第一篇：加油站開票員服務(wù)窗口崗位工作體會

加油站開票員服務(wù)窗口崗位工作體

會

加油站開票員服務(wù)窗口崗位工作體會

我在商業(yè)客戶部開票員這個崗位工作將近十年，通過這些年的工作實踐，使我深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會： 第一，商業(yè)客戶部開票大廳，它是我司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你；你不必擔(dān)心自己性格內(nèi)向，雖然銷售是一項必須和人打交道的工作。

素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。第二，窗口工作人員不僅要會用文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二、第三、第四乃至第五、第六個客

戶的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到完美。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。工欲善其事，必先利于器，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。

第四，客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律。不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能成為客戶所信賴的企業(yè)，誰也就能牢牢的占領(lǐng)市場。窗口工作人員服務(wù)中要想客戶所想，急客戶所急。客戶在開票的過程中以及在提油的過程中需要我們予以

幫助的，我們都會及時提供服務(wù)，及時解決問題，使客人倍感親切。有時客戶油款傳真過來，因為他自己還在路上，要求我們先幫他開出票來，我們會先到財會科幫他查好帳，然后辦好開票手續(xù)，不管是上班時間還是下班時間，只要他們會到贛州，多晚都會等著他們來領(lǐng)取提油卡。有時客戶在提油的過程中，提不到油或者提油時發(fā)現(xiàn)他的卡里油品的數(shù)量不對時，打電話請求幫助，我們都能及時的查明原因，以解客戶的燃眉之急。第五，窗口開票員這個崗位，還必須有很強的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及油庫、客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責(zé)任，那

就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對每一項工作，都是認真細致，決不敷衍了事。責(zé)任與敬業(yè)源于對崗位的熱愛，只有愛一行，才能干好這一行。愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行，始終是我們干好這項工作的座右銘及行動指南。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。

第六，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

以上是我從平時工作中得出的一點點

心得體會，俗話說“金無足赤，人無完人”，在我們工作的過程中，不可避免會有紕漏或不足，我愿意聽到大家真誠的批評和建議，以利在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。

第二篇：加油站開票員(收銀員)崗位職責(zé)

1．熟悉上級規(guī)定的有關(guān)財務(wù)制度和財經(jīng)紀律及加油站現(xiàn)金、支票、油票、記賬卡、ic卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。

2．熟悉加油站經(jīng)營的商品知識、商品價格和收款、開票程序，快速準確地收款、開票。3．做好本班加油員上交的現(xiàn)金、票證及其他加油憑證的核對、匯總工作，核對其他商品的銷售額，填制本班交接班記錄。

4．妥善保管印章、發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴防丟失、被盜，按規(guī)定及時送交貨款。5．熟悉站內(nèi)消費器材性能，并會撲救初期火災(zāi)。6．搞好分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。

第三篇：開票員工作職責(zé)

開票員工作職責(zé)：

一.自覺遵守公司的財務(wù)制度，嚴守工作崗位，忠實履行工作職責(zé)，真誠的面對顧客.禮貌待人。

二.嚴格執(zhí)行價格標準，在調(diào)整價格時必須按照價格通知操作，不得私自作主，特殊價格由主管領(lǐng)導(dǎo)簽單附在票后，方可執(zhí)行。三.認真做好開票工作，要求準確無誤，噸位與單價填寫不得顛倒。

四.認真做好分割票的工作，每次分割票依次分割（如順序不對分割差錯，導(dǎo)致公司損失）由開票員自己承擔(dān)。

五.當(dāng)日下班統(tǒng)計好當(dāng)日的開票數(shù)量及金額與收銀員核對，并報財務(wù)部核對。

六.月終及時統(tǒng)計當(dāng)月的開票數(shù)量及金額，報財務(wù)部核對。七.妥善保管好空白銷售票，上班時間做到不遲到，不早退。八.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù) 開票員崗位職責(zé)

1.按照公司分銷流程接收，登記訂單審核人員核定（經(jīng)過批準）下達執(zhí)行的采購訂單，錄入，審核，打印發(fā)貨流轉(zhuǎn)單據(jù)并及時傳遞。

2.制作發(fā)貨流轉(zhuǎn)單據(jù)應(yīng)及時自檢，互檢，確保所制單據(jù)內(nèi)容與采購單的一致性。如有差異，及時聯(lián)系訂單審核人員重新確認。3.負責(zé)ERP系統(tǒng)分銷模塊本人用戶名下的操作的正確和準確性。4.接受委托加蓋（備貨計劃專用章）和（提貨專用章）。5.整理，歸檔，查詢，核對，調(diào)整發(fā)貨流轉(zhuǎn)單據(jù)。

6.協(xié)調(diào)配給，調(diào)整，制作銷售退貨，運輸丟胎，運輸串貨相應(yīng)單據(jù)。7貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。開票員工作要求：

1認真填寫票據(jù)，將明達領(lǐng)料單編號，記錄在票據(jù)上，并準確記錄核票時間，開票過程中遇特殊情況，及時與值班人員聯(lián)系。2認真填寫日統(tǒng)計表，如出現(xiàn)錯誤用紅色筆標注，并在備注欄注明。

3票根編號統(tǒng)計有誤與票根總數(shù)核對，以票根數(shù)量為準。4開票過程中遇票據(jù)印刷錯誤，多出的票據(jù)照常開，少印刷的票據(jù)要詳細記錄數(shù)量，所有印刷錯誤要在票封面注明，并與日統(tǒng)計表備注欄備注。

5車輛運輸路線按當(dāng)天車輛運輸分組表開票，除裝載純土車輛可臨時發(fā)往

第四篇：開票員工作職責(zé))

開票員工作職責(zé)

一、自覺遵守公司的財務(wù)制度，嚴守工作崗位，忠實履行工作職責(zé)。真誠的面對顧客，禮貌待人。

二、嚴格執(zhí)行價格標準。在調(diào)整價格時必須按照價格通知操作，不得私自做主，特殊價格有主管領(lǐng)導(dǎo)簽單附在票后，方可執(zhí)行。

三、認真做好開票工作。要求準確無誤，噸位與單價填寫不得顛倒。（如因此給公司造成損失）由開票員自己承擔(dān)。

四、認證做好分割票的工作。每份分割票依次分割，（如順序不對分割差錯，導(dǎo)致公司損失）由開票員自己承擔(dān)。

五、當(dāng)日下班統(tǒng)計好當(dāng)日的開票數(shù)量及金額。與收款員核對并報財務(wù)部核對。

六、月終及時統(tǒng)計當(dāng)月的開票數(shù)量及金額，報財務(wù)部核對。

七、妥善保管好空白銷售票，上班時間做到不遲到，不早退。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

第五篇：開票員工作職責(zé)

開票員工作職責(zé)

崗位名稱：銷售開票管理員 直接上級：廠長、銷售經(jīng)理

工作職責(zé)：是公司銷售部開票室管理的第一責(zé)任人，著重抓好銷售部票據(jù)管理和開票管理工作。

工作標準要求：

1、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵紀守法，廉潔奉公。

2、遵守公司各項管理制度，服從上級工作安排。

3、認真辦理銷售開票業(yè)務(wù)，開出的票據(jù)及時登記入帳，做到不漏開、不錯開、不重開。

4、認真填寫各種票據(jù)，做到數(shù)字準確、字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。

5、建立健全銷售臺帳、車輛運輸臺帳，做到登記及時，數(shù)字真實。

6、及時掌握、執(zhí)行公司價格體系、調(diào)價信息。

7、負責(zé)銷售出庫、調(diào)撥出庫、樣板出庫、委托代銷出庫以及其它出庫票據(jù)的開具。

8、負責(zé)庫存報表、庫存核對、銷售票的管理（領(lǐng)用、核銷）、空白倉存卡的領(lǐng)用、核銷。

9、嚴格執(zhí)行價格政策，對于優(yōu)惠價格特批價格必須經(jīng)過公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可執(zhí)行。

10、協(xié)助公司及銷售部其它崗位完成工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

注：以上工作職責(zé)由廠長或銷售經(jīng)理對開票員進行日常的工作考核，如有違反公司制度或未能履行工作職責(zé)的，每次給予考核10元—300元的處罰。

開票員本人對以上工作職責(zé)認可無異議后簽字：

攀枝花吉豐商貿(mào)有限公司

2014年6月20日