第一篇：政務中心銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務演講稿

立足窗口服務添我稅徽光彩

清晨，當我迎著朝陽，邁步走進行政審批中心地稅局服務窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的稅務工作者。從事稅務工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地熱愛著稅務事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

在這里，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產(chǎn)生動力，愛意味著責任。正是在愛的動力和責任的驅(qū)使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務觀，以全心全意為人民服務作為最高準則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

在這里，我勤奮學習每一項服務本領(lǐng)。對自己職責范圍內(nèi)的業(yè)務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu)的服務為納稅人辦理完畢納稅手續(xù)，那就等于為他們節(jié)省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學苦練，哪來高效率的窗口服務？

在這里，我換位思考做好每一項服務工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務？這樣想多了，我就會設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達成或是我的工作出現(xiàn)了一點紕漏，他們也會給予我應有的理解和諒解。在窗口服務中，換位服務就象一座架在服務與被服務者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強了相互溝通，加深了相互理解。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務窗口，是一個為民服務、為國理財?shù)牡胤剑@里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務事業(yè)的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我稅徽添光彩！

第二篇：政務中心銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務演講稿

盡職履責發(fā)揮窗口示范作用再樹農(nóng)行良好社會形象

尊敬的各位領(lǐng)導，同志們大家好：

我是銀行窗口工作人員，進駐從區(qū)政務中心成立至今，已過去一年時間。在此期間，在元壩區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在政務中心幾位主任和相關(guān)管理人員的親自帶領(lǐng)下，在區(qū)級各單位的大力支持和配合下，在大廳全體同志的協(xié)助和幫助下，我認真履行

了自己的窗口服務職責，現(xiàn)就今后如何進一步做好服務談一談自己認識：

一、加強學習，不斷提高思想政治素質(zhì)。

我要認真學習鄧小平理論和三個代表的重要思想，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策，堅持四項基本原則，立足崗位實際踐行貫徹科學發(fā)展觀，嚴格按照行政審批制度辦事，嚴格按照金融法律法規(guī)辦事，嚴格遵守政務中心的各項規(guī)章制度，踴躍參加政務中心舉辦一切集體活動，熱愛本職工作，熱情服務，樹立一個良好的窗口形象。

二、轉(zhuǎn)變觀念、進一步增強服務意識。

以前，我認為銀行員工就是著力即言，成天和憑證鈔票兩個打交道，每天只要把錢數(shù)好不出差錯就是，學不學習政治沒有關(guān)系。但從我們進駐政務中心后，通過學習培訓，才清醒地認識到，我們的工作不僅僅是把鈔票數(shù)清楚，更應該努力學習，不斷提高思想政治素質(zhì)，這是因為銀行工作不僅是經(jīng)濟領(lǐng)域的一分子，同時也是政治領(lǐng)域中的一分子，成立政務服務中心是區(qū)委、區(qū)人民政府深入貫徹實施國家《行政許可法》，改革行政審批制度，切實轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便群眾辦事，建立和諧社會，促進元壩經(jīng)濟又快又好的發(fā)展的一項重大舉措，因此，我們必須努力學習，進一步增強服務意識，并嚴格按照區(qū)委、區(qū)人民政府的統(tǒng)一安排部署開展工作。同時也進一步認識到了我們在政務服務中心工作不僅僅是代表我們個人，也不僅僅代表我們農(nóng)行元壩支行的形象，而且是代表區(qū)委、區(qū)人民政府在為人民服務。再說直接點，就是代表黨和人民政府在這里依法行政，因此我們的一言一行都必須規(guī)范，我們既要嚴格按照金融行業(yè)工作人員的服務公約要求自己，更要嚴格按照政務服務工作人員的行為規(guī)范要求自己。也只有這樣，我們的工作才能真正作到合法規(guī)范、清正廉潔、公平公正、高效便民

三、牢記宗旨，進一步提升服務質(zhì)量。

服務對于我們來說太平常不過了，銀行這個行業(yè)本身就是服務行業(yè)，再加之多年來農(nóng)行內(nèi)部本身一直就在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務、微笑服務，溫馨服務、規(guī)范化服務。形成了一整套成功的服務管理辦法，樹立起了現(xiàn)代金融在社會上的良好形象，曾多次得到了上級行的表彰和獎勵，因此，我們農(nóng)行人走到哪里，哪里就有我們的溫馨服務、優(yōu)質(zhì)服務、微笑服務、規(guī)范化服務；無論服務對象是誰，我們都會做到，工人和農(nóng)民一個樣，富人和窮人一個樣，大人和小孩一個樣，大錢和小錢一個樣，好錢和爛錢一個樣，領(lǐng)導和百姓一個樣。我們時時處處都視顧客為上帝，視顧客為衣食父母，視服務為立行之本，視服務為興行之源。由此區(qū)委、區(qū)政府給了我們這樣一個平臺，讓我們有機會近距離的為各個單位服務，為前來政務中心辦事的社會各界人士服務。我們支行領(lǐng)導高度重視政務中心銀行窗口工作，我們自己也非常珍惜，倍感榮幸。我們一定從自身做起，從每一天做起，從沒一件小事做起，以高度的責任感和使命感，盡心盡力，盡職盡責，全心全意的做好優(yōu)質(zhì)服務。我們一定會視老百姓為上帝，急為百姓之所急，想為百姓之所想，真正做到百姓無小事，充分發(fā)揮好農(nóng)行的榜樣作用。

我們雖然在優(yōu)質(zhì)服務方面做了一些工作，也取得了一些成績，但離黨和人民的要求還相差甚遠，為此在今后的工作中，我們還需努力學習，求實創(chuàng)新，努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務水平，時刻牢記全心全意為人民服務的服務宗旨，用自己燃燒的激情和滿腔熱血，在為人民服務和推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)的偉大實踐中，譜寫輝煌人生！

第三篇：政務中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務事跡報告

附件：

政務中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務事跡報告

衛(wèi)生許可窗口是直接為企業(yè)和群眾服務的基層單位，是黨和政府機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。遵照《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》、《成都市武侯區(qū)人民政府政務中心窗口月績效考核暫行辦法》和《成都市武侯區(qū)人民政務服務中心員工手冊》等有關(guān)規(guī)定和要求，衛(wèi)生許可窗口以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，以構(gòu)建和諧社會和為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，始終體現(xiàn)以人為本的理念，實打?qū)嵉貫槠髽I(yè)和群眾提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務，有力地促進了衛(wèi)生許可窗口工作的健康發(fā)展。

一、改善環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務，塑造衛(wèi)生許可窗口形象 一年來，窗口圍繞塑造良好形象，在衛(wèi)生局主管部門和政務大廳領(lǐng)導的大力支持和幫助下，加大環(huán)境設(shè)施建設(shè)，不斷提升服務質(zhì)量，為構(gòu)建和諧社會營造氛圍，從而推動衛(wèi)生許可窗口工作上檔次、上水平。

1、提高硬件設(shè)備，改善服務措施

為方便群眾辦事，窗口開通了急辦件系統(tǒng)。為避免辦事群眾思想盲目、走彎路，窗口還制定了很多與工作有關(guān)的溫馨小 提示：設(shè)立了工作牌、職責牌、去向指示牌、辦事指南牌、辦公場所示意牌，為外來辦事人員提供了方便。工作期間隨時做到有人接聽電話，保持通訊暢通，便于辦事群眾電話咨詢。

2、實行政務公開，文明服務

工作人員全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將業(yè)務職能、服務程序、服務標準公開，制定了窗口辦公規(guī)則，設(shè)立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。工作中緊緊圍繞履行衛(wèi)生行政許可職能這條主線，按照行政許可應進必進的原則，以“三零”要求、“五心”服務、“三滿意”標準為重點，以辦結(jié)率為突破口，不斷提升服務質(zhì)量和工作效率。大力推行政務公開，提高了依法行政的水平，服務功能不斷完善，服務水平明顯提高，徹底改變了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。

二、建立和完善管理機制，確保窗口許可工作又好又快發(fā)展

1、更新理念 優(yōu)化工作流程

窗口結(jié)合工作中出現(xiàn)的實際情況，不斷優(yōu)化工作流程，保證資料在各個環(huán)節(jié)適時移交，同時在監(jiān)督所內(nèi)各科室的“前后協(xié)同”的基礎(chǔ)上，保證了行政許可資料的有序運轉(zhuǎn)。一是及時調(diào)整即辦件資料相關(guān)項目的時限，極大便利了辦事群眾。二是取消辦理《護士執(zhí)業(yè)資格證》的原件審核一項，注冊者只需持《護士執(zhí)業(yè)資格證》復印件即可在窗口受理。三是對大型企業(yè)食品批發(fā)市場的管理，及時與企業(yè)批發(fā)市場管委會進行協(xié)調(diào)，按照特事特辦的原則受理，確保經(jīng)營戶的正常經(jīng)營。四是對換 發(fā)新的《衛(wèi)生許可證》所需資料，由原來要求提供五至十項的資料減少為兩項。帶齊資料即可受理，并當場發(fā)證。五是重新規(guī)范了相關(guān)許可證的辦事指南，簡化了辦理程序，優(yōu)化了審批流程，補充了相關(guān)內(nèi)容，方便了辦事群眾，提高了工作效率。六是根據(jù)市衛(wèi)生局把五家連鎖企業(yè)納入衛(wèi)生行政審批改革試點的統(tǒng)一要求，并把五家企業(yè)的衛(wèi)生行政許可納入即辦件，擬在區(qū)政務大廳衛(wèi)生局窗口進行衛(wèi)生許可證即辦件的打印和發(fā)證工作。

2、依托“統(tǒng)一受理窗口”，搭建高效服務平臺

窗口不斷充實完善各項規(guī)章制度，先后制定了服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制、辦事首問制的實施落實，開設(shè)衛(wèi)生行政許可審批項目統(tǒng)一受理窗口，實行審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據(jù)及收費標準 “六公開”，方便群眾查閱。建立了窗口效能，建立多項管理制度，窗口工作人員實行了“五心”微笑服務。

三、強化自身素質(zhì)，發(fā)揮窗口陽光高效作用

以保持共產(chǎn)黨員先進性教育和深入學習十七大精神為載體，定期組織學習政策、方針、業(yè)務理論知識、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。一是加強對窗口工作人員的教育，嚴禁出現(xiàn) 相互推諉、不負責任以及態(tài)度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行為。一位從西藏自治區(qū)的醫(yī)生要變更到成都，他來到窗口辦理手續(xù)時，還以為現(xiàn)在辦事還和以前一樣，辦事難、臉難看等一些不良現(xiàn)象，但他聽了窗口工作人員的解釋，看到我們的態(tài)度以后，很是感動，在這位辦事人員辦好相關(guān)手續(xù)后，塞給了窗口工作人員一個“紅包”，但被拒絕了，我們給他說出了現(xiàn)在辦事的宗旨以及政府職能，他理解了，同時嘴里一直說，“現(xiàn)在到政府辦事的態(tài)度變了，不一樣了”，這些很普通的話語，說出了辦事人員的心聲。二是衛(wèi)生許可窗口每天受理的資料內(nèi)容不盡相同，面對的辦事群眾都是各有差異，隨時都會遇到辦事人員的圍攻和辱罵，但窗口工作人員都以耐心、熱情的工作方法給予合理解釋，并讓辦事群眾及時了解了相關(guān)的法律法規(guī)及辦證許可的各項規(guī)定和要求，消除了辦事群眾的疑慮和誤解，拉近了距離，增進了理解，從而為辦事群眾營造了良好的和諧氛圍。三是政務大廳的工作時間比較固定，要求嚴格，不能無故請假，每逢工作人員家庭有急事，遇到工作上和家庭事務相矛盾時，大家都能正確處理，客觀對待，始終把窗口工作擺在中心位置，把辦事群眾的事當成第一要事來解決，想群眾之所想，急群眾之所急，充分發(fā)揮了“窗口效應”，也為更好地開展衛(wèi)生許可工作搭建了平臺。四是窗口開辦以來，工作人員一直堅守在崗位上，每天連續(xù)性工作時間較長，中途休息時間相對很短，又加工作連續(xù)性很強，全天候坐立工作，造成了窗口工作人員不同程度的受到傷病的困擾：椎間盤突出、心律不齊等職業(yè)病，既便是這樣，窗口人員從沒有任何怨言，一直帶病堅持工作，也從來沒有給單位和領(lǐng)導談條件、提要求、添麻煩，更沒有因此影響正常工作的開展，在年終考評和各級部門及領(lǐng)導的達標驗收、檢查中，圓滿、出色地完成了窗口工作目標。工作人員以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了窗口陽光高效作用，多次受到辦事群眾的高度評價和贊譽。

第四篇：政務中心林業(yè)窗口演講稿

用心服務，讓社會更和諧

各位領(lǐng)導、各位同仁：

我叫***，是**區(qū)政務中心林業(yè)窗口的工作人員，主要工作職責是搞好林業(yè)窗口的政務工作。我認為做好新形勢下的政務服務工作，要以學習為基礎(chǔ)，以促進發(fā)展為目的，以群眾滿意為核心，用心服務。因此，我演講的題目是“用心服務，讓社會更和諧”。

一、堅持學以

致用，樹立正確的工作理念。堅持理論聯(lián)系實際，結(jié)合工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，結(jié)合人民群眾的利益和愿望，用科學先進的理念推動政務工作開展。一是以科學的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政務服務工作。要把促進經(jīng)濟發(fā)展擺在更加突出的位置上，堅持把人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點和歸宿，為構(gòu)建社會主義和諧社會服好務。二是以堅定的群眾觀指導政務服務工作。始終牢記全心全意為人民服務的宗旨觀念，始終保持對人民群眾的深厚感情，真正把服務群眾當作自己第一職責，把政務服務工作同維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益緊密結(jié)合起來，真正做到權(quán)為民用，情為民系，利為民謀和以人為本。

二、提高服務能力，提升工作水平。服務能力的高低，從根本上決定了政務服務工作的質(zhì)量和效率。我們要適應新形勢新任務的要求，在實踐中不斷掌握新知識、積累新經(jīng)驗、提高新能力，努力創(chuàng)造一流的服務水平。一是提高依法行政的能力。政務中心作為政府的直接辦事機構(gòu)，尤其需要增強依法行政的自覺性和主動性，著力解決法律意識淡薄等突出問題，切實當好依法行政的組織者、推動者和實踐者。要不斷簡化辦事程序，努力構(gòu)建適應新形勢需要的政務服務平臺。二是提高團隊協(xié)作的能力。隨著社會的發(fā)展進步，社會分工越來越細，個人英雄主義高唱凱歌的時代已經(jīng)成為歷史，良好的團隊協(xié)作能力已經(jīng)成為事業(yè)成功的必備條件。政務中心工作涉及面廣、綜合性強，無論政務工作還是事務工作，都需要加強團隊協(xié)作，形成工作合力。要著力塑造共同的價值觀，增強團隊的凝聚力，把敬業(yè)、規(guī)范、服務、效率、創(chuàng)新作為政務中心的共同目標和自覺行動，始終保持積極向上、奮發(fā)有為的精神風貌。三是提高把握細節(jié)的能力。古今興盛皆在于實，天下大事必作于細。細節(jié)體現(xiàn)水平，細節(jié)體現(xiàn)效率，細節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細節(jié)體現(xiàn)境界。服務工作無小事，要十分注重工作中的細節(jié)，做到大事不含糊，細節(jié)不馬虎。要堅持認真負責的工作態(tài)度，切實增強事業(yè)心和責任感。要注意在細節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結(jié)，在細中見精，細中見大，提高工作效率和質(zhì)量。

三、夯實工作作風，發(fā)揮表率作用。作為政務服務窗口，我們服務的好壞，直接影響政務環(huán)境的改善，直接影響黨和政府的形象。一是作勤奮學習的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。而人的素質(zhì)取決于學習。當前新的知識領(lǐng)域在不斷拓展，形勢逼人，不進則退，任務逼人，不學則退。要養(yǎng)成勤奮好學的良好習慣，拓寬學習途徑，向書本學、向?qū)嵺`學、向他人學，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴大知識面。二是作求真務實的表率。要把求真務實的要求真正落實到服務中的各個環(huán)節(jié)，堅持查實情、講實話、辦實事、求實效，不弄虛作假、不虛報浮夸，一步一個腳印地把工作做實、做深、做細。三是作清正廉潔的表率。圍繞為人民群眾掌好權(quán)、用好權(quán)這個根本問題，大力推進廉政建設(shè)，進一步完善制度、強化管理，及時敲警鐘，從源頭上預防和治理腐敗。要全面推行政務公開工作，打造透明型政務中心。

讓我們攜起手來，努力工作，用心服務，為構(gòu)建和諧社會、促進**經(jīng)濟社會又好又快的發(fā)展而共同奮斗。謝謝大家！

謝謝大家！

第五篇：政務中心計生委窗口工作總結(jié)

政務中心計生窗口工作總結(jié)

區(qū)計生委窗口在區(qū)計生委正確領(lǐng)導下，在區(qū)政務中心的指導下，始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，認真實踐“三個代表”，積極參與創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動，在市區(qū)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，不斷強化服務意識，規(guī)范行為，熱情服務廣大人民群眾，急為群眾所急，想為群眾所想，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，強化工作措施

截止11月底止，計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%；與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫(yī)學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優(yōu)質(zhì)窗口5次。

一年來，計生委領(lǐng)導非常重視計生委窗口工作，應進的審批工作全部在窗口現(xiàn)場審批辦結(jié)。主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，同時研究、調(diào)查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人員。他們勉勵和要求窗口工作人員要有高度的工作責任心，要樹立長遠思想、增強服務意識，多為老百姓辦好事、辦實事，要不斷更新觀念，樹立創(chuàng)優(yōu)爭先意識。并且現(xiàn)場辦公為窗口配備了專用的打印機，用于《生育證》打印，大大提高了辦事效率。

二、工作到位，成績顯著

領(lǐng)導的重視和關(guān)心大大地提高了窗口工作人員的積極性，使窗口工作人員真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動中去，更好地服務于社會、服務于人民。

計劃生育工作是政府為民服務的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領(lǐng)了結(jié)婚證就下樓來到計生委窗口咨詢?nèi)绾无k理《生育證》和《服務證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關(guān)“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

三、切實改進工作作風，提高工作質(zhì)量和服務水平

今年政務中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進一步提高了窗口工作作風、工作質(zhì)量和服務水平，一是《生育證》一改過去手寫為打印，既快捷又規(guī)范整潔，提高了工作質(zhì)量；二是通過“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動窗口工作人員從政治上紀律上更加遵守中心的各項紀律和作風。三是在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效；四是對待咨詢的群眾和審批的群眾態(tài)度一個樣，樹立了計生委窗口的良好形象。

在新的一年里，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，積極適應計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

1957年 1分 1元 1960年 1分 80元 1962年 1分 30元 1965年 1分 350元 1966年 1分 180元 1967年 1分 350元 1968年 1分 88元 1969年 1分 150元 1977年 1分 320元 1981年 1分 5元 1988年 1分 300元 1989年 1分 150元 1990年 1分 180元 1995年 1分 0.5元 1955年 2分 15元 1957年 2分 2元 1958年 2分 90元 1959年 2分 0.5元 1966年 2分 50元 1967年 2分 90元 1968年 2分 300元

1970年 2分 180元 1971年 2分 300元 1972年 2分 260元

附：中國硬分幣收藏交易價格參考表

年份 1分幣 2分幣 5分幣 1955 30.00 980.00 30.00 1956 10.00 6.00 8.00 1957 60.00 590.00 10.00 1958 10.00 567.00 800.00 1959 4.00 1.00 1893.00 1960 358.00 2.00 984.00 1961 1.00 2.00 154.00 1962 2000 2.00 600.00 1963 4.00 2.00 1200.00 1964 2.00 3.00 1080.00 19651368.00 800.00 1320.00 1966 2100.00 1350.00 800.00 1967 690.00 860.00 1360.00 1968 690.00 659.00 168.00 1969 800.00 1800.00 1680.00 1970 540.00 1000.00 600.00 1971 1.00 124.00 1390.00 1972 2.00 420.00 590.00 1973 1.00 800.00 890.00 1974 1.00 1.00 1.00 1975 1.00 1.00 1365.00 1976 2.00 0.20 0.50 1977 0.20 0.20 2010 1978 0.50 0.20 800 1979 1.00 0.50 350.00 1980 1.00 400.00 400.00 1981 1500.00 1.00 1200.00 1982 0.30 0.30 1.00 1983 0.30 1.00 0.50 1984 3.00 0.30 0.50 1985 0.50 0.30 0.50 1986 0.50 0.30 0.20 1987 0.30 0.20 0.30 1988 1360.00 0.20 0.30 1989 1340.00 60.50 0.30 1990 3500.00 0.50 0.30 1991 2.00 1.50 0.50 1992 60.00 60.00 2.00

2011年，在計生委和政務中心的正確領(lǐng)導下，本人積極參與創(chuàng)

2011年個人總結(jié) 建“文明和諧政務大廳”活動，在市區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，以積極的態(tài)度投入到工作中，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

2011年截至11月底計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫(yī)學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優(yōu)質(zhì)窗口5次。

一年來，計生委領(lǐng)導非常重視計生委窗口工作，主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，看望窗口工作人員，在硬件上加強，購買了專門打證的打印機，大大提高了辦事效率。

領(lǐng)導的重視和關(guān)心激勵本人更加自覺努力地工作，增強服務意識，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動中去，更好地服務于社會、服務于人民。

計劃生育工作是政府為民服務的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。4月18日，方運金師傅到窗口為女兒辦《生育證》，審核材料發(fā)現(xiàn)：男方差街道這級的證明、女方差離婚證。窗口工作人員邊打印補正材料，邊口頭告知，方運金師傅還沒有聽完就火冒三丈地吼到：“我已經(jīng)跑了十幾次了，你不批我不走！”想到辦事人有可能是往返社區(qū)和街道多次心里有怨氣，窗口工作人員沒有生氣，和氣地向他解釋：“我們這里材料不全是不能辦理的，您把材料準備齊了，馬上發(fā)證，再說您到政務中心是第一次，如果您把材料準備齊了，再來不發(fā)證，您就批評我。”老人家就是不聽勸，工作人員只好給方師傅的女婿打電話，做好了其女婿的思想工作，女婿勸回了老丈人。4月20日，老人帶來了齊全的材料，幫女兒領(lǐng)到了《生育證》，拿到證老人感激地在計生委窗口留言薄上寫到：謝師傅待人和氣，名副其實地做到了平易近人，雖我事沒有辦成，但經(jīng)指點，使我心悅誠服。因我認為辦事時間過久，其造成的原因完全是自己失誤，但是把怨氣沖向謝師傅發(fā)，實在是抱歉，但是謝師傅毫不計較，并耐心解釋，圓滿辦好證件，我發(fā)自內(nèi)心真誠的感謝她，我認為像她這樣辦事的人多一些就好了。像這樣的事例在審批中和咨詢的老百姓中經(jīng)常發(fā)生。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領(lǐng)了結(jié)婚證就下樓來到計生委窗口咨詢?nèi)绾无k理《生育證》和《服務證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關(guān)“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

今年政務中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進一步提高了工作作風、工作質(zhì)量和服務水平，模范遵守中心的各項紀律，做到了在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效。

回顧2011年還存在著不足主動學習不夠；業(yè)務知識跟不上發(fā)展形勢，掌握法規(guī)不全或不準確不能滿足群眾咨詢的需要。在新的一年里，將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，積極適應計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

計生委窗口 謝麗

2011-11-29