第一篇：服務崗位工作體會)

服務崗位工作體會范文(精選多篇)

更新觀念 立足崗位 優化服務 努力工作

深入學習政治理論，不斷提高學校后勤管理、服務工作水平，為教育教學服好務，為師生生活服好務、為學校管理理好財，是每個后勤服務工作者面對的課題。要貫徹好“熱情、及時、優質、高效”的后勤工作作風，形成具有六中特色的“和諧后勤、創新后勤、滿意后勤”。

一、增強自身素質，提高服務水平，打造和諧后勤。

隨著六中學校規模不斷擴大，工作量相應增加，通過合理配置服務資源，創造和諧工作環境，實施崗位責任制、提高教職工素質。提高教職工的大局意

識、責任意識、進取意識、服務意識和團結協作意識，使后勤隊伍向“重學習、善服務、精管理”的方向發展，實現后勤內部的和諧。

樹立“以人為本”的觀念，處理好師生利益與關系，實現整個學校后勤的和諧。服務工作無止境，學校后勤服務工作要堅持“以人為本”的指導思想，以教育教學的需要、學生的需求和成長為出發點，以服務為中心，以育人為目的，寓育人于服務之中。

二、創新后勤服務，打造滿意后勤。

樹立知識后勤、資源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。后勤改革、后勤服務專業化模式的變革，建設節約型校園、豐富校園文化等新任務對后勤工作也提出了新的要求，這需要我們不斷創新后勤管理體制和服務保障機制，制定有效措施，狠抓工作落實，做到“精、細、嚴、實”，在創新、探索和實踐中推動學校后勤服務工作的發展，打造滿意后勤。

新崗位工作體會

很長時間沒有靜下來寫點什么，可能由于今年工作崗位的轉型，沒有太多的時間坐在辦公室的緣故吧。

作為學校的輔助管理人員，我負責管理二十八個班級的工作。我努力地想在自己的新崗位上開發自己的潛力，盡早得到學員們的認可和支持，我按照校領導們的要求，經常下到班級里去實際地了解他們的所想所需。我們的學員來自不同的環境，而且都是老年人，性格都已定型，情感上也就需要更多的關心和支持，理解與幫助。如果我們只是坐在辦公室，不走進課堂，不走進他們的生活，有些事情是不能充分理解和把握的。所以只有在課堂上發現問題，在課間與他們交流，從中了解他們的實際困難，教學中存在的問題，真正聽取學員的呼聲，解決好學員的困難和反映的實際問題，真心地幫助、關心、體貼他們，使他們感受到學校這個大家庭的溫暖。

可能我在做得時候太投入了，幾乎

整個人全身心地泡在班級里，和學員們一起上課、學習，這方面工作可能我還沒有經驗，做得不位吧，一不小心被新來的領導在會上批評，當時心里特別難受，幾乎有放棄自己這份工作的沖動，后來在一位老領導的指點、開導，放下包袱，拿領導批評當作對自己的鞭策，不管前面的路有多難，一定要把本職工作干得有模有樣的！

做好本崗位工作服務客人

隨著社會的逐步發展，人們思想觀念的轉變，追求享受也走向市場的熱潮。在競爭日益激烈的飯店行業中，我們已不僅僅出售的是單一的產品，而更多客戶注重的是我們的服務。我酒店將今年定為品質質量年，使服務理念得到更深刻的了解和實踐，為客戶提供方便，快捷，舒適，溫馨的工作與生活環境。

就我個人的工作崗位，如想做好對客的服務工作，提供優質的服務，應做好一下幾點：

1.按規定的上班時間提前10分鐘

上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準時上崗。

2.必須穿本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔、完好；上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿；上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

3.應主動接受工作任務、服從分配，不推托挑剔。在接受任務時要明確工作內容、完成時間、何地完成、何種方式完成等，具有強烈的時間觀念和強烈的工作責任感。

4.每日工作要有計劃，按時間段安排好工作，對每日各時間段要完成的工作要清楚、明確，每次均按照客人要求的時間和內容，按時提供服務，不失約、不拖沓。

5.準備好微笑的聲音，用良好的心情，微笑的聲音來與對方通話，認真傾聽賓客要求并做出相應的準確應答，通話結束，向賓客致謝。

6.具有良好的道德觀念、道德情

操和道德風尚，能夠自覺運用道德規范約束自己的行為，做好服務工作；對待賓客一視同仁，不分種族、民族、國家、地區、貧富、親疏，不以貌取人，誠信無欺，對所有賓客誠實、公道、買賣公平，堅持質量第一、信譽第一，遵守店規店紀，不私自和客人作交易，不索要小費，不私自收取回扣，堅持原則，維護國家和酒店的利益和聲譽，不做有損國格、店格、人格的事情。

7.對待客戶謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態度誠懇；兩眼平視或注視服務對象，精神飽滿、自然大方，微笑點頭示意；服務語言運用親切、準確、簡明扼要、表達清楚；賓客至上，以主人翁態度和責任感對待本職工作。

8.按商務禮儀對客戶進行接待，保持微笑和對客戶的熱情，對客戶的話題產生情趣，認真聽取客戶的相關服務要求，并做好記錄。

9.做好對新老客戶的維護工作。

可以通過電話拜訪，走訪客戶的形式，加強與客戶之間的聯系和溝通，認真聽取客戶的意見，將意見及時的反饋到相關部門，并做及時的調整和糾正。

10.做好對上門散客的接待工作。上門散客與老客戶有所不同，新的客戶對我們不熟悉，應該更加細心的接待，在客戶的心中留下更深刻的好印象。

11.統計好客戶的資料。對一些重要的客戶，我們應該將客戶的相關習性，喜好，聯絡方式等做好資料的收集和統計，有利于為客戶提供個性化的服務，想客人之所想，急客人之所急。

12.對客人投訴持歡迎和幫助解決問題的態度，對客人提出投訴應禮貌接待，做好記錄，及時拿出處理意見，將客人的投訴率應逐步減少，不得高于1%。

工作總結

——xx

2014年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓

滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下： 一是服務至上，熱情工作。窗口工作是xxx工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。2014年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時

候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，2014年，我組織并參與

了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。2014年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業

務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。

玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

售后服務工作崗位描述

以提供產品技術服務而深入到顧客群體中，以建立同客戶的交流平臺，促進長期的合作往來。顧客滿意是每一個售后服務員的使命，為此對售后服務工作崗位描述如下。

產品技術作為售后服務的核心力量。擁有超強的實際動手能力，把晦澀的專業術語以形象地比喻便于客戶接受，售后服務員標準的技術水平將成為客戶信任的開始。

對客戶的態度決定服務的成敗。通常售后服務員是在產品不能正常使用、客戶對產品及公司的信譽懷疑的條件下展開工作，因此要求售后服務員超強的

忍耐力應變表達能力。否則將達不到維護公司信譽，而導致喪失客戶，經濟損失。

引導客戶是售后服務的增長點。增加客戶對設備的重視意識、保養意識，備品件的存貨意識。

對客戶的回訪建立溝通平臺。保持與客戶的交流，增進業務情感，了解彼此的需求，建立長期的業務往來。

售后服務是近距離地深入到顧客群體中，信息收集是較為便利和真實。了解主機信息，客戶對公司及產品的評價，對同行的映像。深知同行的服務熱點，以便于預防和借鑒，從而促使服務質量不斷提高。

2014年1月15日

第二篇：加油站開票員服務窗口崗位工作體會

加油站開票員服務窗口崗位工作體

會

加油站開票員服務窗口崗位工作體會

我在商業客戶部開票員這個崗位工作將近十年，通過這些年的工作實踐，使我深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會： 第一，商業客戶部開票大廳，它是我司對外服務的一個窗口。作為企業窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你；你不必擔心自己性格內向，雖然銷售是一項必須和人打交道的工作。

素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態呢？就是切不可以為工作而工作的態度來為用戶服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，服務態度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。第二，窗口工作人員不僅要會用文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二、第三、第四乃至第五、第六個客

戶的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業務知識要精通，并盡可能地做到完美。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。工欲善其事，必先利于器，所以提高能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須多學業務知識，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。

第四，客戶至上是市場經濟的一個規律。不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能成為客戶所信賴的企業，誰也就能牢牢的占領市場。窗口工作人員服務中要想客戶所想，急客戶所急。客戶在開票的過程中以及在提油的過程中需要我們予以

幫助的，我們都會及時提供服務，及時解決問題，使客人倍感親切。有時客戶油款傳真過來，因為他自己還在路上，要求我們先幫他開出票來，我們會先到財會科幫他查好帳，然后辦好開票手續，不管是上班時間還是下班時間，只要他們會到贛州，多晚都會等著他們來領取提油卡。有時客戶在提油的過程中，提不到油或者提油時發現他的卡里油品的數量不對時，打電話請求幫助，我們都能及時的查明原因，以解客戶的燃眉之急。第五，窗口開票員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業務及油庫、客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那

就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項工作，都是認真細致，決不敷衍了事。責任與敬業源于對崗位的熱愛，只有愛一行，才能干好這一行。愛崗敬業，干一行，愛一行，始終是我們干好這項工作的座右銘及行動指南。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。

第六，每個職業都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

以上是我從平時工作中得出的一點點

心得體會，俗話說“金無足赤，人無完人”，在我們工作的過程中，不可避免會有紕漏或不足，我愿意聽到大家真誠的批評和建議，以利在今后的工作中不斷提高服務水平。

第三篇：新崗位工作體會

新崗位工作體會

很長時間沒有靜下來寫點什么，可能由于今年工作崗位的轉型，沒有太多的時間坐在辦公室的緣故吧。

作為學校的輔助管理人員，我負責管理二十八個班級的工作。我努力地想在自己的新崗位上開發自己的潛力，盡早得到學員們的認可和支持，我按照校領導們的要求，經常下到班級里去實際地了解他們的所想所需。我們的學員來自不同的環境，而且都是老年人，性格都已定型，情感上也就需要更多的關心和支持，理解與幫助。如果我們只是坐在辦公室，不走進課堂，不走進他們的生活，有些事情是不能充分理解和把握的。所以只有在課堂上發現問題，在課間與他們交流，從中了解他們的實際困難，教學中存在的問題，真正聽取學員的呼聲，解決好學員的困難和反映的實際問題，真心地幫助、關心、體貼他們，使他們感受到學校這個大家庭的溫暖。

可能我在做得時候太投入了，幾乎整個人全身心地泡在班級里，和學員們一起上課、學習，這方面工作可能我還沒有經驗，做得不位吧，一不小心被新來的領導在會上批評（領導也是想讓我在工作崗位做得更好吧，所以對我要求嚴格了一點），當時心里特別難受，幾乎有放棄自己這份工作的沖動，后來在一位老領導的指點、開導，放下包袱，拿領導批評當作對自己的鞭策，不管前面的路有多難，一定要把本職工作干得有模有樣的！

第四篇：社區衛生服務工作幾點體會

開展社區衛生服務工作幾點體會

開展社區衛生服務工作的前提是有：

1、固定和規范的服務場所

2、固定的醫療服務團隊

3、固定的統一社區標識，統一服裝，統一的服務用語和服務模式（打造社區品牌）。

4、各部門的配合，各級領導的關心和支持，各位醫務工作者的自身努力，學習，爭取，敬業，奉獻。

現將我們社區衛生服務工作已經做的、正在做的、準備做的、很難做的給予給予總結： 社區衛生服務工作要用心“做”，努力“學”，不斷“總結”“完善”；要以轄區居民健康為中心，以他們的需求為導向，用心的找到干預對象和重點人群，積極采取干預措施，使你的服務對象要從了解你→熟悉你→相信你→依賴你，這一過程的轉變。真正發揮全科醫生的“健康管理者，健康理才者，溝通者，協調者，常見病、多發病的治療者”使命。真正發揮一個健康“守門員”的作用。社區衛生重點工作：

一、居民健康檔案的建立

此項工作是社區衛生服務工作的重點和難點，工作量大，管理難度大，在開展此項工作前必須要計劃好。要分片包干，責任到人，同時也要發揮團結協作的團隊精神；要強調以“適宜技術﹢高情感”和“長期負責式照顧”來保證六位一體的衛生服務，保證衛生服務工作的可及性、平等性、參與性、連續性。

1、一個責任醫生首先要做的—社區檔案

你的服務區域有多大？幾個小區組成的？有多少人？有什么人？有多少戶？（常住戶、暫住戶及流動人口）。上年出生人口及出生率？上年死亡人數？低保戶？（具體名單）；60歲以上的老年人名單？（老齡委）；目前懷孕人數？適齡兒童數？（0-6歲兒童的家長姓名）；本區域居委會分工干部是誰？等等（社區檔案）。以上信息在居委會和辦事處的老齡委、民政、計生等部門均可得到。

2、定區域、定人員、分解任務、加強協作

①每個居委會確定1名醫、護、技人員負責各項公共衛生的落實。確保“每位居民有人管，每位醫生有事干”。

②居民檔案管理、健康教育、計劃生育、婦保、兒保、傳染病、計劃免疫等均有專人“兼職負責”。負責任務的下達、協調、監督、管理。

③所有的工作人員都是公共衛生服務的實施者。要求全員參與，每人都要開展“共性”和“本職”工作，加強各組和各組的協調，各人和各人的協調，各人和“兼職負責人”的協調，“兼職負責人”和院領導協調。

3、建檔的順序

①先干部→積極分子→普通居民

②先規范小區→散住居民

③先重點人群→逐步推進和完善

4、建檔前的準備

①分片包干，責任到人，有計劃，有任務，有目標；團結協作，加強監督和管理。②人員培訓（建立檔案的意義、目的、怎樣建立？以及觀念的轉變等）。

③宣傳：機構宣傳，自身宣傳，為什么要建檔，建檔的好處等，以及大概什么時間上門建檔（告知），要通過各種形式、各類人員進行宣傳。

④準備必須的器械、物品等，熟練掌握社區檔案。有目的、有重點進行建檔。

5、建檔時的注意事項

①主動溝通人際關系，確定溝通對象。

如：區域內的居委會干部；小區物業；業主；樓長；退休干部（衛生工作義工、志愿者）；主要活動場所的負責人等等，讓他們幫助你宣傳“社區機構”，宣傳“醫療團隊”，宣傳“健康素養”等。

②8個相結合：

普遍建和重點找結合起來；上門建和門診建結合起來；隨訪和完善建檔結合起來；出診和建檔結合起來；宣傳和建檔結合起來；健康教育和建檔結合起來；上級任務、“項目”和建檔結合起來；發現健康問題和一級、二級預防結合起來。

③有目的收集信息。

首先，按要求填寫檔案的規定內容，注意總結以下內容：

本區域居民最突出的健康問題是什么？（包括：生活環境，文化程度，行為和生活習慣，就醫習慣，健康意識，疾病等）。

④換位思考，加強學習，提高服務質量，端正服務態度。

首先了解居民需要什么？要投入“高情感”和他們交朋友，他們提出的問題，想方設法給予解答（不懂的問“老師”，問“同行”，問“書”），要不斷學習業務知識，要知道哪些是不良的生活習慣，哪些是危險因素，怎樣采取干預措施，怎樣才能為居民的“健康服務”。

⑤善于發現問題，總結分析問題，管理問題。

現舉例說明：今天上門建立檔案，20戶，共58人。

Ⅰ.其中6人不在家（記清具體姓名、地址為以后完善檔案做準備），并發現4戶有高血壓，1戶有糖尿病或其它疾病。

Ⅱ.32人12戶有高鹽、高脂、不運動習慣；7人吸煙；10人酗酒；肥胖4人（向心型肥胖）；體重、身高比超標6人。

Ⅲ.有較好的生活習慣的8人，了解他們的文化程度、職業等，有意向發展他們 為“健康義工或志愿者”。

Ⅳ.0-36月兒童3名。

Ⅴ.孕產婦1名。

Ⅵ.65歲以上老人18人。

根據上述問題：給予歸類管理。

首先重點人群：Ⅰ.慢性病歸類管理。

Ⅱ.老年人按規定隨訪，指導。

Ⅲ.孕產婦→交婦保醫生。

Ⅳ.兒童→交兒保醫生。

Ⅴ.不良習慣→宣教干預→1年后隨訪。

6、總結分析

①半年或1年總結一次，建檔多少人？建檔多少戶？建檔率是多少？粗略計算死亡率、出生率、發病率是多少？和上年相比和全國平均數相比，分析原因，科學論證。

②已建檔中的慢病人數；婦、幼、老、殘人數；需要幫助戶數；低保戶數；出診次數等，進行統計。

7、建立家庭檔案時特別要注意的：

①以家庭為單位，建立檔案。

②特殊和重點人群→分類，專人專案管理。

③要了解一個家庭的結構（主干、核心、單親等）；血緣、情感（母子、夫妻、父子等關系）。

④經濟狀況（注重看和聽，聽本人講、聽別人說，不要輕易問）。

⑤重大事件（是否有人生病，生什么病，什么時間生病的，其它的生、老、死和家庭特發事件）。

⑥居住環境；生活方式、生活習慣。

⑦是否有疾病遺傳性；是否有什么過敏史。

⑧確定本家庭是否要重點管理等。

8、個人檔案的收集

身體方面的問題：有主觀資料、有客觀資料。回顧性記錄（既往史），以前就醫病歷等；本次初步體檢，初步印象，不良生活習慣等。

心理方面和適應社會能力：本人文化程度；社會、家庭存在壓力，是否能適應；是否經歷過家庭重大事件，處理情況等；本人對社會、對生活是否積極向上。

對上述資料進行個人的健康評估，對評估結果分類管理：

①正常者，不需要處理。

②不正常者：

非藥品治療 ：幫助改善不良生活習慣，對不良行為習慣進行干預，針對性采取 Ⅰ.疾病→干預措施，藥物治療。

Ⅱ.適應社會能力有障礙→疏導、溝通、幫助。

Ⅲ.重點人群、高危因素→專案管理、隨訪，必要時進行全面體檢。

9、強調連續性

舉例說明：從懷孕前（優生優育指導）→懷孕（孕產婦系統管理）→分娩（在此期間孕婦是否生病、是否吃藥等；分娩時的情況；難產、順產、大出血、新生兒是否缺氧等）→產后訪視：

①產婦（哺乳期教育）→歸家庭檔案保存。

②新生兒（兒童系統管理）+計劃免疫→36個月后→歸家庭檔案→學齡前（從個體到團體的教育）→學齡期→青春期→參加工作→戀愛→結婚→生育期→更年期→死亡（各期都要有重點，有目的進行溝通、教育甚至干預。要強調全過程、全方位、有求必應）。

10、強調真實性

虛假檔案：

①得不到居民的認可，居民永不知情。

②醫務工作者業務得不到提高，養成不好的執業習慣。

③得不到建檔目的，無法維護居民的健康。

④背離公共衛生服務工作。

⑤人力、物力、財力的浪費，做了無用功，老百姓不歡迎，領導不喜歡。

⑥實行電子檔時要從頭重新開始，人力、物力、財力從何來？單位領導是否要擔責任。真實檔案：

①能了解和分析區域內的健康問題和突出問題，為促進健康、采取干預措施提供了科學依據。

②真正能做到老百姓得實惠，領導得民意，醫生得民心。

③公共衛生服務工作越做越少，越做越全和老百姓的感情越來越近、越來越親。④能提高自己的業務，實現自我價值。

⑤能迎接各級檢查，監督。

總之，居民健康檔案的建立必須要真、要實，要用心、用情、用時，要不斷學習、不斷總結、不斷完善，要用真“本領”得到居民的認可，要用高情感取得居民的信任。

二、健康教育

1、專人負責，團隊協作

有專人負責本的健康教育方案的設定，根據考核內容，向各組下達任務、傳授方法和指定目標。同時，每月給予總結、監督。我們要求每位職工都參與健康教育中來，時時記住：“健康教育，健康促進，維護健康，干預不良行為習慣”。

2、找出問題，重點干預

通過建立健康檔案，發現了重點人群，找出了突出的健康問題。我們有針對性采取健康教育。

3、采取多種形式開展健康教育

①健康講座（我們采取不同類型、不同人群、不同內容、不同形式。強調突出性、普遍性、針對性、易接受性、眾參與性）。

②宣傳欄

③宣傳語

④各種宣傳日

⑤慢性病隨訪時宣教

⑥門診宣教

⑦出診宣教

⑧向學生宣教，學生向家長宣教

⑨同時請大家相互宣教，同伴干預

4、加強監督指導，有專人對各組、各站進行督查指導，評分。

總之，在開展健康教育工作上，我們的經歷了：在態度上從虛到實；在居民參與上有少到多；在講座質量上有低到高（市一、二院專家講課）；在講座次數上有少到多，有不定期到定期。

三、慢病管理

應在怎樣發現慢性病病人上下功夫，主要表現在：

1、挨門逐戶建檔，擴大建檔率，篩查慢性病人，建檔率和發現慢性病人成正比。

2、增強責任心，定任務數，提高篩查率。

3、加在宣傳力度，讓居民參與。

4、采取優惠政策，篩查慢性病人。

①60歲以上老人免費測血糖1次。

②發現高血糖病人每人免費1次。

③高血壓、糖尿病完成1年監測和隨訪，免費測心電圖、尿常規等。

④宣傳和執行國家購買的公共衛生服務。

四、計劃免疫、傳染病管理、婦保、兒保、老年保健、重癥精神病管理

1、成立7個工作小組，分片包干，組長是本區域疫情上報員，是本區域各項工作的組織者、落實者、管理者，將各項工作分解到人。

2、每月例會制。每月9日是社區衛生服務中心例會：

①各組組長匯報本月的工作，有什么困難，有什么經驗，任務完成情況等。

②辦公室將各組完成情況進行通報并幫助和解決問題。

③各組上報相關信息：出生、死亡、婦保、兒保、計免工作等。

④辦公室布置當月的任務。

3、加強業務學習，提高業務素質

①每位“兼職負責人員”負責本項目的相關知識學習，組織帶領大家學習。

②每月例會確定一個課題學習。

③相互學習、交流（同事間、兄弟單位間）。

④請教專家領導。

⑤準備有計劃選派人員進修等。

五、有待解決的問題

1、社區服務用房

2、人才隊伍建設

3、各部門的協調

4、老百姓對“健康”的認識

5、社會問題影響健康

總之，想徹底解決看病難、看病貴；讓小病不出社區；提高生活和生命質量、維護人民群眾健康、得到健康促進，首先要有“房屋”和“人才”，再加上“政府引導”和“群眾參與”、各部門“重視”和“配合”，衛生系統自身“爭取”和“努力”，加大健康教育力度，使大家珍惜生命擁有健康，讓我們共同維護轄區居民的身心健康而努力奮斗。

第五篇：志愿者服務工作體會

志愿者服務工作體會(精選多篇)

志愿者服務感想

在閔行區青少年活動中心有一群非常引人注目的“藍馬甲”，他們是活動中心的暑期志愿者，也是我立志要成為的夢想！

我和好朋友在網上報好了名之后，就一直期待著這一天的到來。終于，我們也穿上了“藍馬甲”，成為了青少年志愿者中的一員！在指導老師的安排下，我們被分配到了《急速紙飛機》這個項目。我們在服務的時候，除了因為第一次參加志愿者活動內心難掩的激動，我們是非常緊張的，尤其是當小朋友踴躍的參加時，我自己因為初來乍到，還不是很熟悉活動內容，但是指導老師丁老

師給與了我耐心的講解，慢慢的，我知道自己該怎么做，不可否認，在這一次志愿者活動中，我受益良多。

看著志愿者們忙碌的身影在快速移動著，在這些平凡的事情中，我覺得自己的存在是那么的有意義了。

我是來自xx學院的一名志愿者，我從事的是觀眾引導的工作，我所負責的區域是一層東三區。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務也是我的一種榮譽，能夠為山東全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為淄博出一份力，我感到很榮幸。

志愿服務有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。

我們職業學院負責的東區是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難

免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。

通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。

在這次志愿服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協調好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠學到很多道理。

我們志愿者的活動也并不單調，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優秀志愿者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間

的團結協作，能夠使我們更好的為全運會服務。

總之這次全運會志愿服務的經歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在淄博進行，而我作為一名淄博人，為淄博感到榮耀，為淄博能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。

無償獻血志愿者服務心得體會

解放路辦事處李貴鋒

轉眼間，無償獻血志愿者服務隊成立已經有一個多月了，作為有幸參加無償獻血志愿者服務隊成立儀式及第一批接受培訓的成員之一，我就自己這一個多月來的上車服務經歷談一下自己的感受。

可能在很多人看來，無償獻血志愿服務是一項看上去很簡單的事，不就是給來參加獻血的愛心人士端端水聊聊天，發發宣傳資料嗎？可是當我對無償獻血做了更進一步的了解后。我發現，這是一項看來小，但是確實立竿見影的

好事。人說救人一命，勝造七級佛陀。無償獻血真的就是只要你一點小小的勇氣，就可以救人于危難之中。對于無償獻血志愿服務來說，就更是只要一次小小的努力，就可能會多一個人參加無償獻血，就可能讓一名躺在病床上急需用血的患者，得以延續寶貴的生命。因為血液到目前為止還不能人工合成。然而為了保證患者的安全，只有無償獻血才可以讓血液從源頭上得以保證。正因為這樣，無償獻血志愿服務就顯得至關重要了。讓來參加獻血的每一位愛心人士，都可以感受到獻出這份愛心的同時也收獲了一份愛心。讓更多的人們勇敢的第一次踏上獻血車，甚至第二次，第三次。??

在眾多和人打交道的工作中，志愿者的關系和一般的人與人之間的關系處理是完全不一樣的。有心來做志愿者的人

大多都是素質比較高的，都有著一顆善良的心。大家走到一起追求的是一

種精神上的認可。沒有經濟糾葛，沒有權力的爭執。我們都是在做自己覺得有意義并且能讓自己快樂的事情，所以在很多的時候，不用感到拘束，更不要感到不好意思，我們要用我們真誠的微笑去讓每個無償獻血的愛心人士感到溫暖。

在為無償獻血者服務的同時，我們還要進行捐獻造血干細胞的宣傳，正是因為hla配對的成功率是那么的低，所以更加需要更多更多的人來加入到中華骨髓庫中，只有這樣，那些在死亡線上苦苦掙扎的人們才會有很多的希望，由此可見，我們的要做的還有很多，要讓更多的人明白關于捐獻造血干細胞的知識，為此，專門印制了關于這方面的宣傳資料。因為造血干細胞的采樣有著戶口的限制，所以我們可以在那些無償獻血者填寫表格的時候留意下，如果是本地戶口，并且其他方面都符合造血干細胞采樣條件的愛心人士，我們可以在其獻完血休息的時候宣傳一下捐獻造血干

細胞的知識，如果他們有意向加入到中華骨髓庫中，就可以讓他們填寫捐獻造血干細胞的表格。對于那些一時還不了解這方面知識的人，我們可以把資料給他們帶回去仔細看，并留下聯系方式，然后在一段時間之后再確認其是否愿意加入中華骨髓庫。

無償獻血是一件每天都要進行的工作。而絕大部分志愿者朋友都是用業余時間來做的。同時志愿服務是沒有任何報

酬的。要大家偶爾一兩次來參加活動，還是不難，可是要大家都可以堅持不懈做就不容易了，這樣就必須要足夠多的人力資源來做后盾，這對于一支剛剛組建的志愿者隊伍來說是很不容易的。

“不一定是你，不一定是我，但一定是我們！加入我們吧，一個生命將因我們而延續。”借用一位前輩的話，衷心的希望在接下來的日子，有更多的相同志愿服務精神的人們，為了無償獻血這

一崇高的事業一起努力。

志愿者服務心得體會

劉世乾

志愿者是一個特殊的團體，它代表一個樂于奉獻，用心服務的“學雷鋒”的團體。我是小學大隊輔導員，同樣也是一名志愿者，能夠加入這個團體我感到很榮幸，我將以一顆真誠的心，為他人服務，雷鋒精神一直都激勵著我向目標邁進。

在小區樓前有我們熱火朝天清掃積雪的身影，在街道上我們清理白色垃圾與廣告，我們的身影吸引了在綠化帶休息的群眾的目光。這就是我們學校的紅領巾志愿者。

在多次青年志愿者活動中，我感受到了志愿者們的熱情，我們用真誠的微笑和細致的服務，溫暖著每一個需要幫助的人。幫助別人除了獲得一份快樂的心情，也能在這樣的工作中迅速而健康地成長起來。志愿者們利用自己的一份微薄之力，創造美好未來。雖然我們的

力量很小，但是卻起著奠定基礎。滴水能夠匯集成大海，沙粒能夠堆積成高山，我們同樣能夠幫助成千上萬的人。團結在一起，心連心，手拉手，用真誠的心，服務他人。有首軍歌唱得好：“團結就是力量，團結就是力量，這力量是鐵，這力量是剛，比鐵還硬，比剛還強”，我們的力量只有團結在一起，就像這首歌一樣，永遠也攻破不了。

志愿者既平凡又偉大。平凡是因為所有志愿者都只是一個普通的人。偉大是因為志愿者在平凡的崗位上卻作出那么多貢獻。我期待著能以志愿者的身份為社會做更多的貢獻，也希望志愿者的明天會更加的美好！

志愿者服務活動體會

孟子說過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”沒錯，每個人都需要快樂與幸福，我們就懷著這樣的信念來開始我們的社會實踐活動了！

3月份是學雷鋒月，我校的青年志愿者協會積極組織志愿者服務，對學校

周邊的村莊進行了義教、關愛孤寡老人的、老人院服務等志愿者活動。作為一名志愿者的我，當然也積極參與到其中。

在義教活動中，志愿者們態度積極，以一個當代大學生的熱情與智慧，指導、監督祖國新一代花朵學習，感染他們養成良好的道德品質。我們每次義教都會認真教學，督促小朋友完成作業，同時用自身的良好品質感染他們。

另外還有關愛孤寡老人的落戶活動，志愿者們細心地詢問孤寡老人的生活情況，關愛充溢在他們的言語里，微笑始終掛在他們臉上。每到一戶人家，志愿者們主動地提出要幫忙做些力所能及的活兒。我們這些青年志愿者的到來，她們很感動，熱情地招呼我們坐下休息。但我們卻一刻不肯停息，我們與老人拉家常，在房間打掃衛生。

在志愿者活動中，我學到了很多很多東西，知道了還有很多人需要幫助，學會了知足和奉獻，我學會了如何去教導小朋友、照顧老人，同時不僅豐富了

我的課余生活，而且也是我人生中精彩的一段回憶。

通過這次實踐活動，我們大學生志愿者得到了一次很好的鍛煉機會。從志愿者團隊中，我學到了很多東西。在我們團長的帶領下，志愿者們同心協力，使每次志愿者服務能有條有理的進行，并取得成功。從其他志愿者身上，學到了應該怎樣處理好隊伍中存在的缺點，相互間還應相互幫助、相互鼓勵。其中最重要的一點是，大家都是為社會服務的，我們要團結起來才能把事情辦好。

在志愿者服務的活動中，我體會到了：志愿者不僅在于助人，還能學到許多東西，因為接觸到各種人，各種事，關鍵我們代表了當代大學生的形象。人生的意義不在于索取，而在于奉獻。挺身而出，融會和滲透在學習、工作和生活中，構建和諧校園，服務社會，了解社會，開闊視野，為社會作貢獻，盡自己微薄之力幫助更多需要幫助的人，是一件非常有意義的事。志愿精神的核心

是服務、團結的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。當然，作為大學生的我們，就是要讓校園、讓社會更加和諧！