第一篇：政務中心衛生窗口優質服務事跡報告

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政務中心衛生窗口優質服務事跡報告

衛生許可窗口是直接為企業和群眾服務的基層單位，是黨和政府機關聯系群眾的橋梁和紐帶。遵照《四川省政務服務監督管理辦法》、《成都市武侯區人民政府政務中心窗口月績效考核暫行辦法》和《成都市武侯區人民政務服務中心員工手冊》等有關規定和要求，衛生許可窗口以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，以構建和諧社會和為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，始終體現以人為本的理念，實打實地為企業和群眾提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，有力地促進了衛生許可窗口工作的健康發展。

一、改善環境，優質服務，塑造衛生許可窗口形象 一年來，窗口圍繞塑造良好形象，在衛生局主管部門和政務大廳領導的大力支持和幫助下，加大環境設施建設，不斷提升服務質量，為構建和諧社會營造氛圍，從而推動衛生許可窗口工作上檔次、上水平。

1、提高硬件設備，改善服務措施

為方便群眾辦事，窗口開通了急辦件系統。為避免辦事群眾思想盲目、走彎路，窗口還制定了很多與工作有關的溫馨小 提示：設立了工作牌、職責牌、去向指示牌、辦事指南牌、辦公場所示意牌，為外來辦事人員提供了方便。工作期間隨時做到有人接聽電話，保持通訊暢通，便于辦事群眾電話咨詢。

2、實行政務公開，文明服務

工作人員全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將業務職能、服務程序、服務標準公開，制定了窗口辦公規則，設立舉報電話，接受群眾監督。工作中緊緊圍繞履行衛生行政許可職能這條主線，按照行政許可應進必進的原則，以“三零”要求、“五心”服務、“三滿意”標準為重點，以辦結率為突破口，不斷提升服務質量和工作效率。大力推行政務公開，提高了依法行政的水平，服務功能不斷完善，服務水平明顯提高，徹底改變了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現象。

二、建立和完善管理機制，確保窗口許可工作又好又快發展

1、更新理念 優化工作流程

窗口結合工作中出現的實際情況，不斷優化工作流程，保證資料在各個環節適時移交，同時在監督所內各科室的“前后協同”的基礎上，保證了行政許可資料的有序運轉。一是及時調整即辦件資料相關項目的時限，極大便利了辦事群眾。二是取消辦理《護士執業資格證》的原件審核一項，注冊者只需持《護士執業資格證》復印件即可在窗口受理。三是對大型企業食品批發市場的管理，及時與企業批發市場管委會進行協調，按照特事特辦的原則受理，確保經營戶的正常經營。四是對換 發新的《衛生許可證》所需資料，由原來要求提供五至十項的資料減少為兩項。帶齊資料即可受理，并當場發證。五是重新規范了相關許可證的辦事指南，簡化了辦理程序，優化了審批流程，補充了相關內容，方便了辦事群眾，提高了工作效率。六是根據市衛生局把五家連鎖企業納入衛生行政審批改革試點的統一要求，并把五家企業的衛生行政許可納入即辦件，擬在區政務大廳衛生局窗口進行衛生許可證即辦件的打印和發證工作。

2、依托“統一受理窗口”，搭建高效服務平臺

窗口不斷充實完善各項規章制度，先后制定了服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、辦事首問制的實施落實，開設衛生行政許可審批項目統一受理窗口，實行審批依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據及收費標準 “六公開”，方便群眾查閱。建立了窗口效能，建立多項管理制度，窗口工作人員實行了“五心”微笑服務。

三、強化自身素質，發揮窗口陽光高效作用

以保持共產黨員先進性教育和深入學習十七大精神為載體，定期組織學習政策、方針、業務理論知識、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，加強對全體工作人員的業務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。一是加強對窗口工作人員的教育，嚴禁出現 相互推諉、不負責任以及態度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行為。一位從西藏自治區的醫生要變更到成都，他來到窗口辦理手續時，還以為現在辦事還和以前一樣，辦事難、臉難看等一些不良現象，但他聽了窗口工作人員的解釋，看到我們的態度以后，很是感動，在這位辦事人員辦好相關手續后，塞給了窗口工作人員一個“紅包”，但被拒絕了，我們給他說出了現在辦事的宗旨以及政府職能，他理解了，同時嘴里一直說，“現在到政府辦事的態度變了，不一樣了”，這些很普通的話語，說出了辦事人員的心聲。二是衛生許可窗口每天受理的資料內容不盡相同，面對的辦事群眾都是各有差異，隨時都會遇到辦事人員的圍攻和辱罵，但窗口工作人員都以耐心、熱情的工作方法給予合理解釋，并讓辦事群眾及時了解了相關的法律法規及辦證許可的各項規定和要求，消除了辦事群眾的疑慮和誤解，拉近了距離，增進了理解，從而為辦事群眾營造了良好的和諧氛圍。三是政務大廳的工作時間比較固定，要求嚴格，不能無故請假，每逢工作人員家庭有急事，遇到工作上和家庭事務相矛盾時，大家都能正確處理，客觀對待，始終把窗口工作擺在中心位置，把辦事群眾的事當成第一要事來解決，想群眾之所想，急群眾之所急，充分發揮了“窗口效應”，也為更好地開展衛生許可工作搭建了平臺。四是窗口開辦以來，工作人員一直堅守在崗位上，每天連續性工作時間較長，中途休息時間相對很短，又加工作連續性很強，全天候坐立工作，造成了窗口工作人員不同程度的受到傷病的困擾：椎間盤突出、心律不齊等職業病，既便是這樣，窗口人員從沒有任何怨言，一直帶病堅持工作，也從來沒有給單位和領導談條件、提要求、添麻煩，更沒有因此影響正常工作的開展，在年終考評和各級部門及領導的達標驗收、檢查中，圓滿、出色地完成了窗口年度工作目標。工作人員以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質，充分發揮了窗口陽光高效作用，多次受到辦事群眾的高度評價和贊譽。

第二篇：政務中心銀行窗口優質服務演講稿

立足窗口服務添我稅徽光彩

清晨，當我迎著朝陽，邁步走進行政審批中心地稅局服務窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的稅務工作者。從事稅務工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務事業的神圣和偉大，與日俱增地熱愛著稅務事業，而最讓我為之深深眷戀的是我現在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執著的人生追求。轉貼于 51論 文網

在這里，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產生動力，愛意味著責任。正是在愛的動力和責任的驅使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務觀，以全心全意為人民服務作為最高準則，規范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業和群眾的事情辦好，扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。轉貼于 51論 文網

在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當我們與納稅人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。轉貼于 51論 文網

在這里，我勤奮學習每一項服務本領。對自己職責范圍內的業務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習，不斷更新知識結構，不斷提高業務素質。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務為納稅人辦理完畢納稅手續，那就等于為他們節省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學苦練，哪來高效率的窗口服務？

在這里，我換位思考做好每一項服務工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務？這樣想多了，我就會設身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達成或是我的工作出現了一點紕漏，他們也會給予我應有的理解和諒解。在窗口服務中，換位服務就象一座架在服務與被服務者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強了相互溝通，加深了相互理解。轉貼于 51論 文網

問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務窗口，是一個為民服務、為國理財的地方，這里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務事業的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我稅徽添光彩！

第三篇：政務中心銀行窗口優質服務演講稿

盡職履責發揮窗口示范作用再樹農行良好社會形象

尊敬的各位領導，同志們大家好：

我是銀行窗口工作人員，進駐從區政務中心成立至今，已過去一年時間。在此期間，在元壩區委、區政府的正確領導下，在政務中心幾位主任和相關管理人員的親自帶領下，在區級各單位的大力支持和配合下，在大廳全體同志的協助和幫助下，我認真履行

了自己的窗口服務職責，現就今后如何進一步做好服務談一談自己認識：

一、加強學習，不斷提高思想政治素質。

我要認真學習鄧小平理論和三個代表的重要思想，認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策，堅持四項基本原則，立足崗位實際踐行貫徹科學發展觀，嚴格按照行政審批制度辦事，嚴格按照金融法律法規辦事，嚴格遵守政務中心的各項規章制度，踴躍參加政務中心舉辦一切集體活動，熱愛本職工作，熱情服務，樹立一個良好的窗口形象。

二、轉變觀念、進一步增強服務意識。

以前，我認為銀行員工就是著力即言，成天和憑證鈔票兩個打交道，每天只要把錢數好不出差錯就是，學不學習政治沒有關系。但從我們進駐政務中心后，通過學習培訓，才清醒地認識到，我們的工作不僅僅是把鈔票數清楚，更應該努力學習，不斷提高思想政治素質，這是因為銀行工作不僅是經濟領域的一分子，同時也是政治領域中的一分子，成立政務服務中心是區委、區人民政府深入貫徹實施國家《行政許可法》，改革行政審批制度，切實轉變政府職能，規范行政行為，提高行政效率，優化發展環境，方便群眾辦事，建立和諧社會，促進元壩經濟又快又好的發展的一項重大舉措，因此，我們必須努力學習，進一步增強服務意識，并嚴格按照區委、區人民政府的統一安排部署開展工作。同時也進一步認識到了我們在政務服務中心工作不僅僅是代表我們個人，也不僅僅代表我們農行元壩支行的形象，而且是代表區委、區人民政府在為人民服務。再說直接點，就是代表黨和人民政府在這里依法行政，因此我們的一言一行都必須規范，我們既要嚴格按照金融行業工作人員的服務公約要求自己，更要嚴格按照政務服務工作人員的行為規范要求自己。也只有這樣，我們的工作才能真正作到合法規范、清正廉潔、公平公正、高效便民

三、牢記宗旨，進一步提升服務質量。

服務對于我們來說太平常不過了，銀行這個行業本身就是服務行業，再加之多年來農行內部本身一直就在強調優質服務、微笑服務，溫馨服務、規范化服務。形成了一整套成功的服務管理辦法，樹立起了現代金融在社會上的良好形象，曾多次得到了上級行的表彰和獎勵，因此，我們農行人走到哪里，哪里就有我們的溫馨服務、優質服務、微笑服務、規范化服務；無論服務對象是誰，我們都會做到，工人和農民一個樣，富人和窮人一個樣，大人和小孩一個樣，大錢和小錢一個樣，好錢和爛錢一個樣，領導和百姓一個樣。我們時時處處都視顧客為上帝，視顧客為衣食父母，視服務為立行之本，視服務為興行之源。由此區委、區政府給了我們這樣一個平臺，讓我們有機會近距離的為各個單位服務，為前來政務中心辦事的社會各界人士服務。我們支行領導高度重視政務中心銀行窗口工作，我們自己也非常珍惜，倍感榮幸。我們一定從自身做起，從每一天做起，從沒一件小事做起，以高度的責任感和使命感，盡心盡力，盡職盡責，全心全意的做好優質服務。我們一定會視老百姓為上帝，急為百姓之所急，想為百姓之所想，真正做到百姓無小事，充分發揮好農行的榜樣作用。

我們雖然在優質服務方面做了一些工作，也取得了一些成績，但離黨和人民的要求還相差甚遠，為此在今后的工作中，我們還需努力學習，求實創新，努力提高自身的政治素質和業務水平，時刻牢記全心全意為人民服務的服務宗旨，用自己燃燒的激情和滿腔熱血，在為人民服務和推進社會主義新農村建設的偉大實踐中，譜寫輝煌人生！

第四篇：2011年xxx政務中心衛生窗口總結

2010年xx縣政務服務中心衛生窗口 2010年，政務服務中心衛生窗口在局、所領導的關懷下，在政務中心領導的指導下，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持“勤政、廉政、高效、為民”的處事宗旨，全面落實科學發展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創先爭優活動為契機，以創新服務機制為動力，以提高工作效能、改進服務質量為抓手，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務的效率，規范政務服務行為，使衛生窗口的服務功能進一步增強，為廣大人民群眾的服務水平進一步提高，現將一年來衛生窗口政務服務工作總結如下：

一、基本情況

2011年由于部門之間職能的調整，衛生窗口進駐政務服務中心的審批事項由原來19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名，主要負責公共場所、生活飲用水、放射衛生、母嬰保健服務、醫療衛生機構等衛生行政審批事項的受理、現場審查、許可審批、發證等工作。2011年，共為群眾辦理各項衛生行政許可事項2417件；辦結2415件，辦結率99.92%；群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。實現了衛生窗口成為親善為民的“窗口”和展示機關作風與效能的“第一形象”，并榮獲2010年四個季度的“流動紅旗”窗口，工作人員榮獲優質服務標兵的稱號。

二、采取的主要措施

1、著力“通”抓規范，確保政務服務規范有序

衛生窗口主要從硬件設施、政務公開、日常行為、辦事程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規范審批程序，簡化審批手續，確保即辦件即時辦結，承諾件按期辦結，實現政務服務工作制度化、規范化、標準化，更好地展現政府窗口形象。

2、著力“嚴”字抓公開，力促陽光政務服務便民。

衛生窗口按照“政務公開、陽光操作、接受監督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內容，主要有辦理事項、依據、審批條件、辦理流程、收費標準及依據、咨詢電話及投訴電話等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

3、著力“暢”字抓創新，推動窗口快速發展增效益

窗口成立以來，衛生局充分授權于窗口，有效解決了窗口“只掛號不看病”的問題，促進了窗口由接待型向服務型轉變，同時，要求窗口工作人員把“群眾需不需要，滿不滿意，答不答應”作為工作標準，認真執行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制和責任追究制等制度，嚴格依法許可，強調“誰許可誰負責”，出現違法過錯要追究過錯責任人的責任。真正以良好的服務質量和辦事效率為群眾服好務，有效避免了群眾辦事“兩頭跑、重復跑”的事件發生。

4、著力“簡”字抓效能，力爭優質服務為企業

企業服務年開展以來，衛生窗口工作人員把當前一切工作的重點都要圍繞企業發展。為此，衛生窗口創新服務理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務、真心誠意幫助企業減輕經濟負擔、解決困難，幫助企業渡過難關。今年3月份，xxx公司前往衛生窗口辦理xxxx的住宿業衛生許可證有效期限的延續，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個旅社衛生許可證的需現場勘查，同時，需收取辦證審查費及現場檢測費用約3000多元，在了解到該企業的困難情況后，衛生窗口急企業所急，簡化了辦事程序，并給予該服務公司減免現場檢測費用約2600元，為緩解企業資金壓力起了一定作用。衛生窗口為給企業提供高效服務，主動開辟“綠色通道”，采取服務前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶，為使這家洗滌公司能盡快領到備案證明及工商營業執照，衛生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來咨詢開始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監督員到現場進行精心的指導，實現了服務前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業執照》，為企業贏得了經濟利益，得到了企業單位的表彰。

三、存在問題

一年來，衛生窗口工作雖然取得了一定成績，但與全縣的經濟發展相

比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。

四、下一步工作設想

一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類形式的培訓班及通過媒體加以宣傳有關法律法規。

二是拓寬公開的內容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結合的方式，對政務進行公開。

縣衛生窗口

2011年1月16日

第五篇：政務中心國稅局窗口工作總結

政務中心國稅局窗口工作總結

今年以來，我國稅局窗口在區委、區政府的正確領導和大力支持下，積極配合XX區政務服務中心的各項工作，堅持服務科學發展，構建和諧國稅的主題，不斷深化作風建設，推進依法治稅，強化稅源管理，夯實征管基礎、優化納稅服務，簡化行政審批流程、提高行政審批效率，促進了各項工作的順利開展，圓滿完成了全年各項工作任務。在XX區政務服務中心，我窗口主要設立綜合服務崗和車購稅申報崗，主要進行稅務登記、稅務變更、稅務備案、車購稅申報征收（目前包括摩托車和農用車）等工作，實現便民服務的宗旨。今年以來，我國稅局窗口主要進行了以下幾項重點工作：

1、在7月份積極配合XX區政務服務中心標準化試點建設自查工作，進一步嚴格要求服務質量、轉變工作作風，為11月份省級標準化試點項目工作順利通過驗收打下了堅實的基礎。

2、在9月初“金稅三期稅收管理系統”正式上線運行，實現業務規范統一化、稅收管理規范化和制度化，金稅三期業務構架還實現了全覆蓋，覆蓋納稅人稅務管理的各個工作環節；金稅三期以簡捷、高效為目標，明確受理即辦事項，精簡處理環節，以流程管理為導向，將執法結果監督轉變為過程控制，規范統一執法；可加強納稅遵從風險管理、建設信息化納稅服務平臺、實現信息共享和外部涉稅信息管，構建全國統一的外部信息管理系統和信息交換通道，形成以涉稅信息的采集、整理、應用為主線的管理體系，為強化稅源管理提供外部信息保障。簡化了行政審批流程、提高了行政審批效率。

3、在10月初“三證合一，一照一碼”制度改革政策工作正式開展運行，通過與市場監督管理局、地稅局聯合運行“三證合一，一照一碼”系統，簡單來說“三證合一，一照一碼”制度的主要內容是：一表申請、一窗受理、一企一碼、一網互聯、一照通用。以此來實現一窗受理、互聯互通、信息共享。極大地方便了新企業的注冊設立，持續推動大眾創業、萬眾創新。

4、在12月份為車購稅窗口安裝了“車輛購置稅輔助申報系統內網端”解決了部分納稅人可能因沒有攜帶車輛購置稅納稅申報表而無法辦理車購稅申報征收業務的問題，使得車購稅申報征收工作更加的完美。同時，我窗口在政務服務中心大廳內設置了一臺自助辦稅電腦，并提供納稅輔導服務，極大地方便了納稅人的自助辦稅，可以減少納稅人排隊等待辦稅的情況。

總的來說，在這一年內我國稅局窗口一直在全心全意為人民做好服務工作，并且承諾在明年將繼續努力。在今后的工作中，會繼續恪盡職守，為稅務工作的整體推進作出應有的貢獻。