第一篇：談政務中心窗口工作體會

談政務中心窗口工作體會

歲月不居，時節如流。進入政務服務中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統聯系普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。

每一個窗口是一個單位對外受理業務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關系最密切的部分，工作態度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。

窗口工作的好壞，最重要的是體現在服務質量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數人對于政務服務中心工作的理解：單調而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。

文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發自內心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節服務感受到被尊重。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的服務對象經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現語言和理解的差異，甚至服務對象態度非常不好，這時我們也希望得到理解

在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業務辦理的效率，以前承諾20個工作日業務辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業務辦結時間，方便的廣大群眾。以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關的條件和手續，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發生改變，已經不適合繼續使用，群眾也經常出現多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，并附上窗口辦理時間和聯系電話單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。在這段時間里，讓我感觸最深的是一位農村大哥，他一直用很敬畏的眼神游離的望著我，怯怯的指著我們接待的沙發椅，問道：我能讓我孩子他媽坐著這里休息一下嗎?其實我們不就是這些做廣大基層群眾做服務工作的嘛，他們本應是這里的“主人翁”,幾千年傳統的官本位思想造成了這種潛意識的等級觀念，禁錮了我們社會文明的進步，現代文明的社會關系本應是平等，自由，法制的載體。我相信隨著社會的進步，整個社會思想觀念將更加健康、積極、和諧。

第二篇：縣政務中心房管窗口工作體會

彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。

說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術，練武術，講究個基本功，這基本功不扎實，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了。“坐如鐘，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的基本功：

第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。窗口的規則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。

第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業務水平要高。窗口就是給群眾辦實事的，對工作人員的業務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規范”也是相違背的。要做到業務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業務知識，也要與國家的法律、法規，相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了，業務水平自然水漲船高了。

第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發的工作牌后面有一個小標語：“今天你微笑了嗎？”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶！想來過于形式化的行為如果沒有內心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發自內心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數目關系不大。微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關系的同時也會讓自己的工作更好地開展。xx總理說過這么一句話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國。”而我所能響應溫總理的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。

第三篇：政務中心窗口工作心得體會

政務中心窗口工作心得體會

從x月份來到xx街道政務中心工作轉眼快半年時間了，現在我來談談坐窗口的一些自己的感受。政務中心窗口工作既平凡又不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是聯系普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，群眾的滿意是民政工作追求的目標，更是對民政工作的鞭策和監督。如何通過窗口工作多為群眾辦實事、辦好事，得到群眾的認可。

少些牢騷，多點耐心。xxx窗口工作本就很煩瑣，我們耐心詢問他們具體要干什么和來這里的目的，需要辦理什么業務，然后幫他們解決問題。

做好窗口服務工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養耐心的同時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心，決不能簡單行事，要學會做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。

政務中心的窗口服務工作不是一朝一夕的事情，它是一項長期的任務，必須做到持之以恒。

第四篇：政務中心窗口工作征文演講（稅務）

窗口工作中,我們有時會遇到不理解我們工作的納稅人，有些納稅人覺得來辦業務就是蓋個章,繳個款就成了,等待時間長了一點就開始抱怨:怎么這么麻煩啊,給你們交錢還這么多事。這時候你也許就會抱怨這些人的素質不高。其實當你在抱怨的時候，實際上你就是在為自己找借口了，而找借口的惟一好處就是安慰自己。但

這種安慰是致命的，它讓你對現存的狀況無動于衷，并且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理的暗示引導下，你不再去思考克服困難，完成任務的方法，其實只要我們多從納稅人的角度，耐心地給他們解釋清楚了，同時多為他們的便利考慮考慮，也就能贏得納稅人的理解，也能使自己的工作順利進行了。

借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找借口的一個直接后果就是容易讓人養成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，繼續出色完成任務。“拒絕借口”是追求完美表現的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業準則，培養不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。

真誠服務需要注重細節

細節實質是什么？細節實際上是一種通過長期的準備，從而獲得的一種機遇。在充滿競爭的今天，如何做好工作，關鍵在于是否抓住了一個“小”字。《細節決定成敗》一書中眾多的例子從正反兩面向我們說明了細節能夠表現整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。細節在創造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫，決定著完成的質量。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

在我們辦稅服務大廳里，不知道大家是否注意到，辦公桌上，過道上擺放凈化空氣的植物，大廳南墻邊定期更新的稅務文化戧牌等，這些都是領導從細微之處著眼，為大家營造出良好辦公環境氛圍，我們的領導如此注重細節，從一點一滴關心我們職工的精神文化生活，我們職工在工作中更要注重細節，做好我們的份內工作了。服務廳的工作就是直接面對納稅人，提供辦稅服務的我們心里就應該裝著“民”字，想民之所想，急民之所急。當我們用真誠、熱情、細致的服務去對待納稅人的時候，我們也能得到他們的尊重和理解。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細。細節到位，執行力就不成問題了。

稅務事業的發展也需要團隊精神

我們都聽過三個和尚喝水的故事：當廟里有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝；當廟里有兩個和尚時，他們通過協商可以進行分工合作，抬水喝；可是當廟里來了第三個和尚時，問題就出現了，誰也不服誰，誰也不愿意單獨勞動，其結果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認識到團結的重要性，在完成一項任務時，缺乏團隊協作就可能導致失敗。畢竟個人的能力是有限的，在做工作時,只有通過相互協作，相互幫助，相互提醒，才能充分發揮每個個體的能力。

辦稅服務大廳是稅務機關的綜合辦事機構，是承上啟下、上傳下達、聯系內外的橋梁和紐帶，是對外的窗口，代表著整個稅務機關的形象，可以說責任重大。辦稅服務廳全體工作人員相互支持，搞好團結，作為一個整體，為了一個共同的目的，必須以大局為重，以工作為重，心往一處想，勁往一處使，齊心協力干工作。讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標，目標的實現最終要靠大家共同的付諸實際的行動。我們工作的每一個階段，每一個環節，每一個細部都力求完美，追求卓越，這，就是我們稅務人追求的目標。

第五篇：政務中心國稅局窗口工作總結

政務中心國稅局窗口工作總結

今年以來，我國稅局窗口在區委、區政府的正確領導和大力支持下，積極配合XX區政務服務中心的各項工作，堅持服務科學發展，構建和諧國稅的主題，不斷深化作風建設，推進依法治稅，強化稅源管理，夯實征管基礎、優化納稅服務，簡化行政審批流程、提高行政審批效率，促進了各項工作的順利開展，圓滿完成了全年各項工作任務。在XX區政務服務中心，我窗口主要設立綜合服務崗和車購稅申報崗，主要進行稅務登記、稅務變更、稅務備案、車購稅申報征收（目前包括摩托車和農用車）等工作，實現便民服務的宗旨。今年以來，我國稅局窗口主要進行了以下幾項重點工作：

1、在7月份積極配合XX區政務服務中心標準化試點建設自查工作，進一步嚴格要求服務質量、轉變工作作風，為11月份省級標準化試點項目工作順利通過驗收打下了堅實的基礎。

2、在9月初“金稅三期稅收管理系統”正式上線運行，實現業務規范統一化、稅收管理規范化和制度化，金稅三期業務構架還實現了全覆蓋，覆蓋納稅人稅務管理的各個工作環節；金稅三期以簡捷、高效為目標，明確受理即辦事項，精簡處理環節，以流程管理為導向，將執法結果監督轉變為過程控制，規范統一執法；可加強納稅遵從風險管理、建設信息化納稅服務平臺、實現信息共享和外部涉稅信息管，構建全國統一的外部信息管理系統和信息交換通道，形成以涉稅信息的采集、整理、應用為主線的管理體系，為強化稅源管理提供外部信息保障。簡化了行政審批流程、提高了行政審批效率。

3、在10月初“三證合一，一照一碼”制度改革政策工作正式開展運行，通過與市場監督管理局、地稅局聯合運行“三證合一，一照一碼”系統，簡單來說“三證合一，一照一碼”制度的主要內容是：一表申請、一窗受理、一企一碼、一網互聯、一照通用。以此來實現一窗受理、互聯互通、信息共享。極大地方便了新企業的注冊設立，持續推動大眾創業、萬眾創新。

4、在12月份為車購稅窗口安裝了“車輛購置稅輔助申報系統內網端”解決了部分納稅人可能因沒有攜帶車輛購置稅納稅申報表而無法辦理車購稅申報征收業務的問題，使得車購稅申報征收工作更加的完美。同時，我窗口在政務服務中心大廳內設置了一臺自助辦稅電腦，并提供納稅輔導服務，極大地方便了納稅人的自助辦稅，可以減少納稅人排隊等待辦稅的情況。

總的來說，在這一年內我國稅局窗口一直在全心全意為人民做好服務工作，并且承諾在明年將繼續努力。在今后的工作中，會繼續恪盡職守，為稅務工作的整體推進作出應有的貢獻。