第一篇：窗口工作體會

風風雨雨在地稅窗口工作已將近20年了，親歷了我們辦稅窗口的發展變化。十幾年來，在領導的關心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學會如何做好窗口服務工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務的意識并落實到具體行動中。

辦稅服務廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業務的前沿，也是稅務部門展示行業文明的窗口。通過平時的學習教育，特別是學習了國家稅務總局制定的《納稅服務工作規范》，我認識到，新形勢下對窗口服務人員的素質要求越來越高，自己的形象不僅代表個人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念，提高服務意識，端正服務態度，講究服務方法。切實把以納稅人滿意作為工作的衡量標準。十多年來，我始終堅持把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務崗位”作為自己的心愿和追求的目標，不久前的一份投訴電話，讓我感到實踐中要真正做到這一點確實很難。每天面對眾多的納稅人，面對繁忙的服務工作，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對待納稅人要多一份真誠，多一點尊重；對待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優質服務作為自己的本份和責任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。

雖然時間已經過了許久，記得我還在發票柜臺經售發票時，但那我記憶深刻，XX年11月5日，天樂房地產開發有限公司開發的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財務人員發現專用收據預備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據的情況，我主動向科長表示讓納稅人放心，當即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時領購專用收據。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發來表揚信，贏得了納稅人贊譽，區局對我也進行了通報表揚。

在為納稅人服務過程中文明禮貌、笑臉相迎、態度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優質高效的服務，還必須有了然于胸的業務知識和過硬業務技能。因此，我一向注重學習，認真掌握的相關業務知識，對一些重要政策規定和重點、難點問題在筆記本上做好記錄，并認真分析總結。通過學習和考試提升和檢驗自己對業務知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務質量和效率。近年來，廈門地稅信息化發展很快，知識容量越來越大，新政策新規定也很多，我堅持把各項業務知識的學習積累貫穿于日常工作中，向領導請教、向同事學習，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時為納稅人答疑解惑。（辦稅服務廳小梅）

第二篇：談政務中心窗口工作體會

談政務中心窗口工作體會

歲月不居，時節如流。進入政務服務中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統聯系普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。

每一個窗口是一個單位對外受理業務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關系最密切的部分，工作態度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。

窗口工作的好壞，最重要的是體現在服務質量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數人對于政務服務中心工作的理解：單調而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。

文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發自內心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節服務感受到被尊重。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的服務對象經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現語言和理解的差異，甚至服務對象態度非常不好，這時我們也希望得到理解

在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業務辦理的效率，以前承諾20個工作日業務辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業務辦結時間，方便的廣大群眾。以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關的條件和手續，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發生改變，已經不適合繼續使用，群眾也經常出現多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，并附上窗口辦理時間和聯系電話單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。在這段時間里，讓我感觸最深的是一位農村大哥，他一直用很敬畏的眼神游離的望著我，怯怯的指著我們接待的沙發椅，問道：我能讓我孩子他媽坐著這里休息一下嗎?其實我們不就是這些做廣大基層群眾做服務工作的嘛，他們本應是這里的“主人翁”,幾千年傳統的官本位思想造成了這種潛意識的等級觀念，禁錮了我們社會文明的進步，現代文明的社會關系本應是平等，自由，法制的載體。我相信隨著社會的進步，整個社會思想觀念將更加健康、積極、和諧。

第三篇：縣政務中心房管窗口工作體會

彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。

說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術，練武術，講究個基本功，這基本功不扎實，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了。“坐如鐘，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的基本功：

第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。窗口的規則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。

第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業務水平要高。窗口就是給群眾辦實事的，對工作人員的業務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規范”也是相違背的。要做到業務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業務知識，也要與國家的法律、法規，相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了，業務水平自然水漲船高了。

第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發的工作牌后面有一個小標語：“今天你微笑了嗎？”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶！想來過于形式化的行為如果沒有內心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發自內心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數目關系不大。微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關系的同時也會讓自己的工作更好地開展。xx總理說過這么一句話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國。”而我所能響應溫總理的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。

第四篇：銀行服務窗口體會

銀行服務窗口體會心得

為了響應公司需求，以后更好的投入工作，在繼公司開業前，湖州凱迪拉克的各部門員工需要到湖州市區任意三個服務窗口去體驗服務，而我選擇了服務行業中具有代表性的金融行業。

體驗網點一： 建行湖州分行

地址：紅旗路118號

網點交通盤點：

我這次體驗的首家網點是位于紅旗路118號的建行湖州分行，位于市中心地段的建行，交通可謂相當便利。

業務體驗過程：

網點的顧客極多，我表明來意，工作人員很快拿出一張申請單，幫助我進行填寫，在此過程中工作人員不時解答其他顧客的問題，很耐心地講解，這也讓我對工作人員的耐心和職業素養留下了深刻印象。之后我在等候區等待，由于窗口較多，雖然前面排的人不少，10分鐘左右就輪到了我，業務效率可見一斑，窗口前有工作人員指引，“您好，請問您要辦理什么業務？”窗口處的工作人員也體現出高度的職業性，我將填好的表格和身份證交給柜員，隨后柜員詢問是否要開通網銀，并詳細講解了網銀、口令卡和U盾的使用，整個業務辦理極為迅速。硬件設施盤點：

本家網點無論是裝飾外觀還是內部設施，都足以配得上大行的身份。邁入大門，首先映入眼簾的是各業務區域指示牌，右手邊則懸掛超大顯示屏，信息醒目，正面多達13個營業窗口。

等待區很大，可同時容納多人，等候區的旁邊裝有多部電話，可供顧客撥打，相關設施一應俱全。等候區的正前方還設有一塊立于地面的排號顯示屏，同時，在場的服務人員還會喊號提醒。理財區域與日常存儲業務區相隔，設有三個普通服務臺和貴賓理財區，并設有沙發。ATM區設有5臺自動存取款機及3個自助終端，每臺自動取款機被隔開，配備保安2-3名。

總評：

建行的體驗給我印象最深的屬各種設施，從排號電子屏到電話再到飲水機等，真是一應俱全，大行風范展露無余，只是顧客實在太多，人員略顯不足，但指引設施完備彌補了不足。

體驗網點二：湖州銀行吳興支行

地址：湖東路297號

網點交通盤點：

湖州銀行吳興支行位于湖東路297號，鄰近小區。3路，6路，7路公交路線的站點，交通也很便利，乘坐公交能順利到達。湖州銀行吳興支行網點規模和上一站建設銀行相比小了許多，裝飾方面也是以簡潔大方為主，標識的醒目程度比較一般。

業務體驗過程：

進入大門后，右手邊就是大廳的服務臺和取號機，我觀察了下，發現各服務

區域的指示標識并不明顯。我到服務臺表明想要辦理一張銀行卡后，工作人員便拿出申請表讓我填寫，隨后幫助我領取了號碼并引導我到等候區等候。輪到我時，“請問您要辦理什么業務？”銀行的業務員并未起身迎接顧客，沒有體現出很強的職業素養和禮貌性，我照例把身份證和表格交給了業務員，隨后業務員對我說明了相關資費情況，在兩次輸入密碼和填寫回單后，業務便很快辦完了。體驗過程中工作人員在主動服務及微笑服務方面做的都不是很好，在我進入銀行大廳后也并沒有做到主動引導服務。

硬件設施盤點：

進入大門前，我注意到銀行的門前沒有多個停車位，停車不是非常方便。在等候區我發現網點的窗口也不是很多，面朝大門一字排開。ATM區設有1個ATM機，機器數量相對偏少。行內設有貴賓理財區一個，普通理財區位置則靠的較里，共設有兩個柜臺，我到行時柜臺并沒有工作人員在，理財信息展示電子版位置也較靠里面，理財區設置有沙發供等待的客人休息，大廳內配備保安一名?？傇u：

湖州銀行吳興支行，網點工作人員的主動服務和微笑服務做的不是很好，網點在設施布置等方面也略顯不足，ATM 機器數量也偏少。

體驗網點三：湖州交通銀行湖州分行

地址：人民路299號

網點交通盤點：

湖州交通銀行湖州分行位于人民路299號，鄰近中心醫院。10路，12路，13路，1路，22路，23路公交路線的站點，交通相當方便。

業務體驗過程：

湖州交通銀行湖州分行作為湖州交行的總部，相比來說比較大，裝飾方面也是顯得大方，標識的醒目程度也很明顯。進入大門后，右手邊就是大廳的服務臺和取號機，我觀察了下，發現各服務區域的指示標識相比湖州銀行來說顯得很明顯。一進入交行的大門，展廳經理就熱情的迎接，問我“請問您要辦什么業務”，然后把我引到服務臺取號，雖然人比較多，但是由于窗口很多，加上工作人員的效率比較高，我在休息區等候一下時間，之后等很快輪到我的時候，工作人員也主動熱情的給予提醒和引導。

硬件設施盤點：

進入大門前，我注意到銀行的門前有多個停車位，停車是非常方便。在等候區我發現網點的窗口也很多，面朝大門一字排開。行內設有貴賓理財區、貴賓休息區、VIP室等多間服務室，大大提升客戶的滿意度。

總評：

湖州交通銀行湖州分行，通過業務流程優化、營運集中處理，騰出人員空間，增加客戶服務，促使管理模式逐漸向扁平化、集約化轉變，有效地提升了服務效率

隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為服務員贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我在體驗服務之后結合實際情況談幾點粗淺的看法。

一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級治理，以區別服務差別。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道

“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次。。?！爸x謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們天天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

二是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

第五篇：窗口工作

一、完成的主要工作

1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業的滿意度，讓群眾和企業辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創新服務方式

二是服務方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個性服務”、“全方位服務”。“親情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。

三、明年工作計劃

1、進一步出臺便民措施。由于服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，并積極探索創新，以優質服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進一步提高工作人員素質。由于我們窗口今年來了二名新同志，業務相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質量和服務水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業務學習，以進一步提高工作人員的業務素質和水平，更好地為群眾提供服務。，“窗口”意識，內強素質，外樹形象。隨著我市經濟社會的日益發展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續更加簡化，要求我們在嚴格執法的同時，不但要維護好國家安全和社會穩定，還要為社會經濟的發展保駕護航，通過“執政為民、服務發展”的整改活動，讓我們每個民警充分認識到“發展是第一要務”，我們要解放思想，增強公仆意識、服務意識，提高我們服務經濟社會發展的水平和效能，對清理查找出來的差距和不足，逐條逐項進行認真梳理和修訂，著眼全局和長遠，并結合我科工作實際制定出一批有利于服務發展的新舉措，形成服務發展的長效機制，為XX社會發展創造良好的法制環境。

二、加強“窗口”建設，認真做好前臺受理及審核工作 作為出入境管理系統的一線單位，我們直接面向社會，服務群眾，服務企業，我們應當將“執政為民，服務發展”與創建“文明窗口”相結合，不斷強化

公仆意思和服務意識，切實做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務人民群眾，做到管理和服務人性化。我們增強有形的服務，要于心于形著手，做到內化于心，把為人民服務的意識內化為民警的人文品格，進而轉化為具體的行為準則；外化于形，就是大力推進服務有形化，可見化，具體化，讓每一位民警認識到自身就是公安機關面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。在出入境日常前臺受理及審核工作中我科將窗口內部分工負責制為首接負責制，對于前來辦事、咨詢的群眾，不論是否屬于自己職責范圍的事，都必須熱情接待，并及時說明、移交辦理。

二、業務工作情況

公安機關出入境治理部門是公安機關的窗口單位，體現人民警察的風貌，代表國家的形象。我始終把窗口建設放在重要位置。

2007年出我堅持一手抓業務工作，一手抓隊伍建設。在局黨委的統一安排下，采取集中學習和自學相結合的方式，在加強理論學習的同時，繼續開展了“崗位練兵”活動、組織全科民警學習各項法律、規范，首先，制定各項業務學習計劃，并采取每月進行一次綜合考核方法使全科民警的綜合業務素質得到較大提高；其次，每個民警在熟知崗位業務的同時，進行了交叉崗位業務學習培訓，使民警逐步把握全面的業務能力；最后，在創公安廳自治區文明窗口達標活動中,我帶領全科民警加強了從窗口治理型到服務型觀念的思想轉變，向辦事群眾公開服務承諾，進一步完善監督機制，全面落實崗位責任制，實行一崗一人。并推出了非工作日服務制度、一次告知制度等便民利民措施。建立完善各項達標臺帳，規范辦事程序，努力提高了各項辦事效率。2007年9月在我科全體民警共同努力下以優異成績順利通過了自治區公安廳省級文明窗口達標驗收，并取得了個人業務測試滿分的成績。