第一篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展青春風(fēng)采

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展青春風(fēng)采——市公管處96520舉報投訴

受理中心“六大建設(shè)”推進青年文明號創(chuàng)建

瀏覽次數(shù)：68 作者：交通局 發(fā)布時間：2009-2-17 9:49:00

96520舉報投訴受理中心是寧波市公管處的基層服務(wù)窗口之一，主要承擔(dān)受理全市道路運輸舉報投訴、出租車失物查找招領(lǐng)、出租車調(diào)度、故障車輛救援、公路“三亂”投訴等職能。為彰顯青春特色，體現(xiàn)青年的先進性，公管處團總支通過“六大建設(shè)”開展青年文明號創(chuàng)建活動。

一是抓好規(guī)范化建設(shè)，制度保建。中心建立健全了考勤制度、獎懲制度、工作流程、ISO作業(yè)指導(dǎo)書等一整套科學(xué)、完整的制度，為進一步開展“號手”創(chuàng)建工作打下了扎實的基礎(chǔ)。

二是抓好先進性建設(shè)，教育倡建。中心每年制定了切合實際的學(xué)習(xí)計劃，認真做好考勤、記錄、考評等工作，不斷提高成員的思想道德水平。

三是抓好人性化建設(shè)，服務(wù)促建。中心堅持以人為本，突出人文關(guān)懷，制定了服務(wù)公約、對外承諾、用語規(guī)范，推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、貼心服務(wù)，真正把每一位來電者當(dāng)作親人。

四是抓好技能性建設(shè)，業(yè)務(wù)助建。中心始終重視抓好業(yè)務(wù)技能建設(shè)，加強培訓(xùn)，引入競爭機制，積極開展“爭當(dāng)青年崗位能手”、“崗位技術(shù)比武競賽”“評比季度服務(wù)明星”等活動，力求做到一崗多能，獨當(dāng)一面。

五是抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，典型導(dǎo)建。中心實施了“三統(tǒng)一”的服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、“五個一樣”的服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)以及“八個字”的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，引入科學(xué)的考評激勵機制，表彰先進，樹立典型。

六是抓好特色性建設(shè)，活動宣建。中心成熱心公益活動，積極參加義務(wù)植樹，看望孤寡老人，與象山茅洋村3名學(xué)生結(jié)成助學(xué)對子，自發(fā)加入“格桑花”助學(xué)組織，踴躍開展抗震救災(zāi)捐款活動，積極傳播了文明和愛心。

第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展巾幗風(fēng)采

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展巾幗風(fēng)采

——記福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)護理組開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作

80多歲的林老伯是胃癌術(shù)后肝轉(zhuǎn)移的病人，今天剛剛做了化療，加上年齡大，視力下降，行動困難，除了治療及技術(shù)護理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗臉、喂食等均由護理人員來做。這不是林老伯受到了什么特別照顧，在福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)，每個病人如有需要都可以“享受”如此服務(wù)，并且無需增加費用。福建省腫瘤醫(yī)院十四區(qū)是消化內(nèi)科，病房共有床位55張，主要收治胃腸道腫瘤患者，以化療為主，是福建省腫瘤醫(yī)院的首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”之一，病人深刻感覺到的是，在“示范病房”基礎(chǔ)護理明顯到位。

“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是衛(wèi)生部目前大力倡導(dǎo)的工作，目的是為了全面加強臨床的護理工作，提高護理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護理服務(wù)。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措之一，旨在以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，以病人為中心，注重人文關(guān)懷，不斷提高護理質(zhì)量，減少家屬或護工陪護，進一步提升服務(wù)水平。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護理部對此項活動高度重視，認真制定方案，推進工作落實。6月組織全院護士召開了創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”動員大會，宣讀了醫(yī)院開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范工程活動實施方案，開展此項活動的主題、指導(dǎo)思想、活動目標(biāo)，就開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動發(fā)起了倡議。護理部主任也多次下病房做動員，極大地調(diào)動了護士的積極性，全體護士在“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動“倡議書上簽名，并表示愿意積極參加到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作中去。

我科被指定為我院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，我們感到十分榮幸但同時也感到很大的壓力，因為目前病房的條件有限，護士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎(chǔ)護理，這確實讓我們很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過護理部的實地調(diào)研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，經(jīng)過幾周的試運行，我們感覺開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。全科護士將做好“示范工程”的護理服務(wù)作為對自己的一種考驗和鍛煉，表示愿意克服困難，寧愿自己多辛苦些，也要把最優(yōu)的護理服務(wù)帶給病人。

按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的要求，我們增加了護士配備，現(xiàn)我科共有護士20人，護理員5人，使床護比達到1：0.5；在護士排班和人力資源管理上大膽改革，實施護士分層級管理和主責(zé)護士負責(zé)制，責(zé)任護士、輔助護士、護理員協(xié)助配合，不同層級的護士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù)，按時間段上班，繁忙時段增加護理人員，保證護理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護理落到實處；簡化護理文件書寫，護理文件表格式，減輕護士書寫護理文書的負擔(dān)；與后勤部門協(xié)調(diào)，將本病區(qū)的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區(qū)，滿足臨床治療需要；供應(yīng)室系統(tǒng)實現(xiàn)電腦下單；另外，還專門配備一名康泉工人，負責(zé)本病區(qū)的外送工作。實現(xiàn)了“把時間還給護士，把護士還給病人”，讓護士從繁忙的治療工作中解脫出來，有更多時間和精力為患者提供直接護理服務(wù)，為病人熱飯、送水到床頭、為不能自理的患者床上洗頭等等，密切護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。護士長每日負責(zé)檢查常規(guī)護理工作及各項護理措施落實情況，基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組會定期抽查。另外，護士長還做好人員培訓(xùn)教育、考核評價工作，建立長效機制，促進隊伍優(yōu)化。

根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護理工作特點，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的工作重點。如我們科室患者依賴陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔(dān)心護士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往，護士是沒有特別關(guān)注的。所以，我們在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”初期階段的重點是：

1、夯實一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎(chǔ)護理和生活護理，我們特地定制了移動餐桌，移動和簡易輸液架，解決患者輸液時吃飯和排泄問題；

2、督促護士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接瓶，解決患者的擔(dān)憂，病區(qū)內(nèi)鈴聲成為護士服務(wù)不到位的標(biāo)志。

3、落實心理護理和健康宣教工作。因為護士有更多的時間與病人溝通交流，及時落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。

護士每天行晨晚間護理，幫助患者整理內(nèi)務(wù)。為生活不能自理的患者洗頭、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部護理，口服藥看服到口等。每天安排工人兩次進行病房的打掃和消毒，及時對出院患者床單位實行終末消毒，為患者營造溫馨、清潔、安靜、舒適的病房環(huán)境。在工作中注意保護患者隱私，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

實行“熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送”的規(guī)范護理行為，對病人來說，我們像一縷春風(fēng)，又似一道陽光。一聲親切的問候，會令病人放下幾絲忐忑，一個鼓勵的眼神，會令病人增加幾分力量，一雙輕柔的手，會令病人減去幾分病痛??

為了做到“以人為本”的人性化服務(wù)，患者去做各種檢查，由護士護送，避免了患者對環(huán)境生疏而帶來的不便。我們還給所有住院患者過生日。生日當(dāng)天，護士們?yōu)樗麄兯蜕系案狻Ⅴr花、賀卡和美好的祝福。此時，我們的心情和病人及家屬一樣，都感到了溫馨和愛心。在滿足病人基本生活需要的同時，更進一步的提高病人的生活質(zhì)量。

自試點病房開展以來，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想，使家屬陪護比例明顯降低，零自聘護工，體現(xiàn)“用心護理，用愛奉獻，讓患者舒心，讓家屬放心”的護理理念。不僅使患者得到了安全、高效、細致、人性化的護理服務(wù)，科室的護理水平得到提升，也使護理人員的付出得到了患者更高的評價，體現(xiàn)了護士自身的價值。11月，全省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”督導(dǎo)小組來我科檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作，對我科護理工作取得的成績表示充分的肯定和贊賞。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

從19世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭到新世紀(jì)的“非典"戰(zhàn)役，從護理鼻祖南丁格爾首次提出護理理論到現(xiàn)代護理學(xué)的“三分治療，七分護理”，“護理服務(wù)”一次又一次被提高到新的高度。去年衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，錦州市第二醫(yī)院為貫徹落實衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，組織召開創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”動員大會后，相關(guān)職能部門印發(fā)了具體活動實施方案。將錦州市第二醫(yī)院骨五科作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，在院相關(guān)部門的具體指導(dǎo)下和科主任的大力支持下，科室把創(chuàng)建活動作為提升服務(wù)品質(zhì)的契機，堅持“兩個加強”，做好基礎(chǔ)護理工作，持續(xù)改進細節(jié)服務(wù)，貫徹落實創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)，使患者在住院期間可以感受到家庭般的溫暖。

一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區(qū)的最終目的是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎(chǔ)護理服務(wù)的規(guī)范和臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實，促進護患溝通，真正實現(xiàn)遠距離、零缺陷護理，構(gòu)建親情般的護患關(guān)系。

二、加強健康宣教和基礎(chǔ)護理，完善細節(jié)服務(wù)。

1、建立良好的護患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

3、手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優(yōu)質(zhì)護理堅持人性化服務(wù)理念，真正用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階。

諸暨市人民醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動

發(fā)布日期：2011-07-26 信息來源：諸暨市人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù)：74 字號：[ 大 中 小 ]

為向患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，今年初，諸暨市人民醫(yī)院結(jié)合“三好一滿意”活動，按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動。活動開展7個月來成效顯著，患者滿意度不斷提高。

在全院多個病區(qū)開展。2011年，諸暨市人民醫(yī)院在原有已開展的肝膽外科、內(nèi)分泌科示范病房基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實際，在全院范圍內(nèi)推廣開展優(yōu)質(zhì)護理示范工作，包括胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、小兒科、感染科、骨三科、普外科、五官科、整形科、口腔科、眼科、普內(nèi)科等病區(qū)。

提供全程無縫隙護理。充實護理隊伍，派遣護理人員對陪護公司職工進行培訓(xùn)，讓經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的陪護人員協(xié)助護士從事患者生活護理，并及時添置各項護理用物，把時間還給護士，把護士還給病人。示范病房做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院隨訪等基礎(chǔ)護理服務(wù)，提供全程化護理，并結(jié)合專科特色，加大健康知識宣教，設(shè)計示范病房滿意度調(diào)查表，及時處理患者意見反饋，要求護士積極巡視病房，消滅鈴聲，爭取把服務(wù)做在患者要求前。

推行服務(wù)患者新舉措。示范病房采取強化績效考評、推選明星護士、加大獎懲力度等舉措，調(diào)動護士服務(wù)積極性，并邀請科室成員主動獻計獻策，推行服務(wù)患者新舉措。肝膽外科護士自行設(shè)計出院回訪單，優(yōu)化健康教育流程，設(shè)計并制作了溫馨提示牌；內(nèi)分泌科護士設(shè)立糖尿病人活動室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開糖尿病友聯(lián)誼會，有多名護士獲得患者來電來信表揚；骨科設(shè)立“心聲”手語社，方便與聾啞、失語等特殊病人的溝通；22病區(qū)開展科室評選先進——“每月之星”活動，名單上墻、鼓勵先進、樹立典范。

推行護理責(zé)任包干制。護理責(zé)任包干制以病人為中心，由責(zé)任護士對病人的身心健康實施整體護理，即病人從入院到出院，從生理到心理，從日常的基礎(chǔ)護理到各項治療性護理操作都由專人負責(zé)。在具體操作中，平均每名護士分管7-9個病人，責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人的出入院護理、基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)、文件書寫等所有護理任務(wù)，實行9小時在崗，24小時負責(zé)制，盡可能減少交接次數(shù)，保持護理的連續(xù)性，保證護理安全。實行責(zé)任包干制后，護理人員的工作責(zé)任心和主動服務(wù)意識明顯增強，得到患者好評。

關(guān)節(jié)骨科之細心

在關(guān)節(jié)骨科，置身于偌大的護士站，猶如在公園漫步。用各種盆景裝扮出來的綠色，給人一種生命的力量。護士站的辦公桌上，一張張白紙井然有序的擺放著，上面標(biāo)示有如心電圖般的曲線，走近一看，是六病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來每個月的滿意度調(diào)查結(jié)果，用圖表的方式進行標(biāo)示和分析，每個月對每個項目作對比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。用心的周陽護士長將工作一點一滴數(shù)據(jù)化，用這些曲曲折折的“心電圖”時刻警示著每個護士。

跟隨周護士長到她的辦公室，她熱情拿出申報優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的材料和記者分享工作的樂趣，申報材料竟是一本厚厚的書，記錄了骨科六病室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全部精華。猛地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院組織申報示范病房評比居然如此縝密。

輕輕掀開扉頁，《我有兩個家》、《姊妹花》首先進入我的眼簾，字里行間無不流露著一種責(zé)任和溫馨。病人在醫(yī)護過程中，身體或多或少有疼痛感在所難免。但是在骨科六病室，護理人員卻帶著一份愛，去關(guān)心去呵護患者的疼痛。該病室開展骨科無痛病房，他們制作疼痛評估板，護患一同進行疼痛評估，根據(jù)疼痛程度采用宣教、溝通、心里療法、配合止疼藥物、止疼泵等多種模式，為患者提供無痛化的護理。

在《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個案紀(jì)實》中，一串串影像讓記者難以忘記。2010年8月，一例關(guān)節(jié)置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術(shù)后接受透析治療，夜班護士巡視時，發(fā)現(xiàn)腹部膨隆，尿袋無尿，家屬確認患者腹部脂肪多，屬正常現(xiàn)象。經(jīng)護士仔細檢查患者，取來鹽水和注射器，反復(fù)抽吸和沖洗導(dǎo)尿管，發(fā)現(xiàn)膀胱內(nèi)大量血液和血凝塊，經(jīng)過兩個半小時的處理，重新更換了導(dǎo)尿管，終于將患者膀胱內(nèi)血液和血凝塊清除，解除患者痛苦，預(yù)防了醫(yī)療安全隱患。后查因，發(fā)現(xiàn)系藥物不良作用導(dǎo)致。

臨床一般以偏癱或一側(cè)面癱發(fā)現(xiàn)患者腦梗，2010年7月和9月，兩例實行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者，護士為給患者進行基礎(chǔ)護理時，發(fā)現(xiàn)患者四肢活動可，面部正常，但出現(xiàn)大便失禁，小便無感覺，當(dāng)即報告醫(yī)生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生會診，結(jié)果顯示患者腦梗。

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看似簡單的基礎(chǔ)護理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。這讓作為醫(yī)學(xué)門外漢的記者肅然起敬，一股敬佩之情油然而生。“通宵達旦不言累，有求必應(yīng)樂解難。待我勝似親生女，服務(wù)周到冒得談。”“腳步輕輕進病房，查溫測壓打針忙。細心維護平安睡，反復(fù)巡查室內(nèi)床。” 在科室的墻壁上，掛滿了康復(fù)患者送來的各種錦旗和牌匾。

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房（2010.7.8）

為響應(yīng)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，加強我院臨床護理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。為此，我院決定在部分病房實行“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”試點活動。內(nèi)分泌科有幸成為第一批試點科室，這是院領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，是全科護士的驕傲。

南丁格爾曾說過，護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無縫護理服務(wù)，規(guī)范病房管理和基礎(chǔ)護理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而是竭盡所能辦好；病人有主訴時不說“沒事”；巡視病房的時候與患者相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導(dǎo)、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動中，我們將進一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認識，加強護理技術(shù)培訓(xùn)，確保護理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實的工作創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開展“以病人為中心”的整體護理，層層落實，切實做好基礎(chǔ)護理工作，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，提高患者滿意度。加強科室護理質(zhì)量管理，確保基礎(chǔ)護理落到實處，推行護士分層管理，制定科室績效考核辦法，以提高護士工作的積極性。根據(jù)各班次工作量，修定崗位職責(zé)，做好彈性排班，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進。落實人文關(guān)懷，培養(yǎng)護士博愛的胸懷、優(yōu)雅的儀表，和藹的態(tài)度和良好的溝通技巧，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。公開服務(wù)項目，讓患者知情、參與評價。

曾經(jīng)有位南丁格爾獎獲得者說：“護理工作是平凡的工作，但是護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。”作為一名護士，我深信豐碑無語，行勝于言。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護患關(guān)系更加和諧，我們要在平凡中奉獻，在奉獻中求新，使護理專業(yè)提升到一個更高的水平。（省兒童醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”紀(jì)實

大江網(wǎng)訊[徐旋、劉曉姝/文 傅瑞安/圖]報道：從19世紀(jì)克里米亞戰(zhàn)爭到新世紀(jì)的“非典”戰(zhàn)役，從護理鼻祖南丁格爾首次提出護理理論到現(xiàn)代護理學(xué)的“三分治療，七分護理”，“護理服務(wù)”一次又一次被提高到新的高度。

今年3月，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”啟動工作的集結(jié)號在江西省兒童醫(yī)院吹響，護理崗位上的白衣天使們迎來了護理新時代。

都說良好的交流與溝通會讓人如沐春風(fēng)，這個在春天里啟動的工作，帶給患兒及家屬們春天般的溫暖！

周密安排不斷提高認識

“醫(yī)院各部門應(yīng)加強支持系統(tǒng)臨床一線優(yōu)質(zhì)病房的保障工作，確保臨床護理工作的完成和質(zhì)量實際改進和提高??”當(dāng)羅佑吾院長鏗鏘堅定的聲音在“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房啟動工作動員大會”上回響，該院護理姐妹們也整裝待發(fā)。

該院高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作，成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”實施方案和護理服務(wù)質(zhì)量考核辦法，確定內(nèi)分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和“示范崗”。

剛開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的時候，有些一線護士還有些畏難情緒，護理部和科室護士長們反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”實施方案，不斷提高護士的思想認識，增強護士們做好基礎(chǔ)護理工作的自覺性，很快地讓護士們意識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不止是說說而已，而是要認真做到實處，要讓患兒及家屬感受到的。于是，規(guī)范護理行為、強化基礎(chǔ)護理，實行護理小組負責(zé)制，改善示范病房基礎(chǔ)設(shè)施，控制加床、限制陪護，成立應(yīng)急志愿隊等一系列做法在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房乃至全院幅射開來。

精心護理群眾好評如潮

“軒軒現(xiàn)在體溫較高，需要做物理降溫，我來給他做溫水擦浴，請軒軒爸爸、媽媽配合我一下??”“軒軒便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮膚清潔干燥，不然發(fā)生臀紅的話，會增加發(fā)生感染的機會??”“這藥是抗生素類，一天要用兩次，呆會兒我會再來巡視??”

“謝謝，謝謝，謝謝??”

軒軒因發(fā)熱、腹瀉伴輕度脫水在該院內(nèi)四科住院，為了讓軒軒早日康復(fù)，減少軒軒父母的擔(dān)心，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組的姐妹們在為軒軒做好日常護理工作工作的同時，或在床旁安慰軒軒的家長，或認真講解健康護理知識，或細心給予疾病指導(dǎo)，而當(dāng)護士姑娘們每做完一項操作，軒軒的父母總會真摯地道上一句“謝謝”，護患之間、護士與家屬之間少了一份隔閡，多了一份親切。

軒軒康復(fù)要出院了，不舍地與護士姐姐、阿姨們道別，“護士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動畫片，太有趣了，還有圖畫書和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽小劉護士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時間辛苦你們了??”

“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗?jié)竦囊路逅嗪人o他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護理，技術(shù)精湛’說的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩啊！”和軒軒同一天出院的希希的媽媽，也心生感激地將一面鮮艷的錦旗送到護士站。

細節(jié)關(guān)注開展貼心服務(wù)

自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”以來，每天守候在患兒床前為患兒及家屬們熱情服務(wù)的護理人員還有很多，他們親切地將新入院的患兒及家屬領(lǐng)進病房，并詳細地介紹醫(yī)院及科室環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護士，走進病房，整潔、平整的病床上鋪著可按季節(jié)交替更換的印有可愛圖案的床品，讓患兒及家屬愛不釋手；清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“睡醒了嗎，我來做晨間護理，幫您整整床鋪！”讓人覺得親切和藹；輸液時，護士詳細地告訴患兒家屬所用藥品的功效和使用目的，消除患兒家屬心中的茫然；檢查前，護士把檢查目的、需配合的注意事項一一告知，以減少患兒及家屬的恐懼；治療結(jié)束時，患兒娛樂活動室里循環(huán)播放著有趣的動畫片，圖書角里擺放著各類圖片、科普書籍及玩具等供患兒閱覽及娛樂，豐富患兒的文化生活；夜深了，護士來到患兒床前，為患兒一一蓋被，道聲晚安；營養(yǎng)食堂里，開辟了免費為示范病區(qū)患兒提供食物加工專區(qū)，方便患兒家屬烹飪營養(yǎng)餐；定期舉辦的“家長學(xué)校”里，患兒家屬們學(xué)習(xí)著家庭護理技巧、育兒小常識及疾病預(yù)防知識；出院了，一張張寫有科室咨詢電話和針對每位患兒有關(guān)治療、護理方面溫馨提示的“愛心聯(lián)系卡”遞在患兒家屬手中；回家了，還有貼心的電話回訪，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)貫穿就診始終??

“護士們?yōu)榱藗麊T辛勤日夜忙，戰(zhàn)士們把傷口養(yǎng)好重新拿起槍，雄赳赳氣昂昂的奔赴新戰(zhàn)場”，江西省兒童醫(yī)院護士姑娘們的歌聲在全國唱響《中國護士之歌》比賽中回響，動人的歌聲獲得全國十佳。這架不斷卓越進取的護理戰(zhàn)車，這支不斷翱翔向前的護理之鷹正如歌中所唱，秉承著提燈女神——南丁格爾的護理精神，用充滿愛心、細心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，用仁愛、務(wù)實、求精、創(chuàng)新的兒院精神開啟護患相處誠摯友好的新格局和美好前景！這個春天般溫暖的故事還在繼續(xù)！

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)示范病房發(fā)布時間：2011-04-11 13:54:57 作者：楊安敏（婦產(chǎn)一科）投稿郵箱：yyxck@qq.com 查看數(shù)： 47 【打印】 字體：【大 中 小】

當(dāng)夜幕來臨的時候，護士邁著輕盈的步伐，為病人拉上窗簾，一句“您好好休息”使患者進入甜美的夢鄉(xiāng)。早晨進入病房首先問候“您好，您休息得好嗎？”切實讓病人感受到了護士的關(guān)懷與體貼，對行動不便的病人，病區(qū)配有輪椅，病人的早晚餐都有人送。

婦產(chǎn)一科自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動以來，結(jié)合自身的工作實際，優(yōu)化服務(wù)禮儀，制定護理人員語言與行為的規(guī)范，文明禮儀規(guī)范，各種護理技術(shù)操作規(guī)范，交接班流程規(guī)范，危重病人搶救流程等，把“以病人為中心”作為科室的護理理念，把人性化護理融入到了科室護理全過程，接待病人熱情，容貌和藹可親。為提高護士工作的積極性，還開展每月“護士之星”的評選活動。

開設(shè)催乳門診為產(chǎn)婦解決了乳房脹痛，少乳、無乳的難題；剖宮產(chǎn)的臨床路徑，有效的降低了患者的住院費用，減輕了家庭經(jīng)濟的負擔(dān)；細心的護士在護士站為住院患者準(zhǔn)備了：一次性杯子、指甲刀、針線盒、雨傘、紙、筆、報紙雜志等物品以方便患者及家屬取用；針對產(chǎn)婦準(zhǔn)備了毛巾、臉盆、便盆、衛(wèi)生紙、加壓袋等常用物品，科室24小時供應(yīng)熱水，為夜間分娩的產(chǎn)婦，提供生活間，微波爐，為患者家屬提供躺椅等，這些優(yōu)質(zhì)悉心的護理服務(wù)得到了準(zhǔn)媽媽們及病友的一致好評。

從三月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，婦產(chǎn)一科全體護士牢記〝以病人為中心〞的服務(wù)宗旨、強化基礎(chǔ)護理和生活護理，從減少液體呼叫到六心服務(wù)（愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心、熱心）等方面不斷探索，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作、朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：展青春風(fēng)采

展青春風(fēng)采?秀家鄉(xiāng)魅力——我和我的家鄉(xiāng)

主題團日活動策劃書

中華民族繁榮富強，靠的是民族團結(jié)友愛。其文化博大精深需要我們不斷去開拓學(xué)習(xí)，為了培養(yǎng)廣大青年學(xué)生的民族意識，豐富我校民族文化特色，增進對不同民族文化的了解與 溝通。因此我部和幾個支部合作舉辦了我和我的家鄉(xiāng)主題團日活動，先做具體策劃如下：

一、活動主題

展青春風(fēng)采?秀家鄉(xiāng)魅力——我和我的家鄉(xiāng)

二、活動時間

2012年11月18日

三、活動地點

桂花園廣場

四、活動對象

醫(yī)學(xué)院大一大二學(xué)生

五、前期準(zhǔn)備

1.召開宣傳委員會議下發(fā)此活動通知并與各支部商討活動方案，確定出與我部承辦此活動的單位；

2.向各支部征集節(jié)目，形式不限；

3.遞交申請表制作出此活動的展板及大型底幕；

4.11月14日對支部上報的節(jié)目進行第一輪篩選；

5.11月15日對節(jié)目進行第二輪篩選并對參選的節(jié)目加以指導(dǎo)、點評。確定最終節(jié)目并對各節(jié)目負責(zé)人作出相應(yīng)要求；

6.聯(lián)系主持人，安排活動流程；

7.申請此活動相關(guān)物資、借音響設(shè)備；

8.11月16日對所有節(jié)目進行彩排；

9.向各二級學(xué)院發(fā)邀請。

六、活動流程

1.新疆舞

2.活動開始，主持人致開場辭及介紹到場嘉賓

3.3支部：演講《我的家鄉(xiāng)——恩施》

4.3支部：詩歌朗誦《我的祖國，我的家鄉(xiāng)》

5.1支部：話劇

6.3支部：小提琴彈奏

7.游戲互動

8.3支部：輕聲合唱民族歌曲《敬酒歌》

9.3支部：擺手舞

10.4支部：搞笑版街舞

11.歌曲串燒《冰雨》、《cry on my shoulder》、《毒》

12.民族風(fēng)格T臺秀

13.主持人作總結(jié)，宣布活動結(jié)束

七、活動要求

1.各承辦單位負責(zé)人于活動當(dāng)天7點到桂花園集合布置場地；

2.各支部按次序就座，遵守會場紀(jì)律；

3.活動結(jié)束后，工作人員打掃衛(wèi)生。

第四篇：青春展風(fēng)采

青春展風(fēng)采，喜迎十八大

青春是燃燒的火焰，點燃了我們激情的歲月；青春是百年的老酒，浸透了我們求知的欲望；青春是舞動的鍋莊，激起了我們無限的熱情。青春是耕耘過后沒有收獲，卻不會氣餒；青春是催開了春華卻沒有秋實，還依然有一份甜蜜；青春是無數(shù)次跌倒后依然能勇往直前，笑著走下去！我想說，現(xiàn)在的我們沒有任何的物質(zhì)基礎(chǔ)，但是，親愛的同學(xué)們，別忘了，青春就是我們的資本。賦有青春資本的我們，即便是一粒土，也要做土壤，而不是塵埃。也許，強大的光芒照不到我們，但青春的我們應(yīng)學(xué)會孤芳自賞，讓世界在我們眼里變小。青春的我們更要找準(zhǔn)方向，堅定目標(biāo)，正如汪國真在《選擇》中所說----如果你是魚/不要迷戀天空，如果你是鳥/不要癡情海洋。

青春的我們在高呼生命誠可貴/愛情價更高/若為自由故/二者皆可拋的同時，又不忘歌唱紅星閃閃 放光彩/紅星燦燦暖胸懷/跟著毛主席跟著黨/黨的光輝照萬代。黨的十八大到來之際，我們歡呼著，憧憬著，喜迎黨的十八大的召開，展望我們美好的未來。改革開放以來，時代在發(fā)展，社會在進步，黨引領(lǐng)中華日新月異向著社會主義發(fā)展，開創(chuàng)中國特色主義事業(yè)新局面。十八大是我黨在全面建設(shè)小康社會和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期召開的一次重要會議，對我黨團結(jié)帶領(lǐng)各族人民繼續(xù)全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，開創(chuàng)中國特色主義事業(yè)新局面有重要意義。黨史是熱血和青春的史詩，風(fēng)風(fēng)雨雨中，是無數(shù)赤子，撐起了我們名族的脊梁。感知黨史，鮮血染紅大地；感知黨史，明燈指引我們；感知黨史，金色光芒照亮新中國。親愛的同學(xué)們，展望未來，機遇和挑戰(zhàn)猶存，讓我們攜手信心與勇氣，凝心聚力，乘勢而上，為新中國的進一步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，譜寫出科學(xué)發(fā)展、社會和諧的新篇章。

同學(xué)們，讓我們堅定信念，明確目標(biāo)，潛心學(xué)習(xí)，積極進取，銳意創(chuàng)新，勇當(dāng)社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，展開一幅更美好的新藍圖。讓我們以青春的名義，將熱血拋灑于祖國。讓青春在奮斗與奉獻中綻放！

青海民族大學(xué)

計算機學(xué)院

第五篇：展青春風(fēng)采

展青春風(fēng)采，讓青春飛揚

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

大家好！今天我要演講的題目是：展青春風(fēng)采，讓青春飛揚。我們作為一名大學(xué)生，現(xiàn)在正是處于風(fēng)華正茂的青春時期。青春正是早晨的太陽，朝氣蓬勃，絢麗多彩。青春是人生的黃金時代，充滿活力，富于探索，勇于追求，敢于創(chuàng)造。

在我們的身邊，到處都有很多的青春風(fēng)采展示在我們的面前。記得有那么一件事：那是3月4日下午3時50分左右，經(jīng)過學(xué)校新開湖的陳永剛聽到了一個小女孩焦急驚恐的呼救聲：“姥姥，姥姥！”他往湖面一看，一件格子外套漂在水面，人已經(jīng)不見了。陳永剛意識到，有人落水了。

“趕快救人！”念頭一閃，陳永剛跳下自行車，邊脫外套便向湖邊跑去，縱身跳入冰水中。

春寒料峭，水寒刺骨。新開湖有兩米多深，陳永剛一跳入水中，厚厚的冬裝便灌滿了水，異常沉重，行動十分困難。陳永剛會一點游泳，但水性并不算好，靠近目標(biāo)時，水已經(jīng)淹沒了他的頭。憑著感覺，陳永剛將落水者奮力向上拽起，反作用力卻讓自己沉到湖底。他用力踩了一下湖底，游上水面，繞到落水老人身后，用盡全身力量，3次將老人向岸邊推去，終于在岸上路過同學(xué)的協(xié)助下，將落水老人安全救起。

被救的老人是郭向陽，是位退休老師。老人去學(xué)校感謝陳永剛的時候，幾次落淚的說：“我是撫順雷鋒中學(xué)的老師，一直被雷鋒精神鼓舞著，現(xiàn)在我又遇到了新一代的雷鋒！”而這個活雷鋒就是南開大學(xué)信息技術(shù)科學(xué)學(xué)院2008級碩士研究生陳永剛。為了表彰陳永剛的行為，南開大學(xué)黨委向他發(fā)放了1000元的慰問金，家境并不富裕的他卻堅辭不受，他說：“感謝老師們的心意，還是把錢用到更需要的地方吧！”最后，在學(xué)院都老師的陪同下，陳永剛把這筆錢捐給了本校周恩來政府管理學(xué)院患白血病的哈薩克族女生阿依努爾。陳永剛的事跡，讓我想到了雷鋒的一句話：“青春啊，永遠是美好的，可是真正的青春，只屬于這些永遠力爭上游的人，永遠謙虛的人！”是啊，光陰似箭，日月如梭。青春是短暫的，我們應(yīng)該把握住青春的美好時期，把自己最亮麗的風(fēng)采展現(xiàn)在人生的舞臺上，讓我們的風(fēng)采隨青春飛揚。

我的演講完畢，謝謝大家！