第一篇：基層財(cái)政所推行“四項(xiàng)服務(wù)”提升窗口形象

基層財(cái)政所推行“四項(xiàng)服務(wù)”提升窗口形象

基層財(cái)政所推行“四項(xiàng)服務(wù)”，積極創(chuàng)建人民群眾滿意服務(wù)窗口，有效提升了服務(wù)質(zhì)量、提高了辦事效率、樹立了財(cái)政部門的良好形象。

一是推行首問接待服務(wù)。對(duì)外來辦事的群眾做到主動(dòng)問候，熱情接待。第一個(gè)接待外來辦事群眾的工作人員，不管工作再忙，不管是不是所轄業(yè)務(wù)范圍，都要熱心服務(wù)，耐心聽取意見，傾聽群眾心聲，做好解答，及時(shí)為其排憂解難。對(duì)于不是自身業(yè)務(wù)范圍的事情，主動(dòng)引導(dǎo)，搞好接洽配合，確保群眾辦事渠道暢通、事務(wù)辦理及時(shí)。

二是推行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)。凡資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，做到審核及時(shí)快捷、資金撥付迅速準(zhǔn)確，限時(shí)辦結(jié)。

三是推行及時(shí)告知服務(wù)。每個(gè)工作人員在受理業(yè)務(wù)或接受咨詢時(shí)，一次性告知應(yīng)提交的相關(guān)資料及注意事項(xiàng)。凡資料不齊、手續(xù)不完備或違規(guī)業(yè)務(wù)，耐心解答清楚，待補(bǔ)齊資料、手續(xù)或糾正后，及時(shí)辦理。

四是推行微笑文明服務(wù)。熱情對(duì)待外來辦事人員，做到了喜迎笑送，文明服務(wù)。

第二篇：創(chuàng)建文明窗口 服務(wù)提升形象

創(chuàng)建文明窗口 服務(wù)提升形象

“小窗口，大舞臺(tái)”是我們在業(yè)務(wù)工作中逐漸體會(huì)到的服務(wù)窗口含義。衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著部門的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，使我們逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論辦事人員多少，終以辦事人員滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，努力做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯(cuò)始。同時(shí)，在文明創(chuàng)建切實(shí)培養(yǎng)了服務(wù)隊(duì)伍。我們把業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提升服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺(tái)建設(shè)為支撐，提升整體服務(wù)能力，全力完善自身的素質(zhì)建設(shè)。通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、開展思想品德教育，使我們充分認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)提升的根本意義。針對(duì)服務(wù)窗口工作的實(shí)際狀況，組織也逐步完善了完善干部激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)加大豐富辦事人員業(yè)余文化生活的力度，有效地促進(jìn)干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身服務(wù)工作中。在各種培訓(xùn)中我們樹立了“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念，特別是能有效利用信息化手段，在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索，為提供高品質(zhì)和高效率服務(wù)鋪墊了基礎(chǔ)。

在工作中我們會(huì)直接面對(duì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員和醫(yī)療衛(wèi)生單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸幦∽陨碜畲罄娴纫恍┮蛩兀袝r(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我們不僅斷然拒絕，而且更會(huì)保持風(fēng)度，講政策，說利害，把醫(yī)療衛(wèi)生單位或醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。通過文明創(chuàng)建工作，衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)窗口工作不斷規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提高，隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)，精神文明建設(shè)成效顯著，呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。

第三篇：樹立服務(wù)標(biāo)桿 強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn) 提升窗口形象

樹立服務(wù)標(biāo)桿 強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn) 提升窗口形象

——榆林分公司窗口服務(wù)能力提升紀(jì)實(shí)

“先生，您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”每當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)，引導(dǎo)員就會(huì)主動(dòng)與其打招呼，并根據(jù)客戶需求來引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。“您所辦理的業(yè)務(wù)已經(jīng)全部受理完畢，請問還有什么可以幫助您？我們期待您十分滿意，非常好的評(píng)價(jià)”每當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)，前臺(tái)營業(yè)員將對(duì)客戶進(jìn)行提醒，確定客戶辦理完所有業(yè)務(wù)后，營業(yè)員將用“請慢走”送客戶。

榆林移動(dòng)通過標(biāo)桿廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工程，為各區(qū)縣公司窗口服務(wù)樹起了一面旗幟。只要到過標(biāo)桿營業(yè)廳，或者在這里辦理過業(yè)務(wù)的客戶，幾乎所有的人都會(huì)豎起大拇指稱贊：“到了那里就有了到家的感覺，面對(duì)營業(yè)員就有面對(duì)家人的感覺！”

創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿夯實(shí)提升保障

但這種“家的感覺”卻不是一朝一夕、自然而然形成的，為了積極應(yīng)對(duì)市場競爭、努力提升窗口服務(wù)形象，根據(jù)省公司在深化和統(tǒng)一營業(yè)廳服務(wù)形象與理念、逐步提升窗口服務(wù)滿意度的要求，榆林公司適時(shí)啟動(dòng)了標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目，全市共搭建標(biāo)桿廳17個(gè)，確保每個(gè)區(qū)縣都樹起一個(gè)服務(wù)“標(biāo)桿”。形成了良好的社會(huì)影響力和群眾口碑。

2011年8月，“榆林移動(dòng)標(biāo)桿廳建設(shè)輔導(dǎo)暨提升體系搭建啟動(dòng)會(huì)”在榆陽區(qū)長樂路營業(yè)廳召開，標(biāo)志榆林公司標(biāo)桿廳建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。榆林分公司抽調(diào)10余名骨干人員配合上海康裕公司組成項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)施，在項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目組有關(guān)人員深入各營業(yè)廳進(jìn)行前期調(diào)研工作，對(duì)一線人員和管理人員進(jìn)行訪談，填寫和收集調(diào)研問卷，實(shí)地進(jìn)行工作觀察，對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度流程管理辦法進(jìn)行研讀分析，詳細(xì)掌握第一手資料，為后期的標(biāo)桿廳建設(shè)工作奠定基礎(chǔ)。

從硬件、軟件上提升服務(wù)能力

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高前臺(tái)人員服務(wù)質(zhì)量、建立內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列措施開始改變公司形象和整體服務(wù)質(zhì)量。

在硬件環(huán)境改造方面，按照以“客戶服務(wù)為導(dǎo)向”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)功能區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃和布置，項(xiàng)目組通過集體討論，對(duì)功能區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃，并以宣傳統(tǒng)一、客戶分流、體驗(yàn)營銷、一對(duì)一服務(wù)、客戶價(jià)值區(qū)分以及營業(yè)廳5S規(guī)范為改造指導(dǎo)原則。重新規(guī)劃后的功能區(qū)域更加清晰。在大廳環(huán)境改造的同時(shí)，為了更好地提升員工滿意度、增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感，項(xiàng)目組對(duì)員工后臺(tái)場所進(jìn)行重新布置和建設(shè)，營造后臺(tái)員工休息區(qū)積極向上和團(tuán)隊(duì)合作的文化氛圍，打造屬于員工自己的溫馨后臺(tái)空間。

在軟件提升方面，經(jīng)過前臺(tái)調(diào)研、訪談、業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，并根據(jù)前臺(tái)實(shí)際情況共同制定一系列適合前臺(tái)人員使用的服務(wù)流程口徑角本，完善各種服務(wù)管理和

服務(wù)規(guī)范制度及流程，對(duì)前臺(tái)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營銷意識(shí)、服務(wù)溝通技巧、營銷技能、投訴處理技能、情緒管理技能等進(jìn)行了全面培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

通過建立四級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化了內(nèi)部培訓(xùn)流程，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，更好地為前臺(tái)服務(wù)提供培訓(xùn)支撐。而如何有效地進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)中的開晨會(huì)，調(diào)整員工的工作狀態(tài)，讓前臺(tái)人員以飽滿的熱情投入一天的工作，這也成為項(xiàng)目組調(diào)研的課題，項(xiàng)目組從晨會(huì)內(nèi)容、召開形式等多方面對(duì)晨會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，撰寫晨會(huì)輔導(dǎo)書，進(jìn)一步規(guī)范了晨會(huì)召開流程和內(nèi)容形式，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的晨會(huì)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，讓員工首先有了家的感覺。

旨在著力創(chuàng)建榆林移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)桿點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)桿廳建設(shè)，就是要讓每一位到營業(yè)廳的客戶有“賓至如歸”的感覺，然后。0[8悄0

齊抓共管協(xié)同共進(jìn)

目前，榆林公司服務(wù)標(biāo)桿廳建設(shè)正在積極有序的推進(jìn)中。17個(gè)標(biāo)桿廳各自涌現(xiàn)出大批服務(wù)亮點(diǎn)。

榆陽區(qū)公司：啟動(dòng)“3721法則”，由廳經(jīng)理制定廳內(nèi)人員個(gè)性化提升計(jì)劃，開展三天強(qiáng)訓(xùn)，一周強(qiáng)化，21天持續(xù)鞏固訓(xùn)練。將每周五定為“服務(wù)回放日”，由廳經(jīng)理主持，讓營業(yè)員間互相指正一周服務(wù)中存在不足，營造比、學(xué)、趕、幫、超優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)氛圍。

神木公司：充分發(fā)揮引導(dǎo)員主動(dòng)性，強(qiáng)化“業(yè)務(wù)預(yù)處理”根據(jù)客戶價(jià)值和客戶進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的頻次細(xì)分客戶，并針對(duì)性地提供服務(wù)和營銷。在客戶等候時(shí)，服務(wù)人員推著愛心“服務(wù)車”，向客戶遞送茶水，糖果，報(bào)紙等，并詢問客戶，強(qiáng)化業(yè)務(wù)受理前預(yù)處理。

府谷公司：創(chuàng)新營銷“百變骰囊”活動(dòng)，是一個(gè)形容骰子、卻比骰子更有內(nèi)含的一個(gè)業(yè)務(wù)推廣小道具（擺放在前臺(tái)），一共分為六個(gè)面，骰子制作好后，只要把每月重點(diǎn)推薦的活動(dòng)往上面一貼，就能以它的新奇吸引客戶的眼球，可以極大提高活動(dòng)的推銷成功率。比如遇到新入網(wǎng)客戶，就可以從骰子的第一面開始向客戶推薦，上面寫著新入網(wǎng)送50元話費(fèi)或送禮品、免費(fèi)贈(zèng)送0.1元鈴音盒與手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)。第二面根據(jù)客戶需求，展示六大優(yōu)惠，-----，所有活動(dòng)內(nèi)容只要輕輕一轉(zhuǎn)骰子，一目了然展現(xiàn)在客戶眼前，方便營業(yè)員與客戶的溝通，同時(shí)增加了宣傳力度。

定邊公司：構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組，通過建設(shè)學(xué)習(xí)園地、營業(yè)員互換崗位、標(biāo)桿廳和普通廳流程穿越、“三人行”小組、建立知識(shí)庫等打造學(xué)習(xí)型班組，實(shí)現(xiàn)每位員工與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。

靖邊公司：營業(yè)廳建立了“風(fēng)云榜（績效排行榜）”，根據(jù)營業(yè)月當(dāng)月的績效，從高到底依次排列公布！該活動(dòng)每月匯總一次，并將匯總成績填寫到個(gè)人表單中讓營業(yè)員們可以清楚的了解到自己的績效以及自己和他人之間的差距，并給

排名前三的營業(yè)員給予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)，帶動(dòng)落后員工。這樣可以激發(fā)營業(yè)員們積極性、和上進(jìn)心。

橫山公司：在每周一進(jìn)行“情景模擬培訓(xùn)演練”給所有營業(yè)員業(yè)務(wù)提升的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，大家通過業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)場模擬，找出當(dāng)前業(yè)務(wù)在營銷和宣傳過程中存在的不足和盲點(diǎn)，并進(jìn)行認(rèn)真查證，指出問題、分析原因，一一破解，模擬演練中大家互相點(diǎn)評(píng)，各抒己見，指出每次的模擬業(yè)務(wù)中的不足和缺點(diǎn)，暢所欲言的說出對(duì)業(yè)務(wù)介紹和辦理的看法和建議，在開心的現(xiàn)場氛圍中完成業(yè)務(wù)能力的提升。

綏德公司：加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓(xùn)及考核，加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)及教育，提高員工服務(wù)的主動(dòng)性。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題能力，加大加強(qiáng)考核力度對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行訓(xùn)后測試考試，周例會(huì)培訓(xùn)及特殊小培訓(xùn)可通過抽考及利用晨會(huì)進(jìn)行訓(xùn)后測試，每次訓(xùn)后成績納入績效考核。

米脂公司：創(chuàng)立“零、三、五”服務(wù)理念，時(shí)間“零距離”：即在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)；溝通“零距離”：即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理；“三多”：即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏；“五聲服務(wù)”：即“來有迎聲、問有答聲、造成客戶不便有歉聲、客戶協(xié)助有謝聲、走有送聲”，對(duì)待不同的人群，我們要開展個(gè)性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時(shí)，隨時(shí)問一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請問您還需要?jiǎng)e的幫助嗎？”讓客戶感受到移動(dòng)公司的熱情與溫馨。

佳縣公司：狠抓營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作，加大檢查考核力度，同時(shí)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升效能，并進(jìn)一步完善管理體系，提高責(zé)任心。服務(wù)主管每周在營業(yè)廳值班兩天以上，現(xiàn)場督導(dǎo)。同時(shí)規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，隨時(shí)抽查業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)了解客戶辦理業(yè)務(wù)的滿意度，對(duì)存在的問題及時(shí)給予解決，并將抽查結(jié)果納入當(dāng)月績效打分中。

吳堡公司：腳本式培訓(xùn)，人人當(dāng)老師，由營業(yè)員將每天工作中遇到的問題記錄并匯總在每周五的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)，最后將問題解決并加入案例庫，作為寶貴的資料增強(qiáng)營業(yè)員的學(xué)習(xí)能力。讓營業(yè)員凝聚在一起，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，共同探討，讓每位營業(yè)員業(yè)務(wù)上有共同提高；“1+1≥2”幫帶，新來營業(yè)員由老員工帶領(lǐng)實(shí)行“一幫一” 的學(xué)習(xí)小組，手把手的教導(dǎo)學(xué)習(xí)BOSS系統(tǒng)的操作流程.清澗公司：設(shè)定“值班經(jīng)理日”，在每個(gè)周末周日值班經(jīng)理在大廳設(shè)立專席，為客戶解答業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場分流管理；“進(jìn)步一加一”后進(jìn)幫帶活動(dòng)；制作特色服務(wù)明星，業(yè)務(wù)明星胸牌，獲選營業(yè)員須佩戴并告知客戶，“您好，我是本營業(yè)廳的服務(wù)明星。請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”等。

子洲公司：收集員工親屬的相關(guān)信息“關(guān)懷到家”，在節(jié)日、生日、重大節(jié)日等進(jìn)行短信、賀卡等方式進(jìn)行慰問，提升親屬對(duì)員工工作的支持度，從而增加員工對(duì)班組的歸屬感和自豪感。

大柳塔公司：強(qiáng)化窗口廳經(jīng)理走動(dòng)式管理方式檢查物料的充足和設(shè)備的運(yùn)行狀況。

錦界公司：實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳宣傳品規(guī)范化，以“十分滿意”為主題，突顯服務(wù)優(yōu)勢，通過“五定”，即：定區(qū)、定崗、定責(zé)、定流程、定腳本，建立起客戶導(dǎo)向的服務(wù)閉環(huán)響應(yīng)圈。

高新區(qū)公司：重點(diǎn)改善窗口人員整合促銷活動(dòng)“賣點(diǎn)廣告”的能力：運(yùn)用大量的圖案及素材活潑地呈現(xiàn)在海報(bào)紙上，色彩豐富吸引人的目光，刺激引導(dǎo)消費(fèi)和活躍營業(yè)廳氣氛。

在未來的征途上，榆林分公司表示，將以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，全面持續(xù)提升服務(wù)水平，保障客戶滿意度，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：推行6S管理提升科室形象

推行“6S”管理提升科室形象

---汽車技術(shù)科推行“6S”管理理念

為了全面貫徹落實(shí)學(xué)生雙重身份管理，縮短學(xué)生就業(yè)適應(yīng)周期長的難題，真正體現(xiàn)學(xué)生管理與企業(yè)直接接軌，切實(shí)搞好教學(xué)、實(shí)習(xí)、寢室環(huán)境，提升科室形象，三月份以來汽車技術(shù)科率先推行了“6S”管理辦法。

三月份，汽車技術(shù)科羅林老師利用帶學(xué)生到企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，考察了很多大型的汽車維修行業(yè)，體驗(yàn)到了 “6S”管理在企業(yè)中發(fā)揮的效應(yīng)，培訓(xùn)回來就在科室推行 “6S”管理辦法。認(rèn)真落實(shí)了整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)與安全六個(gè)方面的管理要求，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣，確保寢室、教室、實(shí)訓(xùn)室的整理、整潔，使得科室衛(wèi)生和教學(xué)秩序成了學(xué)校的一大亮點(diǎn)，先后迎來了四十余次各類參觀和檢查，收到了很好的效果，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

通過一個(gè)多月的實(shí)踐，徐從兵科長大發(fā)感慨：職校即企業(yè)，實(shí)訓(xùn)室及車間，汽車專業(yè)的管理必須面前社會(huì)，必須與汽車行業(yè)管理體系接軌，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，全面提升學(xué)生的素養(yǎng)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，把我科室建成一個(gè)有特色、環(huán)境美、學(xué)風(fēng)濃、士氣振的文明科室。(黔江職教汽車技術(shù)科：羅林）

第五篇：創(chuàng)先爭優(yōu)提升窗口服務(wù)簡報(bào)

增強(qiáng)意識(shí)、改進(jìn)作風(fēng)、創(chuàng)新方式、提高效率

松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，松山聯(lián)社采取增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)方式四項(xiàng)措施，全面推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，做到了效能更高、服務(wù)更優(yōu)、品牌更亮、形象更好。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)使服務(wù)更優(yōu)。8月中旬開辦赤峰市松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班，圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鍛造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容組織477名職工參加培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，樹立了全體員工正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識(shí)了服務(wù)工作的意義；增強(qiáng)了廣大員工對(duì)聯(lián)社的歸屬感和責(zé)任心，有做好本職工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。同時(shí)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)樹立積極的服務(wù)意識(shí)、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制等服務(wù)知識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)和掌握，助推了業(yè)務(wù)技能的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升。

改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。一是開展專項(xiàng)治理。推行晨會(huì)制度，以開展“庸、懶、散”專項(xiàng)治理為突破口，通過每天的晨會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)處理，推進(jìn)服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)，提高服務(wù)水平。二是主動(dòng)服務(wù)群眾。開展“2011年銀行業(yè)公眾教育服務(wù)”活動(dòng)，組成15人的小組，采用定點(diǎn)宣傳的方式，深入到振興街道振興社區(qū)開展教育活動(dòng)；結(jié)合“3.15”維權(quán)，開展打假活動(dòng)，向群眾講解假幣辨別方法，普及國家法律法規(guī)，號(hào)召群眾反對(duì)假幣，拒絕使用假幣，自覺維護(hù)自己和他人的合法權(quán)益，增強(qiáng)群眾識(shí)假防假的能力，受到群眾的肯定與好評(píng)。三是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。落實(shí)社會(huì)扶貧工作，深入幫扶單位積極調(diào)研，2008-2010三年時(shí)間里，我聯(lián)社為松山區(qū)大夫營子鄉(xiāng)崔家營子村共投入8.2萬元扶貧資金，幫助崔家營子村的農(nóng)民打機(jī)電井、購買配套設(shè)備、增建果園灌溉管道等，使該村村民生產(chǎn)、生活逐步得到改善，也進(jìn)一步提升了松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的良好社會(huì)形象。

提高服務(wù)效率。通過培訓(xùn)員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，規(guī)范和熟悉業(yè)務(wù)操作流程，提升辦事效率，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，設(shè)立大夫營子信用社ATM機(jī)，填補(bǔ)偏遠(yuǎn)地區(qū)無ATM機(jī)空白，實(shí)現(xiàn)客戶分流，緩解柜臺(tái)壓力，提升金融服務(wù)水平，使群眾享受到快捷、方便、時(shí)尚的自助銀行服務(wù)和現(xiàn)代金融生活；積極打造農(nóng)牧民工銀行卡特色服務(wù)，大力推進(jìn)與自治區(qū)財(cái)政廳合作開發(fā)財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)牧民資金的終身專用卡即“惠農(nóng)卡”的業(yè)務(wù)發(fā)展，使農(nóng)戶的糧食直補(bǔ)、綜合直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)貼等款項(xiàng)資金一站式入卡，減少中間環(huán)節(jié)，確保資金及時(shí)足額到賬，并可在ATM機(jī)上隨時(shí)支取使用，方便群眾做到“省時(shí)、省力、省心”。

創(chuàng)新服務(wù)方式。創(chuàng)新農(nóng)村小額貸款模式，方便農(nóng)牧民借款。在貸款抵押物品方面，拓寬抵押物品種類，原有房產(chǎn)和地產(chǎn)作為抵押的基礎(chǔ)上，增加林權(quán)證、大棚證、土地經(jīng)營權(quán)等作為抵押品；在貸款的時(shí)限方面，提供更快捷的服務(wù)，規(guī)定一般的農(nóng)戶貸款在一個(gè)星期內(nèi)辦結(jié)，為農(nóng)牧民群眾提供及時(shí)金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展。新的小額貸款模式為當(dāng)?shù)卦O(shè)施農(nóng)業(yè)健康發(fā)展注入了活力，農(nóng)民莊有延說:“以前貸款還得找公務(wù)員，擔(dān)保人也不好找，后來政府分銀行協(xié)商給大棚貸款，今年給貸款16萬，我建起了4個(gè)暖棚，這幾個(gè)大棚我全部種的香瓜，一個(gè)棚今年約能收入2萬多，我的生活水平也上來了”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾年來，松山聯(lián)社共發(fā)放設(shè)施農(nóng)業(yè)貸款、下崗再就業(yè)貸款、助學(xué)貸款等降息讓利1380萬元，繳納稅金904萬元，體現(xiàn)了聯(lián)社自身的社會(huì)價(jià)值，充分發(fā)揮了地方金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。