第一篇：樹外代形象 創(chuàng)一流服務(wù)窗口 - 上海共青團(tuán)

上海中遠(yuǎn)物流有限公司團(tuán)委 2011年度工作總結(jié)及2012年度工作計劃

在過去的一年間，上海中遠(yuǎn)物流有限公司團(tuán)委按照上級團(tuán)委以及公司黨委的工作部署，下屬各團(tuán)支部和廣大團(tuán)員青年積極響應(yīng)和參與，充分發(fā)揮了模范帶頭作用，帶領(lǐng)廣大青年職工緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，以優(yōu)良的服務(wù)水平，不屈不撓的拼搏精神，為企業(yè)的發(fā)展、為創(chuàng)造新的一流業(yè)績做出了自己的貢獻(xiàn)。2011年度團(tuán)委的工作一直圍繞著奉獻(xiàn)世博、建功企業(yè)發(fā)展、關(guān)心青年的思想動態(tài)和業(yè)余生活、加強團(tuán)組織自身建設(shè)等方面進(jìn)行，具體工作如下：

一、強化理論學(xué)習(xí)，完善組織建設(shè)

1、加強政治思想學(xué)習(xí)。公司團(tuán)委通過團(tuán)的組織生活、學(xué)習(xí)座談會、網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流等學(xué)習(xí)形式，使公司團(tuán)員青年學(xué)習(xí)活動深入到各個部門，將學(xué)習(xí)與經(jīng)營生產(chǎn)的崗位實踐緊密結(jié)合，與解決團(tuán)員青年思想問題緊密結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的實效性和針對性，拓展學(xué)習(xí)的深度和廣度，及時反映了公司青年的思想，對營造公司發(fā)展和諧環(huán)境發(fā)揮了重要的作用。

2、完善團(tuán)組織自身建設(shè)。按照“政治合格、作風(fēng)扎實、嚴(yán)格自律”的一貫要求，加強了公司團(tuán)委委員、廣大基層團(tuán)干部的思想建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)，在五四青年節(jié)之際，為各級團(tuán)干部購買了一批共青團(tuán)工作的理論和指導(dǎo)書籍，完善了團(tuán)的基礎(chǔ)工作，推動青年工作的進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展。

3、發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶頭作用。在廣大團(tuán)員青年中進(jìn)行社會主義核心價值體系教育，開展愛國、愛黨、愛企業(yè)教育，引導(dǎo)和激勵廣大團(tuán)員青年自覺把個人的成長進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，為順利實現(xiàn)公司全年生產(chǎn)任務(wù)而努力奮斗：

（1）通過開展年度先進(jìn)表彰以及向上級團(tuán)委推薦優(yōu)秀團(tuán)員青年，團(tuán)委大力挖掘、樹立和宣傳一批勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)的青年先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型在教育引導(dǎo)青年中的示范帶動作用，鼓勵大家向身邊的先進(jìn)看齊，找出差距，發(fā)掘自己的進(jìn)步空間，自覺把自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合到一起。

（2）以參加中遠(yuǎn)集團(tuán)“青年文明號”評選為依托，注入創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型組織”的新理念，多角度、多領(lǐng)域的開展創(chuàng)新實踐，不斷適應(yīng)新形式的要求，激發(fā)了廣大團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)、崗位成才的熱情，有效地發(fā)揮了廣大團(tuán)員青年的生力軍作用，為公司樹立良好的企業(yè)形象做出貢獻(xiàn)。

（3）為有效引導(dǎo)上海區(qū)域廣大青年團(tuán)結(jié)一致、堅定信心，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃著力奉獻(xiàn)，上海中遠(yuǎn)物流團(tuán)委在區(qū)域各級團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年中開展了“立足本職、青春建功”主題實踐活動，通過加強理想信念教育，深入宣貫中遠(yuǎn)物流企業(yè)文化理念、弘揚“雙學(xué)一創(chuàng)”典型等舉措，提升青年素質(zhì)，在青年隊伍中培養(yǎng)攻堅克難的堅定信心和必勝決心。

二、舉辦文化活動，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活

公司團(tuán)委通過舉行一系列的文體活動，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活，增加跨部門員工交流機會。

（1）舉辦了上海中遠(yuǎn)物流“團(tuán)結(jié)杯”足球聯(lián)賽、上海中遠(yuǎn)物流籃球聯(lián)賽、“攜手共進(jìn)、收獲金秋”——上海中遠(yuǎn)物流2011年團(tuán)隊日活動”等，使青年們得到了廣泛地交流溝通，相互之間有了更深的了解和認(rèn)識，增進(jìn)了彼此的友情，為今后的工作交流和工作互助打下了良好基礎(chǔ)，達(dá)到互相交流、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的目的。

（2）結(jié)合中遠(yuǎn)物流成立十周年，廣泛開展主題教育和文藝表演。（3）協(xié)助公司工會開展了各類協(xié)會活動，如影視協(xié)會、攝影協(xié)會、羽毛球協(xié)會、籃球協(xié)會、釣魚協(xié)會等，構(gòu)建了上海中遠(yuǎn)物流團(tuán)結(jié)向上的文化氛圍，大家紛紛要求以后要多開展此類活動來豐富業(yè)余生活。

（4）結(jié)合建黨90周年，召開了五四青年的座談會。

（5）積極參與網(wǎng)格化團(tuán)建，擴展團(tuán)委工作陣地。繼續(xù)深化與社區(qū)團(tuán)組織的共建工作，并參與了社區(qū)團(tuán)組織督察，實現(xiàn)團(tuán)工作機制與活動的全面活躍，使社區(qū)團(tuán)的活動更好地實現(xiàn)共建共享。

回顧過去一年的工作，在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，在新的時期，公司共青團(tuán)工作中還存在著一些不足：一是團(tuán)組織工作的方式方法，尤其是規(guī)范性上需進(jìn)一步改進(jìn)，團(tuán)組織的吸引力需要加強；二是團(tuán)干部的業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步提高；三是對團(tuán)員青年的思想引領(lǐng)還需要進(jìn)一步加強，服務(wù)青年的方式方法創(chuàng)新不足。2012年將是上海中遠(yuǎn)物流機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，也是

公司戰(zhàn)略推進(jìn)的關(guān)鍵之年，公司面臨的戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)更加關(guān)鍵而艱巨。2012年，公司團(tuán)委將緊緊圍繞上海中遠(yuǎn)物流的總體工作思路，帶領(lǐng)全體團(tuán)員青年以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，為推動企業(yè)實現(xiàn)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)作出更新、更大的貢獻(xiàn)。具體將抓好以下幾項工作：

一、把握青年思想脈搏，拓寬引導(dǎo)路徑，筑牢青年思想基礎(chǔ)

1、進(jìn)一步學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。引導(dǎo)團(tuán)員青年進(jìn)一步增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，進(jìn)一步用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實踐。引導(dǎo)團(tuán)員青年結(jié)合公司轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃提出的新要求，增強科學(xué)發(fā)展理念，增強機遇意識和大局意識。

2、深入推進(jìn)引導(dǎo)青年工作。運用新的媒體工具和文化元素，把引導(dǎo)青年堅定理想信念與樹立健康、積極、向上的人生觀、價值觀結(jié)合起來；把探索豐富載體與堅持面對面交流的引導(dǎo)方式結(jié)合起來；把解決青年思想問題與解決青年實際問題結(jié)合起來；把引導(dǎo)青年與推進(jìn)團(tuán)的重點工作結(jié)合起來，增強引導(dǎo)工作的實效性。

3、大力開展主題教育。以黨的十八大的召開為契機，廣泛開展主題教育，以黨的光榮傳統(tǒng)激勵青年，激發(fā)青年的愛黨、愛國和愛企熱情。

二、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)先爭優(yōu)，大力加強團(tuán)的自身建設(shè)

1、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中為民服務(wù)的主題與貫徹加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要要求有機結(jié)合，注重活動對青年的普遍影響，把組織動員廣大青年參與的程度作為檢驗活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。不斷增強廣大團(tuán)員的政治意識、組織意識和模范意識，立足本職崗位，創(chuàng)造一流業(yè)績。

2、加強團(tuán)的基層組織建設(shè)。鞏固組織建設(shè)成果，推動工作格局創(chuàng)新，落實“一級抓一級、層層抓落實”的責(zé)任機制，積極推廣先進(jìn)單位團(tuán)工作的有效經(jīng)驗和做法。

3、提高團(tuán)干部綜合素質(zhì)。加強學(xué)習(xí)型團(tuán)干部隊伍建設(shè)，擴大培訓(xùn)面，促進(jìn)工作交流，倡導(dǎo)通過競爭性方式選拔團(tuán)組織負(fù)責(zé)人，著力搭建團(tuán)干部的學(xué)習(xí)、研究和交流平臺。

三、繼續(xù)為廣大團(tuán)員青年搭建展示自我風(fēng)采的舞臺

公司團(tuán)委將繼續(xù)以服務(wù)青年，共創(chuàng)和諧為目標(biāo)，結(jié)合單位和團(tuán)員青年特點，通過組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動，助推企業(yè)文化建設(shè)，使團(tuán)員青年在參與中豐富生活、開闊視野、陶冶情操、提高修養(yǎng)，不斷增強青年職工對公司的歸屬感和認(rèn)同感。同時，加強與各口岸單位、系統(tǒng)內(nèi)兄弟單位的交流溝通，開展富有成效的各類活動。

在新的一年里，公司團(tuán)委會密切與上級團(tuán)委和公司黨委的聯(lián)系，積極開展各項各類的活動，豐富團(tuán)員青年的精神生活和業(yè)余生活，鼓勵他們積極為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，切切實實把團(tuán)的工作和企業(yè)建設(shè)、青年職工自身發(fā)展結(jié)合起來，帶領(lǐng)帶動廣大青年把團(tuán)的工作做得更好。

共青團(tuán)上海中遠(yuǎn)物流有限公司委員會

二O一二年一月

第二篇：樹文明形象 創(chuàng)一流服務(wù)

樹文明形象 創(chuàng)一流服務(wù)

——杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗申報材料

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗自創(chuàng)建市級青年文明號以來，一直是杭州各區(qū)縣市旅游咨詢服務(wù)的“示范崗”和服務(wù)標(biāo)桿，我們堅持以“外樹形象，內(nèi)講管理”為工作宗旨，以 “規(guī)范操作、文明接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，奉獻(xiàn)青春，傳播文明，為杭州旅游公共服務(wù)增光添彩，全面提高中外游客的滿意度。

一、健全管理制度，彰顯城市旅游新形象

2008年起，為進(jìn)一步提升杭州旅游咨詢中心服務(wù)質(zhì)量，更好地展示杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗的良好形象，充分發(fā)揮旅游公共服務(wù)平臺的客源輻射和功能優(yōu)勢，我們制定了杭州旅游咨詢中心服務(wù)規(guī)范及相關(guān)管理體系，建立健全了旅游咨詢服務(wù)崗成員隊伍規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便咨詢服務(wù)者的實際操作，提高了咨詢服務(wù)者專業(yè)水平，提升服務(wù)管理水平，形成了旅游行業(yè)管理制度化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式，創(chuàng)杭州旅游規(guī)范服務(wù)之先河，進(jìn)一步帶動杭州旅游整體服務(wù)水平，樹立杭州作為國際旅游都市的典型窗口形象。

同時，旅游咨詢服務(wù)崗作為杭州旅游對外形象的重要宣傳窗口，我們外樹形象，內(nèi)講管理，參照國際慣例的旅游咨詢服務(wù)項目，設(shè)立了旅游免費咨詢臺、開通旅游咨詢服務(wù)專線、設(shè)置游客休息區(qū)、配置旅游信息觸摸屏、電腦自助查詢等設(shè)施，進(jìn)一步完善了咨詢中心的服務(wù)功能。

二、推行“三化”活動，打造旅游服務(wù)新亮點

旅游咨詢服務(wù)崗作為杭州市青年文明號窗口單位，咨詢服務(wù)者立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，切實為游客辦實事，并把游客滿意度作為咨詢工作的出發(fā)點和落腳點。2009年共接待服務(wù)中外游客46萬余 1 人次，2010年隨著上海世博會的開幕，作為南大門的杭州，游客紛至沓來，共計接待游客57萬余人次。我們本著熱情每一天，主動接待每一位游客的服務(wù)心態(tài)，在日復(fù)一日的重復(fù)咨詢、重復(fù)回答里做著平凡，卻意義非凡的咨詢工作。

1、亮化形象，提升服務(wù)品質(zhì)

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗自創(chuàng)建青年文明號工作以來，成員全面開展亮身份上崗活動，黨員在咨詢服務(wù)時統(tǒng)一佩戴黨徽，團(tuán)員佩戴團(tuán)徽，把黨、團(tuán)員形象擺在窗口，亮在一線，并根據(jù)咨詢服務(wù)崗成員的政治面貌和實際表現(xiàn)，設(shè)立黨員服務(wù)示范崗，全面提升服務(wù)型青年文明號的文明素養(yǎng)，塑造良好的服務(wù)形象。

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗為打造高素質(zhì)服務(wù)隊伍，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)績效的工作目標(biāo)，在培訓(xùn)計劃中，安排的主要課程主要有強調(diào)服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等方面，從咨詢服務(wù)崗成員的基礎(chǔ)服務(wù)素質(zhì)著手，從而使得杭州旅游總體服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高。

2、優(yōu)化服務(wù)，營造文明氛圍

以爭當(dāng)“星級咨詢員”、爭創(chuàng)“星級咨詢點”活動為契機，開展崗位技能比武，提升服務(wù)水平。①旅游咨詢服務(wù)崗每季度舉行一次相關(guān)業(yè)務(wù)知識競賽等活動，以進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)員的專業(yè)技能；②成立多語種服務(wù)小組，為外賓提供多語種服務(wù)，我們擁有韓語、日語、英語、法語、德語等專業(yè)服務(wù)人員，讓外賓在杭州旅游無憂無慮；③開展?fàn)巹?chuàng)“星級咨詢點”、爭當(dāng)“星級咨詢員”活動，發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，不斷增強咨詢服務(wù)員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，增強服務(wù)本領(lǐng)，營造文明氛圍。

3、量化考核，提高游客滿意度

作為服務(wù)型青年文明號，我們始終把游客的滿意度放在第一位，在日常工作中，我們在咨詢服務(wù)崗設(shè)置意見箱，服務(wù)評價器等，方便游客及時便捷評價咨詢服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量，同時定期開展交叉檢查，通過相互學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗、相互比拼服務(wù)技能，努力樹立杭州旅游咨詢服務(wù)文明形象，創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績，提高游客滿意度。

2009年，旅游咨詢服務(wù)崗共受到中外游客書面表揚12次；2010年，隨著服務(wù)水平的不斷提升，旅游咨詢服務(wù)崗成員因其周到熱情的服務(wù)共收到27封游客表揚信，2011年截止現(xiàn)在，已收到22封來自中外游客的表揚感謝信。

三、履行服務(wù)承諾，樹立咨詢服務(wù)新標(biāo)桿

雖然“服務(wù)”是無形的，是難以用物質(zhì)尺度衡量的行為結(jié)果，但是讓來自四面八方的游客在接受我們服務(wù)的過程中，感受到規(guī)范、溫馨、熱情、周到，就是我們作為咨詢服務(wù)者所要追求和做到的，我們時刻提醒自己不忘服務(wù)社會，感恩社會。在平常工作中，咨詢服務(wù)崗堅持“深化服務(wù)技能、提升服務(wù)品質(zhì)”的戰(zhàn)略方針。

1、完善服務(wù)功能，提供便民服務(wù)

旅游信息查詢服務(wù)：24小時發(fā)布旅游動態(tài)信息，宣傳推介旅游精品景區(qū)和線路，為市民和中外旅游者提供吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)旅游信息。主要形式有現(xiàn)場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、互聯(lián)網(wǎng)自助查詢服務(wù)等。

旅游投訴受理服務(wù)：樹立全心全意為游客服務(wù)的意識，安撫游客情緒，以維護(hù)杭州旅游形象為大局，受理來自廣大游客對杭州旅游服務(wù)的各類投訴，旅游投訴實行首接負(fù)責(zé)制，仔細(xì)做好記錄，填寫整理好電話記錄，轉(zhuǎn)交給旅游質(zhì)量監(jiān)督所處理。

便民服務(wù)：為在杭州市范圍內(nèi)發(fā)生的各種重大意外旅游事故提供 救援幫助。按照國際慣例和杭州的實際情況，在公安、醫(yī)療、交通運輸、保險等有關(guān)救援網(wǎng)絡(luò)單位成員協(xié)同配合，開展游客SOS救援幫助工作。

旅游紀(jì)念品、工藝品展示：咨詢服務(wù)崗在為旅游者提供服務(wù)的同時，也為旅游企業(yè)提供展示和交流本地區(qū)傳統(tǒng)和特色旅游商品。

旅游主題宣傳展示活動：為旅游者展示杭州旅游事業(yè)的新發(fā)展，都市面貌的新變化，不斷推出旅游新產(chǎn)品、新線路、新景點、旅游管理機構(gòu)的最新政策法規(guī)，讓旅游者了解杭州的嶄新形象、杭州的最新旅游信息和資源，方便索取相關(guān)旅游宣傳資料。

其他旅游服務(wù)：為順應(yīng)旅游市場不斷變化，游客需求的復(fù)雜多樣，咨詢服務(wù)崗還為游客提供各類游客所需的延伸服務(wù)。

2、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，提供換乘服務(wù)

為緩解杭州西湖景區(qū)交通壓力，提倡綠色出行，積極配合黃金周及春秋旅游旺季雙休日旅游換乘工作，咨詢服務(wù)崗成員在此期間充分提高認(rèn)識，積極加入換乘服務(wù)隊伍，確保整個換乘工作有條不紊地開展。同時針對各個換乘服務(wù)點所處地理位置的特殊性，特別制定了換乘指南，詳細(xì)到工具擺放、資料種類、周邊公交站點線路、景點、酒店、商場等信息，涵蓋了吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)信息，讓換乘最大程度地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、積極參加志愿活動，自覺踐行服務(wù)理念

2009年至2011年，每年的3月15日期間，我們在行業(yè)主管部門的牽頭下，積極參加“品質(zhì)承諾、服務(wù)群眾”為主題的志愿服務(wù)活 動，在服務(wù)現(xiàn)場為市民和游客解疑答惑，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了市民和游客的滿意度。2011年5〃1小長假期間，我們還特派咨詢服務(wù)崗成員前往動漫節(jié)主會場提供純公益旅游咨詢服務(wù)，盡我所能，服務(wù)社會，感恩社會。2011年5月4日，我們在杭旅集團(tuán)團(tuán)工委的牽頭下，參加西溪濕地“環(huán)保公益”紀(jì)念活動，在“你丟我撿”的活動中，也充分體會到保護(hù)自然景觀的必要性，小小的舉措，卻直接影響著杭州城市形象。2011年9月11日-9月14日，為了配合杭州創(chuàng)建全國文明城市工作，咨詢服務(wù)崗成員在公交站臺開展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動，為文明城市創(chuàng)建敬獻(xiàn)綿薄之力。

4、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，爭創(chuàng)“省級青年文明號”

在爭創(chuàng)“省級青年文明號”階段，杭州旅游集散中心領(lǐng)導(dǎo)對咨詢服務(wù)崗的工作非常重視和關(guān)心，成立了創(chuàng)建“省級青年文明號”活動的領(lǐng)導(dǎo)小組，除了日常的監(jiān)督檢查，要求崗位成員掌握咨詢服務(wù)工作中必需的知識和技能外，還定期開展各項評比活動，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本崗位的服務(wù)標(biāo)兵，成效顯著，得到了上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽。不論成功與否，我們都將一如既往做好咨詢服務(wù)工作。

我們在團(tuán)市委、杭旅集團(tuán)團(tuán)工委的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身努力，作了一些公益旅游咨詢工作，我們在推進(jìn)咨詢服務(wù)工作時，將堅持不斷優(yōu)化咨詢服務(wù)崗工作環(huán)境，進(jìn)一步深化咨詢服務(wù)隊伍建設(shè)，完善管理制度，確保領(lǐng)導(dǎo)放心、游客滿意。

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗 2011年9月26日

第三篇：學(xué)一流先進(jìn)樹一流形象創(chuàng)一流品牌

五營交通分局“學(xué)、樹、創(chuàng)”交流材料

強化管理真抓實干

各項工作取得新突破

一年來,五營交通分局根據(jù)市局黨委、市局的統(tǒng)一安排和部署，以推動交通行業(yè)文明建設(shè)新發(fā)展為目標(biāo)，在“學(xué)先進(jìn)、樹形象、創(chuàng)品牌”活動中，分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)先進(jìn)典型和人物事跡，帶頭解放思想，更新觀念，帶頭進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)的發(fā)展關(guān)，全面提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，帶頭樹立勤奮工作，廉潔務(wù)實、高效的領(lǐng)導(dǎo)干部形象，始終堅持求真務(wù)實的作風(fēng)、積極努力的態(tài)度、開拓進(jìn)取的精神創(chuàng)造性地開展工作，從實際出發(fā)把“三個服務(wù)”、創(chuàng)新型交通工作和開展學(xué)習(xí)先進(jìn)人物結(jié)合在一起，了解掌握學(xué)習(xí)先進(jìn)模范們立足本職，拼搏進(jìn)取、不求索取、無私奉獻(xiàn)的精神意義和重要性，為開展學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)工作。同時以服務(wù)創(chuàng)新開展樹形象活動,切實抓好服務(wù)措施創(chuàng)新工作，努力體現(xiàn)時代特點、行業(yè)特點和崗位特點，從而為廣大經(jīng)營者和群眾提供服務(wù)，爭樹一流形象。并組織全體職工以學(xué)習(xí)實踐黨的十七大重要思想的實際行動學(xué)先進(jìn)，爭先進(jìn)，展示新時期交通人的時代風(fēng)采，樹立交通人的新形象，打造一流的交通品牌。

我們的具體做法是：

一、加強規(guī)費征收工作，各項規(guī)費征收取得新突破。在費源減少、車主納費意識不強、特別是我區(qū)沒有回遷車輛等不利因素下，我們積極采取措施，加強對規(guī)費征收工作的指導(dǎo)，靈活收費方式，強化服務(wù)意識，采取晨檢夜查、登門服務(wù)等便民措施，同時嚴(yán)厲打擊逃費、漏費、人情車和人情費行為，做到了應(yīng)征不漏，保證了分局各項規(guī)費征收工作的順利進(jìn)行。截止今年7月末，已超額完成了全年各項規(guī)費征收任務(wù)。截止12月份運輸管理費年計劃200.000.00元，完成200,086.68元，完成年計劃的104%；客運附加費年計劃100,000.00元，完成100,099.95元，完成年計劃的100%；貨運附加費年計劃100,000.00元，完成257,422.00元，完成年計劃的257.42%；地方養(yǎng)路費年計劃125,000.00元，完成186,441.35元,占年計劃的149%。

二、加強運政管理，運輸市場整頓取得新成效。

年初以來，分局始終以開展運輸市場秩序整頓為重點，進(jìn)一步加大打擊非法營運專項整頓力度，有效地遏制了“三無”、異地營運等擾亂市場行為：一是我們采取教育與查處相結(jié)合、專項治理與稽查相結(jié)合、審驗與車輛檢測相結(jié)合的辦法，嚴(yán)格依法行政，實現(xiàn)了交通運輸健康發(fā)展的良好局面；二是稽查員加大稽查力度，2007年共上路稽查300多

次，稽查車輛11000多臺次，查補各項規(guī)費15萬6千多元，,更新出租車頂燈84臺，回遷貨運車輛6臺、106噸位，使道路運輸市場秩序有了明顯改觀，保持了五營區(qū)道路運輸市場的統(tǒng)一、開放、競爭、有序的發(fā)展。同時對所有客車的技術(shù)狀況進(jìn)行了一次徹底的清查，排除了安全隱患。三是將我區(qū)出租車和農(nóng)村客運線路客車的燃油補貼情況進(jìn)行自檢自查并形成總結(jié)。四是加強市場監(jiān)管，重點對客運、貨運、危貨運輸、出租、汽修企業(yè)的資質(zhì)經(jīng)營進(jìn)行了嚴(yán)格審核，依法規(guī)范經(jīng)營行為，增強市場競爭能力。五是加大對露天作業(yè)、占道修車和汽修服務(wù)業(yè)的清理整頓，汽修資質(zhì)合格率、持證上崗率、合同執(zhí)行率、車輛合格率、車輛檢測率均達(dá)95%以上，深受社會和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

三、加強行業(yè)管理，五營區(qū)公路客運站順利回收

為了更好的規(guī)范站車秩序，充分發(fā)揮交通管理職能，經(jīng)市局批準(zhǔn)同意，分局于8月10日順利回收五營區(qū)公路客運站。分局負(fù)責(zé)人員深入經(jīng)營者當(dāng)中了解經(jīng)營情況，傾聽經(jīng)營者對管理部門的意見和建議，解決經(jīng)營者之間的矛盾和分歧，化解各種不安定因素，并安排專職駐站稽查員，指導(dǎo)和組織客運安全工作，督促檢查車輛狀況，抽查車內(nèi)“三品”、稽查站外超員，并在惡劣天氣通過警示簽字、發(fā)送手機短訊等方式對駕駛員和經(jīng)營者及時進(jìn)行安全提示，把安全事故隱患消滅在萌芽之中，同時針對客運車輛搶點、壓點、個別客

車不進(jìn)站等問題，集中力量，依法整治，由過去搶點、壓點、無秩序發(fā)車，實現(xiàn)了統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一發(fā)車、統(tǒng)一站點的良性循環(huán)經(jīng)營。

回顧分局一年來的工作，“學(xué)先進(jìn)、樹形象、創(chuàng)品牌”工作雖然取得了一些成績，但按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧交通的要求，還存在一些不容忽視的問題，還需要做很多工作，還有更艱巨、更復(fù)雜、更繁重的工作任務(wù)等待我們?nèi)崿F(xiàn)，我們堅信，在市局黨委和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有地方黨委和兄弟單位的大力支持，五營交通分局的工作一定能夠再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績。

第四篇：讓服務(wù)優(yōu)起來 讓窗口亮起來 讓形象樹起來1

讓服務(wù)優(yōu)起來 讓窗口亮起來 讓形象樹起來

----中國電信***分公司營業(yè)部開展“為民創(chuàng)先爭優(yōu)”事跡材料

中國電信***分公司營業(yè)部，秉承“用戶至上。用心服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，不斷追求企業(yè)、社會、環(huán)境的和諧發(fā)展，堅持以客戶為中心，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量。對內(nèi)強化管理，對外優(yōu)化服務(wù)，為***地區(qū)窗口服務(wù)水平的提升和地方經(jīng)濟的發(fā)展做出了自己的努力，為地方經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展中起到了積極的促進(jìn)作用。營業(yè)部12人全都是女性，面對工作中的種種困難，她們永不言退，闖過了一道道難關(guān)，取得了一個個豐碩的成果。這種團(tuán)結(jié)向前的精神，已經(jīng)深深融入這個團(tuán)隊的每一個成員、每一項工作當(dāng)中……

20**年，在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展過程中，營業(yè)部妥善把握工作重點，推動為民服務(wù)措施落到實處并形成長效機制，提升營業(yè)部整體服務(wù)水平，確保活動取得實效。

一、規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)，提升客戶感知。牢固樹立為民服務(wù)的觀點，思想上尊重客戶，感情上貼近客戶，滿腔熱忱對待客戶。

營業(yè)窗口實行“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一亮明黨員團(tuán)員身份，統(tǒng)一實行掛牌上崗，統(tǒng)一推進(jìn)文明用語，統(tǒng)一安裝服務(wù)評價系統(tǒng)，并就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等公開向社會作出承諾。落實“臨柜五分鐘”要求，推行“一單清”、“一 站式服務(wù)”，減少客戶排隊和業(yè)務(wù)辦理時間；以全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化咨詢、受理、查詢、交費等服務(wù)流程，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

在高峰期，調(diào)整營業(yè)大廳工作時間，取消營業(yè)員休假，充實一線窗口人員，抓好人員培訓(xùn)與隊伍素質(zhì)的提高。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，節(jié)假日從不休息，適當(dāng)延長節(jié)假日工作時間，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，合理調(diào)配資源，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

做好營業(yè)廳功能區(qū)域劃分，3G業(yè)務(wù)體驗區(qū)，具備 3G業(yè)務(wù)體驗、演示和辦理能力，為客戶提供更精彩的3G 生活，落實專門人員進(jìn)行 3G 業(yè)務(wù)演示和辦理，輔導(dǎo)客戶使用 3G業(yè)務(wù)，給用戶發(fā)放小禮物。在自助服務(wù)引導(dǎo)中，為客戶提供便捷的簡單業(yè)務(wù)辦理通道，減少客戶排隊和業(yè)務(wù)辦理時間。同時，加強業(yè)務(wù)稽核，減少業(yè)務(wù)辦理差錯，減少客戶損失，保障客戶利益。明確營業(yè)廳業(yè)務(wù)稽核崗位，落實人員，針對套餐修改、增值業(yè)務(wù)辦理等重點業(yè)務(wù) 100% 進(jìn)行稽核。

二、公開服務(wù)事項和服務(wù)流程，“亮標(biāo)準(zhǔn)”“亮承諾”；“亮身份”，接受客戶監(jiān)督。

一是實施傾聽工程，讓形象樹起來。以“傾聽您的聲音、提升我們的服務(wù)”為主題，開展專題活動，提升服務(wù)品質(zhì)。組織開展“服務(wù)三出”活動，即服務(wù)走出去，到社區(qū)、到農(nóng)村、到企業(yè)開展上門服務(wù)。落實好本地的客戶服務(wù)信息收集與整理工作。二是實施感動工程，讓典型亮起來。以“點滴服務(wù)、感動你我”為主題，開展專項活動，增強員工服務(wù)能力和服務(wù)意識。在一線服務(wù)窗口開展“三亮”（“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”）、“五統(tǒng)一”（“統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一亮明黨員團(tuán)員身份、統(tǒng)一實行掛牌上崗、統(tǒng)一推進(jìn)文明用語、統(tǒng)一安裝服務(wù)評價系統(tǒng)”）等活動，展示黨員風(fēng)采，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)加強業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升營業(yè)前臺人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求，制定針對新業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的教案，每周培訓(xùn)一次，每月對營業(yè)員進(jìn)行新業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范的考核。開展在營業(yè)廳明顯位置公開服務(wù)事項和服務(wù)流程，“亮標(biāo)準(zhǔn)”；設(shè)置公示牌、公示板、電子顯示屏等形式，“亮承諾”；所有業(yè)務(wù)員工胸前需佩戴工牌，團(tuán)員佩戴團(tuán)徽，黨員佩戴黨徽，“亮身份”，接受群眾監(jiān)督。共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員示范崗桌牌，通過這些方法，一方面時刻提醒員工以黨、團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中起到模范帶頭作用；另一方面通過“亮身份”，影響帶動周圍其他員工。

三、結(jié)合天翼騰飛勞動競賽活動，展示電信年輕人的風(fēng)貌，著力提升員工素質(zhì)，加強營業(yè)員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

20**年5月17日，和往常一樣，寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶在柜臺前排隊辦理各項業(yè)務(wù)。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對用戶的問題一一作答。“先生(小姐)，請問您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生(小姐)，對不起讓您久等了。”這一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。客戶的需求就是團(tuán)隊成員前進(jìn)的方向，她們繼承“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)宗旨，不斷完善多業(yè)務(wù)和無縫網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶創(chuàng)造更大的利益。營業(yè)部的員工們明白，營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著分公司的形象。走進(jìn)電信營業(yè)大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時接受有戶的監(jiān)督。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環(huán)境。營業(yè)廳每日平均有300多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營業(yè)員沒有及時把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號。當(dāng)時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼。可這個用戶死活不答應(yīng)，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。盡管如此，營業(yè)廳的意見簿上依然看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚信，意見簿儼然成了表揚簿。

在工作之余，營業(yè)廳的年輕姑娘們還不忘參加分公司團(tuán)委組織的各項活動。20**年，她們充分利用“3·15”消費日、“5·17”電信日、五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設(shè)攤進(jìn)行便民活動，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，方便用戶，舉辦一些客戶看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。每天，營業(yè)廳的姑娘們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的國家級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。

第五篇：建一流隊伍 創(chuàng)一流業(yè)績 樹一流形象

建一流隊伍 創(chuàng)一流業(yè)績 樹一流形象

胡錦濤總書記在中央黨校發(fā)表的重要講話，科學(xué)分析了當(dāng)前我國面臨的新形勢新任務(wù)，深刻闡述了事關(guān)黨和國家工作全局的若干重大問題，高度概括了社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的寶貴經(jīng)驗，為黨的十七大勝利召開奠定了重要的政治、思想和理論基礎(chǔ)。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會，切實把思想和行動統(tǒng)一到胡錦濤總書記重要講話精神上來，嚴(yán)格按照“建設(shè)一流隊伍、創(chuàng)造一流業(yè)績、樹立一流形象”的目標(biāo)要求，全面加強紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)自身建設(shè)，切實履行紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)神圣使命。

要在建設(shè)一流隊伍上下工夫。一要講政治、守紀(jì)律。政治堅定、顧全大局、令行禁止，堅決維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，既是每一名黨員干部的重大政治責(zé)任，也是衡量我們政治上是否成熟、作風(fēng)上是否過硬的首要標(biāo)準(zhǔn)。紀(jì)檢監(jiān)察干部在政治上必須特別堅定、特別嚴(yán)格，在任何時候任何情況下都要按照胡錦濤總書記重要講話的要求，毫不動搖地堅持和發(fā)展中國特色社會主義，堅定不移地堅持解放思想，堅定不移地推進(jìn)改革開放，堅定不移地落實科學(xué)發(fā)展和社會和諧，堅定不移地為全面建設(shè)小康社會而奮斗。堅決維護(hù)以胡錦濤同志為總書記的黨中央的權(quán)威，堅決維護(hù)中央大政方針的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性，堅決維護(hù)黨和政府在人民群眾中的形象，堅定不移地貫徹中央和省委、省政府關(guān)于反腐倡廉的重大決策和部署，自覺同黨中央保持高度一致，決不允許在紀(jì)檢監(jiān)察隊伍中出現(xiàn)違反政治紀(jì)律的人和事。二要加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、勝任工作。要樹立終身學(xué)習(xí)的思想，以謙遜的態(tài)度和頑強的毅力抓學(xué)習(xí)，爭做學(xué)習(xí)型的干部。堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和反腐倡廉政策理論，學(xué)習(xí)各方面的新知識，不斷提高理論素養(yǎng)。在工作中，本著缺什么補什么的原則，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，不斷豐富做好紀(jì)檢監(jiān)察工作的知識武裝和知識儲備，提高依法推動工作、解決矛盾和依章執(zhí)紀(jì)、依法辦案的能力，自覺做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。三要把作風(fēng)建設(shè)擺到更為突出的位置，在作風(fēng)上叫得響、過得硬。紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)不僅要協(xié)助黨委和政府抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)建設(shè)，而且對自身的作風(fēng)建設(shè)必須標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)、抓得更有成效。要積極踐行胡錦濤總書記倡導(dǎo)的八個方面良好風(fēng)氣，積極踐行“八個堅持八個反對”和為民、務(wù)實、清廉的根本要求，積極踐行社會主義榮辱觀，努力磨煉艱苦奮斗、求真務(wù)實、奮發(fā)進(jìn)取的精神品格，切實在作風(fēng)建設(shè)上帶好頭、做好樣子。四要講團(tuán)結(jié)、顧大局、促和諧。自覺增強大局觀念、全局意識，樹立上下“一盤棋”的思想，擺正個人與組織、局部與全局的關(guān)系，善于了解全局、把握全局、從全局上考慮問題。要眼界高、心胸寬，多理解、多支持，多協(xié)調(diào)、多配合，相互促進(jìn)、共同提高。要嚴(yán)于律己、寬以待人，學(xué)會包容、學(xué)會謙讓，不計得失，爭做團(tuán)結(jié)的模范，努力營造團(tuán)結(jié)、和諧、友誼、奮進(jìn)的良好氛圍，形成一個心齊氣順、風(fēng)正勁足的良好局面。

要在創(chuàng)造一流業(yè)績上見成效。一要立足本職、真抓實干、有所作為。“做黨的忠誠衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人”，不能說在嘴上、掛在墻上、寫在文件上，必須落實到具體行動中。要大興求真務(wù)實之風(fēng)，克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，把心思和精力真正用在想工作、干事業(yè)上。要腳踏實地，真抓實干，從我做起、從點滴做起，不說空話、不講大話，扎扎實實干好每一項工作，做好每一件事情，在狠抓落實中發(fā)展進(jìn)步。二要堅持圍繞中心、服務(wù)大局，從作風(fēng)上、紀(jì)律上保證科學(xué)發(fā)展觀的落實。保證科學(xué)發(fā)展觀的落實，是當(dāng)前衡量紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要標(biāo)準(zhǔn)和尺度之一，也是體現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察工作成果的重要標(biāo)志。必須強化責(zé)任意識、憂患意識和使命意識，重點圍繞落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧海南加強監(jiān)督檢查，堅決糾正有令不行、有禁不止等違背科學(xué)發(fā)展觀的行為，確保政令暢通；圍繞省委、省政府的中心工作和省第五

次黨代會確立的目標(biāo)任務(wù)加強監(jiān)督檢查，促進(jìn)反腐倡廉和經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展；圍繞深化經(jīng)濟體制和政治體制改革、推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)加強監(jiān)督檢查，進(jìn)一步拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。三要秉公用權(quán)、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，忠實履行紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的神圣職責(zé)。始終牢記職責(zé)、不辱使命。對腐敗分子和一切違紀(jì)違法現(xiàn)象，要旗幟鮮明，態(tài)度堅決，嫉惡如仇，毫不手軟。只要是違紀(jì)違法，不管涉及到誰、不管阻力有多大，都要一查到底，決不姑息遷就，堅決維護(hù)黨紀(jì)國法的尊嚴(yán)，堅決捍衛(wèi)黨的純潔性和先進(jìn)性。四要開拓進(jìn)取，不斷開創(chuàng)工作的新局面，謀求事業(yè)的新發(fā)展。不斷更新思想觀念，拓寬工作思路，進(jìn)一步增強反腐倡廉工作的預(yù)見性、針對性和有效性，努力做到各項工作都有新舉措、都有新發(fā)展。

要在樹立一流形象上有起色。紀(jì)檢監(jiān)察干部的形象不僅是自身內(nèi)在素質(zhì)的反映，也代表著黨和政府的形象。我們只有在形象上立得住、站得穩(wěn)，才能更好地肩負(fù)起反腐倡廉的重任，才能在腐蝕與反腐蝕面前站得住、立得穩(wěn)。紀(jì)檢監(jiān)察干部不能靠“牌子”樹形象，也不能靠權(quán)力樹威信，必須靠業(yè)績、靠形象樹立威信、贏得尊重。首先要加強修養(yǎng)，做到謙虛謹(jǐn)慎、謹(jǐn)言慎行。紀(jì)檢監(jiān)察干部身份特殊，能不能做到謙虛謹(jǐn)慎，顯得特別重要，也特別敏感。因此，一定要加強自身修養(yǎng)，自覺做到謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，堅決克服居高臨下、盛氣凌人的驕橫之氣；自覺擺正自己的位置，注意一言一行，說話和氣、謙虛隨和、不卑不亢、表里如一；堂堂正正做人、公公正正處事，經(jīng)得起組織和群眾的監(jiān)督檢查，以高品質(zhì)樹立起好形象。其次要嚴(yán)于律己，講操守、重品行、樹正氣。紀(jì)檢監(jiān)察干部的生活作風(fēng)和生活情趣不僅關(guān)系到個人的品行和形象，而且關(guān)系到黨在群眾中的威信和影響。必須進(jìn)一步加強思想道德建設(shè)，培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，模范遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，時刻自重、自省、自警、自勵，在任何時候、任何情況下都要做到廉潔自律、潔身自好。不該去的地方堅決不去，不該做的事情堅決不做，不該得的利益堅決不沾，耐得住寂寞、守得住清貧、頂?shù)米≌T惑，在市場經(jīng)濟改革的浪潮中不失足、不掉隊。第三要增強宗旨意識，做到執(zhí)紀(jì)為民，堅決維護(hù)社會公平正義。群眾的合法利益能否得到有效維護(hù)，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系，影響到黨和政府以及紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的良好形象。在當(dāng)前各類社會矛盾集中顯現(xiàn)的情況下，必須牢固樹立宗旨意識，高度關(guān)注民生，堅持把工作的著力點放到多辦順應(yīng)民意、化解民憂、為民謀利的實事上。要始終心系群眾，急群眾所急、想群眾所想、幫群眾所需，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上依靠群眾，多辦實事、多做好事，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實解決群眾反映強烈的教育、醫(yī)療、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)等方面的突出問題，維護(hù)社會公平正義，努力實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，切實讓人民群眾共享改革發(fā)展的成果。第四要牢記“兩個務(wù)必”，艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)。艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)本質(zhì)上是一種積極向上的精神狀態(tài)，是一種砥礪意志、陶冶情操、奮發(fā)上進(jìn)的強大精神力量。要像全國紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)英模那樣，正確對待名、利、權(quán)、位，堅決抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，淡泊名利，無私奉獻(xiàn)，以自己的表率作用影響和推動社會風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開展。