納稅人基礎(chǔ)信息一次性報(bào)送、一次性采集存儲(chǔ)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)共享)；“一票式”征收（變一票一稅、一票一費(fèi)為一票多稅、一票多費(fèi)）。二是項(xiàng)目辦理流程化。業(yè)務(wù)概述、法律依據(jù)、辦理時(shí)限、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理地點(diǎn)、流程圖和格式文本每一個(gè)項(xiàng)目的辦理流程清晰明了，精簡(jiǎn)規(guī)范。加強(qiáng)部門協(xié)作，實(shí)現(xiàn)國地稅聯(lián)合評(píng)定納稅信用等級(jí)，工商、質(zhì)監(jiān)、國地稅聯(lián)合辦證“一表通”；實(shí)行“同城通辦”，做到有區(qū)域管理，無區(qū)域服務(wù)。

始終以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效。具體工作目標(biāo)是：稅法宣傳 快、納稅咨詢準(zhǔn)、辦稅服務(wù)優(yōu)、權(quán)益維護(hù)實(shí)。一是多渠道開展稅法宣傳。多渠道、多層次的稅收宣傳月宣傳已成為社會(huì)熟知的地稅宣傳品牌；架起新型“稅企通”宣傳交流便民化、人性化；稅收宣傳資料及時(shí)編制，免費(fèi)供給。二是開展納稅咨詢業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。12366納稅服務(wù)熱線訪問量達(dá)2萬人次，是公眾最方便的咨詢渠道；地稅門戶網(wǎng)站訪問量近7萬人次，被評(píng)為優(yōu)秀政府網(wǎng)站；舉行新登記戶培訓(xùn)、匯算清繳培訓(xùn)、分行業(yè)和分專題培訓(xùn)、軟件應(yīng)用培訓(xùn)，分類培訓(xùn)受到納稅人歡迎。三是提供方便快捷的涉稅服務(wù)。服務(wù)人性化:實(shí)行一站式服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全程服務(wù)、提醒服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、自助服務(wù)和延時(shí)服務(wù)。服務(wù)保障措施：首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、AB崗工作制、業(yè)務(wù)骨干值班制、行政領(lǐng)導(dǎo)抽查制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)審制。四是認(rèn)真開展權(quán)益維護(hù)。充分保障稅前權(quán)益，及時(shí)公布涉及納稅人權(quán)益的環(huán)節(jié)和事項(xiàng)，自覺接受納稅人和社會(huì)監(jiān)督；切實(shí)維護(hù)稅中權(quán)益，充分保障納稅人依法享有減免退稅權(quán)和保密權(quán)等權(quán)利、稅收處理告知權(quán)利和義務(wù)，聽取陳述和申辯，行政自由裁量權(quán)公平、公正；著力保護(hù)稅后權(quán)益，及時(shí)處理納稅人的投訴、舉報(bào)以及復(fù)議、訴訟和國家賠償申請(qǐng)，調(diào)解稅收爭(zhēng)議，開展稅收?qǐng)?zhí)法綜合督查。

四、加強(qiáng)征納互動(dòng)促和諧，提升服務(wù)能力

牢固樹立“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和納稅人評(píng)議相結(jié)合，積極暢通與群眾互動(dòng)渠道，自去年9月份起，壽縣地稅局機(jī)關(guān)黨委組織開展了“四級(jí)局長”帶頭下基層、訪稅情、辦實(shí)事、促和諧大走訪活動(dòng)，取得了積極成效。全面提升服務(wù)能力，著力培養(yǎng)“四項(xiàng)能手”（征管能手、稽查能手、計(jì)算機(jī)操作能手、公文處理能手）；開展“五個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)”（爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子、爭(zhēng)創(chuàng)現(xiàn)代化分局、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀公務(wù)員和先進(jìn)工作者）；實(shí)施“兩權(quán)”監(jiān)督（稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和征收管理權(quán)）；建設(shè)“三和”地稅（征納和諧、系統(tǒng)和順、家庭和美）。

在省市局和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全縣地稅系統(tǒng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得明顯成效，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，行業(yè)形象進(jìn)一步提升，得到了廣大納稅人的充分肯定，先后被授予省第九屆“文明單位”、市第六屆“文明單位”、縣第八屆“文明單位”、縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)暨雙學(xué)雙比活動(dòng)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

第三篇：創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象

創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象 努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭

---上海鐵路局常州站創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵工作總結(jié)

上海鐵路局常州站是滬寧線上一個(gè)辦理客貨運(yùn)綜合性業(yè)務(wù)的特等站。2006年3月份，鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整，鎮(zhèn)江站和常州站合并成立新的常州直屬站,車站管轄里程擴(kuò)大到110.893公里,管轄范圍為3個(gè)車間11個(gè)中間站。兩年來，車站牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)為目標(biāo)，以全國鐵路第六次大面積提速、動(dòng)車組開行為契機(jī)，加大了文明單位創(chuàng)建力度，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。

近年來，車站取得了兩個(gè)文明建設(shè)的豐碩成果，先后獲得了“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國軍民共建先進(jìn)單位”、鐵道部“全路客貨運(yùn)輸窗口用戶滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業(yè)”、“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào)。車站經(jīng)濟(jì)效益也穩(wěn)步提高，運(yùn)輸收入等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年創(chuàng)出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，車站完成運(yùn)輸收入12.15億元，同比增長9.43%；旅客發(fā)送1228萬人，貨物發(fā)送402萬噸。2008年預(yù)計(jì)車站將完成運(yùn)輸收入14.87億元，同比增長12.24%；旅客發(fā)送1370萬人，貨物發(fā)送415萬噸。

一、以適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，改善硬件設(shè)施，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。

伴隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車站堅(jiān)持立足鐵路、服務(wù)社會(huì)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，加大硬件設(shè)施投入，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、旅客貨主日益增加的對(duì)鐵路運(yùn)能運(yùn)量的需求，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎(chǔ)上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬元改建了常州、鎮(zhèn)江、丹陽四個(gè)動(dòng)車組候車室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動(dòng)車組服務(wù)品牌，使車站動(dòng)車組候車面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車壓力，也為乘坐動(dòng)車組的旅客提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)上海鐵路局結(jié)合全國鐵路第六次大提速，投資改造高站臺(tái)、客場(chǎng)消防警報(bào)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，給旅客提供了寬敞舒適的現(xiàn)代化候車環(huán)境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬元對(duì)貨場(chǎng)進(jìn)行更新改造，整修貨場(chǎng)道路、新建貨場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，不斷完善貨場(chǎng)服務(wù)功能。一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)，常州站貨場(chǎng)成為上海局唯一的鐵道部“四星級(jí)貨場(chǎng)”，今年又被上海局推薦爭(zhēng)創(chuàng)鐵道部“五星級(jí)貨場(chǎng)”。

二、以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，為文明創(chuàng)建提供保證。

在文明創(chuàng)建過程中，車站始終堅(jiān)持以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，不斷加大干部職工培訓(xùn)教育力度，增強(qiáng)全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識(shí)，以素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊(duì)伍為文明創(chuàng)建提供保證。一是把理論武裝融入文明創(chuàng)建之中。車站黨委始終把理論武裝放在各項(xiàng)工作的首位，制定了理論學(xué)習(xí)辦法，明確學(xué)習(xí)次數(shù)、時(shí)間和要求，組織以集中輔導(dǎo)、專題學(xué)習(xí)、觀看電教片、舉辦研討班、請(qǐng)專家講座等形式的理論學(xué)習(xí)，并組織撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)、開展演講賽等活動(dòng)，促進(jìn)黨員、干部職工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、提高素質(zhì)，為推進(jìn)文明創(chuàng)建、促進(jìn)改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。二是把主題教育融入文明創(chuàng)建之中。先后開展了“科學(xué)發(fā)展創(chuàng)和諧，率先發(fā)展作貢獻(xiàn)”、“確保提速安全、共創(chuàng)和諧鐵路”、“學(xué)黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)，志愿服務(wù)行動(dòng)”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發(fā)了黨員干部職工為車站改革發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱情。三是把技能培訓(xùn)融入文明創(chuàng)建之中。開展文明服務(wù)，必須要有良好的職業(yè)技能。車站始終把提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，新建電教室、添置多媒體教學(xué)設(shè)備、開發(fā)接發(fā)列車仿真演練系統(tǒng)、多次邀請(qǐng)旅游學(xué)校老師授課，不斷加大職工教育投入。兩年來組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)298次，全站17000多人次參加培訓(xùn)。同時(shí)組織開展各種學(xué)技練功、技術(shù)比武等競(jìng)賽活動(dòng)20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務(wù)技能。四是把樹立典型融入文明創(chuàng)建之中。在車站選樹“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務(wù)明星”等先進(jìn)典型，激勵(lì)引導(dǎo)全站職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，立足崗位文明服務(wù)。兩年來，車站先后選樹了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國金等先進(jìn)典型，以典型帶動(dòng)職工素質(zhì)提高，弘揚(yáng)車站正氣。五是把隊(duì)伍穩(wěn)定融入到文明創(chuàng)建之中。在鐵路不斷改革過程中，加 強(qiáng)正面宣傳教育，做好耐心細(xì)致的思想工作，統(tǒng)一思想、化解矛盾、理順情緒，引導(dǎo)職工理解改革、支持改革。在“兩會(huì)”、奧運(yùn)會(huì)和改革開放30周年等關(guān)鍵時(shí)段，著力做好隊(duì)伍穩(wěn)定工作。完善信訪辦法，加強(qiáng)信訪管理，定期分析隊(duì)伍狀況，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運(yùn)會(huì)期間，加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，干部24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)，加強(qiáng)危險(xiǎn)品查堵和通道管理，保證了奧運(yùn)期間旅客的絕對(duì)安全。在各級(jí)組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進(jìn)中的隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

三、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，營造和諧氛圍，為文明創(chuàng)建凝聚合力。

開展文明單位創(chuàng)建需要廣大干部職工積極投身活動(dòng)之中，需要形成人人參與、全員創(chuàng)建的氛圍。車站通過五個(gè)方面的努力，不斷增強(qiáng)文明創(chuàng)建合力。一是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。車站先后開展了“我們需要什么樣的企業(yè)精神”大討論和“我為車站服務(wù)獻(xiàn)一策”金點(diǎn)子征集活動(dòng)，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)。同時(shí)組織職工走進(jìn)市場(chǎng)看需求、走近同行看競(jìng)爭(zhēng)、走進(jìn)社會(huì)看服務(wù)、走訪客戶聽意見，引導(dǎo)職工為培育提煉企業(yè)精神獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是引導(dǎo)職工投入公益事業(yè)。年初特大冰雪災(zāi)害中，車站干部職工自發(fā)堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災(zāi)戰(zhàn)斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運(yùn)壓力；除夕，又圓滿完成雪災(zāi)地區(qū)急需的35車2100根水泥電桿的緊急搶運(yùn)任務(wù)。今年汶川大地震發(fā)生后，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，積極組織干部職工捐款17.7萬元、緊急搶運(yùn)救災(zāi)物資438車、轉(zhuǎn)運(yùn)地震傷員2批次200多人，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和各市民政部門的高度評(píng)價(jià)和表彰。三是積極參與地方文明創(chuàng)建活動(dòng)。作為常州市的窗口單位，車站積極參與文明城市創(chuàng)建工作，積極配合市文明辦組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在售票廳設(shè)置“雙語”窗口、組織青年志愿者服務(wù)動(dòng)車組旅客；印發(fā)精神文明建設(shè)?？矫總€(gè)干部職工，組織學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范、常州精神等內(nèi)容；開展文明禮儀培訓(xùn)、在車站醒目位置張貼常州市民行為規(guī)范、市民文明公約等內(nèi)容，積極培育有道德、講文明的職工隊(duì)伍。積極開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)，運(yùn)用大幅公益廣告進(jìn)行宣傳、組織青年志愿者服務(wù)來常訓(xùn)練的殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員；動(dòng)員車站干部職工參加“我參與、我?guī)ь^—遵章守紀(jì) 文明出行”網(wǎng)上簽名活動(dòng)。四是改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境。車站自籌資金98萬元，改造食堂、單身宿舍；加大對(duì)中間小站生活線和文化線的投入，為他們統(tǒng)一配備彩電、空調(diào)、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進(jìn)各站職工就餐、休息、娛樂生活保障體系建設(shè)。同時(shí)，開展“三不讓工程”，兩年共補(bǔ)助困難職工1197人次30.3萬元，“金秋助學(xué)”87人次6.53萬元，醫(yī)療補(bǔ)助79人次49.88萬元。職工生活質(zhì)量得到提高，調(diào)動(dòng)了職工創(chuàng)建的積極性。五是豐富職工文化生活。車站每年都利用“三八”、“五四”、“國慶”等重大節(jié)日，舉辦各種文體娛樂活動(dòng)，凝聚職工隊(duì)伍；定期舉辦青年知識(shí)分子座談會(huì)，為青年人搭建展示自我的舞臺(tái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；組織單身青年聯(lián)誼會(huì)，幫助青年解決婚戀問題。

四、以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化客貨服務(wù)，為文明創(chuàng)建樹好形象。客貨服務(wù)是車站的產(chǎn)品，也是車站文明創(chuàng)建服務(wù)社會(huì)的主要內(nèi)容。車站始終堅(jiān)持以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)品牌，提高客貨服務(wù)質(zhì)量。一是深入市場(chǎng)，發(fā)展無軌車站。在周邊城市、鄉(xiāng)村設(shè)立了客票代售點(diǎn)35家，直接為城鄉(xiāng)旅客、貨主服務(wù)。同時(shí)變單一為整體，形成聯(lián)手服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在車站窗口和聯(lián)運(yùn)、代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)實(shí)行旅客、貨主售票、托運(yùn)服務(wù)“一體化”，使旅客、貨主在一個(gè)地點(diǎn)可選擇辦理幾種運(yùn)輸服務(wù)，既提高運(yùn)輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運(yùn)輸需求。二是優(yōu)化服務(wù)品牌，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)旅客、貨主運(yùn)輸需求，推出服務(wù)創(chuàng)優(yōu)模式。推出導(dǎo)運(yùn)服務(wù)：車站在客運(yùn)、貨運(yùn)窗口設(shè)立導(dǎo)運(yùn)臺(tái)，服務(wù)人員為旅客、貨主提供咨詢服務(wù)，解答運(yùn)輸疑難問題，引導(dǎo)旅客、貨主明確候車或辦理托運(yùn)運(yùn)輸程序。推出特殊服務(wù)：針對(duì)需要特殊服務(wù)的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務(wù)班”，做到“三美三聲四主動(dòng)”服務(wù)（儀表美、心靈美、環(huán)境美，旅客進(jìn)門有歡迎聲、引導(dǎo)入座有問候聲、剪票進(jìn)站有關(guān)照聲，主動(dòng)介紹服務(wù)內(nèi)容、主動(dòng)宣傳旅行常識(shí)、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)照顧老幼病殘）。推出選擇服務(wù)：貨主拖運(yùn)貨物，可自選裝卸工搬運(yùn)、自選車輛、自選裝車方式、自選線路位置。推出快速服務(wù)：在貨運(yùn)窗口崗位實(shí)行每票作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘，提高崗位作業(yè)速度，減少貨主等待；繼續(xù)與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車票送到家”的訂送票服務(wù)。三是以顧客為中心，樹立良好形象。優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一規(guī)范車站對(duì)內(nèi)、對(duì) 外揭示，對(duì)標(biāo)識(shí)文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運(yùn)觸摸式電子查詢系統(tǒng)，及時(shí)反映運(yùn)輸信息，引導(dǎo)旅客、貨主按流程辦理運(yùn)輸。優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施：在貨運(yùn)營業(yè)大廳，配備復(fù)印、傳真設(shè)備，辦理郵政服務(wù)，免費(fèi)提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設(shè)立貨主洽談室，方便貨主洽談業(yè)務(wù)。優(yōu)化服務(wù)崗區(qū)環(huán)境：車站按照服務(wù)大廳“賓館化”、貨場(chǎng)“園林化”、軟席候車“品牌化”的要求，總體設(shè)計(jì)，全面優(yōu)化，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)崗位和環(huán)境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優(yōu)雅、美化的服務(wù)氛圍。開展溫情服務(wù)：節(jié)假日為大專院校學(xué)生送票上門，實(shí)行學(xué)生“四優(yōu)先”服務(wù)；為新老兵送票到軍營；為春運(yùn)期間組織民工專列，及時(shí)打出迎送標(biāo)語；除夕夜，又為滯留在車站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車站領(lǐng)導(dǎo)給他們拜年。

文明單位創(chuàng)建促進(jìn)了車站隊(duì)伍素質(zhì)提高、客貨服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)管理加強(qiáng)、綜合實(shí)力增強(qiáng)。文明創(chuàng)建只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，車站將以文明創(chuàng)建為契機(jī)，輕看成績，重看問題，從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民群眾的運(yùn)輸需求出發(fā)，進(jìn)一步鞏固提速調(diào)圖成果，打造服務(wù)品牌，提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)和諧車站，再創(chuàng)車站兩個(gè)文明建設(shè)新成績，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。

第四篇：塑窗口形象樹文明新風(fēng)

正鑲白旗工商局

2007年至2008年精神文明建設(shè)創(chuàng)建材料

塑窗口形象樹文明新風(fēng)

2007年至2008年以來，正鑲白旗工商局按照盟局“抓好主業(yè)、帶好隊(duì)伍、搞好服務(wù)”的總體要求，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”為載體，充分發(fā)揮工商行政管理職能，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式、提高行政效率，加大市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法力度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。狠抓精神文明建設(shè)，盡心竭力為群眾辦實(shí)事，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開展了一系列文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，大力塑造“窗口”服務(wù)形象，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提升創(chuàng)建水平，豐富創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，使全局系統(tǒng)“精神文明建設(shè)”活動(dòng)有聲有色，碩果盈枝，在2007被評(píng)為了“盟級(jí)文明單位標(biāo)兵”。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，狠抓班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，全面提升整體素質(zhì)。兩年來，我們始終把思想教育放在各項(xiàng)工作的首位，緊緊圍繞廣大干部的思想和工作實(shí)際，以“三個(gè)代表”重要思想指

1導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神，深入持久地開展了黨紀(jì)政紀(jì)教育、誠信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活動(dòng)，大大增強(qiáng)了廣大干部立黨為公、執(zhí)政為民和全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，筑牢了政治思想基礎(chǔ)。

（一）樹立以人為本思想，狠抓學(xué)習(xí)教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。堅(jiān)持把提高干部的政治思想素質(zhì)放在首位，全面興起了學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的新高潮，開展了“學(xué)習(xí)黨章、尋找差距、增強(qiáng)黨性”活動(dòng)，不斷夯實(shí)精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)和理論根基。

（二）狠抓隊(duì)伍教育，努力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。認(rèn)真組織干部學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》，牢固構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線，把反腐倡廉的任務(wù)落到實(shí)處，我局認(rèn)真開展“四警”教育活動(dòng)，即：看警示、記警句、設(shè)警戒、敲警鐘。為進(jìn)一步濃厚反腐倡廉氛圍，從“案、費(fèi)、證、照、攤，吃、拿、卡、要、賒”等環(huán)節(jié)和實(shí)際工作出發(fā)，營造了“正鑲白旗工商局廉政文化長廊”，將古今中外的倡廉警句和名人名言制成精美的條幅懸掛在機(jī)關(guān)、工商所的辦公區(qū)域內(nèi)，起到了凈化靈魂、陶冶情操的積極作用。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能，努力營造和諧、文明、高效的執(zhí)法環(huán)境。兩年來，我們從立黨為公、執(zhí)政為民的根本要

求出發(fā)，賦予隊(duì)伍建設(shè)更加豐富的內(nèi)涵，做到了履行職能和服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)“兩不誤”，推出了一系列“為民、親民、利民、便民”的服務(wù)措施，深受人民群眾的歡迎。全面推行一站式登記、一條龍服務(wù)。對(duì)前來核審企業(yè)名稱、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立公司、個(gè)體工商戶、非法人企業(yè)登記辦照一般都是當(dāng)日受理、當(dāng)日發(fā)照，從而大幅度縮短了辦照時(shí)間；繼續(xù)為下崗失業(yè)人員、農(nóng)牧民再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取有效措施，主動(dòng)為下崗職工和農(nóng)牧民排憂解難，使全旗的再就業(yè)優(yōu)惠政策得到全面落實(shí)。截止2008年，已累計(jì)為 313名下崗職工，156名進(jìn)城農(nóng)牧民辦理了個(gè)體登記，并減免行政性收費(fèi) 62 余萬元。

三、以為人民服務(wù)為宗旨，切實(shí)履行工商行政管理職能，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展。一是強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。推行食品安全“四級(jí)網(wǎng)格化”管理工作機(jī)制。我局在食品安全監(jiān)管中不斷創(chuàng)新工作方法，形成了由主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工商所所長、各市場(chǎng)巡查組構(gòu)成的“四級(jí)網(wǎng)格化”管理工作機(jī)制。按照網(wǎng)格化管理，分片到戶，定人定責(zé)，橫向到邊，縱向到底，不留“空檔”。二是進(jìn)一步加大食品安全宣傳力度，我局印發(fā)《食品安全法律法規(guī)規(guī)范讀本》551冊(cè)，并監(jiān)督食品經(jīng)營戶建立《食品購銷貨臺(tái)帳》551薄，與食品經(jīng)營責(zé)任者簽定食品安全責(zé)任狀484份。在旗所在地的市場(chǎng)、超市100%建立了進(jìn)貨索證索票制度；蘇木、鎮(zhèn)街道

社區(qū)食雜店100%建立進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度。三是扎實(shí)開展開展了“掃黃”、“打非”、食品安全、奶制品、農(nóng)資市場(chǎng)、陳化糧市場(chǎng)、成品油、網(wǎng)吧等各類專項(xiàng)檢查行動(dòng)，同時(shí)，會(huì)同旗文化局、公安局、消防、教育局對(duì)旗明安圖鎮(zhèn)兩所中學(xué)和三所小學(xué)進(jìn)行了檢查，集中整治了校園及周邊環(huán)境。2007年至2008年以來，我局共查辦各類案件102起（其中一般程序82起；簡(jiǎn)易20起），收繳罰沒款30萬元。

四、以“創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、做人民滿意公務(wù)員”、“工商形象建設(shè)年”等活動(dòng)為中心，不斷提高整體素質(zhì)，提升執(zhí)法工作能力和水平。通過一系列創(chuàng)建活動(dòng)使全體干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯的提高，工作作風(fēng)、工作效率、精神風(fēng)貌有了新的起色。2007被評(píng)為了全區(qū) “人民滿意執(zhí)法標(biāo)兵單位”；被評(píng)為“盟級(jí)文明單位標(biāo)兵”；被評(píng)為全旗政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位；被評(píng)為全旗工業(yè)經(jīng)濟(jì)突出貢獻(xiàn)先進(jìn)單位；被評(píng)為全旗環(huán)保工作先進(jìn)單位；被評(píng)為全旗人口轉(zhuǎn)移先進(jìn)單位；被評(píng)為全旗流動(dòng)人口協(xié)管先進(jìn)單位； 7名同志被旗委評(píng)為先進(jìn)工作者。2008年獲全旗安全生產(chǎn)工作實(shí)績目標(biāo)突出先進(jìn)單位；全旗人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理綜合治理優(yōu)秀單位；支持工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位；全盟工商系統(tǒng)宣傳信息調(diào)研工作先進(jìn)單位

在深抓創(chuàng)建活動(dòng)中，我局還深入開展了“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)。

2007年至2008年，按照全盟民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的部署和要求，我局有效地推進(jìn)機(jī)關(guān)行風(fēng)建設(shè)，打造全體干部職工敬業(yè)愛崗、熱誠服務(wù)、廉潔理財(cái)、文明誠信的良好形象。在2007年行風(fēng)評(píng)議排名全旗第2名，名列執(zhí)法單位第1名；2008年全旗民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作參評(píng)單位中，排名第4名，名列執(zhí)法單位第1名。

經(jīng)過兩年的努力，正鑲白旗工商局在精神文明建設(shè)、“窗口”形象建設(shè)、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動(dòng)中都取得了較好的成績，局風(fēng)局貌有了很大的轉(zhuǎn)變，精神文明建設(shè)取得豐碩的成果。正鑲白旗工商局將繼續(xù)保持榮譽(yù)，珍惜今天，展望未來，一如既往，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)工商行政管理工作新局面。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

xxx職業(yè)介紹所

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的精心指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部關(guān)于職業(yè)介紹所“科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化”的要求，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，全力落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。具體情況如下：

一、以人為本 貼近群眾

xxx職業(yè)介紹所針對(duì)所開展各項(xiàng)工作直接面對(duì)群眾和他們的利益需求的特色，我們從增進(jìn)與人民群眾的感情入手，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高廣大干部職工的政治思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)理論水平和工作能力的重要環(huán)節(jié)。并制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，集中時(shí)間，組織全體工作人員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，詳細(xì)學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和政策。在開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)和“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育中，職業(yè)介紹所工作人員堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)解決好群眾反映的疑難問題，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。這些工作拉近了市場(chǎng)工作人員與服務(wù)對(duì)象的感情，使他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了做好勞動(dòng)保障服務(wù)工作的重要性，在工作中更好的體察民情，換位思考，將工作做的更實(shí)在、更細(xì)致、更到位，１ 推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

二、優(yōu)化環(huán)境、提升窗口服務(wù)形象

為改善服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)和擴(kuò)大職業(yè)介紹所窗口服務(wù)的輻射功能。2004年以來，我們相繼投資30余萬元，擴(kuò)建改造了面積達(dá)300平方米的職業(yè)介紹服務(wù)大廳。改建后的職業(yè)介紹服務(wù)大廳，通過設(shè)立聯(lián)合辦公窗口，營造了一個(gè)快捷、高效、方便、溫馨的服務(wù)環(huán)境。職業(yè)介紹服務(wù)大廳設(shè)有14個(gè)服務(wù)窗口，每個(gè)窗口配備一臺(tái)17寸的彩色液晶顯示屏，實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)操作。向下崗失業(yè)人員提供下崗失業(yè)登記、職業(yè)培訓(xùn)、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，設(shè)立了再就業(yè)窗口，根據(jù)崗位要求，免費(fèi)為下崗失業(yè)人員提供職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)申請(qǐng)、檔案管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)等“一站式”服務(wù)。在窗口外的大廳里，配置了大型電子顯示屏、一臺(tái)觸摸屏，為前來辦事人員提供政策指導(dǎo)和信息查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了求職用人供求雙方的信息共享。

職業(yè)介紹所以群眾滿意為目標(biāo)，變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。進(jìn)入大廳，處處能感到人性化服務(wù)帶來的便利。各服務(wù)窗口提供業(yè)務(wù)咨詢明白卡，使看似麻煩的手續(xù)變得簡(jiǎn)潔明了。大廳的整體布局是“一臺(tái)多區(qū)”，以中央服務(wù)區(qū)為所，輻射洽談交流區(qū)、多項(xiàng)就業(yè)服務(wù)窗口區(qū)和休息區(qū)。休息區(qū)設(shè)有休息椅、飲水處、閱覽架、文件自取處。真正把服務(wù)做實(shí)做細(xì)，“把求職者當(dāng)作親戚朋友、當(dāng)作兄弟姐妹，千方百計(jì)為他們推薦就業(yè)崗位，讓他們有

２ 回到“家”的感覺。”窗口服務(wù)人員如是說。

耐心傾聽、細(xì)心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)的“五心服務(wù)”，以及微笑露一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)的“十點(diǎn)服務(wù)”，無處不體現(xiàn)著每個(gè)窗口工作人員的人本服務(wù)理念。在各窗口還推行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“全過程跟蹤服務(wù)制”等9項(xiàng)服務(wù)制度。保證今天的事今天辦，能辦的事馬上辦，困難的事想法辦，重要的事全力辦。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 鑄誠信窗口

誠信在維系市場(chǎng)秩序中起著十分重要作用，xxx職業(yè)介紹所從完善內(nèi)部管理體制入手，逐步建立了職業(yè)介紹所信用體系。一是組織有關(guān)人員相繼起草并報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府批準(zhǔn)出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范職業(yè)介紹所建設(shè)，加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理的通報(bào)》、《關(guān)于開展勞動(dòng)用工大檢查的通知》等職業(yè)介紹所改革配套政策。使職業(yè)介紹所建設(shè)有計(jì)劃、有步驟、有目的的順利開展。二是結(jié)合我區(qū)職業(yè)介紹所發(fā)展?fàn)顩r和工作實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)工作隊(duì)伍建設(shè)、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。對(duì)中層干部采取聘任競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式，形成了能者上，平者讓，庸者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。三是健全各項(xiàng)制度針對(duì)我區(qū)職業(yè)介紹所實(shí)際我們制訂了《財(cái)務(wù)管理制度》、《機(jī)算機(jī)管理制度》、《外出請(qǐng)假報(bào)告制度》《車輛管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》、、《公務(wù)接待管理辦法》、《勞務(wù)派遣操作規(guī)范》等規(guī)章制度和相關(guān)文件。四是努力構(gòu)建預(yù)防和治理的長效機(jī)制，建立和完善了崗位責(zé)任制、工作目標(biāo)管理制度和考核制度，將工作人員的日常行為

３ 規(guī)范和工作任務(wù)完成情況按月進(jìn)行考核，并與獎(jiǎng)金掛鉤，促進(jìn)了工作人員自覺提高工作服務(wù)質(zhì)量，改善工作作風(fēng)。四是將日常職業(yè)介紹過程中未能達(dá)成意向的用人單位和求職者資料輸入電腦，登記入庫，建立了人力資源庫，為勞動(dòng)力供求雙方提供查詢。在實(shí)際操作中，將職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)推薦培訓(xùn)，特困人員就業(yè)服務(wù)等功能有機(jī)結(jié)合起來，使求職者在未找到適合崗位時(shí)通過職業(yè)指導(dǎo)，接受推薦培訓(xùn)，通過提高自身技能水平來爭(zhēng)取盡快上崗。

四、開發(fā)特色服務(wù) 傾情幫助困難群體就業(yè)

xxx職業(yè)介紹所免費(fèi)為下崗職工開展就業(yè)登記免費(fèi)、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。職業(yè)介紹所還先后推出了“夫妻職工雙下崗或雙失業(yè)后保證一方就業(yè)”和“只要不挑不揀”保證三天內(nèi)上崗的限時(shí)承諾服務(wù)，為眾多有求職愿望的求職者找到了工作崗位。同時(shí)，在服務(wù)窗口中增設(shè)“特困就業(yè)群體服務(wù)窗口”，主要服務(wù)對(duì)象是包括大齡下崗失業(yè)職工、零就業(yè)家庭在內(nèi)的有特殊困難的求職者。每年職業(yè)介紹所都要開展為特困失業(yè)人員、零就業(yè)家庭送溫暖活動(dòng)。2004年以來，我局職業(yè)介紹所為大齡下崗失業(yè)職工、零就業(yè)家庭購買1050個(gè)公益性就業(yè)崗位，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)，從根本上解決了他們的生活問題。

五、大力加強(qiáng)職業(yè)介紹所社區(qū)組織建設(shè)，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能。2004年以來，我們?cè)谌珔^(qū)開發(fā)區(qū)北區(qū)、李埠口鄉(xiāng)和九個(gè)半事處相繼建立11個(gè)勞動(dòng)保障事務(wù)所和28個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障工作

４ 站，配備了齊全的辦公設(shè)施和專職工作人員、電腦等，做到了人員、編制、經(jīng)費(fèi)、機(jī)構(gòu)、辦公場(chǎng)地、工作制度“六到位”。我們還充分發(fā)揮勞動(dòng)保障工作站貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，為下崗職工提供檔案管理、政策指導(dǎo)、勞動(dòng)力中介、職工培訓(xùn)等“一站式”全方位服務(wù)。社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)的成立，一是為下崗失業(yè)人員提供了更貼近，更便捷的服務(wù)。截止目前，我們以社區(qū)為依托共推薦下崗職工就業(yè)4500人次，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》3038本，發(fā)放小額貸款71萬元，二是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員，離退休人員及新增勞動(dòng)力進(jìn)行了調(diào)查摸底，完成了對(duì)退休人員養(yǎng)老金的發(fā)放情況、醫(yī)療保險(xiǎn)情況、家庭住址等內(nèi)容登記造冊(cè)，建立了基本情況數(shù)據(jù)庫，逐步實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障工作社會(huì)化。三是便于居民及時(shí)了解掌握勞動(dòng)和社會(huì)保障的有關(guān)政策。社區(qū)勞動(dòng)保障工作站及時(shí)向居民宣傳勞動(dòng)保障政策，為他們提供咨詢服務(wù)，不但使勞動(dòng)和社會(huì)保障工作置于社會(huì)監(jiān)督之下，而是對(duì)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的促進(jìn)作用。

六、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央提出的“依法治國”指導(dǎo)思想，做到依法行政

為提高職業(yè)介紹所干部職工的執(zhí)法素質(zhì)、執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，以逐步把職業(yè)介紹所管理和服務(wù)工作納入法制化、規(guī)范化軌道，進(jìn)而促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)快速健康發(fā)展，我們采取了以下幾項(xiàng)措施：一是加強(qiáng)法制宣傳。按照上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)宣傳教育工作，提高干部職工隊(duì)伍法制觀念的要求，我們結(jié)合職業(yè)介紹所工作實(shí)

５ 際，組織大家加強(qiáng)對(duì)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《行政許可法》、《社會(huì)保險(xiǎn)條例》、《中國共產(chǎn)黨監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等項(xiàng)法律、法規(guī)的宣傳和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家知法、懂法、守法的自覺性，提高了大家依法行政的能力。二是建立和完善辦事責(zé)任制、錯(cuò)案追究制度，杜絕了行政不作為和濫用行政權(quán)力問題的發(fā)生。三是健全和完善各項(xiàng)行政執(zhí)法程序。依照法律、法規(guī)規(guī)定，建立了嚴(yán)格的執(zhí)法主體設(shè)置、審批、監(jiān)督和定期清理制度，加大了行政執(zhí)法力度。對(duì)職業(yè)介紹所各項(xiàng)職權(quán)，嚴(yán)格按照新頒布的《行政許可證法》要求，進(jìn)行清理和整頓。對(duì)現(xiàn)有的行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，該取消的堅(jiān)決予以取消，凡屬被保留的，嚴(yán)格按照法定程序執(zhí)行。對(duì)經(jīng)營的收費(fèi)項(xiàng)目，全部實(shí)行項(xiàng)目公開。

七、健全勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)體系，促剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè) 為了擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，加強(qiáng)對(duì)外輸出人員的管理，我們?cè)谏虾?、建立了勞?wù)輸出基地，通過代發(fā)工資、政策指導(dǎo)、解決糾紛等方式保障勞務(wù)輸出對(duì)象的合法權(quán)益，嚴(yán)禁任何侵犯勞動(dòng)者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生；對(duì)未設(shè)立勞務(wù)輸出服務(wù)站的北京、東莞等地我們派駐聯(lián)絡(luò)員，通過與廠家、企業(yè)簽協(xié)議，委托當(dāng)?shù)貏趧?wù)部門委托當(dāng)?shù)貏趧?wù)部門加強(qiáng)對(duì)我區(qū)輸入人員的管理和權(quán)益的維護(hù)。我區(qū)職業(yè)介紹所還對(duì)輸入地的外出務(wù)工人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解他們的工作，生活狀況，通過走訪、開座談會(huì)、設(shè)意見箱等形式查找問題，幫助外出務(wù)工人員解決實(shí)際困難，依法維護(hù)他們的權(quán)益。同時(shí)，我們依照社區(qū)勞動(dòng)保障工作站為紐帶，建立勞務(wù)輸出網(wǎng)絡(luò)體

６ 系，及時(shí)準(zhǔn)確的把各類勞務(wù)信息傳送到基層打算外出務(wù)工人員手中，讓他們了解輸入地的用工需求，工資待遇、生產(chǎn)、生活狀況等，解除了他們的后顧之憂，提高了我區(qū)勞務(wù)輸出的組織化、社會(huì)化、市場(chǎng)化程度。

八、倡導(dǎo)廉潔自律、文明服務(wù)的工作作風(fēng)。

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，維護(hù)勞動(dòng)保障部門形象，我們從轉(zhuǎn)變工作人員紀(jì)律作風(fēng)抓起，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。由局分管領(lǐng)導(dǎo)與股室、負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，強(qiáng)化責(zé)任制的落實(shí)，并將責(zé)任制的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核范圍，要求職業(yè)介紹所工作人員嚴(yán)格按照《四大紀(jì)律、八大要求》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等各項(xiàng)規(guī)定，從嚴(yán)要求，互相監(jiān)督。在進(jìn)行管理服務(wù)中,全體執(zhí)法工作人員統(tǒng)一著裝，實(shí)行持證上崗，嚴(yán)格依法行事。規(guī)定了“熱情接待、以誠待人、高效辦公、竭誠服務(wù)”四條紀(jì)律,并反復(fù)學(xué)習(xí)了勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的五十句文明辦公用語和五十句忌語，狠抓落實(shí)，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。日常生活中自覺抵制拜金主義和極端個(gè)人主義的侵蝕；在福利待遇方面，大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、廉潔從政的良好作風(fēng)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)制訂的個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、公務(wù)接待、公務(wù)費(fèi)用等項(xiàng)規(guī)定，在與部門，企業(yè)、職工打交道過程中要堅(jiān)決做到“三不”，即：不以權(quán)謀私、不以錢謀私、不吃拿卡要”。使職業(yè)介紹所上下形成了以廉為榮、以貪為恥、風(fēng)正氣順、講工作比奉獻(xiàn)的良好氛圍。

７

九、完善監(jiān)督機(jī)制，努力做到“三公開”

良好的工作，離不開有效的監(jiān)督，而做好監(jiān)督工作，首先必須將各項(xiàng)工作“陽光化”。為進(jìn)一步做好監(jiān)督工作，建立和完善了辦事公開責(zé)任制，預(yù)審制度，評(píng)議制度和考評(píng)追究制，并將考評(píng)結(jié)果納入年終考核內(nèi)容，作為評(píng)優(yōu)的重要條件;認(rèn)真推行了執(zhí)法公示制度,自覺接受黨委、人大、政協(xié)、法律監(jiān)督機(jī)關(guān)、人民群眾和新聞媒介的監(jiān)督，完善了監(jiān)督制約機(jī)制。同時(shí)，還設(shè)立了舉報(bào)箱，投訴電話等，自覺接受群眾監(jiān)督，定期開門聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)、建議，堅(jiān)持民主評(píng)議與自查自糾相結(jié)合，使職業(yè)介紹所的工作始終處在既有條不紊，井然有序，又生機(jī)勃勃，高效便民狀態(tài)。

為增強(qiáng)工作透明度，區(qū)職業(yè)介紹所在市場(chǎng)外顯著位置，懸掛公共職介機(jī)構(gòu)標(biāo)志。全體工作人員實(shí)行持牌上崗，向前來辦事人員分開辦事人員姓名和工作職責(zé)。并將每個(gè)窗口的服務(wù)內(nèi)容，工作職責(zé)、辦事指南、印成宣傳單或小冊(cè)子（主要有求職人員須知，人事代理指南，失業(yè)登記須知，辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》須知，職業(yè)介紹所辦事指南，職業(yè)介紹所服務(wù)公約等）擺在窗口前，免費(fèi)提供給辦事者。同時(shí)公開辦事程序，將工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻。有利促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)的公開、公平、公證。

xxx職業(yè)介紹所在區(qū)委、區(qū)政府的親切關(guān)懷下，在省、市勞動(dòng)部門的大力支持下，多次被上級(jí)授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的光榮

８ 稱號(hào)，并受到省、市、區(qū)政府和勞動(dòng)部門的表彰。

xxx勞動(dòng)和社會(huì)保障局

2007年8月6日

９