第一篇：創(chuàng)群眾滿意站所 樹地稅稽查形象（寫寫幫推薦）

創(chuàng)群眾滿意站所 樹地稅稽查形象

各位領導、各位代表、同志們：

我謹代表***進行工作述職，下面我將稽查局在**年“創(chuàng)建群眾滿意的基層站所”活動過程中的工作情況匯報如下，不妥之處，敬請各位領導和同志們給予批評指正。

稽查局是市地方稅務局直屬的一個基層單位。專司偷稅、逃避追繳欠稅、騙稅、抗稅案件的查處。是一個稅收保障和監(jiān)督機構，副科級設置，在業(yè)務上受市地稅稽查局雙重領導。現(xiàn)有干部職工*名，其中黨員干部*名。平均年齡*歲，文化程度大專以上。

我們在上級局和市局以及地方黨委、政府的正確領導下，在相關部門的大力支持和配合下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。緊緊圍繞稅收中心任務，以大力組織稅收收入和整頓規(guī)范稅收秩序為目標，以重點稅源檢查和稅收違法案件查處為重點，全局上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新，*月份共查結案件*起，查補稅款、滯納金及罰款共計*萬元。各項工作穩(wěn)步推進，協(xié)調發(fā)展，先后獲得市級文明單位、青年文明號、以及目標管理先進單位等榮譽稱號，2010年被省總工會授予工人先鋒號的稱號。

在“創(chuàng)建群眾滿意的基層站所”活動中，我們把關注民生、改善民生、服務民生作為切入點，以人民群眾滿意為標準，分別從隊伍建設、規(guī)范執(zhí)法、為民服務、辦事公開和廉潔自律等幾個方面，采取一系列措施，力求成為執(zhí)法規(guī)范、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、保障有力的基層單位。要求稽查人員秉公執(zhí)法，忠于職守，清正廉潔，禮貌待人，文明服務，尊重和保護納稅人的權利，嚴格按照法定權限和程序執(zhí)法，增強執(zhí)法剛性，在兩權監(jiān)督上狠下功夫。真正做到了權為民所用，利為民所謀，情為民所系，力爭把稽查局建設成為人民滿意，領導放心，社會稱贊的滿意站所、放心站所。在“創(chuàng)建群眾滿意的基層站所”活動中我們主要從以下幾個方面入手，將這項工作落到實處。

一、履行職責、落實政策

在稽查工作中，牢固樹立科學發(fā)展觀和正確的政績觀，以打擊稅收違法犯罪行為重點，充分發(fā)揮“以查促查、以查促收、以查促管”的稽查職能作用，嚴格執(zhí)法規(guī)程，規(guī)范執(zhí)法行為，大力開展稅務專項檢查工作，凈化稅收環(huán)境，規(guī)范稅收秩序。

一是開展行業(yè)專項檢查成效顯著。在房地產行業(yè)專項檢查工作中約談房地產企業(yè)*戶，查補稅款、滯納金*萬元。二是嚴厲打擊發(fā)票違法犯罪活動。*月份，我局聯(lián)合經(jīng)偵大隊統(tǒng)一組織開展了發(fā)票打假集中行動，共檢查納稅人*戶，其中查獲假發(fā)票*份，涉案金額*萬元，查處發(fā)票違章行為*起，涉及發(fā)票*分，罰款*萬元。*月份根據(jù)協(xié)查線索查獲建筑業(yè)假發(fā)票*份，查補稅款、滯納金及罰款共計*萬元。三是涉稅違法案件舉報工作發(fā)揮積極作用。*月份我局共查處*起舉報案件，查補稅款、滯納金及罰款*萬元。為實現(xiàn)科學發(fā)展、著力改善民生、構建和諧社會、營造良好的地稅環(huán)境以及新鄭地方經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻。

二、隊伍建設、有序推進

在隊伍管理上，我們一抓廉政建設，要求每一個職工都要做到請客不到，送禮不要。秉公執(zhí)法，為稅清廉。二抓工作紀律，實行上班指紋簽到，嚴格出勤管理。三抓形象樹立，在工作場合著裝整齊，掛牌服務。四抓落實兌現(xiàn)，將這些制度與規(guī)定，嚴格落實在行動上，從領導做起，從我做起，相互監(jiān)督，嚴格兌現(xiàn)。抓技能培訓，興學習，強素質學習是提高技能，增強素質的唯一途徑。大興學習之風，打造學習型隊伍，是提高我們綜合素質，推動稅收事業(yè)發(fā)展的力量之源。長期以來，我們堅持*學習制度，既抓政治學習，又抓業(yè)務學習。為進一步提高稽查人員的綜合素質，我局每年組織一次為期半個月的集中業(yè)務培訓，并從中抽取業(yè)務骨干參加省市級的業(yè)務技能競賽，每次競賽平均分數(shù)均位居市局前三名，先后三人獲得省級稽查能手、市級稽查能手及稽查業(yè)務標兵的榮譽稱號。

三、對照職能、貼近民生 在“創(chuàng)建群眾滿意的基層站所”活動中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風和方法，將三個代表的重要思想貫穿于稽查工作之中，在實施稽查中，我們除了向被查單位送達查前告知書之外，還附上意見反饋表，接受監(jiān)督。并盡量做到寓法于情，寓法于理，對一些單位采取預約談話制，溝通思想，交換意見。使被查單位對我們的處理結果心服口服。

群眾利益無小事，對納稅單位和個人在稅收中需要解決問題和困難，我們總是盡力為他們排憂解難。個人所得稅的手工計算十分復雜，一些單位經(jīng)常出錯，我們就利用現(xiàn)有的技術裝備，免費為他們安裝代扣個人所得稅的征管軟件。既提高了準確率，又減輕了勞動力，深受歡迎。

此外，我們多次對生活困難的群眾進行訪貧問苦，先后向 等地的幫扶對象送去物品與現(xiàn)金 多元。動員職工向災區(qū)捐款 元。

四、拓寬渠道、強化監(jiān)督

為最大程度上杜絕“人情稅、關系稅”以及“吃、拿、卡、要、報”等不廉潔行為，我局建立了多層次監(jiān)督網(wǎng)絡。內部以“兩權監(jiān)督”為主，側重監(jiān)督稅收執(zhí)法監(jiān)督制約，建立責任追究制。外部不斷拓寬監(jiān)督渠道，設立廉政建設舉報箱、舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督；接受納稅人和政府監(jiān)督；我們通過向被查對象發(fā)送“廉政監(jiān)督回訪卡”等方法，主動接受納稅人的監(jiān)督。這些措施有力地促進了地稅隊伍的政風行風建設，凈化了地稅隊伍，改善了征納關系。

在政風行風建設活動期間，我們嚴格按照上級的要求，制訂了政風行風建設工作計劃。開展以“比學習、比作風、比執(zhí)法、比服務”為主題的政風行風建設百日競賽活動，主動尋找不足，有針對性地落實整改。做到了有計劃、有內容、有效果。

五、求真務實、辦事公開

按照黨風廉政建設責任制的要求，嚴格各項紀律，注重抓好落實，每年年初都要求稽查干部作出廉政承諾，簽訂廉政承諾書，對責任范圍、責任內容、責任追究、責任期限以及考核辦法等作出明確規(guī)定并對外公開，接受群眾監(jiān)督，推行陽光稽查。在政務公開方面，我局認真貫徹落實《政府信息公開條例》及省市局關于政府信息公開的系列文件，通過內外網(wǎng)站、政務公開欄、電子信息屏等載體和形式，及時公開與納稅人利益密切相關的政務信息、涉稅舉報電話及監(jiān)督電話，稅收違法案件公告等信息，推進行政管理權和稅務執(zhí)法權公開透明運行，保障納稅人的知情權、參與權和監(jiān)督權。

六、求真務實，規(guī)范稽查

在稽查工作中嚴格落實《稅務稽查工作規(guī)程》，堅持“合理選案，重點稽查，定制審理，嚴格執(zhí)行”的工作原則，在實施稽查的案件中，無一起有政策性差錯，先后兩年被市地稅局評為規(guī)范典型案例先進單位。

總之，我們稽查局在“創(chuàng)建群眾滿意的基層站所”活動中，取得了一定的成績，但是，還有許多地方做得不夠，與領導和人民群眾對我們的嚴格要求和希望還有一定的距離。在今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚成績，努力克服不足，開拓創(chuàng)新，與時俱進，將稽查局創(chuàng)建成為一個人民滿意，領導放心，社會稱贊的窗口式模范單位。

第二篇：創(chuàng)優(yōu)質服務 樹地稅形象

創(chuàng)優(yōu)質服務 樹地稅形象

——壽縣地稅局創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進事跡

壽縣地稅局組建于1994年，2003年9月成立壽縣地稅系統(tǒng)機關委員會，現(xiàn)有干部職工161人，在職黨員152人，基層黨組織13個，基層分局（所）10個，辦稅服務廳8個，服務納稅人1.8萬戶，征管稅費種類24個。

該局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的工作思路為：牢記為國聚財，為民收稅的“神圣使命”；堅持以服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，確保地方稅費收入持續(xù)穩(wěn)定增長，不斷提高稅收管理水平，不斷提高隊伍建設水平的“總體要求”；始終做好組織收入和服務發(fā)展“兩篇文章”；堅守依法征稅是稅務部門的生命線，廉潔從稅是稅務干部的生命線。

“十一五”期間組織收入14.65億元，是“十五”期間的2.95倍，提前2年完成地方稅收入規(guī)劃目標。2012年1月1日，壽縣縣長從維德對地稅工作作出重要批示：“為國聚財、為民收稅”成績顯著，支持發(fā)展、培植財源效果明顯！”

一、發(fā)揮地稅職能創(chuàng)先進，服務壽縣發(fā)展爭先鋒

堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，積極開辟為民服務新渠道，探索為民服務新方式，著力推動全縣地稅系統(tǒng)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展。活動載體是開展三亮（亮標準、亮身份、亮承諾）、三創(chuàng)（創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng) 服務先進單位、創(chuàng)服務優(yōu)質品牌）、三比（比技能、比作風、畢業(yè)績）、三化（深化效能、深化共建、深化實踐鍛煉）、三評（群眾評議、黨員互評、領導點評）。具體措施是加強征納互動，及時掌握服務需求；改進辦稅服務，進一步減輕納稅人負擔；推進服務創(chuàng)新，不斷擴大服務效果；堅持典型引路，持續(xù)提高服務水平；深化政務公開，充分保證服務質量。自活動開展以來，整改優(yōu)化窗口12個，走訪納稅人860戶，梳理完善服務措施65條，向納稅人述職述廉23場，發(fā)放征求意見表1400份，為納稅人解決涉稅問題1600條。

二、創(chuàng)建為民服務新格局，推進辦稅服務標準化

壽縣地稅局積極從納稅人需求出發(fā)，爭創(chuàng)地稅為民服務品牌，創(chuàng)建讓納稅人滿意的納稅服務新格局。一是樹立“六種理念”。樹立納稅人至上的理念、征納雙方地位平等的理念、服務納稅人就是服務發(fā)展的理念、納稅人正當需求應予滿足的理念、公正執(zhí)法是最佳服務的理念、納稅服務沒有最好只有更好的理念。二是實現(xiàn)“六個轉變”。由滿足征管需求為主向滿足征管需求和納稅需求并重轉變；由環(huán)節(jié)性服務向全過程服務轉變；由辦稅服務廳服務向全員服務轉變；由普遍化服務向普遍化與個性化服務相結合轉變；由便利性服務向綜合全能性服務轉變；由傳統(tǒng)型服務向更加重視現(xiàn)代信息服務轉變。三是打造“1234”服務體系。規(guī)范“一個大廳”（辦稅服務廳），完善“兩個平臺”（“12366”服務熱線和納稅服務網(wǎng)站），健全“三個體系”（制度體系、運行體系、評價體系），履行“四項職責”（稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益維護）。

該局主動順應納稅人的新期待新要求，以窗口標準化建設尋求新突破，推進窗口服務標準化。使辦稅服務廳的環(huán)境更加優(yōu)美、功能更加完備、制度更加健全、服務更加規(guī)范、運轉更加高效。做到“六個統(tǒng)一”：工作職責、內外標識、功能設置、辦稅公開、業(yè)務流程和內部管理相統(tǒng)一。各業(yè)務股室職能前移，涉稅服務內容拓展（涉稅軟件技術支持、簡易處罰前臺實施、征管資料集中管理、發(fā)票發(fā)售一站辦結、涉稅事項統(tǒng)一受理），實現(xiàn)功能升級，辦稅標準化滿意到萬家。

三、優(yōu)化辦稅服務流程，提升為民服務品質

按照“最少環(huán)節(jié)、最簡程序、最少時間”的要求，整合辦稅資源，簡并辦稅流程，減輕辦稅負擔。一是實現(xiàn)辦稅“四個一”。“一站式”服務（一個大廳統(tǒng)一受理，內部流轉、限時辦結，窗口出件）；“一窗式”管理（同一窗口受理辦理各種涉稅事項）；“一戶式”存儲(納稅人基礎信息一次性報送、一次性采集存儲、內部流轉共享)；“一票式”征收（變一票一稅、一票一費為一票多稅、一票多費）。二是項目辦理流程化。業(yè)務概述、法律依據(jù)、辦理時限、工作程序、工作標準、辦理地點、流程圖和格式文本每一個項目的辦理流程清晰明了，精簡規(guī)范。加強部門協(xié)作，實現(xiàn)國地稅聯(lián)合評定納稅信用等級，工商、質監(jiān)、國地稅聯(lián)合辦證“一表通”；實行“同城通辦”，做到有區(qū)域管理，無區(qū)域服務。

始終以納稅人滿意為標準，不斷豐富服務內容，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務質效。具體工作目標是：稅法宣傳 快、納稅咨詢準、辦稅服務優(yōu)、權益維護實。一是多渠道開展稅法宣傳。多渠道、多層次的稅收宣傳月宣傳已成為社會熟知的地稅宣傳品牌；架起新型“稅企通”宣傳交流便民化、人性化；稅收宣傳資料及時編制，免費供給。二是開展納稅咨詢業(yè)務輔導。12366納稅服務熱線訪問量達2萬人次，是公眾最方便的咨詢渠道；地稅門戶網(wǎng)站訪問量近7萬人次，被評為優(yōu)秀政府網(wǎng)站；舉行新登記戶培訓、匯算清繳培訓、分行業(yè)和分專題培訓、軟件應用培訓，分類培訓受到納稅人歡迎。三是提供方便快捷的涉稅服務。服務人性化:實行一站式服務、預約服務、全程服務、提醒服務、限時服務、自助服務和延時服務。服務保障措施：首問負責制、承諾服務制、AB崗工作制、業(yè)務骨干值班制、行政領導抽查制和服務質量監(jiān)督評審制。四是認真開展權益維護。充分保障稅前權益，及時公布涉及納稅人權益的環(huán)節(jié)和事項，自覺接受納稅人和社會監(jiān)督；切實維護稅中權益，充分保障納稅人依法享有減免退稅權和保密權等權利、稅收處理告知權利和義務，聽取陳述和申辯，行政自由裁量權公平、公正；著力保護稅后權益，及時處理納稅人的投訴、舉報以及復議、訴訟和國家賠償申請，調解稅收爭議，開展稅收執(zhí)法綜合督查。

四、加強征納互動促和諧，提升服務能力

牢固樹立“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，堅持領導點評和納稅人評議相結合，積極暢通與群眾互動渠道，自去年9月份起，壽縣地稅局機關黨委組織開展了“四級局長”帶頭下基層、訪稅情、辦實事、促和諧大走訪活動，取得了積極成效。全面提升服務能力，著力培養(yǎng)“四項能手”（征管能手、稽查能手、計算機操作能手、公文處理能手）；開展“五個爭創(chuàng)”（爭創(chuàng)文明單位、爭創(chuàng)文明行業(yè)、爭創(chuàng)“五好”領導班子、爭創(chuàng)現(xiàn)代化分局、爭創(chuàng)優(yōu)秀公務員和先進工作者）；實施“兩權”監(jiān)督（稅收執(zhí)法權和征收管理權）；建設“三和”地稅（征納和諧、系統(tǒng)和順、家庭和美）。

在省市局和縣委縣政府的正確領導下，全縣地稅系統(tǒng)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得明顯成效，服務質量進一步優(yōu)化，工作作風進一步改進，行業(yè)形象進一步提升，得到了廣大納稅人的充分肯定，先后被授予省第九屆“文明單位”、市第六屆“文明單位”、縣第八屆“文明單位”、縣創(chuàng)先爭優(yōu)暨雙學雙比活動先進單位等榮譽稱號。

第三篇：創(chuàng)特色納稅服務 樹親民地稅形象

創(chuàng)特色納稅服務 樹親民地稅形象

作者:孫大平來自:興化市新聞信息中心 時間:2009-1-20 責任編輯：xwzxya

打造一流服務水平，是建設“三個一流”工程的重要內容，也是規(guī)范稅收執(zhí)法、提高征管效能、提升社會滿意度的必然途徑。興化市地稅局秉承“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的服務理念，針對廣大納稅人不斷變化的服務需求，積極探索個性服務方式，全方位完善納稅服務體系，擴大“親民稅務”服務品牌影響力，納稅人滿意度和社會公信度不斷提高，實現(xiàn)了納稅服務水平的新跨越。

一、創(chuàng)新引領：構建一流服務機制

(一)完善考核機制，強化服務落實。以《江蘇省地方稅務局建設“三個一流”工程規(guī)劃》為綱，科學制定服務類考核指標。注重指標的通用性，做到興化地稅制定的服務指標，在興化地稅可用，在其他地稅部門也可使用。注重指標的特殊性，力求人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，建立個性化服務體系。注重指標的明確性，每項具體指標均做到明確目標、明確責任、明確實現(xiàn)途徑。注重指標的層次性，形成由市局對職能科室，科室對基層分局，科室（基層分局）對個人的三層考核體系，增強考核的可操作性。注重指標的實用性，將實現(xiàn)每項指標所涉及的規(guī)章、制度、政策和文件歸類，編制成電子版的《作業(yè)指導書》，大大增強了考核辦法的指導性，確保各項服務指標的落實到位。

(二)制定積分機制，激發(fā)服務熱情。在實施《建設“三個一流”工程考核辦法》基礎上，制定《“培育團隊精神 構建和諧地稅”積分考核管理辦法》，致力于加強干部隊伍建設，提升干部綜合素質，培育團隊精神、構建和諧地稅，積分內容具體分工作業(yè)績、學習培訓、納稅服務、各類獲獎、品德修養(yǎng)五個項目。集體積分結果作為年終考核先進集體的依據(jù)之一，個人積分作為年終評選先進工作者和優(yōu)秀公務員的重要依據(jù)。同時，個人積分將作為今后干部競爭上崗或選拔任用的依據(jù)之一。此項機制有效激發(fā)了全體干部工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

(三)實施激勵機制，提升服務質量。積極深化“親民”品牌內涵，牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務、納稅人正當需求應予滿足”的納稅服務理念，規(guī)范納稅服務，加強窗口人員業(yè)務培訓，整合崗位設置，認真落實首問負責制，施行延時服務、限時服務、微笑服務、不間斷服務、跨區(qū)域無障礙服務；完善辦稅服務廳工作激勵制度，定期評選崗位業(yè)務能手和辦稅服務明星，樹立崗位標兵，以身邊的明星帶動辦稅服務廳服務態(tài)度、業(yè)務水準、辦稅效率全面提高。

二、銳意改革：筑牢優(yōu)質服務基礎

(一)成立納稅服務中心，強化服務職能。以機關和基層相結合、硬件和軟件相結合、管理和服務相結合、內部和外部相結合的“四個結合”為起點，理順管理體制，加強工作協(xié)調，落實經(jīng)費到位，促進辦稅服務廳、咨詢宣傳陣地、受理涉稅事項、納稅服務標準的“四個整合”，按照“相對集中、方便納稅、布局合理”的原則，全面推行納稅服務“四個統(tǒng)一”：統(tǒng)一規(guī)范窗口設置與服務設施、用品、資料、標識以及公開、公告、公示的內容；統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務廳工作人員的著裝、禮儀、用語、服務時限；統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務的內容、渠道、程序、標準，統(tǒng)一規(guī)范涉稅事項分類整理和稅收政策宣傳、納稅咨詢投訴、地稅網(wǎng)站管理等職能劃分。

(二)建立數(shù)據(jù)分析中心，提高服務精度。通過整合強化計會統(tǒng)功能、信息支撐功能、數(shù)據(jù)收集功能，建立松散型數(shù)據(jù)分析中心。以內部征管系統(tǒng)信息和外部交換信息為依據(jù)，加強征管數(shù)據(jù)的分析，按月出具數(shù)據(jù)分析報告，構建“以數(shù)據(jù)說話，以信息管理”的監(jiān)控體系。根據(jù)數(shù)據(jù)中心分析成果，針對“問題”納稅人建立主動服務機制，實現(xiàn)了征管部門的“精確服務”和職能科室的“精確指導”。

(三)構建征管保障平臺，拓寬服務層面。《江蘇省地方稅收征管保障辦法》出臺后，我們積極開發(fā)《地方稅收征管保障信息交換平臺》。目前，23個與地稅局建立信息共享的部門（單位）都能通過該平臺進行相關涉稅信息的傳遞和查詢，實現(xiàn)了部門間涉稅信息的網(wǎng)絡傳輸。此舉有力提升了興化地稅在當?shù)匦姓芾聿块T中的開放形象，政府和社會滿意度大大增強。

(四)推行精表簡政，增強服務效能。涉稅信息多頭采集、納稅人“多頭找、多頭跑”、電子申報與紙質資料重復報送等問題，一直是納稅人反響較大的納稅服務“亞健康”行為。為解決這一問題，我們在實現(xiàn)電子申報、電子繳庫、自打印憑證的基礎上，重點強化稅源信息數(shù)據(jù)庫建設，對征管流程進行改造，大力推行“精表簡政”。通過建立納稅人綜合信息數(shù)據(jù)庫、納稅人固定稅源信息數(shù)據(jù)庫和納稅人特殊信息數(shù)據(jù)庫，做到對納稅人基本情況了如指掌，從根本上杜絕了向納稅人重復索取基本資料現(xiàn)象的發(fā)生。同時，采取涉稅紙質資料“年報制”，解決了納稅人經(jīng)常重復上門報送資料的問題，避免了申報期間辦稅服務廳排隊擁擠現(xiàn)象，既提高了工作效率，也減輕了納稅人負擔。

(五)實行國地稅聯(lián)合征管，降低服務成本。2008年以來，我局充分考慮農村縣市的特點，創(chuàng)新工作思路，低成本、巧運作，對個體工商共管戶在定額核定、停復業(yè)管理、申報征收、委托代征、典型調查、稅務檢查等方面順利實行了國地稅聯(lián)合管理。所有涉稅文書由國地稅兩部門聯(lián)合下發(fā),并通過與納稅人、國稅、銀行簽訂四方協(xié)議，實現(xiàn)了所有共管戶的網(wǎng)上申報、電子繳庫，降低了征納成本，提高了征管質效，大大方便了納稅人，有效地解決了因國地稅征管分局設置不一致，農村縣市征管范圍大、征收成本高的問題。

三、拓寬平臺：展示特色服務項目

(一)依托“納稅人之家”，密切征納關系。為解決由于信息化程度提高而帶來的稅企間溝通弱化問題，2006年我局即以征收分局為單位，成立了10個“納稅人之家”，吸收會員980多個。2008年以來，各“納稅人之家”共召開信息發(fā)布會、培訓輔導會等各類會議35次，收集各類意見和建議近200條，印發(fā)《“納稅人之家”專刊》50余份，簽訂《稅企廉政互督公約》3000余份。同時，以此為平臺，“社區(qū)納稅人維權”和“勤政廉政雙述雙評”已經(jīng)在我市形成精品效應。

(二)依靠電子信息手段，優(yōu)化網(wǎng)絡服務。2008年，我們充分運用信息化手段，不斷增強地稅網(wǎng)站的宣傳能力和服務能力，網(wǎng)站按照“以納稅人為中心，以辦稅流程為主線，從用戶需求及政府提供的公共服務角度出發(fā)”的設計理念，受到納稅人的歡迎，也得到省局納稅服務處領導的肯定，網(wǎng)站信息有多篇被《新華日報》、《中國稅務報》、省局和總局網(wǎng)站等媒體采用。同時，繼續(xù)強化網(wǎng)上申報、稅款實時劃繳等系統(tǒng)功能，精心打造“網(wǎng)上稅務局”，對征管信息系統(tǒng)的部分功能模塊進行整合，在泰州首家實施“有區(qū)域管理、跨區(qū)域服務”方案，改變了原來按稅收管轄權劃分辦稅場所的做法，使納稅人可以多地點、從優(yōu)選擇辦稅場所辦理涉稅事宜，做到納稅申報同城通報，稅款入庫同城通繳，地稅發(fā)票同城通售，代開發(fā)票同城通辦，涉稅事項同城受理。既方便了納稅人，又進一步整合了地稅系統(tǒng)的服務資源，規(guī)范、統(tǒng)一了納稅服務流程與標準。

(三)開辟“直通車”服務，簡化辦稅流程。“直通車”服務將納稅信用A級企業(yè)、“重點稅源骨干企業(yè)”、“興化市五五工程企業(yè)”列為重點服務對象，實行企業(yè)或項目聯(lián)系人制度，明確聯(lián)系人責任。享受“直通車”服務的納稅人，其稅務登記、納稅申報、涉稅審批、發(fā)票管理、涉稅證明管理、減免稅審批、售付匯稅務憑證審核開具等辦稅事宜均通過“綠色通道”優(yōu)先快速辦理。

(四)實施“不間斷工作制”，拓展服務空間。為有效解決部分納稅人因特殊情況需在非正常上班時間辦理各類涉稅業(yè)務的問題，我局制定出臺了《辦稅窗口工作日“中午不間斷”服務工作制度》和《節(jié)假日辦稅預約制度》，要求窗口單位緊密結合實際，采取工作人員輪班、分班、設立AB崗等方式，實行中午不間斷服務和節(jié)假日預約服務，拓展了服務渠道和服務空間。

(五)開展“三服務”活動，打造“親民稅務”品牌。“親民稅務”是泰州地稅系統(tǒng)近年來傾心打造的優(yōu)質服務品牌。2008年，為進一步擴大“親民稅務”的品牌影響力和感召力，面對全球金融危機給實體經(jīng)濟帶來的不利影響，全力保持我市經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展的良好態(tài)勢，我局開展了“服務企業(yè)、服務投資者、服務項目”的“三服務”活動。為將掛鉤服務、上門服務、跟蹤服務、全程服務落到實處，我們建立了《微利企業(yè)聯(lián)系人制度》、《困難企業(yè)停產、半停產備案制度》、《破產企業(yè)涉稅工作流程》等一系列特殊時期的特殊納稅服務制度。活動中，我們堅持突出“一個重點”和“三個一百” 服務活動，即服務重點項目、重點工程，掛鉤服務百家重點企業(yè)、舉辦百場免費稅收政策培訓輔導會、走訪百戶困難企業(yè)。通過活動，將各類稅收優(yōu)惠政策落實到位，方便納稅人的服務舉措實施到位，為企業(yè)排憂解難執(zhí)行到位，為全市經(jīng)濟保發(fā)展、保增長、保信心、保穩(wěn)定、促升級做出了積極貢獻。該項活動受到了新聞媒體的高度關注，《興化信息》和泰州電視臺、興化電視臺相繼作了專題報道，在廣大納稅人中引起了強烈反響。

四、提高素質：增強全員服務能力

(一)創(chuàng)新素質教育模式，在“提高人”上下功夫。干部素質的高低是決定服務水平好壞的關鍵。我局強化教育培訓，以學習促能力、以能力保服務。一是大力開展稅校聯(lián)姻，以上海財大、南京財大作為稅務干部定向培養(yǎng)基地，定期選派業(yè)務骨干和服務標兵進修深造，以優(yōu)良的業(yè)務素質和綜合素質確保依法治稅、文明執(zhí)法。二是在系統(tǒng)內部建立稅收管理員、稅務稽查員、辦稅服務員“三員”實訓基地。三個基地均相應建立了一套完整的服務規(guī)程作為重點培訓內容，堅持做到新錄用公務員、軍轉干部等必須到相應基地接受實地培訓后方可上崗。三是對一線服務窗口負責人的選拔任用，通過競爭上崗、輪崗交流、群眾評議等多種方式產生。同時對一線服務窗口負責人在福利待遇方面給予傾斜，確保系統(tǒng)內素質出眾、能力全面的優(yōu)秀服務人才向服務崗位集中。

（二）完善服務評價機制，在“激勵人”上下功夫。我們根據(jù)實際制定了一套覆蓋筆試、組織考核、民主測評與專業(yè)資歷相結合的評價體系，以民主評議認證干部的“德”，以書面考試以及理論文章認證干部的“學”，以勞動紀律考核干部的“勤”，以工作質量和效率認證干部的“績”，以廉政建設認證管理的“廉”，以群眾滿意認證服務的“優(yōu)”，使服務評價更趨于公正、合理。2008年，我們在全局組織開展了“親民稅務標兵”、“親民服務窗口”評比活動，鼓勵各部門、單位在建設“三個一流”活動中真抓實干，公平競爭，賽出真成績、比出真水平、評出真先進，有效解決了部分干部工作缺乏動力、服務缺乏激情等問題。

（三）構建地稅文化品牌，在“凝聚人”上下功夫。一是開展文化上墻活動。在辦公場所布置了圖文并茂的“文化長廊”，用服務警句名言對干部進行潛移默化的熏陶，用“每日服務之星”的榮譽形象對干部進行潤物細無聲的引導。二是實施“以案說法、以人為鏡、以史為鑒”的特色教育，引導廣大干部在執(zhí)法和服務中時刻做到自警自勵。活動形式做到既嚴肅又生動，將警示教育由單純說教轉變?yōu)橐庾R疏導，由枯燥宣講轉變?yōu)樗枷雴⒌稀Ｈ谴罅π麄魍平橄冗M服務典型。以自創(chuàng)的《興化地稅》內刊和網(wǎng)站為平臺，鼓勵干部職工大力創(chuàng)作反映先進人物和先進事跡的文藝作品，讓先進的地稅干部形象逐漸深入人心、形成影響。

揚帆發(fā)展競一流，創(chuàng)新服務無窮期。成績已成過去，未來正在召喚。“九萬里風鵬正舉”，面對百舸爭流、千帆競渡的形勢，我們將一如既往創(chuàng)新服務舉措，提升服務水平，顧全大局，勇挑重擔，頑強拼搏，乘勝前進，為開創(chuàng)地稅工作新局面而努力奮斗！

第四篇：群眾滿意站所

崔木工商所

“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作

總結材料

“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建是是全面推進基層單位行風隊伍建設的有效方法，也是全面促進基層工作人員素質提升的有效載體。今年以來，為切實做到依法行政，優(yōu)質服務，創(chuàng)建群眾滿意基層站所，我所嚴格內部管理，提高自身的服務能力和水平，深入推進黨風廉政建設，步步深入，全力打造為民、務實、清廉的工商執(zhí)法隊伍。

一、統(tǒng)一思想認識，明確創(chuàng)建目標。

我所將創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動作為一項貫穿全所的全局性、根本性工作來抓，使全所干部明確開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的內容，在此基礎上，表明了我所對創(chuàng)建活動的決心，強調了創(chuàng)建工作的重要性與必要性，明確指出創(chuàng)建工作是一次提升全所素質，關系全所榮譽的大事。同時，所長通過有針對性地干部談心，及時糾正各種思想偏差，切實把全體干部的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建工作上來，達到人人參與，全員共創(chuàng)的氛圍。

二、提升服務質量，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

辦公環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量的好壞直接關系到單位的形象，關系到廣大群眾對工作人員的看法，甚至影響到整個系統(tǒng)的創(chuàng)建工作。對此，我所主抓以下三方面工作：一是改善辦公環(huán)境，公開辦事流程。將窗口一些辦事程序、收費標準、廉政制度及其他公示內容進行了重新修訂，并懸掛在顯著位置，并在單位大門處公布我所電話，以便辦事群眾聯(lián)系。為優(yōu)化服務環(huán)境，每天對辦公場所進行清理打掃，始終保持整潔的辦公衛(wèi)生環(huán)境。二是實施陽光服務，提高服務能力。要求注冊窗口工作人員牢記“不讓辦照群眾久等、不讓群眾為難、不讓群眾受氣、不讓群眾反復跑”的“四不讓”口號，在日常工作中的每一個細節(jié)，做到“有問必答、有求必應、有事必辦、有難必幫”，急群眾所急，最大限度地減少辦事群眾往返周折。要求全所干部牢固樹立“以人為本”的工作理念，切實解決群眾廣泛關注的熱點難點問題，不斷提高為民辦實事的質量和水平。加強窗口干部職業(yè)禮儀教育，強化窗口干部業(yè)務水平訓練，堅持做到“三清一次成”，即對各類接待做到咨詢服務“一口清”、發(fā)放材料“一手清”、受理審查“一次清”，手續(xù)齊全“一次成”。今年來截止目前，我所共辦結個體戶登記有72件，全部為即辦件，窗口工作人員堅持做到早上班遲下班，得到辦事群眾的普遍認可。

三、強化素質教育，狠抓隊伍作風

我所始終將“群眾滿意站所” 創(chuàng)建工作與隊伍作風建設相結合，把創(chuàng)建活動作為加強作風建設，服務人民群眾，促進經(jīng)濟發(fā)展的一項重要工作來抓，既要抓好隊伍的業(yè)務素質，又要抓好隊伍的作風建設，以營造“規(guī)范、廉潔、高效”的群眾滿意基層站所。一是加強業(yè)務學習。組織全所干部開展執(zhí)法實務、登記法規(guī)、優(yōu)質服務等方面的學習，通過月初制定相應的教育學習計劃，合理安排學習時間，集中學習，確保“學習時間、學習內容、學習深度”三到位，通過教育學習，力求寓教于樂，切實增強干部為民服務的意識和本領。二是加強作風教育。認真開展愛崗敬業(yè)、廉潔從政教育，引導干部職工在生活上艱苦樸素、勤儉節(jié)約，在工作上求實創(chuàng)新、開拓進取。同時，加強各項禁令的督促力度，促使全所干部職工自覺遵守各項禁令制度。

二〇一二年十月十六日

第五篇：創(chuàng)青年文明號樹地稅新風尚

創(chuàng)青年文明號樹地稅新風尚

------撫遠縣稽查局爭創(chuàng)省級青年文明號申報材料

創(chuàng)建于1994年經(jīng)2005年重組的撫遠縣地稅稽查局現(xiàn)有干部職工6人，35歲以下青年5人，平均年齡為31.5歲，全部為大專以上學歷，其中本科4 人，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領導下，我局青年干部職工總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。現(xiàn)將我局的創(chuàng)建工作匯報如下：

一、強化領導，全面發(fā)動，明確創(chuàng)建目標

創(chuàng)建青年文明號，需要每一位干部職工的真情投入，必須形成共識，匯成合力，才能把創(chuàng)建工作落到實處。我們始終把創(chuàng)建“青年文明號”作為一個明確的目標提出來擺上議事日程。首先，迅速成立了創(chuàng)建領導小組，由稽查局長韓治剛同志掛帥，全體稽查局人員組成。其次，在稽查局內部深入進行宣傳發(fā)動，全體干部人人談思想、提建議、出主意，積極投入到創(chuàng)建活動中去，為稽查局創(chuàng)建工作獻計獻策。由于統(tǒng)一了思想，提高了認識，在分局上下迅速形成了一股投身創(chuàng)建熱潮的共識，為順利開展創(chuàng)建工作打下了堅實的思想

1基礎和群眾基礎。同時，稽查局精心制定了創(chuàng)建規(guī)劃，提出了具體目標、措施，予以層層落實，責任到人，保證創(chuàng)建工作真正落到了實處。

二、以黨團支部為陣地，加強政治思想教育

稽查局堅持每月兩次的政治理論學習，通過學習十六大精神、鄧小平理論和 “三個代表”重要思想以及開展時事形勢教育，在2005年上半年的“保持共產黨員先進性教育”活動中，稽查局全體干部職工每人都遞交了十多篇學習心得和三萬多字的學習筆記，這些活動使全體干部職工增強了政治敏銳性，堅定了理想信念，培養(yǎng)了正確的人生觀、價值觀、世界觀。稽查局十分注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，通過黨建帶團建，黨員在工作中身先士卒，以實際行動積極引導青年干部向黨組織靠攏，在稽查局內部形成了積極向上的良好氛圍。

三、強化業(yè)務學習，夯實稽查基礎

隨著改革開放的不斷發(fā)展，稅法知識也在不斷變化。在新時期的稅收環(huán)境下，我們應當有較強的業(yè)務素質。為了使同志們加強稽查業(yè)務學習，在稽查中做到依法行政，春訓期間，稽查局還參加了縣局組織的新《征管法》及其實施細則學習，以及稅收執(zhí)法過錯責任追究方面的一些文件。我們還注重加強對協(xié)稅員的業(yè)務培訓，并將培訓考試成績同年終崗位考核掛鉤，充分調動了協(xié)稅員學習業(yè)務知識、鉆研業(yè)務技

能的熱情，為稽查局整體工作水平的提高創(chuàng)造了條件。通過學習使大家了解到：只有強化業(yè)務學習，才能規(guī)范執(zhí)法行為，增強執(zhí)法的透明度，才能取得納稅人的信任和理解，更好的為納稅人服務。

四、轉變思想觀念，提供優(yōu)質服務環(huán)境

只有切實轉變觀念，樹立為納稅人服務的意識，提高涉稅稽查服務質量，徹底消除稅務改革帶來的征納關系中諸多不利影響，才能取得創(chuàng)建工作的實效。為此，我們一是要求干部職工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并做到舉止文明，態(tài)度熱情，推行文明用語，杜絕服務禁語。二是堅決推行省局提出的“四條禁令”，做到令行禁止，在稽查選案、實施、審理、執(zhí)行中如果有違反禁令的，一律嚴肅處理。三是加強稅法宣傳，提高納稅人的納稅意識。四是熱情服務，融洽稽納關系，盡管處罰過一些納稅人，但納稅人普遍認為我們的執(zhí)法是公平、公正的，并受到納稅人的一致好評。

五、嚴格稅風稅紀，扎實推進行風廉政建設

加強稅風稅紀建設。轉變工作作風、強化勤政為民、扎實苦干的務實意識是擺在政府機關面前的首要問題。加強作風和紀律觀念則是我們工作的生命線。只有健全的制度、扎實的作風，才能履行好自身的職責，提高工作效率。因此稽查局明確要求：干部職工必須著裝整齊、作風嚴謹、稅紀嚴明。嚴禁稅容風紀不整，工作敷衍了事，效率低下等不良現(xiàn)

象。稽查局還深入開展以“四職”（職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律）教育為內容的職業(yè)道德教育，努力塑造稽查局干部職工公正嚴明的執(zhí)法者形象，文明稽查的服務者形象，廉潔高效的奉獻者形象。在廉潔上，首先局領導自身作表率，堅決做到不搞暗箱操作，不以權謀私，以稅謀私，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，同時要求股所長在全體人員中樹立表率和示范作用。其次，與全體干部簽訂落實行風廉政責任書，要求全體干部職工嚴格遵守“二十五不準”和“四條禁令”，加強約束機制；再次，堅持每月一次的行風廉政教育，防患于未然。通過對反面典型事案例的剖析，觀看反腐倡廉錄像教育片，抓住行風廉政建設的重點、熱點問題，對干部進行廉政教育，做到警鐘長鳴。同時，我們通過聘請行風義務監(jiān)督員，及時聽取社會各界的意見和建議，促進干部職工自覺遵紀守法，做一個合格的稅務工作人員，從根本上杜絕違法違紀現(xiàn)象。

六、熱心公益事業(yè)，爭做青年先鋒。

獻愛心，熱心公益事業(yè)，是“青年文明號”先進集體的一項傳統(tǒng)。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區(qū)貧困學生接受義務教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)

了一個優(yōu)秀青年全體應有的素質。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。

七、率先垂范，團結協(xié)作，以青年志愿活動促文明創(chuàng)建。

創(chuàng)建“青年文明號”要以倡導高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，同時更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。稽查局人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務，必須又有一支高素質的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰(zhàn)略發(fā)展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現(xiàn)團結、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。

一分耕耘，一分收獲”，稽查局創(chuàng)建取得了可喜的成績，2004獲得了縣局先進集體稱號，2005縣局年終考核中獲得了總分第一。韓治綱連續(xù)三年榮獲市級優(yōu)秀公務員，并在2005年省地稅局對綏化地區(qū)的專項稽查工作中榮獲省地稅局的嘉獎；呂玉成連續(xù)三年榮獲縣級優(yōu)秀稅務員，并在2005年全國經(jīng)濟普查工作中榮獲省政府頒發(fā)的嘉獎。

回顧幾年來的創(chuàng)建工作，成績固然令人鼓舞，但我們也清醒地認識到工作中還存在諸多不足，與先進單位差距還很大，創(chuàng)建工作任重而道遠。同時，我們也深信：只要我們一如既往本著“團結、求真、務實、創(chuàng)新”的精神投入到創(chuàng)建工作中去，就一定能克服不足，不斷進步，更要始終以發(fā)展為主題、改革為動力、創(chuàng)新為旋律，力爭用現(xiàn)代化的管理理念和方式來指導各項工作，我們將一路栽種風景，創(chuàng)造和諧征納環(huán)境，為打造生態(tài)撫遠經(jīng)濟再鑄新輝煌，再續(xù)新篇章！