第一篇：急診科優質服務方案及措施

急診科***年優質護理服務方案及實施措施

急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切為了病人”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

一、指導思想

堅持“以病人為中心”，深入開展“感動服務”，在思想觀念和護理行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

二、組織結構

組 長： ＊＊＊

＊＊＊ 成員: ＊＊＊

三、活動目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實基礎護理，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作提升服務

內涵，持續改進護理質量。努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

四、工作計劃及實施方案

（一）制度新完善

1、建立健全臨床護理工作有關規章制度、護士績效考核制度，專科疾病護理常規，專科護理工作標準和臨床護理服務規范、標準、明確崗位職責，規范職業行為。

２、明確臨床護理服務內涵、服務項目并予以公示。３、實行護理組長負責制，責任護士、不同層級的護士明確相應的崗位職責，完成相應的護理任務。加強基本能力及素養的培訓。

４、將以病人為中心的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環境、治療、用藥、膳食營養、康復、心理干預、手術、檢查等），促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

５、實施臨床“現場管理式”的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實執行力，確保患者得到實惠。

６、提高科室護士認識，特別是高年資護士，認真學習領會優質化護理服務示范病房的工作經驗。

７、建立機動護士庫，以滿足節假日和突發事件應急調

配使用等。

８、制定“優質護理服務示范病房”實施方案，制定完善相關的制度及管理獎懲辦法。根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的評優及獎懲相結合.（二）服務新舉措

１、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維 護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。接診病人：“快”、“準”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。

２、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急 救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。堅持 “三明白”“三到位”的服務標準：在急救服務中做到讓病人明白病、情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。

３、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里需要雄 厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能 培訓、素質教育，并規

定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救，綠色通道 24 小時開通；實行接診—— 搶救——住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

４、提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務

（１）強化細節護理工作環節 關愛生命從細節做起，維 護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診 常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物 及分泌物污染身體，要求護理人員在對患者緊急搶救、處 置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦 洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽 爽收入院。

（２）提供人性化服務 病人來有迎聲，去有送聲，治 療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健 康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后 回訪聲（八聲服務）。

（３）強調主動服務意識 急診科是醫院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫

然中走出。輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感；主動為病人送上一杯開水，對需要協助上廁所的患者，我們有陪同，獻上了我們的一片愛心。

（三）管理新手段

科務公開，透明辦事，進一步規范了科室的管理。科室全體醫務人員形成自覺拒收“紅包”、回扣，抵制不良風氣的良好氛圍。此外，科室采用多種管理模式，達到科學管理：如：

１、物品管理：采用五S（常組織、常規范、常自律、常整理、常清潔）管理辦法，保證搶救物品時刻處于完備狀態。

２、細節管理：借鑒蝴蝶效應法，做事精于細節。３、人才管理：采用木桶原理管理辦法，加強薄弱環節的建設，鞏固每一位崗位成員的基礎知識、基本技能，提高專科知識。

4、品牌管理：急診科護理崗一直以“團結、奉獻、奮進”的文化精神影響著單位其他同事、科室，并將影響輻射到兄弟單位及社會，逐漸形成自己的品牌。

五、高度重視護理工作，保障措施到位

（一）、我科成立由科主任、書記為組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，由護士長具體負責實施方案的落實，組

織圍繞整體目標，保證措施落實到位。

（二）、科室領導高度重視護理工作，把這項工作作為科室“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實職責分工，形成全科的共同目標，在科室營造良好的工作氛圍，調動護士的積極性。

六、提高護理服務滿意率。

科內制訂患者滿意度調查表，每月對科內護理工作進行滿意度測評，了解患者對護理工作的滿意度，及時收集意見，提出整改措施，提高護理服務質量。建立隨訪制度，護士定期對患者進行隨訪，了解病情恢復及在急診救治期間的護理服務滿意度，并做好記錄。

第二篇：急診科開展優質服務舉措

急診科開展優質服務舉措

急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切 為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

一、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。接診病人：“快”、“準”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。

二、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標準、護送原則、監督電話，主動接受社會監督，做到“有求必應，有應必到”。堅持“三明白”、“三到位”服務標準。在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。

三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，并規定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診—搶救—住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病 人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

四．提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務

1.強化細節護理關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，我科護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做

檢查，清清爽爽收入院。

2.提供人性化服務病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作

后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人

出院后回訪聲（八聲服務）。

3.強調主動服務意識急診科是醫院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢

問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－即看到有人走

來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出，輸液

前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問

病人有無不適感，對特殊用藥的病人，主動為其送上一杯開水，對需要上廁所的患者，我們有護工陪同，同時也獻上了我們的一片愛心。

4.倡導親情化護理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護理服務：(1)

增設1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環境，引導病人對號入座，做到“首

問首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民

措施，如開水、一次性杯、針線包、手紙、便器等。(3)為病人提供全程陪伴

服務，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，代買報紙等，減少病人的顧慮最

大限度地給予關懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注

射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把

親情融入到護理程序的每個細節中。“八聲”服務用語要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用

心為病人服務。（4）不斷提高技術能力我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼

兒輸液占一定的比例，且年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致

病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環，針對

這些問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結

合，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸

液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，并將健康

教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。做到年資高低合理搭

配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護送其至座位，根據病情和藥物治療需要，再次調節滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發現問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。寒冬時節，輸液病人常感手涼，我們為每一個前來輸液的患者送上一個熱水袋，并在整個輸液的過程中，不時為患者更換熱水，使患者在曖手的同時也溫暖了心房。

5.實行一站式服務將坐等處置轉變為主動為病人提供服務的整體護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、化驗室、B超室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務。使手術室、麻醉科有充分的準備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節奏加快。

6.提倡奉獻式服務急診科護理人員少，工作大且無規律，突發事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職責，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優質服務

我們的宗旨是：只要對優質服務有益，對患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續推出。我們的目的在于提高服務質量，提升病人滿意度，做到“病人急救在三院，服務滿意在急診”。

第三篇：急診科管理措施

急診科管理措施

1、急診科由科主任和護士長負責急診科的日常工作。各科參加急診工作的醫務人員服從醫務科和急診科領導和指導。

2、醫務人員必須堅守工作崗位，不得脫崗、審崗、遲到、早退。遇特殊情況醫院傳呼時，休假的醫務人員也應及時到位，參加搶救工作。

3、認真填寫急診日志和門診病歷。對搶救及留觀病人應嚴密觀察病情，記錄要及時詳細，處置要正確。危重病人應就地搶救，待病情穩定后方可搬動。

4、嚴格執行急診首診負責制、值班及交接班制度、會診制度、疑難危重及死亡病例討論制度、留觀病歷書寫制度、急診科病人入院護送制度和各種危重病人搶救流程等相關制度，確保綠色通道暢通。

5、搶救器械、藥品齊全完備，隨時處于應急狀態。并做到定人保管、定位放置、定量貯存。值班人員必須熟悉各種器械、儀器性能及使用方法。一切搶救物品不得外借。

6、保持急診手術室清潔，嚴格執行無菌技術。急診手術室所有敷料、針筒及器械均應滅菌消毒。隨時處于應急狀態。

7、加強觀察病人的管理、觀察病人留觀時間一般不超過3天。留觀中發現可疑傳染病，須做好床邊隔離，并嚴格執行疫情報告制度。對疑難病員，應及時請上級醫師會診或多科會診。

8、急診檢驗、影像等檢查要做到迅速、及時、準確。

9、工作中做到禮貌待人、態度和藹、耐心解答、簡化流程、盡心盡責地為群眾服務。

10、保持環境清潔、室內安靜、秩序良好。做好健康教育、計劃生育、科普知識的宣傳工作。

11、加強安全管理。遇重大問題：如重大傷亡事件、集體中毒、甲類傳染病、重大事故糾紛等即時向有關領導、部門報告。

第四篇：急診科開展優質服務舉措

急診科開展優質服務舉措

急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切 為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

一、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。接診病人：“快”、“準”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。

二、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標準、護送原則、監督電話，主動接受社會監督，做到“有求必應，有應必到”。堅持“三明白”、“三到位”服務標準。在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。

三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，并規定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救，綠色通道24小時開通；實行接診—搶救—住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。四．提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務

1.強化細節護理 關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，我科護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。

2.強調主動服務意識 急診科是醫院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出，輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感，對特殊用藥的病人，主動為其送上一杯開水，對需要上廁所的患者，我們有護工陪同，同時也獻上了我們的一片愛心。3.倡導親情化護理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護理服務：(1)主動迎接病人，引導病人就診，做到“首問首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、衛生紙等。(3)為病人提供全程陪伴服務，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，代買報紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把親情融入到護理程序的每個細節中。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。（4）不斷提高技術能力 我科年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環，針對這些問題，開展相關的技術培訓，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。同時排班時做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。

4.實行一站式服務 將坐等處置轉變為主動為病人提供服務的整體護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、B超室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務。使手術室、麻醉科有充分的準備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節奏加快。

5.提倡奉獻式服務 急診科護理人員少，工作大且無規律，突發事故多等，我們

在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職責，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優質服務

我們的宗旨是：只要對優質服務有益，對患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續推出。我們的目的在于提高服務質量，提升病人滿意度，做到“病人急救在二院，服務滿意在急診”。

第五篇：優質服務管理措施

水流中心小學優質服務管理措施

一、教學行政管理

1.教學計劃是培養人才和組織教學的主要依據，是學校教學工作的基本文件。在執行過程中必須保證其嚴肅性，對教學計劃所規定的專業名稱、學制、培養目標、課程設置及學時規定等重大項目不能隨意變動。結于一些確有難度的課程，需要變更計劃學時的，提出意見，經教務審核，報校長審批。

2.教務處根據教學計劃在開課前一學期結束前，下達開課任務，由教學處排出課表，并給教師下達開課任務。

3.教學工作計劃是實施教學目標管理的依據，應按學期制訂。教學工作計劃由教務制定，作為整個學期安排教學工作的依據。內容包括：本學期的教學工作目標、教學總進度、教學工作安排、教研活動安排、教學改進措施，教學業務學習安排、各種考試考查安排及其它教學活動計劃。要定期檢查教學工作計劃落實情況，學期結束時做出總結。

4.課程教學的基本文件是教學大綱，它不僅是課程運行的藍圖，而且是對學生進行考核和檢查教學質量的依據。教師在教學過程中必須嚴格執行，制定出具體實施計劃，報教導處備案，實施時由教導處抽查。

5.教學檢查是保證教學計劃順利實施和提高教學質量的有效措施，也是了解和考核教師工作，實施教學管理的重要手段，學校應建立建全教學常規檢查制度，并切實執行。

6.教案檢查：要檢查教案是否完整、是否認真、是否符合教案的模式。

7.作業檢查：主要檢查各任課教師作業批改情況。

8.組織檢查性聽課。教學校長和教學主任應經常下班聽課（不少于８次）了解各教師特別是青年教師的講課情況及教學水平，并提出指導性意見。教師之間也應互相聽課，切磋教藝。

9.召開學生座談會。每學期均要召開１－2次學生干部及學生代表座談會。了解教師的教學情況（主要包括：教學態度、教學技能、教學效果及教書育人情況等）

10.召開教師座談會。了解教與學雙方在教學中存在的問題，廣泛聽取教師的意見和合理化建議，改進教學工作和教學管理工作。

11.生產實習、畢業實習、課程設計（或大作業）畢業設計（或畢業作業）等實踐性教學環節和檢查。這些實踐性教學環節是實施專業教學計劃的重要手段。

12.從教學檢查中所發現的問題，可通過個別交換意見和教務會議的形式時向教師反饋，以促進教學工作，提高教學質量。

13.考試是教學工作的重要組成部分。學校要加強考試工作管理，嚴肅考風考紀，是樹立良好學習，實現培養目標的重要措施。必須從試卷的征訂、發放、保管以及考試的組織、考場的管理、巡考工作、閱卷和登分工作等諸環節入手，確保各項考試工作萬無一失。

二、教學過程管理

1.教師在接受安排的授課任務后，應嚴格按照教學計劃、教學大綱、教學進度組織教學，在深入鉆研教材的基礎上，根據要求寫出教案，教案中應說明教學的重點、難點、教學方法及練習要求。

2.教師應重視研究教學方法，尤其要重視多種媒體和運用。在以文字教

材為主的基礎上，積極使用音像教材、幻燈、投影資料和計算機課件，充分調動學生的學習積極性，取得最佳教學效果。

3.教師上課應做到講普通話，語言準確生動，板書或投影內容字跡工整清晰，課堂教學組織要嚴格有序，注重雙向交流，避免滿堂灌。提問、答疑、討論、批改作業和講評輔導都是不容忽視的教學環節，必須切實抓好，教師應主動了解和掌握學生情況，做到因材施教。

4.教師應認真批改作業，及時講評，并記載成績。學生的平時成績應于學期考試前兩周報教務處，平時成績不合格者不得參加考試。

5.教師應遵守教學紀律，嚴格按照課表上、下課，不遲到、不誤課、不拖堂、不早退、不隨意變動上課時間。凡因故需停課、調課者，必須事先向教學處主任說明事由，經教學處批準后方能變更。

6.每學期授課結束后，教師應認真進行總結，在本期末將教學反思及教學工作總結交教導處，并作為教學檔案保存。

三、教學考評

1.教師教學工作的考評要以教師的基本職責、教學態度、教學工作量、教學能力、管理水平、教學方法和教學效果為主要內容，著重考評師德表現、業務水平和工作實績，還要著眼于實際的教學活動和教學管理。教學工作考評要重在平時，要全面檢查教師和教學任務完成情況，評估分析教學質量，做好教學工作小結。教師工作的考評應根據電大的特點，綜合考評教師的教學工作、教學管理及科研工作。

2.凡諸如擅自停課、調課或私自請人代課，上課遲到，下課提前，教學信息傳遞失誤或者不及時傳達影響教學，凡諸如曠教，因主觀原因沒完

成教學計劃等，以嚴重教學事故論處，應按有關規定處理。

3.學校設立教學工作考評組織，由辦公室，教務處、教學處、學生處等部門綜合考評每位教師的教學工作，考核等級分為優秀、良好、合格和不合格四等。不合格教師若在一定期限內沒有改進，將不能承擔教學工作。

4.學校設立教學優秀獎、教學科研成果獎等獎項，以表彰、鼓勵在教學、科研方面作出卓著成績的教學人員。

5.對教師的教學鑒定、業務考核、教學考評資料、獎勵處分材料等均應歸入教師本人業務檔案。

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