第一篇：窗口工作交流學習心得

窗口工作交流學習心得

3月29日，本科室人員到我局駐行政服務中心 “住建局窗口”進行“學典型，樹典型”工作交流學習。通過深入的學習，思想認識得到了進一步的提高，現結合本科室工作，心得體會如下：

第一、提高學習能力，進一步增強自身素質。深入學習建筑相關法律法規，加強學習業務知識，且貫徹落實到平常的工作中。通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。

第二、認真履行本科室職責，不斷提高工作服務水平。樹立熱情服務的宗旨，實行辦事公開制、即辦制、一次性告知制。工作運作做到優質、高效，精簡環節，縮短時間，努力提高工作效率和質量，自覺執行廉政規定，不得以權謀私，做到便民、利民、為民。

第三、加強對科室工作人員的管理，制定首問負責制、AB崗位工作制。每個人要熟悉自己的崗位工作流程和辦事規章制度，加強業務學習，不僅要精通主辦工作的業務，而且要熟悉協辦工作的業務，提高自己的業務工作能力，保證每個工作崗位始終有工作人員。平時多學習交流，把發現問題和總結出來的經驗在科務會上進行公布和交流，達到及時改正和共同提高的目的。

清遠市住房和城鄉建設局建筑管理科

二O一一年五月二十五日

第二篇：規劃局窗口交流材料（本站推薦）

銅陵市城鄉規劃局政務中心窗口工作

建設有關情況的匯報

銅陵市城鄉規劃局 2011年7月23日

各位領導：

根據省住房和城鄉建設廳辦公室《關于召開全省住房和城鄉建設系統政務中心窗口工作座談會的通知》（辦函[2011]72號）文件要求，為規范行政審批行為，提高行政審批效率，我局對窗口工作進行了認真總結，現匯報如下：

2008年5月，為貫徹落實銅陵市委市政府《中共銅陵市委、銅陵市人民政府關于在全市開展機關作風和效能建設提升年活動的實施意見》文件精神，按照“兩集中、兩到位”的要求，我局及時研究制定了“窗口前移、流程改造”工作方案，使所有規劃審批事項全部進入市政務服務中心，實現窗口受理、窗口辦理、窗口出件，努力實現規劃管理的大提速。

一、近年來窗口工作基本做法和成效。

（一）推行規劃業務例會審批制度。

為適應我市經濟社會的快速發展，進一步加快規劃審批效率，2008年11月，為進一步提高窗口規劃審批效能，高效優質地為我市經濟社會發展服務，我局完善和健全了規劃

2、專家論證會制度。

對于涉及批準規劃的調整，我局嚴格按照《銅陵市人民政府關于印發<銅陵市城鄉規劃調整審批程序管理規定>的通知》的調整程序組織召開專家論證會。邀請省、市有關專家，監察局、國土局等部門參加會議。對于專家論證會認為可以調整的建設項目，我局通過規劃公示欄、公告欄、網站、現場張貼等形式進行公示，充分征求市民意見，并將專家論證意見和市民反饋意見一并上報市規委會領導審定，依法作出規劃行政許可。

（三）推行規劃管理電子審批。

為進一步提高規劃審批效率，實現規劃管理的規范化、數字化，我局窗口在2008年全面運行《銅陵市城鄉規劃管理信息系統》，實現報建項目文字、圖紙數字化、標準化錄入，實現數字檔案的全程督辦、查詢和統計，實現規劃審批的網上受理、網上跟蹤、網上辦理。今后我局將進一步加強數字化建設，在提高審批效率的同時充分考慮便民服務。

（四）加強窗口相關配套制度建設，提高規劃審批效率和服務水平。

為規范窗口規劃行政許可行為，我局相繼出臺了《建設項目規劃報建受理管理規定》，就報建工作提出了具體要求，制定了《受理通知單》、《補充材料通知單》和《不予受理通知單》等，要求窗口工作人員做到報建工作準確無誤，并就

人（其中含聘用人員2人）。窗口工作人員過少，規劃管理工作任務繁重，工作壓力很大，全部超負荷工作難以保證規劃服務質量和服務水平。政務中心制定的朝九晚五的工作時間已不適應我局窗口工作的現狀，窗口工作人員均能從大局出發，自覺加班加點，早上八點上班一直工作到夜深回家已是常事。在克服困難繼續努力工作的同時，我局切實希望人員編制問題得到盡快解決，進一步提升窗口規劃服務質量和水平。

2、缺乏學習培訓，窗口工作人員業務素質有待提高。由于我局窗口工作的現狀，窗口工作人員基本堅持在第一線工作，外出考察學習、參加培訓的機會非常少，很難集中學習相關法律法規和先進經驗，難以吃透和掌握實質性內容，難以融會貫通應用在實際工作，這不利于窗口工作人員自身素質的提升，不利于規劃窗口整體水平的提高。

三、下一步工作安排和相關建議。

1、邀請有關專家來我市講課指導，幫助我們提高業務能力和服務水平。

2、安排窗口工作人員到外地學習、參加培訓，學習先進經驗。

第三篇：關于窗口服務學習心得

學習心得

通過學習《公安機關窗口單位服務規定》、《公安機關人民警察核心價值觀教育讀本》、《貴州省車管民警警示教育典型案例》等資料，已經學習公安部推出的各項交通管理服務群眾措施的內容和要求。得出個人心得，先將個人心得體會總結如下。

窗口服務工作是我們給予辦事群眾良好印象的第一道關口，“冷、硬、橫、推”是我們的大忌，也是我們迫切需要解決及改變的重要問題。

注重實踐，解決同群眾的感情問題。同人民群眾的感情問題，就是對人民群眾的態度問題，同人民群眾的關系問題，這是公安機關落實“嚴格執法，熱情服務”要求的根本保證。思想教育乏力、違法違紀屢禁不止、作風粗暴、服務質量差乃至查證難、抓捕難、群眾不配合等問題，從根本上說都是由此造成的。正是由于感情問題沒能得到很好地解決，公安機關雖花費大量精力年年搞教育整頓，但都難以取得明顯成效。窗口單位工作要以深化工作人員同群眾的感情為出發點和落腳點，克服以往單純說教、灌輸式的思想政治工作模式的缺點和不足，在深入群眾、了解群眾、服務群眾中，通過工作人員自身的認識和感受，達

到溝通心靈、促進理解、進而增強感情，提高工作人員熱情服務的主動性。其積極意義就在于在實踐中體驗、在自我教育中提高，從工作人員的內心深處真正打牢工作人員同群眾的感情基礎。群眾實踐成了做好工作人員思想政治工作的最好學校、最佳途徑。

以實實在在的基層窗口單位的踏實工作有力地推動整體工作，形成信息靈、反應快，群眾支持的良好態勢。那些基礎工作聽起來沒什么新鮮事，做起來卻是一項“苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益顯出蓬勃的生命力，發揮出對公安整體工作的推動作用。

通過此次對遵義市的4例警示教育活動的學習，我要更加堅定的樹立正確的人生觀和價值觀，不被眼前的利益迷惑，堅持嚴格執行單位的各項規章制度，做一名合格的協勤人員。

一是始終保持良好的學習習慣。學習是我們的必修課，只有不斷加強學習才能提高自身素質和能力，不學習思想就無法進步，能力就無法提高，領導方法就無法改進，做出的決策也就不可能正確。在學習上總是靜不下心來，總是以工作忙為借口，推三阻四，走形勢主義，結果是“只聞學習口號響，不見學習水平漲”。許多東西只有靜心研讀,才能有所思，有所獲。活生生的事實還告訴我們，不

學習，思想就得不到改造，心就不靜，心不靜，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。因此，必須要經常認真學習，從書本上學，從實踐中學，學到真本領。

二是始終保持廉潔自律的行為規范。兩袖清風，清正廉潔。我們一定要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。

三是要始終保持艱苦奮斗優良傳統。近年來，很多人淡忘了艱苦奮斗作風，貪圖享受，熱衷于追求個人和小家庭的安樂，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續發揚艱苦奮斗的作風，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節約，反對鋪張浪費，始終不渝地保持和發揚艱苦奮斗的優良傳統。

楊堯

2014-4-10

第四篇：交流學習心得

交流學習心得

7月26日，我隨星揚同工一起前往東莞市橫瀝鎮隔坑社區服務中心參觀交流。此次此次行程主要包括：

一、聽取隔坑社工講解中心服務簡介、新莞人短片；參觀中心設施及相關服務；

二、參觀中心歷奇設施及服務；

三、參觀及了解和諧小區——新莞人服務點。

此次參觀交流，從開始的討論及策劃階段我就滿懷期待，雖然最后自己想要了解的東西沒有全部知道，但還是收獲頗豐。我們一行從玉蘭大劇院出發，坐了將近兩小時的車才到隔坑社區服務中心。路上我和同工看到小偷試圖偷乘客的錢包，雖然最后沒有成功，但是也是驚心一遇，事后想起這事，不禁想到社工在那種情況下應該怎么做，怎么介入才合適。

此次參觀交流讓我有些感觸，主要包括三個方面:

一、隔坑社區服務中心的資源整合及運用能力較強，特別是香港資源；

二、社工在艱苦條件能夠開展成效良好服務的精神值得敬佩；

三、新莞人生活狀況糟糕，其子女接受教育情況讓人擔憂。

第一，了解、參觀中心的硬件設施后，我發現隔坑的硬件設施相

對比較齊全，中心的格局相對于寫字樓給人予家的感覺，這樣更容易給服務對象一種歸屬感。看過一些硬件資源的捐贈人后發現隔坑在整合社會慈善資源特別是香港資源方面做得較好，一些活動也邀請香港明星參與，在內地資源還不能夠利用的情況下開拓香港資源。我還了解到隔坑一些軟件資源，如：退休香港資深社工免費為隔坑的社工督導，他們主要是從個人發展及機構發展的角度為社工督導，這樣能很好地與政府部門聘請的督導形成互補效應，在工作得到指導的同時，對自身其他方面的能力得到成長。

第二，通過視頻及新莞人生活服務點的走訪了解后，讓我深深地觸動了。看著他們生活在垃圾堆中，那些孩子不但不覺得臭，反而還高興地幫父母整理廢品，因為他們知道這是他們能上學的保證，以后能改變命運地保證，那一刻同是在他鄉生活的我心里百感交集，相比他們生活的艱辛，自己對工作的壓力的抱怨感到羞愧。同時，我聯想到可園中學的學生，相對這些新莞人子女，他們的生活是多么的幸福，可是他們不知道，他們還在抱怨自己的生活和學習，我想作為社工的我是有責任讓他們知道的。環境可以改變一個人，我想以后有機會地話，可以開展一次活動，讓學生體驗新莞人子女的生活，必定會使他們有所觸動。

第三，參觀新莞人服務點后，我發現雖然他們的硬件設施較差，但是他們的服務成效顯著，至少從社區居民對于社工的熟知度，從看到服務站的門一開，就有好多孩子搶著要進來，在路上很多孩子都跟社工打招呼就可以看出他們喜歡社工，喜歡接受社工的服務，雖然社工可能暫時沒辦法改變他們的物質生活，但是至少他們的精神生活不再單一。同時，我也很佩服在這邊服務的社工，他們遠離城市在艱苦的條件下開展社工服務并取得一定成效，這些看似平常的東西背后不知付出了多少努力才能有現在的局面。他們對于這一職業的熱愛與付出讓我不禁反思自身的工作現狀，促使我要努力工作。

總之，多些交流可以多些見識與成長。

第五篇：交流學習心得

輪崗學習小結

非常感謝行領導給我這次難得的交流學習機會。以前我總覺得遠程授權中心員工上班就是看看上傳影像，點點鼠標，沒什么壓力，但一個月的交流學習，讓我明白在日常工作中一些看似簡單的工作也要看你怎么干，怎么干好！在行領導的關心及遠程授權中心全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業務素質、操作技能等方面有了一定的提高。現將我的一些心得體會匯報如下：

一、工作情況

加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。在授權中心交流學習期間，我的工作效率和工作能力都有了很大的提升。在這里，我看到的是一個團結友愛、奮發有為、充滿熱情的集體，同事們務實的工作作風和愛崗敬業的精神極大的鼓舞了我。在工作上，我主動做一些力所能及的事情，遇到不懂的問題積極向各位前輩們請教學習，不僅增加了工作交流的機會，而且也讓我學到了更多的工作技巧和業務處理的方法。

二、存在的不足和努力方向

一個月的輪崗鍛煉，讓我收獲頗豐。但同時，也讓我看到了自己的缺點和不足，主要表現在：理論學習鉆研不夠。對一些文件和規章制度的學習缺少深入研究。在學習上存在實用主義思想，深入不夠，有些業務了解的不夠細、不夠實、不夠多。授權中心業務處理時效性非常強，等待時長不超過5秒種，處理時間不超過20秒，這就要求必須“眼疾手快”，對于各類規章制度和各類業務的授權要素掌握十分精通。平時看授權中心的同事們工作并不難，而且給同事們授權的時候也很輕松，但當我自己做起來的時候，才發現自己有些業務是自己沒有接觸過的。其關鍵就是因為我掌握的東西太少，以至于腦子里沒有東西可用。在今后的工作學習中，我不僅要學習原來沒有接觸過的業務，而且要主動學習新的業務知識，不斷提升業務水平。

很多的時候我們都在用到“換位思考”這個詞語，但是當我們真正遇到問題的時候，還是習慣于站在自己的角度，以自我為中心來考慮，通過這次體驗，我開始真正的站在遠程授權中心員工的位置來考慮一些問題。回顧半個月的工作，非常感謝行領導給我這次難得的交流學習機會。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往地認真學習，努力提高自身素質，履職盡責，為支行的發展做出自己的貢獻！