第一篇：通州：“四項措施”打造政務中心精品服務窗口

通州：“四項措施”打造政務中心精品服務窗口

（信息員季政麗、陳向陽 報道）今年，為充分發(fā)揮服務窗口的作用，樹立政務中心窗口良好的社會形象，通州局采取了多項措施，打造政務中心精品服務窗口。

一、審查嚴格。對提交新辦、延續(xù)申請的相關(guān)資料認真復核，對不符合條件的零售戶做好宣傳、解釋工作，通過規(guī)范有序的審查工作，使零售布局更加合理，經(jīng)營更加規(guī)范。

二、流程方便。簡化辦理流程，同時提供眼鏡、筆、紙巾等物品。對“老弱病殘”等弱勢群體和交通不便的偏遠村落的零售戶開辟“綠色通道”，切實做到便民、利民。

三、服務優(yōu)質(zhì)。積極參加政務中心“優(yōu)質(zhì)服務窗口”評比活動，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，今年被政務中心先后評為“紅旗窗口”兩次、“服務之星”一次。

四、工作廉潔。加強對許可證新辦、延續(xù)工作的監(jiān)督檢查，確保工作公開、公正、廉潔，相關(guān)人員嚴格執(zhí)行專賣人員“六條禁令”，防止違法違紀的行為發(fā)生。

第二篇：四項舉措打造便民服務窗口

四項舉措打造便民服務窗口

優(yōu)質(zhì)服務促進和諧社會建設(shè)

便民服務中心建設(shè)是新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，緊緊圍繞“服務群眾，促進和諧，維護穩(wěn)定”的工作目標，以方便農(nóng)民生產(chǎn)、生活，改善農(nóng)民生活質(zhì)量，整合資源，提升服務功能，把便民服務中心建設(shè)成為特色明顯、功能齊全的農(nóng)村政治、經(jīng)濟、文化中心，推進社會主義新農(nóng)村和諧發(fā)展。

一、加強領(lǐng)導，著力在強化組織網(wǎng)絡(luò)上下功夫。

隨著我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展，便民服務中心建設(shè)作為新農(nóng)村建設(shè)的切入點和突破口，鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務中心建設(shè)納入重要議事日程。一是成立領(lǐng)導小組。以鎮(zhèn)長為組長，人武部長為副組長，其它相關(guān)責任辦公室負責人為組員。同時下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)便民服務中心。各行政村成立便民服務受理領(lǐng)導小組，以村書記為組長，村長、民政員為組員，大學生村官為受理員的組織網(wǎng)絡(luò)體系。并將便民服務中心工作的目標任務層層分解，落實到人，明確責任，各相關(guān)職能部門密切配合，一級抓一級，一級對一級負責的良好格局，確保便民服務中心正常運作。二是加強培訓。組織網(wǎng)絡(luò)健全后，為增強工作人員的責任感、使命感，增強服務意識，大局意識。我鎮(zhèn)多次召開動員培訓會議，廣泛宣傳，層層發(fā)動，加強政治和業(yè)務學習，強化組織網(wǎng)絡(luò)工作人員的政策法規(guī)和業(yè)務水平。

二、加強管理，著力在規(guī)范運行上下功夫。一是規(guī)范功能設(shè)置。為滿足村民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善便民服務中心軟硬件設(shè)施，強化服務功能，建立集管理、服務、教育、活動等功能于一體的鎮(zhèn)、村級便民服務中心，加大投入，完善便民服務中心設(shè)施，提升功能設(shè)置，以滿足村民生產(chǎn)和生活需求。二是規(guī)范運行制度。開展便民服務中心建設(shè)，必須加強管理，做到有章可循、有制可依，因此我們制定了一系列制度，發(fā)文到各行政村、社區(qū)，確保便民服務中心建設(shè)順利進行。并在便民服務窗口電子大屏幕上流動播放，同時各項服務指南做成圖版上墻公布。村級便民服務中心每個服務窗口放置精美簡明的便民服務手冊，并將窗口服務指南、工作流程等統(tǒng)一制成圖版上墻公布。三是強化考核。便民服務中心納入鎮(zhèn)、村年終目標責任制考核，各窗口設(shè)立服務質(zhì)量意見反饋薄，做到嚴格考核，賞罰分明，確保長效運行管理。

三、優(yōu)化服務，著力在便民惠民上下功夫。

便民服務中心旨在“便民、惠民”，為村民提供便捷、多樣、優(yōu)質(zhì)的服務。一是拓寬服務內(nèi)容。為了方便轄區(qū)村民的生活，提高轄區(qū)村民的生活質(zhì)量，根據(jù)我鎮(zhèn)的實際情況，不斷改進完善便民服務中心軟硬件設(shè)施，進一步拓展服務領(lǐng)域，優(yōu)化服務功能。鎮(zhèn)級便民服務中心窗口有招投標、村級財務、大病醫(yī)療保險、辦理老年證、社會救濟、農(nóng)村建房等16項服務內(nèi)容。村級便民服務中心有黨員組織轉(zhuǎn)接、企業(yè)申報批、戶口申報、代辦獨生子婦、代辦低保等53項服務內(nèi)容。我們還根據(jù)村民需要，不斷增加服務內(nèi)容，基本實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)（街）”。二是強化便民服務。積極開展便民服務中心體系建設(shè)，對與群眾基本生活和保障密切相關(guān)的行政服務項目推行“一站式”辦理和代理服務，村民需要什么便民服務中心就做什么，能現(xiàn)場辦理的絕不拖拉，能代辦的給予代辦，節(jié)省了村民的辦事時間，免除了村民奔波的勞苦，使便民服務中心能適應村民對綜合性服務的需求。三是豐富文化生活。增強便民服務中心的組織公共服務和公益性服務，擴大圖書館的使用面積，建立閱覽室、增加報紙刊物的訂購，豐富星級老年活動中心和殘疾人活動中心設(shè)施，建立健身娛樂培訓場所，進一步滿足村民的學習、娛樂、休閑等需要，努力把便民服務中心作為村民休閑娛樂、健身、學習、社交的健康活動場所。

四、整合資源，著力在完善功能上下功夫。

一是整合人力資源。各便民服務中心窗口落實專門人員，同時發(fā)揮各村、各條線干部、村黨員、六百工作聯(lián)絡(luò)員、聯(lián)村干部等人員的作用，改變單一性、局限性服務為靈活性服務，為村民辦理相關(guān)事項，提高辦事效率，這樣增強了黨員干部為民服務的意識，又密切了干群關(guān)系。二是整合職能部門。便民服務中心建設(shè)是一項綜合性的工程，涉及面很廣，我鎮(zhèn)相關(guān)職能部門積極參與便民服務中心建設(shè)，通過各職能部門的共建，服務基層、服務農(nóng)村，形成合力，完善功能，確保了便民服務中心建設(shè)的有序運轉(zhuǎn)。三是整合建設(shè)資金。建好便民服務中心，資金保障是關(guān)鍵。我們積極向上級部門爭取有關(guān)補助資金、項目、優(yōu)惠政策向便民服務中心集中，各方籌措，形成共同支援便民服務中心建設(shè)的工作合力。

2011-12-29

第三篇：政務服務窗口管理制度

昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

政務服務窗口管理制度

第一條 根據(jù)市委、市政府、市紀委有關(guān)規(guī)定、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于行政審批管理工作規(guī)定以及市政府政務服務中心各項規(guī)章制度，為進一步規(guī)范本局政務服務窗口工作，制定本制度。

第二條 窗口應切實代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，履行賦予的行政審批和管理服務職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。

第三條 本局行政審批和管理服務實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照ISO9001質(zhì)量管理體系標準，簡化辦事程序，規(guī)范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

第四條 本局所有行政審批和管理服務項目，應當按照“陽光政務”有關(guān)要求，在窗口、局門戶網(wǎng)站、政務服務中心及市級相關(guān)網(wǎng)站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、— 1 —

收費標準、申請材料、許可結(jié)果等內(nèi)容，實行限時辦結(jié)制度。

第五條 窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，遵守職業(yè)道德，努力提高政治思想水平和業(yè)務素質(zhì)，加強組織紀律觀念，全面理解、準確把握和正確執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)及各項相關(guān)政策，熟練掌握本崗位有關(guān)的專業(yè)知識，按照陽光政務各項要求，做好行政審批和管理服務工作。

第六條窗口工作人員要服從市政府政務服務中心的統(tǒng)一管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心工作紀律和行為規(guī)范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

第七條 窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責（參見窗口工作人員崗位職責）

要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。

第八條 窗口實行首問負責制，接受服務對象現(xiàn)場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室；不能準確回答的問題，主動咨詢業(yè)務處室后再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做 — 2 —

到有則改之，無則加勉。服務對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。

第九條 窗口崗位工作實施A、B角制度，要確保窗口在法定工作時間內(nèi)任何時候不缺崗。崗位A、B角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結(jié)協(xié)作，相互協(xié)調(diào)，密切配合。

窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準假。補崗人員應熟悉相關(guān)業(yè)務工作和服務規(guī)范。

第十條 窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。

第十一條 窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關(guān)于黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執(zhí)法等公務活動有影響的宴請，不利用職權(quán)和工作之便進行“吃、拿、卡、要”。不得以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易、不參與行賄受賄。

第四篇：政務中心計生委窗口工作總結(jié)

政務中心計生窗口工作總結(jié)

區(qū)計生委窗口在區(qū)計生委正確領(lǐng)導下，在區(qū)政務中心的指導下，始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，認真實踐“三個代表”，積極參與創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動，在市區(qū)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，不斷強化服務意識，規(guī)范行為，熱情服務廣大人民群眾，急為群眾所急，想為群眾所想，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，強化工作措施

截止11月底止，計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%；與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫(yī)學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優(yōu)質(zhì)窗口5次。

一年來，計生委領(lǐng)導非常重視計生委窗口工作，應進的審批工作全部在窗口現(xiàn)場審批辦結(jié)。主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，同時研究、調(diào)查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人員。他們勉勵和要求窗口工作人員要有高度的工作責任心，要樹立長遠思想、增強服務意識，多為老百姓辦好事、辦實事，要不斷更新觀念，樹立創(chuàng)優(yōu)爭先意識。并且現(xiàn)場辦公為窗口配備了專用的打印機，用于《生育證》打印，大大提高了辦事效率。

二、工作到位，成績顯著

領(lǐng)導的重視和關(guān)心大大地提高了窗口工作人員的積極性，使窗口工作人員真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動中去，更好地服務于社會、服務于人民。

計劃生育工作是政府為民服務的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領(lǐng)了結(jié)婚證就下樓來到計生委窗口咨詢?nèi)绾无k理《生育證》和《服務證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關(guān)“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

三、切實改進工作作風，提高工作質(zhì)量和服務水平

今年政務中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進一步提高了窗口工作作風、工作質(zhì)量和服務水平，一是《生育證》一改過去手寫為打印，既快捷又規(guī)范整潔，提高了工作質(zhì)量；二是通過“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動窗口工作人員從政治上紀律上更加遵守中心的各項紀律和作風。三是在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效；四是對待咨詢的群眾和審批的群眾態(tài)度一個樣，樹立了計生委窗口的良好形象。

在新的一年里，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，積極適應計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

1957年 1分 1元 1960年 1分 80元 1962年 1分 30元 1965年 1分 350元 1966年 1分 180元 1967年 1分 350元 1968年 1分 88元 1969年 1分 150元 1977年 1分 320元 1981年 1分 5元 1988年 1分 300元 1989年 1分 150元 1990年 1分 180元 1995年 1分 0.5元 1955年 2分 15元 1957年 2分 2元 1958年 2分 90元 1959年 2分 0.5元 1966年 2分 50元 1967年 2分 90元 1968年 2分 300元

1970年 2分 180元 1971年 2分 300元 1972年 2分 260元

附：中國硬分幣收藏交易價格參考表

年份 1分幣 2分幣 5分幣 1955 30.00 980.00 30.00 1956 10.00 6.00 8.00 1957 60.00 590.00 10.00 1958 10.00 567.00 800.00 1959 4.00 1.00 1893.00 1960 358.00 2.00 984.00 1961 1.00 2.00 154.00 1962 2000 2.00 600.00 1963 4.00 2.00 1200.00 1964 2.00 3.00 1080.00 19651368.00 800.00 1320.00 1966 2100.00 1350.00 800.00 1967 690.00 860.00 1360.00 1968 690.00 659.00 168.00 1969 800.00 1800.00 1680.00 1970 540.00 1000.00 600.00 1971 1.00 124.00 1390.00 1972 2.00 420.00 590.00 1973 1.00 800.00 890.00 1974 1.00 1.00 1.00 1975 1.00 1.00 1365.00 1976 2.00 0.20 0.50 1977 0.20 0.20 2010 1978 0.50 0.20 800 1979 1.00 0.50 350.00 1980 1.00 400.00 400.00 1981 1500.00 1.00 1200.00 1982 0.30 0.30 1.00 1983 0.30 1.00 0.50 1984 3.00 0.30 0.50 1985 0.50 0.30 0.50 1986 0.50 0.30 0.20 1987 0.30 0.20 0.30 1988 1360.00 0.20 0.30 1989 1340.00 60.50 0.30 1990 3500.00 0.50 0.30 1991 2.00 1.50 0.50 1992 60.00 60.00 2.00

2011年，在計生委和政務中心的正確領(lǐng)導下，本人積極參與創(chuàng)

2011年個人總結(jié) 建“文明和諧政務大廳”活動，在市區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，以積極的態(tài)度投入到工作中，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

2011年截至11月底計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫(yī)學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優(yōu)質(zhì)窗口5次。

一年來，計生委領(lǐng)導非常重視計生委窗口工作，主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，看望窗口工作人員，在硬件上加強，購買了專門打證的打印機，大大提高了辦事效率。

領(lǐng)導的重視和關(guān)心激勵本人更加自覺努力地工作，增強服務意識，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動中去，更好地服務于社會、服務于人民。

計劃生育工作是政府為民服務的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。4月18日，方運金師傅到窗口為女兒辦《生育證》，審核材料發(fā)現(xiàn)：男方差街道這級的證明、女方差離婚證。窗口工作人員邊打印補正材料，邊口頭告知，方運金師傅還沒有聽完就火冒三丈地吼到：“我已經(jīng)跑了十幾次了，你不批我不走！”想到辦事人有可能是往返社區(qū)和街道多次心里有怨氣，窗口工作人員沒有生氣，和氣地向他解釋：“我們這里材料不全是不能辦理的，您把材料準備齊了，馬上發(fā)證，再說您到政務中心是第一次，如果您把材料準備齊了，再來不發(fā)證，您就批評我。”老人家就是不聽勸，工作人員只好給方師傅的女婿打電話，做好了其女婿的思想工作，女婿勸回了老丈人。4月20日，老人帶來了齊全的材料，幫女兒領(lǐng)到了《生育證》，拿到證老人感激地在計生委窗口留言薄上寫到：謝師傅待人和氣，名副其實地做到了平易近人，雖我事沒有辦成，但經(jīng)指點，使我心悅誠服。因我認為辦事時間過久，其造成的原因完全是自己失誤，但是把怨氣沖向謝師傅發(fā)，實在是抱歉，但是謝師傅毫不計較，并耐心解釋，圓滿辦好證件，我發(fā)自內(nèi)心真誠的感謝她，我認為像她這樣辦事的人多一些就好了。像這樣的事例在審批中和咨詢的老百姓中經(jīng)常發(fā)生。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領(lǐng)了結(jié)婚證就下樓來到計生委窗口咨詢?nèi)绾无k理《生育證》和《服務證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關(guān)“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

今年政務中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進一步提高了工作作風、工作質(zhì)量和服務水平，模范遵守中心的各項紀律，做到了在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效。

回顧2011年還存在著不足主動學習不夠；業(yè)務知識跟不上發(fā)展形勢，掌握法規(guī)不全或不準確不能滿足群眾咨詢的需要。在新的一年里，將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，積極適應計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

計生委窗口 謝麗

2011-11-29

第五篇：2013年政務中心民政窗口

2013年政務中心民政窗口

工 作 計 劃

政務中心工作，堅持以“依法行政，為民服務”為宗旨，繼續(xù)鞏固和拓展規(guī)范化的成果，開拓創(chuàng)新，深化改革，狠抓落實，一流服務，努力提升民政窗口為民服務的良好形象。2013年重點抓以下幾個方面的工作：

（一）、認真學習貫徹黨的十八大方針政策，利用十八大精神指導窗口工作。

（二）、繼續(xù)嚴格依法依規(guī)辦事，堅持“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的原則，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人

民群眾的優(yōu)患冷暖記在心頭，扎實做好每一件工作。

（三）、加強窗口單位的行風建設(shè)，健全和落實服務承諾制，優(yōu)化工作流程，繼續(xù)完善和落實好為民便民措施。

（四）、密切配合各部門工作，主動向領(lǐng)導匯報工作情況。