第一篇：急診科創優質服務提升月活動方案

急診科創優質服務提升月活動方案

金秋十月，我院開展“創優質服務提升月”活動，為落實“質量立院，人才強院，文化興院，依法治院”的活動方略，使全院職工進一步樹立“一切以病人為中心”的主動服務意識，立足本職，盡職盡責，實現優質服務品牌醫院的目標，急診科全體醫護人員對如何提高服務質量進行了系統的學習，并制定了以下學習計劃：

1.10月19日對醫院下發的“創優質服務提升月”活動方案進行整體的學習與討論，對以往工作中的不足之處進行總結，并制定一套適合急診科醫護人員的學習方案。

2.10月20日對急診科以后的服務方向進行討論，以實現醫療技術零缺陷，醫療服務零投訴，醫患溝通零距離的目標，做到以病人為中心，服務自始至終，力爭讓每位就醫的患者滿意、放心。改善就醫環境，改變就醫流程，縮短病人的診療等候時間。

3.10月22日對醫院下發創建“無煙醫院”實施方案進行學習，明確創建“無煙醫院”的總體目標，實施過程及責任關系。

4.10月23日對急診科的診療常規進一步規范，提高疾病的診療水平，為達到醫療技術零缺陷，醫療服務零投訴，醫患溝通零距離的目標努力。

5.10月24日針對急診科工作和管理中存在的問題認真整改，自查自糾，并制定急診科以后的工作和管理方案。

6.10月26日學習實施“熱情迎、主動問、專心聽、耐心講、真心幫、親切送”的人性化服務，與病人溝通懂禮貌，句句禮貌用語。7.10月28日對如何提高醫患溝通能力進行學習，并開展“如果我是一位病人”換位思考大討論活動，明確自己在工作中的位置。

8.10月30日對如何加強提高思想道德教育，強化文化建設，加快精神文明建設步伐進行學習。

通過以上學習計劃，急診科全體成員為提高服務質量深入的學習及討論，明確今后的工作目標，認清自己在醫院發展中的工作位置及責任，做到想患者之所想，急患者之所急，解患者之所難。

第二篇：服務提升月活動方案

襄城縣中醫院“服務質量提升月”活動實施方案

為進一步提高醫護人員隊伍素質，提升管理水平，努力為全縣人民提供優質的中醫藥醫療服務，醫院決定從5月開始，用兩個月時間在全院開展“服務質量提升月”活動，達到提高服務水平，優化服務流程,加強質量管理,強化醫德醫風建設,醫患和諧關系明顯改善的目標。現將活動具體實施方案公布如下，望各病區、科室遵照執行。

第一階段：宣傳動員，成立組織

5月初醫院召開服務質量提升月活動動員會，對活動進行具體具體部署，明確目標責任。各科室要積極動員廣大醫務人員迅速投入到活動中來，努力營造尊重患者、改進服務、強化管理、提升質量、保障安全的良好活動氛圍。

醫院成立活動領導小組，支部書記樊志平任組長，院領導班子成員任副組長，各科室主任為成員。活動領導小組負責各病區、科室活動的日常檢查和考核驗收評比。

第二階段：查擺問題，建立整改問題臺帳

5月底各病區、科室根據特定的患者服務人群，通過科室自查和向患者及家屬發放征求意見表、走訪座談等多渠道、多種形式征求意見和建議，努力查找本科室在工作服務過程中存在的各種問題和不足。各科室對收集上來的意見要進行匯總整理，建立整改問題臺帳，為下一步整改做到目標清晰、有的放矢。6月5日前醫院活動領導小組進行檢查。

第三階段：認真整改，提升服務質量

6月25日前各病區、科室對照自己建立的問題臺帳，要認真研究分析梳理，抓住服務過程的重點薄弱環節，組織召開科室全體人員會議，集思廣議，制定切實可行的整改措施，把病區科室服務過程中存在問題逐一落實，創新服務，使科室的整體服務能力和服務質量能夠得到較大提升。6月28日前醫院活動領導小組檢查科室整改措施落實情況以及推出的新服務舉措進行檢查驗收。

第四階段：檢查驗收，總結表彰

醫院活動領導小組對整個活動進行全程督導，檢查各病區科室制定建立的問題臺帳和整改措施落實情況，對工作不積極、行動緩慢的病區和科室提出警告批評。6月底，醫院活動領導小組將對全院各病區、科室活動開展情況進行總結驗收，綜合評比，對表現優秀的科室給予通報表彰，予以重獎，綜合評比較差的病區科室予以通過批評，取消全年評先評優資格和年底績效獎勵，并限期整改提高。

襄城縣中醫院

二O一四年四月三十日

第三篇：質量提升月活動方案

Xxxxxxxxx工程

建 設 工 程 管 理 提 升 月 實 施 方 案

xxxxxxx股份有限公司

一、指導思想

根據南京市xxxxx文件要求，關于《xxxxx提升月活動實施方案》的工作部署，著力構建質量安全提升長效機制，全面提升工程質量安全水平，現制訂該工程建設管理實施方案，以全面實施。

二、總體目標

通過開展工程質量安全、文明施工提升行動，進一步完善工程質量安全管理制度，落實工程質量安全主體責任，強化工程質量安全監管，提高工程項目質量安全管理水平，提高工程技術創新能力，使工程質量安全管理水平得到明顯提升。并通過人、機、料、法、環等一系列的管理和控制，全面提升工程質量，確保提升行動如期完成，達到質量提升效果。加強安全生產工作和扎實開展安全生產標準化建設，提升安全生產標準化建設水平，強化安全生產基層基礎建設，推進安全生產科學管理，提升本質安全水平。

三、質量提升行動實施

1、成立督查小組 監督小組組長： 監督小組副組長： 監督小組成員：

2、自查自糾工作

從4月26日起，對xxxxx項目全面開展工程質量的自查自糾，由監督小組組長組織全體監督小組成員對工程質量全面開展排查工作，對查出的問題進行一系列原因分析，確保在今后的工作當中采取手段和方法進行有效控制，并對查出的問題制定處理措施，及時處理，積極和業主及監理溝通。

3、落實主體責任

（1）提升從一線作業人員開始，加強質量提升的宣傳工作，強化意識。將工作落實到實處。

（2）落實主體責任和責任追究工作，至項目經理以下，本工程部每個管理人員、施工人員為一個主體，每個專業分包班組、勞務分包班組負責人為一個主體；在某個環節上、某個點上出現質量問題，嚴格追究責任主體的責任。

（3）履行職責，嚴控工程的質量施工；每個管理人員加強學習，努力提升自我技能及管理經驗，根據崗位職責要求，每個管理人員認真責履行好各自職責；嚴格按圖施工，施工之前做好質量、安全技術交底，從工序開始，嚴格把關。

（4）加強質量檢查：由項目經理組織，項目技術負責人實施帶隊檢查；檢查的形式分為專項檢查和抽查；對存在質量、安全隱患的、不能滿足規范要求及標準的，及時進行整改、返工；項目部管理人員全程跟蹤，在施工過程中進行控制；加強班組管理，對施工完成的成品進行保護。

4、提升項目管理水平

學習工程質量管理標準化。完善工程質量管控體系，建立質量管理標準化制度和評價體系，執行質量行為管理標準化和工程實體質量控制標準化。開展工程質量管理標準化示范活動，實施樣板引路制度。制定并推廣應用簡潔、適用、易執行的崗位標準化手冊，將質量責任落實到人。

5、工作要求

質量提升是一個長期的過程、一個持續改進的過程；各個管理人員及班組必須高度重視，在上級建設主管部門的指導下，通過項目經理的帶領管理、公司領導的監督、指導下，精心安排、周密部署，針對本工程部的現狀，力求實效，本著實事求是；并通過人、機、料、法、環等一系列的管理和控制，全面提升工程質量，確保提升行動如期完成，達到質量提升效果。

四、安全提升行動實施

1、工作目標

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅守“發展絕不能以犧牲人的生命為代價”這條紅線，通過建立安全生產責任制，制定安全管理制度和操作規程，排查治理隱患和監控重大危險源，建立預防機制，規范生產行為，使各生產環節符合有關安全生產法律法規和標準規范的要求，人、機、物、環處于良好的生產狀態，并持續改進，不斷加強項目安全生產規范化建設。

2、工作內容

（一）目標管理標準化

根據項目自身安全生產實際，制定總體和安全生產目標。

（二）機構建設標準化

（1）組織機構

監督小組組長： 監督小組副組長：

監督小組成員：項目部全體管理人員、各班組組長

（2）職責

1）組長負責項目開展、組織協調和督促檢查工作。

2）副組長在組長的領導下，組織研究制定實施方案；組織開展本項目安全、文明施工管理的實施方案。

3）組員具體負責實施方案。負責對方案實施情況的檢查，負責各項安全管理規定及安全生產責任制建立落實，安全技術交底以及安全教育和培訓情況的檢查，協助組長、副組長開展工作。

（三）安全投入標準化

項目建立安全生產投入保障制度，完善和改進安全生產條件，按規定提取安全費用，做到專款專用，并建立安全費用臺賬。

（四）管理制度標準化

1）法律法規、標準規范

項目部各職能部門應及時識別和獲取本部門適用的安全生產法律法規、標準規范，并跟蹤、掌握有關法律法規、標準規范的修訂情況，及時提供給項目匯總。項目部將適用的安全生產法律法規、標準規范及其他要求及時傳達給從業人員。項目應遵守安全生產法律法規、標準規范，并將相關要求及時轉化為本項目的規章制度，貫徹到各項工作中。

2）規章制度

建立健全安全生產規章制度，并發放到相關工作崗位，規范從業人員的生產作業行為。（安全生產規章制度：安全生產職責、安全生產投入、文件和檔案管理、隱患排查與治理、安全教育培訓、特種作業人員管理、設備設施安全管理、建設項目安全設施“三同時”管理、生產設備設施驗收管理、生產設備設施報廢管理、施工和檢修安全管理、危險物品及重大危險源管理、作業安全管理、相關方及外用工管理，職業健康管理、防護用品管理，應急管理，事故管理等。）

3）操作規程

根據本項目生產特點，編制崗位安全操作規程，并發放到相關崗位。

4）文件和檔案管理

嚴格執行文件和檔案管理制度，確保安全規章制度和操作規程編制、使用、評審、修訂的效力。建立主要安全生產過程、事件、活動、檢查的安全記錄檔案，并加強對安全記錄的有效管理。

（五）教育培訓標準化

1)教育培訓管理

項目部按規定及崗位需要，定期識別安全教育培訓需求，制定、實施安全教育培訓計劃，提供相應的資源保證。做好安全教育培訓記錄，建立安全教育培訓臺賬。

2)安全生產管理人員教育培訓

項目部主要負責人和安全生產管理人員，必須具備與本單位所從事的生產經營活動相適應的安全生產知識和管理能力。根據法律法規要求對其安全生產知識和管理能力進行考核的，經考核合格后方可任職。

3)操作崗位人員教育培訓

對操作崗位人員進行安全教育和生產技能培訓，使其熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，確認其能力符合崗位要求。未經安全教育培訓，或培訓考核不合格的從業人員，不得上崗作業。新員工在上崗前必須經過公司、項目部、班組三級安全教育培訓。在新工藝、新技術、新材料、新設備設施投入使用前，應對有關操作崗位人員進行專門的安全教育和培訓。操作崗位人員轉崗、離崗一年以上重新上崗者，應進行“三級”教育培訓，經考核合格后，方可上崗工作。從事特種作業的人員應取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。

4)其他人員教育培訓

對相關方的作業人員進行安全教育培訓。作業人員進入作業現場前，應由作業現場所在單位對其進行進入現場前的安全教育培訓。項目部應對外來參觀、學習等人員進行有關安全規定、可能接觸到的危害及應急知識的教育和告知。

5)安全文化建設

項目部采取多種形式的安全文化活動，引導全體從業人員的安全態度和安全行為，逐步形成為全體員工所認同、共同遵守、帶有本項目特點的安全價值觀，實現法律和政府監管要求之上的安全自我約束，保障項目部安全生產水平持續提高。

（六）生產設備設施標準化

1)生產設備設施建設

項目部的所有設備設施應符合有關法律法規、標準規范要求；安全設備設施應與建設項目主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。

2)設備設施運行管理

項目部設專人負責管理各種安全設備設施，建立臺賬，定期檢維修。特種設備必須向相關單位報檢，經相關單位檢驗合格后方可投入使用。

3)新設備設施驗收及舊設備拆除、報廢

項目部執行生產設備設施到貨驗收和報廢管理制度，應使用質量合格、設計符合要求的生產設備設施。拆除的生產設備設施應按規定進行處置。拆除的生產設備設施涉及到危險物品的，須制定危險物品處置方案和應急措施，并嚴格按規定組織實施。

（七）作業安全標準化

1)生產現場管理和生產過程控制

加強生產現場安全管理和生產過程的控制。對生產過程及物料、設備設施、器材、通道、作業環境等存在的隱患，應進行分析和控制。對臨時用電作業、高處作業、控制爆破作業等危險性較高的作業活動實施作業許可管理，嚴格履行審批手續。項目部進行爆破、吊裝等危險作業時，安排專人進行現場安全管理，確保安全規程的遵守和安全措施的落實。

2)作業行為管理

加強生產作業行為的安全管理。對作業行為隱患、設備設施使用隱患、工藝技術隱患等進行分析，采取控制措施。

3)警示標志

根據作業場所的實際情況，按照GB2894及企業內部規定，在有較大危險因素的作業場所和設備設施上，設置明顯的安全警示標志，進行危險提示、警示，告知危險的種類、后果及應急措施等。在設備設施檢維修、施工、吊裝等作業現場設置警戒區域和警示標志，在檢維修現場的坑、井、洼、溝、陡坡等場所設置圍欄和警示標志。

（八）隱患排查和治理標準化

1)隱患排查

定時和不定時相結合，組織隱患排查工作，對隱患進行分析評估，確定隱患等級，登記建檔，及時采取有效的治理措施。

2)排查范圍與方法

根據項目安全生產的需要和特點，采用綜合檢查、專業檢查、季節性檢查、節假日檢查、日常檢查等方式進行隱患排查。

3）隱患治理

根據隱患排查的結果，制定隱患治理方案，對隱患及時進行治理。

（九）重大危險源監控標準化

1）辨識與評估

依據有關標準對本項目的危險設施或場所進行重大危險源辨識與安全評估。

2）登記建檔與備案

對確認的重大危險源及時登記建檔，并按規定備案。

3）監控與管理

建立健全重大危險源安全管理制度，制定重大危險源安全管理技術措施和動態管理。

（十）職業健康管理標準化

1)職業健康管理

按照法律法規、標準規范的要求，為從業人員提供符合職業健康要求的工作環境和條件，配備與職業健康保護相適應的設施、工具。

2)職業危害告知和警示

項目部與從業人員訂立勞動合同時，將工作過程中可能產生的職業危害及其后果和防護措施如實告知從業人員。采用有效的方式對從業人員及相關方進行宣傳，使其了解生產過程中的職業危害、預防和應急處理措施，降低或消除危害后果。

（十一）應急管理標準化

1)應急機構和隊伍

建立安全生產應急管理機構，項目部建立與本項目安全生產特點相適應的專兼職應急救援隊伍，并定期組織應急預案演練活動。

2）應急預案

項目部根據本工程作業特點，制定生產安全事故應急預案。對重點作業崗位制定應急處置方案或措施，形成安全生產應急預案體系并向相關上級單位報批。

3）應急設施、裝備、物資

按審批的安全事故應急預案，配備應急裝備，儲備應急物資，并進行經常性的檢查、維護、保養，確保其完好、可靠。

4）應急演練

根據施工特點和季節特點，不定時組織生產安全事故應急演練，并對演練效果進行評估。根據評估結果，修訂、完善應急預案，改進應急管理工作。

5）事故救援

項目部發生嚴重事故后，應立即啟動相關應急預案，積極開展事故救援。

（十二）事故處理標準化

1）事故報告

項目部發生事故后，應按規定及時向上級單位、政府有關部門報告，并妥善保護事故現場及有關證據。必要時向相關單位和人員通報。

2）事故調查和處理

項目部發生事故后，應按規定成立事故調查組，明確其職責與權限，進行事故調查或配合上級部門的事故調查。事故調查應查明事故發生的時間、經過、原因、人員傷亡情況及直接經濟損失等。事故調查組應根據有關證據、資料，分析事故的直接、間接原因和事故責任，提出整改措施和處理建議，編制事故調查報告。

五、工作要求

（一）認清形勢，提高認識

安全生產標準化工作是強化安全生產的一項帶有基礎性、長期性、前瞻性和戰略性的工作，是貫徹安全生產法律法規、落實項目部安全生產主體責任、夯實安全生產基礎、強化源頭管理的有效措施，是提高員工安全素質的一項基本建設工程，是實現安全生產長治久安的根本途徑。要充分認識開展標準化工作的重要意義，把安全生產標準化建設作為促進安全生產工作上水平的固本強基工程來抓，全力推進安全生產標準化工作。

（二）加強領導，落實責任。

強化落實“安全標準化提升三年行動”活動工作，形成完善的標準化工作組織體系。認真研究制定標準化工作方案，認真謀劃，統籌安排，明確分工，層層負責，認真實施，積極推進，要注意把握正確的引導方向，注重緊密聯系工作實際，注入安全工作新的生機和活力，確保安全生產標準化建設高標準實施，高質量推進。

（三）精心組織，完善措施

要把安全生產標準化建設與深入貫徹安全生產法規相結合，與落實上級安全指示精神相結合，與完成全年安全生產目標任務相結合，健全安全生產各項規章制度，各個環節和相關崗位的安全工作，符合法律、法規、規章、規程，達到和保持一定的標準，始終處于安全生產的良好狀態，將安全生產行為納入法律化、制度化、標準化管理軌道。要與深化安全專項整治相結合，把創建安全生產標準化企業作為深化安全專項整治和隱患排查治理的重要內容，通過全面開展安全生產標準化建設活動，使安全生產工作真正步入標準化、規范化、經常化管理軌道，切實從源頭上把好安全關。

（四）鞏固提高，持續改進

安全生產標準化建設是一項基礎性的長期工作，項目要建立標準化建設長效機制，根據安全生產標準化的評定結果和安全生產預警指數系統所反映的趨勢，對安全生產目標、指標、規章制度、操作規程等進行修改完善，持續改進，不斷提高安全績效。

（五）加強督查，確保實效

項目部“安全標準化提升行動”活動領導小組根據各自職責對各部門安全生產標準化管理建設活動情況進行督促、檢查、指導，嚴格按照上級相關要求和實施方案執行，確保達標的企業安全標準真實有效。

（六）加強交流，注重宣傳

認真開展“安全標準化提升行動”活動，加強活動的經驗交流，相互借鑒經驗。通過會議、崗前教育等形式進行活動的宣傳，對違章行為進行教育、處罰的同時加強規程的學習。在治理隱患的同時加強事故的警示教育，對遵守規章制度的給予一定的表揚或獎項在，從正反兩個方面進行宣傳，確保施工在安全、文明、有序的環境下進行。

第四篇：急診科質量管理方案

急診科質量管理方案

一、目的：

1、急診科急救水平的質量是醫院醫療質量的綜合體現，急診質量管理是醫院全面提高醫療質量的需要。

2、急診質量管理促進醫院建設和發展的需要。

3、急診質量管理是落實醫院“以病人為中心”的需要，使急診科能準確、高效、安全的救治患者。

二、質量檢查小組名單

醫療組組長： 康志飛 醫療組成員：各科室主任 護理組組長： 韓飛玲 護理組成員：各科護士長

三、內容：

1、醫療護理文件書寫：醫療文件書寫是急診醫師最重要的、經常性的基礎醫療工作，其質量反映出診療的質量和醫院管理水平，體現醫師的綜合素質和工作作風。

2、醫療護理質量指標評價考核：急診科組成醫療護理醫療質量檢查小組，定期檢查醫療護理質量，發現問題，提出整改方法，督促落實，同時，醫務科、護理部等部門定期入科檢查，做到獎懲分明。

3、服務質量：服務質量是醫療質量的重要方面，所以急診科的服務態度要熱情、語言文明、行為要規范、服務措施要落實，服務標準要到位，服務設施要完善，服務結果要滿意。

4、病人滿意度評價，定期對急診病人進行滿意度調查，發現問題，及時整改，建立病人投訴，重視病人的意見和建議。

5、缺陷管理：急診科的工作性質決定了易發生醫療服務的缺陷，所以要制定防范醫療護理差錯、事故的措施，如嚴格執行醫療護理工作規范。

6、規章制度執行情況：質量管理必須依靠規章制度，對急診科的各種醫療、護理制度及急診科的工作管理制度要進行經常檢查，使急診科醫務人員形成自覺執行各項制度的習慣。

四、質量檢查管理制度

1、急診科必要把醫療質量放在首位，把質管管理納入各項工作中。

2、急診科建立健全質量保證體系，有質量檢查人員，負責質量管理檢查。

3、急診科建立切實可行的質量管理方案，包括質量管理的內容、標準、措施、效果及評價。

4、急診科加強全體醫務人員進行質量教育。

5、質量管理工作應有文字記錄定期上報。

6、質量檢查結果與評優、評放心職工相結合，獎懲分明。

五、質量檢查工作程序

1、日常檢查

（1）科主任督促各級醫師認真貫徹執行各項規章制度和醫療操作規程。

（2）臨床主治醫師及以上職稱的醫生要經常督促檢查醫療護理質量，嚴防差錯事故。

（3）各級醫師均應保證急診各項儀器操作的熟練性，維護、保養以保持其良好的性能。

（4）臨床主任（副主任）醫師參加急、重、疑、難病例的搶救處理，督促檢查下級醫師對這些病例的診斷、治療過程。

（5）科室設立投訴箱，總結患者對優質服務的要求和意見。

2、周期檢查

（1）由本科室質量檢查小組成員 每月對本科的醫療護理質量進行一次檢查，有記錄。

（2）醫務科與護理部每月定期對急診科的醫療護理質量進行了檢查、評分，并有整改措施。

六、基本原則

1、病人第一的原則。

2、方便快捷的原則。

3、優質低耗的原則。

4、實時鑒控的原則。

5、獎優罰劣的原則。

七、質量標準

1、急診科病人的診斷與出院病人的診斷率≥95%。

2、急診門診好轉治愈率≥95%。

3、急診病人搶救成功率≥80%。

4、急診手術切口一期愈合率

5、急診無菌手術切口感染率≤0.5%。

6、疾病漏診率：0

7、疾病誤診率：0

8、急診醫療護理事故發生率：0

9、急診醫療護理差錯發生率：0

10、傳染病報告率100%

11、急診工作量：每年的急診人次較前年平均人次不低于5%。

12、急診門診病歷、留觀病歷、處方、檢查單等書寫合格率≥95%。

13、護理記錄、表格書寫合格率100%。

14、技術操作合格率100%。

15、藥品費占門診醫療收費≤40%。

16、急診科的醫療儀器處于完好狀態，無故障，隨時滿足檢查治療的需要。維護及時，運行良好。

17、病人的滿意度≥90%。

18、120急救分站的按時出車率：100%。

19、120急救分站按要求完成任務率：100%。20、急診醫務人員對急、危、重病人的處置時間及各種疾危搶救流程的掌握率：100%。

第五篇：急診科績效考核方案

急診科績效考核方案

為進一步提高急診科管理質量，調動科室人員積極性，配合醫院解決老百姓“看病貴、看病難”的問題，科室經過充分討論，制定了績效考核方案如下：

１、加班一次，加班費為２０元。

２、出診一次長途每人２０元，都勻郊區１０元，市內５元。３、搶救病人３０分鐘內每人每次５元，每增減３０分鐘遞增

５元。

４、收治一個病人醫生護士各獎４０元，其中護士要重分配，管床護士病危病重１０，普通病人５元，剩余的平均分配。管床護士不能按時完成病歷、宣教不到位的病危病重病人倒扣 １０元，普通病人扣５元。

５、白班護士拿平均獎。

６、接到病人投訴給科室造成經濟損失的根據情節罰款５０至

１００元。