第一篇：某市規劃局創優質服務品牌活動實施方案

市規劃局創優質服務品牌活動實施方案

為了加強機關建設、提高服務質量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務群眾、優化經濟發展環境的服務理念，市創建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創“機關優質服務品牌”活動。根據**市委辦公室黃辦文[2006]73號《關于在市直機關開展創建“五型”機關活動的通知》、**市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[2007]1號《關于印發〈2007年市直機關開展創建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及**市規劃局黨組黃規組[2007]09號《**市規劃局關于開展創建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照**市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[2007]1號《關于在“五型”機關創建工作中開展爭創“機關優質服務品牌”活動的通知》的要求，現結合規劃局工作實際，制定**市規劃局創建機關優質服務品牌活動實施方案如下：

一、開展“陽光規劃”優質服務品牌創建活動的目標和要求

我局開展機關優質服務品牌創建活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對于轉變機關職能和機關作風、發展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業、服務群眾為出發點，建立高效運行的服務機制、全新科學規范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規劃”優質服務品牌。以創建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關干部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作

風明顯轉變”。

開展機關優質服務品牌創建活動，要努力把創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規范的服務模式，保證服務品牌創建活動取得成效；要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規范。

二、開展機關優質服務品牌創建活動的工作步驟和具體措施

（一）宣傳發動階段（2007年5月）

采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發動廣大機關干部職工積極投入到機關創建優質服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據我局工作職能、服務領域和基層、企業、群眾的要求，開展創建機關優質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發動和增強機關干部服務意識的過程。

（二）品牌申報階段（2007年5月底）

在集思廣益的基礎上，研究制訂出《**市規劃局機關創建優質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創建措施，建立一套“創建優質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規范、科學的工作運行機制。并向市創建“五型”機關活動領導小組辦公室申報**市規劃局機關創建優質服務的品牌，同時上報創建活動實施方案。

（三）創建實施階段

主要采取以下幾項措施：

1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學民主機制

（1）完善城市規劃委員會制度。進一步完善**市城市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編制成果的審查納入規劃委員會審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會制度框架。提高規劃決策的科學性和民主性。

（2）進一步完善城市規劃控制體系，完善涵括**市城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則和修建性規劃等不同層次的城市規劃控制體系，為**市城市規劃審批和管理工作提供依據。

2、完善優質服務體制，發揮優質服務品牌效www.tmdps.cn課件之 家,應

（1）加強規劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片

[1] [2] [3] 下一頁，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。

（2）加強規劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環

節上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業主到行政服務中心窗口完善手續；二是在審批過程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳規和通過環境評價等前提下，規劃定點的審批做到隨到隨辦；三是對重大建設項目和涉及到周邊環境較復雜的建設項目采取服務上門、主動溝通、現場辦公的方式，及時為項目業主解決難題。

（3）實施規劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規、詳規、相關的法律、法規、規章，以及規劃強制性技術標準等在規劃網站上公示，讓廣大公眾知道規劃部門審批的政策、法律和技術依據；二是在組織編制各類規劃時，將正在編制的規劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公眾的參與意見；三是建設單位必須將具體建設項目的規劃方案，在現場一定范圍內進行批前公示；四是規劃局將擬批的具體規劃設計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤；五是建設單位必須將經批準的項目規劃方案和建筑實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監督。

（4）堅持完善優質服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送；二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員；三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現場了解情況；四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。

3、加強電子政務建設。建設**市規劃管理信息系統,充分利用網絡技術,建設覆蓋城市規劃行政辦公、業務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規劃信息發布等規劃業務的管理信息系統。對“一書兩證”等行政許可事項和規劃審批管理流程，實施全程網絡辦理、監控、查詢、統計。從而為輔助決策提供支持，為實現規劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規劃效能建設提供有力保障。

（四）建立長效機制階段

圍繞創建“優質服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發現的不足，進行整改，并建立一整套規范性、程序性和操作性強的規章制度，對創建“優質服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不斷提高我局機關優質服務品牌的知名度和公眾信任度。

三、開展機關優質服務品牌創建活動的組織領導

為了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：

組長：袁小安（市規劃局黨組書記、局長）

副組長：傅正明（市規劃局黨組成員、副局長）

成員：管其偉（市規劃局黨組副書記、紀檢組長）

馮鵬鷹（市規劃局黨組成員、副局長）

舒成勇（市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師）劉曉華（市規劃局黨組成員、副局長）

譚杰（市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長）領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。

機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室（部門）、全體機關黨員干部都要非常注意維護**市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。

第二篇：市規劃局創優質服務品牌活動實施方案

局機關各科室、各直屬單位：

為了加強機關建設、提高服務質量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務群眾、優化經濟發展環境的服務理念，市創建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創“機關優質服務品牌”活動。根據**市委辦公室黃辦文[XX]73號《關于在市直機關開展創建“五型”機關活動的通知》、**市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[XX]1號《關于印發〈XX年市直機關開展創建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及**市規劃局黨組黃規組[XX]09號《**市規劃局關于開展創建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照**市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[XX]1號《關于在“五型”機關創建工作中開展爭創“機關優質服務品牌”活動的通知》的要求，現結合規劃局工作實際，制定**市規劃局創建機關優質服務品牌活動實施方案如下：

一、開展“陽光規劃”優質服務品牌創建活動的目標和要求

我局開展機關優質服務品牌創建活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對于轉變機關職能和機關作風、發展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業、服務群眾為出發點，建立高效運行的服務機制、全新科學規范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規劃”優質服務品牌。以創建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關干部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。

開展機關優質服務品牌創建活動，要努力把創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規范的服務模式，保證服務品牌創建活動取得成效；要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規范。

二、開展機關優質服務品牌創建活動的工作步驟和具體措施

（一）宣傳發動階段（XX年5月）

采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發動廣大機關干部職工積極投入到機關創建優質服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據我局工作職能、服務領域和基層、企業、群眾的要求，開展創建機關優質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發動和增強機關干部服務意識的過程。

（二）品牌申報階段（XX年5月底）

在集思廣益的基礎上，研究制訂出《**市規劃局機關創建優質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創建措施，建立一套“創建優質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規范、科學的工作運行機制。并向市創建“五型”機關活動領導小組辦公室申報**市規劃局機關創建優質服務的品牌，同時上報創建活動實施方案。

（三）創建實施階段

主要采取以下幾項措施：

1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學民主機制

（1）完善城市規劃委員會制度。進一步完善**市城市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編制成果的審查納入規劃委員會審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會制度框架。提高規劃決策的科學性和民主性。

三、開展機關優質服務品牌創建活動的組織領導

為了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：

組長：袁小安（市規劃局黨組書記、局長）

副組長：傅正明（市規劃局黨組成員、副局長）

成員：管其偉（市規劃局黨組副書記、紀檢組長）

馮鵬鷹（市規劃局黨組成員、副局長）

舒成勇（市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師）

劉曉華（市規劃局黨組成員、副局長）

譚杰（市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長）

領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。

機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室（部門）、全體機關黨員干部都要非常注意維護**市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。

第三篇：創優質服務品牌

遂昌縣把“優化窗口服務效能，鑄造優質服務品牌”作為窗口單位和服務行業創先爭優活動主題，按照“服務強、黨建強”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉變工作作風、強化服務意識、提升服務能力、提高群眾滿意度等重點，促進了創先爭優活動深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風轉變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務行業在實現全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎上，帶動普通窗口工作人員向辦事群眾作出實事承諾。承諾事項結合工作實際，同時注重征求群眾意見，并及時將承諾內容向社會公示，接受社會監督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務行業黨組織充分利用現有資源，通過黨務政務公開欄、宣傳公開欄等傳統方式進行公開承諾，還將承諾事項、完成時限、質量要求和監督方式等通過部門網頁、臺簽、宣傳冊、便民服務聯系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時，擴大群眾監督面。三是承諾內容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對每一位黨員的承諾進行逐條審核，對承諾不實的提出修改意見，限時整改。如縣國稅局納稅服務窗口因其一窗統辦的業務特點，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務的薄弱環節入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強黨員意識和服務意識。

突出“三化”要求，學以致用促服務意識轉變。一是理論學習常態化。該縣窗口單位把“學習型黨組織”建設作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學習文件材料、領導上黨課、專題宣講輔導、觀看警示教育片、組織座談討論、進行知識測試和撰寫學習體會等多種形式，實現理論學習常態化。如遂昌縣社會保險事業管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動，要求“小課分組學”，“大課集中學”。二是業務學習專業化。窗口單位和服務行業發揮黨群聯動的優勢，在窗口內部開展黨員與非黨員“一對一結對幫扶活動”，采取培訓與幫扶并舉方式，增強學習針對性，實現短時間內迅速提高業務水平的目的。縣信訪局對接訪人員提出了“日讀一小時，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規學習要求。三是社區學習特色化。該縣七個社區黨組織針對黨員群眾愛國主義、婦女維權、家政美容、健康飲食等培訓需求，充分利用黨員遠程教育終端接收站這一學習的平臺，定期組織黨員集中學習，僅去年，組織黨員群眾開展遠程教育學習150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質，推進社區文化建設，還實現社區學習活動經常化和特色化。

破解“四難”困境，豐富載體促服務能力提升。一是破解服務延伸難。窗口單位和服務行業黨員干部主動走出窗口、走入企業、走進農村，將服務向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進”即送教育、送技術、送培訓、送崗位，進企業、進農村、進社區、進學校活動，已舉辦面點師培訓、電焊工培訓、縫紉車工培訓、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實用技術培訓和技能培訓32期，參訓1800多人。二是破解選樹標桿難。窗口單位和服務行業黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創先爭優活動中把選樹“草根典型”作為導向，積極引導黨員參與“創先爭優閃光言行”展示評選和麗水市創先爭優典型網評大賽，縣公安局、縣建設局、縣教育局、縣衛生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學、比、趕、超先進的活動。三是破解角色轉變難。該縣窗口單位寓管理與服務中，通過創新服務舉措，實現管理者向服務者的角色轉變。縣交警大隊黨支部在春運期間，在該縣主要路口設立“溫情驛站”，“驛站”內設立駕駛員休息室，免費提供茶水，配置醫療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務，用溫情溫暖過境返鄉人。四是破解改革推進難。該縣政府行政審批中心黨組把創先爭優活動與行政服務大廳建設緊密結合，積極推進“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達100%，科長到達率達100%；項目進駐率達到91%（其中許可項目進駐261項），涉及審批的科室由88各縮減到22個，減少70%；審批事項由原來的109為領導分管減少為26位，減少80%，審批環節大縮減，整合后項目辦結率提高到99.9%，項目平均提速達到84%，提前辦結率達到99.3%，項目即辦件比率達到80.5%。

落實“三新”舉措，完善機制促服務體系健全。一是創新服務制度，加強規范建設。該縣窗口單位全面開展“對標創標”活動，從窗口工作性質和實際出發，制定和完善窗口服務標準，讓窗口人員創有標準，爭有目標。如縣國稅局辦稅服務廳黨支部制定了辦稅服務制度規范、工作人員行為規范、窗口服務規范、工作紀律、監督考核等五大方面50余條服務細則。二是創新“三式”服務，促進社區和諧。開展“捐贈式”服務，社區以愛心超市為平臺，定期救助城鎮七大社區低保戶和生活困難居民。目前，已發放價值8萬余元的物品，救助近2000人次，免費發放衣物1000余件。推行“一站式”服務，在社區窗口為居民提供“一站式”服務，共接待上門居民2000人次。推行“結對式”服務，黨員志愿服務隊與孤寡、高齡老人結對，黨員與流動黨員結對，為服務對象提供必要的幫助。三是創新監督機制，形成推進合力。縣委創先爭優活動領導小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報、一周一總結、一周一通報”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風監督員、“兩代表一委員”等力量，通過現場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務行業開展創先爭優活動情況進行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務行業黨組織結合“三會一課”等經常性工作，開展領導定評和群眾評議，形成了合力推進活動的格局。

微笑服務品牌魅力

杭州市國土資源局機關工會

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第四篇：創優質服務品牌

遂昌縣把“優化窗口服務效能，鑄造優質服務品牌”作為窗口單位和服務行業創先爭優活動主題，按照“服務強、黨建強”的總體要求，精心組織、周密部署、狠抓落實，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，突出轉變工作作風、強化服務意識、提升服務能力、提高群眾滿意度等重點，促進了創先爭優活動深入開展。

遵循“四不”原則，亮化形象促工作作風轉變。一是亮承諾不僅限于支部和黨員。全縣窗口單位和服務行業在實現全體黨員百分百公開先鋒承諾的基礎上，帶動普通窗口工作人員向辦事群眾作出實事承諾。承諾事項結合工作實際，同時注重征求群眾意見，并及時將承諾內容向社會公示，接受社會監督。二是公開承諾形式不局限于上墻。全縣窗口單位和服務行業黨組織充分利用現有資源，通過黨務政務公開欄、宣傳公開欄等傳統方式進行公開承諾，還將承諾事項、完成時限、質量要求和監督方式等通過部門網頁、臺簽、宣傳冊、便民服務聯系卡、電子顯示屏等向群眾公開，在提醒承諾人牢記諾言履行承諾的同時，擴大群眾監督面。三是承諾內容做到不空泛虛擬。窗口單位黨組織對每一位黨員的承諾進行逐條審核，對承諾不實的提出修改意見，限時整改。如縣國稅局納稅服務窗口因其一窗統辦的業務特點，黨員承諾容易雷同，黨支部要求黨員從自身服務的薄弱環節入手向群眾作出“一句話承諾”，如車購稅崗陳依就作出了“不讓一份檔案在我手中出錯”的承諾。四是黨員亮身份形式不拘一格。根據該縣窗口單位工作人員需佩戴證件上崗的實際，黨員廣泛采取佩戴黨徽、“服務先鋒”胸牌或放置先鋒承諾牌等形式把黨員形象擺在窗口、亮在一線，增強黨員意識和服務意識。

突出“三化”要求，學以致用促服務意識轉變。一是理論學習常態化。該縣窗口單位把“學習型黨組織”建設作為塑造窗口單位良好形象的重要抓手，采用學習文件材料、領導上黨課、專題宣講輔導、觀看警示教育片、組織座談討論、進行知識測試和撰寫學習體會等多種形式，實現理論學習常態化。如遂昌縣社會保險事業管理中心黨支部開展了“一周一小課，一月一大課”活動，要求“小課分組學”，“大課集中學”。二是業務學習專業化。窗口單位和服務行業發揮黨群聯動的優勢，在窗口內部開展黨員與非黨員“一對一結對幫扶活動”，采取培訓與幫扶并舉方式，增強學習針對性，實現短時間內迅速提高業務水平的目的。縣信訪局對接訪人員提出了“日讀一小時，月看一本書，季通一部法，年精四類訪（越級訪、纏訪、群訪、暴力訪）”的法律法規學習要求。三是社區學習特色化。該縣七個社區黨組織針對黨員群眾愛國主義、婦女維權、家政美容、健康飲食等培訓需求，充分利用黨員遠程教育終端接收站這一學習的平臺，定期組織黨員集中學習，僅去年，組織黨員群眾開展遠程教育學習150次。此舉不僅提升了黨員群眾素質，推進社區文化建設，還實現社區學習活動經常化和特色化。

破解“四難”困境，豐富載體促服務能力提升。一是破解服務延伸難。窗口單位和服務行業黨員干部主動走出窗口、走入企業、走進農村，將服務向下延伸。如縣教育局黨組開展“四送四進”即送教育、送技術、送培訓、送崗位，進企業、進農村、進社區、進學校活動，已舉辦面點師培訓、電焊工培訓、縫紉車工培訓、紅提栽培、茶葉病蟲害防治等實用技術培訓和技能培訓32期，參訓1800多人。二是破解選樹標桿難。窗口單位和服務行業黨組織走出以往選樹典型的慣性，在創先爭優活動中把選樹“草根典型”作為導向，積極引導黨員參與“創先爭優閃光言行”展示評選和麗水市創先爭優典型網評大賽，縣公安局、縣建設局、縣教育局、縣衛生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學、比、趕、超先進的活動。三是破解角色轉變難。該縣窗口單位寓管理與服務中，通過創新服務舉措，實現管理者向服務者的角色轉變。縣交警大隊黨支部在春運期間，在該縣主要路口設立

“溫情驛站”，“驛站”內設立駕駛員休息室，免費提供茶水，配置醫療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務，用溫情溫暖過境返鄉人。四是破解改革推進難。該縣政府行政審批中心黨組把創先爭優活動與行政服務大廳建設緊密結合，積極推進“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達100%，科長到達率達100%；項目進駐率達到91%（其中許可項目進駐261項），涉及審批的科室由88各縮減到22個，減少70%；審批事項由原來的109為領導分管減少為26位，減少80%，審批環節大縮減，整合后項目辦結率提高到99.9%，項目平均提速達到84%，提前辦結率達到99.3%，項目即辦件比率達到80.5%。

落實“三新”舉措，完善機制促服務體系健全。一是創新服務制度，加強規范建設。該縣窗口單位全面開展“對標創標”活動，從窗口工作性質和實際出發，制定和完善窗口服務標準，讓窗口人員創有標準，爭有目標。如縣國稅局辦稅服務廳黨支部制定了辦稅服務制度規范、工作人員行為規范、窗口服務規范、工作紀律、監督考核等五大方面50余條服務細則。二是創新“三式”服務，促進社區和諧。開展“捐贈式”服務，社區以愛心超市為平臺，定期救助城鎮七大社區低保戶和生活困難居民。目前，已發放價值8萬余元的物品，救助近2000人次，免費發放衣物1000余件。推行“一站式”服務，在社區窗口為居民提供“一站式”服務，共接待上門居民2000人次。推行“結對式”服務，黨員志愿服務隊與孤寡、高齡老人結對，黨員與流動黨員結對，為服務對象提供必要的幫助。三是創新監督機制，形成推進合力。縣委創先爭優活動領導小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報、一周一總結、一周一通報”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風監督員、“兩代表一委員”等力量，通過現場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務行業開展創先爭優活動情況進行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務行業黨組織結合“三會一課”等經常性工作，開展領導定評和群眾評議，形成了合力推進活動的格局。

微笑服務品牌魅力

杭州市國土資源局機關工會

第五篇：鑄紅色品牌創優質服務

永佳河所：鑄紅色品牌創優質服務 “您好！麻武高速歡迎您！”“期待下次為您服務，好走！”，兩句簡短的問候語，在過往司乘的心里顯得特別親切、溫暖。標準的迎送手勢、真誠的眼神、熱情的微笑在每位車主眼里變得更加熟悉、舒適。

為打造優質收費窗口，創建紅色麻武特色服務品牌，永佳河所收費一線，以提升收費人員窗口服務水平為起點，將服務品牌工作基礎打牢抓實。于是一場為此量身定做的收費窗口服務大考核在8月23日9時拉開了序幕。在每一位熱情洋溢的參考人員臉上，大家精神飽滿、意氣豐發，在標準著裝和規范動作的基礎上，四個班組代表輪番進行了上下班交接流程的華麗展示。大家整齊的步伐、洪亮的口令、令行禁止的軍事作風，無時向督考人員傳達軍事化管理的高素質隊伍氣勢。在收費崗亭的服務禮儀環節中，標準的服務手勢、春風般的問候語、甜美的微笑表情不時將考核現場推向高漲，響起陣陣稱贊的掌聲。每一個動作、表情和言語都體現出大家平時的用心工作、刻苦訓練，真實的反映出高速人服務社會的真心和誠心。

此次服務考核是永佳河所積極響應管理中心“爭當業務標兵”主題活動，進一步推動“紅色麻武品牌服務”創建工作而精心策劃的。目的是通過考核方式檢驗兩站窗口服務水平，鼓勵職工愛崗敬業，勤練技能，營造收費一線人人“創先爭優”的良好局面。