第一篇：政務中心銀行窗口優質服務演講稿

盡職履責發揮窗口示范作用再樹農行良好社會形象

尊敬的各位領導，同志們大家好：

我是銀行窗口工作人員，進駐從區政務中心成立至今，已過去一年時間。在此期間，在元壩區委、區政府的正確領導下，在政務中心幾位主任和相關管理人員的親自帶領下，在區級各單位的大力支持和配合下，在大廳全體同志的協助和幫助下，我認真履行

了自己的窗口服務職責，現就今后如何進一步做好服務談一談自己認識：

一、加強學習，不斷提高思想政治素質。

我要認真學習鄧小平理論和三個代表的重要思想，認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策，堅持四項基本原則，立足崗位實際踐行貫徹科學發展觀，嚴格按照行政審批制度辦事，嚴格按照金融法律法規辦事，嚴格遵守政務中心的各項規章制度，踴躍參加政務中心舉辦一切集體活動，熱愛本職工作，熱情服務，樹立一個良好的窗口形象。

二、轉變觀念、進一步增強服務意識。

以前，我認為銀行員工就是著力即言，成天和憑證鈔票兩個打交道，每天只要把錢數好不出差錯就是，學不學習政治沒有關系。但從我們進駐政務中心后，通過學習培訓，才清醒地認識到，我們的工作不僅僅是把鈔票數清楚，更應該努力學習，不斷提高思想政治素質，這是因為銀行工作不僅是經濟領域的一分子，同時也是政治領域中的一分子，成立政務服務中心是區委、區人民政府深入貫徹實施國家《行政許可法》，改革行政審批制度，切實轉變政府職能，規范行政行為，提高行政效率，優化發展環境，方便群眾辦事，建立和諧社會，促進元壩經濟又快又好的發展的一項重大舉措，因此，我們必須努力學習，進一步增強服務意識，并嚴格按照區委、區人民政府的統一安排部署開展工作。同時也進一步認識到了我們在政務服務中心工作不僅僅是代表我們個人，也不僅僅代表我們農行元壩支行的形象，而且是代表區委、區人民政府在為人民服務。再說直接點，就是代表黨和人民政府在這里依法行政，因此我們的一言一行都必須規范，我們既要嚴格按照金融行業工作人員的服務公約要求自己，更要嚴格按照政務服務工作人員的行為規范要求自己。也只有這樣，我們的工作才能真正作到合法規范、清正廉潔、公平公正、高效便民

三、牢記宗旨，進一步提升服務質量。

服務對于我們來說太平常不過了，銀行這個行業本身就是服務行業，再加之多年來農行內部本身一直就在強調優質服務、微笑服務，溫馨服務、規范化服務。形成了一整套成功的服務管理辦法，樹立起了現代金融在社會上的良好形象，曾多次得到了上級行的表彰和獎勵，因此，我們農行人走到哪里，哪里就有我們的溫馨服務、優質服務、微笑服務、規范化服務；無論服務對象是誰，我們都會做到，工人和農民一個樣，富人和窮人一個樣，大人和小孩一個樣，大錢和小錢一個樣，好錢和爛錢一個樣，領導和百姓一個樣。我們時時處處都視顧客為上帝，視顧客為衣食父母，視服務為立行之本，視服務為興行之源。由此區委、區政府給了我們這樣一個平臺，讓我們有機會近距離的為各個單位服務，為前來政務中心辦事的社會各界人士服務。我們支行領導高度重視政務中心銀行窗口工作，我們自己也非常珍惜，倍感榮幸。我們一定從自身做起，從每一天做起，從沒一件小事做起，以高度的責任感和使命感，盡心盡力，盡職盡責，全心全意的做好優質服務。我們一定會視老百姓為上帝，急為百姓之所急，想為百姓之所想，真正做到百姓無小事，充分發揮好農行的榜樣作用。

我們雖然在優質服務方面做了一些工作，也取得了一些成績，但離黨和人民的要求還相差甚遠，為此在今后的工作中，我們還需努力學習，求實創新，努力提高自身的政治素質和業務水平，時刻牢記全心全意為人民服務的服務宗旨，用自己燃燒的激情和滿腔熱血，在為人民服務和推進社會主義新農村建設的偉大實踐中，譜寫輝煌人生！

第二篇：政務中心銀行窗口優質服務演講稿

立足窗口服務添我稅徽光彩

清晨，當我迎著朝陽，邁步走進行政審批中心地稅局服務窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的稅務工作者。從事稅務工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務事業的神圣和偉大，與日俱增地熱愛著稅務事業，而最讓我為之深深眷戀的是我現在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執著的人生追求。轉貼于 51論 文網

在這里，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產生動力，愛意味著責任。正是在愛的動力和責任的驅使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務觀，以全心全意為人民服務作為最高準則，規范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業和群眾的事情辦好，扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。轉貼于 51論 文網

在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當我們與納稅人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。轉貼于 51論 文網

在這里，我勤奮學習每一項服務本領。對自己職責范圍內的業務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習，不斷更新知識結構，不斷提高業務素質。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務為納稅人辦理完畢納稅手續，那就等于為他們節省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學苦練，哪來高效率的窗口服務？

在這里，我換位思考做好每一項服務工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務？這樣想多了，我就會設身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達成或是我的工作出現了一點紕漏，他們也會給予我應有的理解和諒解。在窗口服務中，換位服務就象一座架在服務與被服務者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強了相互溝通，加深了相互理解。轉貼于 51論 文網

問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務窗口，是一個為民服務、為國理財的地方，這里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務事業的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我稅徽添光彩！

第三篇：政務中心衛生窗口優質服務事跡報告

附件：

政務中心衛生窗口優質服務事跡報告

衛生許可窗口是直接為企業和群眾服務的基層單位，是黨和政府機關聯系群眾的橋梁和紐帶。遵照《四川省政務服務監督管理辦法》、《成都市武侯區人民政府政務中心窗口月績效考核暫行辦法》和《成都市武侯區人民政務服務中心員工手冊》等有關規定和要求，衛生許可窗口以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，以構建和諧社會和為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，始終體現以人為本的理念，實打實地為企業和群眾提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，有力地促進了衛生許可窗口工作的健康發展。

一、改善環境，優質服務，塑造衛生許可窗口形象 一年來，窗口圍繞塑造良好形象，在衛生局主管部門和政務大廳領導的大力支持和幫助下，加大環境設施建設，不斷提升服務質量，為構建和諧社會營造氛圍，從而推動衛生許可窗口工作上檔次、上水平。

1、提高硬件設備，改善服務措施

為方便群眾辦事，窗口開通了急辦件系統。為避免辦事群眾思想盲目、走彎路，窗口還制定了很多與工作有關的溫馨小 提示：設立了工作牌、職責牌、去向指示牌、辦事指南牌、辦公場所示意牌，為外來辦事人員提供了方便。工作期間隨時做到有人接聽電話，保持通訊暢通，便于辦事群眾電話咨詢。

2、實行政務公開，文明服務

工作人員全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將業務職能、服務程序、服務標準公開，制定了窗口辦公規則，設立舉報電話，接受群眾監督。工作中緊緊圍繞履行衛生行政許可職能這條主線，按照行政許可應進必進的原則，以“三零”要求、“五心”服務、“三滿意”標準為重點，以辦結率為突破口，不斷提升服務質量和工作效率。大力推行政務公開，提高了依法行政的水平，服務功能不斷完善，服務水平明顯提高，徹底改變了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現象。

二、建立和完善管理機制，確保窗口許可工作又好又快發展

1、更新理念 優化工作流程

窗口結合工作中出現的實際情況，不斷優化工作流程，保證資料在各個環節適時移交，同時在監督所內各科室的“前后協同”的基礎上，保證了行政許可資料的有序運轉。一是及時調整即辦件資料相關項目的時限，極大便利了辦事群眾。二是取消辦理《護士執業資格證》的原件審核一項，注冊者只需持《護士執業資格證》復印件即可在窗口受理。三是對大型企業食品批發市場的管理，及時與企業批發市場管委會進行協調，按照特事特辦的原則受理，確保經營戶的正常經營。四是對換 發新的《衛生許可證》所需資料，由原來要求提供五至十項的資料減少為兩項。帶齊資料即可受理，并當場發證。五是重新規范了相關許可證的辦事指南，簡化了辦理程序，優化了審批流程，補充了相關內容，方便了辦事群眾，提高了工作效率。六是根據市衛生局把五家連鎖企業納入衛生行政審批改革試點的統一要求，并把五家企業的衛生行政許可納入即辦件，擬在區政務大廳衛生局窗口進行衛生許可證即辦件的打印和發證工作。

2、依托“統一受理窗口”，搭建高效服務平臺

窗口不斷充實完善各項規章制度，先后制定了服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、辦事首問制的實施落實，開設衛生行政許可審批項目統一受理窗口，實行審批依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據及收費標準 “六公開”，方便群眾查閱。建立了窗口效能，建立多項管理制度，窗口工作人員實行了“五心”微笑服務。

三、強化自身素質，發揮窗口陽光高效作用

以保持共產黨員先進性教育和深入學習十七大精神為載體，定期組織學習政策、方針、業務理論知識、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，加強對全體工作人員的業務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。一是加強對窗口工作人員的教育，嚴禁出現 相互推諉、不負責任以及態度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行為。一位從西藏自治區的醫生要變更到成都，他來到窗口辦理手續時，還以為現在辦事還和以前一樣，辦事難、臉難看等一些不良現象，但他聽了窗口工作人員的解釋，看到我們的態度以后，很是感動，在這位辦事人員辦好相關手續后，塞給了窗口工作人員一個“紅包”，但被拒絕了，我們給他說出了現在辦事的宗旨以及政府職能，他理解了，同時嘴里一直說，“現在到政府辦事的態度變了，不一樣了”，這些很普通的話語，說出了辦事人員的心聲。二是衛生許可窗口每天受理的資料內容不盡相同，面對的辦事群眾都是各有差異，隨時都會遇到辦事人員的圍攻和辱罵，但窗口工作人員都以耐心、熱情的工作方法給予合理解釋，并讓辦事群眾及時了解了相關的法律法規及辦證許可的各項規定和要求，消除了辦事群眾的疑慮和誤解，拉近了距離，增進了理解，從而為辦事群眾營造了良好的和諧氛圍。三是政務大廳的工作時間比較固定，要求嚴格，不能無故請假，每逢工作人員家庭有急事，遇到工作上和家庭事務相矛盾時，大家都能正確處理，客觀對待，始終把窗口工作擺在中心位置，把辦事群眾的事當成第一要事來解決，想群眾之所想，急群眾之所急，充分發揮了“窗口效應”，也為更好地開展衛生許可工作搭建了平臺。四是窗口開辦以來，工作人員一直堅守在崗位上，每天連續性工作時間較長，中途休息時間相對很短，又加工作連續性很強，全天候坐立工作，造成了窗口工作人員不同程度的受到傷病的困擾：椎間盤突出、心律不齊等職業病，既便是這樣，窗口人員從沒有任何怨言，一直帶病堅持工作，也從來沒有給單位和領導談條件、提要求、添麻煩，更沒有因此影響正常工作的開展，在年終考評和各級部門及領導的達標驗收、檢查中，圓滿、出色地完成了窗口工作目標。工作人員以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質，充分發揮了窗口陽光高效作用，多次受到辦事群眾的高度評價和贊譽。

第四篇：政務中心林業窗口演講稿

用心服務，讓社會更和諧

各位領導、各位同仁：

我叫***，是**區政務中心林業窗口的工作人員，主要工作職責是搞好林業窗口的政務工作。我認為做好新形勢下的政務服務工作，要以學習為基礎，以促進發展為目的，以群眾滿意為核心，用心服務。因此，我演講的題目是“用心服務，讓社會更和諧”。

一、堅持學以

致用，樹立正確的工作理念。堅持理論聯系實際，結合工作中出現的新情況、新問題，結合人民群眾的利益和愿望，用科學先進的理念推動政務工作開展。一是以科學的發展觀統領政務服務工作。要把促進經濟發展擺在更加突出的位置上，堅持把人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發點和歸宿，為構建社會主義和諧社會服好務。二是以堅定的群眾觀指導政務服務工作。始終牢記全心全意為人民服務的宗旨觀念，始終保持對人民群眾的深厚感情，真正把服務群眾當作自己第一職責，把政務服務工作同維護好、實現好、發展好最廣大人民群眾的根本利益緊密結合起來，真正做到權為民用，情為民系，利為民謀和以人為本。

二、提高服務能力，提升工作水平。服務能力的高低，從根本上決定了政務服務工作的質量和效率。我們要適應新形勢新任務的要求，在實踐中不斷掌握新知識、積累新經驗、提高新能力，努力創造一流的服務水平。一是提高依法行政的能力。政務中心作為政府的直接辦事機構，尤其需要增強依法行政的自覺性和主動性，著力解決法律意識淡薄等突出問題，切實當好依法行政的組織者、推動者和實踐者。要不斷簡化辦事程序，努力構建適應新形勢需要的政務服務平臺。二是提高團隊協作的能力。隨著社會的發展進步，社會分工越來越細，個人英雄主義高唱凱歌的時代已經成為歷史，良好的團隊協作能力已經成為事業成功的必備條件。政務中心工作涉及面廣、綜合性強，無論政務工作還是事務工作，都需要加強團隊協作，形成工作合力。要著力塑造共同的價值觀，增強團隊的凝聚力，把敬業、規范、服務、效率、創新作為政務中心的共同目標和自覺行動，始終保持積極向上、奮發有為的精神風貌。三是提高把握細節的能力。古今興盛皆在于實，天下大事必作于細。細節體現水平，細節體現效率，細節體現質量，細節體現境界。服務工作無小事，要十分注重工作中的細節，做到大事不含糊，細節不馬虎。要堅持認真負責的工作態度，切實增強事業心和責任感。要注意在細節中把握規律，勤于思考，善于總結，在細中見精，細中見大，提高工作效率和質量。

三、夯實工作作風，發揮表率作用。作為政務服務窗口，我們服務的好壞，直接影響政務環境的改善，直接影響黨和政府的形象。一是作勤奮學習的表率。事業成敗，關鍵在人。而人的素質取決于學習。當前新的知識領域在不斷拓展，形勢逼人，不進則退，任務逼人，不學則退。要養成勤奮好學的良好習慣，拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學，不斷更新知識結構，擴大知識面。二是作求真務實的表率。要把求真務實的要求真正落實到服務中的各個環節，堅持查實情、講實話、辦實事、求實效，不弄虛作假、不虛報浮夸，一步一個腳印地把工作做實、做深、做細。三是作清正廉潔的表率。圍繞為人民群眾掌好權、用好權這個根本問題，大力推進廉政建設，進一步完善制度、強化管理，及時敲警鐘，從源頭上預防和治理腐敗。要全面推行政務公開工作，打造透明型政務中心。

讓我們攜起手來，努力工作，用心服務，為構建和諧社會、促進**經濟社會又好又快的發展而共同奮斗。謝謝大家！

謝謝大家！

第五篇：窗口優質服務演講稿（通用）

窗口優質服務演講稿范文（通用6篇）

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。隨著社會一步步向前發展，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的窗口優質服務演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

各位領導，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態發言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優質服務為使命，群眾滿意為目標，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強的業務。學好相關的法律法規和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準確解釋，不留后患；熟練掌握業務工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關聯科室的同志學習，掌握其他應知應會的業務知識，做好業務上的銜接，想方設法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態度。社保工作既是職責，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護穩定，營造和諧。而窗口服務則是這一責任的延伸，更要具有較好的心態，直面群眾的需求，即使有時會面對委屈。

三是要有真誠的服務。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務群眾，應笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應一次性告知所需辦理業務的手續、材料及辦理程序和受理時限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

四是要有換位思考的態度。今年8月，我接手221業務，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至會碰到過分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發揚“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻精神，同時更要做好換位思考，有理有節的善待這些群眾解釋好、引導好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴格廉潔自律，堅持單位的各類規章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應該做的，不讓自己的負責工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產生不信任，更是我們應該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領導和同事們多支持、多幫助，謝謝。

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢？我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨！

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

各位領導，各位同事：

大家下午好！我叫，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到窗口工作已經有半年的時間，而這半年的時間對我來說，真是忙碌而充實。我負責的工作是市的建設用地報批。這就決定了我不僅要負責用地報卷的接收、審查，同時也負責后期的撰寫審查報告、呈市長簽字、完善電子報盤等等一系列的工作。縣市區的同事將用地報卷送來，我總是第一時間接收并開始進入相關程序，加班加點便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠跑來，我不希望他們來回折騰。

有這樣一個故事，有一個小和尚在一座寺廟擔任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡單重復，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準時？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因為你心中沒有“撞鐘”這項看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，心中無鐘，便是不虔誠、不敬業，怎么能擔當神圣的撞鐘一職呢？

是的，我覺得老和尚說得對。對于工作，從內心來講，我們應該時刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個和尚都要對看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個工作崗位，就更要好好正視自己，找準自己的位置。不能像故事里的那個小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結網，好高騖遠不如腳踏實地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點滴行動，營造良好的發展環境，對于普通的我來說，也是一種成功！

我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位同事:

大家晚上好！

我是醫保科的，今天能作為醫保窗口所有工作人員的代表上臺發言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫保窗口被評為優質服務窗口，這份榮譽的取得離不開領導對醫保工作的支持、關心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機會小蔣向各位領導和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數，藥品診療目錄維護審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數據有380多萬條，結算定點單位有2654多家，醫保基金已支出達4億多元，追回違規基金達23萬多元。

這次我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動，盡管醫保窗口工作任務重、壓力大，我們醫保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機，進一步做好以下幾個方面：

第一、進一步提高思想認識

醫保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負責、限時辦結、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務，了解和評價醫保的服務質量，感受工作人員的整體素質。

第二、進一步提高服務水平

服務是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結束，不講粗話臟話，杜絕服務忌語。認真做好“首問負責制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責備，做耐心細致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務。

要及時做好鎮（街道）社保服務站醫保業務指導工作。今年8月1日起，部分醫保費用報銷受理、介紹信開具等業務工作由各鎮（街道）社保服務站承擔，只有各站工作人員掌握了業務操作技能，參保病人的醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫療費用報銷來回跑腿的問題。

要及時處理突發事件。每個月，我們醫保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達到他們的預期而對窗口工作人員發火、質難，當出現這種情況時，我們工作人員會互相溝通協調，及時了解情況，認真解釋我們的醫保政策，直到參保人員滿意為止。

各位領導、各位同事，窗口部門服務質量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點，統一思想，充分認識到我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動、提升服務能力的重要意義。我們醫保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優質、高效、文明的服務，為樹立良好的優質窗口形象盡職盡責。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進，人人爭當文明員工；通過主動服務、熱情服務、優質服務，讓廣大參保人員在醫保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現我局服務零投訴這一目標而努力奮斗！

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業務辦理和收費服務。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產黨員，窗口行業的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務。

營業廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優質服務的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規范服務是否到位，營銷政策是否公開，業務辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應廣電的快速發展，營業窗口承辦的業務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉鎮營業窗口，沒有太多的`人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業務辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。收費高峰期，領導協調外勤人員突擊幫忙，平時還要調班輪崗，擠出時間走村串戶發展新用戶，推銷增值業務。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。

在營業廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務這門藝術，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞臺上展現真我。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業，踏實進取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！

謝謝大家！

尊敬的各位領導 各位評委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統勞動就業局小額貸款信用擔保中心的業務人員。是這個系統的一名新兵。謝謝領導給了我一次學習和說心里話的機會。我今天演講的題目是《服務窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動保障系統還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務大局貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認識有了很大的提高。

我深刻地認識到：就業服務平臺，是黨和國家密切聯系群眾的紐帶，是政治服務形象的一個窗口。我們再就業小額貸款信用擔保中心，服務的對象主要是返鄉農民工和城市失業人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農村。做好返鄉農民的就業工作，無論是對縣里的經濟發展還是社會穩定，意義至關重大。農村穩，天下穩，農民富，天下富。而城里的失業人員就業了，也是經濟發展和社會穩定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領導決策。看起來事情很繁瑣，但是事關穩定和繁榮的大局。政府給返鄉農民工作和城市失業人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們燃起生活的希望，在創業的道路上為縣里的經濟發展注入新的活力，為縣里的科學發展揚起新的風帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關系著能不能燃起返鄉農民工和失業人員再創業的熱情；我們在翻查有關材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新起點再樹服務新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優質服務窗口的標兵。”要實現新目標我決心從以下幾方面去做：

一、加強政治理論和業務知識的學習，提高服務技能

有了正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風，提高自己的理論水平，指導今后的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能有更強的服務本領。我擔任小額貸款電腦錄入工作。現在，全省小額擔保貸款軟件已經基本開發完成，并經過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經在省里接受了小額擔保貸款軟件管理培訓。我決心認真學習和實踐學到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學習小額擔保貸款的有關政策。總之，養成良好的學習習慣，向書本學，向他人學，向實踐學。不斷更新知識結構，擴大知識面。增強為人民服務的本領。

二、換位思考，熱情服務送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉農民工和再就業人員的角度去想；就會了解他們創業急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續和程序，準確地解釋有關政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。

在接待中給服務對象溫暖，讓他有切切實實領受到政府的關愛關心。同時，我把好了第一道關，也給領導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領導放心，讓群眾滿意

一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領導和同志們的督促幫助，服務窗口送溫暖，鍛煉成長當標兵。

我的演講完了，謝謝大家！